10 najlepszych alternatyw dla Aircall dla zespołów wsparcia w 2026 roku

Recenzje alternatyw dla Aircall

1. 

   1

   Nextiva

   Najlepsze rozwiązanie do kompleksowej komunikacji biznesowej

   • Dostępna bezpłatna prezentacja
   • Od $15 za użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jeśli Twoja firma chce zarządzać połączeniami, czatem, wideo i narzędziami do współpracy w jednym miejscu, Nextiva łączy wszystko na jednej platformie. To rozwiązanie jest szczególnie przydatne dla zespołów, które muszą koordynować komunikację z klientami i wewnętrzne przepływy pracy bez konieczności korzystania z wielu aplikacji. Nextiva wyróżnia się na tle Aircall, oferując ujednoliconą przestrzeń roboczą, która łączy telefon, wiadomości, wideo i funkcje zwiększające produktywność na potrzeby kompleksowej komunikacji biznesowej.

   Dlaczego Nextiva jest dobrą alternatywą dla Aircall

   Nextiva jest dobrą alternatywą dla Aircall, jeśli chcesz korzystać z jednej platformy do obsługi wszystkich potrzeb związanych z komunikacją biznesową. Lubię Nextiva, ponieważ łączy telefon, wideo, czat zespołowy i narzędzia do współpracy w jednej przestrzeni roboczej, dzięki czemu nie trzeba przełączać się między oddzielnymi aplikacjami.

   Wbudowane zarządzanie zadaniami i rozmowy w wątkach pomagają zespołom organizować interakcje z klientami i działania następcze. Dla firm, które chcą ujednolicić zarówno komunikację z klientami, jak i komunikację wewnętrzną, kompleksowe podejście Nextiva oferuje więcej niż tylko połączenia głosowe.

   Najważniejsze funkcje Nextiva

   Inne funkcje Nextiva, które mogą być wartościowe dla zespołów zajmujących się komunikacją z klientami, obejmują:

   • Automatyczny operator: Skonfiguruj automatyczne kierowanie połączeń, aby przekierowywać dzwoniących do właściwego działu lub numeru wewnętrznego.
   • Poczta głosowa na e-mail: Otrzymuj wiadomości poczty głosowej jako pliki audio bezpośrednio w swojej skrzynce e-mail.
   • Analityka połączeń: Uzyskuj dostęp do szczegółowych raportów i analiz połączeń, aby monitorować wydajność zespołu i trendy dotyczące połączeń.
   • Aplikacja mobilna: Zarządzaj połączeniami, wiadomościami i kontaktami z urządzeń iOS i Android.

   Integracje Nextiva

   Integracje obejmują Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Slack, Google Workspace, Outlook, Zoho CRM, QuickBooks i Shopify.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Funkcje automatycznego operatora i kierowania połączeń wspierają obsługę dużej liczby połączeń
   • Analityka połączeń zapewnia szczegółowe raporty do monitorowania wydajności
   • Aplikacja mobilna pozwala użytkownikom obsługiwać komunikację poza biurem

   Cons:

   • Konfiguracja portalu administracyjnego może być czasochłonna dla nowych użytkowników
   • Czas odpowiedzi działu obsługi klienta może się różnić w okresach szczytowych
   Learn more about Nextiva:

   • Check out Nextiva on their website
   • Read my in-depth review of Nextiva
   • Explore best alternatives to Nextiva
2. 

   2

   CloudTalk

   Najlepszy do synchronizacji danych CRM

   • Bezpłatny 14-dniowy okres próbny
   • Od $25/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk to oparta na chmurze platforma centrum obsługi telefonicznej przeznaczona dla zespołów, które potrzebują elastycznych i skalowalnych rozwiązań głosowych. Jeśli szukasz zaawansowanego routingu połączeń, rozbudowanych integracji z systemami CRM i analiz w czasie rzeczywistym jako alternatywy dla Aircall, warto przyjrzeć się CloudTalk.

   Dla kogo CloudTalk jest najlepszym wyborem?

