Narzędzia do monitorowania doświadczeń cyfrowych (DEM) pomagają śledzić i optymalizować w czasie rzeczywistym sposób, w jaki użytkownicy korzystają z kanałów cyfrowych. Jeśli masz do czynienia z problemami z wydajnością, rezygnacją klientów lub ograniczoną widocznością ścieżek cyfrowych, narzędzia DEM mogą pomóc Ci szybciej identyfikować problemy oraz zapewniać płynniejsze i bardziej niezawodne doświadczenia.
W tym artykule, opierając się na własnym doświadczeniu w badaniu i testowaniu wiodącego oprogramowania CX, omawiam najlepsze narzędzia do monitorowania doświadczeń cyfrowych służące do optymalizacji satysfakcji użytkowników i niezawodności cyfrowej.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabela porównawcza narzędzi do monitorowania doświadczeń cyfrowych
Ta tabela porównawcza zawiera podsumowanie informacji o cenach wybranych przeze mnie najlepszych narzędzi do monitorowania doświadczeń cyfrowych:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsze rozwiązanie do monitorowania stron internetowych w czasie rzeczywistym | Bezpłatny 30-dniowy okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja | Od $10/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 2 | Najlepsze do obserwowalności całego stosu | 30-dniowa bezpłatna wersja próbna + bezpłatne demo + dostępny bezpłatny plan | Od 199 USD/rok | Website | |
| 3 | Najlepsze rozwiązanie do uzyskiwania wniosków opartych na sztucznej inteligencji | Dostępne bezpłatne demo + 15-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $7/host/miesiąc | Website | |
| 4 | Najlepsze narzędzie do wizualizacji interakcji użytkowników | Dostępny bezpłatny plan | Od 39 USD/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 5 | Najlepsze rozwiązanie do uzyskiwania informacji o zachowaniach użytkowników w czasie rzeczywistym | Dostępny bezpłatny plan i bezpłatna wersja demonstracyjna | Ceny dostępne na żądanie | Website | |
| 6 | Najlepsze rozwiązanie do monitorowania dostępności i wydajności aplikacji internetowych | 30-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna wersja demonstracyjna | Od $10/miesiąc | Website | |
| 7 | Najlepsze rozwiązanie do odtwarzania sesji w czasie rzeczywistym | Dostępna bezpłatna demonstracja | Ceny dostępne na żądanie | Website | |
| 8 | Najlepsze do zarządzania wydajnością aplikacji | Dostępna bezpłatna wersja próbna | Ceny na żądanie | Website | |
| 9 | Najlepsze rozwiązanie do analityki oprogramowania | Dostępny bezpłatny plan i bezpłatna wersja demonstracyjna | Cennik na życzenie | Website | |
| 10 | Najlepsze rozwiązanie do kompleksowej diagnostyki — od kodu po sesję użytkownika | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja | Od $40/100 000 błędów/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website |
Przegląd 20 najlepszych narzędzi do monitorowania doświadczeń cyfrowych
Aby pomóc Ci znaleźć odpowiednie dla siebie narzędzie do monitorowania doświadczeń cyfrowych, przedstawiłem szczegółowe podsumowania 20 najlepszych wybranych przeze mnie rozwiązań i wyjaśniłem, dlaczego uwzględniłem każdą z tych opcji na liście. Wyróżniłem także ich najważniejsze funkcje, zalety & wady oraz najlepsze zastosowania, aby pomóc Ci znaleźć rozwiązanie najlepiej odpowiadające Twoim potrzebom.
Ponadto poniżej uwzględniłem kilka dodatkowych opcji, jeśli chcesz rozważyć jeszcze więcej możliwości.
Najlepsze rozwiązanie do monitorowania stron internetowych w czasie rzeczywistym- Bezpłatny 30-dniowy okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja
- Od $10/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Dzięki monitorowaniu syntetycznemu Site24x7 możesz skonfigurować skrypty testowe naśladujące działania użytkowników, takie jak klikanie linków, wypełnianie formularzy i poruszanie się po stronach internetowych. Site24x7 oferuje dynamiczne rozwiązanie dostosowane do potrzeb firm, które chcą optymalizować interakcje użytkowników i wydajność aplikacji. To narzędzie zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym dzięki syntetycznemu monitorowaniu i monitorowaniu rzeczywistych użytkowników, pomagając sprostać wyzwaniom związanym z wydajnością i zapewniając płynne działanie środowisk cyfrowych. Dzięki szerokim możliwościom integracji i koncentracji na zwiększaniu satysfakcji użytkowników Site24x7 wyróżnia się jako wszechstronny wybór dla zespołów IT, które chcą proaktywnie zarządzać środowiskami cyfrowymi i je ulepszać.
Dlaczego wybrałem Site24x7
Wybrałem Site24x7 ze względu na jego niezrównane możliwości monitorowania stron internetowych w czasie rzeczywistym, które mają kluczowe znaczenie dla firm koncentrujących się na zapewnianiu optymalnych doświadczeń cyfrowych. Funkcja monitorowania syntetycznego umożliwia symulowanie interakcji użytkowników i monitorowanie przebiegów transakcji, zapewniając szczegółowy wgląd w wąskie gardła wydajności. Ponadto funkcja monitorowania rzeczywistych użytkowników (RUM) oferuje kompleksowy obraz faktycznych doświadczeń użytkowników na platformach internetowych i mobilnych, dzięki czemu można rozwiązywać problemy wpływające na satysfakcję użytkowników. Dzięki globalnemu monitorowaniu z ponad 130 lokalizacji Site24x7 zapewnia stałe śledzenie dostępności i wydajności witryny, co czyni go nieocenionym narzędziem dla osób zaangażowanych w rozwój obecności cyfrowej.
Najważniejsze funkcje Site24x7
Oprócz możliwości monitorowania stron internetowych w czasie rzeczywistym Site24x7 oferuje szereg funkcji zaprojektowanych w celu usprawnienia monitorowania doświadczeń cyfrowych.
- Zarządzanie dziennikami: Centralizuje zbieranie i analizę dzienników, zapewniając usprawnione podejście do rozwiązywania problemów i identyfikowania ich w infrastrukturze cyfrowej.
