Het beheren van klantinteracties kan voor elk team een flinke uitdaging zijn. Als manager klantbeleving staat u voortdurend voor de uitdaging om efficiënte ondersteuning te bieden en tegelijkertijd meerdere taken uit te voeren. Geautomatiseerde helpdesksoftware kan deze last verlichten door routinematige vragen af te handelen, zodat uw team zich kan richten op complexe problemen.
Ik heb verschillende softwareopties getest en beoordeeld om u te helpen de juiste keuze te maken. Ik wil een eerlijk en objectief beeld geven van de beste beschikbare helpdesksoftware. In dit artikel vindt u een overzicht van mijn beste keuzes, elk met functies voor verschillende behoeften.
Aan het einde weet u duidelijk welke software de doelstellingen van uw team het beste kan ondersteunen.
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als CX-leiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeelden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Samenvatting van de beste geautomatiseerde helpdesksoftware
Deze vergelijkingsgrafiek vat de prijsgegevens samen van mijn beste keuzes voor geautomatiseerde helpdesksoftware, zodat u de beste optie voor uw budget en bedrijfsbehoeften kunt vinden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Het beste voor het automatiseren van repetitieve taken | Gratis proefperiode van 15 dagen + gratis demo beschikbaar | Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 2 | Het beste voor conversationele AI-ticketafhandeling | Gratis abonnement + gratis demo beschikbaar | Vanaf $150/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 3 | Beste optie met beveiliging op ondernemingsniveau | Gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $32/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 4 | Het beste voor Shopify-orderbeheer in de chat | 7 dagen gratis proberen + gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $24.17/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 5 | Beste voor snelle installatie | Gratis abonnement + gratis demo beschikbaar | Vanaf $29/gebruiker/maand | Website | |
| 6 | Beste voor realtimechat | 14 dagen gratis uitproberen + gratis demo beschikbaar | Vanaf $29/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 7 | Beste voor kleine bedrijven | Gratis abonnement + gratis demo beschikbaar | Vanaf $39.99/maand | Website | |
| 8 | Beste voor schaalbaarheid | Gratis proefversie + gratis demo beschikbaar | Vanaf $39/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 9 | Beste voor CRM-integratie | 14 dagen gratis proefperiode + gratis abonnement + gratis demo beschikbaar | Vanaf $20/maand/plaats | Website | |
| 10 | Beste voor ondersteuning via meerdere kanalen | 14 dagen gratis uitproberen + gratis demo beschikbaar | Vanaf $39/user/month | Website |
Beoordeling van de beste geautomatiseerde helpdesksoftware
Hieronder vindt u mijn gedetailleerde samenvattingen van de beste geautomatiseerde helpdesksoftware die op mijn shortlist is gekomen. Mijn beoordelingen bieden een gedetailleerd overzicht van de belangrijkste functies, voor- en nadelen, integraties en ideale gebruiksscenario’s van elke tool, zodat u de beste optie voor uzelf kunt vinden.
Het beste voor het automatiseren van repetitieve taken- Gratis proefperiode van 15 dagen + gratis demo beschikbaar
- Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Het dashboard van Help Scout toont gedeelde inboxen voor verschillende teams en centraliseert klantgesprekken in één werkruimte. Help Scout is ontworpen voor bedrijven die hun klantenondersteuning willen verbeteren met geautomatiseerde helpdesksoftware. De unieke combinatie van AI-gestuurde tools en functies voor menselijke ondersteuning maakt het ideaal voor teams die de communicatie willen stroomlijnen en tegelijkertijd een persoonlijke benadering willen behouden. Door veelvoorkomende uitdagingen zoals vertraagde reactietijden en inefficiënte klantinteracties aan te pakken, helpt Help Scout je uitzonderlijke service te leveren en de algehele klanttevredenheid te verbeteren.
Waarom ik voor Help Scout heb gekozen
Ik heb voor Help Scout gekozen vanwege de opvallende functie Workflows, die repetitieve taken automatiseert en binnenkomende berichten organiseert op basis van specifieke criteria. Deze functionaliteit verbetert de reactietijden en de algehele efficiëntie bij het afhandelen van vragen van klanten aanzienlijk. Daarnaast biedt de AI-integratie directe antwoorden op veelgestelde vragen, zodat je team zich kan richten op complexere kwesties. Deze functies maken Help Scout een overtuigende keuze voor geautomatiseerde helpdesksoftware, vooral voor bedrijven die hun ondersteuningsprocessen willen optimaliseren.
Belangrijkste functies van Help Scout
Naast de uitgebreide automatiseringsmogelijkheden biedt Help Scout verschillende andere functies die de waarde ervan als geautomatiseerde helpdesksoftware vergroten.
- Gedeelde inbox: Met deze functie kan je team samenwerken aan vragen van klanten in één georganiseerde omgeving.
- Kennisbank: Een zelfbedieningstool waarmee klanten zelfstandig antwoorden kunnen vinden, waardoor het aantal supporttickets afneemt.
- Livechat: Biedt realtime communicatie met klanten, wat de betrokkenheid en tevredenheid verbetert.
- Analyses: Biedt inzicht in de prestaties van je team en klantinteracties, zodat je onderbouwde verbeteringen kunt doorvoeren.
