Przy tak wielu dostępnych rozwiązaniach do obsługi zgłoszeń trudno ustalić, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom — zwłaszcza jeśli zależy Ci na korzystaniu z darmowego oprogramowania do obsługi zgłoszeń. Wiesz, że potrzebujesz oprogramowania, które pomoże Ci zarządzać najważniejszymi zadaniami związanymi ze wsparciem i sprawnie rozwiązywać zapytania klientów, ale musisz ustalić, który system będzie najlepszy.
W tym artykule pomogę Ci ułatwić ten wybór, dzieląc się moimi spostrzeżeniami na temat najlepszego darmowego oprogramowania do obsługi zgłoszeń klientów bez negatywnego wpływu na wynik finansowy.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabela porównawcza: darmowe oprogramowanie do obsługi zgłoszeń
Ta tabela porównawcza podsumowuje informacje o cenach wybranych przeze mnie najlepszych darmowych programów do obsługi zgłoszeń.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsze oprogramowanie do wielokanałowej obsługi klienta | Dostępny bezpłatny plan oraz 15-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $7/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 2 | Najlepszy wybór do wspólnej obsługi zgłoszeń opartej na poczcie e-mail | 30-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $24/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 3 | Najlepsze rozwiązanie ze względu na 15 lat obecności na rynku | Dostępna bezpłatna wersja próbna i bezpłatna wersja demonstracyjna | Ceny dostępne na żądanie | Website | |
| 4 | Najlepszy ze względu na połączenie obsługi na żywo i chatbotów | Dostępny bezpłatny plan | Od $24.17/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 5 | Najlepsze funkcje współpracy | Dostępny bezpłatny plan i bezpłatna prezentacja | Od 29 USD/użytkownika/miesiąc | Website | |
| 6 | Najlepsze rozwiązanie do zarządzania zgłoszeniami z wykorzystaniem sztucznej inteligencji | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $9/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 7 | Najlepsze rozwiązanie dla wielu umów dotyczących poziomu usług | Dostępny bezpłatny plan | Bezpłatne korzystanie | Website | |
| 8 | Najlepsze rozwiązanie do automatycznego zapewniania jakości zgłoszeń | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo | Od 25 USD za użytkownika miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 9 | Najlepszy widżet czatu dla witryn internetowych i aplikacji | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $29/użytkownik/miesiąc | Website | |
| 10 | Najlepsze rozwiązanie dla wspólnej skrzynki odbiorczej zespołu obsługi klienta | Dostępny bezpłatny plan i bezpłatna wersja demonstracyjna | Od $39.99/miesiąc | Website |
Recenzje najlepszego darmowego oprogramowania do obsługi zgłoszeń
Oto krótki opis każdego darmowego programu do obsługi zgłoszeń, przedstawiający najlepsze zastosowanie każdego narzędzia, kilka godnych uwagi funkcji oraz zrzuty ekranu pokazujące wygląd interfejsu użytkownika.
Najlepsze oprogramowanie do wielokanałowej obsługi klienta- Dostępny bezpłatny plan oraz 15-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $7/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Pulpit Zoho Desk pokazuje, które zgłoszenia są obecnie w toku. Zoho Desk to oparte na chmurze rozwiązanie do obsługi klienta, które pomaga zarządzać zgłoszeniami pomocy technicznej za pośrednictwem portalu obsługi klienta. Oprogramowanie gromadzi interakcje otrzymywane za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, czatu, mediów społecznościowych lub formularzy. Funkcje obejmują przydzielanie zgłoszeń, reguły powiadomień, eskalacje zgłoszeń oraz działania oparte na czasie.
Możesz ustawić reguły przepływu pracy, aby ograniczyć potrzebę interwencji człowieka, planować raporty i mierzyć poziom zadowolenia klientów. Graficzny pulpit ułatwia analizowanie poziomu satysfakcji klientów. Możesz również dostosować system, zmieniając nazwy kart, dodając nowe działy lub dostosowując szablony wiadomości e-mail.
To narzędzie integruje się z aplikacjami biznesowymi, takimi jak Google Workspace, ScreenMagic, Jira, Slack i Salesforce.
ZohoDesk oferuje bezpłatny plan dla maksymalnie trzech agentów.
Learn more about Zoho Desk:
Najlepszy wybór do wspólnej obsługi zgłoszeń opartej na poczcie e-mail- 30-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $24/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Widok współdzielonej skrzynki odbiorczej Missive pokazuje, jak zespoły mogą współpracować przy wątkach e-mail, przydzielać zadania i zarządzać rozmowami z klientami w jednym obszarze roboczym. Missive to platforma współdzielonej skrzynki zespołowej obsługująca wiele kanałów, która centralizuje rozmowy prowadzone przez e-mail, SMS, WhatsApp, komunikatory społecznościowe, czat na żywo i połączenia głosowe, oferując zaawansowane funkcje przydzielania, automatyzacji oraz współpracy agentów w czasie rzeczywistym.
Dla kogo Missive jest najlepszym wyborem?
Dla zespołów, które chcą korzystać ze współdzielonej skrzynki odbiorczej umożliwiającej współpracę, centralizującej wielokanałowe rozmowy z klientami w znajomym interfejsie przypominającym pocztę e-mail.
