10 bästa alternativen till OpenPhone 2026
Kortlista över alternativ till OpenPhone
De bästa alternativen till OpenPhone (nu Quo) erbjuder ett pålitligt virtuellt telefonsystem, flexibla integrationer och enkel nummerhantering för att stödja dina kommunikationslösningar. Om du letar efter alternativ till OpenPhone, som Grasshopper eller Google Voice, behöver du sannolikt en VoIP-tjänst som passar ditt arbetsflöde, kan skalas med ditt team och erbjuder verktyg som OpenPhone kanske saknar. Genom att välja rätt programvara kan du hantera stora samtalsvolymer, kommunicera med kunder via flera kanaler och hålla verksamheten igång smidigt. I den här guiden hittar du en noggrant utvald lista över de främsta alternativen, med tydliga jämförelser som hjälper dig att fatta ett välgrundat beslut för ditt företag under 2026.
Vad är OpenPhone?
OpenPhone är en användarvänlig VoIP-programvarulösning som tillhandahåller företagsnummer, samtalshantering och meddelandefunktioner via en molnbaserad plattform. Den gör det möjligt för team att ringa och ta emot samtal, skicka textmeddelanden och hantera kontakter från valfri enhet. OpenPhone är utformat för företag som behöver flexibel telefonitjänst, enkel installation och integration med annan affärsprogramvara. Tjänsten är populär bland entreprenörer, soloföretagare och distansteam som söker moderna funktioner.
Jämförelsetabell över alternativ till OpenPhone
Den här jämförelsetabellen sammanfattar prisuppgifterna för mina främsta utvalda alternativ till OpenPhone:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bäst med personlig support dygnet runt | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $25/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 2 | Bäst för tillgång till internationella nummer | 7 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $15/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 3 | Bäst för AI-driven transkribering av samtal | 14 dagars kostnadsfri provperiod | Från $15/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 4 | Bäst för skalbarhet på företagsnivå | Gratis demo tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website | |
| 5 | Bäst för SMS- och röstautomatisering | 14 dagars kostnadsfri provperiod | Från $29/användare/månad (faktureras årligen) | Website | |
| 6 | Bäst för hantering av en gemensam arbetsyta | Gratis demo tillgänglig | Från $15/användare/månad | Website | |
| 7 | Bäst för support med ärendehantering i flera kanaler | 14 dagars kostnadsfri provperiod tillgänglig | Från $19/handläggare/månad (faktureras årligen) | Website | |
| 8 | Bäst för AI-drivna insikter i samtal | Inte tillgängligt | Från $59.99/månad | Website | |
| 9 | Bäst för gemensamma samtalsanteckningar | 7 dagars kostnadsfri provperiod tillgänglig | Från $16.67/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 10 | Bäst för analys- och rapporteringsverktyg | Gratis demo tillgänglig | Från $15/användare/månad (faktureras årsvis) | Website |
Why Trust Our Software Reviews
We’ve been testing and reviewing software since 2020. As CX leaders ourselves, we know how critical and difficult it is to make the right decision when selecting software.
We invest in deep research to help our audience make better software purchasing decisions. We’ve tested more than 2,000 tools for different CX use cases and written over 1,000 comprehensive software reviews. Learn how we stay transparent & our software review methodology.
Recensioner av alternativ till OpenPhone
Nedan följer mina detaljerade sammanfattningar av de bästa alternativen till OpenPhone som kom med på min kortlista. Mina recensioner ger en detaljerad överblick över funktionerna, integrationerna och de bästa användningsområdena för varje programvara, så att du kan hitta det bästa alternativet för dig.
Bäst med personlig support dygnet runt
CloudTalk är ett molnbaserat telefonsystem byggt för team som behöver tillförlitliga företagssamtal och SMS med avancerade callcenterfunktioner. Om du letar efter ett flexibelt alternativ till OpenPhone som stöder globala nummer, samtalsdirigering och CRM-integrationer är CloudTalk värt att titta närmare på.
