10 beste softwareoplossingen voor oproepwachtrijen van 2026

RingCentral Contact Center helpt klantenservicemanagers en andere leidinggevende teams de prestaties van medewerkers te volgen met liveanalyses en historische rapporten.

Waarom ik RingCentral Contact Center heb gekozen: Je kunt RingCentral Contact Center gebruiken om waardevolle inzichten in de prestaties van je team te verkrijgen, met inzicht in de gemiddelde afhandeltijd en wachtrijtijd voor gesprekken. Het platform stelt bedrijven in staat aangepaste rapporten te maken met behulp van een van de meer dan 250 kant-en-klare statistieken, die je kunt filteren en plannen om aan je vereisten te voldoen. Binnen het RingCentral Contact Center-platform is er ook een realtime, aanpasbaar dashboard waarmee je de prestaties van medewerkers en de klantervaring kunt bewaken.

RingCentral Contact Center helpt bedrijven van elke omvang ervoor te zorgen dat hun klanten via elk communicatiekanaal snelle en nuttige service ontvangen. Het platform kan je helpen efficiëntie te optimaliseren via intelligente spraakrespons en selfserviceopties. De toonaangevende tools van RingCentral Contact Center zorgen ervoor dat klanten snel contact maken met je bedrijf en de persoon bereiken die in hun behoeften kan voorzien.

Opvallende functies en integraties van RingCentral Contact Center

Functies omvatten intelligente routering, die ervoor zorgt dat vragen van klanten snel naar de juiste medewerkers worden doorgestuurd. Ondersteuning voor meerdere kanalen stelt je team in staat klanten te helpen via hun voorkeurskanalen. Automatiseringsfuncties stroomlijnen interacties en verbeteren de efficiëntie en klanttevredenheid.

Integraties omvatten Freshdesk, Supportbench, Shape Software, Pipedrive, New Relic, Oracle NetSuite, Envoy, 1CRM, VipeCloud, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot CRM, Zoho CRM en Zapier.

Cisco Unified Contact Center Express biedt verbeterde tools voor personeelsoptimalisatie waarmee teamleiders ervoor kunnen zorgen dat iedereen uitzonderlijke ervaringen levert.

Waarom ik Cisco Unified Contact Center Express heb gekozen: Om uw supervisors te helpen efficiënte en effectieve service te bieden die gericht is op uw klanten, levert Cisco Unified Contact Center Express de gegevens en tools die zij nodig hebben om de prestaties van hun team te beheren. De analysemogelijkheden voor personeelsoptimalisatie van de tool bieden datagestuurde inzichten uit spraak- en desktopactieanalyse die helpen ervaringen te verbeteren. Cisco Unified Contact Center Express biedt ook tools voor gesprekskwaliteitsbeheer die het aantal oplossingen vanuit de gesprekswachtrij en de productiviteit van het team verhogen.

Cisco Unified Contact Center Express is uitstekend geschikt voor callcenters en ondernemingen die een oplossing nodig hebben om de productiviteit van teams te verbeteren. Het platform biedt uw bedrijf een flexibel en wendbaar systeem dat klantsegmentatie en het monitoren van resourceactiviteiten vereenvoudigt. Uw teams kunnen de software gebruiken om klanten via meerdere contactkanalen vanuit één centrale bron te benaderen.

Belangrijkste functies en integraties van Cisco Unified Contact Center Express

Functies omvatten tools voor prognoses en planning, gespreksmonitoring voor live inzichten in prestaties en het koppelen van agentvaardigheden om de routering van gesprekken te verbeteren. Met deze functies kan uw team consequent hoge servicenormen handhaven.

Integraties omvatten Variphy, Google Cloud Agent Assist, 2Ring, Yellow.ai, Webex Workforce Optimization en een API waarmee bedrijven aangepaste verbindingen kunnen creëren.

Squaretalk is een cloudgebaseerd contactcenterplatform dat beheer van inkomende oproepwachtrijen, IVR, voorspellend bellen, omnichannelberichten en door AI aangedreven gespreksanalyses combineert voor verkoop- en ondersteuningsteams.

Voor wie is Squaretalk het meest geschikt?

Squaretalk is een goede keuze voor middelgrote verkoop- en klantenserviceteams die in meerdere regio's actief zijn en inkomende oproepwachtrijen naast uitgaande belcampagnes moeten beheren.

