Mais de 30 valores fundamentais para empresas de experiência do cliente em 2026

Uma lista de valores fundamentais é essencial para definir uma cultura de trabalho com a qual todos, incluindo colaboradores e clientes, se identifiquem, de modo a impulsionar o sucesso interna e externamente.

A cultura empresarial é moldada pelos valores fundamentais de uma organização e proporciona aos colaboradores e clientes algo com que se podem identificar, ajudando a construir relações sólidas. Os valores fundamentais têm de ser adotados por todas as pessoas que trabalham na área da CX, para garantir que são transmitidos ao cliente e têm impacto na relação da empresa com o cliente.

É importante determinar quais são os valores fundamentais centrais para a sua organização, identificar os valores principais e desenvolver uma declaração de valores fundamentais que possa servir de foco para as declarações de visão e missão da sua instituição.

O que é uma lista de valores fundamentais de uma empresa para a CX?

Uma lista de valores fundamentais de uma empresa é um conjunto de princípios que define a cultura, a identidade e as prioridades de uma organização. Orienta a tomada de decisões, molda os comportamentos e reflete padrões de ética, trabalho em equipa e serviço. Os valores fundamentais promovem uma cultura unificada, alinham os colaboradores com os objetivos da empresa e criam confiança junto dos clientes.

Porque é importante uma lista de valores fundamentais de uma empresa para a CX

Uma lista de valores fundamentais de uma empresa é essencial para a experiência do cliente (CX), porque estabelece um quadro consistente para a forma como os colaboradores interagem com os clientes e enfrentam desafios. Os valores fundamentais orientam as decisões, moldam a cultura empresarial e definem as expectativas de excelência no serviço, criando confiança e alinhamento com as necessidades dos clientes.

Os valores fundamentais de uma empresa de CX ajudam os colaboradores a incorporar princípios como empatia, integridade e inovação, garantindo que cada ponto de contacto reflete o compromisso da organização para com os seus clientes. Ao ancorarem os esforços de CX em valores bem definidos, as empresas podem promover relações significativas, reforçar a fidelidade à marca e proporcionar experiências que estabeleçam uma ligação com os clientes a um nível mais profundo e autêntico.

Benefícios de uma lista de valores fundamentais de uma empresa

Os valores fundamentais podem determinar práticas empresariais, como a forma de trabalhar com clientes problemáticos, tomar decisões de contratação e criar um local de trabalho saudável e inspirador, baseado no respeito mútuo.

1. Práticas empresariais informadas: Os valores fundamentais orientam a gestão de clientes problemáticos, a tomada de decisões de contratação e a promoção de um local de trabalho baseado no respeito mútuo.
2. Consistência na tomada de decisões: Servem como ponto de referência para a integração de novos colaboradores, a resolução de conflitos e a melhoria da experiência do cliente, garantindo o alinhamento em toda a organização.
3. Definição dos valores dos colaboradores: Os valores fundamentais inspiram os colaboradores a desenvolver atributos pessoais como pontualidade, positividade e melhoria contínua.
4. Expectativas claras dos clientes: Definem as expectativas dos clientes relativamente à forma como a sua empresa aborda o serviço, as relações, as reclamações e as melhorias da experiência digital do cliente.
5. Maior confiança dos clientes: Uma lista sólida de valores fundamentais tranquiliza os clientes quanto à sua fiabilidade e ao seu compromisso em satisfazer as expectativas destes.
6. Desenvolvimento e crescimento dos colaboradores: Os valores fundamentais proporcionam um roteiro para o desenvolvimento profissional, o crescimento pessoal e o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, mostrando aos colaboradores como podem evoluir dentro da empresa.
7. Cultura de trabalho unificada: Os valores fundamentais criam um ambiente saudável e inspirador onde

Exemplos de valores fundamentais de empresas de topo

Para definir os valores da sua empresa, utilize um processo de descoberta que analise empresas consideradas excelentes locais para trabalhar. Consulte a lista de valores fundamentais dessas empresas e veja como os valores são apoiados tanto pelos colaboradores como pelos clientes.

