10 alternatyw dla HubSpot Service Hub, które warto rozważyć w 2026 roku

Recenzje najlepszych alternatyw dla HubSpot Service Hub

1. 

   1

   Creatio

   Najlepszy wybór do projektowania procesów obsługi bez kodowania

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $40 za użytkownika miesięcznie (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zespoły poszukujące elastycznego, niewymagającego kodowania podejścia do automatyzacji obsługi klienta często wybierają Creatio. Ta platforma została stworzona dla organizacji, które chcą projektować i dostosowywać procesy obsługi bez dużego zaangażowania działu IT. W przeciwieństwie do HubSpot Service Hub, Creatio pozwala dostosowywać przepływy pracy i automatyzować zadania związane ze wsparciem za pomocą narzędzi wizualnych, dzięki czemu dobrze sprawdza się w firmach o zmieniających się lub złożonych potrzebach w zakresie obsługi klienta.

   Dla kogo Creatio jest najlepszym wyborem?

   Creatio najlepiej sprawdzi się w zespołach obsługi klienta i operacyjnych w średnich i dużych organizacjach, które potrzebują elastycznych, niewymagających kodowania narzędzi do projektowania i automatyzowania przepływów pracy związanych z obsługą klienta.

   Dlaczego Creatio jest dobrą alternatywą dla HubSpot Service Hub

   Creatio wyróżnia się platformą niewymagającą kodowania, służącą do projektowania i automatyzowania procesów obsługi. Wybrałem Creatio, ponieważ pozwala zespołom tworzyć niestandardowe przepływy pracy i reguły zarządzania zgłoszeniami za pomocą edytorów wizualnych, dzięki czemu można szybko dostosowywać się do zmieniających się potrzeb związanych z obsługą klienta. Platforma obejmuje również narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję do klasyfikowania zgłoszeń i sugerowania odpowiedzi, co pomaga automatyzować rutynowe zadania związane ze wsparciem. Organizacjom, które chcą dostosować każdy etap obsługi klienta bez polegania na programistach, Creatio oferuje poziom elastyczności, któremu trudno dorównać.

   Najważniejsze funkcje Creatio

   Inne funkcje, które sprawiają, że Creatio jest atrakcyjnym rozwiązaniem, to:

   • Komunikacja wielokanałowa: Kontaktuj się z klientami przez e-mail, telefon, czat i media społecznościowe z poziomu jednego interfejsu.
   • Zarządzanie bazą wiedzy: Twórz, porządkuj i udostępniaj artykuły, aby pomagać konsultantom szybciej rozwiązywać problemy.
   • Monitorowanie umów SLA: Monitoruj i egzekwuj umowy SLA za pomocą automatycznych alertów i raportowania.
   • Widok klienta 360: Uzyskaj dostęp do ujednoliconego profilu zawierającego historię interakcji, preferencje i szczegóły zgłoszeń każdego klienta.

   Integracje Creatio

   Integracje obejmują Microsoft 365, Gmail i wiele innych usług.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wizualny projektant procesów do tworzenia niestandardowych przepływów pracy
   • Wbudowana sztuczna inteligencja do klasyfikowania zgłoszeń
   • Elastyczny model danych dostosowany do unikalnych potrzeb biznesowych

   Cons:

   • Mniejszy sklep dodatków
   • Wstępna konfiguracja może wymagać pomocy dostawcy
   Learn more about Creatio:

   • Check out Creatio on their website
2. 

   2

   Kustomer

   Najlepsze rozwiązanie dla ujednoliconych osi czasu klientów

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Kustomer został zaprojektowany z myślą o zespołach, które potrzebują kompletnego, ujednoliconego widoku każdej interakcji z klientem we wszystkich kanałach. Jest szczególnie przydatny w obsłudze klienta w firmach z branży e-commerce, handlu detalicznego i usług subskrypcyjnych, które obsługują złożone, wieloetapowe ścieżki klientów. W przeciwieństwie do HubSpot Service Hub funkcja osi czasu w Kustomer łączy wszystkie rozmowy, zamówienia i aktywności w jeden, możliwy do przeszukiwania wątek dla każdego klienta.

   Dla kogo Kustomer jest najlepszym rozwiązaniem?

   Kustomer najlepiej sprawdza się w zespołach obsługi i doświadczeń klienta w rozwijających się oraz dużych organizacjach, które potrzebują ujednoliconego widoku interakcji z klientami we wszystkich kanałach i punktach kontaktu.