- Monitorowanie sieci: Oferuje kompleksowe śledzenie wydajności sieci, w tym zarządzanie konfiguracją i adresami IP, zapewniając sprawne i wydajne działanie sieci.
- Monitorowanie wydajności aplikacji (APM): Zapewnia wgląd w kondycję aplikacji i ścieżki użytkowników, pomagając zrozumieć doświadczenia użytkowników na różnych platformach i je ulepszać.
- AIOps: Wykorzystuje sztuczną inteligencję do wykrywania anomalii i automatyzacji IT, umożliwiając zespołowi proaktywne rozwiązywanie potencjalnych problemów, zanim wpłyną one na doświadczenia użytkowników.
Integracje Site24x7
Integracje obejmują ServiceNow, PagerDuty, Jira, Slack, Microsoft Teams, Zoho Flow, Zapier, Opsgenie, ManageEngine i Freshdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Kompleksowa platforma oferująca różnorodne funkcje monitorowania
- Przyjazny dla użytkownika interfejs upraszcza nawigację i interpretację danych
- Wykrywanie anomalii oparte na sztucznej inteligencji usprawnia proaktywne identyfikowanie problemów
Cons:
- Ograniczony dostęp offline do danych monitorowania zmniejsza elastyczność
- Złożony sposób prezentacji danych może stanowić wyzwanie dla użytkowników nietechnicznych
Learn more about Site24x7:
Najlepsze do obserwowalności całego stosu- 30-dniowa bezpłatna wersja próbna + bezpłatne demo + dostępny bezpłatny plan
- Od 199 USD/rok
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Interfejs wydajności ManageEngine Applications Manager. ManageEngine Applications Manager to kompleksowe rozwiązanie do monitorowania infrastruktury IT i wydajności aplikacji (APM), zaprojektowane z myślą o monitorowaniu cyfrowych doświadczeń. Umożliwia firmom nadzorowanie aplikacji, serwerów, baz danych, kontenerów i nie tylko — zapewniając optymalną wydajność oraz bezproblemowe doświadczenia użytkowników końcowych. Platforma oferuje zaawansowaną diagnostykę, analizy rzeczywistych użytkowników oraz wielowarstwową obserwowalność dla ponad 150 obsługiwanych technologii.
Dlaczego wybrałem ManageEngine Applications Manager: Wybrałem ManageEngine Applications Manager ze względu na jego zdolność do zapewniania kompleksowego wglądu w wydajność aplikacji. Połączenie monitorowania transakcji syntetycznych, monitorowania rzeczywistych użytkowników (RUM) oraz inteligentnych alertów opartych na sztucznej inteligencji pozwala zespołom IT proaktywnie wykrywać i rozwiązywać problemy z wydajnością. Rozwiązanie wyróżnia się także solidną obsługą środowisk kontenerowych, systemów ERP oraz architektur natywnych dla chmury.
Najważniejsze usługi: Monitorowanie wydajności aplikacji zapewnia zaawansowaną diagnostykę w popularnych stosach technologicznych, umożliwiając zespołom utrzymanie sprawności aplikacji i usuwanie wąskich gardeł. Monitorowanie rzeczywistych użytkowników rejestruje autentyczne interakcje użytkowników końcowych w celu oceny ich zadowolenia i wykrywania opóźnień. Monitorowanie syntetyczne symuluje ścieżki użytkowników, aby proaktywnie wykrywać problemy w różnych punktach końcowych na całym świecie.
Docelowe branże: Firmy z sektora IT, bankowość, opieka zdrowotna, handel elektroniczny, administracja publiczna i telekomunikacja.
Specjalizacje: Obserwowalność całego stosu, monitorowanie wydajności aplikacji, monitorowanie chmury i kontenerów, analityka cyfrowych doświadczeń oraz alerty oparte na sztucznej inteligencji.
Pros and Cons
Pros:
- Obejmuje monitorowanie mikrousług, takich jak Docker i Kubernetes
- Wbudowane narzędzia do raportowania
- Umożliwia konfigurację alertów na różnych poziomach
Cons:
- Początkowa konfiguracja może być złożona
- Przestarzały i nieporęczny interfejs użytkownika
Learn more about ManageEngine Applications Manager:
Najlepsze rozwiązanie do uzyskiwania wniosków opartych na sztucznej inteligencji- Dostępne bezpłatne demo + 15-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $7/host/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Funkcja monitorowania AMP w Dynatrace została zaprojektowana w celu zapewnienia kompleksowego wglądu w wydajność i kondycję aplikacji od początku do końca. Dynatrace to platforma analityki oprogramowania, która zapewnia obserwowalność i zaawansowane funkcje AIOps. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji Dynatrace może oferować w czasie rzeczywistym wgląd w aplikacje, infrastrukturę i doświadczenia użytkowników.
Dlaczego wybrałem Dynatrace: Wybrałem Dynatrace ze względu na jego wyjątkowe możliwości wykorzystywania sztucznej inteligencji do dogłębnej analizy danych i wykrywania anomalii. Platforma dodatkowo łączy AIOps z monitorowaniem doświadczeń cyfrowych i monitorowaniem wydajności aplikacji w jednym rozwiązaniu. Na przykład sztuczna inteligencja Dynatrace analizuje wpływ problemów z wydajnością na użytkowników końcowych i procesy biznesowe. Nadaje priorytety problemom na podstawie ich wpływu, dotkliwości oraz grup użytkowników lub transakcji, których dotyczą. Dzięki temu zespoły IT mogą skoncentrować swoje działania na rozwiązywaniu krytycznych problemów, które mają największy wpływ na doświadczenia użytkowników i wyniki biznesowe.
Wnioski oparte na sztucznej inteligencji Dynatrace koncentrują się również na analizie doświadczeń użytkowników, rejestrując i analizując interakcje oraz zachowania użytkowników. Zapewniają wgląd w ścieżki podróży użytkowników, strumienie kliknięć, anomalie sesji i współczynniki konwersji.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują automatyczną i inteligentną obserwowalność, monitorowanie wydajności aplikacji, analitykę biznesową oraz monitorowanie doświadczeń cyfrowych (DEM). Platforma jest również znana z silnika Davis AI, który oferuje automatyczne przypadki użycia, zautomatyzowane rozwiązywanie problemów, rekomendacje dotyczące optymalizacji wydajności oraz analizę przyczyn źródłowych.