Dlaczego wybrałem Missive
Wybrałem Missive, ponieważ ułatwia zespołom CX wspólną obsługę zgłoszeń opartą na poczcie e-mail podczas pracy z wieloma kanałami. Korzystam z funkcji takich jak wspólne tworzenie wersji roboczych w czasie rzeczywistym oraz wewnętrzny czat w ramach rozmów, co pomaga mojemu zespołowi rozwiązywać sprawy bez chaosu w poczcie e-mail. Przydzielanie, routing oparty na regułach i wielokanałowe skrzynki odbiorcze sprawiają, że wszystko jest widoczne i można skutecznie na to reagować.
Najważniejsze funkcje Missive
- Wielokanałowa skrzynka odbiorcza: Centralizuje wiadomości e-mail, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, czat na żywo i rozmowy głosowe w jednym obszarze roboczym.
- Automatyzacja oparta na regułach: Umożliwia skonfigurowanie do 1,000 niestandardowych reguł routingu, automatycznego tagowania, eskalacji i automatycznych odpowiedzi.
- Serwer MCP Missive: Umożliwia połączenie zewnętrznych klientów AI (takich jak Claude lub ChatGPT) z mcp.missiveapp.com w celu wyszukiwania rozmów CX, sprawdzania kalendarzy i tworzenia wersji roboczych odpowiedzi — przy czym przed wysłaniem nadal wymagana jest akceptacja człowieka.
- Dzienniki audytowe w czasie rzeczywistym: Śledzą każde działanie i każde przydzielenie w ramach rozmów, wraz z pełnymi dziennikami użytkowników i znaczników czasu.
- Aplikacje mobilne i komputerowe: Oferuje natywne aplikacje na iOS, Androida, macOS i Windows oraz pełną zgodność funkcjonalną z wersją internetową, zapewniając dostęp w dowolnym miejscu.
Integracje Missive
Missive oferuje ponad 25 natywnych integracji, w tym Aircall, HubSpot, Salesforce, Asana, Trello, ClickUp, Notion, Dialpad, Shopify, Stripe, Google Drive, Dropbox i Zapier. Plany Productive i Business odblokowują również dostęp do niestandardowego interfejsu REST API oraz nowego serwera MCP, gdy administrator go włączy.
Co jest bezpłatne?
Missive oferuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny odblokowujący wszystkie funkcje, ale nie udostępnia bezpłatnego planu na zawsze. Po zakończeniu okresu próbnego trzeba wybrać płatny plan, aby nadal korzystać z platformy.
Pros and Cons
Pros:
- Prawdziwa współdzielona skrzynka odbiorcza dla wiadomości z wielu kanałów
- Czat zespołowy w czasie rzeczywistym przy każdej rozmowie
- Dostęp dla gości dla zewnętrznych współpracowników
Cons:
- Brak bezpłatnego planu na zawsze
- Brak natywnej bazy wiedzy i CSAT
Learn more about Missive:
Najlepsze rozwiązanie ze względu na 15 lat obecności na rynku- Dostępna bezpłatna wersja próbna i bezpłatna wersja demonstracyjna
- Ceny dostępne na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
ServiceDesk Plus zapewnia ujednolicony pulpit nawigacyjny, który integruje wiele danych i analiz, w tym informacje o naruszeniach umów SLA i wnioskach o zmianę. ServiceDesk Plus to kompleksowe oprogramowanie do zarządzania usługami dla przedsiębiorstw firmy ManageEngine. Zapewnia szeroki zakres rozwiązań IT obsługujących przepływy pracy związane z zarządzaniem usługami IT (ITSM), dostosowywanie bez użycia kodu, zaawansowane raportowanie, natywne integracje oraz inteligentną automatyzację.
Jedną z kluczowych funkcji ServiceDesk Plus jest obsługa 13 odrębnych praktyk zgodnych z ITIL4, w tym zarządzania incydentami, zarządzania zmianami i zarządzania zgłoszeniami, które pomagają usprawnić działania. Oprogramowanie oferuje również kompleksowe funkcje zarządzania problemami, dzięki którym zespoły wsparcia IT mogą kategoryzować, analizować i rozwiązywać problemy, a także identyfikować kwestie podobne lub powtarzające się, aby znacznie szybciej zamykać zgłoszenia.
System zarządzania zmianami platformy to kolejna funkcja zaprojektowana z myślą o tym, aby zespoły IT mogły skuteczniej wdrażać modyfikacje IT przy mniejszym ryzyku, dzięki bardziej uporządkowanym procesom planowania, zatwierdzania i wdrażania. ServiceDesk Plus ma również zintegrowany system zarządzania wiedzą, funkcję wirtualnego asystenta oraz możliwości sztucznej inteligencji.
Po stronie klienta platforma oferuje portale samoobsługowe, w których można tworzyć zgłoszenia i śledzić ich status. Udostępnia również czat na żywo zapewniający wsparcie w czasie rzeczywistym, bazę wiedzy umożliwiającą rejestrowanie rozwiązań typowych problemów dla użytkowników oraz mobilne aplikacje centrum pomocy, które pozwalają uzyskać wsparcie zawsze, gdy jest potrzebne.
Inne możliwości ServiceDesk Plus obejmują automatyczne kierowanie zgłoszeń oraz tworzenie reguł eskalacji, aby unikać naruszeń umów SLA.
