10 najlepszych programów do obsługi klienta e-commerce w 2026 roku

Recenzje najlepszych programów do obsługi klienta w e-commerce

1. 

   1

   Richpanel

   Najlepszy do samoobsługowych portali e-commerce

   • Dostępny plan bezpłatny
   • Od $69/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne)

   Visit Website

   Customer Rating:4.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Richpanel to natywne dla AI centrum obsługi e-commerce, które łączy wielokanałową skrzynkę odbiorczą, autonomicznych agentów AI, działania związane z zarządzaniem zamówieniami oraz narzędzia samoobsługowe dla Shopify, Magento, WooCommerce i BigCommerce.

   Dla kogo Richpanel jest najlepszym rozwiązaniem?

   Richpanel to świetny wybór dla marek DTC i zespołów wsparcia e-commerce, które chcą, aby klienci samodzielnie rozwiązywali problemy związane z zamówieniami, bez konieczności kontaktowania się z agentem.

   Dlaczego wybrałem Richpanel

   Wybrałem Richpanel jako jedno z najlepszych rozwiązań ze względu na to, jak bardzo jego portal samoobsługowy wykracza poza podstawowe śledzenie zamówień. Klienci mogą inicjować zwroty, uruchamiać wymiany i zarządzać subskrypcjami bez otwierania zgłoszenia, a przepływ nastawiony na wymiany aktywnie kieruje kupujących w stronę kredytu sklepowego zamiast zwrotów pieniędzy. Podoba mi się również to, że AI wykonuje rzeczywiste działania w Shopify, takie jak anulowanie zamówień czy wymiana produktów, bezpośrednio w portalu.

   Najważniejsze funkcje Richpanel

   • Wielokanałowa skrzynka odbiorcza: Konsoliduje wiadomości e-mail, czat na żywo, SMS-y, wiadomości z Facebooka, Instagrama, WhatsAppa, TikToka i Amazona w jednym współdzielonym obszarze roboczym.
   • Wybór modelu AI: Wybierz Claude, GPT, Gemini, DeepSeek lub Kimi jako silnik AI — każdy model jest weryfikowany za pomocą ponad 10 000 testów przed aktywacją.
   • AI analizujące głos klienta: Co tydzień przedstawia najczęstsze intencje klientów i trendy dotyczące ich nastrojów, dzięki czemu zespół może dostrzegać wzorce bez ręcznego przeglądania zgłoszeń.
   • Działania związane z zarządzaniem subskrypcjami: Agenci i AI mogą bezpośrednio przez Recharge, Loop, Skio, Appstle i Stay.ai pomijać, wstrzymywać, anulować lub zmieniać terminy zamówień subskrypcyjnych.

   Integracje Richpanel

   Richpanel oferuje ponad 20 integracji, w tym z Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Recharge, Loop Subscriptions, Skio, AfterShip, ShipHero i Aircall. Obsługuje również API i webhooki na potrzeby niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Samoobsługa rozwiązuje kwestie śledzenia i zwrotów
   • AI wykonuje rzeczywiste działania związane z zamówieniami
   • Przepływy nastawione na wymiany chronią utrzymane przychody

   Cons:

   • Niektóre działania wymagają zatwierdzenia przez człowieka
   • Nowy model cenowy powoduje niepewność
   Learn more about Richpanel:

   • Check out Richpanel on their website
2. 

   2

   Tidio

   Najlepsze do automatyzacji AI zgodnej z głosem marki

   • Dostępny plan bezpłatny; 7-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $24.17/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Tidio to platforma obsługi klienta w handlu elektronicznym, która łączy wspólną wielokanałową skrzynkę odbiorczą, automatyzację czatu opartą na AI, obsługę zgłoszeń i natywne zarządzanie zamówieniami Shopify w jednym narzędziu.

   Dla kogo Tidio sprawdzi się najlepiej?

   Tidio to dobry wybór dla marek e-commerce DTC i małych zespołów wsparcia, które chcą, aby AI obsługiwała rozmowy z klientami w sposób rzeczywiście zgodny z głosem ich marki.