   Dlaczego Kustomer jest dobrą alternatywą dla HubSpot Service Hub?

   Kustomer wyróżnia się ujednoliconą osią czasu klienta, która zapewnia zespołowi kompletny, chronologiczny widok każdej interakcji z klientem. Wybrałem Kustomer, ponieważ automatycznie pobiera rozmowy, zamówienia i aktywności ze wszystkich kanałów i łączy je w jeden, możliwy do przeszukiwania wątek dla każdego klienta. Znacznie ułatwia to rozwiązywanie złożonych problemów i personalizowanie obsługi, szczególnie w firmach z klientami wymagającymi intensywnej obsługi lub powracającymi. Oś czasu Kustomer pomaga również zespołom szybko dostrzegać wzorce i kontekst, które mogą zostać pominięte w bardziej tradycyjnych systemach opartych na zgłoszeniach, takich jak HubSpot Service Hub.

   Najważniejsze funkcje Kustomer

   Warto również wyróżnić kilka innych funkcji:

   • Chatboty oparte na AI: Automatyzuj odpowiedzi i obsługuj rutynowe pytania klientów za pomocą wbudowanych botów AI.
   • Komunikacja wielokanałowa: Zarządzaj rozmowami z poczty e-mail, czatu, SMS-ów i mediów społecznościowych w jednym obszarze roboczym.
   • Niestandardowe przepływy pracy: Projektuj zautomatyzowane procesy kierowania, eskalacji i realizacji zadań następczych.
   • Zarządzanie bazą wiedzy: Twórz i organizuj artykuły pomocy zarówno dla klientów, jak i agentów.

   Integracje Kustomer

   Integracje obejmują Shopify, Amazon Connect, Aircall, 8x8, Ada, Acuity Scheduling, Amazon Redshift, Flip CX i inne.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ujednolicona oś czasu wyświetla wszystkie interakcje z klientami
   • Chatboty AI automatyzują powtarzalne zadania związane z obsługą klienta
   • Niestandardowe przepływy pracy obsługują złożone potrzeby związane z kierowaniem zgłoszeń

   Cons:

   • Brak wbudowanych funkcji automatyzacji marketingu
   • Zbiorcze działania na zgłoszeniach nie zawsze są intuicyjne
   Learn more about Kustomer:

   • Check out Kustomer on their website
   • Read my in-depth review of Kustomer
3. 

   3

   SAP Service Cloud

   Najlepsze rozwiązanie do integracji z pakietem biznesowym SAP

   • 30-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Cena ustalana na zapytanie

   Visit Website

   

   W przypadku organizacji korzystających już z pakietu biznesowego SAP, SAP Service Cloud oferuje ściśle zintegrowaną platformę obsługi klienta. Została zaprojektowana z myślą o dużych przedsiębiorstwach i branżach regulowanych, które potrzebują połączyć operacje serwisowe ze sprzedażą, łańcuchem dostaw i danymi ERP. W przeciwieństwie do HubSpot Service Hub, SAP Service Cloud umożliwia ujednolicenie obsługi klienta z szerszym ekosystemem SAP, zapewniając kompleksowy wgląd w dane i automatyzację.

   Dla kogo SAP Service Cloud jest najlepszym rozwiązaniem?

   SAP Service Cloud najlepiej sprawdzi się w zespołach obsługi klienta i operacyjnych w dużych przedsiębiorstwach, które już korzystają z aplikacji biznesowych SAP i potrzebują zarządzania usługami zintegrowanego z szerszymi procesami biznesowymi.

   Dlaczego SAP Service Cloud jest dobrą alternatywą dla HubSpot Service Hub

   Jeśli Twoja firma polega na pakiecie narzędzi biznesowych SAP, SAP Service Cloud jest naturalnym rozwiązaniem do obsługi klienta. Wybrałem SAP Service Cloud, ponieważ łączy operacje wsparcia bezpośrednio z platformą CRM SAP, systemem ERP i modułami łańcucha dostaw, zapewniając agentom dostęp do aktualnych danych o klientach i zamówieniach. Ta integracja pozwala zespołom automatyzować przepływy pracy obejmujące obsługę, sprzedaż i realizację zamówień, co jest szczególnie cenne w złożonych lub silnie regulowanych branżach. Funkcje zarządzania sprawami i bazy wiedzy oparte na AI w SAP Service Cloud pomagają również dużym organizacjom zapewniać spójną obsługę opartą na danych.