Integraties van Help Scout
Integraties zijn onder andere Slack, HubSpot, Shopify, Salesforce, Mailchimp, Jira, Trello, QuickBooks, Stripe en Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- AI-antwoorden lossen veelvoorkomende tickets op zonder tussenkomst van medewerkers
- Soepele overdracht behoudt de gesprekscontext voor medewerkers
- Ingebouwde kennisbank ondersteunt nauwkeurige geautomatiseerde antwoorden
Cons:
- Geen zelfstandige chatbot buiten het Help Scout-ecosysteem
- De effectiviteit van AI hangt sterk af van de kwaliteit van de kennisbank
Learn more about Help Scout:
Het beste voor conversationele AI-ticketafhandeling- Gratis abonnement + gratis demo beschikbaar
- Vanaf $150/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Botpress toont door AI voorgestelde antwoorden om reacties van agenten te versnellen. Botpress Desk is een AI-aangedreven helpdeskplatform dat ticketclassificatie, routering en oplossing afhandelt via conversationele AI-agenten, met ondersteuning voor kanalen zoals webchat, e-mail, WhatsApp en spraak, plus native verbindingen met Zendesk en Intercom.
Voor wie is Botpress het meest geschikt?
Botpress Desk is zeer geschikt voor CX-teams die willen dat AI-agenten de oplossing van tickets van begin tot eind afhandelen, vooral als ze Zendesk of Intercom al gebruiken en conversationele AI willen toevoegen zonder hun bestaande configuratie te vervangen.
Waarom ik voor Botpress heb gekozen
Ik heb Botpress gekozen als een van de beste opties omdat het ticketoplossing via echte gesprekken afhandelt, en niet alleen routering verzorgt. De AI-agenten classificeren tickets op basis van probleemtype, taal en klantniveau en ondernemen vervolgens actie, zoals het ophalen van actuele bestelgegevens of het uitvoeren van terugbetalingen onder bepaalde voorwaarden, zonder dat een medewerker de wachtrij hoeft aan te raken. Ik vind het ook prettig dat het verbinding maakt met bestaande Zendesk- of Intercom-configuraties via OAuth, zodat teams niet hoeven te vervangen wat al goed werkt om AI-gestuurde ticketoplossing te implementeren.
Belangrijkste functies van Botpress
- Door AI gegenereerde conceptantwoorden: Agenten kunnen rechtstreeks in de ticketeditor door AI geschreven conceptantwoorden genereren voordat ze deze verzenden.
- CSAT-beoordeling: Elk ticket bevat een effectieve CSAT-score, waarbij expliciete klantbeoordelingen voorrang krijgen op beoordelingen die door AI zijn afgeleid.
- SLA-meldingen: Configureerbare waarschuwingen worden op persoonlijk, team- en workspaceniveau geactiveerd wanneer SLA's bijna worden overschreden of zijn overschreden.
- Helpcentrum met aangepast domein: Teams kunnen een openbaar selfserviceportaal publiceren; ondersteuning voor aangepaste domeinen is beschikbaar vanaf Plus.
Integraties van Botpress
Botpress biedt meer dan 190 native integraties, waaronder Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce, Shopify, Stripe, Slack, WhatsApp en Twilio. Het biedt ook Chat-, Admin-, Files-, Tables- en Runtime-API's voor aangepaste integraties, plus Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- AI classificeert, prioriteert en routeert tickets
- Agenten krijgen conceptantwoorden en klantcontext
- Visuele flows ondersteunen aangepaste ondersteuningsautomatisering
Cons:
- Voor complexe gesprekken zijn prompttests nodig
- Het debuggen van flows kan wijzigingen in de ondersteuning vertragen
Learn more about Botpress:
Beste optie met beveiliging op ondernemingsniveau- Gratis abonnement beschikbaar
- Vanaf $32/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Chatbase-homepage waarop de AI-agentbouwer wordt uitgelicht voor het creëren en implementeren van geautomatiseerde klantenondersteuningservaringen. Chatbase is een AI-aangedreven helpdeskplatform voor bedrijven die klantenondersteuning willen automatiseren, repetitieve vragen willen stroomlijnen en snelle, nauwkeurige antwoorden via meerdere kanalen willen bieden.
Voor wie is Chatbase het meest geschikt?
Chatbase is geschikt voor supportteams bij groeiende bedrijven die klantinteracties willen automatiseren en hun dienstverlening willen opschalen zonder het personeelsbestand uit te breiden.
Waarom ik voor Chatbase heb gekozen
Ik heb Chatbase gekozen als een van de beste opties omdat ik geautomatiseerde helpdesksoftware nodig heb die beveiliging op ondernemingsniveau vooropstelt. Ik vind het prettig dat Chatbase geavanceerde gegevensversleuteling, auditlogboeken en nalevingscontroles voor gevoelige klantgegevens biedt. Mijn team kan AI-chatbots vol vertrouwen inzetten in gereguleerde sectoren zonder zich zorgen te hoeven maken over gegevensblootstelling.
Belangrijkste functies van Chatbase
- Aangepaste AI-chatbotbouwer: Maak en train chatbots met behulp van je eigen gegevensbronnen en kennisbank.