   Dlaczego wybrałem Tidio

   Uwzględniłem Tidio wśród najlepszych narzędzi, ponieważ jest to jedyne narzędzie tutaj, które pozwala nauczyć AI dokładnie, jak ma brzmieć. Lyro Guidance pozwala ustawić ton, sposób używania emoji i styl komunikacji, a także tworzyć niestandardowe persony zależnie od typu klienta lub statusu VIP, dzięki czemu AI prowadzi rozmowy w głosie Twojej marki, a nie w generyczny sposób. W połączeniu z Lyro Smart Actions ta sama AI może samodzielnie sprawdzać status zamówienia, rozpoczynać zwroty i generować etykiety.

   Najważniejsze funkcje Tidio

   • Wspólna wielokanałowa skrzynka odbiorcza: Łączy czat na żywo, pocztę e-mail, Instagram, Facebook Messenger i WhatsApp w jednej skrzynce z pełną historią klienta.
   • Kreator automatyzacji Flows: Wizualny kreator typu przeciągnij i upuść z ponad 40 szablonami e-commerce do odzyskiwania porzuconych koszyków, wyświetlania zachęt do skorzystania ze zniżek i obsługi najczęściej zadawanych pytań dotyczących wysyłki.
   • Boczny panel zamówień Shopify: Umożliwia agentom przeglądanie zawartości koszyka i historii zamówień oraz stosowanie kodów rabatowych bezpośrednio z poziomu rozmowy.
   • Asystent odpowiedzi Lyro Copilot: Sugeruje agentom odpowiedzi na podstawie bazy wiedzy, a także może podsumowywać zgłoszenia lub przepisywać odpowiedzi w tonie Twojej marki.

   Integracje Tidio

   Tidio oferuje ponad 120 integracji, w tym Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Klaviyo i ShipStation. Obsługuje również Tidio OpenAPI, konektory MCP i Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Lyro stosuje głos Twojej marki
   • AI wykonuje rzeczywiste działania związane z zamówieniami
   • Wspólna skrzynka odbiorcza zachowuje kontekst klienta

   Cons:

   • Raportowanie nie zawiera bardziej szczegółowych danych operacyjnych
   • Brak dedykowanego centrum pomocy samoobsługowej
   Learn more about Tidio:

   • Check out Tidio on their website
   • Read my in-depth review of Tidio
3. 

   3

   Re:amaze

   Najlepsze rozwiązanie do wielokanałowego czatu i narzędzi chatbotów

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja
   • Od $26.1/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Re:amaze to platforma obsługi klienta w handlu elektronicznym, która łączy współdzieloną wielokanałową skrzynkę odbiorczą, chatboty oparte na AI, czat na żywo oraz natywne integracje z Shopify, BigCommerce i WooCommerce.

   Dla kogo Re:amaze jest najlepszym rozwiązaniem?

   Re:amaze dobrze sprawdzi się w przypadku marek DTC i zespołów wsparcia handlu elektronicznego korzystających z Shopify, BigCommerce lub WooCommerce, które potrzebują narzędzi do zarządzania zamówieniami i czatu w jednym miejscu.

   Dlaczego wybrałem Re:amaze

   Wybrałem Re:amaze jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ już w standardzie obsługuje więcej kanałów kontaktu z klientami niż niemal cokolwiek innego, co widziałem w tej cenie. Bot powitalny, Bot zamówień i Bot FAQ automatycznie odpowiadają na najczęstsze pytania dotyczące handlu elektronicznego, a Agent AI odpowiada teraz na wiadomości z czatu, poczty elektronicznej i SMS-ów. Szczególnie podoba mi się filtr wstępny AI, który oznacza i przekierowuje przychodzące rozmowy, zanim trafią do kolejki.

   Najważniejsze funkcje Re:amaze

   • Operacje na zamówieniach Shopify: Agenci mogą bezpośrednio w rozmowie, bez opuszczania skrzynki odbiorczej, zwracać środki, anulować zamówienia, tworzyć zamówienia robocze i edytować adresy klientów.
   • Obsługa wielu marek: Jedno konto zarządza kilkoma sklepami lub markami na różnych platformach handlu elektronicznego, a każda z nich ma role i ustawienia właściwe dla danego sklepu.
   • Wyzwalane komunikaty i kampanie push: Automatycznie wysyłane wiadomości — w tym przypomnienia o porzuconym koszyku i komunikaty zachęcające do sprzedaży dodatkowej — są uruchamiane na podstawie zachowania odwiedzających i danych dotyczących zakupów.
   • Raport zamówień przypisanych do Shopify: Łączy rozmowy z działem wsparcia z zamówieniami i zwrotami, zapewniając zespołom wgląd w to, jak działania wsparcia przekładają się na przychody.

