10 beste gratis livechatsoftware in 2026
Overzicht van de beste gratis livechatsoftware
Met gratis livechatsoftware kan je team in realtime chatten met websitebezoekers via een chatwidget of chatvenster, zonder een abonnement te betalen. Als je op zoek bent naar de beste livechatsoftware die niets kost, wil je waarschijnlijk de klantenondersteuning verbeteren, klantinteracties moderniseren, klanten snel helpen antwoorden te vinden of een livechatoplossing testen voordat je je eraan verbindt. Deze lijst geeft je een beter beeld van de beste gratis livechattools en livechatapps die beschikbaar zijn in 2026, en van de manier waarop ze aansluiten bij verschillende zakelijke behoeften—zodat je je gebruikerservaring kunt optimaliseren en vol vertrouwen een keuze kunt maken die past bij de doelen en het budget van je team.
Why Trust Our Software Reviews
We’ve been testing and reviewing software since 2020. As CX leaders ourselves, we know how critical and difficult it is to make the right decision when selecting software.
We invest in deep research to help our audience make better software purchasing decisions. We’ve tested more than 2,000 tools for different CX use cases and written over 1,000 comprehensive software reviews. Learn how we stay transparent & our software review methodology.
Samenvatting van de beste gratis livechatsoftware
Deze vergelijkingsgrafiek vat de prijsgegevens samen van mijn selectie van de beste gratis livechatsoftware, zodat je de beste optie voor jouw budget en zakelijke behoeften kunt vinden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Het beste voor klantchats in Shopify-winkels | Gratis proefperiode van 7 dagen + gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $24.17/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 2 | Het beste voor het vastleggen van leads met formulieren vóór de chat | 15 dagen gratis uitproberen + gratis abonnement beschikbaar + gratis demo | Vanaf $39.99/operator/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 3 | Het beste voor realtime inzicht in het team tijdens livechat | 10 dagen gratis proefperiode + gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $25/medewerker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 4 | Beste ingebouwde helpcentrum | 14 dagen gratis proefperiode + gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $45/maand | Website | |
| 5 | Ideaal voor eenvoudige chat via meerdere kanalen voor kleine teams | 14-daagse gratis proefperiode + gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $29/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 6 | Het beste voor onbeperkte medewerkers zonder kosten | Abonnement dat voor altijd gratis is | Abonnement dat voor altijd gratis is | Website | |
| 7 | Beste alles-in-éénsuite met CRM-functies | Gratis abonnement + gratis proefperiode van 15 dagen + gratis demo beschikbaar | Vanaf $49/organisatie/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 8 | Beste opensourceplatform met zelfhosting | 15 dagen gratis uitproberen + gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $19 per medewerker per maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 9 | Het beste voor chat via meerdere kanalen met ingebouwde telefonie | 14 dagen gratis proberen + gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $28/agent/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 10 | Beste Microsoft Teams-integratie voor livechat | 14 dagen gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar | Vanaf $21 per maand (jaarlijks gefactureerd) | Website |
Beoordelingen van gratis livechatsoftware
Hieronder vind je mijn uitgebreide samenvattingen van de gratis livechatsoftware die in mijn selectie is opgenomen. Mijn beoordelingen geven een gedetailleerd overzicht van de functionaliteit, geavanceerde functies, beste gebruiksscenario’s en integraties van elke livechattool, zodat je de beste optie voor jou kunt vinden.
Tidio
Het beste voor klantchats in Shopify-winkels
Tidio is een livechat- en AI-chatbotplatform dat een aanpasbare chatwidget, gedragsgebaseerde automatisering en een inbox voor meerdere kanalen combineert om klantgesprekken via chat, e-mail en sociale-mediakanalen te beheren.
Voor wie is Tidio het meest geschikt?
Tidio is zeer geschikt voor kleine tot middelgrote e-commercebedrijven die een gratis, eenvoudig te implementeren chatoplossing met ingebouwde automatisering nodig hebben.
Waarom ik voor Tidio heb gekozen
Ik heb Tidio gekozen als een van de beste opties vanwege de diepgaande integratie met Shopify. Ik kan de inhoud van het winkelwagentje en de volledige bestelgeschiedenis van een klant rechtstreeks in de inbox bekijken. Daardoor kan ik producten aanbevelen of vragen over verzending oplossen zonder van tabblad te wisselen. Ik kan ook bestellingen annuleren, terugbetalingen uitvoeren en verzendadressen bijwerken vanuit hetzelfde dashboard. Deze Shopify-specifieke acties in de ondersteuningsinbox zijn echt moeilijk te vinden in een gratis chattool.
Belangrijkste functies van Tidio
- Lyro AI-agent: Een AI-aangedreven bot die vragen van klanten automatisch afhandelt met behulp van je supportcontent.
- Flows-bouwer: Een chatboteditor zonder code met slepen-en-neerzettenfunctionaliteit en meer dan 40 vooraf gebouwde sjablonen voor het automatiseren van veelvoorkomende chatscenario's.
- Lijst met livebezoekers: Een realtime overzicht van elke actieve bezoeker op je website, inclusief de pagina's die ze bekijken.
- Inbox voor meerdere kanalen: Een uniforme inbox waarin berichten uit livechat, e-mail, Instagram, WhatsApp en Messenger samenkomen.