Vem passar CloudTalk bäst för?
CloudTalk passar bra för globala team som behöver tillförlitlig tillgång till personlig support dygnet runt.
Varför CloudTalk är ett bra alternativ till OpenPhone
Jag gillar att CloudTalk ger mitt team tillgång till personlig support dygnet runt, oavsett när problem uppstår. När vi genomför kampanjer sent på kvällen eller hjälper kunder i olika tidszoner får vi alltid kontakt med en riktig person som kan hjälpa oss. Jag förlitar mig på deras support dygnet runt för att felsöka brådskande problem med samtalskvalitet eller samtalsdirigering. Denna tillgänglighet gör CloudTalk till ett starkt alternativ till OpenPhone för team som inte har råd med driftstopp.
CloudTalks viktigaste funktioner
- Kompetensbaserad dirigering: Dirigera samtal till agenter baserat på deras expertis eller språkkunskaper.
- Samtalsköer: Placera inkommande samtal i en kö med anpassad väntemusik och anpassade meddelanden.
- Klicka för att ringa-tillägg: Starta samtal direkt från ditt CRM-system eller din helpdesk med ett enda klick.
- Konferenssamtal: Håll samtal med flera deltagare för teammöten eller kunddiskussioner.
CloudTalk-integrationer
CloudTalk erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Freshdesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Slack och Shopify. Det tillhandahåller även ett API för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Personlig kundsupport dygnet runt
- Avancerade alternativ för samtalsdirigering och IVR
- Integreras direkt med stora CRM-system
Cons:
- Ingen gemensam inkorg för teamets textmeddelanden
- Samtalsinspelning är inte tillgänglig i alla abonnemang
Ringover
Bäst för tillgång till internationella nummer
Ringover är en molnbaserad VoIP-plattform utformad för företag som behöver flexibla samtalsfunktioner och enkel hantering av global kommunikation. Den tilltalar team som söker avancerad samtalsstyrning, analysverktyg och integrationer för att stödja distribuerade eller distansbaserade arbetsstyrkor.
Vem passar Ringover bäst för?
Ringover passar multinationella team eller företag som behöver hantera och skala telefonnummer i flera länder från en enda plattform.
Varför Ringover är ett bra alternativ till OpenPhone
Jag valde Ringover specifikt för tillgången till internationella nummer – tjänsten erbjuder lokala nummer i över 65 länder, vilket innebär att mitt team kan etablera en lokal närvaro på nya marknader utan att öppna fysiska kontor. Funktionen för geografisk dirigering är något jag förlitar mig mycket på; den styr automatiskt inkommande samtal till rätt agent baserat på uppringarens plats. Jag uppskattar också de obegränsade samtalen till över 110 destinationer som ingår i grundplanen, eftersom det eliminerar oförutsägbarheten med minutbaserad debitering när mitt team hanterar stora samtalsvolymer över landsgränser.
Viktiga funktioner i Ringover
- Automatiskt uppringningsverktyg: Kör automatiserade utgående samtalskampanjer och låter säljare gå igenom kontaktlistor utan att manuellt slå varje nummer.
- Handledarviskning: Låter arbetsledare prata med agenter under pågående samtal utan att kunden hör det, vilket är användbart för coachning i realtid.
- Automatiska röstmeddelanden: Lämnar automatiskt ett förinspelat meddelande när ett samtal förblir obesvarat under utgående kampanjer.
- Skärmvisning för datorintegrerad telefoni: Visar information om uppringaren och CRM-historik på skärmen så snart ett inkommande samtal kopplas fram.
Ringover-integrationer
Integrationer omfattar Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Bullhorn, Zoho, Zendesk, Microsoft Dynamics, Freshdesk, Slack och Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Kraftfull virtuell växel
- Enkla CRM-skärmvisningar
- Inbyggda videomöten
Cons:
- Gränssnittet är mycket rörigt
- Riktar sig till stora callcenter
Dialpad
Bäst för AI-driven transkribering av samtal
Dialpad är en molnbaserad VoIP-plattform utformad för team som vill ha moderna funktioner för samtal, meddelanden och video på ett och samma ställe. Den passar bra för företag som söker flexibla kommunikationsverktyg med inbyggd AI som hjälper till att hantera konversationer och effektivisera arbetsflöden.
