38 inspirerande citat om kundupplevelse för yrkesverksamma inom kundupplevelse

1. ”Om människor anser att de delar värderingar med ett företag kommer de att förbli lojala mot varumärket.” – (Howard Schultz, Starbucks)
2. ”Ägna mycket tid åt att prata med kunder ansikte mot ansikte. Du skulle bli förvånad över hur många företag som inte lyssnar på sina kunder.” – (Ross Perot, affärsmagnat)
3. ”Kundens uppfattning är din verklighet.” – (Kate Zabriskie, Business Training Works)
4. ”Kom närmare dina kunder än någonsin tidigare. Så nära att du kan berätta för dem vad de behöver långt innan de själva inser det.” – (Steve Jobs, grundare av Apple Inc.)

Alla inom ett företag bör veta hur det känns att vara kund. Det är djup kundempati och att agera utifrån dessa insikter som gör det möjligt för dig att vinna.

Fazier Jameer Ali - Ansvarig för digital upplevelse @ Toyota North America

Get Free Access

Unlock practical AI frameworks, peer-led conversations, and strategic CX insights.

Get Free Access

Have an account? Log In

Citat om kundservice

Dessa utmärkta citat om kundservice visar hur viktigt det är att erbjuda kunderna en enastående kundupplevelse under hela deras resa med ditt varumärke. Kundservice bör beaktas i varje interaktion och stå i centrum för ditt företagsteam.

1. ”Ett företags varumärke är som en persons rykte. Man förtjänar sitt rykte genom att försöka göra svåra saker bra.” – (Jeff Bezos, Amazon)
2. ”Kundservice bör inte bara vara en avdelning, utan hela företaget.” – (Tony Hsieh, Zappos)
3. ”Fokusera inte på konkurrenterna, utan på kunden.” – (Scott Cook, Intuit)
4. ”God kundservice kostar mindre än dålig kundservice.” – (Sally Gronow, DR Cymru Welsh Water)
5. ”Ju fler förespråkare du har, desto färre annonser behöver du köpa.” – (Dharmesh Shah, HotSpot)

Och här är några råd jag fick från Julia Sulonen, senior kundframgångschef på LinkedIn:

”Om du har svårt att engagera kunder, om kundbortfallet ökar eller om du har svårt att nå dina mål för merförsäljning, men bara har resurser att åtgärda en sak – åtgärda introduktionen. Om en kund börjar med lågt engagemang blir det svårare att åtgärda för varje dag som går. 

En kund som fått en misslyckad start är den kund du förlorar nästa år. .. Men en kund som får en stark start kommer sannolikt att behålla sitt momentum, utöka sitt partnerskap med dig och bli en förespråkare. 

Julia Sulonen, senior kundframgångschef på LinkedIn

Citat om kundförväntningar

Det är viktigt att uppfylla kundernas förväntningar, men det är ännu bättre att överträffa dem. Relationshantering med kunder gör det möjligt för dig att förstå deras förväntningar så att du kan uppfylla dem och även arbeta för att överträffa dem. Det är ytterligare ett steg i att skapa varumärkeslojalitet och kundrelationer.

1. “Nyckeln är att ställa realistiska förväntningar hos kunderna och sedan inte bara uppfylla dem, utan överträffa dem – helst på oväntade och hjälpsamma sätt.” (Richard Branson, Virgin Group)
2. “Här är en kraftfull men enkel regel. Ge alltid människor mer än de förväntar sig att få.” (Nelson Boswell, författare)
3. “Om vi konsekvent överträffar medarbetarnas förväntningar kommer de konsekvent att överträffa våra kunders förväntningar.” – (Shep Hyken, CX-expert och talare)
4. “Kundservice är en möjlighet att överträffa kundens förväntningar.” – (John Jantsch, marknadsföringskonsult och talare)

Om du (företaget) inte ställer upp förväntningar för dina kunder kommer dina kunder att skapa sina egna förväntningar, och du kommer aldrig att uppfylla dem.

