Med så många olika helpdeskprogramvarulösningar att välja mellan är det svårt att avgöra vilken som passar dina behov bäst — särskilt om du har bestämt dig för att använda kostnadsfri helpdeskprogramvara. Du vet att du vill ha programvara som hjälper dig att hantera viktiga supportuppgifter och lösa kundfrågor effektivt, men du behöver avgöra vilket system som är bäst.
I den här artikeln hjälper jag dig att göra valet enklare genom att dela med mig av mina insikter om den bästa kostnadsfria helpdeskprogramvaran för att hantera kundsupportärenden utan att påverka ditt resultat.
Varför du kan lita på våra programvarurekommendationer
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Vårt team har testat och recenserat programvara sedan 2012. Som CX-ledare själva vet vi hur svårt — och viktigt — det är att välja rätt programvara.
För den här guiden utvärderade vi verktyg genom praktisk testning och oberoende research, och betygsatte verktygen enligt våra urvalskriterier.
Våra recensioner speglar vårt mänskliga redaktionella omdöme, inte ett säljbudskap.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Sammanfattning av den bästa kostnadsfria helpdeskprogramvaran
Alla helpdeskprogram i min lista erbjuder kostnadsfria alternativ, men de har också betalplaner om du vill uppgradera. Här är grundkostnaderna för vart och ett av verktygen som tog sig in på min kortlista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bäst för kundserviceprogramvara för flera kanaler | 15 dagars kostnadsfri provperiod | Från $7/user/month (debiteras årsvis) | Website | |
| 2 | Bäst för gemensam hantering av e-postbaserade ärenden | Kostnadsfri provperiod på 30 dagar tillgänglig | Från $14/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 3 | Bäst för AI-driven automatisering av supportärenden | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri plan + kostnadsfri demo | Från $16/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 4 | Bäst tack vare sina 15 år på marknaden | Gratis provperiod + gratis demo tillgänglig | Pris på begäran | Website | |
| 5 | Bäst för sin kombination av livesupport och chattbotar | Kostnadsfri 7-dagars provperiod + kostnadsfri plan tillgänglig | Från $24.17/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 6 | Bäst för automatiserad kvalitetssäkring av ärenden | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $25 per användare och månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 7 | Bäst för samarbetsfunktioner | Kostnadsfri plan + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $29/användare/månad | Website | |
| 8 | Bäst för AI-driven ärendehantering | 14 dagars kostnadsfri provperiod | Från $9/plats/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 9 | Bäst för flera servicenivåavtal | Kostnadsfri plan tillgänglig | Gratis att använda | Website | |
| 10 | Bästa chattwidgeten för webbplatser och appar | 14 dagars kostnadsfri provperiod | Från $29/användare/månad (faktureras årligen) | Website |
Recensioner av den bästa kostnadsfria helpdeskprogramvaran
Här är en kort beskrivning av varje kostnadsfritt helpdeskprogram för att visa vad varje verktyg passar bäst för, några anmärkningsvärda funktioner samt skärmbilder som ger en överblick av användargränssnittet.
Bäst för kundserviceprogramvara för flera kanaler- 15 dagars kostnadsfri provperiod
- Från $7/user/month (debiteras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Zoho Desks instrumentpanel visar vilka ärenden som för närvarande hanteras. Zoho Desk är en molnbaserad helpdesk-lösning som hjälper dig att hantera supportärenden via en kundserviceportal. Programvaran samlar in interaktioner som tas emot via e-post, telefon, chatt, sociala medier eller formulär. Funktionerna omfattar tilldelning av ärenden, notifieringsregler, serviceeskaleringar och tidsbaserade åtgärder.
Du kan ställa in arbetsflödesregler för att minska behovet av mänsklig inblandning, schemalägga rapporter och mäta kundnöjdheten. En grafisk instrumentpanel gör det enkelt att analysera kundnöjdhetsnivåerna. Du kan också anpassa systemet genom att byta namn på flikar, lägga till nya avdelningar eller anpassa e-postmallar.
Det här verktyget integreras med affärsapplikationer som Google Workspace, ScreenMagic, Jira, Slack och Salesforce.
Zoho Desk erbjuder ett kostnadsfritt abonnemang för upp till tre handläggare.
Learn more about Zoho Desk:
Bäst för gemensam hantering av e-postbaserade ärenden- Kostnadsfri provperiod på 30 dagar tillgänglig
- Från $14/användare/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Missives vy över den gemensamma inkorgen visar hur team kan samarbeta i e-posttrådar, tilldela uppgifter och hantera kundkonversationer i en och samma arbetsyta. Missive är en plattform för gemensam inkorg för team med flera kanaler som centraliserar e-post, SMS, WhatsApp, sociala meddelanden, livechatt och röstkonversationer, med kraftfulla funktioner för tilldelning, automatisering och samarbete mellan handläggare i realtid.
