2026’da Katılabileceğiniz En İyi 11 CXO Topluluğu

Doğru CXO topluluğuna katılmak, meslektaşlarınızla bağlantı kurmanıza, içgörüleri paylaşmanıza, müşteri hizmetlerindeki araçları keşfetmenize ve gerçek zorlukları çözmenize yardımcı olur. Yeni fikirler, faydalı kaynaklar ve daha güçlü bir profesyonel ağ arıyorsanız bu rehber, bir sonraki adımınız için en iyi grubu seçmenize yardımcı olacaktır.

En İyi 11 CXO Topluluğu

Aşağıda en iyi CXO topluluklarıyla ilgili özetlerimi bulabilirsiniz. İncelemelerim her topluluğun kitlesi, büyüklüğü, maliyeti ve diğer özellikleri hakkında bilgi sunuyor.

1. The CX Lead - SaaS'te uygulamalı CX kaynakları için en iyisi

• Kitle: SaaS işletmelerindeki CX ve müşteri başarısı liderleri
• Maliyet: Ücretsiz
• Platform: The CX Lead web sitesi ve üye panosu; ayrıca bülteni, LinkedIn, X ve Instagram üzerinden ek iletişim noktaları

Topluluğumuz yalnızca ilham değil, pratik kaynaklar isteyen CX profesyonelleri için oluşturuldu. Oyun kitaplarından ve şablonlardan yapay zekâ istemlerine ve araç önerilerine kadar The CX Lead'i, müşteri deneyimi liderlerinin işlerini iyi yapmak için gerçekten ihtiyaç duyduğu şeyler etrafında tasarladık.

Neden katılmalısınız? SaaS bağlamında müşteriyi elde tutma, hizmet tasarımı veya müşteri başarısı gibi konularda zorluklarla uğraşıyorsanız aradığınız alan burasıdır. Rolünüze göre hazırlanmış nasıl yapılır kılavuzlarına, CX aracı önerilerine, özel etkinliklere ve bülten arşivlerine sınırsız erişim elde edersiniz. 

Kıdemli liderler ayrıca açık sözlü ve güvene dayalı sohbetler etrafında oluşturulmuş, belirli bir yönetici akran topluluğuna erken erişim için başvurabilir.

The CX Lead'e Katıl

2. Müşteri Deneyimi Profesyonelleri Derneği - Küresel CX sertifikası fırsatları için en iyisi

• Kitle: Farklı sektörlerdeki CX uygulayıcıları, yöneticileri ve liderleri
• Büyüklük: 71.000+ üye
• Üyelik Maliyeti: Yıllık yaklaşık ~$225'ten başlayan fiyatlarla
• Platform: Web sitesi tabanlı çevrim içi topluluk, sanal etkinlikler, yüz yüze buluşmalar ve yıllık konferans

CXPA, 2011 yılında kurulan ve bugün 70'ten fazla ülkede faaliyet gösteren küresel müşteri deneyimi profesyonelleri derneğidir. Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş olarak faaliyet gösterir ve en çok, alandaki en yaygın şekilde tanınan sertifika olan Sertifikalı Müşteri Deneyimi Profesyoneli (CCXP) belgesini oluşturmasıyla bilinir.

Neden katılmalısınız? CCXP almak veya mevcut belgenizi korumak gündeminizdeyse bunu yapabileceğiniz tek yer burasıdır. Üyelik, başvuru ve sınava hazırlık kaynaklarına indirimli erişim sağlar. Sertifikasyonun ötesinde CX Bilgi Kitabı'na, yapay zekâ destekli bir bilgi aracına, ağ oluşturma buluşmalarına ve farklı sektörlerden CX liderlerinin bağlantı kurup gerçekte neyin işe yaradığını paylaştığı yıllık bir konferansa erişebilirsiniz. 