Learn more about ManageEngine ServiceDesk Plus:
Najlepszy ze względu na połączenie obsługi na żywo i chatbotów- Dostępny bezpłatny plan
- Od $24.17/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Edytor Tidio z funkcją przeciągania i upuszczania pozwala użytkownikom tworzyć chatboty do różnych procesów w zależności od wyzwalaczy i warunków. Tidio to rozwiązanie programowe do czatu na żywo, które pomaga zespołom ds. obsługi klienta odpowiadać na potrzeby i zapytania klientów. Platforma oparta na chmurze obejmuje system zgłoszeń, bazę wiedzy, kreator chatbotów oraz narzędzie czatu na żywo. Zapewnia szczegółowe informacje na temat interakcji z klientami, pomagając zespołom ds. obsługi klienta identyfikować obszary wymagające poprawy.
Platforma Tidio została zaprojektowana, aby pomagać zespołom ds. obsługi klienta w zarządzaniu wszystkimi aspektami ścieżki klienta — od pierwszego kontaktu po rozwiązanie problemu. Chatboty automatyzują powtarzalne zadania, takie jak udzielanie informacji o dostępności produktów lub odpowiadanie na często zadawane pytania, umożliwiając użytkownikom zapewnienie całodobowej obsługi klienta.
Tidio oferuje również pomoc pracowników, która ułatwia rozwiązywanie bardziej złożonych problemów. Funkcja czatu na żywo może śledzić dane i analizować zachowania klientów, co pomaga poprawić ich doświadczenia. Ponadto można używać tej funkcji do proaktywnego kontaktowania się z klientami i oferowania im pomocy, zanim jeszcze będą musieli o nią poprosić. Wreszcie system zgłoszeń Tidio pozwala ustalać priorytety zapytań i zapewniać wszystkim klientom odpowiedź na czas.
Tidio oferuje ponad 25 integracji, w tym integrację z pocztą e-mail, która jest przydatna w przypadku korzystania z wielu skrzynek odbiorczych. Integracje obejmują Zendesk, Google Analytics, Pipedrive, Mailchimp, OpenCart oraz tysiące innych usług za pośrednictwem Zapier.
Ceny Tidio zaczynają się od $25/miesiąc, a usługa oferuje 7-dniowy bezpłatny okres próbny.
Learn more about Tidio:
Najlepsze funkcje współpracy- Dostępny bezpłatny plan i bezpłatna prezentacja
- Od 29 USD/użytkownika/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Współpracuj nad zgłoszeniami pomocy technicznej we wspólnej skrzynce odbiorczej HelpDesk. HelpDesk to łatwe w użyciu oprogramowanie ze wszystkimi funkcjami potrzebnymi do zarządzania pomocą techniczną. Narzędzie łączy pocztę elektroniczną, komunikatory i czat w jednym panelu, dzięki czemu możesz łatwo odpowiadać na wiadomości. Zapewnia także każdemu agentowi pełny wgląd w historię pomocy technicznej klienta, aby dostarczyć kontekst dotyczący jego problemów.
Podobają mi się funkcje współpracy. Ułatwiają one agentom oznaczanie innych osób w wiadomości w celu uzyskania pomocy specjalisty. Takie rozmowy są wyraźnie oznaczone jako prywatne, więc wiadomo, że klient nie może ich zobaczyć. Agentom łatwo jest także sprawdzić, czy ktoś już pracuje nad zgłoszeniem, aby uniknąć kolizji.
Narzędzie ma kilka funkcji automatyzacji, które przyspieszają obsługę. Jedną z przydatnych funkcji jest możliwość automatyzowania odpowiedzi na podstawie słów kluczowych w wiadomości. Jeśli na przykład tekst zawiera słowo 'zwrot pieniędzy', możesz automatycznie wysłać wiadomość z instrukcjami dotyczącymi ubiegania się o zwrot pieniędzy.
Inne funkcje oszczędzające czas obejmują możliwość tworzenia szablonowych odpowiedzi i wykonywania działań zbiorczych. HelpDesk łączy się z Zapier, umożliwiając integracje.
Plan zespołowy kosztuje 34 USD za agenta miesięcznie. Obejmuje także nieograniczoną liczbę ról użytkowników z uprawnieniami do wyświetlania. Możesz zarejestrować się na bezpłatny okres próbny na stronie internetowej.
Learn more about HelpDesk:
Najlepsze rozwiązanie do zarządzania zgłoszeniami z wykorzystaniem sztucznej inteligencji- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $9/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Panel zgłoszeń monday Service przedstawia zestawienie zgłoszeń i innych ważnych danych. monday Service to wszechstronna platforma do zarządzania usługami, zaprojektowana w celu usprawnienia przepływów pracy związanych z usługami w działach takich jak IT, HR, dział prawny, zaopatrzenie i obsługa klienta. Jest wysoce konfigurowalna i umożliwia automatyzację powtarzalnych zadań za pomocą automatyzacji niewymagającej kodowania, dzięki czemu możesz skupić się na bardziej strategicznych działaniach.
Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji usprawnia zarządzanie zgłoszeniami, automatycznie oznaczając i kierując zgłoszenia na podstawie priorytetu, działu i pilności, co zapewnia terminowe rozwiązywanie problemów. Możliwość dostosowywania przepływów pracy ułatwia także dopasowanie platformy do konkretnych potrzeb zespołu CX, dzięki czemu procesy stają się bardziej efektywne.
Dzięki funkcjom komunikacji w czasie rzeczywistym możesz komentować zgłoszenia, udostępniać pliki i śledzić postępy w rozwiązywaniu problemów klientów, zapewniając wszystkim spójność działań. Integracje platformy z innymi narzędziami, takimi jak Slack, Microsoft Teams i poczta e-mail, pomagają również konsolidować komunikację.
monday Service oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny.