   Integracje Re:amaze

   Re:amaze oferuje natywne integracje z Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ReCharge, Loop Returns i ShipStation, a także ChannelReply dla Amazon, eBay, Walmart i Etsy. Obsługuje również Twilio, Stripe, interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji oraz Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zwroty środków i anulowania odbywają się w ramach rozmów
   • Atrybucja przychodów łączy działania wsparcia ze sprzedażą
   • Wielokanałowa skrzynka odbiorcza obejmuje media społecznościowe i SMS-y

   Cons:

   • Wyszukiwanie ma trudności ze złożonymi zapytaniami
   • Jakość AI pozostaje niespójna w opiniach
   Learn more about Re:amaze:

   • Check out Re:amaze on their website
4. 

   4

   Gorgias

   Najlepszy wybór do natywnych działań związanych z zamówieniami Shopify

   • 30-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
   • Od 40 USD/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Gorgias to platforma obsługi klienta dla e-commerce, która centralizuje pocztę e-mail, czat, SMS-y, połączenia głosowe i media społecznościowe w jednej skrzynce, zapewniając jednocześnie agentom bezpośredni dostęp do danych zamówień, narzędzi automatyzacji oraz rozwiązywania zgłoszeń wspomaganego przez sztuczną inteligencję.

   Dla kogo Gorgias jest najlepszym wyborem?

   Gorgias świetnie sprawdzi się w zespołach e-commerce korzystających z Shopify, które potrzebują, aby agenci mogli wykonywać rzeczywiste działania związane z zamówieniami — dokonywać zwrotów, edytować zamówienia i je anulować — bezpośrednio ze skrzynki obsługi klienta.

   Dlaczego wybrałem Gorgias

   Gorgias znalazł się na mojej krótkiej liście przede wszystkim ze względu na to, jak głęboko integruje działania związane z zamówieniami Shopify z procesem obsługi klienta. Podoba mi się, że agenci mogą dokonywać zwrotów, edytować zamówienia, stosować rabaty i anulować wysyłki bez opuszczania widoku zgłoszenia. Co więcej, Agent AI samodzielnie wykonuje ponad 130 działań specyficznych dla Shopify, w tym śledzenie przesyłek na żywo i generowanie etykiet zwrotnych, osiągając według opublikowanych danych 50% automatyzacji samych zgłoszeń WISMO.

   Najważniejsze funkcje Gorgias

   • Skrzynka wielokanałowa: Łączy pocztę e-mail, czat na żywo, SMS-y, WhatsApp, Instagram, Facebook i połączenia głosowe w jednym współdzielonym widoku centrum obsługi.
   • Ocena AutoQA: Sztuczna inteligencja automatycznie ocenia każdą interakcję agenta, zapewniając liderom zespołów wgląd w jakość wszystkich zgłoszeń bez konieczności ręcznej weryfikacji.
   • Raportowanie przypisania przychodów: Śledzi rozmowy przedsprzedażowe, zgłoszenia zakończone konwersją oraz całkowitą sprzedaż, na którą wpłynęła obsługa klienta; funkcja jest dostępna w planach Pro i Advanced.
   • Analiza głosu klienta: Skanuje rozmowy i opinie, aby wykrywać trendy i nagłe wzrosty — aż do poziomu poszczególnych SKU — dzięki czemu można wcześnie wychwycić problemy, takie jak opóźnienia w dostawie.

   Integracje Gorgias

   Gorgias oferuje ponad 100 integracji, w tym natywne połączenia z Shopify, Shopify Plus, BigCommerce i Magento 2. Łączy się również z Recharge, Loop Returns, AfterShip Tracking, Klaviyo i Gorgias Voice, a obsługa API umożliwia tworzenie niestandardowych działań.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Działania związane z zamówieniami Shopify odbywają się wewnątrz zgłoszeń
   • Sztuczna inteligencja obsługuje zwroty, reklamacje i śledzenie przesyłek
   • Przypisywanie przychodów łączy obsługę klienta ze sprzedażą

   Cons:

   • Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji może generować kosztowne opłaty dodatkowe
   • Żądania samoobsługowe nadal wymagają zatwierdzenia przez agenta
   Learn more about Gorgias:

   • Check out Gorgias on their website
   • Read my in-depth review of Gorgias
5. 

