10 beste VoIP-software in 2026

Met VoIP-software kan je team via het internet bellen en oproepen ontvangen in plaats van traditionele telefoonlijnen te gebruiken. Zo krijg je meer flexibiliteit en controle over zakelijke communicatie. Als je op zoek bent naar de beste VoIP-software, wil je waarschijnlijk de gesprekskwaliteit verbeteren, werken op afstand ondersteunen of je klantinteracties via verschillende kanalen stroomlijnen.

Met zoveel beschikbare opties is het lastig om te bepalen welk platform echt bij je behoeften past en met je bedrijf kan meegroeien. In deze gids vind je een zorgvuldig samengestelde selectie van de beste VoIP-oplossingen, wat elke oplossing onderscheidt en hoe ze je kunnen helpen betrouwbare, moderne communicatie voor je team en klanten te bieden.

Samenvatting van de beste VoIP-software

Deze vergelijkingstabel geeft een overzicht van de prijsgegevens van mijn beste VoIP-softwarekeuzes, zodat je de beste optie voor je budget en zakelijke behoeften kunt vinden.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Squaretalk	Het beste voor directe toegang tot gesprekken vanuit de browser	Gratis demo beschikbaar	Vanaf $25/gebruiker/maand	Website
2	CloudTalk	Ideaal voor meer dan 100 ingebouwde CRM- en helpdeskintegraties	14 dagen gratis proberen	Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)	Website
3	Dialpad	Het beste voor naleving en auditregistratie op ondernemingsniveau	Gratis demo beschikbaar	Vanaf $80/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)	Website
4	RingCentral	Beste keuze met meer dan 500 integraties voor bedrijfsprocessen	14 dagen gratis proberen + gratis demo beschikbaar	Vanaf $20/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)	Website
5	Vonage	Beste keuze voor aanpasbare communicatie-API's	Gratis abonnement beschikbaar	Prijs op aanvraag	Website
6	GoTo Connect	Het beste voor veilige communicatie die geschikt is voor de gezondheidszorg	Gratis demo	Prijs op aanvraag	Website
7	Zoom Phone	Beste keuze met ingebouwde AI-notities voor inzichten uit gesprekken	Gratis proefperiode van 7 dagen + gratis demo	Vanaf $10.5/gebruiker/maand	Website
8	Nextiva	Het beste voor uniforme klantinteracties via alle kanalen	Gratis demo beschikbaar	Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)	Website
9	Aircall	Ideaal voor realtime AI-coaching tijdens live gesprekken	7 dagen gratis proefperiode Book Demo	Vanaf $30/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) Get Custom Pricing	Website
10	8x8	Beste voor Microsoft Teams-integratie met wereldwijd bereik	Gratis demo beschikbaar	Prijs op aanvraag	Website

Beoordelingen van de beste VoIP-software

Hieronder vind je mijn uitgebreide samenvattingen van de VoIP-software die op mijn shortlist staat. In mijn beoordelingen bespreek ik de functies, integraties en beste gebruikssituaties van elk platform in detail, zodat je de beste optie voor jou kunt vinden.

1

Squaretalk

Het beste voor directe toegang tot gesprekken vanuit de browser

• Gratis demo beschikbaar
• Vanaf $25/gebruiker/maand

Visit Website

Customer Rating: 4.8/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Squaretalk is een cloudgebaseerd VoIP-contactcenterplatform dat inkomende en uitgaande gesprekken combineert met een webtelefoon in de browser, voorspellend bellen, IVR, omnichannelberichten en door AI aangedreven gespreksanalyses.

Voor wie is Squaretalk het meest geschikt?

Squaretalk is zeer geschikt voor contactcenterteams die grote volumes inkomende en uitgaande gesprekken afhandelen in meerdere regio's of talen.

Waarom ik voor Squaretalk heb gekozen

Ik heb Squaretalk opgenomen in mijn topkeuzes omdat de ingebouwde webtelefoon agents rechtstreeks vanuit de browser VoIP-gesprekken laat voeren en ontvangen, zonder dat een desktopapplicatie of hardwaretelefoon nodig is. Agents krijgen opgeslagen contacten en een snelkieslijst direct in de interface, zodat mijn team zonder enige instelproblemen kan beginnen met bellen. Ik vind het ook prettig dat kristalheldere HD-audio standaard is inbegrepen, wat belangrijk is wanneer je team dagelijks tientallen gesprekken voert vanuit een browsertabblad.