   Najważniejsze funkcje SAP Service Cloud

   Inne funkcje wyróżniające SAP Service Cloud to:

   • Obsługa zgłoszeń w wielu kanałach: Zarządzaj zgłoszeniami klientów z poczty e-mail, czatu, telefonu i mediów społecznościowych w jednym miejscu.
   • Chatboty oparte na AI: Automatyzuj odpowiedzi i obsługuj rutynowe zapytania za pomocą wbudowanej konwersacyjnej AI.
   • Zarządzanie usługami terenowymi: Planuj pracę techników terenowych, przydzielaj im zadania i śledź ich działania bezpośrednio z platformy.
   • Gromadzenie opinii klientów: Zbieraj i analizuj dane dotyczące satysfakcji klientów za pomocą zintegrowanych narzędzi ankietowych.

   Integracje SAP Service Cloud

   Integracje obejmują SAP S/4HANA Cloud, SAP Field Service Management, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP ERP i SAP Business Suite.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Głęboka integracja z SAP ERP i CRM
   • Wbudowane narzędzia do zarządzania usługami terenowymi
   • Zaawansowany panel analityki usług

   Cons:

   • Wdrożenie wymaga zasobów IT
   • Interfejs użytkownika może wydawać się przestarzały i skomplikowany
   Learn more about SAP Service Cloud:

   • Check out SAP Service Cloud on their website
4. 

   4

   Zendesk

   Najlepsze rozwiązanie do wielokanałowego zarządzania zgłoszeniami

   • Dostępna bezpłatna wersja próbna i bezpłatna prezentacja
   • Od $19/agenta/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   

   Zendesk został zaprojektowany z myślą o zespołach, które muszą zarządzać rozmowami z klientami za pośrednictwem wielu kanałów z jednego obszaru roboczego. To dobre rozwiązanie dla firm obsługujących dużą liczbę zgłoszeń i poszukujących zaawansowanej automatyzacji oraz routingu zgłoszeń opartego na sztucznej inteligencji. Jeśli chcesz połączyć obsługę przez e-mail, czat, media społecznościowe i telefon, zachowując pełny wgląd w każdą interakcję, Zendesk wyróżnia się na tle innych platform.

   Dla kogo Zendesk jest najlepszym rozwiązaniem?

   Zendesk najlepiej sprawdzi się w zespołach zajmujących się obsługą klienta i operacjami serwisowymi w średnich i dużych organizacjach, które muszą zarządzać zapytaniami klientów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji z poziomu scentralizowanej platformy.

   Dlaczego Zendesk jest dobrą alternatywą dla HubSpot Service Hub

   Zendesk wyróżnia się możliwością centralizacji obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail, czatu, mediów społecznościowych i kanałów głosowych. Wybrałem Zendesk, ponieważ jego wielokanałowe zarządzanie zgłoszeniami pozwala zespołom śledzić, ustalać priorytety i odpowiadać na każde zapytanie z jednego ujednoliconego panelu. Routing zgłoszeń oparty na sztucznej inteligencji oraz zautomatyzowane przepływy pracy na platformie pomagają skrócić czas odpowiedzi i zapobiegają przeoczeniu problemów. Firmom, które muszą koordynować dużą liczbę rozmów z klientami bez utraty kontekstu, Zendesk oferuje wyraźną przewagę nad innymi platformami.

   Najważniejsze funkcje Zendesk

   Warto zwrócić uwagę także na następujące funkcje Zendesk:

   • Konfigurowalne centrum pomocy: Twórz i zarządzaj markowym portalem samoobsługowym, w którym klienci mogą znaleźć odpowiedzi i przesyłać zgłoszenia.
   • Bot odpowiedzi oparty na sztucznej inteligencji: Wykorzystuj sztuczną inteligencję do sugerowania klientom odpowiednich artykułów pomocy, zanim skontaktują się z konsultantem.
   • Ankiety satysfakcji klientów: Zbieraj opinie bezpośrednio po interakcjach z zespołem wsparcia, aby monitorować i poprawiać jakość obsługi.
   • Kontrola dostępu oparta na rolach: Ustawiaj uprawnienia i poziomy dostępu dla różnych członków zespołu, aby chronić poufne dane klientów.