Vem passar Missive bäst för?
Team som vill ha en gemensam inkorg för samarbete och som centraliserar kundkonversationer i flera kanaler i ett välbekant e-postliknande gränssnitt.
Varför jag valde Missive
Jag valde Missive eftersom det gör det enkelt för CX-team att hantera ärenden via e-post i samarbete när de arbetar med flera kanaler. Jag använder funktioner som gemensamt utarbetande i realtid och intern chatt i konversationer, vilket hjälper mitt team att lösa ärenden utan e-postkaos. Tilldelningar, regelbaserad dirigering och inkorgar för flera kanaler gör att allt förblir synligt och möjligt att åtgärda.
Viktiga funktioner i Missive
- Inkorg för flera kanaler: Centraliserar e-post, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, livechatt och röstkonversationer i en och samma arbetsyta.
- Regelbaserad automatisering: Tillåter upp till 1 000 anpassade regler för dirigering, automatisk taggning, eskaleringar och automatiska svar.
- Missives MCP-server: Anslut externa AI-klienter (som Claude eller ChatGPT) till mcp.missiveapp.com för att söka i CX-konversationer, kontrollera kalendrar och utarbeta svar – mänskligt godkännande krävs fortfarande innan något skickas.
- Revisionsloggar i realtid: Spårar varje åtgärd och tilldelning i konversationer med fullständiga loggar över användare och tidsstämplar.
- Mobil- och datorappar: Erbjuder inbyggda appar för iOS, Android, macOS och Windows samt full funktionalitet på webben för åtkomst när du är på språng.
Integrationer med Missive
Missive erbjuder över 25 inbyggda integrationer, inklusive Aircall, HubSpot, Salesforce, Asana, Trello, ClickUp, Notion, Dialpad, Shopify, Stripe, Google Drive, Dropbox och Zapier. Planerna Productive och Business låser även upp anpassad REST API-åtkomst och den nya MCP-servern när den aktiveras av en administratör.
Vad är gratis?
Missive erbjuder en kostnadsfri provperiod på 30 dagar som låser upp alla funktioner, men tillhandahåller ingen kostnadsfri plan utan tidsbegränsning. Efter provperioden måste du välja en betalplan för att fortsätta använda plattformen.
Pros and Cons
Pros:
- Verklig gemensam inkorg för meddelanden i flera kanaler
- Teamchatt i realtid i varje konversation
- Gäståtkomst för externa samarbetspartner
Cons:
- Ingen kostnadsfri plan utan tidsbegränsning
- Ingen inbyggd kunskapsbas eller CSAT
Learn more about Missive:
Bäst för AI-driven automatisering av supportärenden- 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri plan + kostnadsfri demo
- Från $16/användare/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SparrowDesks inkorg för flera kanaler samlar kundkonversationer, ärendestatus, prioritetsnivåer och agenttilldelningar i en och samma instrumentpanel. För den som söker en kostnadsfri helpdeskprogramvarulösning erbjuder SparrowDesk ett intressant alternativ med sina AI-drivna funktioner, utformade för att automatisera en betydande del av supportärendena. Om du driver ett företag och vill effektivisera kundsupporten erbjuder den här plattformen en snabb installation och kraftfulla AI-agenter som kan lösa frågor direkt, vilket hjälper dig att upprätthålla konsekvens och förbättra svarstiderna. Med SparrowDesk kan du hantera utmaningarna med att administrera kundinteraktioner i olika kanaler och säkerställa en smidig upplevelse för både ditt team och dina kunder.
Varför jag valde SparrowDesk
Jag valde SparrowDesk för dess unika förmåga att automatisera supportärenden genom AI-agenter, vilket är särskilt tilltalande för den som letar efter kostnadsfri helpdeskprogramvara. Den här automatiseringen minskar inte bara arbetsbelastningen för ditt supportteam, utan säkerställer också att kundfrågor hanteras snabbt och korrekt. Dessutom gör plattformens funktion för kommunikation i flera kanaler att du kan hantera e-post och chattar i en och samma inkorg, vilket effektiviserar supportverksamheten. Dessa funktioner gör SparrowDesk till en stark kandidat för företag som vill effektivisera sina kundsupportprocesser.
SparrowDesks viktigaste funktioner
Utöver automatiseringen och kommunikationen i flera kanaler tyckte jag även att följande funktioner var värda att uppmärksamma:
- AI-assistent: Hjälper agenter med omedelbara sammanfattningar och kontextmedvetna svar, så att de snabbt får tillgång till relevant information.
- Servicenivåavtal (SLA): Gör det möjligt att fastställa och följa upp resultatmått för att säkerställa att teamet lever upp till kundernas förväntningar.