Integracje obejmują GitLab, PagerDuty, JFrog, xMatters, Gremlin, Akamas, NeoLoad i LaunchDarkly.
Pros and Cons
Pros:
- Oferuje użytkownikom responsywną obsługę klienta za pośrednictwem czatu na żywo
- Rozbudowane możliwości sztucznej inteligencji do analizy danych i wykrywania anomalii
- Umożliwia użytkownikom wyświetlanie transakcji od początku do końca
Cons:
- Mniejsze organizacje nie mogą korzystać z monitorowania syntetycznego
- Interfejs może być przytłaczający dla początkujących
- Dostosowywanie może być złożone i wymagać specjalistycznej wiedzy
Najlepsze narzędzie do wizualizacji interakcji użytkowników- Dostępny bezpłatny plan
- Od 39 USD/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Funkcja map cieplnych Hotjar może dostarczyć użytkownikom cennych informacji o zachowaniach klientów. Hotjar to narzędzie do monitorowania doświadczeń cyfrowych, znane z koncentracji na wizualizacji. Umożliwia śledzenie i zrozumienie zachowań użytkowników w witrynie za pomocą map cieplnych, nagrań sesji i lejków konwersji, dzięki czemu właściciele witryn i specjaliści ds. marketingu mogą uzyskać wiedzę o tym, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z ich witryną.
W niedawnej rozmowie Ritika Dubash, CEO i założycielka HowToDigital, wyjaśniła, dlaczego potrzebowała Hotjar. „Potrzebowałam szybkich, wizualnych dowodów na to, co ludzie faktycznie robią w naszej witrynie, bez proszenia deweloperów o niestandardowe śledzenie. Hotjar zapewnił mi mapy cieplne, nagrania i ankiety na stronie w jednym miejscu. Przed wdrożeniem Hotjar korzystaliśmy z GA4, Clarity i oddzielnego narzędzia do ankiet. Hotjar był prostszy w użyciu dla zespołu, łatwiejszy do udostępniania i lepiej pomagał przekonać nietechnicznych interesariuszy do zmian z perspektywy CRO.”
Dlaczego wybrałam Hotjar: Wybrałam Hotjar ze względu na jego wyjątkowy i atrakcyjny wizualnie sposób przedstawiania interakcji użytkowników. Hotjar oferuje na przykład różne rodzaje map cieplnych, w tym mapy kliknięć, mapy ruchu kursora i mapy przewijania. Oferuje również nagrania sesji, czyli nagrania wideo pojedynczych sesji użytkowników w witrynie. Nagrania te rejestrują ruchy myszy, kliknięcia, przewijanie i inne interakcje użytkownika, umożliwiając odtworzenie i analizę jego zachowania.
Wykorzystując te wizualizacje, właściciele witryn i specjaliści ds. marketingu mogą uzyskać cenne informacje o zachowaniach użytkowników oraz podejmować decyzje oparte na danych, aby ulepszać projekt witryny, układ strony i ogólne doświadczenie użytkownika.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują lejki konwersji, analitykę formularzy, ankiety zwrotne, ankiety, analitykę zachowań, obsługę wielu urządzeń, funkcje pomagające rekrutować testerów użytkowników oraz przyciski opinii, które można osadzać w witrynach.
Integracje obejmują Slack, Jira, HubSpot, Asana, Trello, WordPress, Shopify, webhooki, Mixpanel i Google Analytics.
Pros and Cons
Pros:
- Przyjazny dla użytkownika, intuicyjny interfejs
- Oferuje szczegółowe dane o użytkownikach i przydatne informacje
- Kompleksowe narzędzie do jakościowej analizy witryny
Cons:
- Brak bezpłatnej wersji do użytku komercyjnego
- Zaawansowane funkcje są dostępne tylko w wyższych progach cenowych
- Przechowywanie danych jest ograniczone w podstawowym planie
Learn more about Hotjar (by Contentsquare):
Najlepsze rozwiązanie do uzyskiwania informacji o zachowaniach użytkowników w czasie rzeczywistym- Dostępny bezpłatny plan i bezpłatna wersja demonstracyjna
- Ceny dostępne na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Dzięki FullStory użytkownicy mogą przeglądać zaawansowane dane behawioralne i wskaźniki konsumenckie, aby dostosowywać procesy marketingowe do doświadczeń klientów. FullStory to platforma analityki danych behawioralnych, która zapewnia firmom informacje na temat interakcji i odczuć użytkowników za pośrednictwem wizualizacji danych w czasie rzeczywistym. Pomaga liderom technologicznym podejmować lepsze, bardziej świadome i skoncentrowane na kliencie decyzje poprzez włączanie cyfrowych danych behawioralnych do stosu analitycznego oraz dostarczanie wysokiej jakości danych behawioralnych na dużą skalę.
Dlaczego wybrałem FullStory: Moim zdaniem FullStory wyróżnia się zaawansowanym zestawem funkcji zaprojektowanych w celu poprawy doświadczeń użytkowników i dostarczania praktycznych informacji. Jedną z kluczowych funkcji jest analityka produktu, która pozwala firmom szczegółowo analizować interakcje użytkowników za pomocą intuicyjnych pulpitów nawigacyjnych i analizy lejków. Przekształcając każdą wizytę cyfrową w praktyczne informacje, funkcja ta umożliwia organizacjom zbliżenie się do klientów oraz skuteczniejsze wykrywanie takich zachowań jak oszustwa czy aktywność klientów o wysokiej wartości.
Kolejnym wyróżniającym się rozwiązaniem jest funkcja analizy behawioralnej. Zapewnia ona monitorowanie interakcji użytkowników w czasie rzeczywistym, oferując szczegółowy obraz sposobu, w jaki użytkownicy poruszają się po produktach cyfrowych i korzystają z nich. Takie informacje mają kluczowe znaczenie dla identyfikowania i eliminowania frustracji użytkowników, co może prowadzić do zwiększenia współczynników konwersji i poprawy satysfakcji klientów.