- Implementatie via meerdere kanalen: Implementeer chatbots op je website, WhatsApp, Facebook Messenger en andere platforms.
- Gespreksanalyse: Houd chatbotinteracties en -prestaties bij met ingebouwde analysedashboards.
- API-toegang: Integreer Chatbase met je bestaande systemen en workflows met behulp van uitgebreide API-eindpunten.
Integraties van Chatbase
Integraties omvatten Zendesk, Notion, Slack, Stripe, Salesforce, Cal.com, Calendly, WhatsApp, Messenger en Make. Er is ook een API beschikbaar voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Implementatie via meerdere kanalen op websites en berichtenapps
- Ondersteunt meerdere talen voor wereldwijde teams
- Gespreksanalyse met exporteerbare rapporten
Cons:
- Geen ingebouwde overdracht naar een live medewerker
- Functies voor branding zijn alleen beschikbaar bij betaalde abonnementen
Learn more about Chatbase:
Het beste voor Shopify-orderbeheer in de chat- 7 dagen gratis proberen + gratis abonnement beschikbaar
- Vanaf $24.17/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Tidio-weergave van het postvak met livechatgesprekken, ticketbeheer en een paneel met klantgegevens in één uniform ondersteuningsdashboard. Tidio combineert livechat, chatbots aangedreven door AI en berichten via meerdere kanalen om bedrijven te helpen klantenondersteuning vanaf één platform te automatiseren en beheren. Het is zeer geschikt voor e-commercewinkels, kleine bedrijven en teams die klantgesprekken en ticketbeheer willen stroomlijnen. Als je grote hoeveelheden vragen moet afhandelen en toch een persoonlijke benadering wilt behouden, biedt Tidio hulpmiddelen om antwoorden te automatiseren en je ondersteuning georganiseerd te houden.
Voor wie is Tidio het meest geschikt?
Tidio is zeer geschikt voor kleine tot middelgrote e-commercebedrijven en ondersteuningsteams die klantinteracties willen automatiseren en vragen via meerdere kanalen willen beheren.
Waarom ik voor Tidio koos
Voor e-commerceteams die op Shopify werken, onderscheidt Tidio zich doordat medewerkers bestellingen en klantverzoeken rechtstreeks vanuit de chatinterface kunnen beheren. Dankzij de Shopify-integratie kunnen ondersteuningsmedewerkers bestelgegevens bekijken, bestelstatussen bijwerken en terugbetalingen of annuleringen uitvoeren zonder het gesprek te verlaten. Ik koos voor Tidio omdat dit niveau van orderbeheer in de chat het wisselen tussen contexten vermindert en medewerkers helpt klantproblemen sneller op te lossen. Het is vooral handig voor winkels die ondersteuning en orderbeheer op één plek nauw met elkaar willen verbinden.
Belangrijkste functies van Tidio
Andere functies in Tidio die helpen bij het automatiseren en organiseren van klantenondersteuning zijn:
- Chatbots aangedreven door AI: Bouw en implementeer chatbots die veelgestelde vragen kunnen beantwoorden, informatie kunnen verzamelen en tickets automatisch kunnen doorsturen.
- Berichten via meerdere kanalen: Beheer gesprekken uit livechat, e-mail, Messenger en Instagram vanuit één uniform postvak.
- Ticketsysteem: Volg, wijs toe en los klantproblemen op met een ingebouwde werkstroom voor tickets.
- Proactieve berichten: Stel geautomatiseerde berichten in om bezoekers te benaderen op basis van hun gedrag of om specifieke werkstromen te activeren.
Tidio-integraties
Integraties zijn onder andere beschikbaar met Shopify, Zendesk, Intercom, WordPress, Instagram, Messenger, HubSpot, Salesforce, WhatsApp en Microsoft Dynamics.
Pros and Cons
Pros:
- Chatbots aangedreven door AI automatiseren repetitieve ondersteuningstaken
- Postvak voor meerdere kanalen centraliseert klantgesprekken
- Proactieve berichten op basis van bezoekersgedrag
Cons:
- Af en toe vertragingen in meldingen van livechat
- Het verwijderen van de huisstijl is alleen beschikbaar bij hogere abonnementen
Learn more about Tidio:
Beste voor snelle installatie- Gratis abonnement + gratis demo beschikbaar
- Vanaf $29/gebruiker/maand
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
HelpDesk beheert tickets en workflows voor klantenondersteuning via meerdere kanalen. HelpDesk is een helpdesk- en ticketprogramma voor kleine bedrijven en ondernemingen in sectoren zoals IT, SaaS, retail en verkoop. Het richt zich op ticketbeheer voor servicelevelovereenkomsten (SLA), teamsamenwerking en ondersteuning via meerdere kanalen om de klantenserviceprocessen te verbeteren.
Waarom ik voor HelpDesk heb gekozen: Deze tool is ideaal voor teams die snel aan de slag willen met minimale moeite. De functies omvatten het automatisch sorteren en prioriteren van tickets, wat je team tijd bespaart. Dankzij de eenvoudige gebruikersinterface kan je team het direct gebruiken zonder een steile leercurve. De nadruk van HelpDesk op efficiëntie en gebruiksgemak sluit aan bij het voordeel van een snelle installatie.
