10 beste software voor klanttracking in 2026

Freshdesk (een product van Freshworks Inc.) is een klantenserviceplatform dat teams helpt klantinteracties via meerdere communicatiekanalen vanuit één helpdesk te beheren. Het ondersteunt e-mail-, web-, sociale en berichtenkanalen zoals WhatsApp, zodat teams gesprekken kunnen volgen, ongeacht waar klanten contact opnemen.

Door interacties in één systeem te bundelen, biedt Freshdesk een uniform overzicht van de klantgeschiedenis. Dit kan teams helpen de context te behouden bij lopende en terugkerende vragen. Het platform bevat rapportage- en analysetools waarmee teams statistieken zoals reactieactiviteit, prestaties op het gebied van serviceniveaus en klantfeedback kunnen bekijken om ondersteuningsactiviteiten in de loop van de tijd te beoordelen. Freddy AI is binnen het platform beschikbaar om te helpen bij taken zoals het categoriseren van tickets en het ondersteunen van workflows als onderdeel van deze processen.

Freshdesk kan worden geïntegreerd met een breed scala aan tools van derden, waaronder Slack, Shopify, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp en andere zakelijke toepassingen. Het maakt ook verbinding met andere Freshworks-producten, zoals Freshsales en Freshteam, zodat teams klantenondersteuning waar nodig kunnen afstemmen op verkoop- en HR-workflows.

Freshdesk biedt gedurende zes maanden een gratis abonnement voor maximaal twee medewerkers. Betaalde abonnementen beginnen bij $19 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturering, met uitgebreidere abonnementen voor teams die omnichannelondersteuning en extra automatiseringsfuncties nodig hebben. Geselecteerde abonnementen bevatten een gratis proefperiode van 14 dagen.

Salesforce CRM is cloudgebaseerde software die bedrijven helpt hun relaties met klanten te beheren. Het houdt alles bij, van contactgegevens van klanten tot verkoopgegevens en interacties met de klantenservice. Het is een geweldige tool voor bedrijven van elke omvang, maar vooral voor bedrijven met een groot klantenbestand of bedrijven die willen opschalen.

Er zijn enkele functies die Salesforce CRM echt onderscheiden. Om te beginnen heeft het een intuïtief dashboard dat u snel inzicht geeft in uw verkoopgegevens. Het beschikt ook over een robuuste rapportagefunctie waarmee u gedetailleerde rapporten over uw verkoop en klantinteracties kunt genereren. Daarnaast heeft het een contactbeheerfunctie waarmee u al uw klantgegevens op één plek kunt bijhouden.

Belangrijke functies zijn onder meer de mogelijkheid om routinetaken te automatiseren, zoals het verzenden van opvolgmails of het maken van gepersonaliseerde meldingen op basis van klantgedrag of voorkeuren. Dit helpt handmatig werk bij het uitvoeren van campagnes te elimineren en stelt gebruikers tegelijkertijd in staat betrokkenheid te stimuleren. Salesforce CRM beschikt ook over ongeëvenaarde systemen voor het opbouwen van klantrelaties, waardoor het ideaal is om marketinginspanningen rechtstreeks naar de contactlijst van uw verkoopteam te leiden voor persoonlijke aandacht.

Integraties omvatten Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Mailchimp, Constant Contact, Google Workspace, Slack, Quickbooks, Docusign, JIRA, HelloSign, Code Science, Active Campaign en Dropbox. U hebt ook toegang tot tal van aanvullende integraties via de Salesforce AppExchange.

Help Scout is een platform voor het volgen van klantgegevens waarmee supportteams klantinteracties kunnen beheren met gedeelde inboxen, geautomatiseerde workflows, analyses en hulpmiddelen voor meerkanaalscommunicatie.

Het platform biedt een gecentraliseerd overzicht van de geschiedenis van elke klant en brengt e-mails, chatgesprekken, verzoeken en activiteiten uit gekoppelde systemen samen om teams een duidelijk inzicht te geven in klantgedrag. Dit geconsolideerde overzicht is vooral nuttig voor bedrijven die realtime inzicht willen in vragen en servicetrends, zodat ze snel kunnen reageren en weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Functies zoals het volgen van geopende berichten en het toevoegen van tags helpen teams de betrokkenheid bij berichten te monitoren en terugkerende problemen te categoriseren, terwijl gedetailleerde rapportages inzicht geven in responstijden, klantvolume en tevredenheid.