Waarom ik voor Squaretalk heb gekozen

Ik heb Squaretalk gekozen als een van de beste oplossingen voor lokale nummerselectie vanwege het grote bereik van de virtuele nummers. Je kunt direct nummers activeren in meer dan 100 landen en met meer dan 4.500 netnummers, zodat je bellers in de wachtrij in een specifieke stad een lokaal nummer kunt tonen, in plaats van alleen een nummer uit een bepaald land. Ik vind de dynamische beller-ID-functie ook handig: deze koppelt je belleridentiteit automatisch aan de regio van de klant die wordt gebeld, waardoor het beantwoordingspercentage met maximaal 40% kan stijgen. De spamcontrole voegt nog een extra beschermingslaag toe door nummers te markeren die eerder als spam zijn aangemerkt, voordat ze je beantwoordingspercentages negatief beïnvloeden.

Belangrijkste functies van Squaretalk

• IVR-oproeproutering: Leid inkomende bellers via een aanpasbaar meervoudig IVR-menu op basis van hun invoer naar de juiste wachtrij of medewerker.
• Terugbellen vanuit de wachtrij: Laat bellers een terugbelverzoek indienen in plaats van in de wacht te blijven staan, waarbij hun positie in de wachtrij behouden blijft.
• Realtime dashboard voor monitoring: Bekijk live wachtrijactiviteit, de status van medewerkers en oproepstatistieken terwijl deze tijdens actieve diensten plaatsvinden.
• Oproepopname: Neem inkomende en uitgaande gesprekken automatisch op voor kwaliteitsbewaking en coaching van medewerkers.

Integraties van Squaretalk

Squaretalk biedt standaardintegraties met Zoho Phonebridge, Freshworks en Pipedrive, samen met het Lynx-automatiseringsplatform, dat gegevens synchroniseert tussen meer dan 100 apps, waaronder HubSpot, Zendesk, monday.com en meer. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties en je kunt ook aangepaste knooppunten maken voor bedrijfseigen werkstromen.

TalkRoute is een virtueel telefoonsysteem dat is afgestemd op bedrijfseigenaren en hun teams en communicatie via gesprekken, tekstberichten en videogesprekken binnen één applicatie biedt. Het ondersteunt belangrijke bedrijfsfuncties zoals doorschakelen van gesprekken, voicemailbeheer en aanpasbare communicatie-instellingen.

Waarom ik voor TalkRoute heb gekozen: Een reden om TalkRoute te overwegen voor de behoeften van je oproepwachtrij is de voicemailbeheerfunctie. Met deze functionaliteit kunnen jij en je team via zowel e-mail als apps toegang krijgen tot voicemails, waardoor het veel eenvoudiger wordt om berichten bij te houden. Je kunt begroetingen ook aanpassen aan de toon van je merk en profiteren van onbeperkte opslag, zodat je je nooit zorgen hoeft te maken dat je belangrijke berichten mist.

Opvallende functies en integraties van TalkRoute

Functies omvatten gespreksbeheer om teams te helpen gesprekken te voeren en te ontvangen via desktop, web of een mobiele app. Met tekstberichten kun je SMS- en MMS-berichten verzenden en ontvangen, wat de klantbetrokkenheid vergroot. Met videogesprekken kun je videoconferenties organiseren met maximaal 100 deelnemers,

Integraties omvatten Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Gmail en LeadSimple CRM.

Talkdesk helpt bedrijven om overloopgesprekken door te schakelen naar een ander telefoonnummer wanneer alle teamleden bezet zijn, zodat ze aan alle behoeften van klanten kunnen voldoen.

Waarom ik voor Talkdesk heb gekozen: De mogelijkheden van het platform voor overloopgesprekken in het callcenter zorgen ervoor dat klanten in je wachtrij de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Met Talkdesk kan je bedrijf de nodige maatregelen nemen om een overloop in je wachtrij af te handelen door gesprekken door te schakelen naar een back-upafdeling of -team. Zo zorg je ervoor dat je klanten worden geholpen wanneer je teamleden bezet zijn, zodat je hen niet teleurstelt.

Talkdesk helpt bedrijven die op zoek zijn naar een automatiseringsgerichte oplossing voor klantervaring waarmee ze hun klantenserviceprocessen kunnen optimaliseren. Je teamleiders en medewerkers kunnen Talkdesk gebruiken om cruciale datagestuurde beslissingen te nemen dankzij de inzichten uit gespreksopnamen, gespreksmonitoring en realtime rapportage. Het systeem toont de informatie die je klantenservicemedewerkers nodig hebben, zoals de naam van de beller, contactgegevens en aankoopgeschiedenis, zodat je teams hun gesprekken kunnen personaliseren.