Tidio-integraties
Integraties zijn onder andere beschikbaar voor Instagram, Messenger (Meta), Shopify, WhatsApp, WordPress, Zapier, Zendesk, ActiveCampaign, Adobe Commerce en Agile CRM.
Wat is gratis?
Tidio biedt een gratis abonnement dat altijd beschikbaar blijft, met 50 factureerbare gesprekken per maand, maximaal 10 agentplaatsen en 100 bereikte Flows-bezoekers. Je krijgt ook een eenmalig tegoed van 50 Lyro AI-gesprekken, maar deze limiet wordt niet vernieuwd tenzij je overstapt naar een betaald Lyro-abonnement.
Pros and Cons
Pros:
- Visuele chatbot-Flows-bouwer gratis inbegrepen
- Shopify-bestelgegevens zichtbaar in chats
- Lyro AI beantwoordt vragen op basis van je helpdocumenten
Cons:
- Beperkt het aantal plaatsen voor menselijke operators tot 10 bij de hoofdabonnementen
- Analytische rapportages bevatten weinig gedetailleerde informatie
New Product Updates from Tidio
Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat
Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.
.
Het beste voor het vastleggen van leads met formulieren vóór de chat
ProProfs Chat is een livechatsoftwareoplossing waarmee je chat aan je website kunt toevoegen, bezoekersgegevens kunt verzamelen met aangepaste formulieren, meerdere chats tegelijk kunt beheren en reacties kunt automatiseren met chatbots.
Voor wie is ProProfs Chat het meest geschikt?
ProProfs Chat is geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven die leads willen vastleggen en websitebezoekers direct in realtime willen aanspreken.
Waarom ik voor ProProfs Chat heb gekozen
Ik heb voor ProProfs Chat gekozen omdat de formulieren vóór de chat eenvoudig aan te passen zijn, waardoor mijn team leadgegevens kan verzamelen voordat de chat begint. Ik kan eenvoudige regels gebruiken om verschillende vragen voor verschillende bezoekers in te stellen, waardoor de formulieren persoonlijker en relevanter aanvoelen. Bovendien stuurt de geautomatiseerde lead-routering elke lead rechtstreeks naar het juiste teamlid, zodat we ze niet zelf hoeven te sorteren.
Belangrijkste functies van ProProfs Chat
- Chattranscripten en geschiedenis: Bekijk eerdere gesprekken rechtstreeks vanuit het overzicht voor eenvoudige opvolging.
- Opgeslagen reacties: Stel vooraf gedefinieerde antwoorden in voor veelgestelde vragen om tijd te besparen met typen.
- Bezoekersmonitoring: Volg de activiteit van bezoekers in realtime, waaronder bekeken pagina's en de tijd die op de website is doorgebracht.
- Chatbotbouwer: Ontwerp en implementeer door AI aangedreven chatbots om vragen te beantwoorden en bezoekers automatisch te helpen.
Integraties van ProProfs Chat
Integraties omvatten WordPress, Shopify, Salesforce, Zoho CRM, Wix, Adobe Commerce, Mailchimp, BigCommerce, Drupal en Microsoft Dynamics CRM.
Wat is gratis?
ProProfs Chat biedt een gratis abonnement voor altijd dat één operator met onbeperkte chatgeschiedenis ondersteunt. Geavanceerde functies zoals socialmedia-integraties, AI-chatbot-automatisering en meerdere huisstijlen vereisen betaalde abonnementen.
Pros and Cons
Pros:
- Gebruiksklare sjablonen voor veelgestelde vragen
- Aanpasbare formulieren vóór de chat voor leads
- Enquêtes na de chat voor directe feedback
Cons:
- Geen ondersteuning voor berichten via social media
- Beperkte opties voor geautomatiseerde routering
Chatra
Het beste voor realtime inzicht in het team tijdens livechat
Chatra is een livechatsoftware voor websites waarmee je team privé- en groepschats kan gebruiken, kan zien welke medewerkers online zijn en waarmee bezoekers berichten kunnen achterlaten wanneer medewerkers niet beschikbaar zijn.
Voor wie is Chatra het meest geschikt?
Chatra is een goede keuze voor kleine tot middelgrote teams die behoefte hebben aan gezamenlijke livechat en snel inzicht in het team voor webgebaseerde klantenondersteuning.
Waarom ik voor Chatra koos
Ik koos Chatra als een van de beste opties omdat het mijn team realtime inzicht geeft in wie online is en welke collega's actief deelnemen aan chats. Ik merk dat de chatfuncties voor medewerkers onderling en voor groepen het gemakkelijker maken om complexe klantproblemen op te lossen. Ik gebruik de aanwezigheidsindicatoren van het team om de werkdruk van medewerkers te beheren en ervoor te zorgen dat geen enkele chat onbeantwoord blijft.
Belangrijkste functies van Chatra
- Aanpassing van widget: Pas kleurenschema's, chatpositie en taalinstellingen voor je website aan.
- Offlineberichten: Hiermee kunnen bezoekers berichten achterlaten wanneer er geen medewerkers beschikbaar zijn.
- Inzicht in typgedrag: Bekijk wat bezoekers typen voordat ze op Verzenden klikken.
- Ondersteuning voor meerdere kanalen: Reageer vanuit één dashboard op berichten van Facebook en e-mail.