Wyróżniające się funkcje i integracje:
Funkcje obejmują analitykę produktu, analitykę mobilną, analizę behawioralną, odtwarzanie sesji, mapy cieplne, lejki i konwersje, mapowanie ścieżek oraz bezpośredni dostęp do danych.
Integracje obejmują Slack, HubSpot, Google Sheets, Intercom, Jira, CopperCRM, Notion, monday.com i Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- Zaawansowane odtwarzanie sesji
- Analityka danych i raporty
- Skuteczne wsparcie dla zespołów produktowych
Cons:
- Niedokładne określanie potencjału funkcji
- Trudności ze znalezieniem sesji
- Ograniczony transfer danych
Learn more about Fullstory:
Najlepsze rozwiązanie do monitorowania dostępności i wydajności aplikacji internetowych- 30-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna wersja demonstracyjna
- Od $10/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Pingdom łączy syntetyczne monitorowanie i monitorowanie rzeczywistych użytkowników, zapewniając pełny wgląd Pingdom zapewnia Twojemu zespołowi wgląd w dostępność i wydajność aplikacji internetowych, serwerów oraz punktów końcowych na całym świecie. Pomaga wykrywać przestoje, mierzyć wydajność ładowania stron i wysyłać alerty, gdy pogarsza się komfort użytkowania.
Dlaczego wybrałem Pingdom: Wybrałem Pingdom, ponieważ dostępność i czas odpowiedzi mają fundamentalne znaczenie dla cyfrowych doświadczeń, a to narzędzie zapewnia monitorowanie rzeczywistej wydajności z wielu lokalizacji na całym świecie. Gdy strona internetowa lub aplikacja internetowa jest głównym punktem kontaktu z klientem, natychmiastowa wiedza o jej spowolnieniu lub awarii ma kluczowe znaczenie.
Najważniejsze funkcje i integracje
Funkcje obejmują syntetyczne kontrole stron internetowych w częstych odstępach czasu, monitorowanie rzeczywistych użytkowników (RUM) pod kątem szybkości ładowania stron, globalne alerty powiadamiające zespoły o problemach z dostępnością oraz pulpity nawigacyjne z trendami wydajności, które wskazują zależność spowolnień od regionów lub urządzeń.
Integracje obejmują Slack, PagerDuty, alerty e-mail/SMS, dostęp do API oraz połączenie z systemem zarządzania logami SolarWinds.
Pros and Cons
Pros:
- Syntetyczne kontrole wykrywają przestoje i spowolnienia
- Łatwe ustawianie progów alertów i powiadamianie odpowiednich zespołów
- Monitorowanie rzeczywistych użytkowników zapewnia kontekst dotyczący faktycznej wydajności
Cons:
- Nie obejmuje szczegółowej diagnostyki na poziomie kodu (APM)
- Niestandardowe pulpity nawigacyjne i opcje wizualizacji mogą wydawać się podstawowe
Learn more about Pingdom:
Najlepsze rozwiązanie do odtwarzania sesji w czasie rzeczywistym- Dostępna bezpłatna demonstracja
- Ceny dostępne na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Inteligentny panel analityczny Glassbox zapewnia kompleksowy wgląd w zachowania klientów, ścieżki ich podróży i wskaźniki zaangażowania. Glassbox to platforma analityki doświadczeń cyfrowych, która zapewnia odtwarzanie sesji w czasie rzeczywistym, pomagając firmom zrozumieć zachowania użytkowników. Możliwość zapewnienia szczegółowego wglądu w interakcje klientów w aplikacjach i witrynach internetowych sprawia, że jest to niezbędne narzędzie dla firm koncentrujących się na optymalizacji doświadczeń klientów.
Dlaczego wybrałem Glassbox: Wybrałem Glassbox ze względu na jego zaawansowane możliwości rejestrowania sesji użytkowników podczas ich interakcji z witryną internetową lub aplikacją mobilną. Funkcja odtwarzania sesji umożliwia następnie firmom wizualne odtwarzanie tych sesji, zapewniając odwzorowanie działań użytkownika co do piksela, w tym ruchów myszy, kliknięć, danych wprowadzanych do formularzy i sposobu przewijania.
Odtwarzanie sesji jest również dostępne w czasie rzeczywistym, co pozwala firmom monitorować sesje użytkowników w trakcie ich trwania. Obserwując, jak użytkownicy w czasie rzeczywistym wchodzą w interakcję z witryną lub aplikacją, firmy mogą uzyskać cenne informacje na temat zaangażowania użytkowników, ich zainteresowań oraz interakcji z określonymi elementami lub funkcjami. Możliwość ujawniania wzorców zachowań klientów wyróżnia Glassbox na tle wielu innych narzędzi dostępnych na rynku.
Wyróżniające się funkcje & integracje:
Funkcje obejmują mapowanie ścieżek użytkowników, funkcje współpracy i udostępniania, analizę lejków konwersji oraz identyfikację i rozwiązywanie problemów. GlassBox dodatkowo zapewnia prywatność danych i zgodność z przepisami, umożliwiając firmom maskowanie lub wykluczanie poufnych informacji podczas odtwarzania sesji.
Integracje obejmują Adobe Analytics, Google Analytics, GetFeedback, SurveyMonkey, Qualtrics, Medallia, Jira, Slack, Adobe Target i Optimizely.
Pros and Cons
Pros:
- Lejki można łatwo przeszukiwać i obsługiwać
- Funkcja przepływu biznesowego pomaga śledzić KPI
- Zapewnia zaawansowaną analitykę
Cons:
- Brak przejrzystej struktury cenowej
- Może nie być skalowalne dla mniejszych firm
- Pełne wykorzystanie funkcji wymaga przejścia przez krzywą uczenia się
Learn more about Glassbox:
Najlepsze do zarządzania wydajnością aplikacji- Dostępna bezpłatna wersja próbna
- Ceny na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Monitorowanie dostępności aplikacji AppDynamics koncentruje się na zapewnieniu ciągłej dostępności i nieprzerwanego działania aplikacji. AppDynamics, część Cisco, jest dostawcą rozwiązania DEM, który koncentruje się na monitorowaniu użytkowników końcowych (EUM) i śledzeniu transakcji biznesowych. Oferuje również kompleksowe zarządzanie wydajnością aplikacji (APM), aby pomóc firmom zapewnić najwyższą wydajność aplikacji.
