Os podcasts sobre a experiência do cliente, tal como os podcasts sobre centros de atendimento, são um recurso essencial para qualquer pessoa no setor — oferecendo informações, tendências e as ferramentas e estratégias mais recentes. Apresentamos abaixo uma lista dos meus podcasts favoritos, centrados em centros de atendimento, com algumas notas sobre o que irá aprender e porque deve ouvi-los.
Lista dos 14 melhores podcasts sobre centros de atendimento
Conheça estes 14 principais podcasts sobre centros de atendimento e obtenha informações de especialistas:
- Assistente de Centro de Atendimento por Jonty Pearce
- Conselhos de um Entusiasta de Centros de Atendimento! por Tom Laird
- Programa sobre Centros de Contacto por Amas Tenumah & Bob Furniss
- O Podcast do Líder da Experiência do Cliente por Steve Walker
- Primeiro Contacto: Histórias do Centro de Atendimento por Christian Montes
- O Programa do Líder Dinâmico por Jim Rembach
- Ouro em Pó do Serviço de Apoio ao Cliente por Gavin Scott
- A Voz do Cliente por BPA Quality
- Rádio CallTalk™ por Bruce Belfiore
- Seres Humanos da Experiência do Cliente por Ozonetel
- Tempo de Conversa com a MaxContact
- Conhecimento Conectado da Upland Software
- O Próximo na Fila por Rob Dwyer
- A Sua Chamada é Muito Importante para Nós por Tom Brannen e Vic Cooper
Visão geral dos melhores podcasts sobre centros de atendimento
1. Assistente de Centro de Atendimento por Jonty Pearce
Resumo:
Assistente de Centro de Atendimento, apresentado por Jonty Pearce, oferece uma visão abrangente do mundo dos centros de atendimento, com foco na apresentação de dicas práticas, aconselhamento especializado e informações do setor para ajudar os profissionais a aperfeiçoarem as suas competências e conhecimentos no serviço de apoio ao cliente e nos serviços de centros de atendimento.
O que irá aprender:
Os ouvintes obterão informações sobre diversos temas, incluindo a gestão eficaz de centros de atendimento, estratégias de serviço de apoio ao cliente, otimização da força de trabalho e os mais recentes avanços tecnológicos no setor, incluindo a crescente popularidade dos centros de atendimento virtuais.
Porque deve ouvir:
Assistente de Centro de Atendimento destaca-se pelas suas discussões aprofundadas e pelos conselhos práticos, tornando-se um recurso inestimável tanto para profissionais experientes como para quem está a iniciar-se no setor dos centros de atendimento.
Melhor episódio:
“Como melhorar os relatórios do seu centro de atendimento” - Os ouvintes são orientados através de estratégias eficazes e boas práticas para melhorar os processos de elaboração de relatórios nos centros de atendimento.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Jonty Pearce é um profissional experiente no setor de BPO, conhecido pelo seu profundo conhecimento da dinâmica do serviço de apoio ao cliente e da eficiência operacional. Traz uma vasta experiência para o podcast, com base no seu extenso percurso profissional na área.
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2. Conselhos de um geek de centro de atendimento! por Tom Laird
Resumo:
Conselhos de um geek de centro de atendimento!, apresentado por Tom Laird, explora as complexidades das operações dos centros de atendimento, oferecendo uma combinação de conselhos práticos, informações sobre o setor e estratégias inovadoras. O podcast pretende transformar a forma como as empresas abordam o serviço de apoio ao cliente e a gestão de centros de atendimento.
O que vai aprender:
Os ouvintes irão explorar vários aspetos da gestão de centros de atendimento, incluindo o envolvimento dos colaboradores, estratégias de experiência do cliente, experiência dos colaboradores, integração tecnológica e eficiência operacional. Cada episódio fornece conselhos práticos para melhorar o desempenho dos centros de atendimento.
Por que deve ouvir:
Tom Laird apresenta uma perspetiva única e envolvente sobre as operações dos centros de atendimento, tornando Conselhos de um geek de centro de atendimento! numa escuta indispensável para profissionais que procuram inovar e destacar-se no serviço de apoio ao cliente. O podcast combina conhecimentos especializados com aplicações do mundo real, sendo adequado tanto para profissionais novos como experientes de centros de atendimento.