Daarnaast biedt Help Scout hulpmiddelen zoals geautomatiseerde routering, door AI ondersteunde antwoorden en berichten na het oplossen van een verzoek om de consistentie en productiviteit binnen supportteams te verbeteren. De Beacon-widget en kennisbankfuncties kunnen gebruikers proactief naar nuttige bronnen leiden, waardoor het aantal tickets afneemt en tegelijkertijd meer gepersonaliseerde interacties mogelijk worden wanneer klanten wel contact opnemen. Deze mogelijkheden, gecombineerd met analyses die prestatiehiaten en opkomende patronen zichtbaar maken, maken het platform zeer geschikt voor teams die hun service-efficiëntie willen verbeteren.

Integraties omvatten Salesforce, Shopify, Slack, Stripe, HubSpot, Jira, Mailchimp, ActiveCampaign, Asana, Google Sheets, WooCommerce en Zapier.

Tidio is een AI-aangedreven klantenserviceplatform dat is ontworpen om bedrijven te helpen klanten in realtime te volgen, te betrekken en te ondersteunen. De software combineert livechat, chatbots en automatiseringstools om teams een volledig beeld te geven van klantgedrag via digitale contactmomenten. Als oplossing voor het volgen van klanten biedt Tidio realtime bezoekersmonitoring, segmentatietools en analyses die laten zien hoe gebruikers met je website omgaan en welke ervaringen conversies stimuleren.

Het platform gebruikt cookies en sessietracking om gebruikersvoorkeuren te behouden en surfgedrag te volgen. Deze inzichten helpen je terugkerende bezoekers te begrijpen, gesprekken te personaliseren en patronen in klantintenties te herkennen. De AI-assistent, Lyro, automatiseert reacties op veelgestelde vragen, waardoor 24/7-dekking wordt geboden en menselijke medewerkers zich kunnen richten op complexere kwesties. Bedrijven kunnen Tidio gebruiken om trends in gebruikersbetrokkenheid te analyseren, marketingcampagnes te optimaliseren en gerichte ondersteuning te bieden die tevredenheidsscores verbetert.

Belangrijke functies zijn onder meer livechat voor realtime klantinteracties, een AI-agent (Lyro) die menselijk klinkende reacties geeft, helpdeskbeheer voor het organiseren van ondersteuningsworkflows en gedetailleerde bezoekersanalyses voor het monitoren van gebruikersgedrag. Je kunt ook repetitieve ondersteuningstaken automatiseren, grote aantallen vragen efficiënt afhandelen en een consistente merkstem behouden via alle contactmomenten met klanten.

Integraties zijn onder meer Google, HubSpot, Typeform, YouTube, Apollo.io, Firebase, Cookiebot, Twitter, Microsoft, Shopify, WordPress en WhatsApp.

eDesk is ontworpen voor e-commercebedrijven die de betrokkenheid van klanten en ondersteuningsactiviteiten willen verbeteren. Dankzij de AI-gestuurde functies biedt eDesk een geïntegreerd platform voor het beheren van klantinteracties, het automatiseren van routinematige ondersteuningstaken en het verzamelen van waardevolle inzichten via realtime rapportage. Dit maakt het een aantrekkelijke keuze voor online retailers die hun verkoop en klanttevredenheid willen verbeteren door klantcommunicatie en feedback te beheren.

Waarom ik voor eDesk heb gekozen

Ik heb voor eDesk gekozen vanwege de mogelijkheid om klantinteracties te centraliseren via de geïntegreerde inbox, die berichten uit verschillende verkoopkanalen verzamelt. Deze functie, gecombineerd met de AI-gestuurde automatisering, stelt je in staat een aanzienlijk deel van de vragen van klanten af te handelen zonder handmatige tussenkomst, waardoor tijdige en nauwkeurige antwoorden worden gegarandeerd. Daarnaast bieden de realtime rapportagetools van eDesk bruikbare inzichten in klantinteracties, zodat je je ondersteuningsstrategie kunt optimaliseren en de klanttevredenheid kunt verbeteren.