BigCommerce 

A BigCommerce é uma poderosa plataforma de comércio eletrónico dedicada aos seus clientes e empenhada em causar um impacto positivo nas empresas destes. A empresa tem os seguintes valores fundamentais:

• Os clientes em primeiro lugar – Tal como acontece com muitas empresas de retalho, a BigCommerce dá grande prioridade aos sistemas de atendimento ao cliente e à satisfação do cliente. Conforme referido no seu site, a "empresa existe para ajudar os comerciantes a vender mais".
• Uma equipa com uma missão – O trabalho em equipa é importante para o sucesso da BigCommerce, e o seu site refere que o principal objetivo do trabalho em equipa é ajudar os clientes, o que está estreitamente relacionado com o seu primeiro valor. 
• Pensar em grande – A sua "visão, inovação e execução sem igual" garantem que continuam a elevar a sua plataforma a níveis novos e superiores. Isto exige um certo grau de abertura de espírito quando se trata de testar novas ideias e táticas. 
• Agir com integridade – A BigCommerce acredita na honestidade e na transparência para servir devidamente tanto os seus clientes como a empresa. Sem que todos estejam empenhados nesse nível de transparência, a colaboração e o atendimento ao cliente ficam condicionados.
• Fazer a diferença todos os dias – O objetivo da BigCommerce é causar impacto todos os dias e concentrar-se em soluções. Isto exige agir com determinação e adotar uma abordagem à tomada de decisões que garanta que estas têm impacto. 

Conclusão: As empresas de CX podem inspirar-se no foco da BigCommerce em princípios centrados no cliente, trabalho em equipa e inovação para melhorar as suas próprias estratégias de atendimento. Ao adotarem a integridade, uma tomada de decisões arrojada e um compromisso diário com soluções de impacto, podem criar confiança, promover a colaboração e melhorar continuamente a satisfação do cliente.

Wayfair 

Os valores da retalhista de mobiliário online Wayfair orientam as suas interações com clientes e colaboradores, com o objetivo de lhe permitir competir com as lojas físicas. Eis os seus valores:

• Inovação - Os colaboradores devem procurar sempre métodos e formas melhores de prestar o melhor serviço possível, incluindo elementos como métricas de satisfação do cliente. Uma parte importante da obtenção de um elevado nível de inovação consiste em ser engenhoso e obter ganhos de eficiência para melhorar métricas como o tempo de resposta aos pedidos dos clientes e a satisfação do cliente.
• Honestidade - Tal como na BigCommerce, a honestidade é importante para a Wayfair. Isto garante a honestidade entre os colaboradores, bem como entre a empresa e os seus clientes.
• Trabalho em equipa - Este é um valor popular por uma razão. As equipas e os colaboradores que trabalham em conjunto constroem melhores relações entre si e com os clientes, além de resolverem melhor os problemas. 
• Transparência - Esta está frequentemente associada à honestidade. Ter um ambiente de trabalho transparente traduz-se muitas vezes numa relação transparente com o cliente, na qual este confia na empresa e nos seus serviços.  
• mentalidade vencedora - Quando os colaboradores têm uma mentalidade de sucesso e positividade, estão preparados para alcançar também o sucesso para os clientes. Isto permite igualmente que os colaboradores façam mais do que o esperado pelos clientes.

Conclusão: As empresas de CX podem inspirar-se no compromisso da Wayfair com a inovação, a honestidade e a transparência para criar confiança e melhorar as relações com os clientes. Ao promoverem o trabalho em equipa e cultivarem uma mentalidade vencedora, podem melhorar a colaboração, aumentar a eficiência e proporcionar experiências excecionais aos clientes de forma consistente.

Tinder 

A aplicação móvel de encontros Tinder apresenta a sua lista de valores fundamentais sob a forma de afirmações, em vez de descrições de uma só palavra, o que lhe permite desenvolver cada valor e dar aos clientes uma ideia mais clara do que podem esperar. Eis os valores fundamentais da Tinder. 

• Somos uma equipa – A equipa da Tinder está concentrada em trabalhar em conjunto para alcançar o que é melhor para a Tinder e para a comunidade. Este princípio orienta a forma como trabalham e as decisões que tomam.
• Somos humanos e honestos – Valorizam e abraçam a individualidade e a humanidade, abordando as situações com franqueza. Segundo a Tinder, "optam sempre pela honestidade", o que lhes permite aceitar as diferenças e tornar o seu trabalho significativo.
• Somos curiosos e humildes – Este valor defende a necessidade de ter uma mente aberta e evitar egos, mesmo quando há desacordo. Este valor abrange também o respeito e a tomada de decisões informadas.
• Temos padrões ambiciosos – Este valor abrange a definição de objetivos e o cumprimento de metas, mostrando aos clientes que a empresa mantém padrões elevados no que diz respeito à sua melhoria e à dos seus padrões. 
• Fazemos o que tem de ser feito – Este valor é bastante autoexplicativo. Abrange a resolução de problemas e a conclusão de tarefas, ultrapassando quaisquer obstáculos ou barreiras de forma tão rápida e eficaz quanto possível. 

Conclusão: As empresas de CX podem inspirar-se na ênfase da Tinder no trabalho em equipa, na honestidade e na humildade para promover relações autênticas e interações significativas com os clientes. Ao estabelecer padrões ambiciosos e manter uma abordagem orientada para os resultados, podem inovar continuamente e proporcionar experiências de cliente impactantes e de elevada qualidade.