   5

   Intercom

   Najlepszy wybór dla natywnie zintegrowanych agentów AI

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od 29 USD/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Intercom to platforma obsługi klienta, która łączy wielokanałową skrzynkę odbiorczą, czaty i głosowych agentów opartych na AI, automatyzację centrum pomocy oraz natywne dla Shopify narzędzia do zarządzania zamówieniami w jednym obszarze roboczym.

   Dla kogo Intercom jest najlepszym wyborem?

   Intercom doskonale sprawdzi się w zespołach operacyjnych CX marek korzystających z Shopify, które chcą mieć jedną platformę, na której agenci AI zajmują się rozwiązywaniem problemów, a agenci ludzcy obsługują eskalacje.

   Dlaczego wybrałem Intercom

   Wybrałem Intercom jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego agent AI, Fin, jest bezpośrednio wbudowany w centrum pomocy, a nie dołączony jako dodatkowe narzędzie. Oznacza to, że gdy Fin odpowiada na pytanie WISMO lub inicjuje zwrot pieniędzy, korzysta z tych samych danych zamówienia i historii rozmowy, które widzą agenci ludzcy. Podoba mi się również to, że Procedury Fin automatycznie tworzą wstępne wersje przepływów pracy w e-commerce dotyczących zwrotów, wymian i anulowań na podstawie rzeczywistych zasad obowiązujących w sklepie Shopify, dzięki czemu nie trzeba tworzyć skryptów od podstaw.

   Najważniejsze funkcje Intercom

   • Wielokanałowa skrzynka odbiorcza: Jedna współdzielona skrzynka odbiorcza, która łączy rozmowy z czatu, poczty e-mail, telefonu, SMS-ów, WhatsAppa, Instagrama, Facebooka, Discorda i Slacka w jednym obszarze roboczym.
   • Raport atrybucji przychodów: Śledzi przychody generowane przez Fin w Shopify, łącząc zakupy z rozmowami, w których Fin omawiał produkt w ciągu 14 dni.
   • Aplikacja Status zamówienia: Umożliwia klientom wyszukiwanie zamówień na podstawie numeru zamówienia i adresu e-mail bezpośrednio w widżecie Messengera, bez rozpoczynania rozmowy z pomocą techniczną.
   • Kreator niestandardowych raportów: Kreator raportów typu przeciągnij i upuść z 10 rodzajami wykresów, niestandardowymi filtrami, funkcją przechodzenia do szczegółów oraz porównywaniem okresów na potrzeby monitorowania wydajności agentów i AI.

   Integracje Intercom

   Intercom oferuje natywne integracje z Shopify, Stripe, Klaviyo, Salesforce i HubSpot, a także integracje ze sklepem aplikacji, takie jak Mirakl. Obsługuje również interfejs API, złącza danych i MCP na potrzeby niestandardowych połączeń z systemami e-commerce.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fin autonomicznie rozwiązuje rutynowe pytania dotyczące e-commerce
   • Agenci ludzcy otrzymują pełny kontekst rozmowy
   • Atrybucja przychodów łączy obsługę z wynikami sprzedaży

   Cons:

   • Zwroty i wymiany nie mają dedykowanego portalu
   • Dokładność Fin zależy od jakości bazy wiedzy
   Learn more about Intercom:

   • Check out Intercom on their website
   • Read my in-depth review of Intercom
   • Explore best alternatives to Intercom
6. 

   6

   Kustomer

   Najlepszy wybór dla ujednoliconego kontekstu klienta

   • Dostępna bezpłatna prezentacja
   • Cennik dostępny na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Kustomer to platforma obsługi klienta oparta na CRM, która łączy wielokanałowe rozmowy, dane zamówień i automatyzację AI w jednej osi czasu klienta.

   Dla kogo Kustomer jest najlepszym wyborem?