- Flerspråkig support: Ger möjlighet att kommunicera med kunder på flera språk, vilket breddar räckvidden och förbättrar kundnöjdheten.
- Anpassningsbara vyer: Gör det möjligt att anpassa instrumentpanelen efter dina specifika behov och ger en personligt utformad användarupplevelse.
SparrowDesk-integrationer
Inbyggda integrationer listas för närvarande inte av SparrowDesk.
Pros and Cons
Pros:
- AI-agenter minskar den manuella arbetsbelastningen vid hantering av supportärenden
- Inkorgen för flera kanaler samlar kundkonversationer
- Uppföljning av SLA möjliggör mätbara resultat för supporten
Cons:
- Ingen kostnadsfri plan utan tidsbegränsning
- Inbyggda integrationer listas inte offentligt
Learn more about SparrowDesk:
Bäst tack vare sina 15 år på marknaden- Gratis provperiod + gratis demo tillgänglig
- Pris på begäran
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
ServiceDesk Plus tillhandahåller en enhetlig instrumentpanel som sammanför flera typer av data och analyser, inklusive SLA-överträdelser och förändringsförfrågningar. ServiceDesk Plus är den heltäckande programvaran för IT-tjänstehantering för företag från ManageEngine. Den tillhandahåller ett brett utbud av IT-lösningar som stöder arbetsflöden för IT-tjänstehantering (ITSM), anpassningar utan kod, avancerad rapportering, inbyggda integrationer och smart automatisering.
En av ServiceDesk Plus viktigaste funktioner är dess 13 olika ITIL4-kompatibla metoder, inklusive incidenthantering, förändringsaktivering och ärendehantering, som hjälper dig att förbättra verksamheten. Programvaran innehåller även omfattande funktioner för problemhantering som ger IT-supportteam möjlighet att kategorisera, analysera och lösa problem, samtidigt som liknande eller återkommande problem identifieras så att de kan stänga ärenden betydligt snabbare.
Plattformens system för förändringshantering är en annan funktion som är utformad för att hjälpa IT-team att genomföra IT-förändringar med minskad risk, tack vare mer strömlinjeformade processer för planering, godkännande och implementering. ServiceDesk Plus har även ett integrerat system för kunskapshantering, en virtuell assistent och AI-funktioner.
På klientsidan erbjuder plattformen självbetjäningsportaler där användare kan skapa förfrågningar och följa upp statusen. Den har även en livechatt för support i realtid, en kunskapsbas där du kan dokumentera lösningar på vanliga problem för användare samt mobilappar för helpdesk som kan hjälpa dig att få support när du behöver den.
Andra funktioner i ServiceDesk Plus omfattar automatisk dirigering av ärenden och skapande av eskaleringsregler för att undvika överträdelser av SLA:er.
Learn more about ManageEngine ServiceDesk Plus:
Bäst för sin kombination av livesupport och chattbotar- Kostnadsfri 7-dagars provperiod + kostnadsfri plan tillgänglig
- Från $24.17/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Tidios dra-och-släpp-redigerare låter användare skapa chattbotar för olika arbetsflöden beroende på utlösare och villkor. Tidio är en livechattprogramvarulösning som hjälper team för kundupplevelse att tillgodose kundernas behov och besvara deras frågor. Den molnbaserade plattformen innehåller ett ärendehanteringssystem, en kunskapsbas, en chattbotbyggare och ett livechattverktyg. Den ger detaljerade insikter i kundinteraktioner och hjälper team för kundupplevelse att identifiera områden som kan förbättras.
Tidios plattform är utformad för att hjälpa team för kundupplevelse att hantera alla delar av kundresan, från första kontakten till lösningen. Chattbotarna automatiserar återkommande uppgifter, såsom att tillhandahålla information om produkttillgänglighet eller besvara vanliga frågor, vilket gör det möjligt för användare att erbjuda kundsupport dygnet runt.
Tidio erbjuder även hjälp från mänskliga agenter, vilket underlättar lösningen av mer komplexa problem. Livechattfunktionen kan spåra data och analysera kundbeteenden, vilket kan hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen. Dessutom kan du använda funktionen för att proaktivt kontakta kunder och erbjuda dem hjälp innan de ens behöver be om den. Slutligen gör Tidios ärendehanteringssystem det möjligt för dig att prioritera förfrågningar och säkerställa att alla kunder får svar i tid.
Tidio erbjuder fler än 25 integrationer, inklusive e-postintegration, vilket är användbart när man har flera e-postinkorgar. Integrationerna omfattar Zendesk, Google Analytics, Pipedrive, Mailchimp, OpenCart och tusentals fler via Zapier.
Priset för Tidio börjar på $25/månad och inkluderar en kostnadsfri 7-dagars provperiod.