Learn more about monday service:
Najlepsze rozwiązanie dla wielu umów dotyczących poziomu usług- Dostępny bezpłatny plan
- Bezpłatne korzystanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Raiseaticket oferuje zaawansowane funkcje na bezpłatnej platformie. Raiseaticket to oparta na chmurze platforma obsługi zgłoszeń, która organizuje komunikację między klientami a agentami wsparcia. Oprogramowanie oferuje przepływy pracy eliminujące problemy związane z przepełnionymi skrzynkami odbiorczymi i nierozpatrzonymi zgłoszeniami do pomocy technicznej. Zapewnia również oparte na danych informacje o wydajności, podsumowania danych oraz wymierne wskaźniki.
Możesz przypisywać zgłoszenia zespołom lub agentom, dołączać pliki, dodawać notatki i śledzić czas poświęcony na każde zgłoszenie. Komunikacją pochodzącą zarówno z poczty e-mail, jak i z portalu można zarządzać za pośrednictwem ujednoliconego systemu. Raiseaticket umożliwia tworzenie różnych umów dotyczących poziomu usług (SLA) dla różnych klientów.
Raiseaticket oferuje bezpłatny plan obejmujący szeroki zakres funkcji.
Learn more about Raiseaticket:
Najlepsze rozwiązanie do automatycznego zapewniania jakości zgłoszeń- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
- Od 25 USD za użytkownika miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Współpracuj nad wiadomościami e-mail w czasie rzeczywistym dzięki wspólnej skrzynce odbiorczej Front — przydzielaj rozmowy, dołączaj członków zespołu i sprawdzaj, kto je czyta lub na nie odpowiada, a wszystko to w jednym miejscu. Front udostępnia wspólną skrzynkę odbiorczą i funkcje współpracy zespołom poszukującym nowoczesnego rozwiązania do obsługi klienta. Jest przeznaczony dla firm, które chcą zarządzać rozmowami z klientami prowadzonymi przez e-mail, czat i kanały społecznościowe w jednym miejscu. Jeśli potrzebujesz narzędzia, które pomoże Twojemu zespołowi skutecznie organizować, przydzielać i obsługiwać zgłoszenia do działu wsparcia, warto rozważyć Front.
Dla kogo Front jest najlepszym rozwiązaniem?
Front dobrze sprawdzi się w zespołach obsługi klienta i wsparcia w małych i średnich firmach, które muszą zarządzać dużą liczbą zapytań klientów pochodzących z wielu kanałów.
Dlaczego wybrałem Front
Zapewnianie jakości jest najwyższym priorytetem zespołów wsparcia, które chcą utrzymywać wysokie standardy podczas każdej interakcji z klientem. Wybrałem Front, ponieważ oferuje zautomatyzowane narzędzia do zapewniania jakości zgłoszeń, które analizują rozmowy pod kątem tonu, kompletności i zgodności z wewnętrznymi wytycznymi. Dzięki funkcjom takim jak kontrole jakości oparte na regułach i analityka rozmów zespoły mogą szybko identyfikować zgłoszenia wymagające uwagi lub dodatkowego szkolenia. Ta automatyzacja pomaga zapewnić, że każda odpowiedź spełnia standardy zespołu bez konieczności ręcznego sprawdzania każdego zgłoszenia.
Najważniejsze funkcje Front
Inne funkcje Front, które pomagają zespołom skutecznie zarządzać zgłoszeniami do działu wsparcia, obejmują:
- Zarządzanie wspólną skrzynką odbiorczą: Organizuj i przydzielaj przychodzące wiadomości z wielu kanałów odpowiednim członkom zespołu w jednej ujednoliconej skrzynce odbiorczej.
- Wykrywanie kolizji: Otrzymuj alerty w czasie rzeczywistym, gdy inny członek zespołu przegląda lub odpowiada na tę samą rozmowę, aby uniknąć wysyłania zduplikowanych odpowiedzi.
- Gotowe odpowiedzi: Zapisuj i ponownie wykorzystuj szablony wiadomości dotyczące często zadawanych pytań, aby przyspieszyć odpowiedzi i zachować spójność.
- Analityka i raportowanie: Śledź takie wskaźniki jak czas odpowiedzi, liczba rozmów i wydajność zespołu za pomocą wbudowanych paneli i raportów.
Integracje Front
Integracje obejmują Salesforce, Slack, Shopify, Aircall, Asana, Pipedrive, Twitter (X), Microsoft Outlook 365, Dialpad i Todoist.
Co jest bezpłatne?
Front oferuje bezpłatny 14-dniowy okres próbny planu Professional. Po zakończeniu okresu próbnego dalsze korzystanie wymaga płatnej subskrypcji, a plan bezterminowo bezpłatny nie jest dostępny.
Pros and Cons
Pros:
- Wspólna skrzynka odbiorcza umożliwia współpracę zespołu w czasie rzeczywistym
- Reguły automatyzacji do kierowania i oznaczania zgłoszeń
- Funkcje AI do tworzenia wersji roboczych, podsumowywania i tłumaczenia
Cons:
- System zgłoszeń nie oferuje zaawansowanych opcji sortowania i eksportowania
- Obsługa głosowa wymaga integracji z narzędziami innych firm
Learn more about Front:
Najlepszy widżet czatu dla witryn internetowych i aplikacji- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $29/użytkownik/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Skrzynka odbiorcza działu pomocy Intercom zapewnia agentom niezbędny kontekst. Umożliwia klientom kontakt z zespołem pomocy technicznej z poziomu produktu lub witryny internetowej, a także za pośrednictwem kanałów takich jak media społecznościowe i poczta e-mail. Jednocześnie agenci mogą uzyskać dostęp do ważnych informacji o kliencie, takich jak wcześniejsze rozmowy i szczegóły problemu. Najbardziej wyróżniającymi się funkcjami są wszystkie opcje samodzielnej pomocy.
