10 beste NPS-software en enquêtehulpmiddelen van 2026
10 Lijst met de beste Net Promoter Score-software
Software voor Net Promoter Score (NPS) helpt CX-teams om klanttevredenheid vast te leggen, te analyseren en erop in te spelen op een manier die bedrijfswaarde oplevert. Als je NPS-enquêtetools onderzoekt, is de kans groot dat je gegevens onbetrouwbaar aanvoelen, dat je scores verzamelt maar moeite hebt om ze bruikbaar te maken, of dat je vastzit in een eindeloze stroom enquête-spam. Misschien sta je onder druk om feedback aan omzet te koppelen.
Met meer dan tien jaar ervaring in CX heb ik gezien hoe gemakkelijk feedback ondergesneeuwd raakt, verkeerd wordt geïnterpreteerd of wordt genegeerd. De juiste software verstuurt niet alleen enquêtes; deze helpt je ook de feedbacklus te sluiten en inzichten naar boven te halen die richting geven aan klantbehoud, groei en productbeslissingen.
In dit artikel heb ik de beste NPS-software en enquêtetools beoordeeld om je te helpen op grote schaal feedback te verzamelen, het risico op klantverloop vroegtijdig te identificeren en klantloyaliteit te verbeteren. Of je nu net begint of een tool wilt vervangen die niet optimaal presteert, hier vind je praktische aanbevelingen die zijn gebaseerd op ervaring.
Wat is NPS-software?
Software voor Net Promoter Score (NPS) is een tool die klantfeedback verzamelt en analyseert om te berekenen hoeveel klanten actieve promotors van je merk, producten of diensten zijn. De software wordt gebruikt om sentiment te meten, trends te identificeren en de klantervaring op belangrijke contactmomenten te verbeteren.
Met NPS-tools kun je klantloyaliteit en de algehele gezondheid van je merk in de loop der tijd analyseren.
Why Trust Our Software Reviews
We’ve been testing and reviewing software since 2020. As CX leaders ourselves, we know how critical and difficult it is to make the right decision when selecting software.
We invest in deep research to help our audience make better software purchasing decisions. We’ve tested more than 2,000 tools for different CX use cases and written over 1,000 comprehensive software reviews. Learn how we stay transparent & our software review methodology.
Vergelijkingsoverzicht van de beste Net Promoter Score-software
Dit vergelijkingsoverzicht vat de belangrijkste gegevens over elk van mijn beste NPS-softwarekeuzes samen. Je kunt prijsinformatie en de beschikbaarheid van gratis proefversies of demo’s naast elkaar bekijken, zodat je het beste systeem voor je budget en zakelijke behoeften kunt vinden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Beste opbouw van NPS-enquêtes met AI | Gratis proefperiode van 14 dagen + gratis abonnement + gratis demo beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 2 | Beste keuze voor aanpasbare NPS naast eenvoudige enquêtes | Gratis demo beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website | |
| 3 | Beste voor de verspreiding van NPS-enquêtes via meerdere kanalen | Gratis demo beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website | |
| 4 | Beste NPS-enquêtes met geïntegreerde werkstromen | Proefperiode van 10 dagen | Vanaf $56/maand | Website | |
| 5 | Beste voor boeiende mobiele enquêtes | Gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $19/maand | Website | |
| 6 | Beste voor NPS-enquêtes met aangepaste triggers | Gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $25/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 7 | Beste software voor de net-promoterscore met een gratis abonnement | Gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $30/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 8 | Beste voor het volgen van klantreizen met NPS | Gratis proefperiode van 14 dagen + gratis demo beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 9 | Beste NPS-software voor het vertalen van je enquêtes naar verschillende talen | Gratis proefperiode voor maximaal 100 reacties | Vanaf $49/maand/tot 300 reacties | Website | |
| 10 | Beste lichte optie voor gebruiksvriendelijke NPS-software | 14-daagse gratis proefperiode | Vanaf $39 per maand voor maximaal 100 reacties | Website |
Overzichten van de 20 beste NPS-softwareoplossingen
Hier vind je korte beschrijvingen van elk van mijn 20 beste keuzes voor software voor Net Promoter Score, waarin wordt uitgelegd waar elk systeem het beste in is. Daarnaast zijn er schermafbeeldingen opgenomen om enkele functies te laten zien. Als je nog meer opties wilt overwegen, heb ik hieronder bovendien extra mogelijkheden toegevoegd.
Beste opbouw van NPS-enquêtes met AI
SurveySparrow biedt een dynamische softwareoplossing voor Net Promoter Score die geschikt is voor uiteenlopende sectoren. Deze tool is bijzonder aantrekkelijk voor organisaties die klantloyaliteit en klanttevredenheid willen verbeteren met aanpasbare enquêtes en realtime gegevensanalyses. Of u nu actief bent in de gezondheidszorg, het onderwijs, de detailhandel of een andere sector, SurveySparrow biedt de middelen die nodig zijn om klantervaringen te begrijpen en te verbeteren door integratie met bestaande systemen en een gebruiksvriendelijke interface voor voortdurende betrokkenheid.
Waarom ik voor SurveySparrow heb gekozen
Ik heb voor SurveySparrow gekozen vanwege de enquêtefunctie met AI, die zich onderscheidt binnen het domein van software voor Net Promoter Score. Met deze functie kunt u efficiënt aanpasbare enquêtes maken, waarbij in enkele seconden maximaal 10 vragen worden gegenereerd, geschikt voor verschillende indelingen zoals meerkeuzevragen en open vragen. De integratie met CRM-systemen maakt diepgaandere gegevensanalyse mogelijk, zodat uw team bruikbare inzichten uit feedback van klanten kan halen. Daarnaast maken de opties voor delen via meerdere kanalen het gemakkelijker om uw doelgroep te bereiken, zodat u uitgebreide feedback verzamelt die betekenisvolle verbeteringen in klanttevredenheid kan stimuleren.
Belangrijkste functies van SurveySparrow
Naast de enquêtemogelijkheden met AI biedt SurveySparrow een reeks functies die het een veelzijdige keuze maken voor software voor Net Promoter Score.