Belangrijkste functies van Squaretalk

• Voorspellende kiezer: Belt automatisch meerdere nummers tegelijk en verbindt agents alleen wanneer een echt persoon opneemt.
• Interactief spraakresponssysteem (IVR): Hiermee kun je meervoudige telefoonmenu's maken die bellers doorsturen voordat ze ooit een agent bereiken.
• Suite voor gespreksmonitoring: Supervisors kunnen livegesprekken meeluisteren, agents influisteren of rechtstreeks in het gesprek stappen.
• Virtuele telefoonnummers: Verkrijg lokale nummers in meer dan 150 landen om regiogebonden beller-ID's weer te geven bij uitgaande gesprekken.

Integraties van Squaretalk

Squaretalk biedt oorspronkelijke integraties met Zoho Phonebridge, Freshworks en Pipedrive, samen met zijn Lynx-automatiseringsplatform, dat gegevens synchroniseert tussen meer dan 100 apps, waaronder HubSpot, Zendesk, monday.com en meer. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties en je kunt ook aangepaste knooppunten maken voor bedrijfseigen workflows.

Pros and Cons

Pros:

• Lokale nummers beschikbaar in meer dan 150 landen
• Voorspellende kiezer verhoogt het verbindingspercentage van uitgaande gesprekken
• AI-transcriptie ondersteunt meer dan 100 talen

Cons:

• Geen oorspronkelijke softphone-app voor macOS
• Gesprekskosten per minuut worden niet vooraf gepubliceerd

New Product Updates from Squaretalk

August 23 2026

Squaretalk Adds TradeCore Integration for Brokerage Workflows

Squaretalk adds a TradeCore integration that connects customer conversations with BrokerIQ CRM workflows. This helps brokerage teams trigger AI-driven follow-ups, tasks, and other actions from calls and messages. For more information, visit Squaretalk’s official site.

LEARN MORE ABOUT SQUARETALK:

• Check out Squaretalk on their website
• Read my in-depth review of Squaretalk

2

CloudTalk

Ideaal voor meer dan 100 ingebouwde CRM- en helpdeskintegraties

• 14 dagen gratis proberen
• Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

CloudTalk is een cloudgebaseerd VoIP-platform voor verkoop- en ondersteuningsteams dat gespreksroutering, analyses, gespreksopname en geavanceerde kiesfuncties biedt.

Voor wie is CloudTalk het meest geschikt?

Verkoop- en ondersteuningsteams bij middelgrote of grote ondernemingen die uitgebreide integraties met CRM- en helpdesksoftware nodig hebben.

Waarom ik voor CloudTalk heb gekozen

CloudTalk verdient zijn plek als een van de beste opties op mijn lijst, omdat ik het zonder extra tussenlaag rechtstreeks kan verbinden met meer dan 100 CRM- en helpdesktools. Ik gebruik de realtime synchronisatie van gespreksactiviteiten met Salesforce en HubSpot om klantgegevens up-to-date te houden. Mijn team vertrouwt ook op het automatisch aanmaken van tickets in Zendesk en Freshdesk, wat ons tijd bespaart en handmatige invoer vermindert.

Belangrijkste functies van CloudTalk

• Slimme kiezer: Stelt automatisch bellijsten samen vanuit je CRM- of helpdesksoftware.
• Ontwerper voor gespreksstromen: Hiermee kun je aangepaste werkstromen voor gespreksroutering maken met een visuele editor.
• Transcriptie van voicemail: Zet voicemailberichten om in tekst zodat je ze snel kunt bekijken.
• Gesprekslabels: Hiermee kun je gesprekken categoriseren voor eenvoudigere opvolging en rapportage.

Integraties van CloudTalk

CloudTalk biedt meer dan 35 standaardintegraties, waaronder Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Slack en Google Workspace. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Sterke uitgaande beltools voor verkoopteams
• Aangepaste gespreksstromen met een interface voor de visuele editor
• Uitgebreide CRM-synchronisatie voor verkoop- en ondersteuningswerkstromen

Cons:

• De mobiele app biedt niet dezelfde mogelijkheden als de desktopversie
• Geen standaardfuncties voor videocommunicatie

LEARN MORE ABOUT CLOUDTALK:

• Check out CloudTalk on their website
• Read my in-depth review of CloudTalk
• Explore best alternatives to CloudTalk

3

Dialpad

Het beste voor naleving en auditregistratie op ondernemingsniveau

• Gratis demo beschikbaar
• Vanaf $80/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Dialpad is een cloudgebaseerd VoIP-platform dat zakelijk bellen, sms, videogesprekken, door AI aangedreven transcripties en geavanceerde beheerdersfuncties voor uniforme communicatie combineert.