Vem passar Dialpad bäst för?
Dialpad passar små och medelstora företag samt distansteam som behöver integrerad telefoni, video och meddelandehantering på en och samma plattform.
Varför Dialpad är ett bra alternativ till OpenPhone
Jag valde Dialpad till den här listan tack vare den inbyggda AI-baserade transkriberingen, som automatiskt fångar samtalsanteckningar i realtid utan att det behövs något verktyg från tredje part. Jag uppskattar att Dialpads AI även lyfter fram åtgärdspunkter och viktiga ögonblick från samtal, så att mitt team kan gå igenom konversationer utan att lyssna på hela inspelningar. I praktiken innebär det att mitt team kan fokusera på själva samtalet i stället för att skriva anteckningar manuellt. För team som hanterar stora samtalsvolymer gör detta stor skillnad för hur snabbt vi kan följa upp med kunder.
Dialpads viktigaste funktioner
- SMS-meddelanden för företag: Skicka och ta emot SMS- och MMS-meddelanden direkt i Dialpad-appen tillsammans med samtal.
- IVR (interaktivt röstsvar): Konfigurera automatiserade menyer för samtalsdirigering som leder uppringare till rätt team eller avdelning.
- Samtalsinspelning: Spela in inkommande och utgående samtal för kvalitetsgranskning, efterlevnad eller utbildning av teamet.
- Transkribering av röstmeddelanden: Omvandla automatiskt röstmeddelanden till text så att teamet kan läsa och svara utan att lyssna på inspelningar.
Dialpad-integreringar
Integreringar omfattar Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace och Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Utmärkta verktyg för samtalsdirigering
- Fler företagsintegreringar
- Mycket pålitlig samtalskvalitet
Cons:
- Användargränssnittet är mindre anpassat för nystartade företag
- SMS är inte huvudfokus
Bäst för skalbarhet på företagsnivå
RingCentral är en enhetlig kommunikationsplattform utformad för företag som behöver avancerade funktioner för samtal, meddelanden och video på samma plats. Den passar bra för organisationer med distribuerade team eller komplexa kommunikationsbehov som söker tillförlitlig VoIP-programvara med allt i ett.
Vem passar RingCentral bäst för?
Stora organisationer och företag med distribuerade team som behöver säker och skalbar kommunikation mellan flera platser eller avdelningar.
Varför RingCentral är ett bra alternativ till OpenPhone
Jag valde RingCentral för dess skalbarhet på företagsnivå, vilket gör det enkelt att lägga till användare, telefonnummer och platser utan att bygga om konfigurationen. Mitt team använder funktionen för hantering av flera platser för att konfigurera samtalsdirigering, öppettider och IVR-menyer separat för varje kontor. Jag förlitar mig också på RingCentrals avancerade regler för samtalshantering för att automatiskt dirigera samtal baserat på tid på dagen, nummerpresentation eller avdelning – något som är svårt att återskapa i enklare VoIP-verktyg. I praktiken innebär det att mitt team kan stödja tillväxt i flera regioner utan att växa ur plattformen.
RingCentrals viktigaste funktioner
- Visuell röstbrevlåda: Visar röstmeddelanden som textförhandsvisningar så att du kan läsa och prioritera dem utan att lyssna.
- Övervakning av samtalsköer i realtid: Följer kö- och agentprestanda via anpassningsbara instrumentpaneler i realtid.
- Brusreducering i bakgrunden: Tar automatiskt bort oönskat bakgrundsljud från samtal och videomöten.
- Automatiskt SMS-svar: Skickar automatiska svar på inkommande meddelanden efter arbetstid, under semestrar eller på vanliga frågor.