Integraties van Chatra
Integraties zijn onder andere beschikbaar met WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Slack, Help Scout en Zapier.
Wat is gratis?
Chatra biedt een gratis abonnement voor altijd voor één medewerker met basisfuncties voor livechat. Groepschat, automatisering en geavanceerde integraties vereisen betaalde abonnementen.
Pros and Cons
Pros:
- Voorvertoningen van getypte klantberichten
- Intelligente routering naar specifieke afdelingen
- Groepschat voor complexe problemen
Cons:
- Beperkte directory met apps van derden
- Basisanalyses voor kleine teams
Crisp
Beste ingebouwde helpcentrum
Crisp is een livechatsoftwareoplossing die realtimechat, chatbot-automatisering, berichten via alle kanalen, een ingebouwde kennisbank en functionaliteit voor een gedeelde inbox combineert.
Voor wie is Crisp het meest geschikt?
Crisp is geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven die livechat, een helpcentrum en geautomatiseerde berichten binnen één platform willen samenbrengen.
Waarom ik voor Crisp heb gekozen
Ik heb voor Crisp gekozen omdat het livechat, een helpcentrum en proces-automatisering op één plek combineert. Mijn team gebruikt de kennisbank voor zelfbediening en routeert complexe klantinteracties naar medewerkers. De AI-chatbots handelen repetitieve vragen af, zodat het supportteam zich kan richten op gesprekken met meer waarde.
Belangrijkste functies van Crisp
- Inbox voor meerdere kanalen: Beheer chats vanuit e-mail, Messenger, Instagram en sms naast livechat in één dashboard.
- Samen browsen: Bekijk de schermen van bezoekers en begeleid hen bij het oplossen van problemen in realtime.
- Bezoekerstijdlijn: Bekijk eerdere interacties en activiteiten van een bezoeker terwijl je chat.
- Typvoorbeeld: Bekijk wat bezoekers typen voordat ze op verzenden klikken, zodat je sneller een antwoord kunt voorbereiden.
Integraties van Crisp
Integraties zijn onder andere Slack, HubSpot, Zapier, Shopify, WordPress, Facebook Messenger, Instagram, Twilio SMS, Telegram en Salesforce.
Wat is gratis?
Crisp biedt een gratis abonnement voor altijd met maximaal 2 medewerkersaccounts en onbeperkte gesprekken. Het gratis abonnement omvat basislivechat, een gedeelde inbox en mobiele en desktopapps; sommige integraties zijn beperkt tot betaalde abonnementen.
Pros and Cons
Pros:
- Combineert livechat en helpcentrum
- Ondersteunt samen browsen en scherm delen
- Gebruiksvriendelijke interface
Cons:
- Grote prijsstijging voor automatisering
- Geen ingebouwde videogesprekken
Chaport
Ideaal voor eenvoudige chat via meerdere kanalen voor kleine teams
Chaport is eenvoudige livechatsoftware voor kleine teams die websitechat, socialemediaberichten, chatbot-automatisering en het beheer van een kennisbank samenbrengt in één gebruiksvriendelijk overzicht.
Voor wie is Chaport het meest geschikt?
Chaport is geschikt voor kleine bedrijven, start-ups en klantenserviceteams die een eenvoudige manier willen om klantgesprekken via meerdere kanalen te beheren.
Waarom ik Chaport heb gekozen
Ik heb Chaport gekozen als een van de beste livechattoepassingen, omdat het een van de weinige livechathulpmiddelen is waarmee mijn team webchat, Facebook en Telegram vanuit één overzicht kan beheren. Ik vind het prettig dat het AI-chatbots en een doorzoekbare kennisbank bevat, wat helpt om klantinteracties te verbeteren zonder het serviceteam te overbelasten.
Belangrijkste functies van Chaport
- Kennisbank: Maak helpartikelen en veelgestelde vragen om het aantal inkomende chats te verminderen.
- Formulieren vóór de chat: Verzamel klantgegevens voordat een chatsessie begint.
- Inzichten in wat bezoekers typen: Zie wat bezoekers in realtime typen voordat ze op Verzenden klikken.
- Offlineberichten: Leg berichten vast en beheer ze wanneer er geen medewerkers online zijn.
Integraties van Chaport
De integraties omvatten Facebook, Telegram, Viber, WordPress, Joomla!, Shopify, Google Analytics, Bubble en Zapier.
Wat is gratis?
Chaport biedt een gratis abonnement dat voor altijd geldig is, met onbeperkte chats en websites. Het gratis abonnement omvat basis-livechathulpmiddelen en een chatgeschiedenis van 60 dagen, met beperkingen voor geavanceerde aanpassingen van de widget en integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Ondersteunt een voorbeeldweergave van bezoekersinformatie
- Automatische chatuitnodigingen op basis van gedrag
- Gecombineerde inbox voor meerdere websites
Cons:
- Beperkte rapportage in het gratis abonnement
- Geen ingebouwde spraak- of videogesprekken
tawk.to is gratis software voor livechat met een eenvoudig te installeren chatwidget, het realtime volgen van chats in realtime en hulpmiddelen voor het routeren van chatgesprekken, het beheren van standaardantwoorden en het coördineren van meerdere supportmedewerkers in één overzicht.