Gravity Payments

Esta empresa foi destaque nas notícias em 2014, quando o CEO Dan Price aumentou os salários de todos os funcionários para, pelo menos, 70K, reduzindo simultaneamente o seu próprio salário. Só isso já demonstrava aquilo que ele e a empresa valorizam. Os seus valores fundamentais são simples.

• Liderança Criativa – Este valor abrange a inovação e a criatividade, bem como o papel da aprendizagem contínua e do crescimento do conhecimento na promoção da inovação e da criatividade. Inclui ações arrojadas que causam impacto.
• Paixão pelo Progresso – Têm "um foco intransigente no impacto e na excelência", de forma a impulsionar continuamente o progresso. 
• Responsabilidade – Para a Gravity Payments, a responsabilidade inclui "honestidade, integridade e ponderação". 

Conclusão: As empresas de CX podem aprender com o foco da Gravity Payments nas pessoas e no propósito, em detrimento do lucro, dando prioridade ao bem-estar dos clientes e dos funcionários. A ênfase na liderança criativa, na inovação orientada para o progresso e na responsabilidade promove a confiança, impulsiona a excelência e alinha as práticas empresariais com valores centrados no cliente.

Cars.com 

A Cars.com é um site de compra e venda de automóveis cujos valores procuram construir tanto relações profissionais como relações com os consumidores. A empresa pretende inovar no setor da venda de automóveis através de novas formas de pensar, vender, comprar e interagir.

• Ser Arrojado – Este valor diz respeito a agir em vez de apenas pensar nas ações a tomar. Envolve também criar um caminho ou definir os próximos passos quando um ou ambos não são claros. A Cars.com acredita que ser arrojado inspira a inovação, outro valor importante.
• Construir Relações para o Sucesso – Isto inclui relações com clientes, colegas e outras pessoas. Estas relações permitem aos funcionários trabalharem em conjunto para fornecer resultados e soluções ao cliente, bem como um elevado nível de serviço. Os funcionários podem "fazer uma verdadeira diferença trabalhando em conjunto". 
• Questionar e Colaborar – Isto envolve fazer e responder a perguntas quando necessário, bem como participar em conversas difíceis quando estas surgem. A par do trabalho conjunto das equipas, existe a necessidade de estas se desafiarem mutuamente quando necessário. 
• Focar o Resultado – Isto significa que os funcionários estão orientados para objetivos e soluções. Os funcionários devem "aceitar as curvas de aprendizagem; inovar, errar, melhorar, repetir". O resultado deve orientar o caminho até ele.
• Começar pelo Consumidor – A Cars.com dá prioridade ao cliente, tal como muitas empresas, na sua lista de valores fundamentais . Isto significa que todas as decisões e objetivos devem centrar-se naquilo de que o cliente precisa ou que deseja.
• Manter a Abertura – Este valor abrange a importância das diferenças e das capacidades que estas acrescentam às equipas. Inclui também a confiança e o respeito, que, segundo a Cars.com, "nos tornam mais perspicazes na resolução de problemas e conduzem a melhores resultados".

Conclusão: As empresas de CX podem inspirar-se no foco da Cars.com na ação arrojada, na colaboração e nas estratégias centradas no cliente para impulsionar a inovação e fornecer soluções personalizadas. Ao promoverem a confiança, abraçarem a diversidade e darem prioridade aos resultados, podem construir relações sólidas e incutir uma confiança duradoura na sua base de clientes.

Google

Embora existam muitas empresas bem-sucedidas, poucas conseguem superar a Google quando se trata de sucesso. Mesmo megacorporações como a Google têm mais do que um CEO perspicaz por detrás do seu sucesso; muitas vezes, contam também com uma lista de valores fundamentais. A Google tem dez valores fundamentais nos quais baseia o seu negócio e os seus serviços, e que definem a forma como serve os seus utilizadores. 