RingCentral-integreringar
Integreringar omfattar Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace och ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Inbyggd digital faxning
- Avancerade verktyg för samtalsköer
- Extremt stabila samtal
Cons:
- Svårt att hantera delade SMS
- Fruktansvärd introduktionsprocess
JustCall
Bäst för SMS- och röstautomatisering
JustCall är ett molnbaserat telefonsystem utformat för team som vill hantera samtal och textmeddelanden från en och samma plattform. Det passar särskilt bra för kundsupport- och säljteam som vill automatisera kommunikationsarbetsflöden och centralisera interaktioner.
Vem passar JustCall bäst för?
JustCall passar distribuerade sälj- och supportteam som behöver automatisera både SMS- och röstkommunikation över flera kanaler.
Varför JustCall är ett bra alternativ till OpenPhone
Jag valde JustCall specifikt för funktionen för SMS-arbetsflöden, som låter dig utlösa automatiserade textmeddelanden baserat på villkor som missade samtal, formulärinskick eller samtalsresultat. För ett supportteam som hanterar stora mängder inkommande samtal innebär det att en kund som hamnar i en upptagen kö automatiskt kan få ett uppföljande textmeddelande – utan manuell hantering. Jag uppskattar också SMS-botarna, som dygnet runt hanterar rutinmässiga inkommande textfrågor med hjälp av regelbaserade automatiska svar. OpenPhone erbjuder inte samma djup inom SMS-automatisering, vilket gör JustCall till ett bättre alternativ för team som i hög grad förlitar sig på textbaserad kundkommunikation.
Viktiga funktioner i JustCall
- Transkribering av samtal: AI genererar sammanfattningar och transkriberingar av avslutade samtal för granskning och anteckningar efter samtalet.
- IVR / samtalsmenyer: Skapa en interaktiv röstmeny som leder uppringare genom olika alternativ innan de kopplas till en agent.
- Enkät efter samtalet: Skicka automatiskt en enkät till kunder efter att ett samtal avslutats för att samla in feedback om agentens prestation.
- Prediktiv uppringare: Ringer flera nummer samtidigt och kopplar agenter endast till besvarade samtal, vilket minskar väntetiden mellan anslutningar.
JustCall-integrationer
Integrationer omfattar Salesforce, HubSpot, Pipedrive, ActiveCampaign, Slack, Intercom, Help Scout, Freshdesk, Zendesk och Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Avancerade CRM-utlösare för arbetsflöden
- Enkel WhatsApp-integration
- Bra funktioner för massutskick av textmeddelanden
Cons:
- Högre grundkostnad för abonnemanget
- Krånglig mobilapplikation
Bäst för hantering av en gemensam arbetsyta
KrispCall erbjuder ett molnbaserat telefonsystem utformat för team som behöver avancerad samtalshantering och samarbete på samma plats. Det passar bra för företag som vill ha centraliserad kontroll över flera nummer, användare och kommunikationskanaler.
Vem passar KrispCall bäst för?
Små och medelstora företag som behöver hantera flera telefonnummer och användare i distribuerade team.
Varför KrispCall är ett bra alternativ till OpenPhone
Jag valde KrispCall eftersom den enhetliga arbetsytan samlar samtal, meddelanden och kontaktaktivitet i ett enda gränssnitt i stället för att sprida ut dem över flera verktyg. Mitt team använder funktionen för delade nummer för att hantera flera linjer från en och samma instrumentpanel, vilket gör det enkelt att tilldela nummer till specifika agenter eller avdelningar. Jag använder också samtalsanteckningarna och aktivitetsflödet för att behålla kontexten kring varje kundinteraktion utan att behöva växla mellan appar. I praktiken innebär det att mitt team håller sig samordnat över olika tidszoner utan att tappa bort samtalen.
Viktiga funktioner i KrispCall
- IVR (telefonmeny): Styr inkommande samtal genom en meny i flera nivåer för att hänvisa dem till rätt agent eller avdelning.