   Kustomer doskonale sprawdzi się w przypadku menedżerów operacji związanych z doświadczeniem klienta oraz kierowników ds. doświadczenia klienta w średnich i dużych markach e-commerce, którzy potrzebują jednego widoku każdego klienta we wszystkich kanałach, zamówieniach i interakcjach.

   Dlaczego wybrałem Kustomer

   Wybrałem Kustomer, ponieważ jego model osi czasu klienta naprawdę różni się od narzędzi opartych na zgłoszeniach. Każdy kanał, zamówienie i interakcja dotyczące danego klienta znajdują się w jednym przewijanym widoku, dzięki czemu agenci nigdy nie muszą przełączać się między systemami, aby zrozumieć kontekst. Podoba mi się również to, że agenci mogą realizować zwroty Shopify, anulowania i ponowne wysyłki bezpośrednio w tym samym widoku, bez otwierania osobnej karty. To połączenie pełnej historii z możliwością wykonywania działań związanych z zamówieniami w obszarze roboczym sprawia, że Kustomer zasługuje na miano rozwiązania zapewniającego ujednolicony kontekst klienta.

   Najważniejsze funkcje Kustomer

   • Konsjerż AI: Obsługuje kompleksowo zgłoszenia klientów na czacie, przez e-mail, SMS, WhatsApp i głos, korzystając z pełnej osi czasu klienta oraz progów pewności, które określają, kiedy agent działa samodzielnie lub przekazuje sprawę dalej.
   • Ankiety CSAT: Można je wdrażać we wszystkich kanałach, kierując je na podstawie atrybutów klienta lub rozmowy, z opóźnioną wysyłką i obsługą wielu języków.
   • Eksplorator danych: Umożliwia zadawanie pytań dotyczących danych związanych z doświadczeniem klienta w języku naturalnym oraz uzyskiwanie spostrzeżeń wygenerowanych przez AI bez konieczności ręcznego tworzenia niestandardowych raportów.
   • Obsługa wielu marek: Obsługuje do 300 marek z oddzielnymi bazami wiedzy, motywami i ustawieniami językowymi w jednym obszarze roboczym.

   Integracje Kustomer

   Kustomer oferuje natywne integracje z Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce, TikTok Shop, Recharge, Loop Returns, AfterShip, Narvar, LoyaltyLion i Amazon Connect. Jego otwarte API, GraphQL, webhooki i Cards SDK obsługują niestandardowe połączenia z systemami e-commerce.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ujednolicone osie czasu klientów zachowują pełny kontekst
   • Agenci realizują działania związane z zamówieniami bezpośrednio w obszarze roboczym
   • AI obsługuje powtarzalne zgłoszenia z zastosowaniem mechanizmów kontroli

   Cons:

   • Zgłoszenia opóźnień w okresach wzmożonego ruchu
   • Brak natywnego portalu zwrotów i śledzenia przesyłek
   Learn more about Kustomer:

   • Check out Kustomer on their website
   • Read my in-depth review of Kustomer
7. 

   7

   eDesk

   Najlepszy wybór do integracji z platformami handlowymi i sklepami internetowymi

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
   • Od 39 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   

   eDesk to centrum obsługi e-commerce, które łączy wiadomości z platform handlowych, zamówienia ze sklepów internetowych oraz rozmowy z klientami z poczty e-mail, czatu na żywo i kanałów społecznościowych w jednej skrzynce odbiorczej.

   Dla kogo eDesk jest najlepszym wyborem?

   eDesk sprawdzi się w zespołach obsługi klienta e-commerce zarządzających wieloma sklepami internetowymi i kanałami sprzedaży, które potrzebują dostępu do informacji o zamówieniach i wiadomości klientów w jednym miejscu.

   Dlaczego wybrałem eDesk

   Wybrałem eDesk, ponieważ żaden inny system obsługi zgłoszeń z mojej listy nie pobiera natywnie wiadomości z Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop i Mirakl do jednej skrzynki odbiorczej. Gdy klient pisze do Ciebie na trzech platformach sprzedażowych w sprawie tego samego zamówienia, widzisz wszystko w jednym wątku, wraz z pełną historią zamówienia i statusem wysyłki. Podoba mi się również to, że agenci mogą wystawiać pełne lub częściowe zwroty Shopify, anulować zamówienia i tworzyć zamówienia zastępcze bezpośrednio z panelu zgłoszenia, bez konieczności opuszczania eDesk.