Learn more about Tidio:
Bäst för automatiserad kvalitetssäkring av ärenden- 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $25 per användare och månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Samarbeta i realtid kring e-post med Fronts delade inkorg – tilldela konversationer, involvera teammedlemmar och se vem som läser eller svarar, allt på samma plats. Front erbjuder delade inkorgar och samarbetsfunktioner för team som söker en modern helpdesklösning. Det är utformat för företag som vill hantera kundkonversationer via e-post, chatt och sociala kanaler på en och samma plats. Om du behöver ett verktyg som hjälper ditt team att organisera, tilldela och besvara supportförfrågningar effektivt är Front värt att överväga.
Vem passar Front bäst för?
Front passar bra för kundsupport- och serviceteam i små och medelstora företag som behöver hantera stora mängder kundförfrågningar via flera kanaler.
Varför jag valde Front
Kvalitetssäkring är en högsta prioritet för supportteam som vill upprätthålla höga standarder i varje kundinteraktion. Jag valde Front eftersom det erbjuder automatiserade verktyg för kvalitetssäkring av ärenden som granskar konversationer med avseende på ton, fullständighet och efterlevnad av interna riktlinjer. Med funktioner som regelbaserade kvalitetskontroller och konversationsanalys kan team snabbt identifiera ärenden som behöver uppmärksamhet eller coachning. Denna automatisering bidrar till att säkerställa att varje svar uppfyller teamets standarder utan att kräva manuell granskning av varje ärende.
Fronts viktigaste funktioner
Andra funktioner i Front som hjälper team att hantera supportförfrågningar effektivt är bland annat:
- Hantering av delad inkorg: Organisera och tilldela inkommande meddelanden från flera kanaler till rätt teammedlemmar i en gemensam inkorg.
- Konfliktdetektering: Få aviseringar i realtid när en annan teammedlem tittar på eller svarar i samma konversation, så att dubbla svar kan undvikas.
- Färdiga svar: Spara och återanvänd meddelandemallar för vanliga frågor för att snabba upp svaren och upprätthålla enhetlighet.
- Analys och rapportering: Följ upp mätvärden som svarstider, konversationsvolym och teamets prestation med inbyggda instrumentpaneler och rapporter.
Fronts integrationer
Integrationerna omfattar Salesforce, Slack, Shopify, Aircall, Asana, Pipedrive, Twitter (X), Microsoft Outlook 365, Dialpad och Todoist.
Vad är gratis?
Front erbjuder en kostnadsfri provperiod på 14 dagar av Professional-planen. Efter provperioden krävs en betald prenumeration för fortsatt användning, och det finns ingen kostnadsfri plan utan tidsbegränsning.
Pros and Cons
Pros:
- Delad inkorg med stöd för teamsamarbete i realtid
- Automatiseringsregler för dirigering och märkning av ärenden
- AI-funktioner för att utforma, sammanfatta och översätta
Cons:
- Ärendehanteringen saknar avancerade sorterings- och exportalternativ
- Röstsupport kräver integrationer från tredje part
Learn more about Front:
Bäst för samarbetsfunktioner- Kostnadsfri plan + kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $29/användare/månad
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Samarbeta kring supportärenden i HelpDesks gemensamma inkorg. HelpDesk är lättanvänd programvara med alla funktioner du behöver för att hantera support. Verktyget samlar e-post, meddelanden och chatt i en enda instrumentpanel så att du enkelt kan svara på kommunikation. Det ger också varje agent full insyn i kundens supporthistorik, vilket ger sammanhang kring deras problem.
Jag gillar samarbetsfunktionerna. De gör det enkelt för agenter att tagga andra personer i ett inlägg för att få hjälp av specialister. Dessa konversationer markeras tydligt som privata, så att du vet att kunden inte kan se dem. Det är också enkelt för agenter att se när andra redan arbetar med ett ärende, vilket hjälper till att undvika krockar.
Verktyget har flera automatiseringsfunktioner som effektiviserar supporten. En användbar funktion är att du kan automatisera svar baserat på nyckelord i meddelandet. Om texten till exempel innehåller ordet “återbetalning” kan du automatiskt skicka ett meddelande med instruktioner om hur man begär en återbetalning.
Andra tidsbesparande funktioner är möjligheten att skapa mallbaserade svar och utföra massåtgärder. HelpDesk kan integreras med Zapier för att möjliggöra integrationer.
Det kostar $34 per agent och månad för teamplanen. Den inkluderar också obegränsade visningsroller. Du kan registrera dig för en kostnadsfri provperiod på webbplatsen.
Learn more about HelpDesk:
Bäst för AI-driven ärendehantering- 14 dagars kostnadsfri provperiod
- Från $9/plats/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
monday Services ärendeöversikt visar en uppdelning av ärenden och andra viktiga mätvärden. monday Service är en mångsidig plattform för servicehantering som är utformad för att förbättra serviceinriktade arbetsflöden inom avdelningar som IT, HR, juridik, inköp och kundsupport. Den är mycket anpassningsbar och gör det möjligt att automatisera repetitiva uppgifter genom automatisering utan kod, så att du kan fokusera på mer strategiska aktiviteter.