   Integracje Zendesk

   Integracje obejmują Salesforce, Slack, Jira, Shopify, Mailchimp, Trello, Google Analytics, Microsoft Teams, Talkdesk i Aircall.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Obsługa dużej liczby zgłoszeń w wielu kanałach
   • Automatyzacje AI do routingu zgłoszeń i odpowiedzi
   • Konfigurowalne centrum pomocy do samoobsługi

   Cons:

   • Funkcje wielokanałowe wymagają planów wyższego poziomu
   • Ograniczone możliwości dostosowania układu obszaru roboczego konsultanta
   Learn more about Zendesk:

   • Check out Zendesk on their website
5. 

   5

   Microsoft Dynamics 365 Customer Service

   Najlepsze rozwiązanie do personalizacji na skalę przedsiębiorstwa

   • Dostępny jest 30-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $50/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   

   Jeśli Twoja organizacja potrzebuje platformy obsługi klienta, którą można dostosować do złożonych operacji na dużą skalę, warto bliżej przyjrzeć się rozwiązaniu Dynamics 365 Customer Service. To rozwiązanie zostało zaprojektowane dla przedsiębiorstw, które wymagają zaawansowanej personalizacji, rozbudowanej automatyzacji procesów oraz integracji z innymi narzędziami biznesowymi firmy Microsoft. Wyróżnia się na tle HubSpot Service Hub, oferując szczegółową kontrolę nad przepływami pracy, modelami danych i obsługą klienta opartą na sztucznej inteligencji.

   Dla kogo najlepiej nadaje się Dynamics 365 Customer Service?

   Dynamics 365 Customer Service najlepiej sprawdzi się w zespołach obsługi klienta, operacyjnych i IT w dużych przedsiębiorstwach, które wymagają szerokich możliwości dostosowywania oraz integracji w całej firmie.

   Dlaczego Microsoft Dynamics 365 Customer Service jest dobrą alternatywą dla HubSpot Service Hub

   Gdy potrzebujesz platformy, która może dostosować się do bardzo szczegółowych wymagań przedsiębiorstwa, Dynamics 365 Customer Service wyróżnia się możliwościami personalizacji. Wybrałem to narzędzie, ponieważ pozwala projektować niestandardowe przepływy pracy, automatyzować złożone procesy i dostosowywać modele danych do unikalnych potrzeb biznesowych. Funkcje zarządzania sprawami i bazą wiedzy oparte na sztucznej inteligencji można skonfigurować tak, aby odpowiadały wymaganiom charakterystycznym dla danej branży oraz standardom zgodności. Organizacje, które chcą zbudować środowisko obsługi klienta wokół własnych procesów, zyskują dzięki Dynamics 365 elastyczność wykraczającą poza możliwości HubSpot Service Hub.

   Najważniejsze funkcje Dynamics 365 Customer Service

   Inne funkcje, które zwróciły moją uwagę, to:

   • Obsługa wielokanałowa: Kontaktuj się z klientami za pośrednictwem czatu, poczty e-mail, wiadomości SMS i kanałów społecznościowych w jednym ujednoliconym obszarze roboczym.
   • Wbudowany agent wirtualny: Wdrażaj chatboty oparte na sztucznej inteligencji, aby obsługiwać rutynowe zapytania i przekazywać złożone sprawy pracownikom obsługi.
   • Ankiety Customer Voice: Zbieraj opinie w czasie rzeczywistym za pomocą konfigurowalnych narzędzi ankietowych zintegrowanych bezpośrednio z platformą obsługi.
   • Ujednolicone zarządzanie bazą wiedzy: Centralizuj artykuły, często zadawane pytania i dokumentację, aby zarówno pracownicy obsługi, jak i klienci mogli łatwo uzyskać do nich dostęp.

   Integracje Dynamics 365 Customer Service

   Integracje obejmują Microsoft Teams, Microsoft 365, Power BI, Azure, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Contact Center, Microsoft Copilot oraz Microsoft Power Platform.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Rozbudowana integracja z aplikacjami firmy Microsoft
   • Wysoce konfigurowalny wirtualny agent oparty na sztucznej inteligencji
   • Wbudowane narzędzia do zbierania opinii klientów i przeprowadzania ankiet

   Cons:

   • Nawigacja może wydawać się złożona dla nowych użytkowników
   • Struktura licencjonowania może być trudna do zinterpretowania
   Learn more about Microsoft Dynamics 365 Customer Service:

   • Check out Microsoft Dynamics 365 Customer Service on their website
6. 