   Najważniejsze funkcje eDesk

   • Agent AI z zabezpieczeniami: Agent AI eDesk obsługuje pytania dotyczące zwrotów, anulowania i statusu zamówienia, korzystając z zatwierdzonych przez Ciebie procedur, a następnie przekazuje sprawę człowiekowi, jeśli nie ma wystarczającej pewności.
   • Automatyczne odpowiedzi HandsFree: Automatycznie sortuje przychodzące wiadomości do ponad 20 kategorii pytań i odpowiada za pomocą wcześniej zatwierdzonych szablonów, bez konieczności angażowania agenta.
   • Czat na żywo z kontekstowymi podpowiedziami: Widżet czatu wyświetla ukierunkowane oferty lub dowody społeczne na podstawie strony, którą aktualnie przegląda kupujący.
   • Raportowanie eDesk Insights: Śledzi liczbę zgłoszeń, czas odpowiedzi, wydajność agentów i wskaźniki rozwiązywania spraw przez AI we wszystkich kanałach, a ankiety CSAT są dostępne w planie Growth i wyższych.

   Integracje eDesk

   eDesk łączy się z ponad 300 aplikacjami i kanałami, w tym Shopify, Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Mirakl, BigCommerce, WooCommerce, AfterShip i ShipStation. Jego interfejs REST API obsługuje niestandardowe integracje, zaawansowane funkcje API są dostępne w planie Professional, a niestandardowe interfejsy API w planie Enterprise.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Przejrzyście centralizuje złożone rozmowy dotyczące e-commerce
   • Rozwiązuje rutynowe zapytania za pomocą AI z zabezpieczeniami
   • Dział obsługi szybko reaguje na problemy

   Cons:

   • Raportowanie pracy agentów nie zawiera wystarczającej ilości szczegółów
   • Samoobsługa zwrotów pozostaje niekompletna
   Learn more about eDesk:

   • Check out eDesk on their website
8. 

   8

   Gladly

   Najlepszy wybór dla dożywotniej historii rozmów

   • Dostępna bezpłatna prezentacja
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   

   Gladly to platforma obsługi klienta dla e-commerce, która łączy czat, e-mail, SMS, połączenia głosowe i kanały społecznościowe w jeden pozbawiony zgłoszeń profil klienta, z agentową sztuczną inteligencją, która autonomicznie obsługuje zwroty, anulowania i śledzenie zamówień.

   Dla kogo Gladly jest najlepszym wyborem?

   Gladly doskonale sprawdza się w przypadku średnich i dużych marek e-commerce, które potrzebują ujednolicenia każdej interakcji z klientem — we wszystkich kanałach — w jednym ciągłym, pozbawionym zgłoszeń profilu.

   Dlaczego wybrałem Gladly

   Wybrałem Gladly jako jedną z najlepszych platform, ponieważ żadna inna platforma nie traktuje każdej interakcji z klientem jako jednej, ciągłej rozmowy zamiast serii niepowiązanych zgłoszeń. Każdy kanał — czat, e-mail, SMS, połączenia głosowe i media społecznościowe — trafia do jednego dożywotniego profilu klienta, więc gdy klient napisze e-mail w sprawie zwrotu rozpoczętego w zeszłym miesiącu na czacie, agent natychmiast widzi pełną historię. Podoba mi się również to, że agentowa sztuczna inteligencja Gladly może autonomicznie przetworzyć ten zwrot, sprawdzić uprawnienia i doprowadzić sprawę do końca bez udziału człowieka.