Dlaczego wybrałem AppDynamics: AppDynamics znalazło się na mojej liście ze względu na szeroki nacisk na zarządzanie wydajnością aplikacji (APM) oraz wyraźne skupienie na doświadczeniach użytkowników końcowych i analizie trendów. Na przykład AppDynamics zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym w dane dotyczące wydajności aplikacji, śledzenie transakcji, diagnostykę na poziomie kodu i monitorowanie baz danych. Pozwala to organizacjom identyfikować wąskie gardła wydajności, nieefektywny kod i problemy z bazami danych wpływające na wydajność aplikacji.
AppDynamics zaprojektowano również z myślą o obsłudze dużych, rozproszonych środowisk. Może monitorować aplikacje działające na wielu serwerach, w kontenerach i na platformach chmurowych, w tym aplikacje internetowe, mobilne i desktopowe. Zapewnia to wgląd w wydajność rozproszonych komponentów, umożliwiając organizacjom optymalizację wydajności w złożonych i dynamicznych architekturach.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują kompleksowe śledzenie transakcji, alerty i proaktywne wykrywanie problemów, monitorowanie chmury i mikrousług oraz dynamiczne ustalanie wartości bazowych. AppDynamics umożliwia również monitorowanie i śledzenie kluczowych transakcji biznesowych w aplikacjach. Może dostarczać informacji o przepływie transakcji, czasach odpowiedzi i danych dotyczących wydajności.
Integracje obejmują Medallia, Moogsoft Platform, Contentsquare, Zenduty, SquaredUp, ThousandEyes, Sainapse, Squadcase, Atlassian i Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Prosty i przejrzysty interfejs użytkownika
- Oferuje konfigurowalne progi alertów
- Zapewnia łatwe do zrozumienia grafiki i dane wizualne
Cons:
- Może być złożone dla początkujących
- Śledzenie transakcji biznesowych może działać wolno
- Zaawansowane funkcje wymagają intensywnej nauki
Learn more about AppDynamics:
Najlepsze rozwiązanie do analityki oprogramowania- Dostępny bezpłatny plan i bezpłatna wersja demonstracyjna
- Cennik na życzenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Funkcja cyfrowej inteligencji New Relic, która zapewnia kompleksowy wgląd w wydajność i działanie aplikacji, infrastruktury oraz doświadczenia użytkowników. New Relic to platforma obserwowalności, która zapewnia pełny wgląd w cały stos oraz zaawansowaną analitykę oprogramowania. Dzięki podejściu opartemu na danych pomaga firmom zrozumieć i poprawić wydajność ich oprogramowania. Biorąc pod uwagę zaawansowane możliwości analityki oprogramowania, New Relic jest idealnym rozwiązaniem dla osób poszukujących szczegółowych informacji o swoich systemach oprogramowania.
Dlaczego wybrałem New Relic: Wybrałem New Relic do tego zestawienia ze względu na jego kompleksowe możliwości gromadzenia, analizowania i interpretowania danych dotyczących oprogramowania. Wyróżnia się przede wszystkim 360-stopniowym widokiem wydajności oprogramowania, który ma kluczowe znaczenie dla identyfikowania problemów i zrozumienia doświadczeń użytkowników. Na przykład funkcja śledzenia rozproszonego w New Relic umożliwia śledzenie żądań w miarę ich przepływu przez różne usługi i komponenty w systemie rozproszonym. Zapewnia to kompleksowy wgląd w ścieżki żądań, opóźnienia i zależności.
New Relic oferuje również funkcje monitorowania aplikacji mobilnych, które pozwalają monitorować wydajność i doświadczenia użytkowników aplikacji mobilnych na różnych platformach i urządzeniach. Możesz śledzić takie wskaźniki jak awarie aplikacji, czasy odpowiedzi i interakcje użytkowników, aby optymalizować wydajność i użyteczność aplikacji mobilnych.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują analitykę w czasie rzeczywistym, kompleksowe śledzenie transakcji, monitorowanie syntetyczne, monitorowanie infrastruktury, monitorowanie wydajności aplikacji (APM) oraz konfigurowalne pulpity nawigacyjne. Oferuje również funkcje diagnostyki oprogramowania, takie jak śledzenie błędów, analiza wydajności i wizualizacja danych.
Integracje obejmują AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP), Kubernetes, Prometheus, Cassandra, Elasticsearch, HiveMQ, Kafka i Linux.
Pros and Cons
Pros:
- Funkcje obciążeń pomagają grupować usługi w celu zwiększenia wydajności
- Zapewnia dane w czasie rzeczywistym umożliwiające natychmiastowe uzyskiwanie informacji
- Skalowalne rozwiązanie zarówno dla małych zespołów, jak i dużych przedsiębiorstw
Cons:
- Oficjalna dokumentacja jest ograniczona
- Do pełnego wykorzystania możliwości wymagane są pewne umiejętności techniczne
- Interfejs użytkownika może być skomplikowany dla początkujących
10Najlepsze rozwiązanie do kompleksowej diagnostyki — od kodu po sesję użytkownikaRaygun
- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja
- Od $40/100 000 błędów/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Funkcja monitorowania rzeczywistych użytkowników pomaga wizualizować trendy wydajności w czasie Raygun pomaga zespołowi wykrywać, diagnozować i naprawiać problemy z wydajnością oprogramowania w aplikacjach, usługach i sesjach użytkowników. W czasie rzeczywistym pokazuje błędy, spowolnienia i awarie, dzięki czemu można śledzić przyczyny źródłowe i poprawiać doświadczenia użytkowników.