Uzmanlığınızı resmileştirmek veya kuruluşunuz içindeki güvenilirliğinizi artırmak istiyorsanız özellikle tavsiye ederim.

3. Execs In The Know - Tedarikçilerden bağımsız, marka tarafı CX ağ oluşturması için en iyisi

• Hedef kitle: Direktör seviyesinde ve üzerindeki kurumsal müşteri deneyimi liderleri
• Büyüklük: 1.500'den fazla üye
• Üyelik ücreti: Ücretsiz
• Platform: Web sitesi tabanlı topluluk, yüz yüze zirveler, akşam yemeği serileri, web seminerleri

Execs In The Know, United Airlines, Nintendo of America, The Home Depot ve Zillow Group gibi markalardan üyeleri bulunan ve "Liderlerden Liderlere Öğrenme" modeli etrafında şekillenen, kurumsal müşteri deneyimi liderlerine yönelik küresel bir topluluktur. Know It All (KIA) topluluğuna, direktör seviyesinde ve üzerindeki uygun kurumsal müşteri deneyimi liderleri ücretsiz katılabilir.

Neden katılmalı? Buradaki en büyük fark, KIA'nın bilinçli olarak tedarikçilerden bağımsız olmasıdır. Marka tarafında çalışan profesyonellerin satış baskısı olmadan meslektaşlarıyla açıkça konuşabildiği bir alandır; bu seviyede böyle bir ortam gerçekten nadirdir. Yılda iki kez düzenlenen Müşteri Yanıt Zirvesi'ne ve Liderlik Masası gibi özel yemek deneyimlerine erişim elde edersiniz. Bu ortamlardaki konuşmalar, tipik bir sektör konferansında bulabileceğiniz konuşmalara kıyasla genellikle daha açık sözlü ve stratejiktir. 

Çevrimiçi topluluğun yanı sıra yüz yüze meslektaş bağlantısı sizin için bir öncelikse, özellikle katılmaya değerdir.

4. CX Accelerator - Günlük ücretsiz müşteri deneyimi iş birliği için en iyi seçenek

• Hedef kitle: Kariyerlerinin tüm aşamalarındaki müşteri deneyimi profesyonelleri
• Üyelik ücreti: Ücretsiz
• Platform: Slack, web sitesi, podcast

CX Accelerator, kariyerlerinin her aşamasındaki müşteri deneyimi profesyonellerine yönelik ücretsiz, kâr amacı gütmeyen bir topluluktur. Nate Brown tarafından ortaklaşa kurulmuş ve Jeannie Walters ile Matt Lyles gibi tanınmış müşteri deneyimi isimlerinin de yer aldığı bir yönetim kurulu tarafından yönetilmektedir. 

Topluluk, ağırlıklı olarak kolaylaştırıcıların yönettiği ve yapay zekâ ile VoC'den iletişim merkezi operasyonlarına ve kariyer gelişimine kadar her konuyu kapsayan kanallara sahip bir Slack çalışma alanı üzerinden faaliyet gösterir.

Neden katılmalı? Bir soru sorup çalışan bir uygulayıcıdan gerçek bir yanıt alabileceğiniz bir topluluk istiyorsanız, aradığınız yer burasıdır — Slack tabanlı yapı, burayı günlük müşteri deneyimi etkileşimleri açısından en aktif alanlardan biri yapar. 

Buranın yalnızca yöneticilere özel bir alan olmadığını belirtmek gerekir; aslında bunu bir güçlü yön olarak değerlendiriyorum. CX Accelerator, mentorluk yapmak, bakış açınızı paylaşmak ve tüm müşteri deneyimi ekosisteminde yaşananlardan haberdar olmak için harika bir alandır. 