Voor wie is Dialpad het meest geschikt?

Ondernemingen en gereguleerde sectoren die geavanceerde naleving, auditregistratie en uniforme communicatie tussen verspreide teams vereisen.

Waarom ik voor Dialpad koos

Ik koos Dialpad als een van de beste opties omdat ik toegang heb tot gedetailleerde auditregistraties en nalevingscontroles die voldoen aan ondernemingsnormen. Mijn team gebruikt de realtimegespreksbewaking en bewaarbeleidsregels om gereguleerde werkstromen te ondersteunen. Ik waardeer ook de ingebouwde, door AI aangedreven transcriptie van gesprekken voor een nauwkeurige administratie.

Belangrijkste functies van Dialpad

• Automatische telefoniste met meerdere niveaus: gesprekken automatisch routeren op basis van aanpasbare menu's.
• Transcriptie van voicemail: voicemails in realtime omzetten naar doorzoekbare tekst.
• Gesprek wisselen: live gesprekken zonder onderbreking tussen apparaten wisselen.
• HD-spraakkwaliteit: helder geluid leveren voor alle VoIP-gesprekken.

Integraties van Dialpad

Dialpad biedt native integraties met Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Okta en ServiceNow, en biedt een API voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Ingebouwde AI-transcriptie met realtime-inzichten in gesprekken
• Gedetailleerde audittrajecten voor gereguleerde omgevingen
• Livegespreksbewaking met coachingsmogelijkheden

Cons:

• Geavanceerde functies zijn voorbehouden aan abonnementen van hogere niveaus
• De aanpassingsmogelijkheden voor analyses zijn beperkt voor complexe rapportagebehoeften

LEARN MORE ABOUT DIALPAD:

• Check out Dialpad on their website
• Read my in-depth review of Dialpad
• Explore best alternatives to Dialpad

4

RingCentral

Beste keuze met meer dan 500 integraties voor bedrijfsprocessen

• 14 dagen gratis proberen + gratis demo beschikbaar
• Vanaf $20/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4.2/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

RingCentral is een cloudgebaseerd VoIP-platform voor bedrijven dat bellen, videoconferenties, teamberichten en faxen samenbrengt in één uniforme werkruimte.

Voor wie is RingCentral het meest geschikt?

Grote ondernemingen en IT-teams die een VoIP-platform nodig hebben met uitgebreide integratiemogelijkheden voor complexe werkprocessen.

Waarom ik voor RingCentral koos

Ik koos RingCentral als een van de beste opties omdat ik het kan koppelen aan meer dan 500 zakelijke apps, wat zeldzaam is binnen de VoIP-sector. Mijn team gebruikt de integraties met Salesforce en Microsoft 365 om gespreksgegevens te synchroniseren en vervolgtaken te automatiseren. Ik vind het ook prettig dat de open API van RingCentral ons in staat stelt aangepaste werkprocessen te bouwen voor unieke bedrijfsprocessen.

Belangrijkste functies van RingCentral

• Automatische telefoniste met meerdere niveaus: Leidt inkomende oproepen automatisch naar de juiste afdeling of het juiste toestel.
• HD-spraak en videoconferenties: Organiseer hoogwaardige spraakoproepen en videoconferenties vanaf elk apparaat.
• Teamberichten: Chat met collega's, deel bestanden en maak groepsgesprekken aan binnen het platform.
• Gespreksopname: Neem gesprekken op aanvraag of automatisch op voor trainings- en nalevingsdoeleinden.