- Samtalsinspelning: Spelar in inkommande och utgående samtal för dokumentation, kvalitetsgranskning och analys av agenternas prestationer.
- Mass-SMS: Skickar massmeddelanden till stora kontaktlistor från ditt VoIP-nummer med en enda åtgärd.
- Samtidig ringsignal: Låter flera agenter få ringsignal samtidigt så att inkommande samtal besvaras så snabbt som möjligt.
KrispCall-integrationer
Integrationer inkluderar HubSpot, Pipedrive, Zendesk, ActiveCampaign och Keap.
Pros and Cons
Pros:
- Prisvärda startpriser
- Layout med gemensam arbetsyta
- Enkel övervakning av samtalsrutan
Cons:
- Långsammare kundsupport
- Problem med SMS-leverans
Freshdesk är en molnbaserad plattform för kundsupport, byggd för team som behöver hantera konversationer i flera kanaler från en och samma plats. Det är ett bra val för företag som vill samla e-post, chatt, telefoni och support i sociala medier, samtidigt som ärendehanteringen hålls organiserad.
Vem passar Freshdesk bäst för?
Freshdesk passar kundsupportteam i växande företag som behöver centralisera och spåra ärenden från flera kommunikationskanaler.
Varför Freshdesk är ett bra alternativ till OpenPhone
Jag valde Freshdesk eftersom det erbjuder betydligt mer än grundläggande telefonsupport genom att samla ärenden från e-post, chatt, telefoni och sociala medier i en enda arbetsyta för handläggare. Det jag tycker är mest användbart är den kompetensbaserade ärendetilldelningen, som dirigerar inkommande ärenden till handläggare baserat på deras specifika expertis – så att ett faktureringsärende aldrig hamnar hos en teknisk specialist. Jag använder också funktionen för flera SLA-principer, som låter mitt team ange olika regler för svarstider för olika kundsegment eller ärendetyper. För team som växer ur ett röstbaserat verktyg som OpenPhone fyller Freshdesk gapet med strukturerad och spårbar support i alla kanaler.
Freshdesks viktigaste funktioner
- Freddy AI-assistent: Hjälper handläggare i realtid genom att föreslå svar och sammanfatta ärendehistoriken under pågående konversationer.
- Rundgångs- och belastningsbalanserad tilldelning: Fördelar inkommande ärenden jämnt mellan tillgängliga handläggare för att förhindra obalanser i arbetsbelastningen.
- Communityforum: Låter kunder publicera frågor och hitta svar från andra användare via ett varumärkesanpassat, offentligt diskussionsutrymme.
- Granskningsloggar: Registrerar en tidsstämplad historik över all kontoaktivitet, inklusive ändringar av inställningar, ärenden och handläggarbehörigheter.
Freshdesk-integrationer
Integrationer inkluderar Salesforce, Jira, Slack, Shopify och Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Inbyggd kunskapsbas
- Sömlös e-postintegration
- Kraftfulla verktyg för SLA-spårning
Cons:
- Mycket dåligt för informella textmeddelanden
- Omständligt helpdeskgränssnitt
Trellus använder AI för att analysera och sammanfatta kundsamtal, vilket gör tjänsten till ett starkt alternativ för team som vill få djupare insikter från sina samtal. Den är särskilt användbar för sälj-, support- och servicechefer som snabbt behöver identifiera trender och handlingsbara ämnen från stora mängder interaktioner.
Vem passar Trellus bäst för?
Sälj- och supportchefer på medelstora eller stora företag som behöver AI-driven analys av kundsamtalens transkript och trender.
Varför Trellus är ett bra alternativ till OpenPhone
Jag valde Trellus eftersom tjänsten går längre än att bara logga samtal och faktiskt synliggör vad som händer i konversationerna. AI:n genererar automatiskt samtalssammanfattningar och lyfter fram viktiga ämnen, invändningar och åtgärdspunkter från varje interaktion – så att mitt team inte behöver granska inspelningar manuellt för att hitta det som är viktigt. Jag förlitar mig också på coachningsfunktionen i realtid, som visar relevanta samtalsmanus och uppmaningar under pågående samtal baserat på vad kunden säger. I praktiken innebär det att mina säljare får vägledning i stunden utan att behöva ha en chef med på samtalet.