Den AI-drivna automatiseringen förbättrar ärendehanteringen genom att automatiskt tagga och dirigera ärenden baserat på prioritet, avdelning och brådskandegrad, vilket säkerställer att ärenden löses i tid. Möjligheten att anpassa arbetsflöden gör det också enkelt att anpassa plattformen efter de specifika behoven hos ditt CX-team, vilket gör dina processer effektivare.
Med funktioner för kommunikation i realtid kan du kommentera ärenden, dela filer och uppdatera varandra om hur kundärenden fortskrider, så att alla är samordnade. Plattformens integrationer med andra verktyg, som Slack, Microsoft Teams och e-post, bidrar också till att samla kommunikationen.
monday Service erbjuder en kostnadsfri provperiod på 14 dagar.
Learn more about monday service:
Bäst för flera servicenivåavtal- Kostnadsfri plan tillgänglig
- Gratis att använda
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Raiseaticket erbjuder kraftfulla funktioner på en kostnadsfri plattform. Raiseaticket är en molnbaserad helpdeskplattform som organiserar kommunikationen mellan kunder och supportagenter. Programvaran erbjuder arbetsflöden för att eliminera röriga inkorgar och problem med obesvarade supportförfrågningar. Den tillhandahåller även datadrivna insikter om prestanda, datasammanfattningar och kvantifierbara mätvärden.
Du kan tilldela ärenden till team eller agenter, bifoga filer, lägga till anteckningar och följa den tid som spenderas på varje ärende. Kommunikation som kommer från både e-post och portalen kan hanteras genom ett enhetligt system. Raiseaticket gör det möjligt att skapa olika SLA:er för olika kunder.
Raiseaticket erbjuder en kostnadsfri plan som omfattar ett omfattande utbud av funktioner.
Learn more about Raiseaticket:
10Bästa chattwidgeten för webbplatser och apparIntercom
- 14 dagars kostnadsfri provperiod
- Från $29/användare/månad (faktureras årligen)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Intercoms supportinkorg ger agenter viktig kontext. Det låter kunder kontakta ditt supportteam från din produkt eller webbplats, samt via kanaler som sociala medier och e-post. Samtidigt kan agenter få tillgång till viktig kundinformation, till exempel tidigare konversationer och problemdetaljer. De utmärkande funktionerna är alla alternativ för självhjälp.
Du kan lägga till resurser i din chattwidget och även anpassa vad som visas beroende på sidan. Eller så kan du använda proaktiv supportfunktionalitet för att lösa kundproblem innan de ens uppstår. Du kan till exempel skicka automatiserade meddelanden när användare utför en viss åtgärd, som att tillbringa en viss tid på en specifik sida.
Andra självhjälpsalternativ omfattar möjligheten att skapa produktvisningar som hjälper människor att snabbt komma igång med dina funktioner, samt automatiserade meddelanden som skickas när kunder visar tecken på att ha problem med din produkt.
Verktyget har också gott om funktioner som effektiviserar direkthjälp. Dessa omfattar ett ärendehanteringssystem för support, samarbete, dirigering av ärenden och mallbaserade svar.
Intercom har en startplan för mycket små företag som kostar $74 per månad vid årsvis fakturering. Större företag bör kontakta säljteamet för prisinformation.
Annan kostnadsfri helpdeskprogramvara
Här är några ytterligare alternativ för helpdeskprogramvara som också erbjuder kostnadsfria planer eller provperioder. Även om dessa verktyg inte tog sig in på min kortlista är de fortfarande värda att ta en titt på:
- 11ProProfs Help DeskBäst för en gemensam inkorg för kundupplevelser
- 12Spiceworks Help DeskBästa helpdeskprogramvaran för IT-team
- 13ManageEngine ServiceDesk PlusBäst för IT-support
- 14Jira Service ManagementBäst för avancerade anpassningsalternativ
- 15Odoo HelpdeskBäst för en Kanban-vy över kundsupportaktiviteter
- 16GladlyHelpdesklösning med avancerade telefonifunktioner
- 17FrontBäst för gemensam kundservice
- 18ngDeskBäst för att kombinera försäljning, support och marknadsföring
- 1914.aiBästa avsiktsmedvetna motorn för kundsvar
- 20HiverBäst för att förvandla Gmail till en helpdesk
- 21LiveAgentBäst för en populär chattwidget
- 22LiveChatBästa kostnadsfria helpdeskprogramvaran för callcenter
- 23Help ScoutBäst för att skapa proaktiva kontaktautomatiseringar
- 24ZendeskÄrendehantering med avancerade servicefunktioner
- 25Zoho AssistBäst för att tillhandahålla support via fjärråtkomst
- 26FreshdeskBäst för integrerad ärendehantering via e-post och sociala medier
Have an account? Log In
Så utvärderar jag kostnadsfri supportprogramvara
Jag utvärderar kostnadsfria supportverktyg i två lager: den grundnivå som alla verktyg måste uppfylla – till exempel riktig ärendehantering och en permanent kostnadsfri plan – samt de faktorer som gör ett verktyg mer lämpat än ett annat.