   6

   LiveAgent

   Najlepszy w połączeniu z narzędziami do obsługi czatu w czasie rzeczywistym

   • Dostępny 30-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne)

   Visit Website

   

   Jeśli Twój zespół potrzebuje szybkiej obsługi czatu opartej na sztucznej inteligencji, LiveAgent został stworzony z myślą o angażowaniu klientów w czasie rzeczywistym. Ta platforma odpowiada zespołom wsparcia, które chcą zarządzać czatem na żywo, pocztą e-mail i kanałami społecznościowymi z jednego panelu. W przeciwieństwie do HubSpot Service Hub, LiveAgent wyróżnia się zaawansowanym kierowaniem czatów, proaktywnymi zaproszeniami do czatu oraz konfigurowalnymi widżetami czatu zaprojektowanymi z myślą o dużej liczbie zgłoszeń i natychmiastowej obsłudze.

   Dla kogo LiveAgent jest najlepszym wyborem?

   LiveAgent najlepiej sprawdzi się w zespołach obsługi klienta małych i średnich firm, które opierają swoją strategię obsługi klienta na czacie w czasie rzeczywistym.

   Dlaczego LiveAgent jest dobrą alternatywą dla HubSpot Service Hub

   LiveAgent to dobry wybór, jeśli najważniejszym priorytetem Twojego zespołu jest obsługa czatu w czasie rzeczywistym. Wybrałem LiveAgent, ponieważ oferuje zaawansowane kierowanie czatów, umożliwiając natychmiastowe przypisywanie rozmów do właściwego pracownika. Proaktywne zaproszenia do czatu pomagają kontaktować się z klientami, zanim jeszcze poproszą o pomoc, co nie jest obszarem szczególnie akcentowanym przez HubSpot Service Hub. Konfigurowalne widżety czatu LiveAgent pozwalają także dostosować obsługę czatu do marki i sposobu pracy.

   Najważniejsze funkcje LiveAgent

   Warto zwrócić uwagę również na następujące funkcje:

   • System zgłoszeń: Zamieniaj wszystkie interakcje z klientami z wielu kanałów w uporządkowane zgłoszenia do działu wsparcia.
   • Integracja z centrum telefonicznym: Obsługuj połączenia przychodzące i wychodzące bezpośrednio z poziomu platformy.
   • Portal klienta: Udostępniaj klientom samoobsługowy portal do śledzenia zgłoszeń i uzyskiwania dostępu do zasobów.
   • Zarządzanie bazą wiedzy: Twórz i aktualizuj przeszukiwalne artykuły pomocy dla klientów i pracowników.

   Integracje LiveAgent

   Integracje obejmują ActiveCampaign, BigCommerce, ClickUp, Clockify, CloudApp, Everhour i inne.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Czat w czasie rzeczywistym obsługuje dużą liczbę zapytań klientów
   • Wbudowane centrum telefoniczne obsługuje potrzeby związane ze wsparciem głosowym
   • Portal klienta umożliwia samodzielne śledzenie zgłoszeń

   Cons:

   • Brak wbudowanego narzędzia do przeprowadzania ankiet satysfakcji klientów
   • Ograniczona automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji do kategoryzowania zgłoszeń
   Learn more about LiveAgent :

   • Check out LiveAgent on their website
7. 

   7

   ServiceNow Customer Service Management

   Najlepsze do rozwiązywania spraw w oparciu o procesy

   • Dostępne bezpłatne demo
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   

   W przypadku organizacji, które muszą zarządzać złożonymi procesami obsługi w wielu działach, ServiceNow do zarządzania obsługą klienta oferuje podejście do rozwiązywania spraw oparte na procesach. Ta platforma została stworzona dla przedsiębiorstw, które chcą automatyzować przepływy pracy, łączyć zespoły obsługi i usuwać problemy u ich źródła. W przeciwieństwie do HubSpot Service Hub, ServiceNow wyróżnia się możliwością koordynowania kompleksowych operacji obsługi oraz głębokiej integracji z systemami IT i operacyjnymi.

   Dla kogo rozwiązanie ServiceNow do zarządzania obsługą klienta jest najlepszym wyborem?

   ServiceNow do zarządzania obsługą klienta najlepiej sprawdzi się w zespołach obsługi klienta i operacyjnych w organizacjach korporacyjnych, które polegają na uporządkowanych przepływach pracy i procesach obejmujących wiele działów w celu rozwiązywania problemów klientów.