Integraties van RingCentral

RingCentral biedt meer dan 500 vooraf gebouwde integraties, waaronder native integraties met Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, Jira en Shadow All-In-One Analytics. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Integreert native met belangrijke zakelijke platforms
• Biedt geavanceerde opties voor gespreksroutering en IVR
• Ondersteunt HD-videoconferenties en webinars

Cons:

• Af en toe problemen met de gesprekskwaliteit
• Het beheerdersdashboard kan in het begin overweldigend aanvoelen

LEARN MORE ABOUT RINGCENTRAL:

• Check out RingCentral on their website
• Read my in-depth review of RingCentral
• Explore best alternatives to RingCentral

5

Vonage

Beste keuze voor aanpasbare communicatie-API's

• Gratis abonnement beschikbaar
• Prijs op aanvraag

Visit Website

Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Vonage is een cloudgebaseerd communicatieplatform dat API's voor programmeerbare spraak, sms, video en berichten biedt voor het bouwen van aangepaste VoIP-oplossingen en oplossingen voor uniforme communicatie.

Voor wie is Vonage het meest geschikt?

Ontwikkelaars en productteams bij SaaS-bedrijven die aangepaste communicatie-werkstromen moeten bouwen met behulp van API's.

Waarom ik voor Vonage koos

Ik koos Vonage als een van de beste opties omdat ik de programmeerbare API's kan gebruiken om aangepaste werkstromen voor spraak, sms en video voor mijn bedrijf te bouwen. Ik vind het prettig dat ik realtime-spraakoproepen in mijn apps kan integreren en oproeproutering of meldingen kan automatiseren. Mijn team gebruikt de mogelijkheden van Vonage voor WebRTC en SIP-trunking om cloudsystemen en lokale systemen met elkaar te verbinden zonder aan één interface vast te zitten.

Belangrijkste functies van Vonage

• Nummerportering: Bestaande telefoonnummers naar het Vonage-platform overbrengen.
• Oproepopname: Inkomende en uitgaande oproepen opnemen voor naleving van regelgeving of training.
• Interactieve spraakrespons (IVR): Geautomatiseerde menu's instellen om oproepen door te verbinden.
• Oproepwachtrij: Inkomende oproepen in een wachtrij plaatsen totdat een medewerker beschikbaar is.

Vonage-integraties

Vonage biedt standaardintegraties met Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, G Suite, Slack, ServiceNow, Bullhorn en Zoho CRM. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Flexibele API's voor het bouwen van aangepaste communicatie-workflows
• Ondersteunt SIP-trunking voor hybride cloudconfiguraties
• Schaalt goed voor productgerichte teams en ontwikkelteams

Cons:

• Vereist technische expertise om de volledige waarde van het platform te benutten
• De gebruikersinterface is minder intuïtief voor niet-technische teams

LEARN MORE ABOUT VONAGE:

• Check out Vonage on their website

6

GoTo Connect

Het beste voor veilige communicatie die geschikt is voor de gezondheidszorg

• Gratis demo
• Prijs op aanvraag

Visit Website

GoTo Connect is een cloudgebaseerd VoIP-platform dat bedrijfstelefoonsystemen, videoconferenties, sms en teamberichten combineert met geavanceerde oproeproutering en apparaatbeheer.

Voor wie is GoTo Connect het meest geschikt?

Zorgorganisaties en klinieken hebben veilige, HIPAA-conforme communicatie nodig via telefoon, video en berichten.

Waarom ik voor GoTo Connect koos

Ik koos GoTo Connect als een van de beste opties omdat ik een VoIP-platform nodig heb dat is ontworpen voor naleving van HIPAA-regelgeving—mijn team vertrouwt op de HIPAA-klare beveiligingsfuncties voor communicatie met patiënten. Ik vind het prettig dat ik veilige videobezoeken en versleutelde berichtenuitwisseling tussen medewerkers en patiënten kan instellen. Ik gebruik ook de oproeproutering en auditregistratie om ons te helpen aan wettelijke vereisten te voldoen zonder extra handmatig werk.

Belangrijkste functies van GoTo Connect

• Automatische telefoniste: Routeer inkomende oproepen automatisch op basis van de invoer van de beller.
• Oproepopname: Neem oproepen op voor trainings- of nalevingsdoeleinden.
• Mobiele app: Bel en ontvang oproepen vanaf iOS- en Android-apparaten.
• Voicemail naar e-mail: Ontvang voicemailberichten als audiobestanden in je e-mailinbox.

