Juntar-se à comunidade CXO certa ajuda-o a estabelecer contacto com pares, partilhar conhecimentos, explorar ferramentas de atendimento ao cliente e resolver desafios reais. Se pretende ideias novas, recursos úteis e uma rede profissional mais sólida, este guia irá ajudá-lo a escolher o melhor grupo para o seu próximo passo.
As 11 melhores comunidades CXO
Apresento abaixo os meus resumos das melhores comunidades CXO. As minhas análises dão-lhe uma visão geral do público, dimensão, custo e muito mais de cada comunidade.
1. The CX Lead - A melhor para recursos práticos de CX em SaaS
- Público: Líderes de CX e de sucesso do cliente em empresas SaaS
- Custo: Gratuito
- Plataforma: O site e o painel de membros do The CX Lead, com pontos de contacto adicionais através da sua newsletter, LinkedIn, X e Instagram
A nossa comunidade foi criada para profissionais de CX que procuram recursos práticos, não apenas inspiração. Desde manuais e modelos a instruções para IA e recomendações de ferramentas, concebemos o The CX Lead em torno daquilo de que os líderes de experiência do cliente realmente precisam para desempenhar bem as suas funções.
Porquê aderir? Se está a enfrentar desafios relacionados com a retenção, o design de serviços ou o sucesso do cliente num contexto SaaS, este é o espaço certo para si. Terá acesso ilimitado a guias práticos, recomendações de ferramentas de CX, eventos exclusivos e arquivos de newsletters adaptados à sua função.
Os líderes seniores também podem candidatar-se a acesso antecipado a uma comunidade exclusiva de pares executivos, centrada em conversas sinceras e baseadas na confiança.
2. Associação de Profissionais de Experiência do Cliente - A melhor para oportunidades globais de certificação em CX
- Público: Profissionais, gestores e líderes de CX de vários setores
- Dimensão: Mais de 71 000 membros
- Custo da adesão: A partir de ~$225 por ano
- Plataforma: Comunidade online baseada num site, eventos virtuais, encontros presenciais e conferência anual
A CXPA é a associação profissional global para profissionais de experiência do cliente, fundada em 2011 e atualmente ativa em mais de 70 países. Funciona como uma organização sem fins lucrativos e é sobretudo conhecida por ter criado a credencial Certified Customer Experience Professional (CCXP), a certificação mais reconhecida na área.
Porquê aderir? Se obter ou manter a sua CCXP está nos seus planos, este é o único lugar onde o pode fazer. A adesão dá-lhe acesso com desconto à candidatura e aos recursos de preparação para o exame. Para além da certificação, terá acesso ao CX Book of Knowledge, uma ferramenta de conhecimento baseada em IA, a encontros de networking e a uma conferência anual onde líderes de CX de vários setores estabelecem contactos e partilham aquilo que está realmente a resultar.
Recomendá-la-ia especialmente se pretende formalizar os seus conhecimentos ou construir credibilidade dentro da sua organização.
3. Execs In The Know - A melhor para contactos profissionais de CX do lado das marcas, sem fornecedores
- Público-alvo: Líderes empresariais de CX ao nível de direção e acima
- Dimensão: Mais de 1 500 membros
- Custo da adesão: Gratuito
- Plataforma: Comunidade baseada num site, cimeiras presenciais, série de jantares, webinars
A Execs In The Know é uma comunidade global para líderes empresariais de CX, construída em torno de um modelo de "Líderes que aprendem com líderes", com membros de marcas como a United Airlines, a Nintendo of America, a The Home Depot e o Zillow Group. A sua comunidade Know It All (KIA) é gratuita para líderes empresariais de CX elegíveis ao nível de direção e acima.
Porquê aderir? O maior fator diferenciador é que a KIA não inclui intencionalmente fornecedores. É um espaço onde os profissionais que trabalham do lado das marcas podem falar abertamente com os seus pares sem pressão comercial, algo verdadeiramente raro a este nível. Terá acesso à Customer Response Summit, realizada duas vezes por ano, e a experiências gastronómicas exclusivas, como a The Leadership Table, onde as conversas tendem a ser mais francas e estratégicas do que as que encontraria numa conferência típica do setor.
Vale especialmente a pena aderir se a ligação presencial com pares for uma prioridade para si, a par da comunidade online.
4. CX Accelerator - Ideal para colaboração diária gratuita em CX
- Público-alvo: Profissionais de experiência do cliente em todas as fases da carreira
- Custo da adesão: Gratuito
- Plataforma: Slack, site, podcast
A CX Accelerator é uma comunidade gratuita e sem fins lucrativos para profissionais de CX em todas as fases da carreira. Foi cofundada por Nate Brown e é liderada por um conselho que inclui nomes reconhecidos da área de CX, como Jeannie Walters e Matt Lyles.