   Najważniejsze funkcje Gladly

   • Rozwiązywanie spraw przez agentową sztuczną inteligencję: Sztuczna inteligencja Gladly analizuje wieloetapowe żądania, korzystając z narzędzi takich jak Loop i Recharge, aby przetwarzać zwroty, anulowania i zmiany subskrypcji bez udziału agenta.
   • Kierowanie People Match: Automatycznie łączy klientów z najbardziej odpowiednim agentem na podstawie umiejętności, historii i kontekstu, gdy konieczne jest przekazanie sprawy przez sztuczną inteligencję.
   • Rozliczanie sztucznej inteligencji według dwóch rezultatów: Opłaty są naliczane osobno za pełne rozwiązania realizowane przez sztuczną inteligencję oraz interakcje agenta wspomagane przez sztuczną inteligencję, dzięki czemu płacisz za rzeczywiste rezultaty, a nie liczbę stanowisk czy odrzuconych zgłoszeń.
   • Konfiguracja wielu marek: Z jednej instancji Gladly możesz prowadzić oddzielne konfiguracje kanałów, reguły kierowania i bazy wiedzy dla różnych marek lub regionów.

   Integracje Gladly

   Gladly oferuje natywne integracje z Shopify, Magento, BigCommerce, Loop, Recharge, Recurly, ShipHero, AfterShip i Narvar. Udostępnia również REST API oraz platformę aplikacji do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Dożywotnie wątki zachowują pełny kontekst klienta
   • Agentowa sztuczna inteligencja rozwiązuje złożone żądania dotyczące e-commerce
   • Natywne połączenia głosowe pozwalają obsługiwać wsparcie w jednym obszarze roboczym

   Cons:

   • Głębia raportowania regularnie spotyka się z krytyką recenzentów
   • Zespoły korzystające ze starszych systemów zgłoszeń muszą dostosować przepływy pracy
   Learn more about Gladly:

   • Check out Gladly on their website
   • Explore best alternatives to Gladly
9. 

   9

   Fin

   Najlepsze rozwiązanie do obsługi działań związanych z zamówieniami przy finalizacji zakupu za pomocą sztucznej inteligencji

   • Bezpłatny 14-dniowy okres próbny
   • Od 49.50 USD/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Fin to oparta na sztucznej inteligencji platforma obsługi klienta dla e-commerce, która obsługuje rozmowy z klientami, automatyzuje działania związane z zamówieniami, takie jak zwroty pieniędzy i wymiany, oraz integruje się z istniejącym systemem pomocy lub natywną skrzynką odbiorczą Intercom.

   Dla kogo Fin jest najlepszym wyborem?

   Fin to doskonałe rozwiązanie dla sprzedawców korzystających z Shopify, którzy chcą, aby sztuczna inteligencja obsługiwała zwroty pieniędzy, wymiany i zmiany w zamówieniach bez angażowania pracowników.

   Dlaczego wybrałem Fin

   Wybrałem Fin jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego sztuczna inteligencja nie tylko sugeruje działania — ale także je wykonuje. Gdy klient prosi o zwrot pieniędzy lub wymianę, wieloetapowe procedury Fin weryfikują zamówienie, przetwarzają działanie w Shopify i zamykają zgłoszenie bez angażowania pracownika. Podoba mi się również to, że Fin obsługuje reklamacje dotyczące uszkodzonych produktów, analizując zdjęcia przesłane przez klientów i automatycznie realizując zwroty pieniędzy, gdy są one uzasadnione. To właśnie ten poziom autonomicznego wykonywania działań związanych z zamówieniami wyróżnia Fin.

   Najważniejsze funkcje Fin

   • Wielokanałowa skrzynka odbiorcza: Zarządza rozmowami prowadzonymi przez e-mail, czat, WhatsApp, SMS, Instagram, połączenia głosowe, Slack i inne kanały w jednym ujednoliconym obszarze roboczym.
   • Wynik CX: Automatycznie ocenia nastroje w 100% rozmów, bez konieczności proszenia klientów o wypełnianie ankiet.
   • Panel boczny agenta Shopify: Zapewnia pracownikom obsługi klienta bieżący dostęp do szczegółów zamówienia, pozycji zamówienia, adresów i statusu realizacji bezpośrednio w skrzynce odbiorczej.
   • Obsługa ponad 45 języków: Obsługuje rozmowy z klientami w ponad 45 językach, oferując wbudowane tłumaczenie w czasie rzeczywistym.