Jeff Sheehan

Citat om kundframgång

Framgångsrika kundinteraktioner och resultat är dina högsta prioriteringar – det är trots allt kärnan i kundupplevelsen! Definiera hur kundframgång ser ut för dig, identifiera dina kunders mest angelägna behov och planera dina strategier kring dessa mål. 

1. “Om du arbetar för pengar kommer du aldrig att lyckas, men om du älskar det du gör och alltid sätter kunden först blir framgången din.” – (Ray Kroc, tidigare vd, McDonald's)
2. “Ett företags vision måste drivas av kundernas ambitioner.” – (Konosuke Matsushita, grundare av Panasonic)
3. “Du kan fokusera på införande, kvarhållande, expansion eller förespråkande; eller så kan du fokusera på kundens önskade resultat och få allt detta.” – (Lincoln Murphy, författare)

Vi är inte besatta av konkurrenterna, vi är besatta av kunderna. Vi börjar med vad kunden behöver och arbetar oss bakåt.

Jeff bezos, styrelseordförande på AMAZON

Citat om kunduppskattning

Var skulle vi vara utan våra kunder? De är anledningen till att våra företag över huvud taget existerar. Att visa uppskattning för dina kunder är ett kraftfullt verktyg för att behålla dem och lämnar en bestående, positiv inverkan som hjälper till att omvandla engångsanvändare till återkommande kunder.

1. “Om du inte uppskattar dina kunder kommer någon annan att göra det.” – (Jason Langella, marknadsföringsentreprenör)
2. “Jag har lärt mig att människor kommer att glömma vad du sa, människor kommer att glömma vad du gjorde, men människor kommer aldrig att glömma hur du fick dem att känna.” – (Maya Angelou, författare och aktivist)
3. “Kom alltid ihåg att alla du har en relation med har en osynlig skylt i pannan där det står ‘Få mig att känna mig viktig.’ Behandla dem därefter.” – (Eric Phillip Cowell, chef på EMI)

För att vinna dina kunders respekt (och så småningom kärlek) måste du först respektera dessa kunder. Det är därför beteende enligt den gyllene regeln omfattas av de flesta framgångsrika företag.

Colleen Barrett, STYRELSEORDFÖRANDE FÖR Southwest Airlines

Citat om kundlojalitet

En lojal kund erbjuder så mycket mer än bara en garanti för framtida transaktioner. De blir också högljudda förespråkare för varumärket och delar sina positiva upplevelser med sitt eget nätverk, vilket hjälper till att locka fler nya kunder. Cykeln kommer att fortsätta, och ditt positiva rykte kommer att spridas utåt.  

1. “När du betjänar kunden bättre får du alltid avkastning på din investering.” – (Kara Parlin, innehållsstrateg)
2. “Artigt bemötande gör en kund till en vandrande annons.” – (J.C. Penney, grundare av JCPenney)
3. “Syftet med ett företag är att skapa en kund som skapar kunder.” – (Shiv Singh, författare och CMO/CXO på LendingTree)
4. “Ju fler förespråkare du har, desto färre annonser behöver du köpa.” – (Dharmesh Shah, grundare/CTO för HubSpot)

Vägen till en kunds hjärta handlar om mycket mer än ett lojalitetsprogram. Att skapa evangelister för kunder handlar om att skapa upplevelser som är värda att prata om.

Valeria Maltoni, grundare av Conversation Agent

Citat om kundfeedback

Att få återkoppling från dina kunder är viktigt när du vill säkerställa att ditt varumärke tar kundupplevelsen på allvar. Lyssna på dem, eftersom de kan ha värdefulla insikter om din produkt, hur den är eller bör positioneras och varför de köpte eller inte köpte din produkt.