Voor wie is tawk.to het meest geschikt?
tawk.to is geschikt voor klantenserviceteams en kleine bedrijven die grote hoeveelheden chats moeten afhandelen en medewerkers willen toevoegen zonder de kosten te verhogen.
Waarom ik voor tawk.to heb gekozen
Ik heb voor tawk.to gekozen omdat ik onbeperkt medewerkers kan toevoegen zonder extra kosten, wat zeldzaam is bij gratis software voor livechat. Ik vind het prettig dat mijn supportteam eenvoudig websitebezoekers kan volgen, chats kan toewijzen en opgeslagen antwoorden kan beheren, zonder het aantal teamleden te beperken of de prijs te verhogen. In mijn ervaring maakt dit het opschalen van live ondersteuning veel eenvoudiger wanneer je te maken hebt met toenemende klantbetrokkenheid of veel chatverkeer.
tawk.to belangrijkste functies
- Realtime bezoekers volgen: Bekijk wat bezoekers op je website doen en start op het juiste moment een proactieve chat.
- Geautomatiseerde activeringen: Stel geautomatiseerde begroetingen of berichten in op basis van het gedrag van bezoekers.
- Mobiele app-ondersteuning: Beantwoord chats en houd activiteiten bij vanaf iOS- en Android-apparaten.
- Aanpassing van de widget: Pas de chatwidget-kleuren, posities en huisstijl aan met flexibele aanpassingsmogelijkheden.
tawk.to integraties
Integraties omvatten Shopify, WooCommerce, WordPress, Zapier, Slack en Google Analytics, met API-toegang voor aangepaste werkstromen en integraties.
Wat is gratis?
tawk.to biedt een abonnement dat voor altijd gratis is, met onbeperkt veel medewerkers en een onbeperkte chatgeschiedenis. De gratis versie bevat alle essentiële functies van het chatplatform, maar toont de tawk.to-merkvermelding in het chatvenster.
Pros and Cons
Pros:
- Voor altijd gratis voor onbeperkt veel medewerkers
- Realtime bewaking van websitebezoekers
- Ingebouwd helpcentrum voor klanten
Cons:
- Betaling is vereist om de merkvermelding te verwijderen
- Geavanceerde AI-functies vereisen betaalde uitbreidingen
Bitrix24 is een platform voor bedrijfsbeheer met gratis livechat, CRM, projectbeheer en verkooptools, zodat je klantenondersteuning en verkoop op één plek kunt beheren.
Voor wie is Bitrix24 het meest geschikt?
Verkoop- en ondersteuningsteams bij kleine tot middelgrote bedrijven die livechat, verkoop en klantcommunicatie op één plek willen beheren.
Waarom ik voor Bitrix24 heb gekozen
Ik heb Bitrix24 gekozen als een van de beste opties omdat het livechat combineert met een uitgebreide CRM, zodat ik elk gesprek kan volgen en leads kan opvolgen zonder van platform te wisselen. Ik vind het prettig dat chat, e-mail, telefoon en berichten via sociale media in dezelfde werkomgeving beschikbaar zijn. Het ingebouwde leadbeheer en de werkstroom-automatisering helpen mijn team om van het eerste bericht naar een gesloten deal te gaan zonder tussen systemen te hoeven wisselen.
Belangrijkste functies van Bitrix24
- Chatvenster in de app chatvenster: Voeg livechat toe aan je website om bezoekers direct te betrekken.
- Chatbotbouwer: Automatiseer antwoorden op veelgestelde vragen met aanpasbare bots.
- Bezoekers volgen: Houd de activiteit van websitebezoekers in de gaten en bekijk hun browsegeschiedenis in realtime.
- Inbox voor meerdere kanalen: Beantwoord chats, e-mails en berichten via sociale media vanuit één overzicht.
Bitrix24-integraties
Integraties zijn onder andere WhatsApp, Telegram, Zapier, QuickBooks, Trello, Asana, Jira, WooCommerce, RingCentral en Twilio.
Wat is gratis?
Bitrix24 biedt een gratis abonnement dat onbeperkt geldig is, met een onbeperkt aantal gebruikers en 5 GB online opslag. Het bevat een kennisbank en onbeperkte opslag voor bestanden, maar beperkt de chatgeschiedenis tot 30 dagen en de toegang tot automatisering.
Pros and Cons
Pros:
- Volledige CRM voor verkooppijplijnen
- Projectbeheer met chattaken
- Intern sociaal netwerk voor teams
Cons:
- Steilere leercurve
- Navigatie kan complex zijn
Chatwoot is een open-source live chatplatform waarmee je klantgesprekken via websitechat, e-mail, sociale media en berichtenplatforms kunt beheren met functies voor een gezamenlijke teaminbox.
Voor wie is Chatwoot het meest geschikt?
Chatwoot is zeer geschikt voor technische teams of bedrijven die op zoek zijn naar een volledig open-source, zelfgehoste livechat- en omnichannel inboxoplossing.
Waarom ik voor Chatwoot heb gekozen
Ik heb voor Chatwoot gekozen omdat ik graag volledige controle heb over mijn livechatsysteem, van implementatie tot gegevensbeveiliging, dankzij de opensource- en zelfhostingmogelijkheden. Ik kan alles aanpassen, tot en met de gebruikersinterface en integraties, zonder afhankelijk te zijn van externe SaaS-leveranciers. Mijn team gebruikt functies zoals een omnichannel inbox en regelgebaseerde automatisering om gesprekken via WhatsApp, Facebook, Telegram en meer af te handelen, allemaal op onze eigen infrastructuur.