Belangrijkste functies van eDesk

Naast gecentraliseerde interacties met e-commerceklanten biedt eDesk:

• AI-chatbot: Biedt 24/7 ondersteuning bij vragen van klanten en zorgt voor voortdurende betrokkenheid en hulp.
• Sentimentanalyse: Analyseert klantberichten om het sentiment te bepalen, zodat je reacties kunt prioriteren en afstemmen.
• Intelligente verzoeken om beoordelingen: Maakt het gericht verzamelen van feedback mogelijk om producten en diensten te verbeteren.
• Toegang tot bestel- en klantgegevens: Toont bestelgeschiedenis en klantgegevens in ondersteuningstickets en biedt zo context voor gepersonaliseerde service.

Integraties van eDesk

Integraties zijn onder andere Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, Walmart, WhatsApp, Facebook, Instagram, BigCommerce en Magento.

Velaris is een klantensuccesplatform dat klantensuccesmanagers ondersteunt met door AI aangedreven analyses, succesplannen, samenwerkingstools en automatiseringen.

Het platform biedt een 360-gradenweergave van klantgegevens en integreert informatie uit verschillende bronnen om een holistisch inzicht in klantinteracties en -gedrag te bieden. Deze functie is bijzonder nuttig voor bedrijven die realtime-inzichten willen verkrijgen en datagestuurde beslissingen willen nemen. Dankzij de mogelijkheid om dynamische gezondheidsscores te configureren die zijn afgestemd op elke fase van de klantlevenscyclus, kunnen bedrijven bovendien proactief de klanttevredenheid bewaken en verbeteren.

Daarnaast biedt Velaris taakbeheer, draaiboeken en succesplannen, die helpen processen te standaardiseren en de productiviteit van teams te verbeteren. De integratie van AI-mogelijkheden, zoals sentimentanalyse en het automatisch aanmaken van taken op basis van klantcommunicatie, vergroot de effectiviteit van het platform verder.

Integraties omvatten Slack, Microsoft Teams, Intercom, MailChimp, Outlook, Google Drive, HubSpot, Jira en Salesforce.

Bigin by Zoho CRM is software voor klantrelatiebeheer (CRM), speciaal ontworpen voor kleine bedrijven. Het is een vereenvoudigde versie van de uitgebreide CRM-oplossing van Zoho en richt zich op de essentiële functies die kleinere bedrijven nodig hebben om klanten door hun verkooppijplijn te volgen. Het heeft een intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface, waardoor je eenvoudig aan de slag kunt, ongeacht hoe technisch onderlegd je team is.

De software biedt een gecentraliseerde database voor al je klantgegevens en je kunt records eenvoudig via het systeem toevoegen en bijwerken. Je kunt ook de velden en indeling van je klantgegevensdatabase aanpassen aan de behoeften van je bedrijf.

Wanneer een potentiële klant je database binnenkomt, kun je de voortgang door je verkooptrechter volgen met behulp van de visuele pijplijnbouwer. Deze pijplijn geeft je een overzicht van de fase waarin elke klant zich in zijn aankooptraject bevindt en stelt je in staat actie te ondernemen om hen verder te helpen. Het is een eenvoudig systeem met slepen en neerzetten, en je kunt geautomatiseerde workflows instellen om potentiële klanten automatisch door de pijplijn te leiden.

De software beschikt ook over tools voor communicatie via meerdere kanalen, waaronder e-mail, telefoon, sociale media en webformulieren. Dit bespaart veel tijd, omdat je niet tussen verschillende applicaties hoeft te schakelen om je klantcommunicatie te beheren. Je kunt in het systeem ook aangepaste rapporten en analyses opstellen om je verkoopprestaties te volgen en verbeterpunten te identificeren.

Betaalde abonnementen beginnen bij $7 per gebruiker per maand en er is een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar.

Tenfold is software voor klantrelatiebeheer waarmee teams betere klantervaringen kunnen bieden. Naast de servicefuncties beschikt de tool over functionaliteit voor leadbeheer die geschikt is voor verkoopteams.

De tool werkt als één centrale plek waar al je klantinteracties worden opgeslagen, waaronder online-, telefoon- en chatkanalen. Bedrijfseigenaren en teams kunnen communicatiegeschiedenis, notities van medewerkers, berichten en eerdere aankopen bekijken.

Een belangrijke functie is de mogelijkheid om bedrijfsprocesautomatisering te creëren, waardoor de hoeveelheid handmatig werk die je team moet uitvoeren wordt verminderd. Zo registreert de tool automatisch gespreksgegevens in de CRM wanneer een gesprek wordt beëindigd. Tenfold integreert met tal van andere zakelijke CRM- en ERP-systemen, zoals Salesforce en Microsoft Dynamics.

De tool maakt ook verbinding met telefonieplatforms zoals Cisco en Genesys. Tenfold biedt drie serviceniveaus, maar maakt niet bekend hoeveel elk niveau kost.

Je kunt via de website contact opnemen met het team voor meer informatie.

EngageBay is een gecombineerde CRM-, marketingautomatiserings- en helpdeskoplossing. Deze functies komen samen om te vereenvoudigen hoe je gebruikers volgt terwijl ze door je verkooptrechter bewegen.

De helpdesk beschikt over veel functies voor klantenserviceteams. Om te beginnen kun je e-mails en webchats op één plek volgen. Je kunt klantcontact en andere interacties, zoals aankopen of formulieren, samenbrengen. Zodra contact binnenkomt, kun je open en gesloten tickets bekijken en de status van elk ticket zien terwijl je team ze oplost. Dankzij krachtige rapportagefuncties kun je ondertussen belangrijke gegevens volgen, zoals wanneer een ticket je beoogde serviceniveau overschrijdt.

EngageBay biedt ook functies voor marketing- en verkoopteams. Marketing heeft toegang tot e-mailmarketingtools om geautomatiseerde workflows te maken. Verkoopmedewerkers krijgen een verkooppijplijn waarmee ze leads kunnen volgen terwijl deze door de verkooptrechter bewegen. Alle relevante gegevens worden opgeslagen in de CRM.

De tool kan worden geïntegreerd met andere bedrijfssoftware, zoals Shopify, Xero en Stripe. Een handige integratie is de mogelijkheid om verbinding te maken met LinkedIn en professionele contacten vanuit het platform te beheren.

EngageBay heeft flexibele prijzen die afhangen van wat je nodig hebt.

Het alles-in-één-abonnement, inclusief marketing en verkoop, kost $14.99 per gebruiker per maand, terwijl elk onderdeel afzonderlijk $12.99 per maand kost.

Je kunt de helpdesk van Service Bay ook gratis gebruiken.

Fullstory is een platform voor digitale gedragsgegevens waarmee je begrijpt hoe je klanten met je website of app omgaan. De gepatenteerde technologie registreert elke interactie en biedt een volledig beeld van hun klantreis. Door digitale gedragsgegevens aan je analysetools toe te voegen, levert Fullstory bruikbare inzichten voor elke klik, zodat je meer klantgerichte beslissingen over digitale ervaringen kunt nemen.

Met de sessiereplayfunctie van het platform kun je realtime of opgenomen klantsessies bekijken, waardoor je precies ziet wat een klant op je website heeft gedaan: waar diegene heeft geklikt, gescrold of problemen heeft ondervonden. Met dit soort gegevens kan je team diepgaand gebruikersgedrag analyseren en snel de oorzaak van uitval of frustratie achterhalen. De functie is ook nuttig voor het opsporen van kwaadaardig gedrag en het identificeren van waardevolle klanten.

Een andere nuttige functie zijn heatmaps, die zichtbaar maken waar gebruikers de meeste tijd doorbrengen of de meeste acties uitvoeren op een pagina. Deze visuele inzichten helpen je de intentie van klanten te begrijpen en gebieden te herkennen die verbetering nodig hebben, zoals CTA's waarop niet wordt geklikt. Fullstory biedt ook trechters, waarmee je de specifieke paden kunt volgen die klanten afleggen om een doel te bereiken. Zo zie je gemakkelijker waar klanten vastlopen of het proces verlaten. 

Andere functies zijn onder meer klantreisvisualisatie, gebeurtenistracking, conversieanalyse, detectie van gefrustreerde kliks en gegevensexport. Integraties zijn onder andere Google Analytics, Segment, Optimizely, Slack en Jira.