Melhor episódio:
“A transformação da IA: uma nova era para a externalização de processos empresariais” - Este episódio do podcast aborda a forma como tecnologias de inteligência artificial como o ChatGPT estão a revolucionar os modelos operacionais, a aumentar a eficiência e a impulsionar a inovação no serviço de apoio ao cliente e nos processos administrativos.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Tom Laird é um especialista experiente em operações de centros de atendimento, com vasta experiência na melhoria do serviço de apoio ao cliente e da eficiência operacional. Os seus conhecimentos e entusiasmo pelo setor são evidentes em cada episódio, onde partilha informações valiosas e conselhos práticos.
3. Programa sobre centros de contacto por Amas Tenumah & Bob Furniss
Resumo:
Programa sobre centros de contacto, apresentado por Amas Tenumah e Bob Furniss, explora o mundo dinâmico dos centros de contacto, abordando as tendências, os desafios e as inovações mais recentes do setor.
O que vai aprender:
Os ouvintes obterão informações sobre a gestão eficaz de centros de contacto, o apoio ao cliente, as estratégias de experiência do cliente, a transformação digital e a integração de tecnologias emergentes. Os apresentadores também exploram as melhores práticas para aumentar o envolvimento dos agentes e a satisfação dos clientes.
Por que deve ouvir:
Amas Tenumah e Bob Furniss trazem uma vasta experiência e uma perspetiva renovada a cada discussão, tornando Programa sobre centros de contacto um recurso inestimável para profissionais que procuram manter-se na vanguarda do setor em constante evolução do serviço de apoio ao cliente e dos centros de contacto.
Melhor episódio:
“O centro de atendimento de chamadas efetuadas” - Este episódio é um recurso valioso para qualquer pessoa que procure melhorar ou compreender as complexidades e nuances da gestão de centros de atendimento de chamadas efetuadas.
Ligações para ouvir:
Sobre os apresentadores:
Amas Tenumah é um especialista reconhecido em atendimento ao cliente e operações de centros de contacto, conhecido pelas suas abordagens inovadoras para melhorar as experiências dos clientes. Bob Furniss tem uma longa carreira no setor, oferecendo conhecimentos profundos sobre o envolvimento dos clientes e as soluções digitais. Ambos trazem ao programa uma combinação única de conhecimentos especializados.
- LinkedIn de Amas Tenumah
- Twitter de Amas Tenumah
- Site pessoal — Amas Tenumah
- LinkedIn de Bob Furniss
- Twitter de Bob Furniss
- Site pessoal — Bob Furniss
4. O Podcast do Líder de CX por Steve Walker
Resumo:
O Podcast do Líder de CX, apresentado por Steve Walker, centra-se nos aspetos fundamentais da experiência do cliente (CX) no atual contexto empresarial. Este podcast oferece perspetivas e conselhos de alguns dos líderes e especialistas mais respeitados na área da CX.
O que vai aprender:
Os ouvintes podem esperar aprender estratégias inovadoras para melhorar a experiência do cliente, compreender as necessidades e expectativas dos clientes, tirar partido dos dados e da tecnologia na CX e promover uma cultura centrada no cliente nas organizações.
Porque deve ouvir:
Para os profissionais que procuram elevar o nível da sua CX, O Podcast do Líder de CX é um recurso essencial. A experiência de Steve Walker e a amplitude dos temas abordados proporcionam aos ouvintes conselhos práticos e ideias inovadoras para melhorar as suas estratégias de experiência do cliente.
Melhor episódio:
“Criado a pensar nos clientes” — O episódio apresenta opiniões de especialistas e estudos de caso que demonstram a implementação bem-sucedida de abordagens centradas no cliente, destacando o impacto positivo na satisfação e fidelização dos clientes, bem como no crescimento do negócio.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Steve Walker é uma figura de destaque no setor da experiência do cliente, com muitos anos de experiência e uma compreensão profunda de como criar jornadas excecionais para os clientes. A sua abordagem à CX combina pensamento estratégico com soluções práticas e concretas.