Integraties van GoTo Connect

GoTo Connect biedt ingebouwde integraties met Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Zoho CRM, Google Workspace, Outlook en Zendesk. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Ondersteunt veilige communicatie voor gereguleerde sectoren
• Ingebouwde videomeetings voor intern en extern gebruik
• Flexibele oproeproutering met een visuele editor voor belplannen

Cons:

• Sms-mogelijkheden zijn afhankelijk van de regio beperkt
• Het interfaceontwerp voelt verouderd aan in vergelijking met nieuwere tools

LEARN MORE ABOUT GOTO CONNECT:

• Check out GoTo Connect on their website

7

Zoom Phone

Beste keuze met ingebouwde AI-notities voor inzichten uit gesprekken

• Gratis proefperiode van 7 dagen + gratis demo
• Vanaf $10.5/gebruiker/maand

Visit Website

Zoom Phone is een cloudgebaseerd VoIP-platform dat zakelijk bellen, sms'en, gespreksroutering, voicemail en integratie van videovergaderingen binnen het Zoom-ecosysteem biedt.

Voor wie is Zoom Phone het meest geschikt?

Verspreid werkende teams en hybride werkplekken die geïntegreerde functies voor bellen, berichten en vergaderen binnen het Zoom-platform nodig hebben.

Waarom ik voor Zoom Phone heb gekozen

Ik heb Zoom Phone gekozen als een van de beste opties, omdat ik met de ingebouwde AI-functie voor het maken van notities automatisch samenvattingen van gesprekken en actiepunten kan vastleggen. Mijn team gebruikt de AI Companion om doorzoekbare transcripties te genereren en belangrijke momenten uit elk gesprek te markeren. Ik vind het ook prettig hoe naadloos spraak, sms en videovergaderingen op één plek worden gecombineerd.

Belangrijkste functies van Zoom Phone

• Gespreksdelegatie: Wijs binnenkomende gesprekken toe aan assistenten of teamleden zodat zij deze kunnen afhandelen.
• Gesprekken parkeren: Zet gesprekken in de wacht en haal ze vanaf elk apparaat binnen je organisatie weer op.
• Wereldwijde PSTN-dekking: Bel naar en ontvang gesprekken uit meer dan 40 landen met lokale nummers.
• Noodoproepen: Leid noodoproepen door naar lokale meldpunten voor openbare veiligheid.

Integraties van Zoom Phone

Zoom Phone biedt native integraties met Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, ServiceNow, HubSpot, Zendesk en Okta, en biedt een API voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Door AI gegenereerde gesprekssamenvattingen verminderen het handmatig maken van notities
• Vertrouwde interface voor teams die al Zoom-vergaderingen gebruiken
• Snelle implementatie met minimale onboarding

Cons:

• Beperkte aanpassingsmogelijkheden in dashboards voor gespreksanalyses
• Functies voor zakelijk sms'en bieden geen geavanceerde opties voor berichten

LEARN MORE ABOUT ZOOM PHONE:

• Check out Zoom Phone on their website

8

Nextiva

Het beste voor uniforme klantinteracties via alle kanalen

• Gratis demo beschikbaar
• Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Nextiva is een cloudgebaseerd VoIP-platform dat zakelijke telefonie, sms, videogesprekken, teamchat en tools voor contactcenters combineert in één werkruimte.

Voor wie is Nextiva het meest geschikt?

Klantenservice- en ondersteuningsteams in middelgrote tot grote organisaties die behoefte hebben aan uniforme communicatie via meerdere kanalen.

Waarom ik voor Nextiva heb gekozen

Ik heb Nextiva gekozen als een van de beste opties, omdat ik oproepen, sms-berichten, e-mail en socialemediaberichten vanuit één dashboard kan beheren. Mijn team gebruikt de weergave met gesprekken per onderwerp om elke klantinteractie via verschillende kanalen te volgen. Ik vind het ook prettig dat de functie voor oproepinformatie van Nextiva direct klantgegevens toont wanneer er een oproep binnenkomt.

Belangrijkste functies van Nextiva

• Automatische telefoniste: Stuurt inkomende oproepen automatisch door naar de juiste afdeling of persoon.
• Voicemail naar e-mail: Stuurt voicemailberichten als audiobestanden rechtstreeks naar je e-mailinbox.
• Gespreksopname: Neemt inkomende en uitgaande oproepen op voor kwaliteitscontrole en naleving van regelgeving.
• Telefonisch vergaderen: Hiermee kun je vanaf elk apparaat audioconferenties met meerdere personen organiseren.