   Dlaczego ServiceNow do zarządzania obsługą klienta jest dobrą alternatywą dla HubSpot Service Hub

   Jeśli Twój zespół musi rozwiązywać sprawy zgodnie z uporządkowanymi, zautomatyzowanymi procesami, ServiceNow do zarządzania obsługą klienta zostało stworzone właśnie w tym celu. Wybrałem to narzędzie, ponieważ pozwala projektować i egzekwować przepływy pracy oparte na procesach, które prowadzą agentów przez każdy etap rozwiązywania sprawy. Funkcje kierowania sprawami oparte na sztucznej inteligencji oraz analizy przyczyn źródłowych pomagają zapewnić, że problemy są przypisywane odpowiednim zespołom i rozwiązywane u ich źródła. W organizacjach, w których kluczowe znaczenie mają spójność procesów i współpraca między działami, ServiceNow zapewnia poziom kontroli operacyjnej wykraczający poza możliwości HubSpot Service Hub.

   Najważniejsze funkcje rozwiązania ServiceNow do zarządzania obsługą klienta

   Do wyróżniających się dodatkowych funkcji należą:

   • Portal samoobsługowy: Zapewnij klientom dostęp do artykułów w bazie wiedzy, statusu spraw i zgłoszeń serwisowych w jednym miejscu.
   • Wizualny projektant przepływów pracy: Twórz i modyfikuj procesy obsługi za pomocą interfejsu typu „przeciągnij i upuść”.
   • Zarządzanie obsługą terenową: Koordynuj i przydzielaj pracowników terenowych bezpośrednio z poziomu platformy.
   • Analityka wydajności: Monitoruj wskaźniki i trendy obsługi za pomocą konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych i raportów.

   Integracje rozwiązania ServiceNow do zarządzania obsługą klienta

   Integracje obejmują Five9, SAP, Amazon Connect, AWS i inne.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wizualny projektant procesów do tworzenia niestandardowych przepływów pracy
   • Wbudowane funkcje zarządzania obsługą terenową
   • Zarządzanie wiedzą i wyszukiwanie oparte na sztucznej inteligencji

   Cons:

   • Ograniczona funkcjonalność CRM dostępna od razu po instalacji
   • Szczegóły cen nie są publikowane w przejrzysty sposób
   Learn more about ServiceNow Customer Service Management:

   • Check out ServiceNow Customer Service Management on their website
8. 

   8

   Agentforce Service

   Najlepszy wybór przy zaawansowanej integracji z CRM

   • Dostępny 30-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $25/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   

   Agentforce Service (dawniej Salesforce Service Cloud) został stworzony z myślą o zespołach, które chcą oprzeć swoje działania związane z obsługą klienta na głębokiej integracji z systemem CRM. Jest szczególnie przydatny dla firm, które muszą łączyć dane dotyczące obsługi klienta, sprzedaży i marketingu w czasie rzeczywistym. Jeśli szukasz platformy, która umożliwia agentom dostęp do pełnych profili klientów, automatyzowanie przepływów pracy i personalizowanie każdej interakcji przy użyciu zaawansowanych danych CRM, Agentforce Service oferuje możliwości wykraczające poza większość rozwiązań do obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji.

   Dla kogo Agentforce Service jest najlepszym wyborem?

   Agentforce Service najlepiej odpowiada potrzebom zespołów obsługi klienta i CRM w średnich oraz dużych organizacjach, które potrzebują ścisłego połączenia działań związanych z obsługą klienta z danymi klientów i sprzedaży w ekosystemie Salesforce.

   Dlaczego Agentforce Service jest dobrą alternatywą dla HubSpot Service Hub

   Agentforce Service wyróżnia się w zespołach, które potrzebują zaawansowanej integracji z CRM ściśle powiązanej z przepływami pracy związanymi z obsługą klienta. Wybrałem to rozwiązanie jako dobrą alternatywę dla HubSpot Service Hub, ponieważ łączy działania związane z obsługą klienta bezpośrednio z danymi CRM Salesforce, umożliwiając automatyzację przydzielania zgłoszeń i personalizowanie wsparcia na podstawie profili klientów aktualizowanych w czasie rzeczywistym. Funkcje takie jak klasyfikowanie zgłoszeń za pomocą sztucznej inteligencji i rekomendowanie artykułów z bazy wiedzy pomagają agentom szybciej rozwiązywać problemy, a jednocześnie utrzymują każdą interakcję w zgodności z danymi sprzedażowymi i marketingowymi. Jeśli Twoja firma polega na rozbudowanych danych klientów przy podejmowaniu decyzji dotyczących obsługi, Agentforce Service oferuje ujednolicone doświadczenie, któremu trudno dorównać.​

   Najważniejsze funkcje Agentforce Service

   Inne warte uwagi funkcje Agentforce Service to:

   • Komunikacja wielokanałowa: Zarządzaj rozmowami z klientami prowadzonymi przez e-mail, czat, SMS-y i media społecznościowe z jednego interfejsu.
   • Zarządzanie bazą wiedzy: Twórz, organizuj i publikuj artykuły, do których dostęp mają agenci i klienci.
   • Panele analityczne usług: Wizualizuj wskaźniki i trendy dotyczące obsługi klienta za pomocą konfigurowalnych paneli aktualizowanych w czasie rzeczywistym.
   • Zarządzanie usługami terenowymi: Planuj, przydzielaj i śledź pracowników terenowych oraz zlecenia bezpośrednio na platformie.

   Integracje Agentforce Service

   Integracje obejmują Slack, Amazon Connect, Genesys, NICE, Tableau, MuleSoft i inne rozwiązania.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Głęboki dostęp do danych CRM w konsoli obsługi klienta
   • Przydzielanie i ustalanie priorytetów zgłoszeń oparte na sztucznej inteligencji
   • Rozbudowana automatyzacja powtarzalnych przepływów pracy

   Cons:

   • Zaawansowane funkcje często wymagają płatnych dodatków
   • Ograniczona liczba gotowych szablonów branżowych
   Learn more about Agentforce Service:

   • Check out Agentforce Service on their website
9. 

   9

   Help Scout

   Najlepszy do współpracy we współdzielonej skrzynce odbiorczej

   • Dostępny bezpłatny plan
   • Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zespoły poszukujące prostego i opartego na współpracy sposobu zarządzania rozmowami z klientami często wybierają Help Scout. Ta platforma została zaprojektowana dla zespołów wsparcia, które potrzebują współdzielonej skrzynki odbiorczej z wbudowanymi narzędziami do współpracy i funkcjami opartymi na sztucznej inteligencji. W przeciwieństwie do HubSpot Service Hub, Help Scout wyróżnia się koncentracją na przejrzystości pracy zespołu, notatkach wewnętrznych i łatwym przekazywaniu spraw w ramach współdzielonego obszaru roboczego.

   Dla kogo Help Scout jest najlepszym wyborem?

   Help Scout najlepiej sprawdza się w zespołach obsługi klienta w startupach i małych oraz średnich firmach, które potrzebują funkcji współdzielonej skrzynki odbiorczej do koordynowania komunikacji z klientami między członkami zespołu.

   Dlaczego Help Scout jest dobrą alternatywą dla HubSpot Service Hub

   Dla zespołów, które stawiają na współpracę we współdzielonej skrzynce odbiorczej, Help Scout oferuje skoncentrowane rozwiązanie różniące się od HubSpot Service Hub. Wybrałem Help Scout, ponieważ umożliwia agentom wsparcia współpracę przy rozmowach z klientami dzięki funkcjom takim jak notatki wewnętrzne i przypisywanie rozmów. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji pomagają kategoryzować rozmowy, ustalać ich priorytety i sugerować odpowiedzi, ułatwiając zespołom zachowanie porządku i szybką reakcję. Jeśli Twój zespół ceni przejrzystość i sprawne przekazywanie spraw w ramach współdzielonego obszaru roboczego, Help Scout jest mocną alternatywą.

   Najważniejsze funkcje Help Scout

   Warto wyróżnić także kilka innych funkcji:

   • Widżet czatu na żywo Beacon: Dodaj do swojej witryny obsługę czatu w czasie rzeczywistym dzięki konfigurowalnym widżetom czatu.
   • Baza wiedzy (Dokumentacja): Twórz i zarządzaj artykułami pomocy samoobsługowej dla klientów.
   • Profile klientów: Przeglądaj historię klienta, dane kontaktowe i wcześniejsze interakcje w jednym miejscu.
   • Zautomatyzowane przepływy pracy: Konfiguruj reguły automatyzujące powtarzalne zadania, takie jak tagowanie, przypisywanie lub zamykanie rozmów.