Możesz dodać zasoby do widżetu czatu, a nawet dostosować to, co się wyświetla, w zależności od strony. Możesz też korzystać z funkcji proaktywnej pomocy, aby rozwiązywać problemy klientów, zanim się pojawią. Możesz na przykład wysyłać automatyczne wiadomości, gdy użytkownicy wykonają określone działanie, takie jak spędzenie określonej ilości czasu na konkretnej stronie.
Inne opcje samodzielnej pomocy obejmują możliwość tworzenia przewodników po produkcie, które pomagają użytkownikom szybko zapoznać się z jego funkcjami, oraz automatyczne wiadomości wysyłane, gdy klienci wykazują oznaki trudności w korzystaniu z produktu.
Narzędzie oferuje również wiele funkcji usprawniających pomoc na żywo. Obejmują one system obsługi zgłoszeń działu pomocy, współpracę, kierowanie zgłoszeń oraz szablonowe odpowiedzi.
Intercom ma plan startowy dla bardzo małych firm, który kosztuje $74 miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Większe firmy powinny skontaktować się z działem sprzedaży w celu uzyskania informacji o cenach.
Najlepsze rozwiązanie dla wspólnej skrzynki odbiorczej zespołu obsługi klienta- Dostępny bezpłatny plan i bezpłatna wersja demonstracyjna
- Od $39.99/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
ProProfs eliminuje zamieszanie związane z korzystaniem z wielu skrzynek odbiorczych. ProProfs Help Desk to narzędzie obsługi klienta, które pomaga zespołom wsparcia śledzić problemy związane z zapytaniami klientów. Menedżerowie mogą ustalać priorytety, przydzielać i oznaczać zgłoszenia, aby mieć pewność, że są one obsługiwane w najbardziej odpowiedni sposób.
Do najważniejszych funkcji należą wspólna skrzynka odbiorcza, gotowe odpowiedzi, współpraca za pośrednictwem poczty e-mail, ustalanie priorytetów zgłoszeń i raportowanie. Możesz stosować filtry i sortować zgłoszenia według etykiet, osób przypisanych, kamieni milowych, statusu lub konfiguracji przepływu pracy.
Możesz także korzystać z funkcji przydzielania rotacyjnego lub zaawansowanego przydzielania zgłoszeń, aby mieć pewność, że zgłoszenia są równomiernie rozdzielane. Interfejs w stylu Gmaila sprawia, że agenci będą czuć się komfortowo podczas korzystania z systemu.
To narzędzie integruje się z narzędziami biznesowymi, takimi jak Kreator ankiet, Czat i Baza wiedzy.
ProProfs umożliwia rozpoczęcie korzystania z bezpłatnego planu i przejście na wyższy plan, gdy będziesz na to gotowy.
Learn more about ProProfs Help Desk:
Inne darmowe programy do obsługi zgłoszeń
Oto kilka dodatkowych programów do obsługi zgłoszeń, które oferują również darmowe plany lub okresy próbne. Chociaż narzędzia te nie znalazły się na mojej krótkiej liście, nadal warto się z nimi zapoznać:
- 11Spiceworks Help DeskNajlepsze oprogramowanie centrum pomocy dla zespołów IT
- 12ManageEngine ServiceDesk PlusNajlepsze rozwiązanie do wsparcia IT
- 13Jira Service ManagementNajlepsze rozwiązanie dla zaawansowanych opcji dostosowywania
- 14Odoo HelpdeskNajlepsze rozwiązanie do przeglądania aktywności związanej z obsługą klienta w widoku Kanban
- 15GladlyRozwiązanie do obsługi zgłoszeń z zaawansowanymi funkcjami telefonicznymi
- 16FrontNajlepsze rozwiązanie do zespołowej obsługi klienta
- 17ngDeskNajlepsze rozwiązanie do łączenia sprzedaży, obsługi klienta i marketingu
- 1814.aiNajlepszy silnik odpowiedzi dla klientów rozpoznający intencje
- 19HiverNajlepsze do przekształcania Gmaila w centrum pomocy technicznej
- 20LiveAgentNajlepszy dla popularnego widżetu czatu
- 21LiveChatNajlepsze bezpłatne oprogramowanie do obsługi zgłoszeń dla centrów telefonicznych
- 22Help ScoutNajlepsze rozwiązanie do tworzenia automatyzacji proaktywnego kontaktu
- 23ZendeskCentrum pomocy z zaawansowanymi funkcjami obsługi
- 24Zoho AssistNajlepsze rozwiązanie do zapewniania wsparcia zdalnego dostępu
- 25FreshdeskNajlepszy wybór do zintegrowanej obsługi zgłoszeń z poczty e-mail i mediów społecznościowych
- 26SparrowDeskNajlepsze rozwiązanie do automatyzacji zgłoszeń opartej na AI
Have an account? Log In
Jak oceniam bezpłatne oprogramowanie do obsługi zgłoszeń
Oceniam bezpłatne narzędzia do obsługi zgłoszeń na dwóch poziomach: podstawy, które musi spełniać każde narzędzie — takie jak rzeczywisty system zgłoszeń i stały bezpłatny plan — oraz czynniki, które sprawiają, że jedno rozwiązanie lepiej pasuje do potrzeb niż inne.