Integraties van Nextiva

Nextiva biedt native integraties met Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Contacts, ServiceNow, Oracle Sales Cloud en Microsoft Outlook. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Uniforme inbox voor het beheren van spraak, sms en klantgesprekken
• Realtime klantcontext weergegeven tijdens inkomende oproepen
• Betrouwbare uptime voor ondersteuningsomgevingen met hoge volumes

Cons:

• Af en toe wegvallende oproepen tijdens piekuren
• Beperkte sms-mogelijkheden in vergelijking met concurrenten

LEARN MORE ABOUT NEXTIVA:

• Check out Nextiva on their website
• Read my in-depth review of Nextiva
• Explore best alternatives to Nextiva

9

Aircall

Ideaal voor realtime AI-coaching tijdens live gesprekken

• 7 dagen gratis proefperiode
• Vanaf $30/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Aircall is een cloudgebaseerd VoIP-platform voor zakelijke teams dat spraakoproepen, sms, gespreksroutering, analyses en app-integraties combineert in één interface.

Voor wie is Aircall het meest geschikt?

Verkoop- en supportteams in kleine tot middelgrote bedrijven die realtime gesprekscoaching en eenvoudige app-integraties willen.

Waarom ik voor Aircall heb gekozen

Ik heb Aircall gekozen als een van de beste opties omdat ik de realtime AI-coaching kan gebruiken om mijn team tijdens gesprekken live feedback te geven. Ik vind het prettig dat de AI meeluistert en suggesties of herinneringen naar voren brengt precies op het moment dat medewerkers die nodig hebben. Mijn team maakt ook gebruik van Aircalls live gespreksmonitoring en fluisterfuncties om nieuwe medewerkers te ondersteunen en de gesprekskwaliteit direct te verbeteren.

Belangrijkste functies van Aircall

• Klikken om te bellen: Plaats direct gesprekken vanuit elke CRM- of helpdeskinterface.
• Gedeelde inbox voor gesprekken: Beheer en wijs gemiste gesprekken of voicemailberichten toe als team.
• Gesprekken taggen: Categoriseer gesprekken met aangepaste tags voor tracking en rapportage.
• IVR-menu's: Stel interactieve spraakresponsmenu's in om bellers efficiënt door te sturen.

Aircall-integraties

Aircall biedt meer dan 200 native integraties, waaronder Salesforce, HubSpot, Intercom, Microsoft 365, Slack, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk en Shopify, en biedt een API voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Live fluister- en coachingtools voor medewerkerstraining
• Gedeelde inbox voor gesprekken verbetert de teamsamenwerking
• Eenvoudige installatie voor verkoop- en supportworkflows

Cons:

• Beperkte historische rapportage voor het volgen van prestaties op de lange termijn
• De dashboardprestaties kunnen bij intensief gebruik vertragen

LEARN MORE ABOUT AIRCALL:

• Check out Aircall on their website
• Read my in-depth review of Aircall
• Explore best alternatives to Aircall

10

8x8

Beste voor Microsoft Teams-integratie met wereldwijd bereik

• Gratis demo beschikbaar
• Prijs op aanvraag

Visit Website

Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

8x8 is een cloudgebaseerd VoIP-platform dat zakelijke telefoonsystemen, videomeetings, teamberichten, contactcenteroplossingen en geavanceerde analyses biedt aan organisaties die behoefte hebben aan geïntegreerde communicatie.

Voor wie is 8x8 het meest geschikt?

Wereldwijde ondernemingen en IT-teams die geïntegreerde communicatie nodig hebben die nauw is geïntegreerd met Microsoft Teams.

Waarom ik voor 8x8 heb gekozen

Ik heb 8x8 als een van de beste opties gekozen omdat ik mijn wereldwijde personeelsbestand rechtstreeks via Microsoft Teams kan verbinden zonder extra hardware of complexe omwegen. Mijn team gebruikt de directe routering van 8x8 om PSTN-bellen binnen Teams mogelijk te maken, en ik vind het prettig dat we internationale nummers en naleving vanuit één beheerdersportal kunnen beheren. Ik vertrouw ook op het analysedashboard om de gesprekskwaliteit en het gebruik in meerdere regio's te monitoren.