5. CCW Digital - Büyük ölçekli müşteri deneyimi etkinliklerine erişim için en iyi seçenek

• Hedef kitle: Dünya çapında müşteri iletişimi ve müşteri deneyimi profesyonelleri
• Büyüklük: 185.000'den fazla üye
• Üyelik ücreti: Ücretsiz
• Platform: Web sitesi, web seminerleri, yüz yüze etkinlikler, podcast'ler, e-posta bültenleri

CCW Digital, dünyanın en uzun süredir düzenlenen müşteri deneyimi ve müşteri iletişimi etkinlik serilerinden biri olan Müşteri İletişimi Haftası'nın arkasındaki çevrimiçi topluluk ve araştırma merkezidir. İletişim merkezi uygulayıcılarından üst düzey yöneticilere kadar uzanan müşteri deneyimi profesyonellerini bir araya getirir.

Neden katılmalı? Buradaki en büyük cazibe, CCW etkinlik ekosistemine — özellikle de her yerde bulabileceğiniz en büyük yüz yüze müşteri deneyimi buluşmalarından biri olan CCW Las Vegas'a — erişimdir. Etkinliklerin ötesinde, ücretsiz üyelik size yapay zekâ benimsenmesi, müşteri beklentileri ve iletişim merkezi stratejisini kapsayan analist liderliğindeki kapsamlı araştırma, pazar çalışmaları ve web seminerleri kütüphanesine erişim sağlar. 

Bu platformun aktif bir üye forumu olmadığı ve akran tartışma alanından ziyade içerik ve etkinlik merkezi olduğu bilinciyle katılırdım — ancak araştırma ve geniş kapsamlı etkinliklere erişim sizin için öncelikliyse, ücretsiz kaydolmaya değer.

6. Pavilion - Özel GTM yöneticileri ağı için en iyisi

• Hedef kitle: B2B teknoloji şirketlerindeki kıdemli GTM liderleri
• Boyut: 10.000’den fazla üye
• Üyelik Ücreti: Kıdeme ve konuma bağlıdır
• Platform: Slack, web sitesi, yüz yüze etkinlikler, sanal etkinlikler, Pavilion University

Pavilion; satış, pazarlama, müşteri başarısı ve RevOps alanlarında çalışan kıdemli GTM liderleri için başvuru esaslı, özel bir üyelik topluluğudur. Sam Jacobs tarafından başlangıçta Revenue Collective adıyla kurulan topluluğun bugün 10.000’den fazla üyesi bulunuyor ve üyelerin %70’i başkan yardımcısı düzeyinde veya daha üstünde. 

Topluluk; bir hedefe sahip olan, bir ekibe liderlik eden ve kendileriyle aynı baskılarla başa çıkan, güven düzeyi yüksek akranlara erişmek isteyen yöneticiler için tasarlanmıştır.

Neden katılmalı? Baş Müşteri Sorumlusu veya CS lideriyseniz Pavilion dikkatinizi hak ediyor. Pavilion University bünyesinde özel bir CCO School ve 100 milyon doların üzerinde ARR elde eden şirketlerdeki CXO’lara yalnızca davetle açık olan, özel yönetici inzivaları ve 10 kişilik kayıt dışı akran gruplarını içeren bir Pavilion Gold kademesi bulunuyor. Günlük kullanım açısından Slack çalışma alanı gerçekten aktif; üyelerin soruları çoğu zaman 10 dakikadan kısa sürede yanıtlanıyor. 

Özünde bunun CX’e özgü bir topluluk değil, bir GTM topluluğu olduğunu açıkça belirtmek isterim — bu nedenle müşteri yolculuğu haritalama veya VoC hakkında akranlarla konuşmak istiyorsanız, bu listedeki diğer topluluklar sizin için daha uygun olacaktır.