Podstawowe funkcje (wymagania dla tej listy)
Wybierając narzędzia do mojej listy, oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcji) do 5 (doskonale sprawdza się w tym obszarze) pod kątem każdej z wymienionych poniżej podstawowych funkcji. Następnie przeliczam łączny wynik narzędzia na wartość procentową. Każde narzędzie musi uzyskać łączny wynik na poziomie co najmniej 65%, aby mogło zostać uwzględnione.
- Dostępność bezpłatnego planu: Sprawdzam, czy każde narzędzie oferuje stały bezpłatny poziom — a nie tylko 14- lub 30-dniowy okres próbny — zapewniający małemu zespołowi wsparcia rzeczywisty, stały dostęp do podstawowych funkcji obsługi zgłoszeń.
- Zarządzanie zgłoszeniami: Każde narzędzie powinno umożliwiać agentom tworzenie, przypisywanie, ustalanie priorytetów i śledzenie zgłoszeń aż do ich rozwiązania, a także oferować takie opcje jak etykiety, statusy i pola niestandardowe, które pomagają organizować rosnącą kolejkę.
- Wielokanałowa skrzynka odbiorcza: Szukam narzędzi, które gromadzą wiadomości klientów co najmniej z poczty e-mail i jednego dodatkowego kanału — takiego jak czat lub formularz internetowy — w jednej kolejce, dzięki czemu agenci nie muszą przełączać się między platformami.
- Współpraca agentów: Obsługa rzadko spoczywa na jednej osobie, dlatego oceniam, czy agenci mogą zostawiać notatki wewnętrzne, przekazywać sobie zgłoszenia lub korzystać z uprawnień opartych na rolach, aby dzielić pracę w zespole.
- Baza wiedzy lub samoobsługa: Szukam strony FAQ lub bazy wiedzy dostępnej dla klientów, na której zespoły mogą publikować odpowiedzi na często zadawane pytania, takie jak zasady wysyłki lub instrukcje konfiguracji konta, aby zmniejszyć liczbę zgłoszeń.
- Raportowanie i śledzenie SLA: Podstawowe dane dotyczące liczby zgłoszeń, czasu pierwszej odpowiedzi i czasu rozwiązania pomagają liderom zespołów dostrzegać wąskie gardła, dlatego oceniam, jakie funkcje raportowania są dostępne w bezpłatnym planie.
Gdy mam już listę narzędzi spełniających te kryteria, analizuję, co wyróżnia każdą platformę.
Czynniki różnicujące (co wyróżnia dostawców)
Oto, jak porównuję różnych dostawców:
Wyróżniające się funkcje
Funkcje oparte na AI, takie jak automatyczna segregacja i sugerowane odpowiedzi, mają realne znaczenie, gdy dwuosobowy zespół obsługuje dziesiątki zgłoszeń dziennie. Szukam również widżetu czatu na żywo, którym agenci mogą zarządzać obok zgłoszeń e-mail — to kanał, którego klienci coraz częściej oczekują. Znaczenie mają także wbudowane ankiety CSAT, ponieważ pozwalają liderom zespołów mierzyć jakość obsługi bezpośrednio po rozwiązaniu sprawy, bez konieczności podłączania osobnego narzędzia do ankiet.
Coś więcej niż funkcje
Istotna jest ścieżka przejścia z wersji bezpłatnej do płatnej — sprawdzam, czy narzędzie pozwala rozwijać się wraz z przechodzeniem na wyższe poziomy bez konieczności migracji danych lub ponownego szkolenia zespołu. Równie ważne są integracje. Bezpłatny system obsługi zgłoszeń, który łączy się z CRM-em lub Slackiem, pozwala agentom pracować w jednym miejscu zamiast kopiować dane między kartami. Oceniam również materiały wdrożeniowe, ponieważ bezpłatne plany rzadko obejmują dedykowane wsparcie. Dobra dokumentacja, fora społecznościowe i przewodniki konfiguracji w aplikacji decydują o tym, czy wdrożenie przebiegnie sprawnie, czy utknie w miejscu.