1. ”Det svåraste är att kunna lägga sitt ego åt sidan så att man kan lära sig. Vi vill alla skapa det som finns i våra huvuden, men du måste kunna lägga dina egna idéer åt sidan och verkligen lyssna på dina kunder för att lösa deras problem.” - (David Cancel, Drift)
2. ”Återkommande feedback är en indikator på att du inte har fått grunderna rätt, och det är något du måste ta itu med som en prioritet i stället för att ignorera det.” – (Sian Townsend, Instagram)
3. ”Att öka den positiva kundåterkopplingen och uppnå konventionella finansiella mål håller på att bli ett och samma mål.” – (Rob Markey, Fred Reichheld, Andreas Dullweber, Harvard Business Review)

Vilka funktioner dina kunder efterfrågar är aldrig lika intressant som varför de vill ha dem.

CINDY ALVAREZ, UX-chef på powerpoint (MICROSOFT)

More Articles

• De största fördelarna med AI i kundupplevelsen: från insikt till påverkan
• Så skriver du en RFP för en plattform för kunddata
• Teknikchef säger att ledare överautomatiserar i stället för att åtgärda dålig produktdesign

Citat om kundupplevelse

CX-citat omfattar alla delar av kundupplevelsens resa, både ur kundens och medarbetarens perspektiv. Det är viktigt att lyssna på båda sidor.

1. ”Dina mest missnöjda kunder är din största källa till lärande.” – (Bill Gates, Microsoft)
2. ”Kundupplevelsen är nästa konkurrensarena.” – (Jerry Gregoire, Redbird Flight Simulations)
3. ”Det finns bara en chef. Kunden.” – (Sam Walton, Walmart)
4. ”Varje dag säger vi: ’Hur kan vi hålla den här kunden nöjd?’ Hur kan vi ligga steget före inom innovation genom att göra detta, för om vi inte gör det kommer någon annan att göra det.” – (Bill Gates, Microsoft)

När jag frågade Augie Ray, VP för kundupplevelse på Gartner, om deras synpunkter på kundupplevelse gav de en viktig påminnelse om vad ”kundupplevelse” verkligen betyder: 

”Mycket av det som kallas "kundupplevelse" i dag är egentligen bara traditionella kostnadsbesparingar eller aktiviteter för att bygga försäljningstrattar som utger sig för att vara CX. Problemet är att alltför många varumärken behandlar kunder inte som människor utan som plånböcker att tömma eller besvär som ska minimeras. 

Äkta CX innebär att sätta kunden i centrum för våra insatser och mäta effekten inte bara i kronor och ören för ditt varumärke, utan verkligen utifrån hur kunden gynnas. Du kan hitta så kallade CX-insatser överallt numera, men faktiskt kundcentrerat beslutsfattande är tyvärr svårt att hitta.

Augie Ray, VP för kundupplevelse på Gartner

Jag hör dig, Augie.

Avslutande tankar

Oavsett om du läser berömda citat om kundservice eller citat från mindre kända branschexperter kan de inspirera dig och dina kollegor att skapa en positiv kundupplevelse varje gång. Du vill att de ska känna sig positiva till ditt företag, din produkt och sina transaktioner, så att de inte bara blir återkommande kunder utan också känner lojalitet mot själva varumärket. En god kundrelation innebär att de talar väl om företaget, vilket är bra muntlig marknadsföring. Människor tittar på andras erfarenheter innan de köper eller betalar för en tjänst och känner sig tryggare när de hör eller läser att andra är nöjda med sin upplevelse.

För inspiration utöver citat om kundupplevelse kan du registrera dig för The CX Lead-nyhetsbrevet för diskussioner och artiklar om CX, UX och designtänkande. Att använda citat för att vägleda din tankeprocess, tillsammans med läsning och praktiskt arbete inom kundupplevelseområdet, kan hjälpa ditt företag och varumärke att hamna på rätt spår mot att bygga framgång genom fantastiska kundupplevelser.

Relaterad läsning: Vad är design av kundupplevelsen och hur kan du arbeta med den?