Avaliação de ouvinte:
“O Steve e os seus convidados disponibilizam conteúdos incrivelmente práticos e cativantes sobre como fazer crescer eficazmente o seu negócio, colocando o cliente no centro. Recomendo vivamente ouvir e subscrever o podcast CX Leader se quiser adquirir os conhecimentos E as mentalidades necessárias para construir uma marca à qual os clientes aderem em massa (e alcançar, como resultado, os seus objetivos empresariais globais)! - J. Barshop
5. Primeiro Contacto: Histórias de um Centro de Atendimento por Christian Montes
Resumo:
Primeiro Contacto: Histórias de um Centro de Atendimento, apresentado por Christian Montes, combina de forma única a narração de histórias com conhecimentos especializados sobre o setor dos centros de atendimento.
O que irá aprender:
Os ouvintes obterão uma compreensão mais profunda do mundo dos centros de atendimento, incluindo os desafios, os triunfos e as tendências em evolução. O podcast apresenta histórias reais de veteranos do setor, oferecendo conselhos práticos e lições aprendidas com as suas experiências no atendimento ao cliente e na gestão da força de trabalho dos centros de atendimento.
Por que deve ouvir:
Para quem trabalha no setor dos centros de atendimento ou tem curiosidade sobre o mesmo, Primeiro Contacto: Histórias de um Centro de Atendimento oferece uma perspetiva cativante e informativa. Christian Montes dá vida às histórias, proporcionando tanto inspiração como lições valiosas aplicáveis a qualquer pessoa que trabalhe no atendimento ao cliente.
Melhor episódio:
“Domine o atendimento ao cliente dos centros de atendimento na era digital: Jim Iyoob” - Este episódio é uma escuta valiosa para qualquer pessoa que queira adaptar-se e destacar-se no atendimento ao cliente dos centros de atendimento num mundo cada vez mais digital.
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião:
Christian Montes é um especialista do setor apaixonado pelo lado humano das operações dos centros de atendimento. A sua experiência e a sua capacidade de contar histórias de forma cativante fazem de cada episódio uma escuta obrigatória para quem procura obter conhecimentos sobre o coração e a alma do trabalho num centro de atendimento.
Avaliação de ouvinte:
“Adoro a forma como este podcast combina conhecimentos práticos com narrativas pessoais. Muito bom!” - carlstuerke
6. O Programa do Líder Rápido por Jim Rembach
Resumo:
O Programa do Líder Rápido, apresentado por Jim Rembach, é um podcast dinâmico dedicado a ajudar os profissionais a liderar melhor, crescer mais rapidamente e preparar-se para o futuro do trabalho no atendimento ao cliente e na liderança.
O que irá aprender:
Os ouvintes descobrirão uma variedade de temas, incluindo o desenvolvimento da liderança, a gestão de equipas, a inteligência emocional e as estratégias de experiência do cliente. Cada episódio fornece conhecimentos e conselhos práticos de líderes experientes e especialistas do setor.
Por que deve ouvir:
O Programa do Líder Rápido é essencial para quem pretende desenvolver as suas competências de liderança e manter-se na vanguarda num mundo do serviço de apoio ao cliente e da gestão em rápida mudança. As entrevistas envolventes de Jim Rembach e a diversidade dos seus convidados oferecem uma grande riqueza de conhecimentos e conselhos práticos.
Melhor episódio:
“Liderar através de contradições” - Os ouvintes obterão uma compreensão mais profunda das complexidades da liderança moderna e aprenderão estratégias valiosas para retirar ensinamentos de cada experiência, tal como se torce uma toalha molhada.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Jim Rembach é um líder experiente e especialista em serviço de apoio ao cliente, conhecido pela sua abordagem perspicaz à liderança e à experiência do cliente. A sua experiência no desenvolvimento de equipas de elevado desempenho e na melhoria da eficiência operacional faz dele um recurso valioso para líderes atuais e aspirantes a líderes.
Avaliação de um ouvinte:
“Este é um excelente podcast sobre negócios, com convidados que oferecem muito valor. Ouça e subscreva este programa.” - Dom Brightmon
7. Pó de Ouro do Serviço de Apoio ao Cliente por Gavin Scott
Resumo:
Pó de Ouro do Serviço de Apoio ao Cliente, apresentado por Gavin Scott, centra-se na melhoria das experiências de serviço de apoio ao cliente e na partilha de conhecimentos valiosos com profissionais da área.