Belangrijkste functies van Chatwoot
- Opgeslagen antwoorden: Stuur rechtstreeks vanuit het chatvenster snelle, vooraf geschreven antwoorden op veelgestelde vragen.
- Contactbeheer: Sla gedetailleerde klantprofielen en de gespreksgeschiedenis voor elk contact op.
- Aangepaste widget: Pas het uiterlijk en de huisstijl van de chatwidget aan de stijl van je website aan.
- Gesprekstoewijzing: Wijs chats toe aan specifieke teamleden voor een betere organisatie van de werkstroom.
Integraties van Chatwoot
Integraties zijn onder andere Slack, Linear, Google Translate, LeadSquared en Dialogflow.
Wat is gratis?
Chatwoot biedt een zelfgehost abonnement dat altijd gratis blijft, met 2 medewerkers en 500 gesprekken. Sommige geavanceerde functies en ingebouwde integraties zijn alleen beschikbaar bij betaalde abonnementen.
Pros and Cons
Pros:
- Volledige controle over de configuratie van het chatsysteem
- Zelfhosting voor volledige gegevensprivacy
- Labelsysteem voor het sorteren van gesprekken
Cons:
- Vereist technische kennis voor het hosten
- Beperkt aantal sjablonen voor geautomatiseerde bots
JivoChat is software voor live chat voor websites en apps die webchat, telefoongesprekken, sociale media en berichten op één plek combineert.
Voor wie is JivoChat het meest geschikt?
JivoChat is geschikt voor klantenserviceteams in kleine en middelgrote bedrijven die chat, gesprekken en communicatiekanalen vanaf één platform willen beheren.
Waarom ik voor JivoChat koos
Ik koos JivoChat als een van de beste opties omdat het chat, telefonie en sociale kanalen combineert in één inbox. Ik kan gesprekken naast chat en e-mail in hetzelfde dashboard afhandelen, wat zeldzaam is bij gratis chatsoftware. Ik vind het prettig dat mijn team berichten van WhatsApp, Instagram en Facebook naast websitechat kan beantwoorden zonder van tabblad te wisselen.
Belangrijkste functies van JivoChat
- Vooraf ingestelde antwoorden: Sla snelle antwoorden op voor snelle reacties op veelgestelde vragen.
- Bezoekersmonitoring: Houd in realtime bij wie zich op je website bevindt.
- Chat overdragen: Draag chats over tussen teamleden zonder context te verliezen.
- Ondersteuning voor meerdere talen: Bied chat in meerdere talen aan voor klanten wereldwijd.
JivoChat-integraties
Integraties zijn onder meer Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Viber, Slack, Shopify, Pipedrive, amoCRM, Bitrix24, Wix en Zapier, met API-toegang voor aangepaste integraties.
Wat is gratis?
JivoChat biedt een gratis abonnement dat voor altijd geldig is voor maximaal vijf agents en een onbeperkt aantal websites. Het omvat ondersteuning via meerdere kanalen op Telegram, Viber en Facebook, maar beperkt de chatgeschiedenis tot twee maanden en beperkt de toegang tot geavanceerde CRM-integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Beheer sociale-mediakanalen op één plek
- Zakelijk telefoonsysteem in de app
- Terugbelverzoeken voor telefonische ondersteuning
Cons:
- Kosten voor geavanceerde telefoonfuncties
- Beperkte controle over automatische chatpop-ups
Social Intents is een livechatsoftwareoplossing die websitebezoekers of gebruikers van chatwidgets rechtstreeks verbindt met Microsoft Teams en functies biedt zoals geautomatiseerde chatroutering, standaardantwoorden en berichten via meerdere kanalen, allemaal beheerd binnen Teams.
Voor wie is Social Intents het meest geschikt?
Teams die Microsoft Teams al gebruiken en livechats vanaf hun website of andere kanalen willen beheren binnen hun bestaande samenwerkingsomgeving.
Waarom ik voor Social Intents heb gekozen
Ik heb Social Intents gekozen als een van de beste opties omdat het livechat op unieke wijze rechtstreeks met Microsoft Teams verbindt, zodat mijn team met websitebezoekers kan chatten zonder Teams ooit te verlaten. Ik vind het prettig dat chatroutering, standaardantwoorden en chat via meerdere kanalen allemaal in de Teams-interface plaatsvinden. Naar mijn ervaring is dit de soepelste manier om livechat te combineren met interne samenwerking wanneer je al dagelijks op Microsoft Teams vertrouwt.
Belangrijkste functies van Social Intents
- Chatbotintegratie: Verbind AI-chatbots om chatreacties te automatiseren.
- Formulieren vóór de chat: Verzamel bezoekersinformatie voordat een chat wordt gestart.
- E-mail- en SMS-meldingen: Stuur realtime meldingen naar medewerkers buiten Teams.
- Aangepaste huisstijl: Pas chatwidgets aan zodat ze bij je merk passen.
Integraties van Social Intents
Integraties omvatten WordPress, Shopify, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, BigCommerce, Adobe Commerce en Wix.
Wat is gratis?