7. Chief - Yönetici liderliğindeki kadınlar için en iyisi

• Hedef kitle: 15 yıldan fazla liderlik deneyimine sahip kıdemli kadın yöneticiler
• Üyelik Ücreti: Yıllık 5.900 dolardan başlayan fiyatlarla
• Platform: Üye portalı, fiziksel kulüp evleri, yüz yüze etkinlikler, sanal etkinlikler

2019’da Carolyn Childers ve Lindsay Kaplan tarafından kurulan Chief, yalnızca kıdemli kadın yöneticiler için oluşturulmuş, başvuru esaslı özel bir ağdır. Bu listedeki en köklü yönetici topluluklarından biri ve özellikle kadın liderler için tasarlanmış çok az sayıdaki topluluktan biridir.

Neden katılmalı? Chief’i farklı kılan, başka yerde bulamayacağınız şu birleşimdir: yaklaşık 10, titizlikle seçilmiş yöneticiden oluşan rehberli bir akran danışma grubu (Core Group), sertifikalı bir koçla dört adet 1'e 1 görüşme, üç aylık Wharton Executive Education kursları ve NYC, San Francisco, Chicago ve DC’deki fiziksel kulüp evlerine erişim — hepsi tek bir üyelik kapsamında. 

Bir yönetim kurulu üyeliğine hazırlanıyor, bir liderlik markası oluşturuyor veya aynı kıdem baskılarıyla başa çıkan akranlardan oluşan, güven düzeyi yüksek bir ortam istiyorsanız, bu topluluk pek çok ihtiyacınızı karşılıyor.

8. CONNECTIONS (LinkedIn) - Ücretsiz CX ağı oluşturmak için en iyisi

• Hedef kitle: Dünya genelinde her düzeyden müşteri deneyimi profesyonelleri
• Üyelik Ücreti: Ücretsiz
• Platform: LinkedIn

CONNECTIONS topluluğu, ön saflarda görev yapan uygulayıcılardan üst düzey yöneticilere kadar her seviyedeki CX profesyoneline açıktır ve bu da onu bu listedeki en erişilebilir topluluklardan biri yapar. LinkedIn içinde bir tartışma forumu olarak faaliyet gösterir; üyeler makaleler paylaşır, sorular yayınlar ve CX konularıyla ilgili görüş alışverişinde bulunur.

Neden katılmalı? Ücretli bir üyelik taahhüdünde bulunmadan CX konuşmalarını takip etmenin ve ağınızı genişletmenin ücretsiz bir yolunu arıyorsanız, bu makul bir başlangıç noktasıdır. 

Bununla birlikte, beklentilerinizi gerçekçi tutmanızı öneririm: Ücretsiz ve herkese açık bir LinkedIn Grubu olarak tartışmaların kalitesi değişkenlik gösterir; gerçek meslektaş alışverişinin yanı sıra satıcı tanıtımları ve iş ilanları da görürsünüz. Katılmaya değer, ancak birincil CXO topluluğunuz olarak buna güvenmezdim.

9. Customer Success Collective - CS sertifikaları için en iyisi

• Hedef kitle: Her seviyedeki müşteri başarısı ve destek profesyonelleri
• Üye sayısı: 100.000+
• Üyelik ücreti: Ücretsiz
• Platform: Web sitesi, Slack, sanal etkinlikler, yüz yüze zirveler, buluşmalar

Customer Success Collective, kariyerlerinin her aşamasındaki müşteri başarısı ve destek profesyonelleri için küresel bir topluluk ve öğrenme platformudur. Product Marketing Alliance'ın arkasındaki aynı ekip tarafından yönetilir ve daha geniş bir B2B profesyonel toplulukları portföyünün parçasıdır.

Neden katılmalı? Buradaki temel çekim noktası sertifika kataloğudur; CSC, Customer Success Certified: Core ve Masters da dahil olmak üzere uzmanlar tarafından verilen 12'den fazla yeterlilik sunar. CS becerilerinizi geliştirmek veya doğrulamak istiyorsanız en güçlü seçeneklerden biridir. 