Belangrijkste functies van 8x8

• Automatische telefonist: Stel automatische gespreksroutering en begroetingen in voor inkomende gesprekken.
• Gespreksopname: Neem gesprekken op voor kwaliteitsborging en nalevingsvereisten.
• Voicemail naar e-mail: Ontvang voicemailberichten als audiobestanden in je e-mailinbox.
• Gespreksanalyses: Bekijk gedetailleerde rapporten over gespreksactiviteit, duur en trends.

Integraties van 8x8

8x8 biedt eigen integraties met Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, ServiceNow, Zendesk en WhatsApp. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Bellen via Microsoft Teams met ondersteuning voor directe routering
• Wereldwijde nummerdekking voor internationale activiteiten
• Gecentraliseerde analyses voor regio's en teams

Cons:

• Navigatie binnen de beheerdersportal kan niet intuïtief zijn
• De functieset kan complex aanvoelen voor kleinere teams

LEARN MORE ABOUT 8X8:

• Check out 8x8 on their website

Andere VoIP-software

Hier zijn enkele aanvullende VoIP-softwareopties die mijn shortlist niet hebben gehaald, maar toch de moeite waard zijn om te bekijken:

1. Ooma

   Geschikt voor snelle training van medewerkers in minder dan 30 minuten

2. Ringover

   E voor onbeperkte internationale belplannen

3. Five9

   Het beste voor geavanceerde mogelijkheden voor voorspellend bellen

4. Talkdesk

   Het meest geschikt voor AI-aangedreven tools voor zelfbediening door klanten

5. Grasshopper

   Het meest geschikt voor kleine bedrijven die lokale of gratis nummers nodig hebben

6. 3CX

   Het beste met flexibiliteit voor implementatie op locatie of in de cloud

7. JustCall

   Het beste voor AI-gestuurde kwalificatie van uitgaande leads

8. Zadarma

   Het beste met gratis interne gesprekken tussen kantoren wereldwijd

9. Intermedia Unite

   Het beste voor de betrouwbaarheid en beschikbaarheid van de service

10. Net2Phone

    Ideaal voor geïntegreerde fax en sms op één platform

11. Quo

    Ideaal voor directe teamberichten naast gesprekken

12. Google Voice

    Ideaal voor het eenvoudig overzetten van nummers van mobiele providers

Zo kies je VoIP-software

Het is gemakkelijk om te verdwalen in lange functielijsten en ingewikkelde prijsstructuren. Om je te helpen gefocust te blijven tijdens het doorlopen van je unieke selectieproces voor software, vind je hier een checklist met factoren om rekening mee te houden:

Wat is VoIP-software?

VoIP-software is een digitale telefoondienst waarmee bedrijven via het internet kunnen bellen en oproepen kunnen ontvangen in plaats van traditionele vaste telefoonlijnen te gebruiken. Het werkt als een VoIP-telefoonsysteem en combineert vaak telefonie, videogesprekken, chatberichten en voicemail in één platform, dat toegankelijk is via een softwarematige telefoon op desktopcomputers of mobiele apparaten.

Veel zakelijke VoIP-tools beschikken ook over PBX-mogelijkheden, waarmee teams oproeproutering, toestelnummers en interne communicatie kunnen beheren zonder fysieke infrastructuur. Hierdoor is VoIP een praktische keuze voor bedrijven die flexibele communicatie tussen locaties willen en tegelijkertijd een betrouwbare dienstverlening willen behouden.

Functies

Let bij het selecteren van VoIP-software op de volgende belangrijke functies:

• Oproeproutering: Stuurt inkomende oproepen op basis van door jou ingestelde regels naar de juiste persoon of afdeling, zodat teams grote belvolumes beter kunnen beheren en wachttijden kunnen verkorten.
• Voicemail naar e-mail: Stuurt audio-opnamen of transcripties van voicemailberichten rechtstreeks naar je e-mailinbox, zodat je nooit belangrijke berichten mist.
• Automatische telefonist: Beantwoordt oproepen automatisch met een menusysteem dat bellers zonder menselijke tussenkomst naar het juiste toestelnummer of de juiste informatie leidt.
• Zakelijk sms'en: Hiermee kun je sms- of mms-berichten verzenden en ontvangen vanaf je zakelijke nummer, zodat klantcommunicatie georganiseerd en professioneel blijft.
• Oproepdoorschakeling: Leidt oproepen door naar een ander nummer of apparaat, zodat je bereikbaar blijft wanneer je niet aan je bureau bent of onderweg bent.
• Telefoneren met meerdere deelnemers: Hiermee kunnen meerdere mensen deelnemen aan één gesprek, waardoor het eenvoudig is om overal teamvergaderingen of gesprekken met klanten te organiseren.
• Oproeplogboeken en rapportage: Houdt de belgeschiedenis, duur en resultaten van gesprekken bij, zodat je inzicht krijgt in teamprestaties en klantbetrokkenheid.
• Nummerbehoud: Hiermee kun je bestaande telefoonnummers naar het systeem overzetten, zodat je bedrijfsidentiteit tijdens de migratie consistent blijft.
• Aangepaste begroetingen: Hiermee kun je gepersonaliseerde begroetingen voor bellers opnemen of uploaden, zodat je een herkenbare en gastvrije ervaring creëert.
• Mobiele en desktopapps: Biedt speciale toepassingen voor smartphones en computers, zodat je oproepen en berichten vanaf elk apparaat kunt beheren.

Veelvoorkomende AI-functies van VoIP-software

Naast de hierboven genoemde standaardfuncties van VoIP-software integreren veel dienstverleners AI met functies zoals:

• Realtime transcriptie: Zet gesproken gesprekken tijdens oproepen direct om in geschreven tekst, waardoor het gemakkelijker wordt om details vast te leggen, verslagen te maken en de toegankelijkheid te ondersteunen.
• Door AI aangestuurde oproepanalyses: Analyseert oproepgegevens om trends, klanttevredenheid en prestaties van medewerkers te identificeren, zodat teams datagestuurde beslissingen kunnen nemen en de servicekwaliteit kunnen verbeteren.
• Intelligente oproeproutering: Gebruikt AI om oproepen door te sturen op basis van de intentie van de beller, eerdere interacties of de expertise van medewerkers, zodat klanten sneller de juiste persoon bereiken.
• Geautomatiseerde samenvattingen na gesprekken: Genereert met behulp van AI beknopte samenvattingen van elk gesprek, waardoor handmatig notities maken minder tijd kost en gesprekken eenvoudiger kunnen worden teruggelezen.
• Stem biometrie: Authenticeert bellers door unieke stemkenmerken te analyseren, voegt een extra beveiligingslaag toe en vermindert de behoefte aan handmatige identiteitsverificatie.

Voordelen

De implementatie van VoIP-software biedt verschillende voordelen voor je team en je bedrijf. Hier zijn enkele voordelen waar je naar kunt uitkijken:

• Flexibele communicatie: Bel en ontvang oproepen, sms- en voicemailberichten vanaf elk apparaat, ter ondersteuning van externe en hybride werkomgevingen.
• Kostenbesparing: Verlaag kosten door internetgebaseerd bellen te gebruiken en traditionele telefoonlijnen en hardware overbodig te maken.
• Schaalbare groei: Voeg gebruikers, nummers en functies toe naarmate je bedrijf groeit, zonder grote wijzigingen aan de infrastructuur of verstoringen.
• Verbeterde klantervaring: Gebruik functies zoals oproeproutering, automatische telefonisten en aangepaste begroetingen om ervoor te zorgen dat klanten snel de juiste persoon bereiken.
• Bruikbare inzichten: Krijg toegang tot oproeplogboeken, analyse- en rapportagetools om teamprestaties te volgen en verbeterpunten te identificeren.
• Verbeterde beveiliging: Profiteer van versleuteling, toegangsbeheer en stem biometrie om gevoelige klant- en bedrijfsgegevens te beschermen.
• Gestroomlijnde ingebruikname: Benut intuïtieve interfaces, trainingsmateriaal en migratieondersteuning om je team snel operationeel te krijgen.

Kosten & prijzen

Voor het selecteren van VoIP-software is inzicht nodig in de verschillende beschikbare prijsmodellen en abonnementen. De kosten variëren op basis van functies, teamgrootte, uitbreidingen en meer. De onderstaande tabel vat veelvoorkomende abonnementen, hun gemiddelde prijzen en de gebruikelijke inbegrepen functies van VoIP-softwareoplossingen samen:

Vergelijkingstabel voor VoIP-software