Social Intents biedt een gratis proefperiode van 14 dagen met volledige toegang tot alle functies. Er is geen gratis abonnement voor onbeperkt gebruik en na de proefperiode is een betaald abonnement vereist.
Pros and Cons
Pros:
- Rechtstreeks chatten vanuit Microsoft Teams
- Gesprekken beheren binnen Slack-kanalen
- Directe synchronisatie met HubSpot-leads
Cons:
- Geen zelfstandige desktopapplicatie
- Beperkte visuele aanpassingsmogelijkheden voor de widget
Andere gratis livechatsoftware
Hier zijn enkele aanvullende opties voor gratis livechatsoftware die niet in mijn selectie zijn opgenomen, maar die toch het bekijken waard zijn:
Hoe ik gratis livechatsoftware evalueer
Eerst definieer ik wat als gratis geldt. Voor livechatsoftware betekent dat een abonnement dat voor altijd gratis is—geen proefversie—omdat supportteams een permanent beschikbaar chatkanaal nodig hebben, geen tijdelijk kanaal. Van daaruit evalueer ik twee lagen: de basisfunctionaliteit die een tool moet hebben om op de lijst te komen, en de onderscheidende factoren die de ene leverancier van de andere onderscheiden.
Kernfunctionaliteit (basisvereisten voor deze lijst)
Naast mijn vereisten voor het gratis aanbod gebruik ik ook een scoresysteem om tools voor mijn lijst te selecteren. Zo werkt het:
Ik beoordeel elke tool op een schaal van 0 (biedt de functionaliteit niet) tot 5 (blink uit op dit gebied) voor elke hieronder vermelde kernfunctionaliteit. Vervolgens bereken ik de totaalscore van de tool als percentage. Elke tool moet een minimale totaalscore van 65% behalen om in aanmerking te komen voor opname.
- Realtime-chatwidget: Ik controleer of de widget insluitbaar, mobiel responsief en voldoende aanpasbaar is om aan te sluiten bij de uitstraling van een merk—denk aan logo, kleuren en welkomstbericht.
- Inbox en routering voor medewerkers: Het is belangrijk hoe chats bij medewerkers terechtkomen. Ik zoek naar een gedeelde inbox met ten minste een basisfunctie voor automatische toewijzing, zodat meerdere medewerkers tijdens verschillende diensten de hoeveelheid gesprekken kunnen verwerken.
- Context en geschiedenis van bezoekers: Ik beoordeel of medewerkers details kunnen zien zoals de huidige pagina van de bezoeker, diens locatie en eerdere gesprekken voordat ze zelfs maar een antwoord typen.
- Standaardantwoorden en triggers: Opgeslagen antwoorden op veelgestelde vragen zoals "Waar is mijn bestelling?" en proactieve triggers op basis van bezoekersgedrag helpen kleine teams hun capaciteit op te schalen.
- Bestanden en media delen: Ik zoek naar bestandsuitwisseling in de chat—klanten moeten vaak schermafbeeldingen van fouten versturen of pdf's ontvangen—dus beide partijen moeten bijlagen kunnen delen.
- Offline berichten vastleggen: Wanneer medewerkers afwezig zijn, moet de widget bezoekersgegevens en berichten verzamelen. Ik controleer of die inzendingen naar de inbox worden doorgestuurd of e-mailmeldingen genereren.
Zodra ik een lijst heb met tools die aan de criteria voldoen, kijk ik naar wat elk platform onderscheidt.
Onderscheidende factoren (wat leveranciers van elkaar onderscheidt)
Zo vergelijk ik verschillende leveranciers:
Opvallende functies
Een ingebouwde chatbot—even een eenvoudige, op regels gebaseerde flow—kan repetitieve vragen over bijvoorbeeld verzendbeleid of wachtwoordresets afvangen, waardoor medewerkers tijd overhouden voor gesprekken met meer toegevoegde waarde. Ik let ook op mobiele apps voor medewerkers, omdat kleine teams vaak vanaf hun telefoon moeten antwoorden tussen andere taken door. CSAT-scores na een chat, gecombineerd met basisanalyses van responstijden en chatvolume, helpen CX-leiders hiaten te signaleren en een onderbouwd pleidooi te houden voor extra middelen.
Meer dan functies alleen
Limieten op het aantal medewerkers bepalen of een gratis abonnement geschikt is voor een echt team of alleen voor één gebruiker—Ik controleer hoeveel medewerkers tijdens piekuren tegelijk online kunnen zijn. Limieten op gesprekken en geschiedenis zijn net zo belangrijk, omdat een drukke e-commercesite een maandelijkse chatlimiet binnen enkele dagen kan opgebruiken. Ik beoordeel ook native integraties met tools zoals HubSpot, Shopify of WordPress, omdat een chatwidget die op zichzelf staat extra handmatig werk veroorzaakt voor teams die al overbelast zijn.