Opvallende functies en integraties:
Functies omvatten automatische taaldetectie voor uiteenlopende klantenbestanden, het volgen van vergelijkbare tickets om repetitieve taken te verminderen en door AI aangedragen tagsuggesties voor een betere ticketorganisatie. De sterke beveiligingsmaatregelen zorgen ervoor dat je gegevens beschermd blijven.
Integraties omvatten Slack, Zapier, Shopify, LiveChat, HubSpot, Salesforce en meer.
Pros and Cons
Pros:
- Ondersteunt snelle oplossingstijden
- Gecentraliseerd ticketbeheer
- Sterk gegevensbeveiligingssysteem
Cons:
- Geen ondersteuning voor meerdere talen
- Verwarrende splitsing van de LiveChat-merknaam
Learn more about HelpDesk:
Beste voor realtimechat- 14 dagen gratis uitproberen + gratis demo beschikbaar
- Vanaf $29/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Intercom maakt realtimeberichten en interactie met klanten mogelijk. Intercom is een communicatieplatform voor klanten, ontworpen voor bedrijven die klantbetrokkenheid willen stimuleren via realtimechat. Het helpt bedrijven door tools te bieden voor berichten, klantenondersteuning en leadgeneratie, zodat teams efficiënt contact kunnen maken met gebruikers.
Waarom ik voor Intercom heb gekozen: Intercom is ideaal voor teams die realtimecommunicatie met klanten belangrijk vinden. Met de livechatwidget kan je team direct contact maken met gebruikers op je website of in je app. Dankzij de automatiseringsmogelijkheden van het platform kunnen terugkerende vragen worden afgehandeld, zodat je team meer tijd heeft voor complexere taken. De focus van Intercom op realtimechat en automatisering maakt het perfect voor bedrijven die de interactie met klanten willen verbeteren.
Opvallende functies en integraties:
Functies omvatten een aanpasbaar berichtenvenster dat aansluit bij je merk, proactieve berichten om gebruikers op het juiste moment te benaderen en een ingebouwd helpcentrum voor zelfbediening. Het platform biedt ook gerichte berichten om specifieke gebruikerssegmenten effectief te bereiken.
Integraties omvatten Salesforce, Slack, HubSpot, Shopify, Google Analytics en meer.
Pros and Cons
Pros:
- Geïntegreerd platform met chats, bots en meer
- Effectieve automatiseringstools
- Mogelijkheden voor gerichte berichten
- Hoge kosten voor AI-botafhandelingen
Cons:
- De ondersteuning reageert soms traag
Beste voor kleine bedrijven- Gratis abonnement + gratis demo beschikbaar
- Vanaf $39.99/maand
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
HelpDesk beheert tickets en workflows voor klantenondersteuning via meerdere kanalen. ProProfs Help Desk is ticket- en ondersteuningssoftware die is ontworpen voor kleine bedrijven om vragen van klanten efficiënt te beheren. Het centraliseert ondersteuningsverzoeken en stimuleert samenwerking binnen het team, waardoor het voor je team eenvoudiger wordt om problemen te volgen en op te lossen.
Waarom ik voor ProProfs Help Desk koos: Deze tool is afgestemd op kleine bedrijven en biedt functies die efficiënt ticketbeheer ondersteunen zonder overweldigende complexiteit. De gedeelde inbox helpt je team samen te werken, terwijl geautomatiseerde tickettoewijzingen ervoor zorgen dat veelvoorkomende problemen bij de juiste persoon terechtkomen. Enquêtes over klanttevredenheid verzamelen essentiële feedback om je te helpen je dienstverlening te verbeteren. ProProfs onderscheidt zich door de balans tussen eenvoud en functionaliteit en is daardoor zeer geschikt voor kleinere teams.
Belangrijkste functies en integraties:
Functies omvatten AI-gestuurde ondersteuning voor snellere ticketoplossing, gecentraliseerd ticketbeheer vanuit verschillende kanalen en hulpmiddelen voor teamsamenwerking, zoals gedeelde inboxen. Automatisering van tickettoewijzingen en prestatierapportage is ook een belangrijke functie.
Integraties omvatten Salesforce, Atlassian Jira, BigCommerce, Slack en meer.
Pros and Cons
Pros:
- Hulpmiddelen voor teamsamenwerking
- Geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven
- Flexibele aanpassingsmogelijkheden
Cons:
- Ontbreekt aan geavanceerde rapportagetools
- Geen ondersteuning voor tickets via sociale media
Learn more about ProProfs Help Desk:
Beste voor schaalbaarheid- Gratis proefversie + gratis demo beschikbaar
- Vanaf $39/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
SolarWinds Service Desk vereenvoudigt IT-servicemanagement. SolarWinds Service Desk is cloudgebaseerde ITSM-software voor IT-teams die hun dienstverlening en ondersteuningsactiviteiten willen verbeteren. De software richt zich op incidentbeheer, wijzigingsbeheer en assetbeheer om IT-processen te stroomlijnen.