O que irá aprender:
Os ouvintes irão explorar vários temas, desde o reforço do envolvimento dos clientes até à melhoria das estratégias de serviço. O podcast inclui entrevistas com especialistas em serviço de apoio ao cliente, que fornecem sugestões e técnicas práticas para criar experiências excecionais para os clientes.
Por que razão deve ouvir:
A experiência de Gavin Scott e as diversas perspetivas apresentadas fazem de Pó de Ouro do Serviço de Apoio ao Cliente uma audição obrigatória para quem trabalha no setor do serviço de apoio ao cliente. É uma verdadeira fonte de conhecimentos para qualquer pessoa que queira destacar-se na criação de interações memoráveis com os clientes.
Melhor episódio:
“Estratégias de sucesso do cliente com Ryan Noakes” - Uma audição valiosa para quem pretende aprofundar a sua compreensão do sucesso do cliente e do seu impacto no sucesso empresarial a longo prazo.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Gavin Scott é um profissional experiente de serviço de apoio ao cliente, dedicado a partilhar os seus vastos conhecimentos e a sua paixão pelo envolvimento dos clientes. A sua experiência no setor proporciona aos ouvintes conselhos práticos e ideias inovadoras para melhorar o serviço de apoio ao cliente.
Avaliação de um ouvinte:
“Olá Gab, estou a gostar imenso destes podcasts desde que os descobri. Conselhos excelentes e perspicazes, apresentados de forma cativante. Obrigado!” - O Líder do Coro Criativo
8. A Voz do Cliente da BPA Quality
Resumo:
A Voz do Cliente, da BPA Quality, é um podcast que explora as complexidades da experiência do cliente a partir de uma perspetiva única e centrada na qualidade.
O que irá aprender:
Os ouvintes obterão conhecimentos sobre os métodos e as estratégias utilizados pelas empresas para recolher e analisar o feedback dos clientes, melhorar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação geral dos clientes. O podcast aborda vários aspetos da gestão da experiência do cliente, incluindo boas práticas, tendências do setor e abordagens inovadoras para compreender e satisfazer as necessidades dos clientes.
Porque deve ouvir:
Este podcast é particularmente valioso para quem se interessa pela interseção entre a experiência do cliente e a garantia da qualidade. Apresenta uma análise abrangente de como as empresas podem ouvir eficazmente os seus clientes e aprender com eles, promovendo a melhoria contínua e o sucesso.
Melhor episódio:
“A Voz do Cliente com Tyson Goeltz: Expectativas Razoáveis e Confiança” - A conversa explora estratégias para equilibrar as exigências dos clientes com capacidades de serviço realistas, bem como a importância da confiança na criação de relações duradouras e leais com os clientes.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
O podcast conta com vários apresentadores da BPA Quality, cada um contribuindo com os seus conhecimentos especializados em garantia da qualidade e experiência do cliente. Os seus conhecimentos combinados oferecem aos ouvintes uma perspetiva rica e diversificada sobre como gerir e melhorar eficazmente a voz do cliente nas estratégias empresariais.
9. Rádio CallTalk™ de Bruce Belfiore
Resumo:
Rádio CallTalk™, apresentado por Bruce Belfiore, é um podcast de referência no setor dos centros de atendimento, oferecendo uma vasta quantidade de conhecimentos sobre vários aspetos da gestão e das operações dos centros de atendimento.
O que irá aprender:
Este podcast aborda vários temas, incluindo boas práticas de atendimento ao cliente, gestão da força de trabalho, avanços tecnológicos e estratégias para melhorar o planeamento dos horários dos centros de atendimento, a eficiência e a eficácia. Cada episódio apresenta novos conhecimentos, ajudando os ouvintes a acompanhar as tendências e técnicas mais recentes neste campo.
Porque deve ouvir:
A experiência de Bruce Belfiore e as discussões práticas e aprofundadas no Rádio CallTalk™ fazem deste programa um recurso essencial para profissionais de centros de atendimento. Quer esteja a iniciar-se no setor ou seja um gestor experiente, este podcast oferece perspetivas e conselhos valiosos para melhorar as operações do seu centro de atendimento.
Melhor episódio:
“Boas práticas de IA generativa para a transformação do seu centro de contacto” - Este episódio é indispensável para profissionais de centros de contacto que procuram aproveitar o potencial transformador da IA nas suas operações.