Sertifikaların yanı sıra bir Slack topluluğuna, isteğe bağlı etkinlik içeriklerine, şablonlara ve San Francisco ile Londra gibi şehirlerde düzenlenen, Google, HubSpot, Salesforce ve Microsoft'tan konuşmacıların katıldığı yüz yüze Customer Success Festival zirvelerine erişim elde edersiniz. 

10. Gain Grow Retain - SaaS CS liderleri için en iyisi

• Hedef kitle: B2B SaaS şirketlerindeki müşteri başarısı liderleri
• Üye sayısı: 12.800+
• Üyelik ücreti: Ücretsiz
• Platform: Çevrimiçi topluluk platformu, podcast, sanal görüşmeler, yüz yüze etkinlikler

Gain Grow Retain topluluğu, B2B SaaS alanındaki Müşteri Başarısı liderleri için özel olarak oluşturulmuştur. 2020 yılında Jay Nathan ve Jeff Breunsbach tarafından kurulmuş, daha sonra Higher Logic tarafından satın alınmıştır. 

Bu, liderleri de kapsayan geniş bir CS topluluğu olmaktan ziyade, temelden itibaren gerçekten üst düzey yöneticilere odaklanan az sayıdaki topluluktan biridir.

Neden katılmalı? GGR'yi öne çıkaran unsur, haftalık liderlik görüşmeleridir; diğer CS liderleriyle düzenli ve canlı meslektaş zamanı, ücretsiz bir toplulukta nadir görülür ve yalnızca bu özellik bile bir SaaS CS liderliği rolündeyseniz katılmaya değer. Topluluk ayrıca B2B SaaS'a özeldir; bu nedenle konuşmalar genel konulara kaymak yerine ilgili kalır. 

Zendesk, Gong ve monday.com gibi şirketlerden konukların yer aldığı GGR podcast'ini ve ara sıra düzenlenen yüz yüze etkinlikleri de eklediğinizde, üyelik ücreti ödemeden kapsamlı bir meslektaş ağı elde edersiniz.

11. Support Driven - Destek liderleri için en iyisi

• Hedef kitle: Sektörler genelinde müşteri destek profesyonelleri ve liderleri
• Büyüklük: 30.000+ üye
• Üyelik ücreti: Ücretsiz
• Platform: Slack, yüz yüze etkinlikler, web sitesi

Support Driven, kariyer olarak Müşteri Desteğine adanmış küresel bir topluluktur. Yaklaşık 2015 yılında kurulmuş olup, ön saflardaki temsilcilerden destek liderlerine kadar 30.000'den fazla profesyonele ev sahipliği yapmaktadır. 

Destek alanında en uzun süredir faaliyet gösteren topluluklardan biri olan Support Driven, 9 yılı aşkın program deneyimine ve bugüne kadar 15 şehirde düzenlenmiş 24 etkinliğe sahiptir.

Neden katılmalısınız? Bir destek fonksiyonuna liderlik ediyorsanız, bu topluluğun geniş ölçeği kendi seviyenizdeki meslektaşları bulabileceğiniz anlamına gelir. Yüz yüze düzenlenen Expo ve Zirveler (bugüne kadar 600'den fazla konuşmada 550'den fazla konuşmacıyla) ise sektör genelindeki diğer profesyonellerle yüz yüze görüşmenizi sağlar. Slack topluluğu ücretsizdir ve özel kanallarda araçlar ve işe alımdan liderliğe özgü sohbetlere kadar her konuyu kapsar. 

Bence bu topluluk, özenle seçilmiş bir lider akran grubundan ziyade geniş kapsamlı bir profesyonel ağ olarak değerlendirilmeli. Bu nedenle üst düzey yöneticilere yönelik programlar önceliğinizse, topluluğu daha kıdemli liderlere odaklanan başka bir toplulukla birlikte kullanmanız iyi olur.

Sırada Ne Var?

CX alanındaki en son içgörüler, nasıl yapılır kılavuzları, stratejiler ve alanın önde gelen uzmanlarından kaynaklar için bültenimize abone olun.