Trellus viktigaste funktioner
- Parallell uppringning: Ringer upp till fem linjer samtidigt från din befintliga plattform för säljengagemang.
- Automatiserat röstmeddelande: Lämnar automatiskt förinspelade röstmeddelanden när ett samtal inte besvaras.
- Övervakning av nummerstatus: Genomför automatiska kontroller av nummerstatus och roterar nummer för att undvika att de flaggas som skräppost.
- Virtuellt säljgolv: Skapar en gemensam miljö för livesamtal där distansteam kan lyssna på samtal och samarbeta i realtid.
Trellus integrationer
Integrationer omfattar HubSpot, Salesforce, Salesloft, Outreach och Apollo.io.
Pros and Cons
Pros:
- Djupgående samtalsanalys
- Utmärkt för kall prospektering
- Sömlös automatisk uppringning
Cons:
- Ingen enkel gemensam inkorg
- Högt pris för nystartade företag
Beside är en molnbaserad plattform utformad för team som behöver fånga upp, organisera och dela samtalsanteckningar i realtid. Den passar kundnära team som vill hålla samtal handlingsinriktade och tillgängliga inom arbetsflöden för försäljning, support eller kundhantering.
Vem passar Beside bäst för?
Beside passar försäljnings-, support- och kundhanteringsteam som behöver samarbeta kring samtalsanteckningar och åtgärdspunkter under eller efter kundsamtal.
Varför Beside är ett bra alternativ till OpenPhone
De AI-genererade samtalssammanfattningarna i Beside var det som fick mig att välja det som ett alternativ till OpenPhone. Efter varje inkommande samtal skriver AI-receptionisten automatiskt en sammanfattning med nästa steg och synkroniserar den direkt med ditt CRM-system – så att mitt team alltid har en gemensam bild utan att någon behöver logga anteckningar manuellt. Jag förlitar mig också på funktionen för delad kontext, som ger alla i teamet insyn i samtalshistorik och uppgifter om potentiella kunder över olika telefonlinjer. I praktiken innebär det att en säljare som tar emot ett uppföljningssamtal redan vet vad som diskuterades, utan att behöva be kunden upprepa sig.
Viktigaste funktionerna i Beside
- Filtrering av spam och bedrägeriförsök: Granskar inkommande samtal automatiskt för att upptäcka potentiella spamsamtal innan de når ditt team.
- Samtalsöverföring: Vidarekopplar pågående samtal till specifika teammedlemmar eller externa nummer direkt från appen.
- AI-receptionist dygnet runt: Besvarar inkommande samtal utanför arbetstid, samlar in uppgifter om uppringaren och dirigerar samtal utifrån definierade scenarier.
- Stöd för flera språk: Hanterar samtal och textmeddelanden på engelska, spanska, franska och portugisiska.
Besides integrationer
Integrationerna omfattar Pipedrive, monday.com och Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Enkla mötessammanfattningar
- Bra för gemensam kontext
- Förenklar interna avstämningar
Cons:
- Inte en fullständig ersättning för en PBX
- Svaga funktioner för SMS-marknadsföring
Nextiva
Bäst för analys- och rapporteringsverktyg
Nextiva är en molnbaserad VoIP-plattform för företag som behöver avancerade verktyg för kommunikation och samarbete. Det är ett bra val för team som vill ha funktioner för samtal, meddelanden och kundengagemang samlade i en och samma lösning.
Vem passar Nextiva bäst för?
Medelstora och stora företag som behöver robust samtalshantering och detaljerad analys över flera platser eller avdelningar.