Waarom ik SolarWinds Service Desk heb gekozen: Deze tool blinkt uit in schaalbaarheid, waardoor hij geschikt is voor groeiende organisaties. Met de mogelijkheden voor assetbeheer kunt u alle IT-assets efficiënt bijhouden. De functie voor wijzigingsbeheer helpt uw team om IT-wijzigingen zonder verstoringen te beheren. SolarWinds Service Desk is ontworpen om groeiende teams te ondersteunen met een schaalbare infrastructuur en uitgebreide ITSM-tools.
Belangrijkste functies en integraties:
Functies omvatten een servicecatalogus die alle serviceaanvragen centraliseert, een kennisbank die eindgebruikers voorziet van opties voor zelfbediening en geautomatiseerde werkstromen om de efficiëntie te verhogen. De software biedt ook gedetailleerde rapportages om u te helpen prestatie-indicatoren bij te houden.
Integraties omvatten Microsoft Azure, Active Directory, Google Workspace, Slack en meer.
Pros and Cons
Pros:
- Schaalbaar voor groeiende organisaties
- Uitgebreide monitoring voor hybride IT
- Gedetailleerd assetbeheer
Cons:
- Regelmatig vereiste beveiligingspatches
- Hoge prijs voor kleine bedrijven
Learn more about SolarWinds Service Desk:
Beste voor CRM-integratie- 14 dagen gratis proefperiode + gratis abonnement + gratis demo beschikbaar
- Vanaf $20/maand/plaats
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
HubSpot Service Hub brengt klantenservicegegevens samen. HubSpot Service Hub is een klantenserviceplatform voor bedrijven die hun klantenondersteuning willen versterken door geïntegreerde CRM-mogelijkheden. Het biedt tools voor helpdesk-ticketbeheer, klantfeedback en het beheer van kennisbanken om de servicekwaliteit en efficiëntie te verbeteren.
Waarom ik HubSpot Service Hub heb gekozen: HubSpot Service Hub blinkt uit in het integreren van CRM-functies die een uniform overzicht van klantinteracties bieden. Het ticketsysteem is gekoppeld aan klantgegevens, zodat je team gepersonaliseerde ondersteuning kan bieden. Met de feedbacktools verzamel je waardevolle inzichten om je serviceaanpak te verfijnen. De kracht van HubSpot op het gebied van CRM-integratie maakt het ideaal voor teams die ondersteuning willen afstemmen op verkoop- en marketinginspanningen.
Opvallende functies en integraties:
Functies omvatten een uitgebreide kennisbank waarmee klanten zelfstandig antwoorden kunnen vinden, livechat, e-mail en bots om in realtime met gebruikers te communiceren, en klantfeedbackenquêtes om bruikbare inzichten te verzamelen. Het platform biedt ook een klantenportaal voor het volgen van tickets en interacties.
Integraties omvatten Salesforce, Shopify, Google Gmail, Microsoft Outlook, Slack en meer.
Pros and Cons
Pros:
- Alles-in-één-ecosysteem inclusief CRM-integratie
- Bruikbare feedbacktools
- Uniform klantenportaal
Cons:
- Erg duur naarmate je team groeit
- Geavanceerde functies vereisen hogere abonnementsniveaus
Learn more about HubSpot Service Hub:
10Beste voor ondersteuning via meerdere kanalenDeskpro
- 14 dagen gratis uitproberen + gratis demo beschikbaar
- Vanaf $39/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Deskpro bundelt klantgesprekken via verschillende kanalen. Deskpro is een helpdesksysteem dat is ontworpen voor organisaties die efficiënte ondersteuning via meerdere kanalen nodig hebben. Het helpt bedrijven door klantinteracties via e-mail, chat, telefoon, sms en sociale media te bundelen, zodat teams alle communicatie op één plek kunnen beheren.
Waarom ik Deskpro heb gekozen: Deskpro blinkt uit in het bieden van ondersteuning via meerdere kanalen, waardoor het ideaal is voor teams die met diverse communicatiekanalen werken. Dankzij de uniforme interface kan je team e-mails, livechat en sociale media vanuit één platform beheren. Dit vermindert de complexiteit van het beheren van meerdere tools en houdt alles georganiseerd. Dankzij de mogelijkheid van Deskpro om verschillende kanalen in één systeem te integreren, blijft geen enkel klantverzoek onopgemerkt.
Opvallende functies en integraties:
Functies omvatten aanpasbare workflows om processen af te stemmen op de behoeften van je team, een geavanceerde rapportagesuite om prestatiestatistieken bij te houden en een klantenportaal met opties voor zelfbediening. Het biedt ook een kennisbank waarmee klanten zelfstandig antwoorden kunnen vinden.
Integraties omvatten Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Jira en meer.