Opvallende functies en integraties van Talkdesk

Functies omvatten zelfservice op basis van AI om veelvoorkomende vragen af te handelen zonder tussenkomst van een medewerker, tools voor het bijhouden van de productiviteit van medewerkers en aangepaste workflows die aansluiten op je processen. Met het intuïtieve dashboard van het platform zie je kritieke statistieken in één oogopslag, zodat je team de prestaties goed kan volgen. Dankzij de eenvoudige installatie kun je aan de slag zonder een steile leercurve.

Integraties omvatten Salesforce, Olark, LiveChat, Nimble, Intercom, Microsoft Dynamics 365, Help Scout, Highrise, Front, Freshdesk, Contactually, BigCommerce, Zendesk, Pipedrive, Slack en Outreach.

Zendesk Talk is een cloudgebaseerde callcenteroplossing, afgestemd op bedrijven die klantbehoud proactief willen beheren door risico's op klantverloop en afwijkend gedrag te identificeren. Het is perfect voor teams die de klantloyaliteit willen vergroten.

Waarom ik Zendesk Talk heb gekozen:

Zendesk Talk helpt je team risico's op klantverloop en afwijkend gedrag te signaleren met functies zoals het volgen van klantentiment en gedetailleerde gespreksanalyses. Het biedt realtime-inzichten in gesprekstrends en klantgedrag die op ontevredenheid kunnen wijzen. Geautomatiseerde waarschuwingen stellen je team in staat snel te reageren op potentiële problemen. Mijn ervaring is dat deze aanpak van proactieve monitoring helpt om sterkere klantrelaties te behouden.

Opvallende functies & integraties:

Functies omvatten gespreksmonitoring voor realtime-interventie, analysedashboards om belangrijke klantstatistieken te volgen en transcriptie van voicemailberichten voor efficiënte opvolging. Deze hulpmiddelen maken het eenvoudiger om pijnpunten van klanten te identificeren en aan te pakken.

Integraties omvatten Salesforce, HubSpot, Slack, Google Workspace, Shopify, Microsoft Teams, Zoho CRM, ServiceNow, Freshdesk en Intercom.

Genesys Cloud helpt bedrijven klantreizen te vereenvoudigen met spraakbotassistenten die interacties afhandelen.

Waarom ik voor Genesys Cloud heb gekozen: Je kunt de mogelijkheden voor spraakbotassistentie binnen Genesys Cloud gebruiken om je bots via meerdere interactiekanalen te beheren, te verenigen en te orkestreren. De spraakbots van Genesys Cloud beantwoorden 24/7 oproepen zonder vertraging. Wanneer klanten in je wachtrij komen, kun je wachttijden verkorten door je contactcenter toegankelijker te maken met de geautomatiseerde virtuele agents van de software. Als een klant met een medewerker wil spreken, geeft de spraakbot de klant, samen met alle relevante details, door aan je team voor een probleemloze ervaring.

Genesys Cloud is geschikt voor bedrijven van elke omvang en in elke sector die op zoek zijn naar een oplossing om de dienstverlening te verbeteren. De tool kan inkomende oproepen afhandelen en biedt je teams standaardtechnologieën voor callcenters, zoals interactieve spraakrespons en intelligente oproeproutering. Genesys Cloud is een samenstelbaar platform, wat betekent dat je je systeem kunt configureren en opnieuw kunt indelen om aan de vereisten van klanten te voldoen en indien nodig op te schalen.

Belangrijkste functies en integraties van Genesys

Functies omvatten AI-aangedreven oproeproutering om klanten met de beste medewerker te verbinden, spraakbots voor het afhandelen van repetitieve taken en sentimentanalyse om de klanttevredenheid te meten. De tools zijn ontworpen om de oproepkwaliteit te verbeteren en de oplostijden te verkorten.

Integraties omvatten Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Salesloft, SugarCRM, Bitbucket, OneLogin, Trello, Okta en Brightmetrics.

NICE CXone stelt bedrijven in staat intelligente klantreizen te bieden die duidelijke begeleiding via meerdere kanalen mogelijk maken.

Waarom ik voor NICE CXone heb gekozen: Het platform stelt je in staat gepersonaliseerde interactiereizen te creëren waarmee je bedrijf ervoor kan zorgen dat klanten positieve ervaringen hebben. NICE CXone helpt je intelligente en bewezen service via meerdere kanalen te bieden nadat klanten je wachtrijen hebben doorlopen. De automatische contactdistributiemogelijkheden van de tool zorgen ervoor dat je klanten spreken met de meest gekwalificeerde medewerker van de klantenservice nadat ze in je wachtrijen hebben gewacht.