• Concentre-se no utilizador e tudo o resto acontecerá naturalmente – Tal como as outras empresas desta lista, a Google dá prioridade aos seus utilizadores e clientes, e isso reflete-se no seu design, na experiência do utilizador e na interface de publicidade. 
• É melhor fazer uma coisa realmente, realmente bem – Este valor consiste em garantir que o principal serviço ou produto que fornece ao cliente é tudo aquilo de que ele precisa, além de ser de elevada qualidade. Outro aspeto importante deste valor é exercer autocontrolo para garantir que não tenta fazer demasiado de uma só vez. Evite sacrificar a qualidade em prol da quantidade. 
• Rápido é melhor do que lento – A Google procura constantemente obter maior eficiência na forma como fornece resultados e soluções aos utilizadores. Por sua vez, isto permite que os próprios utilizadores se tornem mais eficientes. 
• A democracia na Web funciona – A Google valoriza os conteúdos e as ligações indexados pelo seu motor de pesquisa. Isto ajuda-a a determinar a importância e a utilidade de todos os conteúdos existentes na Web. Utiliza as opiniões e ideias presentes nesses conteúdos para fornecer aos utilizadores os conteúdos mais valiosos, conforme determinado pelo número de ligações para esses conteúdos. 
• Não precisa de estar à sua secretária para precisar de uma resposta – A Google pretende servir os utilizadores onde quer que estejam, seja à sua secretária, a deslocarem-se para o trabalho, a viajar, ou mesmo no interior ou no exterior. 
• É possível ganhar dinheiro sem fazer o mal – Este valor procura criar confiança junto dos utilizadores através da transparência sobre a forma como a Google ganha dinheiro com a publicidade e sobre as práticas que utiliza para garantir que a publicidade serve apenas os utilizadores e não os seus próprios interesses. 
• Há sempre mais informação disponível – Este valor promove a curiosidade e a criatividade relativamente aos tipos e às fontes de informação que a Google fornece aos utilizadores. A Google procura proporcionar o máximo valor possível aos utilizadores sob a forma de informação.
• A necessidade de informação ultrapassa todas as fronteiras – Este valor explica que a Google procura disponibilizar informação ao maior número possível de utilizadores. Isto aplica-se independentemente da sua língua, localização ou origem. Mais uma vez, este valor centra-se no utilizador e na forma como a Google pode servi-lo e satisfazer as suas necessidades. 
• É possível levar o trabalho a sério sem usar fato – A Google quer criar uma sensação de descontração e proximidade, capacitando simultaneamente os funcionários para inovarem e pensarem de forma criativa. Este valor exige também um certo nível de autoconsciência para não nos levarmos demasiado a sério, mantendo ainda assim um equilíbrio entre a seriedade e a diversão.
• Ser excelente simplesmente não é suficiente – Para a Google, "ser excelente em algo é visto como um ponto de partida". Os funcionários devem procurar continuamente melhorar e alcançar padrões mais elevados. Desta forma, a Google serve os utilizadores através do trabalho árduo e da recusa em contentar-se apenas com a excelência. 

Conclusão: As empresas de CX podem aprender com a abordagem da Google, que coloca o utilizador em primeiro lugar, dando prioridade às necessidades dos clientes e fornecendo soluções eficientes e de elevada qualidade. Dar ênfase à transparência, à inclusão, à curiosidade e à melhoria contínua promove a confiança, a criatividade e a inovação, garantindo experiências excecionais para os clientes e um crescimento sustentado.

Como escolher a lista de valores fundamentais da sua empresa

Escolher os valores fundamentais certos é essencial para criar uma base sólida para a cultura da sua empresa, orientar decisões e promover a confiança junto dos clientes e funcionários.

1. Utilize software de feedback dos clientes: Analise os dados obtidos através das ferramentas de feedback dos clientes para identificar os valores a que os clientes dão mais prioridade nas suas interações com a sua empresa.
2. Alinhe-os com a sua missão e visão: Garanta que os seus valores fundamentais apoiam e refletem diretamente a missão geral e os objetivos a longo prazo da sua empresa.
3. Envolva a sua equipa: Envolva os funcionários no processo para identificar crenças e princípios partilhados que tenham significado em toda a organização.
4. Estude os líderes do setor: Analise os valores fundamentais de empresas de sucesso na sua área para se inspirar e adaptar princípios alinhados com os seus objetivos.
5. Concentre-se na autenticidade: Selecione valores que representem genuinamente a cultura da sua empresa e que possam ser demonstrados de forma consistente nas práticas diárias.

Utilize uma lista de valores da empresa para elevar a CX

Conhecer os valores fundamentais de muitas empresas de sucesso é útil para criar valores fundamentais comuns às pessoas que trabalham na sua empresa e aos seus clientes. Os valores não são apenas palavras escritas num ecrã ou numa página. São um verdadeiro sistema de crenças que os funcionários precisam de abraçar e no qual devem basear o seu trabalho, dando um exemplo aos clientes.

Definir os valores fundamentais da sua empresa e implementá-los rapidamente orienta as práticas de contratação e de negócio, além de estabelecer um objetivo claro e um resultado pretendido. Um conjunto claro de valores também ajudará a definir as declarações de missão e visão, criando uma experiência positiva tanto para os funcionários como para os clientes. Consulte outras listas de valores fundamentais para obter ideias sobre como definir os valores da sua própria empresa.

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