A comunidade funciona principalmente através de um espaço de trabalho no Slack, com canais moderados por facilitadores que abrangem tudo, desde IA e VoC até operações de centros de contacto e desenvolvimento de carreira.
Porquê aderir? Se pretende uma comunidade onde possa colocar uma pergunta e obter uma resposta real de um profissional no ativo, é esta — o formato baseado no Slack torna-a num dos espaços de CX diários mais ativos que existem.
É importante salientar que esta não é uma comunidade exclusiva para executivos, algo que eu considero uma vantagem. A CX Accelerator é um excelente espaço para orientar, partilhar perspetivas e manter-se ligado ao que acontece em todo o ecossistema de CX.
5. CCW Digital - Ideal para acesso a eventos de CX de grande escala
- Público-alvo: Profissionais de contacto com o cliente e de CX em todo o mundo
- Dimensão: Mais de 185 000 membros
- Custo da adesão: Gratuito
- Plataforma: Site, webinars, eventos presenciais, podcasts, newsletters por e-mail
A CCW Digital é a comunidade online e o centro de investigação por detrás da Customer Contact Week, uma das séries de eventos de CX e contacto com o cliente mais antigas do mundo. Reúne profissionais de CX, desde profissionais de centros de contacto a executivos seniores.
Porquê aderir? O maior atrativo é o acesso ao ecossistema de eventos da CCW — em particular à CCW Las Vegas, que é uma das maiores reuniões presenciais de profissionais de CX que encontrará em qualquer parte. Para além dos eventos, a adesão gratuita dá acesso a uma vasta biblioteca de investigação conduzida por analistas, estudos de mercado e webinars sobre a adoção de IA, as expectativas dos clientes e a estratégia para centros de contacto.
Eu entraria sabendo que isto é mais um centro de conteúdos e eventos do que um espaço de discussão entre pares — não existe um fórum ativo para membros — mas, se a investigação e o acesso a eventos de grande escala forem prioridades para si, vale a pena fazer o registo gratuito.
6. Pavilion - Melhor para contactos profissionais privados entre executivos de GTM
- Público: Líderes seniores de GTM em empresas tecnológicas B2B
- Dimensão: Mais de 10 000 membros
- Custo da adesão: Depende da senioridade e da localização
- Plataforma: Slack, site, eventos presenciais, eventos virtuais, Pavilion University
A Pavilion é uma comunidade privada, com adesão mediante candidatura, para líderes seniores de GTM nas áreas de vendas, marketing, sucesso do cliente e RevOps. Foi originalmente fundada como Revenue Collective por Sam Jacobs e conta agora com mais de 10 000 membros, 70% dos quais ocupam cargos de vice-presidente ou superiores.
A comunidade foi concebida para profissionais que são responsáveis por resultados, lideram uma equipa e querem ter acesso a pares de elevada confiança que enfrentam as mesmas pressões.
Porquê aderir? Se é Diretor de Clientes ou líder de CS, a Pavilion merece a sua atenção. Conta com uma CCO School dedicada através da Pavilion University e um nível Pavilion Gold (apenas por convite para CXO de empresas com mais de $100M de ARR), que inclui retiros executivos privados e grupos de pares confidenciais com 10 pessoas. No dia a dia, o espaço de trabalho do Slack é genuinamente ativo, com as perguntas dos membros a receberem frequentemente resposta em menos de 10 minutos.
Diria desde já que esta é, acima de tudo, uma comunidade de GTM, não uma comunidade especificamente dedicada a CX — por isso, se procura conversas entre pares sobre mapeamento da jornada ou VoC, outras comunidades desta lista serão mais adequadas.
7. Chief - Melhor para mulheres em cargos de liderança executiva
- Público: Mulheres executivas seniores com mais de 15 anos de experiência em liderança
- Custo da adesão: A partir de $5,900 por ano
- Plataforma: Portal de membros, clubes físicos, eventos presenciais, eventos virtuais
Fundada em 2019 por Carolyn Childers e Lindsay Kaplan, a Chief é uma rede privada, com adesão mediante candidatura, criada exclusivamente para mulheres executivas seniores. É uma das comunidades executivas mais estabelecidas desta lista e uma das poucas concebidas especificamente para mulheres líderes.
Porquê aderir? O que distingue a Chief é a combinação que não encontrará noutros locais: um grupo de aconselhamento orientado entre pares (Core Group) com cerca de 10 executivas selecionadas, quatro sessões individuais com um orientador certificado, cursos trimestrais de formação executiva da Wharton e acesso a clubes físicos em NYC, São Francisco, Chicago e DC — tudo incluído numa única adesão.
Se está a trabalhar para obter um lugar num conselho de administração, a construir uma marca de liderança ou simplesmente quer um espaço de elevada confiança com pares que enfrentam as mesmas pressões associadas à senioridade, esta opção cobre muito terreno.