Pros and Cons
Pros:
- Efficiënt beheer van meerdere kanalen
- Uniforme communicatie-interface
- Sterk zelfbedieningsportaal
Cons:
- Complexe eerste installatie en configuratie
- De interface kan verouderd en rommelig aanvoelen
Learn more about Deskpro:
Andere geautomatiseerde helpdesksoftware
Hier zijn enkele aanvullende opties voor geautomatiseerde helpdesksoftware die mijn shortlist niet hebben gehaald, maar toch de moeite waard zijn om te bekijken:
- 11SysAidBeste voor IT-teams
- 12ZendeskHet beste voor klantbetrokkenheid
- 13HeskHet beste voor budgetvriendelijke behoeften
- 14HappyFox Help DeskHet beste voor aangepaste workflows
- 15RisottoIdeaal voor meertalige ondersteuning
- 16HiverHet beste voor het beheren van gedeelde inboxen in Gmail
- 17Desk365Ideaal voor gebruikers van Microsoft Teams
Hoe ik geautomatiseerde helpdesksoftware beoordeel
Ik deel mijn beoordeling op in twee lagen: de vereisten waarvan niet kan worden afgeweken—geautomatiseerde ticketroutering, AI-chatbots, intake via meerdere kanalen—en de onderscheidende factoren die laten zien welke tool bij welk team past.
Kernfunctionaliteit (basisvereisten voor deze lijst)
Wanneer ik tools voor mijn lijst selecteer, beoordeel ik elke tool op een schaal van 0 (biedt de functionaliteit niet) tot 5 (blink uit op dit gebied) voor elke hieronder vermelde kernfunctionaliteit. Vervolgens zet ik de totaalscore van de tool om in een percentage. Elke tool moet een minimale totaalscore van 65% behalen om in aanmerking te komen voor opname.
- Geautomatiseerd ticketbeheer: Ik kijk hoe elke tool omgaat met binnenkomende verzoeken—of de tool bijvoorbeeld automatisch een factureringsgeschil van een technisch probleem kan onderscheiden en het zonder handmatige sortering naar het juiste team kan routeren.
- AI-chatbots & virtuele assistenten: Ik beoordeel of de bot veelvoorkomende vragen, zoals de status van een bestelling of het opnieuw instellen van een wachtwoord, daadwerkelijk zelfstandig kan oplossen, in plaats van alleen informatie te verzamelen en elk gesprek door te sturen.
- Ondersteuning via meerdere kanalen: Elk platform moet gesprekken uit e-mail, livechat, sociale media en idealiter spraak samenbrengen in één wachtrij, zodat medewerkers niet hoeven te schakelen tussen niet-verbonden inboxen.
- Workflowautomatisering & macro's: Ik controleer op triggergebaseerde automatiseringen—bijvoorbeeld het automatisch escaleren van een ticket dat de SLA voor de eerste reactie heeft overschreden, of het toepassen van een macro om een bekende storing in bulk te labelen en erop te reageren.
- Zelfservicekennisbank: Een goede kennisbank doet meer dan alleen artikelen hosten. Ik zoek naar door AI voorgestelde artikelen tijdens het aanmaken van een ticket en binnen de chat, zodat tickets kunnen worden voorkomen voordat ze een medewerker bereiken.
- Rapportage & SLA-automatisering: Ik beoordeel of de tool de naleving van SLA's in realtime bijhoudt en statistieken zoals de tijd tot de eerste reactie, het oplossingspercentage en de mate waarin bots gesprekken afhandelen naast CSAT-scores in één dashboard toont.
Zodra ik een lijst heb met tools die aan deze criteria voldoen, kijk ik naar wat elk platform onderscheidt.
Onderscheidende factoren (wat leveranciers van elkaar onderscheidt)
Zo vergelijk ik verschillende leveranciers met elkaar:
Opvallende functies
Sentiment- en intentiedetectie is een belangrijke onderscheidende factor—ik zoek naar tools die een gefrustreerde klant midden in een gesprek kunnen signaleren en automatisch kunnen escaleren voordat de situatie escaleert. Generatieve AI-assistenten dragen hier ook aan bij, vooral wanneer ze contextuele antwoorden opstellen die medewerkers kunnen bewerken en versturen in plaats van helemaal opnieuw te beginnen. Ik beoordeel ook proactieve ondersteuningsautomatisering—bijvoorbeeld het activeren van een controlebericht wanneer het gebruik van een klant daalt of wanneer een storing zijn account treft.
Meer dan functies
De diepgang van integraties is belangrijk—ik controleer of een platform rechtstreeks verbinding maakt met je CRM- en e-commerceomgeving, zodat medewerkers de bestelgeschiedenis of accountgegevens kunnen zien zonder van tabblad te wisselen. AI-training en voortdurende verbetering vormen een ander gebied dat ik nauwlettend beoordeel, vooral of correcties van medewerkers op botreacties na verloop van tijd terugvloeien naar het model. Ik houd ook rekening met de snelheid van de implementatie, waaronder de vraag of de leverancier vooraf getrainde AI-modellen en migratietools biedt die teams helpen overstappen van een verouderde helpdesk en binnen de eerste paar maanden meetbare verbeteringen in het voorkomen van tickets te behalen.