Varför Nextiva är ett bra alternativ till OpenPhone
Jag valde Nextiva för djupet i analys- och rapporteringsfunktionerna, som går betydligt längre än vad de flesta VoIP-verktyg erbjuder. Jag använder den inbyggda instrumentpanelen för samtalsanalys för att i realtid följa samtalsvolym, agenternas prestationer och svarstider mellan avdelningarna. Mitt team förlitar sig också på funktionen för att följa kundresan för att se hur kontakter rör sig genom olika kontaktpunkter i kommunikationen. I praktiken innebär det att vi kan fatta databaserade beslut om bemanning, dirigering och servicekvalitet utan att hämta rapporter från ett separat verktyg.
Viktiga funktioner i Nextiva
- Automatisk telefonist: Hälsar inkommande uppringare välkomna och kopplar dem till rätt person eller avdelning utan en receptionist.
- Röstbrevlåda till e-post: Levererar röstmeddelanden direkt till användarens e-postinkorg som ljudfiler för enkel genomgång.
- Samtalsköer: Håller inkommande uppringare i en väntelinje och kopplar dem till nästa tillgängliga agent.
- Faxning online: Skickar och tar emot fax digitalt utan fysisk utrustning, via samma plattform som används för samtal och meddelanden.
Nextiva-integrationer
Integrationer omfattar Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace, Zoho, Oracle NetSuite, ServiceNow, Microsoft Outlook och Bullhorn.
Pros and Cons
Pros:
- Inbyggda chattverktyg för team
- Utmärkt videokonferens
- Utmärkta bordstelefoner
Cons:
- Dyrt för små team
- Svag gemensam SMS-inkorg
Andra alternativ till OpenPhone
Här är några ytterligare alternativ till OpenPhone som inte kom med på min kortlista, men som ändå är värda att undersöka:
- Aircall
Bäst för CRM-integrationsalternativ
- Vonage
Bäst för utvecklare med avancerade API-integrationer
- Cisco Webex
Bäst med säkerhetsfunktioner i företagsklass
Så utvärderar jag alternativ till OpenPhone
Min utvärdering har två lager—grundkrav som ett verktyg måste uppfylla för att kvalificera sig och särskiljande faktorer som är viktiga när supportteamet behöver delade inkorgar, CRM-synkronisering och verklig samtalsdirigering.
Kärnfunktionalitet (grundkrav för den här listan)
När jag väljer verktyg till min lista betygsätter jag varje verktyg på en skala från 0 (erbjuder inte funktionen) till 5 (utmärker sig inom området) för varje kärnfunktion nedan. Sedan räknar jag om verktygets totalpoäng till en procentsats. Varje verktyg måste uppnå en minsta totalpoäng på 65 % för att övervägas för inkludering.
- VoIP-samtal för företag: Jag kontrollerar om plattformen stöder lokala, avgiftsfria och internationella nummer, så att teamet kan betjäna kunder utan att behöva hantera separata operatörer.
- Delade teaminkorgar: Supportteam behöver samarbeta kring samtal och meddelanden från delade nummer, så jag letar efter tilldelning, interna trådar och insyn i realtid.
- SMS/MMS för företag: Jag utvärderar om agenter kan skicka och ta emot meddelanden från samma nummer som de ringer från, inklusive stöd för mallar och textsnuttar för vanliga svar.
- Samtalsdirigering och IVR: Ringgrupper, regler för öppettider och menyer på flera nivåer avgör hur snabbt en kund når rätt agent, så jag granskar hur omfattande alternativen för samtalsflöden är.
- CRM-/supportintegreringar: Verktyg som HubSpot, Salesforce och Zendesk är centrala i de flesta CX-system, så jag kontrollerar om det finns inbyggda integreringar som synkroniserar kontakter och loggar samtal automatiskt.
- Samtalsövervakning och analys: Jag letar efter inspelning, transkribering och rapportering på agentnivå som hjälper teamledare att granska samtal och följa upp mätvärden som andelen missade samtal.
När jag har en lista över verktyg som uppfyller detta kriterium undersöker jag vad som särskiljer varje plattform.