- Conversationele enquêtes: Zet enquêtes om in boeiende, conversationele ervaringen om responspercentages te verhogen en meer inzichtelijke feedback te verzamelen.
- Dashboard voor leidinggevenden: Visualiseer enquêtegegevens met behulp van verschillende grafiektypen om een beter inzicht te krijgen in feedback van klanten en trends.
- Ticketbeheer: Zet antwoorden op enquêtes om in uitvoerbare taken, zodat uw team feedback van klanten effectief kan prioriteren en opvolgen.
- Werkstromen & automatiseringen: Stroomlijn processen door acties te automatiseren op basis van antwoorden op enquêtes, zodat opvolging en taakvoltooiing tijdig plaatsvinden.
Integraties van SurveySparrow
Integraties zijn onder andere Salesforce, HubSpot, Zendesk, Mailchimp, Slack, Google Sheets, Microsoft Teams, Intercom, Freshdesk en Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Conversationele enquête-indeling verhoogt doorgaans responspercentages voor NPS
- Ingebedde NPS-stromen binnen product- of UX-contexten worden ondersteund
- Integreert soepel met CRM- en samenwerkingstools
Cons:
- De diepgang van analyses—vooral voor grootschalige NPS-programma's—is beperkt
- De complexiteit van logica kan niet-technische gebruikers aanvankelijk in verwarring brengen
Alchemer
Beste keuze voor aanpasbare NPS naast eenvoudige enquêtes
Alchemer biedt een flexibel platform voor teams die feedback van klanten willen verzamelen, analyseren en erop willen inspelen via net promoter score-enquêtes. Het is zeer geschikt voor organisaties die enquêteworkflows willen aanpassen en feedback willen integreren in hun bestaande bedrijfssystemen. Als je op zoek bent naar een oplossing die zich aan complexe vereisten aanpast en geavanceerde rapportage ondersteunt, is Alchemer het overwegen waard.
Voor wie is Alchemer het meest geschikt?
Alchemer is een goede keuze voor middelgrote tot grote organisaties die geavanceerde mogelijkheden voor enquêteaanpassing en integratie nodig hebben ter ondersteuning van teams voor klantervaring, producten of bedrijfsvoering.
Waarom ik voor Alchemer heb gekozen
Wanneer ik software voor net promoter scores nodig heb die eenvoudig verbinding maakt met de rest van mijn technologiestack, onderscheidt Alchemer zich door de uitgebreide integratiemogelijkheden. Dankzij ondersteuning voor meer dan 400 bedrijfssystemen kan ik de stroom van NPS-gegevens naar CRM-, marketing- en analyseplatforms automatiseren zonder handmatig werk. Dankzij deze mate van connectiviteit kan ik op basis van NPS-antwoorden in realtime vervolgacties of waarschuwingen activeren. Ik waardeer ook dat de integraties van Alchemer helpen om feedback te centraliseren, waardoor het eenvoudiger wordt om inzichten binnen teams te delen.
Belangrijkste functies van Alchemer
Andere functies in Alchemer die NPS-programma's ondersteunen zijn onder meer:
- NPS-enquêtesjablonen: Met vooraf gebouwde sjablonen kun je snel net promoter score-enquêtes lanceren en ze aanpassen aan je merk.
- Op rollen gebaseerde toegangscontroles: Wijs gebruikers rechten toe op basis van hun rol, zodat gevoelige feedbackgegevens alleen toegankelijk zijn voor de juiste teamleden.
- Geautomatiseerde verspreiding van enquêtes: Plan en verstuur NPS-enquêtes via meerdere kanalen, waaronder e-mail, sms en weblinks.
- Geavanceerde rapportagedashboards: Visualiseer NPS-trends en segmenteer resultaten op klantgroep, product of regio voor diepgaandere analyses.
Alchemer-integraties
Integraties omvatten Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zendesk, Slack, Power BI, Tableau, Snowflake, Marketo en Google Sheets.
Pros and Cons
Pros:
- SAML 2.0 eenmalige aanmelding voor veilige toegang
- Geavanceerde opties voor enquêtelogica en vertakkingen
- Realtime volgen van NPS-antwoorden en waarschuwingen
Cons:
- Voor sommige geavanceerde analyses zijn abonnementen van een hoger niveau nodig
- Het aanpassen van enquêtes kan complex zijn voor nieuwe gebruikers
Beste voor de verspreiding van NPS-enquêtes via meerdere kanalen
Sogolytics is een geavanceerd online enquête- en feedbackbeheerplatform dat is ontworpen om bedrijven te helpen waardevolle inzichten te verzamelen via verschillende enquêtevormen. Het biedt een uitgebreide oplossing voor het maken, verspreiden en analyseren van enquêtes, zodat organisaties datagestuurde beslissingen kunnen nemen.
Waarom ik Sogolytics heb gekozen: Sogolytics onderscheidt zich door zijn robuuste functies die specifiek zijn afgestemd op het volgen en analyseren van NPS. Met het platform kunnen aangepaste NPS-enquêtes worden gemaakt die via meerdere kanalen kunnen worden verspreid. Het biedt ook realtime rapportage en analyses, waarmee bedrijven hun NPS in realtime kunnen volgen en snel op de feedback kunnen reageren. Dankzij de mogelijkheid om respondenten te segmenteren op basis van hun NPS-beoordelingen kunnen organisaties promoters, passieven en criticasters identificeren, wat gerichte opvolging en gepersonaliseerde engagementstrategieën mogelijk maakt
Sogolytics Opvallende functies en integraties:
Functies omvatten geavanceerde enquêtelogica, verspreiding via meerdere kanalen, realtime analyses, geautomatiseerde herinneringen, aanpasbare enquêtesjablonen, anonieme enquêteopties, sentimentanalyse, hulpmiddelen voor het maken van quizzen en gedetailleerde rapportage.
Integraties omvatten Salesforce, Zapier, Google Analytics, Slack, Microsoft Teams, HubSpot en Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Sterke logica en vertakkingen voor complexe enquêtes
- Verspreiding via meerdere kanalen, waaronder mobiel, e-mail en web
- Robuuste analyses en segmentatie voor actiegerichte inzichten
Cons:
- De interface kan rommelig en verouderd aanvoelen
- Voor sommige geavanceerde functies is veel insteltijd nodig
New Product Updates from Sogolytics
Sogolytics Adds Teams and Slack Surveys and Custom Automations
Sogolytics adds native Microsoft Teams and Slack survey distribution, a Custom Automations Builder, Derived Fields, PointClickCare integration, and authenticator-based MFA. These updates expand survey distribution and workflow automation while adding new data management and security capabilities. For more information, visit Sogolytics’ official site.
.
Beste NPS-enquêtes met geïntegreerde werkstromen
Survicate is een online enquêtetool voor het meten van NPS, CSAT, CES en andere klantenservicevariabelen. De tool beschikt over aanpasbare enquêtes waarmee u de kleuren, lettertypen en indelingen kunt wijzigen en uw huisstijl kunt toepassen om uw enquête uniek te maken. U kunt Survicate gebruiken om enquêtes te automatiseren op basis van klantgedrag, zoals exit-intentie, de duur van websitebezoeken en de scrollsnelheid op uw website.
Waarom ik voor Survicate heb gekozen: Inzicht in uw NPS-gegevens kan u helpen bepalen hoe u uw producten en diensten kunt verbeteren, en Survicate heeft een ingebouwde analysefunctie die u daarbij helpt. U kunt hiermee de voltooiingspercentages van NPS-enquêtes via verschillende kanalen bekijken en zien welke kanalen geen reacties van klanten opleveren. Daarnaast automatiseren de geïntegreerde werkstromen van Survicate het verzamelen van NPS-gegevens en vervolgacties door enquêtes te activeren, respondenten op basis van hun scores te segmenteren en feedback te integreren in CRM-, e-mail- of taakbeheertools.
Belangrijkste functies en integraties:
Belangrijke functies zijn onder andere verschillende methoden voor het verspreiden van enquêtes, waaronder het delen van links, e-mail en ingesloten formulieren. Daarnaast biedt Survicate vertakkingslogica voor vragen, waarmee u een gepersonaliseerde, gerichte enquête-ervaring kunt creëren.
De software bevat ook een feedbackcentrum waar alle verzamelde feedback op één locatie kan worden bekeken. Zo kunnen teamleden de gegevens analyseren en bruikbare conclusies trekken.
Integraties zijn onder andere Mailchimp, Marketo, Microsoft Teams en Google Analytics.
Pros and Cons
Pros:
- Ondersteuning voor NPS via meerdere kanalen, waarmee gebruikers via web, e-mail en app worden bereikt
- Sterke segmentatie en filtering helpen bij het analyseren van NPS-resultaten
- Maakt het mogelijk enquêtes in producten of websites in te sluiten voor meer context
Cons:
- Voor geavanceerde logica en aangepaste werkstromen is instellingswerk vereist
- Sommige opties voor gegevensvisualisatie voelen basaal aan
New Product Updates from Survicate
Survicate Adds RudderStack Integration for Survey Targeting
Survicate now lets you launch surveys using RudderStack data, making it easier to target specific user groups defined in RudderStack and learn more about them. For more information, visit Survicate's official site.
.
Beste voor boeiende mobiele enquêtes
SurveyLegend is een webgebaseerd platform dat is ontworpen voor het maken, verspreiden en analyseren van enquêtes, formulieren en polls. De nadruk op mobielvriendelijk ontwerp en interactieve elementen maakt het een geschikte keuze voor het uitvoeren van boeiende enquêtes op mobiele apparaten, waarbij wordt ingespeeld op het toenemende aantal gebruikers dat liever onderweg met content communiceert.
Waarom ik SurveyLegend heb gekozen: Ik heb SurveyLegend geselecteerd vanwege de gebruiksvriendelijke interface, die het eenvoudig maakt om enquêtes te creëren die er aantrekkelijk uitzien en boeiend zijn op zowel desktop- als mobiele apparaten. Wat SurveyLegend onderscheidt, is de nadruk op ontwerpesthetiek, waarmee merkgebonden enquêtes kunnen worden gemaakt met verschillende vraagtypen en velden, zoals afbeeldingsselectie en bestandsuploads. Ik ben van mening dat SurveyLegend het meest geschikt is voor boeiende mobiele enquêtes vanwege de optimalisatie voor mobiele apparaten, die zorgt voor een soepele ervaring voor respondenten die hun smartphone of tablet gebruiken, waardoor mogelijk de responspercentages en de kwaliteit van de ontvangen feedback toenemen.
Opvallende functies en integraties:
Functies omvatten elegante vooraf ontworpen sjablonen, taallokalisatie, het offline verzamelen van enquêtes en uitgebreide aanpassingsmogelijkheden, waaronder aangepaste branding en vraagopmaak, voorwaardelijke logica en aanpasbare knoppen en pictogrammen.
Integraties omvatten Google Drive, Dropbox, Mailchimp en Salesforce, evenals socialmediaplatforms zoals Facebook en Twitter om enquêtes te delen.
Pros and Cons
Pros:
- Zeer visuele en mobiel responsieve enquête-ervaring voor NPS
- Eenvoudige NPS-enquêtes snel en stijlvol opzetten
- Duidelijke gebruikersinterface ondersteunt gebruikers met minimale enquête-ervaring
Cons:
- Logica, vertakkingen en segmentatie zijn beperkt
- Functies voor schaalbaarheid en rolbeheer zijn minder volwassen
Beste voor NPS-enquêtes met aangepaste triggers
Mouseflow is een uitgebreide analysetool die is ontworpen om diepgaand inzicht te bieden in het gedrag van gebruikers op websites. De tool biedt verschillende functies, waaronder sessie-opnames, warmtekaarten, trechters, formulierenanalyse en tools voor gebruikersfeedback. Door gebruikersinteracties vast te leggen en deze via rapporten en opnames inzichtelijk te maken, stelt Mouseflow bedrijven in staat te begrijpen hoe bezoekers door hun websites navigeren.
Waarom ik Mouseflow heb gekozen: Met de tool kunnen enquêtes met aangepaste triggers worden gemaakt, die strategisch op verschillende contactmomenten in de gebruikersreis kunnen worden geplaatst. De tool ondersteunt verschillende soorten enquêtes, waaronder NPS, meerkeuze, vrije tekst en beoordelingsschalen, zodat bedrijven nauwkeurige en contextuele feedback kunnen verzamelen die rechtstreeks bijdraagt aan een accurate Net Promoter Score (NPS).
Opvallende functies en integraties van Mouseflow:
Functies die de tools voor gebruikersfeedback van Mouseflow aanvullen, zijn onder andere sessie-opnames, waarmee bedrijven opnames van afzonderlijke gebruikerssessies kunnen bekijken, en warmtekaarten, die een visuele weergave van gebruikersbetrokkenheid bieden en de meest en minst gebruikte delen van een webpagina benadrukken.
Integraties omvatten HubSpot, AB Tasty, Convert Experiences, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Google Tag Manager, Zendesk, Omniconvert, Adobe Target, Shopify, Intercom, WordPress en andere.
Pros and Cons
Pros:
- Geschikt voor het insluiten van NPS- en feedbackwidgets op plaatsen waar UX belangrijk is.
- Gebruikers melden dat het helpt de ‘waarom’ achter lage NPS-scores te ontdekken
- Combineert gedragsanalyse (warmtekaarten, sessie-opnames) met tools voor feedback
Cons:
- Instellen en filteren kan complex worden voor teams zonder analisten
- Enquête- en feedbackmodules missen geavanceerde functies
Beste software voor de net-promoterscore met een gratis abonnement
SurveyMonkey is een uitgebreide enquêtetool die een gratis abonnement met kant-en-klare enquêtes biedt om je op weg te helpen. Met hun gratis abonnement kun je een enquête maken met maximaal 10 vragen en maximaal 100 reacties per enquête verzamelen.
Waarom ik SurveyMonkey heb gekozen: Hun gratis abonnement bevat veel handige functies waarvoor je bij andere enquêtetools moet betalen, waaronder vertakkingslogica, gegevensexport, een selectie aan vraagtypen, basisfuncties voor analyse & rapportage en eenvoudige visualisaties waarmee je je gegevens gemakkelijker kunt begrijpen. Je kunt samenvattende statistieken bekijken, zoals aantallen en percentages van reacties.
Ik vind het ook prettig dat je de software voor de net-promoterscore van SurveyMonkey kunt integreren met Salesforce om je Salesforce-dashboard uit te breiden met NPS-berekeningen.
Opvallende functies en integraties van SurveyMonkey:
SurveyMonkey is uitstekende software voor de net-promoterscore, omdat je er klanten mee kunt uitnodigen om na het gebruik van je product realtime feedback te geven. Je kunt SurveyMonkey in je website integreren om de NPS te meten zonder de winkelervaring van klanten te verstoren. Met SurveyMonkey kun je je bovendien richten op een bepaalde klantdemografie om de NPS van een specifieke klantgroep te bepalen.
Met SurveyMonkey kun je ook metagegevens over websitegebruikers verzamelen, zoals browsertype, locatie en apparaat, om de online ervaring van klanten te helpen optimaliseren.
Integraties omvatten Slack, Microsoft Teams, Akita, Freshservice, HubSpot, Zendesk, Google Sheets, Google Analytics, Adobe Analytics, A/B Tasty, Zoho CRM, Gainsight en Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- Uitgebreide bibliotheek met sjablonen en vraagtypen
- Eenvoudige verspreiding via weblink, e-mailuitnodiging of panel
- Sterke vertakkingslogica en analyses voor NPS en meer
Cons:
- Gratis abonnement zeer beperkt wat betreft enquêtediepte en analyses
- Interface ontworpen voor algemeen gebruik in plaats van NPS-werkstromen
Beste voor het volgen van klantreizen met NPS
Zonka Feedback is een AI-aangedreven platform voor NPS en klantfeedback dat multichannel-enquêteverzending, realtime scoreberekening, workflows voor gesloten feedbacklussen en AI-gestuurde thematische analyse combineert voor e-mail-, sms-, web-, in-app- en offlinecontactmomenten.
Voor wie is Zonka Feedback het meest geschikt?
Zonka Feedback is geschikt voor CX- en klantensuccesteams bij kleine tot middelgrote bedrijven die NPS-programma's op meerdere contactmomenten moeten uitvoeren en de feedbacklus snel willen sluiten.
Waarom ik voor Zonka Feedback heb gekozen
Zonka Feedback verdient een plek als een van de beste opties in mijn selectie vanwege de manier waarop het NPS-scores koppelt aan specifieke momenten in de klantreis. Ik waardeer vooral de functie voor het volgen van contactpersonen en klantreizen, waarmee ik precies kan zien waar in de levenscyclus een score is gegeven, bijvoorbeeld tijdens onboarding, verlenging of na ondersteuning. De NPS-impactanalyse laat vervolgens zien welke fasen van de klantreis reacties van criticasters veroorzaken, zodat ik precies weet waarop ik me als eerste moet richten.
Belangrijkste functies van Zonka Feedback
- AI-tekstanalyse: Brengt automatisch veelvoorkomende thema's en sentimenten in kaart uit NPS-reacties in vrije tekst.
- Meertalige enquête-engine: Stelt gebruikers in staat enquêtes in meerdere talen te maken en te versturen.
- Dashboards op basis van rollen: Biedt afzonderlijke analytische weergaven en machtigingen voor leidinggevenden, managers en eerstelijnsgebruikers.
- Ingebouwde CRM- en helpdesk-integraties: Maakt rechtstreeks verbinding met tools zoals Salesforce, HubSpot, Zendesk en Intercom om NPS-gegevens te synchroniseren.
Integraties van Zonka Feedback
Zonka Feedback biedt ingebouwde integraties met Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Jira, Slack, Microsoft Teams, Google Sheets en Mailchimp. Het ondersteunt ook Zapier en biedt een API voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Koppelt NPS-scores aan specifieke klantreizen
- Ingebouwde AI voor analyse van feedback in vrije tekst
- Ondersteunt het verzamelen van enquêtes via kiosken en offline
Cons:
- Aanpassingsmogelijkheden voor rapportages kunnen beperkt zijn voor teams
- Het instellen van geavanceerde functies vereist enige gewenning
Beste NPS-software voor het vertalen van je enquêtes naar verschillende talen
SatisMeter is een tool voor het verzamelen van feedback om de klanttevredenheid via meerdere contactmomenten te meten. Het bevat vooraf gebouwde sjablonen waarmee je snel enquêtes voor CES, NPS, CSAT of PMF kunt lanceren. Je kunt SatisMeter gebruiken om geautomatiseerde terugkerende enquêtes te maken, zodat je tijd bespaart en tegelijkertijd voortdurend de klanttevredenheid meet.
Waarom ik voor SatisMeter heb gekozen: Niet alle klanten spreken of lezen Engels, en SatisMeter is de beste NPS-software voor jou als je je enquêtes in verschillende talen wilt vertalen. SatisMeter vertaalt enquêtes automatisch op basis van de taalinstellingen van het apparaat dat je klanten gebruiken, zodat je klanten met verschillende nationaliteiten en taalvoorkeuren kunt enquêteren. Je kunt een enquête ook handmatig vertalen om specifieke klantdemografieën te bereiken.
Opvallende functies en integraties van SatisMeter:
Onlangs toegevoegde functies zijn onder meer gebruikersrechten per project, de optie om meerdere antwoorden te selecteren, nieuwe gegevensfilters per kwartaal, een triggerfunctie voor enquêtevertraging, een trigger voor enquêtegebeurtenissen en een overlay-pop-upvenster.
Integraties zijn beschikbaar met andere tools voor klanttevredenheid, waaronder Salesforce, CustomerGauge, Bigcommerce, Productboard en Slack. Je kunt SatisMeter koppelen aan een betaald Zapier-account om toegang te krijgen tot premium-applicaties.
Pros and Cons
Pros:
- Overzichtelijke tool voor het realtime volgen van NPS, CSAT en feedback
- Gebruikers prijzen de snelle reacties van de ondersteuning en platformupdates
- Enquêtes eenvoudig insluiten in apps of via weblinks
Cons:
- Geavanceerde segmentatie en het maken van aangepaste rapporten voelen beperkt aan
- Functies voor het labelen en classificeren van problemen ontbreken
Nicereply
Beste lichte optie voor gebruiksvriendelijke NPS-software
De software van Nicereply helpt je om enquêtes met één klik te maken en naar klanten te versturen om CES, CSAT en NPS te meten. Nicereply-enquêtes bevatten aanpassingsmogelijkheden voor het gebruik van je kleuren, lettertype en logo om merkloyaliteit te bevorderen.
Waarom ik voor Nicereply heb gekozen: Als e-mail je belangrijkste communicatiemiddel met klanten is, dan is Nicereply de beste NPS-software, omdat je hiermee je NPS-enquête in je e-mailhandtekening kunt opnemen. Het mooie aan deze functie is dat je na elke interactie het sentiment van je klant kunt peilen. Het gebruik van de NPS-enquête van Nicereply in de handtekening kan ook het weigeringspercentage van enquêtes verbeteren, omdat klanten eerder geneigd zijn een antwoord per e-mail te openen dan een e-mail die uitsluitend voor een NPS-enquête is verstuurd.
Opvallende functies en integraties van Nicereply:
De software beschikt over een synchronisatiefunctie voor klanten die feedback automatisch aan een klantprofiel koppelt, zodat je de persoon die de feedback heeft gegeven beter kunt begrijpen. Nicereply heeft ook een ranglijst voor de Net Promoter Score die je NPS-score automatisch vergelijkt met die van de best presterende bedrijven in jouw sector.
Integraties zijn onder andere Zendesk, LiveAgent, Freshdesk, Front, PipeDrive, HelpScout, Dixa, Aircall, Evaluagent, Kustomer, Gladly, Mailchimp, Daktela, Gmail, Microsoft Outlook en Cloudtalk.
Pros and Cons
Pros:
- Zeer intuïtieve gebruikersinterface, minimale instructie vereist
- Naadloze integratie in klantenservice- en e-mailwerkstromen voor NPS
- Duidelijke trendregistratie op agent-, team- en bedrijfsniveau
Cons:
- Sommige gebruikers merken op dat de logica voor weging en scoreberekening weinig flexibel is
- Beperkte mogelijkheden voor merkuitstraling en aanpassing
Andere opties voor Net Promoter Score-software
Hier zijn nog enkele NPS-enquêtetools die niet in de toplijst zijn opgenomen, maar toch de moeite waard zijn om te bekijken. Je kunt elk van deze NPS-systemen gebruiken om klanten te bereiken op belangrijke contactmomenten tijdens hun interactie met je hele organisatie.
- ProProfs Survey Maker
Ideaal voor polls, pop-ups, zijbalken en enquêtes in de app.
- Podium
E voor contextuele feedback, zoals via welk kanaal respondenten afkomstig zijn
- Sprig
Het beste voor het op schaal verzamelen en analyseren van klantfeedback met AI
- CustomerSure
E NPS-software voor toegang tot meerdere feedbackkanalen: e-mail, sms, in de app en op de website
- Orbitrics
E voor optionele open vragen na de NPS
- InputKit
E NPS-software voor kleine bedrijven en start-ups
- Jotform
Het beste voor B2B-bedrijven die snel NPS-enquêtes willen bouwen en implementeren
- UserGuiding
Het beste voor het verzamelen van realtime inzichten
- Product Fruits
E software voor gebruikersbegeleiding met NPS- en in-app-enquêtes
- Velaris
Voor geautomatiseerde verzameling van feedback
Hoe ik software voor Net Promoter Score beoordeel
Ik beoordeel NPS-tools op twee niveaus: de basis die een tool moet bieden—zoals geautomatiseerde scoring en workflows met gesloten feedbacklus—en de onderscheidende kenmerken die de beste opties onderscheiden voor CX-teams.