Grundläggande funktioner (minimikrav för den här listan)
När jag väljer verktyg till min lista poängsätter jag varje verktyg på en skala från 0 (erbjuder inte funktionen) till 5 (utmärker sig inom området) för varje grundläggande funktion som anges nedan. Sedan omvandlar jag verktygets totala poäng till en procentsats. Varje verktyg måste uppnå minst 65 % i totalpoäng för att kunna tas med.
- Tillgång till kostnadsfri plan: Jag kontrollerar om varje verktyg erbjuder en permanent kostnadsfri nivå – inte bara en provperiod på 14 eller 30 dagar – som ger ett mindre supportteam verklig, löpande tillgång till centrala supportfunktioner.
- Ärendehantering: Varje verktyg bör låta agenter skapa, tilldela, prioritera och följa ärenden tills de är lösta, med funktioner som taggar, statusar och anpassade fält för att organisera en växande kö.
- Inkorg för flera kanaler: Jag letar efter verktyg som samlar kundmeddelanden från åtminstone e-post och en annan kanal – till exempel chatt eller ett webbformulär – i en enda kö, så att agenter slipper växla mellan plattformar.
- Samarbete mellan agenter: Support hanteras sällan av en enda person, så jag utvärderar om agenter kan lämna interna anteckningar, överlämna ärenden eller använda rollbaserade behörigheter för att fördela arbetet i ett team.
- Kunskapsbas eller självbetjäning: Jag letar efter en kundinriktad FAQ-sida eller kunskapsbas där team kan publicera svar på vanliga frågor, till exempel leveranspolicyer eller steg för att konfigurera ett konto, för att minska antalet ärenden.
- Rapportering och SLA-spårning: Grundläggande mätvärden för ärendevolym, tid till första svar och lösningstid hjälper teamledare att upptäcka flaskhalsar, så jag utvärderar vilken rapportering som ingår i den kostnadsfria planen.
När jag har en lista över verktyg som uppfyller dessa kriterier överväger jag vad som skiljer varje plattform från de andra.
Särskiljande faktorer (vad som skiljer leverantörerna åt)
Så här jämför jag olika leverantörer:
Utmärkande funktioner
AI-drivna funktioner som automatisk sortering och föreslagna svar gör stor skillnad när ett team på två personer hanterar dussintals ärenden om dagen. Jag letar också efter ett livechattverktyg som agenter kan hantera tillsammans med e-postärenden – det är en kanal som kunder i allt högre grad förväntar sig. Inbyggda CSAT-undersökningar är också viktiga, eftersom de låter teamledare mäta servicekvaliteten direkt efter att ett ärende har lösts utan att behöva koppla in ett separat undersökningsverktyg.
Mer än funktioner
Vägen från kostnadsfri till betald plan är viktig – jag kontrollerar om ett verktyg låter dig växa in i högre nivåer utan att migrera dina data eller utbilda om teamet. Integrationer är lika viktiga. En kostnadsfri supportlösning som ansluter till ditt CRM eller Slack gör att agenter kan arbeta på en och samma plats i stället för att kopiera uppgifter mellan flikar. Jag utvärderar också resurserna för introduktion, eftersom kostnadsfria planer sällan inkluderar dedikerad support. Bra dokumentation, communityforum och installationsguider i appen kan vara skillnaden mellan en smidig lansering och en som stannar av.