Geautomatiseerde helpdesksoftware kiezen
Het is gemakkelijk om verstrikt te raken in lange functielijsten en ingewikkelde prijsstructuren. Om u te helpen gefocust te blijven tijdens uw unieke softwareselectieproces, volgt hier een checklist met factoren om rekening mee te houden:
| Factor | Waar u op moet letten |
|---|---|
| FactorSchaalbaarheid | Waar u op moet lettenGroeit de software mee met uw bedrijf? Houd rekening met gebruikerslimieten en uitbreidingsmogelijkheden om te voorkomen dat u de tool ontgroeit. |
| FactorIntegraties | Waar u op moet lettenMaakt de software verbinding met uw bestaande systemen? Zoek naar integraties met CRM-, e-mail- en communicatieplatforms. |
| FactorAanpasbaarheid | Waar u op moet lettenKunt u de software aanpassen aan uw werkprocessen? Controleer of de software aanpasbare instellingen en sjablonen biedt. |
| FactorGebruiksgemak | Waar u op moet lettenIs de interface intuïtief voor uw team? Test de software met een gratis proefperiode om de leercurve en bruikbaarheid te beoordelen. |
| FactorImplementatie en introductie | Waar u op moet lettenHoe snel kunt u aan de slag? Controleer of er hulpmiddelen beschikbaar zijn, zoals zelfstudies en ondersteuning, voor een soepele overstap. |
| FactorKosten | Waar u op moet lettenPast de prijs binnen uw budget? Vergelijk abonnementen en functies om zeker te zijn van een goede prijs-kwaliteitverhouding zonder verborgen kosten. |
| FactorBeveiligingsmaatregelen | Waar u op moet lettenZijn er maatregelen voor gegevensbescherming getroffen? Zoek naar versleuteling, regelmatige updates en naleving van regelgeving. |
| FactorBeschikbaarheid van ondersteuning | Waar u op moet lettenHoe toegankelijk is de klantenservice? Zorg ervoor dat er meerdere contactkanalen en een snelle dienstverlening beschikbaar zijn om uw team te helpen. |
Wat is geautomatiseerde helpdesksoftware?
Geautomatiseerde helpdesksoftware is een hulpmiddel dat is ontworpen om klantenservicetaken, zoals ticketbeheer en probleemoplossing, te beheren en te automatiseren. IT-professionals, klantenserviceteams en supportmanagers gebruiken deze hulpmiddelen doorgaans om de efficiëntie en responstijden te verbeteren. Functies zoals ticketautomatisering, kennisbanken en integratiemogelijkheden helpen bij het beheren van grote hoeveelheden tickets, het garanderen van tijdige reacties en het onderhouden van georganiseerde werkprocessen. Over het algemeen bieden deze hulpmiddelen aanzienlijke waarde door handmatig werk te verminderen en de klanttevredenheid te verbeteren.
Functies
Let bij het selecteren van geautomatiseerde helpdesksoftware op de volgende belangrijke functies:
- Ticketbeheer: Organiseert en volgt vragen van klanten efficiënt, zodat tijdige reacties en snelle oplossingen worden gegarandeerd.
- Kennisbank: Biedt klanten een optie voor zelfbediening om antwoorden op veelgestelde vragen te vinden, waardoor de werklast van de supportafdeling afneemt.
- Automatiseringstools: Automatiseer repetitieve taken, zoals het sorteren van tickets, escaleren, sluiten van tickets en toewijzen van taken, zodat medewerkers meer tijd hebben voor complexere problemen.
- Ondersteuning via meerdere kanalen: Maakt communicatie met klanten via verschillende platforms mogelijk, zoals e-mail, chat en sociale media, waarbij interacties worden gecentraliseerd.
- Aanpasbare werkprocessen: Maken het mogelijk processen af te stemmen op specifieke bedrijfsbehoeften, waardoor de efficiëntie en effectiviteit verbeteren.
- Integratiemogelijkheden: Verbinden bestaande systemen, zoals CRM-systemen, projectbeheer- en communicatietools, en bevorderen de functionaliteit en gegevensstroom.
- Analyse en rapportage: Bieden inzicht in prestaties en klantinteracties, zodat teams datagestuurde beslissingen kunnen nemen.
- Beveiligingsmaatregelen: Zorgen voor gegevensbescherming en naleving van regelgeving, en beschermen gevoelige klantinformatie.
- Realtimechat: Maakt directe communicatie met klanten mogelijk, waardoor betrokkenheid en tevredenheid verbeteren.
- Zelfserviceportaal: Stelt gebruikers in staat routinematige vragen zelf af te handelen, waardoor het aantal binnenkomende tickets afneemt.
Voordelen
De implementatie van geautomatiseerde helpdesksoftware biedt verschillende voordelen voor je team en je bedrijf. Hier zijn enkele voordelen waar je naar kunt uitkijken:
- Verbeterde efficiëntie: Automatiseringstools, zoals automatische antwoorden en meldingen, verminderen handmatige taken, zodat je team zich kan richten op complexe problemen en de productiviteit kan verbeteren.
- Snellere responstijden: Functies voor ticketbeheer en realtimechat zorgen ervoor dat vragen van klanten snel worden behandeld, wat de tevredenheid vergroot.
- Betere organisatie: Ondersteuning via meerdere kanalen en integratiemogelijkheden centraliseren de communicatie, waardoor interacties overzichtelijk en toegankelijk blijven.
- Verbeterde klantervaring: Zelfserviceportalen en kennisbanken stellen klanten in staat zelfstandig oplossingen te vinden, wat hun tevredenheid verhoogt.
- Datagestuurde beslissingen: Analyse en rapportage bieden inzicht in prestaties, zodat je goed onderbouwde aanpassingen aan je supportstrategie kunt maken.