Jak wybrać darmowe oprogramowanie do obsługi zgłoszeń
Złożone listy funkcji i struktury cenowe mogą utrudniać ustalenie, co tak naprawdę otrzymujesz w ramach darmowego oprogramowania do obsługi zgłoszeń. Aby zachować koncentrację podczas wyboru oprogramowania, pamiętaj o następujących czynnikach:
| Czynnik | Na co zwrócić uwagę |
|---|---|
| CzynnikZakres bezpłatnej oferty | Na co zwrócić uwagęSprawdź, co obejmuje bezpłatny plan. Upewnij się, że zawiera podstawowe funkcje, takie jak obsługa zgłoszeń i wsparcie wielokanałowe, bez ukrytych kosztów. |
| CzynnikSkalowalność | Na co zwrócić uwagęZastanów się, czy oprogramowanie może rozwijać się wraz z Twoim zespołem. Poszukaj rozwiązań, które oferują płynne przejście na płatne plany wraz z rosnącymi potrzebami. |
| CzynnikIntegracje | Na co zwrócić uwagęSprawdź zgodność z używanymi narzędziami, takimi jak CRM lub poczta e-mail. Płynna integracja może zaoszczędzić zespołowi czas i ograniczyć pracę ręczną. |
| CzynnikŁatwość obsługi | Na co zwrócić uwagęUpewnij się, że interfejs jest intuicyjny i łatwy w nawigacji. Przyjazny dla użytkownika projekt skraca czas szkolenia i pomaga zespołowi szybko rozpocząć pracę. |
| CzynnikOpcje wsparcia | Na co zwrócić uwagęOceń zakres obsługi klienta dostępnej dla bezpłatnych użytkowników. Poszukaj czatu na żywo, wsparcia przez e-mail oraz kompleksowych przewodników, które pomogą zespołowi w razie potrzeby. |
| CzynnikDostosowanie | Na co zwrócić uwagęOkreśl poziom oferowanych możliwości dostosowania. Możliwość dopasowania oprogramowania do przepływu pracy może zwiększyć produktywność i lepiej odpowiadać procesom zespołu. |
| CzynnikLimity użytkowników | Na co zwrócić uwagęSprawdź, czy bezpłatny plan ogranicza liczbę użytkowników. Upewnij się, że limit odpowiada wielkości Twojego zespołu i nie wymusza przejścia na płatny plan. |
| CzynnikBezpieczeństwo | Na co zwrócić uwagęOceń dostępne funkcje bezpieczeństwa. Upewnij się, że zastosowano środki ochrony danych, takie jak szyfrowanie i zgodność ze standardami branżowymi, aby chronić dane klientów. |
Czym jest bezpłatne oprogramowanie centrum pomocy?
Bezpłatne oprogramowanie centrum pomocy to oparte na chmurze narzędzia, które pomagają zespołom obsługi klienta organizować, śledzić i rozwiązywać zapytania klientów, bez miesięcznych opłat.
Te bezpłatne rozwiązania SaaS obejmują podstawowe funkcje centrum pomocy, których można oczekiwać, w tym system zgłoszeń do śledzenia problemów, podstawowe możliwości automatyzacji powtarzalnych zadań oraz narzędzia komunikacyjne, które pomagają zespołom obsługi klienta współpracować przy zgłoszeniach lub eskalować je w razie potrzeby. To przystępny cenowo sposób na zwiększenie wydajności działań związanych z obsługą klienta bez ponoszenia dodatkowych miesięcznych kosztów.
Funkcje
Przyjrzyjmy się funkcjom powszechnie spotykanym w oprogramowaniu centrum pomocy oraz tym, które zwykle są dostępne w planach bezpłatnych i płatnych.
Typowe funkcje bezpłatnego oprogramowania centrum pomocy
- Zarządzanie zgłoszeniami: Organizuje zapytania klientów w łatwe do zarządzania zgłoszenia, ułatwiając ich śledzenie i rozwiązywanie.
- Integracja z pocztą e-mail: Łączy pocztę e-mail z narzędziem centrum pomocy, usprawniając komunikację z klientami.
- Tworzenie bazy wiedzy: Umożliwia utworzenie repozytorium często zadawanych pytań i przewodników na potrzeby samodzielnego uzyskiwania pomocy.
- Wsparcie wielokanałowe: Umożliwia obsługę zapytań z różnych kanałów, takich jak poczta e-mail, czat i media społecznościowe.
- Podstawowe raportowanie: Dostarcza informacji o wydajności obsługi dzięki prostym raportom dotyczącym statusu zgłoszeń i czasu odpowiedzi.
Typowe funkcje płatnego oprogramowania centrum pomocy
- Zaawansowana analityka: Zapewnia szczegółowe informacje na temat wydajności zespołu i wskaźników zadowolenia klientów.
- Chatbot oparty na sztucznej inteligencji: Automatyzuje odpowiedzi na często zadawane pytania, uwalniając konsultantów wsparcia od prostych zadań i pozwalając im skupić się na złożonych problemach.
- Dostosowywane pulpity nawigacyjne: Umożliwiają dopasowanie interfejsu tak, aby wyświetlał kluczowe wskaźniki i informacje istotne dla zespołu.
- Integracja z mediami społecznościowymi: Umożliwia bezpośrednie zarządzanie interakcjami z klientami na platformach takich jak Facebook i Twitter.
- Obsługa wielu języków: Umożliwia świadczenie obsługi klienta w wielu językach, zwiększając globalny zasięg.
Korzyści
Wdrożenie bezpłatnego oprogramowania centrum pomocy zapewnia zespołowi i firmie wiele korzyści. Oto kilka z nich:
- Ekonomiczne rozwiązanie: Oferuje podstawowe funkcje wsparcia bez konieczności dysponowania budżetem, dzięki czemu idealnie nadaje się dla startupów i małych firm.
- Lepsza organizacja: Zarządzanie zgłoszeniami pomaga uporządkować zapytania klientów, umożliwiając zespołowi sprawniejszą obsługę próśb.
- Usprawniona komunikacja: Integracja z pocztą elektroniczną zapewnia dostęp do wszystkich interakcji z klientami w jednym miejscu, ułatwiając lepszą komunikację.
- Opcje samoobsługi: Baza wiedzy pozwala klientom samodzielnie znaleźć odpowiedzi, zmniejszając obciążenie zespołu wsparcia.
- Szybka konfiguracja: Przyjazne dla użytkownika interfejsy i łatwe wdrażanie oznaczają, że zespół może rozpocząć korzystanie z oprogramowania przy minimalnym przeszkoleniu.