Så väljer du kostnadsfri helpdeskprogramvara
Komplexa funktionslistor och prisstrukturer kan göra det svårt att avgöra vad du egentligen får med kostnadsfri helpdeskprogramvara. För att hjälpa dig att hålla fokus när du går igenom processen för att välja programvara kommer här några faktorer att tänka på:
| Faktor | Vad du bör tänka på |
|---|---|
| FaktorOmfattningen av gratiserbjudandet | Vad du bör tänka påKontrollera vad som ingår i gratisplanen. Säkerställ att den omfattar viktiga funktioner som ärendehantering och stöd för flera kanaler utan dolda kostnader. |
| FaktorSkalbarhet | Vad du bör tänka påÖverväg om programvaran kan växa med ditt team. Leta efter alternativ som erbjuder smidiga uppgraderingar till betalplaner när dina behov ökar. |
| FaktorIntegrationer | Vad du bör tänka påKontrollera kompatibiliteten med dina befintliga verktyg, till exempel CRM eller e-post. Sömlös integration kan spara tid åt ditt team och minska manuellt arbete. |
| FaktorAnvändarvänlighet | Vad du bör tänka påSäkerställ att gränssnittet är intuitivt och enkelt att navigera i. En användarvänlig design minimerar utbildningstiden och hjälper ditt team att snabbt komma igång. |
| FaktorSupportalternativ | Vad du bör tänka påUtvärdera vilken kundsupport som är tillgänglig för kostnadsfria användare. Leta efter livechatt, e-postsupport och omfattande guider som kan hjälpa ditt team vid behov. |
| FaktorAnpassning | Vad du bör tänka påFastställ hur stora anpassningsmöjligheter som erbjuds. Möjligheten att anpassa programvaran efter ditt arbetsflöde kan öka produktiviteten och passa teamets processer. |
| FaktorAnvändarbegränsningar | Vad du bör tänka påKontrollera om det finns en gräns för antalet användare i gratisplanen. Säkerställ att den rymmer ditt team utan att tvinga fram en uppgradering. |
| FaktorSäkerhet | Vad du bör tänka påBedöm de säkerhetsfunktioner som tillhandahålls. Säkerställ dataskyddsåtgärder som kryptering och efterlevnad av branschstandarder för att skydda kunddata. |
Vad är gratis helpdeskprogramvara?
Gratis helpdeskprogramvara är molnbaserade verktyg som hjälper kundsupportteam att organisera, spåra och lösa kundförfrågningar utan månadskostnader.
Dessa kostnadsfria SaaS-lösningar omfattar de grundläggande helpdeskfunktioner du förväntar dig, inklusive ett ärendehanteringssystem för att spåra problem, grundläggande automatiseringsfunktioner för repetitiva uppgifter samt kommunikationsverktyg som hjälper kundtjänstteam att samarbeta kring ärenden eller eskalera dem vid behov. De är ett kostnadsvänligt sätt att förbättra effektiviteten i kundtjänsten utan att dra på sig ytterligare månadskostnader.
Funktioner
Vi går igenom de funktioner som vanligtvis finns i helpdeskprogramvara och vilka som vanligtvis ingår i kostnadsfria respektive betalda planer.
Funktioner som vanligtvis ingår i kostnadsfri helpdeskprogramvara
- Ärendehantering: Organiserar kundförfrågningar i hanterbara ärenden för enkel spårning och problemlösning.
- E-postintegration: Ansluter din e-post till helpdeskverktyget för att effektivisera kommunikationen med kunder.
- Skapande av kunskapsbas: Gör det möjligt att skapa ett arkiv med vanliga frågor och guider för självbetjäningssupport.
- Stöd för flera kanaler: Gör det möjligt att hantera förfrågningar från olika kanaler, till exempel e-post, chatt och sociala medier.
- Grundläggande rapportering: Ger insikter i supportens resultat genom enkla rapporter om ärendestatus och svarstider.
Funktioner som vanligtvis ingår i betald helpdeskprogramvara
- Avancerad analys: Erbjuder detaljerade insikter i teamets resultat och mått på kundnöjdhet.
- AI-driven chattbot: Automatiserar svar på vanliga frågor och frigör supportmedarbetare för komplexa problem.
- Anpassningsbara instrumentpaneler: Låter dig anpassa gränssnittet så att det visar viktiga mätvärden och insikter som är relevanta för ditt team.
- Integration med sociala medier: Gör det möjligt att hantera kundinteraktioner direkt på plattformar som Facebook och Twitter.
- Stöd för flera språk: Ger möjlighet att erbjuda kundsupport på flera språk, vilket förbättrar den globala räckvidden.
Fördelar
Att införa kostnadsfri helpdeskprogramvara ger flera fördelar för ditt team och ditt företag. Här är några av de fördelar du kan se fram emot:
- Kostnadseffektiv lösning: Erbjuder viktiga supportfunktioner utan kostnad, vilket gör den idealisk för nystartade företag och småföretag.
- Förbättrad organisation: Ärendehantering hjälper till att hålla kundförfrågningar organiserade, så att ditt team kan hantera ärenden mer effektivt.
- Förbättrad kommunikation: E-postintegrering säkerställer att all kundkommunikation finns på ett och samma ställe, vilket underlättar bättre kommunikation.
- Självbetjäningsalternativ: En kunskapsbas gör det möjligt för kunder att hitta svar på egen hand, vilket minskar belastningen på ditt supportteam.
- Snabb installation: Användarvänliga gränssnitt och enkel introduktion innebär att ditt team kan börja använda programvaran med minimal utbildning.
- Skalbarhet: Många verktyg erbjuder uppgraderingsalternativ, så att du kan skala upp i takt med att företaget växer utan att förlora ursprungliga data.