Kernfunctionaliteit (basisvereisten voor deze lijst)
Wanneer ik tools voor mijn lijst selecteer, beoordeel ik elke tool op een schaal van 0 (biedt de functionaliteit niet) tot 5 (blink hierin uit) voor elke hieronder vermelde kernfunctionaliteit. Vervolgens bereken ik de totaalscore van de tool als percentage. Elke tool moet een minimale totaalscore van 65% behalen om in aanmerking te komen voor opname.
- NPS-enquêtebouwer: Ik zoek naar een speciale NPS-sjabloon met de schaal van 0–10, een vervolgvraag en opties voor huisstijl—niet alleen een generieke formulierbouwer met een beoordelingsveld.
- Enquêtedistributie via meerdere kanalen: Of het nu gaat om een melding in de app na het inwerkproces of een e-mail na ondersteuning, ik controleer of tools klanten via minstens drie kanalen kunnen bereiken.
- Automatische scoreberekening: Realtime categorisering van promotors, passief tevredenen en criticasters met een realtime NPS-dashboard is hierbij belangrijk—ik beoordeel of de berekening automatisch plaatsvindt.
- Segmentatie & trendanalyse: Ik kijk hoe elke tool het mogelijk maakt om scores uit te splitsen naar cohort, productlijn of regio en veranderingen in de loop der tijd te volgen om opkomende patronen te signaleren.
- Workflows voor feedback met gesloten feedbacklus: Tools zoals Medallia en Qualtrics sturen meldingen over criticasters automatisch door naar accountverantwoordelijken. Ik beoordeel hoe elk platform omgaat met triggers voor opvolging en taaktoewijzing.
- Integraties met CRM- en bedrijfstools: Het koppelen van NPS-gegevens aan klantgegevens in tools zoals Salesforce of HubSpot is essentieel, dus ik controleer op ingebouwde koppelingen, open API-toegang en ondersteuning voor webhooks.
Zodra ik een lijst heb met tools die aan de criteria voldoen, kijk ik wat elk platform onderscheidt.
Onderscheidende factoren (wat leveranciers onderscheidt)
Zo vergelijk ik verschillende leveranciers met elkaar:
Opvallende functies
Tekstanalyse op basis van AI is een belangrijke onderscheidende factor. Ik beoordeel of een tool terugkerende thema's uit duizenden open antwoorden kan halen zonder handmatig labelen. Benchmarkgegevens zijn ook belangrijk—weten dat je score 42 is, zegt weinig totdat je die kunt vergelijken met je sector. Ik kijk ook naar voorspellende signalen voor klantverloop, waarbij platforms patronen van criticasters correleren met verlengings- of gebruiksgegevens om accounts met een verhoogd risico te signaleren voordat ze vertrekken.
Meer dan functies alleen
Ik beoordeel de prijsstructuur zorgvuldig. Sommige leveranciers rekenen per antwoord, terwijl andere prijzen per gebruiker of contactpersoon hanteren, en het juiste model hangt af van je enquêtevolume en teamgrootte. Naleving is ook belangrijk wanneer NPS-enquêtes persoonlijke klantgegevens verzamelen—ik controleer op AVG-gereedheid, SOC 2-certificering en opties voor gegevenslocatie. De tijd tot waarde is een andere factor die ik meeneem, omdat een CX-team dat zijn eerste relationele NPS-programma lanceert vooraf gebouwde sjablonen en een snelle installatie nodig heeft, niet een implementatie die maanden duurt.
Hoe kies je software voor Net Promoter Score?
Het is gemakkelijk om verstrikt te raken in lange lijsten met functies en complexe prijsstructuren. Om je te helpen gefocust te blijven terwijl je je unieke selectieproces voor software doorloopt, vind je hier een checklist met factoren om rekening mee te houden:
| Factor | Waar u op moet letten |
|---|---|
| Schaalbaarheid | Kan de software meegroeien met uw bedrijf? Zoek naar oplossingen die grotere gegevensvolumes en meer gebruikers aankunnen zonder prestatieproblemen. |
| Integraties | Kan de software worden geïntegreerd met uw bestaande systemen, zoals CRM- of helpdesksoftware? Zorg voor een naadloze gegevensstroom tussen platforms om handmatige gegevensinvoer te voorkomen. |
| Aanpasbaarheid | Kunt u de software afstemmen op uw specifieke behoeften? Controleer of u enquêtes, huisstijl en rapportages kunt aanpassen aan uw werkproces. |
| Gebruiksgemak | Is de software intuïtief voor uw team? Een complexe interface kan de ingebruikname belemmeren. Zoek naar gebruiksvriendelijke opties met een eenvoudige navigatie. |
| Implementatie en onboarding | Hoe lang duurt het voordat u aan de slag kunt? Beoordeel de ondersteuning en trainingsmiddelen van de leverancier om een soepele overgang te garanderen. |
| Kosten | Zijn er verborgen kosten? Vergelijk prijsmodellen en controleer of er extra kosten zijn voor aanvullende gebruikers of functies. |
| Beveiligingsmaatregelen | Hoe beschermt de software uw gegevens? Controleer of deze voldoet aan industrienormen en versleuteling en toegangscontroles biedt. |
| Beschikbaarheid van ondersteuning | Welke ondersteuning biedt de leverancier? Houd rekening met de beschikbaarheid van klantenservice en technische ondersteuning wanneer er problemen ontstaan. |
Functies van Net Promoter Score-software
Let bij het selecteren van Net Promoter Score-software op de volgende belangrijke functies:
- Aanpassing van enquêtes: Maak enquêtes die aansluiten bij de stem en stijl van uw organisatie, pas ze aan en voorzie ze van uw huisstijl. Zo kunt u eenvoudig contact maken met uw doelgroep en de inzichten verzamelen die er het meest toe doen.
- Verspreiding via meerdere kanalen: Verstuur enquêtes via e-mail, sms, internet of meldingen in de app, zodat u gebruikers kunt bereiken waar ze zich ook bevinden en uw responspercentages kunt maximaliseren.
- Realtime analyses: Bekijk feedback live terwijl deze binnenkomt, zodat u trends kunt signaleren en zonder vertraging op inzichten kunt inspelen. Zo kunt u problemen snel aanpakken en klantervaringen verbeteren.