- Kostenbesparing: Door repetitieve taken te automatiseren en de behoefte aan uitgebreide personeelsbezetting te verminderen, helpen deze hulpmiddelen de operationele kosten te verlagen.
- Verhoogde beveiliging: Sterke beveiligingsmaatregelen beschermen gevoelige klantinformatie en versterken het vertrouwen en de naleving van regelgeving.
Kosten & Prijzen
Bij het selecteren van geautomatiseerde helpdesksoftware is inzicht in de verschillende beschikbare prijsmodellen en abonnementen vereist. De kosten variëren op basis van functies, teamgrootte, add-ons en meer. De onderstaande tabel geeft een overzicht van veelvoorkomende abonnementen, hun gemiddelde prijzen en typische functies die zijn inbegrepen in oplossingen voor geautomatiseerde helpdesksoftware:
Vergelijkingstabel voor abonnementen voor geautomatiseerde helpdesksoftware
| Abonnementstype | Gemiddelde prijs | Veelvoorkomende functies |
|---|---|---|
| AbonnementstypeGratis abonnement | Gemiddelde prijs$0 | Veelvoorkomende functiesBasis-ticketbeheer, e-mailondersteuning en een beperkte kennisbank. |
| AbonnementstypePersoonlijk abonnement | Gemiddelde prijs$12-$39/user/month | Veelvoorkomende functiesGeavanceerd ticketbeheer, basisautomatisering en chatondersteuning. |
| AbonnementstypeZakelijk abonnement | Gemiddelde prijs$20-$90/user/month | Veelvoorkomende functiesOndersteuning via meerdere kanalen, aanpassingsmogelijkheden en analyse en rapportage. |
| AbonnementstypeEnterprise-abonnement | Gemiddelde prijs$80+/user/month | Veelvoorkomende functiesVolledige automatisering, geavanceerde beveiligingsfuncties en speciaal accountbeheer. |
Veelgestelde vragen over geautomatiseerde helpdesksoftware
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over geautomatiseerde helpdesksoftware:
Wat is het verschil tussen cloudgebaseerde en lokaal geïnstalleerde helpdesksoftware?
Cloudgebaseerde helpdesksoftware wordt gehost op de servers van de leverancier en is toegankelijk via het internet, terwijl lokaal geïnstalleerde software op de eigen servers van uw bedrijf wordt geïnstalleerd. Cloudgebaseerde oplossingen bieden eenvoudigere schaalbaarheid en updates, maar u bent voor de beveiliging van uw gegevens afhankelijk van de leverancier. Met lokaal geïnstalleerde oplossingen houdt u volledige controle over uw gegevens, maar zijn er meer IT-middelen nodig voor onderhoud en updates. Houd rekening met de technische capaciteiten van uw team en uw behoeften op het gebied van gegevensbeveiliging wanneer u tussen beide opties kiest.
Kan geautomatiseerde helpdesksoftware worden geïntegreerd met bestaande systemen?
Ja, de meeste geautomatiseerde helpdesksoftware kan worden geïntegreerd met bestaande systemen, zoals CRM-, e-mail- en communicatietools. Controleer de integratiemogelijkheden van de software om er zeker van te zijn dat deze verbinding kan maken met de tools die uw team al gebruikt. Dit kan helpen workflows te stroomlijnen en de consistentie van gegevens tussen platforms te verbeteren. Zoek naar API’s of vooraf gebouwde integraties die het verbindingsproces vereenvoudigen.
Hoe kan ik gegevensbeveiliging waarborgen met geautomatiseerde helpdesksoftware?
Waarborg de beveiliging van gegevens door software te kiezen met sterke versleuteling en naleving van regelgeving voor gegevensbescherming, zoals GDPR of HIPAA. Vraag leveranciers naar hun beveiligingsprotocollen, waaronder back-ups van gegevens, gebruikersauthenticatie en plannen voor het reageren op incidenten. Overweeg een beveiligingsaudit uit te voeren of uw IT-team te raadplegen om de beveiligingsmaatregelen van de software te beoordelen voordat u tot aankoop overgaat.
Is het mogelijk om geautomatiseerde helpdesksoftware aan te passen aan onze behoeften?
Ja, veel geautomatiseerde helpdesktools bieden aanpassingsmogelijkheden om workflows, ticketformulieren en gebruikersinterfaces af te stemmen op uw behoeften. Zoek naar tools waarmee u instellingen kunt aanpassen, aangepaste velden kunt maken en sjablonen kunt gebruiken. Aanpassingen kunnen de efficiëntie van uw team bevorderen door de software af te stemmen op uw bestaande processen. Test de aanpassingsfuncties tijdens een gratis proefperiode om er zeker van te zijn dat ze aan uw vereisten voldoen.
Wat nu:
Als u onderzoek doet naar geautomatiseerde helpdesksoftware, kunt u gratis contact opnemen met een SoftwareSelect-adviseur voor aanbevelingen.
U vult een formulier in en hebt een kort gesprek waarin zij ingaan op de specifieke kenmerken van uw behoeften. Vervolgens ontvangt u een shortlist van software om te beoordelen. Zij ondersteunen u zelfs tijdens het volledige aankoopproces, inclusief prijsonderhandelingen.