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião:
Bruce Belfiore é uma figura reconhecida no setor dos centros de atendimento, conhecido pela sua compreensão profunda e análise perspicaz da dinâmica dos centros de atendimento. A sua experiência e liderança no setor proporcionam aos ouvintes conselhos práticos e aplicáveis.
Opinião de um ouvinte:
“Este programa é excelente para líderes de centros de atendimento!” - CrystaRobertson
10. Humanos da CX da Ozonetel
Resumo:
Humanos da CX, da Ozonetel Communications, oferece uma perspetiva única sobre o setor da experiência do cliente, apresentando histórias reais e conhecimentos de profissionais que o moldam.
O que irá aprender:
Os ouvintes irão explorar vários temas relacionados com a experiência do cliente, desde estratégias inovadoras e boas práticas até aos mais recentes avanços tecnológicos e tendências. O podcast proporciona uma visão aprofundada sobre a forma como as empresas podem criar interações significativas e memoráveis com os clientes.
Porque deve ouvir:
Para quem se interessa pelo atendimento e pela experiência do cliente, Humanos da CX é um recurso valioso. Oferece uma grande diversidade de conhecimentos e perspetivas, sendo ideal para profissionais que procuram aprofundar a sua compreensão da CX e do seu impacto no sucesso empresarial.
Melhor episódio:
“Equilibrar a tecnologia e a empatia com Arvind Singh” - Este episódio é particularmente relevante para profissionais que procuram compreender a interseção entre tecnologia e empatia na era digital atual.
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião:
O anfitrião, associado à Ozonetel Communications, possui vastos conhecimentos e experiência na área da experiência do cliente. As suas entrevistas e discussões com vários especialistas do setor proporcionam aos ouvintes uma visão abrangente do estado atual e das futuras direções da CX.
11. Tempo de Conversa com a MaxContact
Resumo:
Tempo de Conversa com a MaxContact, apresentado por vários especialistas do setor da MaxContact, oferece uma perspetiva esclarecedora sobre o mundo dos centros de contacto, do serviço de apoio ao cliente e das tecnologias de comunicação.
O que irá aprender:
Este podcast aborda uma vasta gama de temas, incluindo as tendências mais recentes na tecnologia dos centros de contacto, as melhores práticas para envolver os clientes, estratégias para melhorar as operações dos centros de atendimento e informações sobre como melhorar o desempenho dos agentes. Cada episódio apresenta novas ideias e conselhos práticos para profissionais da área.
Porque deve ouvir:
Para quem trabalha no setor dos centros de contacto ou em áreas relacionadas, o Tempo de Conversa com a MaxContact é um recurso valioso. A experiência diversificada dos apresentadores proporciona aos ouvintes uma compreensão abrangente de como lidar com as complexidades dos ambientes modernos de serviço de apoio ao cliente.
Melhor episódio:
“FAÇA CRESCER o seu Centro de Contacto com Sarah Hunt e Julie Mordue” - A discussão centra-se em áreas essenciais, como a melhoria do desempenho dos agentes, a implementação de técnicas inovadoras de serviço de apoio ao cliente e o aproveitamento da tecnologia para obter eficiência operacional.
Ligações para ouvir:
Sobre os apresentadores:
Os apresentadores da MaxContact reúnem um vasto conjunto de conhecimentos e experiência em tecnologia de centros de contacto e serviço de apoio ao cliente. As suas origens diversificadas oferecem uma combinação única de perspetivas, tornando cada episódio simultaneamente informativo e envolvente.
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12. Conhecimento Ligado da Upland Software
Resumo:
Conhecimento Ligado da Upland Software, apresentado por uma equipa de especialistas da Upland Software, explora a interseção entre tecnologia, processos empresariais e gestão do conhecimento.
O que irá aprender:
Este podcast aborda vários temas, incluindo as melhores práticas de gestão do conhecimento, como tirar partido da tecnologia para simplificar os processos empresariais e formas de melhorar a eficiência organizacional. Cada episódio apresenta perspetivas e experiências de líderes do setor e da equipa da Upland Software, oferecendo conselhos práticos e abordagens inovadoras.
Porque deve ouvir:
Para profissionais que procuram otimizar a gestão do conhecimento e os processos empresariais da sua organização, o Conhecimento Ligado da Upland Software é um recurso de referência. O podcast oferece informações valiosas sobre a utilização da tecnologia para promover o crescimento empresarial e a eficiência operacional.