- Support i flera kanaler: Hantering av förfrågningar från olika plattformar säkerställer att ingen kundfråga förbises, vilket förbättrar servicekvaliteten.
Kostnader och priser
Jag förstår att du kom till den här artikeln för att hitta de bästa helpdeskprogrammen som är tillgängliga utan kostnad. Eftersom kostnadsfria abonnemang endast erbjuder begränsade funktioner är det dock stor chans att du behöver uppgradera ditt abonnemang i framtiden.
Tabellen nedan sammanfattar vanliga abonnemang, deras genomsnittliga priser och typiska funktioner som ingår i helpdeskprogram:
Jämförelsetabell för abonnemang för helpdeskprogram
| Abonnemangstyp | Genomsnittligt pris | Vanliga funktioner |
|---|---|---|
| AbonnemangstypKostnadsfritt abonnemang | Genomsnittligt pris$0 | Vanliga funktionerGrundläggande ärendehantering, e-postsupport och en begränsad kunskapsbas. |
| AbonnemangstypPersonligt abonnemang | Genomsnittligt pris$5-$25/user/month | Vanliga funktionerAvancerad ärendehantering, grundläggande rapportering och integrationer med e-post- och chattplattformar. |
| AbonnemangstypFöretagsabonnemang | Genomsnittligt pris$30-$60/user/month | Vanliga funktionerAnpassningsbara instrumentpaneler, support i flera kanaler samt förbättrade analys- och rapporteringsfunktioner. |
| AbonnemangstypFöretagsabonnemang | Genomsnittligt pris$70-$100/user/month | Vanliga funktionerAI-drivna funktioner, avancerade säkerhetsalternativ samt dedikerad konto- och supporthantering. |
Vanliga frågor om gratis helpdeskprogramvara
Här är svaren på några vanliga frågor om gratis helpdeskprogramvara.
Kan gratis helpdeskprogramvara integreras med andra verktyg?
Ja, många kostnadsfria helpdeskverktyg erbjuder integrationer med annan programvara, till exempel e-postplattformar och CRM-system. Dessa integrationer hjälper till att effektivisera teamets arbetsflöde genom att koppla samman olika system, vilket gör det enklare att hantera kundinteraktioner utan att behöva växla mellan olika applikationer.
Hur fungerar gratis helpdeskprogramvara?
Gratis helpdeskprogramvara erbjuder många av samma funktioner som betald helpdeskprogramvara. Dessa verktyg är ofta startnivåer i abonnemang som sträcker sig till dyrare alternativ när du lägger till mer omfattande funktionalitet eller fler användare. Vissa av verktygen på den här listan har freemium-abonnemang (vilket innebär att de är kostnadsfria för alltid), medan andra erbjuder en kostnadsfri provperiod under en bestämd tid.
Hur säker är gratis helpdeskprogramvara?
Gratis helpdeskprogramvara innehåller ofta grundläggande säkerhetsfunktioner som datakryptering och säkra åtkomstkontroller. För mer avancerade säkerhetsalternativ kan du dock behöva överväga betalda abonnemang. Kontrollera alltid leverantörens säkerhetspolicyer för att säkerställa att de uppfyller företagets krav.
Finns det en gräns för antalet användare i kostnadsfria abonnemang?
De flesta kostnadsfria helpdesklösningar har en gräns för antalet användare eller handläggare. Gränsen varierar beroende på leverantör, så det är viktigt att kontrollera specifikationerna för varje verktyg för att säkerställa att det passar teamets storlek utan att kräva en uppgradering.
Vilken typ av support är tillgänglig för kostnadsfria användare?
Support för kostnadsfria användare omfattar vanligtvis tillgång till onlineresurser som vanliga frågor, kunskapsdatabaser och communityforum. Vissa leverantörer kan erbjuda e-postsupport, men livechatt och telefonsupport är vanligtvis reserverade för betalda abonnemang.
Finns det anpassningsalternativ i gratis helpdeskprogramvara?
Gratis helpdeskprogramvara erbjuder ofta grundläggande anpassningsalternativ, till exempel att ändra ärendefält eller anpassa gränssnittet med företagets varumärke. För mer omfattande anpassning kan du behöva uppgradera till ett betalt abonnemang som möjliggör djupare personalisering för att passa företagets behov.
Vad händer nu?
Om du håller på att undersöka gratis helpdeskprogramvara kan du kontakta en SoftwareSelect-rådgivare för kostnadsfria rekommendationer. Du fyller i ett formulär och har ett kort samtal där de går igenom detaljerna kring dina behov. Därefter får du en kortlista med programvara att utvärdera. De hjälper dig till och med genom hela köpprocessen, inklusive prisförhandlingar
Och om du tyckte att den här artikeln var hjälpsam kanske du också gillar våra blogginlägg om den bästa programvaran för kundsupport.