- Geautomatiseerde workflows voor opvolging: Stel triggers in om automatisch te reageren op criticasters, passief tevredenen of promotors. Dankzij deze aanpak zonder handmatig werk kunt u tijdig reageren en klanten laten zien dat u hun inbreng waardeert.
- Segmentatie van reacties: Splits gegevens op naar klanttype, segment, regio of andere categorieën, zodat u begrijpt hoe verschillende groepen zich voelen en uw strategieën daarop kunt afstemmen.
- Historische tracking: Volg NPS-scores in de loop van de tijd, zodat u eenvoudig kunt zien wat er verandert, de impact van uw inspanningen kunt begrijpen en uw vooruitgang kunt vieren.
- Gegevensintegratie: Verbind NPS-gegevens met uw CRM-, helpdesk- of marketingplatforms. Zo krijgt u een vollediger beeld van de klantreis en kunt u gemakkelijker actie ondernemen op basis van wat u leert.
- Toegangsrechten: Bepaal wie binnen uw team enquêtegegevens mag bekijken of beheren, zodat gevoelige informatie veilig blijft en alleen in de juiste handen terechtkomt.
Veelvoorkomende AI-functies van Net Promoter Score-software
Naast de hierboven genoemde standaardfuncties van Net Promoter Score-software integreren veel van deze oplossingen AI met functies zoals:
- Sentimentanalyse: Interpreteer automatisch open antwoorden op enquêtes om te bepalen of feedback positief, negatief of neutraal is. Zo bespaart u uren tijd en komen inzichten aan het licht die u mogelijk zou hebben gemist.
- Voorspellende detectie van klantverloop: Gebruik AI om klanten te signaleren die waarschijnlijk zullen vertrekken, zodat u proactieve stappen kunt nemen om hen te behouden voordat het te laat is.
- Geautomatiseerde thema-extractie: Laat AI feedback groeperen rond veelvoorkomende onderwerpen of thema's, zodat u eenvoudig de onderliggende oorzaken van uw NPS-scores kunt herkennen en verbeteringen kunt prioriteren.
- Door AI aangedragen reacties: Ontvang aanbevolen vervolgacties voor verschillende soorten feedback. Zo kunt u op betekenisvolle manieren contact maken met klanten zonder steeds te hoeven twijfelen over uw aanpak.
- Tekstsamenvatting: Zet lange klantopmerkingen om in snelle, begrijpelijke inzichten, zodat u op de hoogte blijft zonder te verdrinken in gegevens.
Voordelen van Net Promoter Score-software
De implementatie van Net Promoter Score-software biedt verschillende voordelen voor uw team en uw bedrijf. Hier zijn enkele voordelen waar u naar kunt uitkijken:
- Datagedreven inzichten: De software helpt bij het nemen van weloverwogen beslissingen door inzichten te bieden op basis van feedback en scores van klanten.
- Verbeterde samenwerking: De software verbetert de samenwerking binnen teams, waardoor meerdere gebruikers kunnen bijdragen aan klantfeedback en strategie.
- Klantsegmentatie: Met de software kan feedback worden gesegmenteerd op klanttype, wat helpt bij het begrijpen van uiteenlopende klantbehoeften.
- Gebruiksvriendelijke interface: Dankzij een intuïtief ontwerp kunnen teamleden eenvoudig door de software navigeren en deze effectief gebruiken.
- Integratiemogelijkheden: De software kan worden geïntegreerd met bestaande hulpmiddelen, waardoor deze naadloos in huidige werkprocessen kan worden opgenomen.
- Schaalbaarheid: De software ondersteunt de groei van uw bedrijf door zich aan te passen aan toenemende hoeveelheden feedback en klantgegevens.
- Strategische afstemming: De software zorgt ervoor dat de inspanningen van uw team aansluiten bij strategische bedrijfsdoelen door de focus duidelijk op klanttevredenheidsmetingen te houden.
Kosten en prijzen van software voor Net Promoter Score
Bij het selecteren van software voor Net Promoter Score is inzicht in de verschillende beschikbare prijsmodellen en abonnementen vereist. De kosten variëren op basis van functies, teamgrootte, uitbreidingen en meer. In de onderstaande tabel worden veelvoorkomende abonnementen, de gemiddelde prijzen en de gebruikelijke inbegrepen functies van softwareoplossingen voor Net Promoter Score samengevat:
Vergelijkingstabel van abonnementen voor software voor Net Promoter Score
| Type abonnement | Gemiddelde prijs | Veelvoorkomende functies |
|---|---|---|
| Gratis abonnement | $0 | Basis voor het maken van enquêtes, een beperkt aantal reacties en basisanalyses. |
| Persoonlijk abonnement | $10-$30/gebruiker/maand | Aangepaste huisstijl, gemiddelde limieten voor reacties en basisintegraties. |
| Zakelijk abonnement | $50-$100/gebruiker/maand | Geavanceerde analyses, hulpmiddelen voor teamsamenwerking en prioriteitsondersteuning. |
| Enterprise-abonnement | Aangepaste prijs | Volledige API-toegang, toegewezen ondersteuning, geavanceerd gebruikersbeheer en SSO-opties. |
FAQ: Alles over NPS en klanttevredenheid
Op zoek naar meer informatie over de feedbacklus met klanten en hoe je klanttevredenheid meet? Hier vind je enkele antwoorden op veelgestelde vragen:
Hoe kun je gegevens over de Net Promoter Score gebruiken?
Je kunt NPS-gegevens gebruiken om loyale klanten te identificeren, bronnen van ontevredenheid bloot te leggen en organisatorische verbeteringen te stimuleren. De meeste NPS-enquêtetools helpen je bij het automatiseren van follow-ups met criticasters, het vieren van promotors en het instellen van interne meldingen voor accounts die risico lopen. Door opmerkingen en uitsplitsingen van scores te analyseren, kun je bruikbare inzichten delen met product-, support- en managementteams. Door NPS-gegevens te koppelen aan specifieke klantreizen, kun je precies bepalen waar ervaringen tekortschieten, zodat je problemen snel kunt aanpakken en de resultaten van veranderingen in de loop van de tijd kunt meten.