Melhor episódio:
“Destaques e tendências para o sucesso dos centros de contacto no Customer Contact West 2023” - Aborda uma série de temas, desde os avanços tecnológicos às melhorias na experiência do cliente e à eficiência operacional, proporcionando aos ouvintes informações sobre o que está a moldar o futuro dos centros de contacto e como podem aplicar estes conhecimentos para alcançar o sucesso nas suas próprias operações.
Ligações para ouvir:
Sobre os apresentadores:
Os apresentadores da Upland Software são profissionais experientes nas áreas da tecnologia e da gestão do conhecimento. A sua experiência proporciona aos ouvintes uma compreensão aprofundada de como integrar eficazmente a tecnologia nos processos empresariais para aumentar a produtividade e alcançar o sucesso.
13. Próximo na fila por Rob Dwyer
Resumo:
Próximo na fila, apresentado por Rob Dwyer, explora o dinâmico mundo do serviço ao cliente e das operações dos centros de atendimento, oferecendo uma nova perspetiva sobre as tendências do setor e as melhores práticas.
O que irá aprender:
Os ouvintes ficarão a conhecer vários aspetos do serviço ao cliente e da gestão de centros de atendimento, incluindo estratégias de liderança, integração tecnológica, envolvimento dos colaboradores e melhoria da experiência do cliente. O podcast inclui entrevistas com especialistas do setor, que partilham as suas experiências e conselhos.
Porque deve ouvir:
Para os profissionais do setor do serviço ao cliente, Próximo na fila oferece conhecimentos e inspiração valiosos. As conversas cativantes de Rob Dwyer com os convidados proporcionam dicas práticas e ideias inovadoras, tornando-o de audição obrigatória para quem pretende destacar-se na gestão de centros de atendimento e no serviço ao cliente.
Melhor episódio:
“Jenny, tenho o seu número, com Philip Bennett” - Os ouvintes obterão uma compreensão mais profunda dos aspetos éticos e práticos da gestão de dados dos clientes, algo essencial para qualquer profissional que navegue pelo cenário em evolução do serviço ao cliente e da privacidade.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Rob Dwyer traz para o podcast uma vasta experiência em operações de centros de atendimento e de serviço ao cliente. A sua experiência e paixão pelo setor evidenciam-se nas suas entrevistas, oferecendo aos ouvintes profundidade e praticidade em cada episódio.
14. A sua chamada é muito importante para nós por Tom Brannen e Vic Cooper
Resumo:
A sua chamada é muito importante para nós, apresentado por Tom Brannen e Vic Cooper, explora o mundo frequentemente incompreendido do atendimento ao cliente e dos centros de atendimento telefónico, combinando humor e experiência.
O que vai aprender:
Os ouvintes irão explorar as complexidades do atendimento ao cliente, tanto da perspetiva do cliente como do prestador de serviços. O podcast aborda temas como a comunicação eficaz, o impacto da tecnologia no atendimento e o elemento humano nas interações com os clientes. Tom e Vic partilham também histórias e perspetivas que lançam luz sobre a realidade de trabalhar num centro de atendimento telefónico.
Porque deve ouvir:
Tom Brannen e Vic Cooper apresentam uma abordagem única e divertida às questões relacionadas com o atendimento ao cliente. O podcast é perfeito para qualquer pessoa interessada em compreender as nuances dos centros de atendimento telefónico ou para profissionais que procuram melhorar as suas competências e conhecimentos de atendimento ao cliente.
Melhor episódio:
“Porque é que a liderança é tão essencial para a CX? - Entrevista com Brad Cleveland” - O episódio aborda aspetos fundamentais, como a importância de uma liderança visionária na CX, o alinhamento da cultura organizacional com valores centrados no cliente e o impacto das decisões de liderança na satisfação e fidelização dos clientes.
Ligações para ouvir:
Sobre os apresentadores:
Tom Brannen e Vic Cooper trazem uma vasta experiência em atendimento ao cliente e operações de centros de atendimento telefónico. As suas experiências permitem-lhes oferecer aos ouvintes perspetivas esclarecedoras, acessíveis e frequentemente humorísticas sobre o setor.