- Skalowalność: Wiele narzędzi oferuje opcje aktualizacji planu, umożliwiając rozwój wraz z rozwojem firmy bez utraty początkowych danych.
- Wsparcie wielokanałowe: Obsługa zapytań z różnych platform gwarantuje, że żadne pytanie klienta nie pozostanie niezauważone, co podnosi jakość usług.
Koszty i ceny
Rozumiem, że trafiłeś do tego artykułu w poszukiwaniu najlepszych dostępnych bezpłatnie opcji oprogramowania centrum pomocy. Jednak ponieważ bezpłatne plany oferują tylko ograniczone funkcje, istnieje duże prawdopodobieństwo, że w przyszłości konieczne będzie przejście na wyższy plan.
Poniższa tabela przedstawia najpopularniejsze plany, ich średnie ceny oraz typowe funkcje zawarte w rozwiązaniach oprogramowania centrum pomocy:
Tabela porównawcza planów oprogramowania centrum pomocy
| Typ planu | Średnia cena | Najczęstsze funkcje |
|---|---|---|
| Typ planuPlan bezpłatny | Średnia cena$0 | Najczęstsze funkcjePodstawowe zarządzanie zgłoszeniami, wsparcie przez pocztę elektroniczną i ograniczona baza wiedzy. |
| Typ planuPlan osobisty | Średnia cena$5-$25/user/month | Najczęstsze funkcjeZaawansowana obsługa zgłoszeń, podstawowe raportowanie oraz integracje z pocztą elektroniczną i platformami czatowymi. |
| Typ planuPlan biznesowy | Średnia cena$30-$60/user/month | Najczęstsze funkcjeKonfigurowalne pulpity nawigacyjne, wsparcie wielokanałowe oraz rozszerzone możliwości analityczne i raportowania. |
| Typ planuPlan dla przedsiębiorstw | Średnia cena$70-$100/user/month | Najczęstsze funkcjeFunkcje oparte na sztucznej inteligencji, zaawansowane opcje bezpieczeństwa oraz dedykowane zarządzanie kontem i wsparcie. |
Najczęściej zadawane pytania dotyczące bezpłatnego oprogramowania do obsługi zgłoszeń
Oto odpowiedzi na niektóre często zadawane pytania dotyczące bezpłatnego oprogramowania do obsługi zgłoszeń.
Czy bezpłatne oprogramowanie do obsługi zgłoszeń można zintegrować z innymi narzędziami?
Tak, wiele bezpłatnych narzędzi do obsługi zgłoszeń oferuje integracje z innym oprogramowaniem, takim jak platformy pocztowe i systemy CRM. Integracje te pomagają usprawnić przepływ pracy zespołu, łącząc różne systemy i ułatwiając zarządzanie kontaktami z klientami bez konieczności przełączania się między aplikacjami.
Jak działa bezpłatne oprogramowanie do obsługi zgłoszeń?
Bezpłatne oprogramowanie do obsługi zgłoszeń oferuje wiele takich samych funkcji jak płatne oprogramowanie tego typu. Narzędzia te często są podstawowymi poziomami planów, które przechodzą w droższe opcje wraz z dodawaniem bardziej zaawansowanych funkcji lub zwiększaniem liczby użytkowników. Niektóre narzędzia z tej listy oferują plany freemium (czyli bezpłatne na zawsze), podczas gdy inne zapewniają bezpłatny okres próbny przez określony czas.
Jak bezpieczne jest bezpłatne oprogramowanie do obsługi zgłoszeń?
Bezpłatne oprogramowanie do obsługi zgłoszeń często obejmuje podstawowe funkcje bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie danych i bezpieczne mechanizmy kontroli dostępu. Jeśli jednak potrzebujesz bardziej zaawansowanych opcji bezpieczeństwa, może być konieczne rozważenie płatnych planów. Zawsze sprawdzaj zasady bezpieczeństwa dostawcy, aby upewnić się, że spełniają wymagania Twojej firmy.
Czy bezpłatne plany mają limit liczby użytkowników?
Większość bezpłatnych rozwiązań do obsługi zgłoszeń ma ograniczenie liczby użytkowników lub agentów. Limit ten różni się w zależności od dostawcy, dlatego ważne jest sprawdzenie specyfikacji każdego narzędzia, aby upewnić się, że odpowiada ono wielkości Twojego zespołu i nie wymaga przejścia na wyższy plan.
Jakie wsparcie jest dostępne dla bezpłatnych użytkowników?
Wsparcie dla bezpłatnych użytkowników zazwyczaj obejmuje dostęp do zasobów internetowych, takich jak często zadawane pytania, bazy wiedzy i fora społeczności. Niektórzy dostawcy mogą oferować pomoc przez e-mail, ale czat na żywo i wsparcie telefoniczne są zwykle zarezerwowane dla płatnych planów.
Czy bezpłatne oprogramowanie do obsługi zgłoszeń oferuje opcje dostosowywania?
Bezpłatne oprogramowanie do obsługi zgłoszeń często zapewnia podstawowe opcje dostosowywania, takie jak modyfikowanie pól zgłoszeń lub personalizowanie wyglądu interfejsu za pomocą marki. W przypadku bardziej rozbudowanego dostosowywania może być konieczne przejście na płatny plan, który umożliwia głębszą personalizację w celu dopasowania narzędzia do potrzeb firmy.