Is er een gratis NPS-scoretool?
Ja, er zijn verschillende NPS-softwareopties met gratis abonnementen zonder einddatum of proefversies. Hiermee kun je meestal eenvoudige NPS-enquêtes maken, deze via e-mail of het web verspreiden en realtime feedbackdashboards bekijken. Populaire platforms zoals SurveyMonkey, Hotjar en Startquestion bieden gratis opties, maar houd er rekening mee dat gratis abonnementen mogelijk beperkingen hebben op de enquêtefrequentie, het aantal reacties, de brandingopties en de mogelijkheden voor gegevensexport. Als je NPS-tools voor je team beoordeelt, probeer er dan een paar uit om te zien welke het beste aansluit bij je workflow, gegevensbehoeften en toekomstige integratieplannen.
Als je op zoek bent naar iets analoogs, is de oorspronkelijke gratis tool voor de Net Promoter Score een calculator, gevolgd door een Excel-spreadsheet.
Hoe integreer ik NPS-software met mijn CRM of helpdesk?
De meeste toonaangevende NPS-platforms maken integratie met grote CRM- of helpdesksystemen eenvoudig en bieden ingebouwde koppelingen met Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom en andere systemen. Dankzij integratie kun je NPS-enquêtes starten na supportinteracties of op belangrijke momenten in de klantreis, reacties opslaan in klantrecords en workflows automatiseren op basis van enquêteresultaten. Sommige tools bieden API’s of werken met middleware zoals Zapier of Make als je complexere of aangepaste koppelingen nodig hebt. Bekijk voordat je een platform kiest de catalogus met vooraf gebouwde integraties en controleer of voor de configuratie programmeerkennis of gespecialiseerde technische ondersteuning nodig is.
Waar moet ik op letten bij het kiezen van NPS-software voor mijn team?
Geef prioriteit aan software waarmee je eenvoudig enquêtes kunt maken en lanceren, met sjablonen die flexibel genoeg zijn voor verschillende contactmomenten. Zoek naar uitgebreide analysemogelijkheden om scores uit te splitsen naar klantsegment, fase van de klantreis of kanaal. Goede integratiemogelijkheden zorgen ervoor dat je NPS-gegevens kunt verbinden met CRM-, helpdesk- of BI-tools, zodat je hele team ermee aan de slag kan. Functies zoals workflowautomatisering, tools voor feedbacksluiting en dashboards op basis van rollen helpen je CX-programma op te schalen. Controleer de ondersteuningsbronnen, beveiligingscertificeringen en aangepaste brandingopties van elke oplossing en kijk hoe goed de prijs meegroeit met je verwachte gebruik.
Wat zijn best practices om de responspercentages van NPS-enquêtes te verhogen?
Om de responspercentages van NPS-enquêtes te verhogen:
- Houd je enquêtes beknopt—meestal één of twee vragen—zodat ze op elk apparaat eenvoudig in te vullen zijn.
- Personaliseer je benadering door de naam van de klant te vermelden en te verwijzen naar diens recente interactie met je merk.
- E-mailenquêtes presteren doorgaans beter wanneer ze snel na een belangrijke gebeurtenis worden verstuurd, zoals een aankoop of een supportgesprek.
- Leg duidelijk uit waarom je om feedback vraagt en hoe je de resultaten zult gebruiken om hun ervaring te verbeteren.
- Je kunt ook experimenteren met verschillende onderwerpregels, herinneringen voor mensen die niet hebben gereageerd en enquêtewidgets in de app voor meer betrokkenheid.
Hoe kan NPS-software helpen de feedbacklus te sluiten?
NPS-platforms helpen je de feedbacklus te sluiten door negatieve reacties automatisch te markeren voor opvolging, tickets toe te wijzen en herinneringen naar je CX-team te sturen. Met veel tools kun je workflows maken, zodat criticasters gepersonaliseerde communicatie ontvangen of managers worden gewaarschuwd voor urgente problemen. Je kunt SLA’s voor responstijden instellen en bijhouden welke contactpersonen zijn geholpen of verdere escalatie nodig hebben. Het sluiten van de feedbacklus verbetert niet alleen de klanttevredenheid, maar laat klanten ook zien dat hun feedback tot echte veranderingen leidt, wat uiteindelijk loyaliteit en aanbevelingen stimuleert.
Kan NPS-software trends in de loop van de tijd volgen en reacties segmenteren?
Ja, de meeste NPS-tools bieden tijdgebaseerde analyses, zodat je kunt volgen hoe scores zich van maand tot maand of na belangrijke initiatieven ontwikkelen. Met geavanceerde segmentatie kun je reacties uitsplitsen naar productlijn, regio, team of klantpersona. Zo ontdek je welke gebieden verbeteren en waar meer aandacht nodig is. Deze inzichten kunnen worden weergegeven in dashboards, worden geëxporteerd voor diepgaandere analyses of worden gebruikt als input voor kwartaalbesprekingen. Door voortdurend te volgen en te segmenteren, kun je de ROI van klantbelevingsinitiatieven aantonen en middelen richten op de factoren die de grootste invloed hebben op loyaliteit.
Meer software voor klantfeedback
NPS-software is niet het enige dat het overwegen waard is. Nu je hier toch bent, vind je misschien precies wat je zoekt in deze andere tools voor feedbackenquêtes:
- Software voor klantfeedback
- Online enquêtesoftware
- Software voor klantbelevingsbeheer
- Software voor enquêteanalyse
- Gratis enquêtetools
Begrijp je klanten beter met de beste Net Promoter Score-software
NPS-rapporten kunnen je helpen de tevredenheid van medewerkers te meten, tevreden klanten te identificeren en ontevreden klanten te signaleren. Elke enquêtereactie kan worden gebruikt om bruikbare inzichten te ontwikkelen waarmee je loyale klanten kunt opbouwen.
Vergeet je niet aan te melden voor de nieuwsbrief van The CX Lead. We houden je op de hoogte van de nieuwste CX-trends, met tips en artikelen met praktische instructies van marktleiders.