Het is gemakkelijk om verstrikt te raken in lange functielijsten en complexe prijsstructuren. Om je te helpen gefocust te blijven terwijl je jouw unieke softwareselectieproces doorloopt, vind je hier een checklist met factoren om rekening mee te houden:
| Factor | Waar moet je op letten? |
|---|---|
| Schaalbaarheid | Ondersteunt het gratis abonnement het verwachte chatvolume en de omvang van je team naarmate je bedrijf groeit? |
| Integraties | Kan het systeem nu en in de toekomst rechtstreeks verbinding maken met je CRM-, helpdesk- of e-commercetools? |
| Aanpasbaarheid | Kun je het uiterlijk en de werkwijze van de chatwidget eenvoudig aanpassen aan je merk en website? |
| Gebruiksgemak | Kan je team snel aan de slag en chats beheren zonder uitgebreide training of technische vaardigheden? |
| Implementatie en ingebruikname | Hoe snel kun je de tool gaan gebruiken en welke hulpmiddelen (handleidingen, ondersteuning bij het instellen) zijn beschikbaar? |
| Kosten | Zijn er verborgen kosten, limieten voor gebruikers of chats, of momenten waarop je moet upgraden buiten het gratis abonnement? |
| Beveiligingsmaatregelen | Worden de chatgegevens van je klanten veilig opgeslagen en biedt de tool de nodige gegevensbeheeropties? |
| Beschikbaarheid van ondersteuning | Welke hulpopties (chat, e-mail, kennisbank) zijn inbegrepen bij het gratis abonnement en tijdens de ingebruikname? |
Wat is gratis livechatsoftware?
Met gratis livechatsoftware kun je zonder kosten realtimeberichten aan je website toevoegen, zodat je direct met bezoekers of klanten kunt communiceren. De software bevat doorgaans een webgebaseerde chatwidget en een beheerpaneel voor het beheren van gesprekken. Gratis abonnementen bevatten meestal de belangrijkste chatfuncties, maar kunnen het aantal gebruikers, het chatvolume of de integraties beperken.
Functies van gratis livechatsoftware
Laten we de functies bekijken die je vaak in livechatsoftware aantreft en welke functies doorgaans zijn inbegrepen bij gratis en betaalde abonnementen.
Doorgaans gratis functies van livechatsoftware
- Live chatwidget: Hiermee kun je een chatvenster op je website insluiten, zodat bezoekers realtime gesprekken met je team kunnen starten.
- Basisgespreksgeschiedenis: Slaat recente chats op, zodat medewerkers eerdere gesprekken kunnen bekijken en consistente ondersteuning kunnen bieden.
- Meldingen voor medewerkers: Waarschuwt medewerkers wanneer er nieuwe berichten of chats binnenkomen, zodat ze snel op vragen van klanten kunnen reageren.
- Chatdoorschakeling: Hiermee kunnen supportmedewerkers gesprekken indien nodig overdragen aan andere teamleden.
- Beperkte chatroutering: Stuurt binnenkomende chats naar beschikbare of toegewezen medewerkers op basis van basisparameters die door het bedrijf zijn ingesteld.
- Gebruikersbeheer: Hiermee kun je meerdere teamleden uitnodigen en basisrollen toewijzen binnen het chatsysteem.
- Weergave van bezoekersinformatie: Toont tijdens chats basisinformatie over bezoekers, zoals hun locatie of verwijzende bron, aan medewerkers.
- Aanpasbaar uiterlijk: Hiermee kun je de kleuren, huisstijl of welkomstboodschap van de chatwidget eenvoudig aanpassen aan je website.
Doorgaans betaalde functies van livechatsoftware
- Geavanceerde automatisering en chatbots: Gebruiken AI of bots op basis van regels om terugkerende vragen te beantwoorden of chats door te sturen zonder menselijke tussenkomst.
- Berichten via meerdere kanalen: Integreert berichten van het web, sociale media, e-mail en sms in één inbox voor uniform beheer.
- Gedetailleerde analyses en rapportages: Levert gedetailleerde gegevens over chatvolume, reactietijden van medewerkers en klanttevredenheid om prestaties te volgen.
- Proactieve chatactiveringen: Nodigt bezoekers automatisch uit om te chatten op basis van hun gedrag, zoals de tijd op een pagina of hun voornemen om de pagina te verlaten.
- Meertalige ondersteuning: Hiermee kun je chatinterfaces en vooraf opgestelde antwoorden in meerdere talen aanbieden aan een wereldwijd publiek.
- Integratie met CRM en helpdesk: Synchroniseert chatgegevens, contactpersonen en transcripties automatisch met bredere platforms voor klantenservice of verkoop.
- Geavanceerde gebruikersrechten: Biedt gedetailleerde op rollen gebaseerde toegangscontroles voor het beheren van rechten van medewerkers en beheerders.
- Bestanden delen en mediaondersteuning: Hiermee kunnen gebruikers rechtstreeks in het chatvenster bijlagen, schermafbeeldingen of video's verzenden en ontvangen.
- Video- of spraakgesprekken: Maakt realtime spraak- of videogesprekken via de chatwidget mogelijk voor persoonlijkere ondersteuning.
- Aangepaste werkstromen en API's: Hiermee kunnen bedrijven regels, automatiseringen of verbindingen met andere software opbouwen voor ervaringen op maat.
Voordelen van gratis livechatsoftware
Het implementeren van gratis livechatsoftware biedt verschillende voordelen voor je team en je bedrijf. Hier zijn er enkele waar je naar kunt uitkijken:
- Realtime klantbetrokkenheid: Praat rechtstreeks met klanten zodra ze je website bezoeken via de ingesloten chatwidget.
- Lagere ondersteuningskosten: Help meer klanten met minder middelen door meerdere chats tegelijk af te handelen in plaats van telefoongesprekken of e-mails.