8. CONNECTIONS (LinkedIn) - Melhor para contactos profissionais gratuitos em CX
- Público: Profissionais de experiência do cliente de todos os níveis em todo o mundo
- Custo da adesão: Gratuito
- Plataforma: LinkedIn
A comunidade CONNECTIONS está aberta a profissionais de CX de todos os níveis — desde profissionais da linha da frente até líderes seniores — o que faz dela uma das comunidades mais acessíveis desta lista. Funciona como um fórum de discussão dentro do LinkedIn, onde os membros partilham artigos, publicam perguntas e trocam perspetivas sobre temas de CX.
Porquê aderir? Se pretende uma forma gratuita de se manter a par das conversas sobre CX e de expandir a sua rede sem assumir o compromisso de uma subscrição paga, este é um ponto de partida razoável.
Dito isto, convém manter expectativas realistas: enquanto grupo aberto e gratuito do LinkedIn, a qualidade das discussões é variável — encontrará propostas comerciais de fornecedores e publicações de emprego lado a lado com uma verdadeira troca entre pares. Vale a pena aderir, mas não dependeria dele como a sua principal comunidade de CXO.
9. Customer Success Collective - Melhor para certificações de CS
- Público: Profissionais de sucesso do cliente e suporte de todos os níveis
- Dimensão: Mais de 100 000 membros
- Custo da adesão: Gratuito
- Plataforma: Sítio Web, Slack, eventos virtuais, cimeiras presenciais, encontros
A Customer Success Collective é uma comunidade global e uma plataforma de aprendizagem para profissionais de sucesso do cliente e suporte em todas as fases da carreira. É gerida pela mesma equipa responsável pela Product Marketing Alliance e integra um portefólio mais amplo de comunidades profissionais B2B.
Porquê aderir? A principal atração é o catálogo de certificações — a CSC oferece mais de 12 certificações orientadas por especialistas, incluindo Customer Success Certified: Core e Masters. É uma das opções mais fortes se procura desenvolver ou validar formalmente as suas competências de CS.
Para além das certificações, terá acesso a uma comunidade no Slack, conteúdos de eventos a pedido, modelos e cimeiras presenciais do Customer Success Festival em cidades como São Francisco e Londres, com oradores da Google, HubSpot, Salesforce e Microsoft.
10. Gain Grow Retain - Melhor para líderes de CS em SaaS
- Público: Líderes de sucesso do cliente em empresas B2B SaaS
- Dimensão: Mais de 12 800 membros
- Custo da adesão: Gratuito
- Plataforma: Plataforma de comunidade online, podcast, chamadas virtuais, eventos presenciais
A comunidade Gain Grow Retain foi criada especificamente para líderes de Customer Success em empresas B2B SaaS. Foi fundada em 2020 por Jay Nathan e Jeff Breunsbach e posteriormente adquirida pela Higher Logic.
Esta é uma das poucas comunidades verdadeiramente centradas em profissionais seniores desde a sua origem, em vez de ser uma comunidade abrangente de CS que, por acaso, também inclui líderes.
Porquê aderir? O que distingue a GGR são as chamadas semanais de liderança — é raro encontrar, numa comunidade gratuita, tempo regular e em direto entre pares com outros líderes de CS, e só isso já faz com que valha a pena aderir se desempenha uma função de liderança de CS numa empresa SaaS. A comunidade também é específica para B2B SaaS, pelo que as conversas se mantêm relevantes em vez de genéricas.
Juntando o podcast da GGR, com convidados de empresas como Zendesk, Gong e monday.com, além de eventos presenciais ocasionais, obtém uma rede de pares completa sem qualquer custo de adesão.
11. Support Driven - Melhor para líderes de suporte
- Público: Profissionais e líderes de apoio ao cliente em vários setores
- Dimensão: Mais de 30 000 membros
- Custo da adesão: Gratuito
- Plataforma: Slack, eventos presenciais, site
A Support Driven é uma comunidade global dedicada ao apoio ao cliente enquanto carreira, fundada por volta de 2015 e que conta atualmente com mais de 30 000 profissionais, desde agentes da linha da frente até líderes de apoio ao cliente.
É uma das comunidades mais antigas na área do apoio ao cliente, com mais de 9 anos de programação e 24 eventos realizados em 15 cidades.
Porquê aderir? Se lidera uma função de apoio ao cliente, a dimensão desta comunidade significa que encontrará pares ao seu nível — e as Exposições e Cimeiras presenciais (com mais de 550 oradores em mais de 600 sessões até à data) proporcionam-lhe um contacto direto com outros profissionais de todo o setor. A comunidade do Slack é gratuita e abrange tudo, desde ferramentas e recrutamento até conversas específicas sobre liderança em canais dedicados.
Diria que é melhor encará-la como uma rede profissional abrangente, e não como um grupo selecionado de pares para líderes, pelo que deve associá-la a uma comunidade mais orientada para profissionais seniores se a programação dirigida a executivos for a sua prioridade.
O que se segue?
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