Dlaczego wybrałem Raygun: Wybrałem Raygun, ponieważ łączy monitorowanie wydajności aplikacji (APM) i śledzenie błędów w jednym narzędziu, dzięki czemu idealnie sprawdza się, gdy zespoły programistyczne i operacyjne wspólnie odpowiadają za doświadczenia użytkowników. Obsługuje diagnostykę całego cyklu życia — błędy w kodzie, ślady sesji i śledzenie wydań — co pomaga szybciej przejść od wykrycia problemu do jego rozwiązania.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują raportowanie awarii i błędów na różnych platformach, śledzenie sesji umożliwiające prześledzenie drogi użytkownika do momentu wystąpienia usterki, rejestrowanie wskaźników wydajności (takich jak powolne żądania lub zużycie pamięci) oraz śledzenie wydań/wdrożeń, dzięki czemu wiadomo, kiedy zaczęły się problemy.
Integracje obejmują GitHub, GitLab, Jira, Slack, Azure DevOps, AWS, SAML SSO, webhooki i REST API.
Pros and Cons
Pros:
- Rejestrowanie błędów na poziomie kodu oraz kontekstu sesji użytkownika
- Śledzenie problemów z wydajnością w zapleczu, przeglądarce i aplikacjach mobilnych
- Ścisła integracja z narzędziami programistycznymi i procesami obsługi alertów
Cons:
- Interfejs użytkownika i wygląd panelu są bardziej ukierunkowane na programistów i mniej przyjazne dla specjalistów UX
- Zaawansowana konfiguracja i dostrajanie mogą wymagać zasobów programistycznych
Learn more about Raygun:
Inne narzędzia do monitorowania doświadczeń cyfrowych
Poniżej znajduje się lista dodatkowych rozwiązań do monitorowania doświadczeń cyfrowych, które rozważałem w przypadku tej listy. Chociaż nie znalazły się w mojej najlepszej 20, nadal warto się z nimi zapoznać. Jedno z nich może być odpowiednim narzędziem dla Ciebie!
- 11TotangoNajlepsze do zarządzania sukcesem klientów
- 12Germain UXNajlepsze rozwiązanie do obserwowania kroków rzeczywistych użytkowników końcowych, ich doświadczeń i wąskich gardeł
- 13ElasticNajlepsze narzędzie do analizy i wizualizacji danych dzienników
- 14ContentsquareNajlepsze rozwiązanie do analizy ścieżki klienta
- 15ControlUpNajlepsze do monitorowania infrastruktury IT
- 16eG InnovationsNajlepsze rozwiązanie do śledzenia doświadczeń użytkowników końcowych
- 17CompassNajlepsze rozwiązanie do monitorowania adopcji cyfrowej
- 18LiveAgentNajlepsze rozwiązanie do monitorowania odwiedzających w czasie rzeczywistym
- 19SentryNajlepsze rozwiązanie do śledzenia błędów w czasie rzeczywistym
- 20Zoho PagesenseNajlepsze do optymalizacji konwersji
Jak oceniam narzędzia do monitorowania doświadczeń cyfrowych
Narzędzia do monitorowania doświadczeń cyfrowych to rozwiązania, po które sięgają zespoły SRE, gdy trzeba prześledzić nagły wzrost porzuceń koszyka aż do powolnego wywołania interfejsu API lub gdy dział IT musi udowodnić, że opóźnienia w Zoomie u pracownika zdalnego wynikają z problemu z siecią na ostatnim odcinku, a nie z błędnej konfiguracji VPN. Oceniając narzędzia z tej kategorii, dzielę analizę na dwie warstwy: podstawowe możliwości, które każde narzędzie musi oferować, aby znaleźć się na tej liście, oraz czynniki wyróżniające, które faktycznie odróżniają jeden wybór od drugiego.
Podstawowe funkcje (wymagania niezbędne do uwzględnienia na tej liście)
W przypadku narzędzi do monitorowania doświadczeń cyfrowych testuję i oceniam następujące podstawowe funkcje:
- Monitorowanie rzeczywistych użytkowników: Sprawdzam, czy narzędzie rejestruje rzeczywiste dane sesji, takie jak czas ładowania stron, opóźnienia interakcji i awarie, zarówno w kanałach internetowych, jak i mobilnych.
- Monitorowanie syntetyczne: Znaczenie mają skryptowe kontrole transakcji z rozproszonych lokalizacji. Oceniam, jak dobrze narzędzie symuluje wieloetapowe przepływy, takie jak logowanie lub finalizacja zakupu, zanim problemy dotkną użytkowników.
- Analiza ścieżki sieciowej: Gdy opóźnienia w aplikacji u pracownika zdalnego mogą być związane z DNS, dostawcą usług internetowych lub VPN, narzędzie musi prześledzić każdy etap połączenia. Szukam widoczności połączenia na ostatnim odcinku.
- Wizualizacja podróży od początku do końca: Oceniam, czy narzędzie potrafi przedstawić pojedyncze żądanie użytkownika — od przeglądarki, przez CDN i interfejs API, po warstwy mikrousług — w jednym spójnym widoku.
- Ocena doświadczenia: Same surowe dane nie wystarczą. Szukam złożonych wskaźników, takich jak Apdex, które łączą spowolnienia zaplecza z wpływem na interfejs użytkownika, na przykład ze zwiększonym współczynnikiem odrzuceń.
- Alerty i wykrywanie anomalii: Interesują mnie alerty uwzględniające wartości bazowe, które sygnalizują pogorszenie doświadczenia względem typowych wzorców, a nie tylko powiadomienia o przekroczeniu statycznych progów.
- Obsługa wielu kanałów: Narzędzie monitorujące wyłącznie strony internetowe pozostawia obszary bez nadzoru. Sprawdzam, czy zapewnia co najmniej obsługę aplikacji mobilnych, platform SaaS i punktów końcowych API.
Aby znaleźć się na tej liście, narzędzie musi zapewniać większość tych funkcji. Następnie analizuję, co wyróżnia każde z nich.