   Integracje Fin

   Fin oferuje ponad 59 integracji, w tym z Shopify, Intercom, Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, WooCommerce, BigCommerce i Stripe. Obsługuje niestandardowe integracje za pośrednictwem interfejsu REST API i Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Samodzielnie realizuje zwroty pieniędzy i wymiany
   • Rozwiązuje pytania dotyczące handlu elektronicznego przez całą dobę
   • Kontroluje rozmowy prowadzone przez sztuczną inteligencję i pracowników

   Cons:

   • Czasami zamyka zgłoszenia, podając nieprawidłowe odpowiedzi
   • Brak dedykowanego portalu zwrotów lub śledzenia przesyłek
   Learn more about Fin:

   • Check out Fin on their website
   • Read my in-depth review of Fin
10. 

    10

    Zowie

    Najlepsze rozwiązanie do automatyzacji obsługi klienta za pomocą sztucznej inteligencji bez kodowania

    • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
    • Ceny dostępne na żądanie

    Visit Website

    

    Zowie to oparta na sztucznej inteligencji platforma obsługi klienta dla handlu elektronicznego, która łączy wielokanałową skrzynkę odbiorczą, narzędzia do automatyzacji bez kodowania oraz działania związane z zarządzaniem zamówieniami, aby obsługiwać rozmowy z klientami za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej, wiadomości SMS, połączeń głosowych i kanałów społecznościowych.

    Dla kogo Zowie jest najlepszym rozwiązaniem?

    Zowie doskonale sprawdzi się w przypadku menedżerów operacyjnych CX oraz osób kierujących obsługą klienta w średnich i dużych markach e-commerce, które potrzebują automatyzować obsługę dużej liczby zgłoszeń bez angażowania zespołu inżynieryjnego.

    Dlaczego wybrałem Zowie

    Uwzględniłem Zowie wśród najlepszych rozwiązań, ponieważ jego Studio agenta bez kodowania pozwala zespołom CX tworzyć i aktualizować automatyzacje bez pisania kodu, korzystając z instrukcji w prostym języku, opracowanych tak, jakby wdrażało się nowego pracownika. Podoba mi się, że sztuczna inteligencja nie tylko odpowiada na pytania: realizuje pełne procesy zwrotów i refundacji w ramach rozmowy, w tym wyszukiwanie zamówienia, sprawdzanie uprawnień oraz wysyłanie etykiety zwrotnej pocztą elektroniczną i SMS-em. Następnie moduł Supervisor automatycznie ocenia 100% tych rozmów obsłużonych przez sztuczną inteligencję, dzięki czemu żadna z nich nie pozostaje bez weryfikacji.

    Najważniejsze funkcje Zowie

    • Wielokanałowa skrzynka odbiorcza: Ujednolicony system obsługi zgłoszeń, który konsoliduje czat, pocztę elektroniczną, wiadomości SMS, połączenia głosowe, WhatsApp i Instagram w jednym widoku, zapewniając pełny kontekst decyzji sztucznej inteligencji podczas przekazywania sprawy.
    • Tłumaczenie na żywo: Tłumaczy rozmowy w obu kierunkach w 175 językach bezpośrednio w skrzynce odbiorczej, bez użycia narzędzia zewnętrznego.
    • Ocenianie rozmów przez moduł Supervisor: Automatycznie ocenia 100% rozmów obsłużonych przez sztuczną inteligencję lub pracowników, korzystając z niestandardowych kart ocen obejmujących ton wypowiedzi, rozwiązanie sprawy i zgodność z zasadami.
    • Ankiety CSAT wysyłane pocztą elektroniczną: Wysyła oznaczone marką ankiety satysfakcji po zakończeniu rozmowy, z możliwością konfiguracji opóźnień wysyłki i reguł wykluczania opartych na tematach.

    Integracje Zowie

    Zowie integruje się z Shopify, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Genesys, Stripe i ReCharge. Obsługuje również REST API, A2A oraz zestawy SDK dla JavaScript, Pythona i Node.js, umożliwiając tworzenie niestandardowych integracji.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Instrukcje bez kodowania umożliwiają zespołom CX samodzielne tworzenie automatyzacji
    • Sztuczna inteligencja realizuje zwroty i refundacje od początku do końca
    • Supervisor automatycznie ocenia każdą rozmowę

    Cons:

    • Brak natywnego modułu śledzenia lub portalu zwrotów
    • Złożone procesy mogą prowadzić do problemów z konfiguracją
    Learn more about Zowie:

    • Check out Zowie on their website