   Integracje Help Scout

   Integracje obejmują Salesforce, HubSpot, Shopify, Slack, Stripe, Jira, Trello, FullStory, Nicereply i WordPress.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Współdzielona skrzynka odbiorcza umożliwia współpracę zespołu w czasie rzeczywistym
   • Notatki wewnętrzne pomagają zespołom organizować rozmowy
   • Widżet Beacon oferuje czat na żywo i samoobsługę

   Cons:

   • Brak wbudowanego narzędzia do przeprowadzania ankiet satysfakcji klientów
   • Ograniczona obsługa wielokanałowa
   Learn more about Help Scout:

   • Check out Help Scout on their website
   • Read my in-depth review of Help Scout
10. 

    10

    Zoho Desk

    Najlepszy wybór dla kontekstowych informacji o klientach

    • Dostępny bezpłatny plan + 15-dniowy bezpłatny okres próbny
    • Od $7/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

    Visit Website

    Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Jeśli potrzebujesz platformy obsługi klienta, która zapewnia kontekst każdej interakcji, warto bliżej przyjrzeć się Zoho Desk. Została zaprojektowana z myślą o zespołach wsparcia, które chcą widzieć historię klienta, jego nastawienie i szczegóły ścieżki klienta bezpośrednio przy każdym zgłoszeniu. Dla firm, które stawiają na spersonalizowane wsparcie oparte na analizie danych, Zoho Desk wyróżnia się udostępnianiem odpowiednich informacji w momencie, gdy agenci ich potrzebują.

    Dla kogo Zoho Desk jest najlepszym wyborem?

    Zoho Desk najlepiej sprawdzi się w zespołach obsługi klienta i zespołach ds. sukcesu klienta w małych oraz średnich firmach, które potrzebują łatwego dostępu do kontekstu klienta i historii interakcji podczas rozmów dotyczących wsparcia.

    Dlaczego Zoho Desk jest dobrą alternatywą dla HubSpot Service Hub

    W przeciwieństwie do wielu platform obsługi klienta Zoho Desk kładzie duży nacisk na udostępnianie kontekstowych informacji dotyczących każdego zgłoszenia. Wybrałem Zoho Desk, ponieważ jego narzędzia oparte na sztucznej inteligencji wyróżniają nastawienie klienta, wcześniejsze interakcje i ważne etapy ścieżki klienta bezpośrednio w obszarze roboczym agenta. Funkcje takie jak panel podglądu zgłoszenia i sugestie odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję pomagają agentom zrozumieć pełny kontekst każdego żądania. Jeśli Twój zespół ceni sobie dostęp do bogatego, praktycznego kontekstu, Zoho Desk jest przekonującą alternatywą dla HubSpot Service Hub.

    Najważniejsze funkcje Zoho Desk

    Inne funkcje Zoho Desk, które zwróciły moją uwagę, to:

    • Obsługa zgłoszeń z wielu kanałów: Zbieraj zgłoszenia i zarządzaj nimi z poczty e-mail, czatu, telefonu, mediów społecznościowych i formularzy internetowych w jednym miejscu.
    • Konfigurowalne centrum pomocy: Zbuduj markowy portal samoobsługowy z sekcją FAQ, artykułami w bazie wiedzy i forami społeczności.
    • Automatyzacja przepływu pracy: Skonfiguruj reguły, wyzwalacze i makra, aby automatyzować powtarzalne zadania związane ze wsparciem oraz kierowanie zgłoszeń.
    • Śledzenie czasu: Monitoruj, ile czasu agenci poświęcają na każde zgłoszenie, korzystając z wbudowanych liczników i raportów.

    Integracje Zoho Desk

    Integracje obejmują Zoho CRM, Zoho Assist, Zoho Analytics, Zoho Books, Zoho SalesIQ, Jira, Slack, Microsoft Teams, Mailchimp i HubSpot.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Kontekstowy widok zgłoszenia pokazuje historię klienta
    • Konfigurowalne centrum pomocy zapewniające opcje samoobsługi
    • Wbudowane śledzenie czasu zwiększające odpowiedzialność agentów

    Cons:

    • Opcje konfiguracji SLA są ograniczone
    • Zbiorcze działania na zgłoszeniach czasami nie uwzględniają aktualizacji
    Learn more about Zoho Desk:

    • Check out Zoho Desk on their website
    • Read my in-depth review of Zoho Desk