NICE CXone is geschikt voor bedrijven van elke omvang die een oplossing nodig hebben voor het creëren van buitengewone ervaringen die de merkloyaliteit en klantrelaties versterken. De software biedt automatische terugbelmogelijkheden voor klanten die niet in je wachtrijen willen wachten. Je kunt terugbelverzoeken binnen NICE CXone ook inplannen op het moment dat de klant dat wenst.

Belangrijkste functies en integraties van NICE CXone

Functies omvatten inzichten in interacties in realtime om betrokkenheid te optimaliseren, door AI aangedreven klantreisvisualisatie voor bruikbare inzichten en voorspellende analyses om te anticiperen op klantbehoeften. De tools zorgen ervoor dat je team proactieve en gepersonaliseerde service kan leveren.

Integraties omvatten Softil, TrustID, Slash DB, Reveal Labs, Liferay, Kratos, Citrix en Dialogic.

Freshdesk Contact Center (voorheen Freshcaller) biedt oplossingen voor wachtrijbeheer die klanten niet zullen frustreren.

Waarom ik Freshdesk Contact Center koos: Met Freshdesk Contact Center kunt u speciale oproepwachtrijen ontwikkelen voor elk team in uw organisatie. De oproepwachtrijen van Freshdesk Contact Center werken samen met een interactief menu voor spraakherkenning, zodat uw klanten naar het juiste team binnen uw bedrijf worden doorgestuurd. U kunt het platform gebruiken om routeringsregels op basis van wachtrijen voor uw teams te creëren. U kunt ook terugvalopties voor elk scenario maken en klanten snel van de ene oproepwachtrij naar de andere sturen.

Freshdesk Contact Center is geschikt voor bedrijven die een platform nodig hebben waarmee ze betaalbaar contact kunnen leggen met klanten. U kunt Freshdesk Contact Center gebruiken om ervoor te zorgen dat oproepwachtrijen de klantervaring binnen uw hele organisatie verbeteren. Het gebruikt ook realtimegegevens om het voor u en uw managementteams eenvoudiger te maken de prestaties te evalueren.

Opvallende functies en integraties van Freshdesk Contact Center

Functies omvatten terugbelopties voor wachtrijen om frustratie door wachttijden bij klanten te verminderen, IVR-menu's voor gestroomlijnde routering en gedetailleerde rapporten over wachtrijprestaties. Dankzij het intuïtieve ontwerp kan uw team wachtrijen moeiteloos beheren, zelfs bij hoge belvolumes.

Integraties omvatten FrontApp, Zoho CRM, Infusionsoft, Copper CRM, Pipedrive, PipelineDeals CRM, Agile CRM, Nimble CRM, Zendesk Sell, Salesforce, HubSpot CRM, Zapier, WooCommerce en Shopify.

Freshdesk Contact Center kost vanaf $18/gebruiker/maand plus $0.13/minuut. Freshdesk Contact Center biedt nieuwe abonnees een gratis proefperiode van 21 dagen en een gratis abonnement voor altijd met beperkte functies.

Five9 helpt bedrijven geautomatiseerde workflows te visualiseren en te creëren, waaronder oproepwachtrijen, die de ervaringen van klanten verbeteren.

Waarom ik voor Five9 heb gekozen: Je kunt de workflowautomatiseringsmogelijkheden van Five9 gebruiken om uitzonderlijke ervaringen voor je klanten te creëren. Met de workflowautomatiseringsfunctie van het platform kan je bedrijf actie ondernemen op basis van klantgegevens wanneer klanten zich in je oproepwachtrijen bevinden en hun ervaring automatiseren. Geautomatiseerde workflows creëren binnen het Five9-platform om efficiënt op je oproepwachtrij te reageren en consistente resultaten te leveren.

Five9 is een uitstekende optie voor middelgrote en grote bedrijven die een betrouwbare softwareoplossing voor oproepwachtrijen nodig hebben. Het is een cloudgebaseerde optie met veel functies waarmee je teams de levenscycli van klanten kunnen beheren. Five9 biedt praktische AI-mogelijkheden die de effectiviteit van je medewerkers verhogen en uitstekende klantervaringen creëren, ongeacht de communicatiekanalen die je klanten gebruiken.

Belangrijkste functies en integraties van Five9

Functies omvatten omnichannelondersteuning voor het beheren van oproepen, chats en e-mails op één plek, hulpmiddelen voor realtimecoaching via oproepmonitoring en spraakanalyse om klantinteracties te evalueren. De automatiseringstools zijn ontworpen om complexe processen te vereenvoudigen en zo een consistente dienstverlening te garanderen.

Integraties omvatten Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, LumenVox, Microsoft Dynamics 365, Gong.io, SugarCRM, ValidSoft en MindTouch.