Särskiljande faktorer (vad som skiljer leverantörerna åt)
Så här jämför jag olika leverantörer:
Utmärkande funktioner
AI-sammanfattningar av samtal gör stor skillnad när agenter hanterar dussintals samtal om dagen—automatiska anteckningar och åtgärdspunkter efter samtal innebär mindre tid för dokumentation och snabbare överlämningar mellan skift. Jag letar också efter automatiseringar av arbetsflöden som utlöser uppföljningsmeddelanden eller märker samtal baserat på samtalsresultat, vilket minskar det repetitiva manuella arbetet. För team som stöder kunder i flera regioner är det värt att utvärdera tillhandahållandet av internationella nummer, så att agenter kan erbjuda en lokal närvaro utan separata operatörer.
Mer än funktioner
Transparens kring prissättning är viktig eftersom supportteam växer snabbt—jag utvärderar om kostnaderna per användare förblir förutsägbara när du lägger till agenter och nummer. Efterlevnad är ett annat område som jag granskar noggrant, särskilt funktioner för samtycke till samtalsinspelning och inställningar för datalagring som team i reglerade branscher är beroende av. Tillförlitlighet kompletterar bilden: jag granskar offentliggjorda åtaganden om drifttid och samtalskvalitet på operatörsnivå, eftersom ett avbrutet samtal under en pågående supportinteraktion omedelbart urholkar kundernas förtroende.
Varför leta efter ett alternativ till OpenPhone?
Även om OpenPhone är ett bra val av VoIP-programvara finns det flera anledningar till att vissa användare söker alternativa lösningar. Du kanske letar efter ett alternativ till OpenPhone eftersom…
- Du behöver avancerad samtalsdirigering för flera avdelningar
- Din organisation kräver säkerhetsfunktioner på företagsnivå
- Du vill ha inbyggda videokonferenser utöver samtalsfunktioner
- Du behöver stöd för internationella telefonnummer och användare
- Ditt team har vuxit ur grundläggande SMS- och röstbrevlådefunktioner
Om något av detta stämmer in på dig har du kommit rätt. Min lista innehåller flera VoIP-programvarualternativ som passar bättre för team som möter dessa utmaningar med OpenPhone och söker alternativa lösningar.
OpenPhones viktigaste funktioner
Här är några av OpenPhones viktigaste funktioner, så att du kan jämföra vad alternativa lösningar erbjuder:
- Delad inkorg: Gör det möjligt för flera teammedlemmar att hantera samtal, textmeddelanden och röstmeddelanden från ett enda företagsnummer, vilket underlättar samarbete och snabba svar.
- Dedikerade företagsnummer: Tilldelar unika telefonnummer till individer eller team, så att privat och affärsrelaterad kommunikation hålls åtskilda.
- Samtalsinspelning: Spelar automatiskt in inkommande och utgående samtal, så att du kan granska konversationer för kvalitetssäkring eller utbildning.
- Transkribering av röstmeddelanden: Omvandlar röstmeddelanden till text, så att du snabbt kan läsa meddelanden och prioritera uppföljning.
- Kontaktadministration: Samlar kund- och kontaktinformation i appen, vilket gör det enkelt att hitta uppgifter under samtal eller textmeddelanden.
- Automatiska svar: Skickar automatiska textsvar på missade samtal eller meddelanden, så att kunderna får uppdateringar i tid även när du inte är tillgänglig.
- Integrationer med CRM-verktyg: Ansluter till plattformar som HubSpot och Salesforce för att synkronisera samtalsaktivitet och kontaktuppgifter, vilket ger bättre samordning av arbetsflöden.
- Nummerportering: Gör det möjligt att överföra befintliga företagsnummer till OpenPhone, så att du inte förlorar kontinuiteten när du byter leverantör.
- Internationella samtal: Stödjer samtal till och från internationella nummer, så att du kan nå utanför lokala marknader.
- Teamkataloger: Tillhandahåller en sökbar lista över teammedlemmar och deras anknytningar, vilket gör den interna kommunikationen snabbare och mer organiserad.