- Snelle inwerking van het team: Zorg ervoor dat nieuwe medewerkers snel aan de slag kunnen met intuïtieve dashboards, gebruikersbeheer en trainingsmateriaal.
- Verbeterde klanttevredenheid: Geef direct antwoord op vragen, los problemen snel op en bewaar de gespreksgeschiedenis voor context.
- Eenvoudige integratie met websites: Voeg chat toe aan je website zonder complexe technische vereisten of programmeerkennis.
- Onbeperkte gebruikerstoegang: Nodig je hele team uit om deel te nemen aan chatondersteuning, aangezien de meeste gratis abonnementen ruime limieten voor medewerkers bieden.
- Toegang tot kernfuncties zonder risico: Probeer de basisfunctionaliteit van livechat uit en bepaal wat voor je bedrijf werkt zonder financiële verplichtingen.
Kosten en prijzen van livechatsoftware
Ik begrijp dat je naar dit artikel bent gekomen op zoek naar de beste livechatsoftwareopties die gratis beschikbaar zijn. Omdat gratis abonnementen echter slechts beperkte functies bieden, is de kans groot dat je je abonnement in de toekomst moet uitbreiden.
De onderstaande tabel vat veelvoorkomende abonnementen, hun gemiddelde prijzen en de typische functies van livechatsoftware samen:
Vergelijkingstabel van abonnementen voor livechatsoftware
| Type abonnement | Gemiddelde prijs | Veelvoorkomende functies |
|---|---|---|
| Gratis abonnement | $0 | Basale livechatwidget, essentiële tools voor gebruikersbeheer, beperkte chatgeschiedenis, eenvoudige aanpassingsmogelijkheden en essentiële meldingen. |
| Persoonlijk abonnement | $5-$15/gebruiker/maand | Chattranscripten, chats doorverbinden tussen medewerkers, eenvoudige rapportages, bezoekersinzichten en basisintegratiemogelijkheden. |
| Zakelijk abonnement | $20-$40/gebruiker/maand | Geavanceerde automatisering, omnichannelondersteuning, gedetailleerde analyses, chatbottools, uitgebreidere aanpassingsmogelijkheden en CRM-integraties. |
| Bedrijfsabonnement | $50-$100/gebruiker/maand | Aangepaste workflows, prioriteitsondersteuning, verbeterde beveiliging, API-toegang, geavanceerde gebruikersrollen en compliancefuncties. |
Veelgestelde vragen over gratis livechatsoftware
Hier vindt u antwoorden op enkele veelgestelde vragen over gratis livechatsoftware:
Is gratis livechatsoftware echt gratis te gebruiken?
Ja, de meeste gratis livechatsoftware biedt een kosteloos abonnement dat u zo lang kunt gebruiken als u wilt. Deze abonnementen hebben echter meestal beperkingen op het aantal supportmedewerkers, de chatvolumes of geavanceerde functies. Dit kan de klanttevredenheid beïnvloeden en ertoe leiden dat u moet upgraden naarmate uw bedrijf groeit. Hoewel de beginprijs nul is, hebt u uiteindelijk mogelijk een add-on of een betaald niveau nodig om op te schalen naar grotere activiteiten.
Kan ik gratis livechatsoftware op meerdere websites gebruiken?
Bij sommige gratis abonnementen kunt u de chatwidget op meer dan één website installeren, maar veel abonnementen beperken het gebruik tot één domein. Controleer altijd de functionaliteit en prijsdetails van het platform, zodat u na de installatie niet voor verrassingen komt te staan door beperkingen. Als u uw bereik wilt optimaliseren, bieden sommige tools zelfs op basisniveaus uitgebreide functionaliteit voor meerdere websites.
Hoe veilig is gratis livechatsoftware?
De meeste gratis tools bieden basisversleuteling en bescherming van klantgegevens. Als u gevoelige gegevens verwerkt, let dan op opties met naleving van de AVG, veilige gegevensopslag en duidelijk privacybeleid om alle klantinteracties te beschermen. Of u nu een kleinere livechattool gebruikt, het is essentieel dat uw CRM-integratie veilig is om het vertrouwen tijdens realtimegesprekken te behouden
Hoe eenvoudig is het om livechat op een website in te stellen?
De meeste livechatoplossingen werken zonder code en zijn gebruiksvriendelijk. U kunt doorgaans een chatvenster installeren door een script aan uw website toe te voegen of een plug-in voor platforms te gebruiken. De installatie duurt meestal minder dan een uur, maar het configureren van workflows, routering en automatisering kan afhankelijk van uw behoeften langer duren. Voor start-ups kan het gebruik van vooraf opgestelde antwoorden en veelgestelde vragen in het chatvenster uw supportteam helpen om chatgesprekken efficiënter te beheren.
Zal gratis livechatsoftware mijn website vertragen?
De meeste livechatapps zijn ontworpen om minimale invloed op de sitesnelheid te hebben, zodat ze een minimale invloed hebben op de gebruikerservaring en de algehele klantervaring. De prestaties kunnen variëren. Daarom is het verstandig om het chatplatform na de installatie te testen, zodat u zeker weet dat uw websitebezoekers nog steeds snel kunnen navigeren. Een goed geoptimaliseerde livechatoplossing zorgt ervoor dat realtimechat uw conversies niet belemmert.