   CloudTalk sprawdzi się w zespołach sprzedaży i obsługi klienta w średnich firmach, które podczas kontaktów z klientami korzystają z aktualnych danych CRM.

   Dlaczego CloudTalk jest dobrą alternatywą dla Aircall?

   Wybrałem CloudTalk, ponieważ mój zespół potrzebuje aktualizacji danych CRM w czasie rzeczywistym podczas każdej rozmowy. Dzięki CloudTalk mogę natychmiast synchronizować notatki z rozmów i dane klientów z Salesforce lub HubSpot. Dzięki temu nasze dane są dokładne, a my możemy na bieżąco personalizować rozmowy. Doceniam to, że ogranicza to ręczne wprowadzanie danych i pomaga nam szybciej reagować na potrzeby klientów.

   Najważniejsze funkcje CloudTalk

   • Automatyczna dystrybucja połączeń: Kieruj połączenia przychodzące do właściwego konsultanta na podstawie wcześniej ustalonych reguł.
   • Nagrywanie rozmów: Nagrywaj i przechowuj rozmowy na potrzeby zapewnienia jakości i szkoleń.
   • Interaktywny system odpowiedzi głosowej (IVR): Konfiguruj wielopoziomowe menu IVR, aby sprawnie kierować dzwoniących.
   • Pulpit analityczny działający w czasie rzeczywistym: Monitoruj aktywność połączeń i wydajność konsultantów na bieżąco.

   Integracje CloudTalk

   CloudTalk oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk, Intercom, Microsoft Dynamics 365 i Slack. Łączy się również z Zapierem i udostępnia API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatyczny routing połączeń na podstawie umiejętności
   • Zaawansowane narzędzia do analizy i raportowania połączeń
   • Elastyczne zarządzanie numerami dla globalnych zespołów

   Cons:

   • Ograniczone możliwości obsługi wiadomości SMS w porównaniu z konkurencją
   • Brak wbudowanej funkcji połączeń wideo
   Learn more about CloudTalk:

   • Check out CloudTalk on their website
   • Read my in-depth review of CloudTalk
   • Explore best alternatives to CloudTalk
3. 

   3

   Squaretalk

   Najlepsze rozwiązanie do dostosowywania wielojęzycznej funkcji IVR

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Od $25/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Squaretalk zapewnia zespołom ds. obsługi klienta opartą na chmurze platformę do zarządzania połączeniami, wiadomościami i automatyzacjami w rozproszonych zespołach. Jeśli potrzebujesz elastyczności przepływów pracy, globalnego zasięgu i obsługi bezpiecznych transakcji, Squaretalk oferuje praktyczne opcje, które warto rozważyć jako alternatywę dla Aircall.

   Dla kogo Squaretalk sprawdzi się najlepiej?

   Zespoły obsługi klienta obsługujące regiony wielojęzyczne lub klientów międzynarodowych, którzy potrzebują konfigurowalnej automatyzacji połączeń i funkcji IVR.

   Dlaczego Squaretalk jest dobrą alternatywą dla Aircall

   Moim zdaniem to właśnie wielojęzyczna funkcja IVR daje Squaretalk prawdziwą przewagę nad Aircall. Wybrałem ją dla zespołów, które potrzebują, aby rozmówcy mogli poruszać się po menu w swoim własnym języku — Squaretalk umożliwia tworzenie przepływów IVR z routingiem zależnym od języka, dzięki czemu rozmówca z Niemiec i rozmówca z Brazylii mogą otrzymać w pełni zlokalizowaną obsługę w ramach tej samej konfiguracji centrum kontaktowego. Co więcej, Squaretalk transkrybuje rozmowy w ponad 100 językach, dzięki czemu mój zespół może analizować interakcje na każdym rynku bez konieczności ręcznego tłumaczenia nagrań.

   Najważniejsze funkcje Squaretalk

   • Predykcyjny system wybierania numerów: Automatycznie wybiera numery wielu potencjalnych klientów jednocześnie i łączy agentów wyłącznie z odebranymi połączeniami, odfiltrowując sygnały zajętości i pocztę głosową.
   • Oddzwanianie z kolejki: Umożliwia rozmówcom poproszenie o oddzwonienie zamiast oczekiwania na linii, dzięki czemu agenci mogą oddzwonić, gdy będą dostępni.
   • Monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym: Przełożeni mogą przysłuchiwać się trwającym rozmowom, podpowiadać agentom lub dołączać do rozmów w razie potrzeby.
   • Niestandardowe raporty z ponad 80 wskaźnikami: Twórz i planuj raporty z wykorzystaniem ponad 80 punktów danych, aby śledzić skuteczność połączeń i wiadomości.

   Integracje Squaretalk

   Squaretalk oferuje natywne integracje z Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Freshworks i Pipedrive.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Połączenia głosowe, SMS-y i wiadomości na jednej platformie
   • Szczegółowe narzędzia do routingu i segmentacji połączeń
   • Obsługuje nagrywanie rozmów

   Cons:

   • Interfejs raportowania może być nieintuicyjny
   • Sporadyczne niespójności jakości połączenia
   Learn more about Squaretalk:

   • Check out Squaretalk on their website
   • Read my in-depth review of Squaretalk
4. 

   4

   PhoneBurner

   Najlepsze rozwiązanie do prowadzenia dużej liczby połączeń wychodzących

   • Dostępna bezpłatna wersja próbna i bezpłatne demo
   • Od $140/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zespoły sprzedażowe i centra obsługi telefonicznej, które muszą szybko dotrzeć do dużych list kontaktów, mogą rozważyć PhoneBurner. Ta platforma została stworzona z myślą o prowadzeniu dużej liczby połączeń wychodzących i oferuje takie funkcje jak wybieranie automatyczne oraz automatyczne pozostawianie wiadomości na poczcie głosowej, które pomagają agentom kontaktować się z większą liczbą potencjalnych klientów w krótszym czasie. W przeciwieństwie do Aircall, PhoneBurner został zaprojektowany tak, aby maksymalizować produktywność połączeń wychodzących i ograniczać konieczność ręcznego wybierania numerów.

   Dlaczego PhoneBurner jest dobrą alternatywą dla Aircall

   Dla zespołów skupionych na prowadzeniu połączeń wychodzących na dużą skalę PhoneBurner oferuje wyspecjalizowane podejście, które wyróżnia go na tle Aircall. Wybrałem PhoneBurner, ponieważ jego automatyczny system wybierania numerów pozwala agentom dzwonić do osób z dużych list bez ręcznego wybierania numerów, co idealnie sprawdza się w przypadku działań prowadzonych na dużą skalę.

   Platforma oferuje również takie funkcje jak automatyczne pozostawianie wiadomości na poczcie głosowej oraz wysyłanie wiadomości e-mail uzupełniających jednym kliknięciem, pomagając agentom dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów w krótszym czasie. Jeśli Twoja firma opiera się na sprzedaży wychodzącej lub pozyskiwaniu funduszy, narzędzia te mogą pomóc zmaksymalizować produktywność agentów i zwiększyć odsetek nawiązanych połączeń.

   Najważniejsze funkcje PhoneBurner

   Inne funkcje PhoneBurner, które mogą być przydatne dla zespołów prowadzących połączenia wychodzące, obejmują:

   • Nagrywanie rozmów: Nagrywaj i przechowuj rozmowy na potrzeby szkoleń, zgodności z przepisami lub kontroli.
   • Lokalny identyfikator dzwoniącego: Wyświetlaj lokalny numer telefonu, aby zwiększyć odsetek odbieranych połączeń wychodzących.
   • Zarządzanie kontaktami: Organizuj, segmentuj i śledź kontakty bezpośrednio w platformie.
   • Raportowanie i analityka: Uzyskuj dostęp do szczegółowych raportów dotyczących aktywności połączeń oraz wskaźników wydajności agentów i kampanii.

   Integracje PhoneBurner

   Integracje obejmują Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, SugarCRM, Insightly, Close.io, Freshsales i Copper.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatyczny system wybierania numerów pozwala agentom codziennie dzwonić do setek kontaktów
   • Automatyczne pozostawianie wiadomości na poczcie głosowej oszczędza czas przy wykonywaniu powtarzalnych zadań
   • Lokalny identyfikator dzwoniącego zwiększa odsetek odbieranych połączeń wychodzących

   Cons:

   • Brak routingu połączeń przychodzących i IVR dla zespołów wsparcia
   • Ograniczone funkcje wielokanałowe w porównaniu z platformą Aircall
   Learn more about PhoneBurner:

   • Check out PhoneBurner on their website
5. 

   5

   Ringover

   Najlepszy wybór pod względem dostępności międzynarodowych numerów

   • 7-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
   • Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jeśli Twój zespół musi kontaktować się z klientami w wielu krajach, Ringover oferuje rozwiązanie stworzone z myślą o globalnym zasięgu. Platforma zapewnia dostęp do szerokiej gamy międzynarodowych numerów telefonicznych, ułatwiając firmom z rozproszonymi zespołami lub międzynarodowymi klientami budowanie lokalnej obecności. W przeciwieństwie do Aircall Ringover wyróżnia się szeroką dostępnością numerów i obsługą potrzeb związanych z komunikacją transgraniczną.

   Dlaczego Ringover jest dobrą alternatywą dla Aircall

   Gdy zasięg międzynarodowych numerów jest najwyższym priorytetem, Ringover stanowi dobry wybór do komunikacji z klientami. Wybrałem Ringover, ponieważ zapewnia dostęp do lokalnych, komórkowych i bezpłatnych numerów w ponad 65 krajach, co jest szczególnie cenne dla firm obsługujących klientów na całym świecie lub posiadających zdalne zespoły. 

   Jeśli Twój zespół musi zbudować lokalną obecność na różnych rynkach, funkcje Ringover czynią z niego praktyczną alternatywę dla Aircall. Platforma obsługuje przenoszenie numerów i umożliwia zarządzanie wieloma międzynarodowymi numerami z jednego pulpitu. 

   Najważniejsze funkcje Ringover

   Inne funkcje Ringover, które mogą być przydatne dla zespołów zarządzających komunikacją z klientami, obejmują:

   • Nagrywanie rozmów: Nagrywaj rozmowy automatycznie lub na żądanie w celu zapewnienia jakości i szkoleń.
   • Menu IVR: Konfiguruj interaktywne menu odpowiedzi głosowej, aby kierować połączenia do właściwego zespołu lub agenta.
   • Podsłuchiwanie i dołączanie do rozmów: Umożliwiaj przełożonym przysłuchiwanie się rozmowom na żywo lub dołączanie do nich w celu udzielania wskazówek i wsparcia.
   • Wiadomości SMS: Wysyłaj i odbieraj wiadomości tekstowe bezpośrednio z platformy Ringover.

   Integracje Ringover

   Integracje obejmują Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Pipedrive, Zoho CRM, Google Workspace i Freshdesk. Ringover oferuje również API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Szeroki wybór międzynarodowych numerów wspiera globalny kontakt z klientami
   • Menu IVR i kierowanie połączeniami ułatwiają obsługę dużej liczby połączeń
   • Funkcje nagrywania i monitorowania rozmów pomagają w szkoleniu agentów

   Cons:

   • Mniej zaawansowanych opcji analitycznych w porównaniu z raportowaniem Aircall
   • Brak wbudowanej obsługi kanałów mediów społecznościowych i czatu na żywo
   Learn more about Ringover:

   • Check out Ringover on their website
   • Read my in-depth review of Ringover
   • Explore best alternatives to Ringover
6. 

   6

   Twilio

   Najlepsze dla przyjaznych programistom możliwości dostosowywania

   • Dostępna bezpłatna wersja próbna
   • Od $35/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Twilio wyróżnia się wśród zespołów, które chcą tworzyć wysoce spersonalizowane procesy komunikacji z klientami. To dobry wybór dla programistów i zespołów technicznych, które potrzebują dostosować obsługę połączeń głosowych, wiadomości SMS i czatów do unikalnych procesów biznesowych. W przeciwieństwie do Aircall, Twilio zapewnia szczegółową kontrolę nad każdą interakcją za pośrednictwem interfejsów API i programowalnych narzędzi.

   Dlaczego Twilio jest dobrą alternatywą dla Aircall

   Jeśli potrzebujesz platformy komunikacji z klientami, którą można dostosować do złożonych lub unikalnych procesów, warto rozważyć Twilio. Wybrałem Twilio, ponieważ jego interfejsy API umożliwiają tworzenie niestandardowych rozwiązań do obsługi połączeń głosowych, wiadomości SMS i czatów, które znacznie wykraczają poza możliwości większości gotowych platform. 

   Możesz projektować schematy połączeń, automatyzować wysyłanie wiadomości i integrować komunikację bezpośrednio z własnymi aplikacjami lub systemami zaplecza. Dla zespołów dysponujących zasobami programistycznymi Twilio oferuje poziom elastyczności i kontroli, któremu Aircall nie dorównuje.

   Najważniejsze funkcje Twilio

   Inne funkcje Twilio, które mogą być przydatne dla zespołów zajmujących się komunikacją z klientami, obejmują:

   • Programowalna obsługa połączeń głosowych: Umożliwia sterowanie kierowaniem połączeń, nagrywaniem i konferencjami za pomocą kodu.
   • Globalne przydzielanie numerów telefonów: Umożliwia kupowanie numerów telefonów i zarządzanie nimi w ponad 100 krajach.
   • Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA): Zapewnia wbudowane narzędzia do dodawania do procesów uwierzytelniania za pomocą wiadomości SMS lub połączeń głosowych.
   • Analityka w czasie rzeczywistym: Oferuje pulpity nawigacyjne i narzędzia raportowania do monitorowania aktywności związanej z połączeniami i wiadomościami w czasie rzeczywistym.

   Integracje Twilio

   Integracje obejmują Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack, Microsoft Teams, HubSpot, ServiceNow, Marketo, Google Cloud i Amazon Web Services. Dostępny jest interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Programowalne interfejsy API umożliwiają projektowanie niestandardowych procesów obsługi połączeń i wiadomości
   • Wbudowane narzędzia uwierzytelniania dwuskładnikowego zwiększają bezpieczeństwo klientów
   • Łatwo skaluje się na potrzeby komunikacji o dużej skali lub na poziomie przedsiębiorstwa

   Cons:

   • Brak gotowych integracji z systemami CRM lub działem pomocy technicznej
   • Konfiguracja i bieżące utrzymanie wymagają zasobów programistycznych
   Learn more about Twilio:

   • Check out Twilio on their website
   • Explore best alternatives to Twilio
7. 

   7

   Dialpad

   Najlepsze rozwiązanie do transkrypcji głosowej w czasie rzeczywistym

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jeśli Twój zespół potrzebuje dokładnej transkrypcji głosowej w czasie rzeczywistym podczas rozmów z klientami, warto rozważyć Dialpad. Ta platforma jest atrakcyjna dla zespołów wsparcia i sprzedaży, które chcą korzystać z transkrypcji rozmów na żywo, aby ułatwić zapewnienie zgodności, sporządzanie notatek i działania następcze. W przeciwieństwie do Aircall wbudowana sztuczna inteligencja Dialpad transkrybuje rozmowy w trakcie ich trwania, ułatwiając rejestrowanie szczegółów i bieżące szkolenie agentów.

   Dlaczego Dialpad jest dobrą alternatywą dla Aircall

   W przypadku zespołów, które polegają na rejestrowaniu każdego słowa rozmowy z klientem, transkrypcja głosowa Dialpad w czasie rzeczywistym wyróżnia tę platformę na tle Aircall. Wybrałem Dialpad, ponieważ jego sztuczna inteligencja automatycznie transkrybuje rozmowy w trakcie ich trwania, umożliwiając agentom i menedżerom korzystanie z transkrypcji na żywo w celu zapewnienia dokładności i zgodności. 

   Dialpad oferuje również przeszukiwalne rejestry rozmów, dzięki czemu można szybko znaleźć i przejrzeć wcześniejsze rozmowy bez przeglądania plików audio. Jeśli Twoja firma ceni sobie natychmiastowy dostęp do szczegółów rozmów i praktycznych informacji podczas rozmów oraz po ich zakończeniu, Dialpad zapewnia funkcje wykraczające poza standardową obsługę połączeń.

   Najważniejsze funkcje Dialpad

   Inne funkcje Dialpad, które mogą być przydatne dla zespołów zajmujących się komunikacją z klientami, obejmują:

   • Wiadomości wielokanałowe: Wysyłaj i odbieraj wiadomości SMS, MMS oraz wiadomości błyskawiczne w ramach tej samej platformy.
   • Reguły kierowania połączeń: Konfiguruj niestandardowe kierowanie połączeń na podstawie godzin pracy, dostępności agentów lub potrzeb dzwoniących.
   • Transkrypcja poczty głosowej: Automatycznie transkrybuj wiadomości głosowe, aby agenci mogli od razu przeczytać ich treść.
   • Nagrywanie rozmów: Nagrywaj rozmowy na potrzeby zapewniania jakości, szkoleń i zgodności.

   Integracje Dialpad

   Integracje obejmują Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, HubSpot, Okta, ServiceNow, Outreach i Greenhouse.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wbudowana sztuczna inteligencja zapewnia coaching podczas rozmów na żywo i sugestie
   • Wiadomości wielokanałowe obsługują SMS, MMS i wiadomości błyskawiczne
   • Reguły kierowania połączeń można dostosować do godzin pracy i zespołów

   Cons:

   • Stawki za połączenia międzynarodowe są wyższe niż u niektórych konkurentów
   • Zaawansowane funkcje analityczne wymagają planów wyższego poziomu
   Learn more about Dialpad:

   • Check out Dialpad on their website
   • Read my in-depth review of Dialpad
   • Explore best alternatives to Dialpad
8. 

   8

   Grasshopper

   Najlepsze rozwiązanie dla soloprzedsiębiorców i małych zespołów

   • Dostępny 7-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $14/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jeśli jesteś soloprzedsiębiorcą lub prowadzisz mały zespół, Grasshopper oferuje wirtualny system telefoniczny zaprojektowany z myślą o Twoich potrzebach. Platforma pozwala zarządzać połączeniami i wiadomościami tekstowymi związanymi z firmą z poziomu prywatnych urządzeń, bez ujawniania prywatnego numeru. W przeciwieństwie do Aircall, Grasshopper zachowuje prostotę i przystępną cenę dla osób, które nie potrzebują złożonych funkcji centrum obsługi połączeń.

   Dlaczego Grasshopper jest dobrą alternatywą dla Aircall

   Grasshopper wyróżnia się jako rozwiązanie dla soloprzedsiębiorców i małych zespołów, którzy chcą w prosty sposób zarządzać połączeniami firmowymi. Wybrałem Grasshopper, ponieważ zapewnia dedykowany numer firmowy działający na posiadanych urządzeniach mobilnych lub komputerach, dzięki czemu nie potrzebujesz dodatkowego sprzętu. 

   Grasshopper oferuje również przekierowywanie połączeń i niestandardowe powitania, które pomagają małym firmom prezentować profesjonalny wizerunek bez konieczności korzystania z pełnej konfiguracji centrum obsługi połączeń. Jeśli szukasz prostego rozwiązania oddzielającego komunikację firmową od prywatnej, Grasshopper jest dobrą alternatywą dla Aircall.

   Najważniejsze funkcje Grasshopper

   Inne funkcje Grasshopper, które mogą być przydatne w komunikacji małych firm, obejmują:

   • Transkrypcja poczty głosowej: Konwertuje wiadomości głosowe na tekst, dzięki czemu możesz je czytać w podróży.
   • Wiadomości tekstowe dla firm: Umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS przy użyciu numeru firmowego.
   • Przekazywanie połączeń: Umożliwia przekazywanie połączeń między członkami zespołu bez zrywania połączenia.
   • Aplikacje mobilne i komputerowe: Zapewnia dostęp do firmowego systemu telefonicznego zarówno ze smartfonów, jak i komputerów.

   Integracje Grasshopper

   Integracje obejmują Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, QuickBooks, Dropbox, RingCentral i Zoom.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Dedykowane numery firmowe oddzielają połączenia prywatne od służbowych
   • Transkrypcja poczty głosowej pozwala czytać wiadomości bez ich odsłuchiwania
   • Wiadomości tekstowe dla firm obsługują komunikację SMS z klientami i odbiorcami

   Cons:

   • Ograniczone możliwości analityczne i raportowanie w porównaniu z Aircall i podobnymi usługami
   • Opcje połączeń międzynarodowych są bardziej ograniczone niż w przypadku niektórych alternatyw
   Learn more about Grasshopper:

   • Check out Grasshopper on their website
9. 

   9

   Five9

   Najlepsze rozwiązanie do globalnych działań centrum kontaktowego

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Od $119/seat/month

   Visit Website

   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   W przypadku zespołów zarządzających komunikacją z klientami w wielu krajach Five9 dostarcza opartą na chmurze platformę centrum kontaktowego stworzoną z myślą o globalnych działaniach. Jest przeznaczona dla dużych organizacji i firm BPO, które potrzebują zaawansowanych funkcji głosowych, międzynarodowego zasięgu oraz zgodności z regionalnymi przepisami. W przeciwieństwie do Aircall Five9 oferuje funkcje takie jak globalne przekierowywanie połączeń i obsługa wielu języków, pomagając w obsłudze klientów na całym świecie.

   Dlaczego Five9 jest dobrą alternatywą dla Aircall

   Jeśli Twoja firma musi zarządzać komunikacją z klientami na skalę globalną, Five9 oferuje możliwości wykraczające poza to, co zapewnia Aircall. Wybrałem Five9, ponieważ obsługuje międzynarodowe przekierowywanie połączeń głosowych oraz wybieranie numerów z lokalnym numerem kierunkowym, co pomaga dużym zespołom bardziej niezawodnie łączyć się z klientami w różnych krajach. 

   Wielojęzyczny IVR i narzędzia zapewniające zgodność z regionalnymi przepisami sprawiają również, że Five9 dobrze sprawdza się w globalnych działaniach centrum kontaktowego. W przypadku organizacji o złożonych, międzynarodowych wymaganiach Five9 oferuje funkcje odpowiadające na wyzwania związane z obsługą klientów na całym świecie.

   Najważniejsze funkcje Five9

   Inne funkcje Five9, które mogą być przydatne dla globalnych zespołów centrum kontaktowego, obejmują:

   • Predykcyjne wybieranie numerów: Automatycznie wybiera wiele numerów i łączy odebrane połączenia z dostępnymi agentami.
   • Wielokanałowe przekierowywanie: Kieruje zapytania klientów z kanałów głosowych, czatu, poczty e-mail i mediów społecznościowych do właściwego agenta.
   • Raportowanie w czasie rzeczywistym i historyczne: Zapewnia pulpity nawigacyjne i analizy do monitorowania wydajności agentów oraz wyników połączeń.
   • Zarządzanie personelem: Pomaga planować grafiki, prognozować zapotrzebowanie i zarządzać zmianami agentów w ramach platformy.

   Integracje Five9

   Integracje obejmują Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, ServiceNow, Oracle Service Cloud, SAP, Google Workspace, Slack i Workday. Five9 oferuje również otwarte API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Globalny zasięg usług głosowych wspiera międzynarodową obsługę klienta
   • Predykcyjne wybieranie numerów zwiększa produktywność agentów podczas kampanii wychodzących
   • Pulpity analityczne w czasie rzeczywistym śledzą wydajność agentów i centrum kontaktowego

   Cons:

   • Ograniczone opcje samoobsługowe w zakresie wprowadzania zmian lub aktualizacji systemu
   • Niektóre integracje wymagają dodatkowej konfiguracji lub złączy innych firm
   Learn more about Five9:

   • Check out Five9 on their website
   • Read my in-depth review of Five9
10. 

    10

    RingCentral

    Najlepszy wybór dzięki ujednoliconej komunikacji tekstowej i integracji wideo

    • Bezpłatny 14-dniowy okres próbny
    • Od £18/użytkownika/miesiąc

    Visit Website

    Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Dla zespołów, które chcą zarządzać połączeniami, wiadomościami i spotkaniami wideo w jednym miejscu, RingCentral łączy ujednoliconą komunikację na jednej platformie. To rozwiązanie dobrze sprawdza się w firmach, które muszą koordynować pracę rozproszonych zespołów lub obsługiwać klientów za pośrednictwem wielu kanałów. RingCentral wyróżnia się głęboką integracją wiadomości, połączeń głosowych i wideo, ułatwiając utrzymanie spójności rozmów i kontekstu bez konieczności przełączania się między narzędziami.

    Dlaczego RingCentral jest dobrą alternatywą dla Aircall

    Jeśli szukasz platformy do komunikacji z klientami, która wykracza poza połączenia głosowe, RingCentral oferuje ujednolicone wiadomości i integrację wideo w jednym obszarze roboczym. Wybrałem RingCentral, ponieważ pozwala zespołom przełączać się między połączeniami, czatem i spotkaniami wideo bez utraty kontekstu i opuszczania platformy.

    Funkcja stałej komunikacji tekstowej pomaga uporządkować rozmowy, a wbudowane wideokonferencje obsługują zarówno zaplanowane, jak i spontaniczne spotkania. Dla firm, które chcą scentralizować całą komunikację z klientami i zespołami, ujednolicone podejście RingCentral stanowi dobrą alternatywę dla Aircall.

    Najważniejsze funkcje RingCentral

    Inne funkcje RingCentral, które mogą być przydatne dla zespołów zajmujących się komunikacją z klientami, obejmują:

    • Automatyczny operator: Skonfiguruj automatyczne kierowanie połączeń, aby przekierowywać rozmówców do właściwego działu lub agenta.
    • Nagrywanie połączeń: Nagrywaj połączenia na potrzeby zapewniania jakości, szkoleń i zgodności z przepisami.
    • Faks zespołowy: Wysyłaj i odbieraj faksy cyfrowo w ramach tej samej platformy.
    • Aplikacja mobilna: Uzyskuj dostęp do połączeń, wiadomości i spotkań z urządzeń z systemem iOS i Android.

    Integracje RingCentral

    Integracje obejmują Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Zendesk, Slack, ServiceNow, Dropbox, Okta, HubSpot i Box.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Ujednolicona platforma obsługuje połączenia, wiadomości SMS, komunikację zespołową i spotkania wideo
    • Funkcje kierowania połączeń i automatycznego operatora pomagają zarządzać dużą liczbą połączeń
    • Aplikacja mobilna pozwala zdalnym zespołom pozostać w kontakcie w dowolnym miejscu

    Cons:

    • Niektórzy użytkownicy zgłaszają problemy z jakością połączeń w okresach dużego ruchu
    • Panel administracyjny może wydawać się skomplikowany przy pierwszej konfiguracji
    • Funkcje spotkań wideo mogą nie oferować zaawansowanych elementów sterujących dostępnych w Zoom
    Learn more about RingCentral:

    • Check out RingCentral on their website
    • Read my in-depth review of RingCentral
    • Explore best alternatives to RingCentral