Wyróżniające się funkcje (co odróżnia wybrane narzędzia)
Na szczególną uwagę zasługuje analiza przyczyn źródłowych oparta na AI, zwłaszcza w narzędziach, które łączą anomalie w mikrousługach lub warstwach sieciowych z prawdopodobnymi pojedynczymi przyczynami. Integracje z systemami ITSM i potokami CI/CD uważam za niezbędne, gdy zespoły chcą tworzyć zamknięte obiegi obsługi incydentów lub bezpośrednio powiązać zmiany doświadczenia z wdrożeniami. Zaawansowana obsługa doświadczenia pracowników — w tym analityka punktów końcowych dla SaaS i VDI — stanowi dodatkową wartość dla zespołów IT rozwiązujących problemy z wewnętrzną produktywnością.
Co biorę pod uwagę poza funkcjami
Model cenowy ma tutaj większe znaczenie niż w większości kategorii. Oceniam, czy dostawca pobiera opłaty za hosta, sesję czy GB danych telemetrycznych, ponieważ zespoły o dużym natężeniu ruchu mogą napotkać nieoczekiwane koszty przy modelu cenowym opartym na pozyskiwaniu danych. Elastyczność wdrożenia to kolejny czynnik — branże regulowane, takie jak opieka zdrowotna czy finanse, często potrzebują opcji wdrożenia lokalnego lub rezydencji danych ograniczonej do określonego regionu, dlatego sprawdzam, czy SaaS jest jedyną dostępną ścieżką. Biorę również pod uwagę, czy narzędzie nadaje się do monitorowania systemów skierowanych do klientów, doświadczenia pracowników czy obu tych obszarów, ponieważ wpływa to na to, kto w zespole faktycznie odniesie z niego korzyści.
Jak wybrać narzędzia do monitorowania doświadczeń cyfrowych
Łatwo zagubić się w długich listach funkcji i skomplikowanych strukturach cenowych. Aby pomóc Ci zachować koncentrację podczas przechodzenia przez unikalny proces wyboru oprogramowania, przygotowałem listę czynników, o których warto pamiętać:
| Czynnik | Na co zwrócić uwagę |
|---|---|
| CzynnikSkalowalność | Na co zwrócić uwagęCzy narzędzie może rozwijać się wraz z Twoją firmą? Weź pod uwagę przyszły rozwój, limity użytkowników i możliwości obsługi danych. Szukaj narzędzi, które można płynnie skalować. |
| CzynnikIntegracje | Na co zwrócić uwagęCzy narzędzie współpracuje z używanymi przez Ciebie systemami? Upewnij się, że bezproblemowo łączy się z obecnymi narzędziami, aby uniknąć zakłóceń w pracy. |
| CzynnikMożliwość dostosowania | Na co zwrócić uwagęCzy możesz dostosować je do swoich potrzeb? Szukaj opcji modyfikowania pulpitów, raportów i alertów tak, aby pasowały do sposobu pracy Twojego zespołu. |
| CzynnikŁatwość obsługi | Na co zwrócić uwagęCzy interfejs jest intuicyjny? Wybieraj narzędzia, które wymagają minimalnego szkolenia, pozwalając zespołowi skupić się na monitorowaniu, a nie na nauce obsługi systemu. |
| CzynnikWdrożenie i rozpoczęcie pracy | Na co zwrócić uwagęIle czasu zajmuje konfiguracja? Oceń czas i zasoby potrzebne do skutecznego uruchomienia narzędzia. Szukaj usprawnionych procesów. |
| CzynnikKoszt | Na co zwrócić uwagęCzy narzędzie mieści się w Twoim budżecie? Oceń koszty początkowe, opłaty abonamentowe i ukryte należności. Porównaj wartość z ceną. |
| CzynnikZabezpieczenia | Na co zwrócić uwagęCzy Twoje dane i działania są chronione? Sprawdź szyfrowanie, standardy zgodności i wcześniejsze incydenty związane z bezpieczeństwem. |
| CzynnikDostępność wsparcia | Na co zwrócić uwagęCzy pomoc jest łatwo dostępna? Upewnij się, że dostępne są solidne opcje wsparcia, takie jak pomoc przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, lub dedykowani opiekunowie klienta, którzy szybko rozwiązują problemy. |
Czym jest narzędzie do monitorowania doświadczeń cyfrowych?
Narzędzia do monitorowania doświadczeń cyfrowych to platformy, które śledzą i analizują w czasie rzeczywistym sposób, w jaki użytkownicy korzystają z usług cyfrowych. Pomagają identyfikować problemy z wydajnością, mierzyć zachowania użytkowników i optymalizować kompleksowe doświadczenia w witrynach internetowych, aplikacjach i systemach zaplecza.
Funkcje narzędzi do monitorowania doświadczeń cyfrowych
Wybierając narzędzia do monitorowania doświadczeń cyfrowych, zwróć uwagę na następujące kluczowe funkcje:
- Monitorowanie w czasie rzeczywistym: Uzyskuj natychmiastowy wgląd w interakcje i doświadczenia użytkowników w chwili, gdy mają miejsce, aby wykrywać problemy, zanim staną się poważnymi utrudnieniami. Ta funkcja pomaga szybko identyfikować spowolnienia lub awarie i proaktywnie na nie reagować.
- Analiza wydajności po stronie użytkownika końcowego: Sprawdzaj, jak prawdziwi użytkownicy korzystają z Twoich platform cyfrowych — od czasów ładowania i błędów po problemy z nawigacją. Dzięki temu możesz wprowadzać ukierunkowane usprawnienia, które rzeczywiście wpływają na użytkowników.
- Monitorowanie transakcji syntetycznych: Symuluj zachowania użytkowników przez całą dobę, uruchamiając skryptowane działania, takie jak logowanie lub zakupy, aby wykrywać wąskie gardła wydajności — nawet gdy wszyscy inni śpią.
- Monitorowanie wielu kanałów: Śledź doświadczenia użytkowników w witrynach internetowych, aplikacjach mobilnych i na platformach komputerowych, uzyskując całościowy obraz każdego punktu kontaktu. To kompleksowe narzędzie do monitorowania całej cyfrowej podróży użytkownika.
- Alerty i powiadomienia: Otrzymuj na czas alerty, gdy doświadczenia użytkowników spadną poniżej ustalonych przez Ciebie wartości referencyjnych. Dzięki temu możesz wyprzedzać problemy i rozwiązywać je, zanim użytkownicy w ogóle je zauważą.
- Analiza przyczyn źródłowych: Szybko zagłębiaj się w problemy dzięki szczegółowej diagnostyce, która pomaga dokładnie wskazać miejsce wystąpienia błędu — niezależnie od tego, czy przyczyną jest problem z serwerem, czy niestabilna sieć.
- Konfigurowalne pulpity nawigacyjne: Twórz własne widoki przy użyciu ważnych dla Ciebie wskaźników. Wykrywaj trendy, śledź KPI i udostępniaj wyniki zespołowi — wszystko z poziomu jednego, łatwego do zrozumienia pulpitu nawigacyjnego.
Typowe funkcje AI narzędzi do monitorowania doświadczeń cyfrowych
Oprócz wymienionych powyżej standardowych funkcji narzędzi do monitorowania doświadczeń cyfrowych wiele z tych rozwiązań wykorzystuje sztuczną inteligencję w funkcjach takich jak:
- Wykrywanie anomalii: Automatycznie wykrywaj nietypowe wzorce w zachowaniu użytkowników lub wskaźnikach wydajności, aby wychwytywać problemy, które mogłyby umknąć tradycyjnym narzędziom monitorowania.
- Analityka predykcyjna: Przewiduj przyszłe problemy z wydajnością lub przestoje, zanim wpłyną one na użytkowników, wykorzystując AI do analizy trendów i wzorców użytkowania.
- Automatyczna kwalifikacja problemów: Pozwól AI oceniać pilność i prawdopodobną przyczynę problemów, aby pomagać w ustalaniu priorytetów napraw na podstawie wpływu na działalność, a nie domysłów.
- Inteligentna ocena doświadczeń użytkowników: AI ocenia sesje użytkowników i przypisuje im wyniki jakości doświadczeń, pozwalając skupić się na tych obszarach obecności cyfrowej, które najbardziej wymagają poprawy.
- Proaktywne rekomendacje: Otrzymuj sugestie oparte na AI dotyczące optymalizacji platform cyfrowych — od przyspieszania wolno działających stron po przeprojektowanie niezrozumiałych ścieżek nawigacji.
Korzyści z narzędzi do monitorowania doświadczeń cyfrowych
Wdrożenie narzędzi do monitorowania doświadczeń cyfrowych zapewnia wiele korzyści Twojemu zespołowi i firmie. Oto kilka z nich:
- Lepsze doświadczenia użytkowników: Dzięki gromadzeniu danych w czasie rzeczywistym na temat interakcji użytkowników narzędzia te pomagają identyfikować i rozwiązywać problemy, z którymi mierzą się użytkownicy, poprawiając ich ogólne doświadczenia.
- Podejmowanie decyzji na podstawie danych: Narzędzia te dostarczają informacji i analiz wspierających decyzje strategiczne, umożliwiając ustalanie priorytetów usprawnień na podstawie rzeczywistych zachowań i potrzeb użytkowników.
- Lepsza współpraca: Dzięki funkcjom promującym pracę zespołową narzędzia do monitorowania doświadczeń cyfrowych umożliwiają wielu użytkownikom udział w rozwiązywaniu problemów i planowaniu, zapewniając uwzględnienie różnych punktów widzenia.
- Skalowalność i elastyczność: W miarę rozwoju organizacji narzędzia te mogą dostosowywać się do rosnącej liczby użytkowników i bardziej złożonych środowisk, zachowując swoją skuteczność.
- Integracja z istniejącymi systemami: Łącząc się z innymi platformami, takimi jak systemy CRM lub narzędzia do zarządzania projektami, zapewniają płynny przepływ danych i ich dostępność, pomagając zachować spójność między systemami.
- Projektowanie zorientowane na użytkownika: Skupiając się na zrozumieniu potrzeb użytkowników, narzędzia te pomagają zbierać opinie i podejmować świadome decyzje zgodne z oczekiwaniami klientów.
- Proaktywne rozwiązywanie problemów: Umożliwiają zespołom wykrywanie i rozwiązywanie potencjalnych problemów, zanim wpłyną one na użytkowników, ograniczając przestoje i zwiększając niezawodność.
Koszty i ceny narzędzi do monitorowania doświadczeń cyfrowych
Wybór narzędzi do monitorowania doświadczeń cyfrowych wymaga zrozumienia różnych dostępnych modeli cenowych i planów. Koszty zależą od funkcji, wielkości zespołu, dodatków i innych czynników. Poniższa tabela podsumowuje typowe plany, ich średnie ceny oraz standardowe funkcje zawarte w rozwiązaniach do monitorowania doświadczeń cyfrowych:
Tabela porównawcza planów narzędzi do monitorowania doświadczeń cyfrowych
| Typ planu | Średnia cena | Typowe funkcje |
|---|---|---|
| Typ planuPlan bezpłatny | Średnia cena$0 | Typowe funkcjePodstawowe monitorowanie, ograniczony okres przechowywania danych i wsparcie społeczności. |
| Typ planuPlan osobisty | Średnia cena$5-$15/użytkownik/miesiąc | Typowe funkcjeRozszerzone monitorowanie, konfigurowalne alerty i pomoc przez e-mail. |
| Typ planuPlan biznesowy | Średnia cena$20-$50/użytkownik/miesiąc | Typowe funkcjeZaawansowana analityka, narzędzia do współpracy zespołowej i pomoc telefoniczna. |
| Typ planuPlan dla przedsiębiorstw | Średnia cena$100-$300/użytkownik/miesiąc | Typowe funkcjePełna personalizacja, dedykowany opiekun klienta i całodobowe wsparcie przez 7 dni w tygodniu. |
Więcej recenzji oprogramowania do obsługi doświadczeń cyfrowych
Zarządzanie cyfrowym doświadczeniem klienta obejmuje wiele elementów. Jeśli potrzebujesz większej liczby lub innych narzędzi, które pomogą Ci zarządzać cyfrowymi doświadczeniami klientów — lub po prostu chcesz sprawdzić, co jest dostępne — zapoznaj się z innymi naszymi artykułami na ten temat: