2026’da CX İşletmeleri İçin 30+ Temel Değer

Temel değerler listesi, çalışanlar ve müşteriler de dâhil olmak üzere herkesin benimsediği bir iş yeri kültürünü ortaya koymanın merkezinde yer alır; böylece başarıyı hem içeriden hem de dışarıdan destekler.

Kurumsal kültür, bir kuruluşun temel değerleri aracılığıyla şekillenir; çalışanlara ve müşterilere bağ kurabilecekleri bir şey sunar ve güçlü ilişkiler kurulmasına yardımcı olur. Değerlerin müşteriye aktarılmasını ve şirketin müşteriyle olan ilişkisine dâhil edilmesini sağlamak için CX alanında çalışan herkesin temel değerleri benimsemesi gerekir.

Kuruluşunuz için hangi temel değerlerin merkezi öneme sahip olduğunu belirlemek, ana değerleri adlandırmak ve kurumunuzun vizyon ve misyon bildirimlerine odak oluşturabilecek bir temel değerler bildirimi geliştirmek önemlidir.

CX İçin Şirket Temel Değerler Listesi Nedir?

Şirket temel değerler listesi, bir kuruluşun kültürünü, kimliğini ve önceliklerini tanımlayan bir dizi ilkedir. Karar alma süreçlerine rehberlik eder, davranışları şekillendirir ve etik, ekip çalışması ve hizmet standartlarını yansıtır. Temel değerler bütünleşmiş bir kültür oluşturur, çalışanları şirket hedefleriyle uyumlu hâle getirir ve müşterilerle güven inşa eder.

CX İçin Şirket Temel Değerler Listesi Neden Önemlidir?

Şirket temel değerler listesi, çalışanların müşterilerle nasıl etkileşim kuracağı ve zorlukları nasıl ele alacağı konusunda tutarlı bir çerçeve oluşturduğu için müşteri deneyimi (CX) açısından hayati önem taşır. Temel değerler kararlara rehberlik eder, şirket kültürünü şekillendirir ve hizmette mükemmelliğe ilişkin beklentileri belirler; böylece müşterilerin ihtiyaçlarıyla güven ve uyum oluşturur.

CX şirketlerinin temel değerleri, çalışanların empati, dürüstlük ve yenilikçilik gibi ilkeleri benimsemesine yardımcı olur ve her temas noktasının kuruluşun müşterilerine olan bağlılığını yansıtmasını sağlar. Şirketler, CX çalışmalarını iyi tanımlanmış değerlere dayandırarak anlamlı ilişkiler kurabilir, marka sadakatini güçlendirebilir ve müşterilerde daha derin, daha özgün bir karşılık bulan deneyimler sunabilir.

Şirket Temel Değerler Listesinin Faydaları

Temel değerler; sorunlu müşterilerle nasıl çalışılacağı, işe alım kararlarının nasıl verileceği ve karşılıklı saygıya dayalı sağlıklı ve ilham verici bir iş yerinin nasıl oluşturulacağı gibi iş uygulamalarını belirleyebilir.

1. Bilgiye Dayalı İş Uygulamaları: Temel değerler, sorunlu müşterilerle ilgilenmeye, işe alım kararları vermeye ve karşılıklı saygı üzerine kurulu bir iş yeri oluşturmaya rehberlik eder.
2. Karar Almada Tutarlılık: Kuruluş genelinde uyumu sağlamak üzere işe alıştırma, çatışma çözümü ve müşteri deneyimini iyileştirme süreçlerinde başvuru noktası olarak hizmet eder.
3. Çalışan Değerlerini Şekillendirme: Temel değerler, çalışanlara dakiklik, pozitiflik ve kişisel gelişim gibi kişisel özellikler geliştirmeleri için ilham verir.
4. Açık Müşteri Beklentileri: Şirketinizin hizmete, ilişkilere, şikâyetlere ve dijital müşteri deneyimi iyileştirmelerine nasıl yaklaştığı konusunda müşterilere yönelik beklentiler oluşturur.
5. Artan Müşteri Güveni: Güçlü bir temel değerler listesi, müşterilere güvenilirliğiniz ve beklentilerini karşılama konusundaki bağlılığınız hakkında güvence verir.
6. Çalışanların Gelişimi ve İlerlemesi: Temel değerler, mesleki gelişim, kişisel büyüme ve iş-yaşam dengesi için bir yol haritası sunarak çalışanlara şirket içinde nasıl ilerleyebileceklerini gösterir.
7. Bütünleşmiş İş Yeri Kültürü: Temel değerler, sağlıklı ve ilham verici bir ortam oluşturur; burada

Önde Gelen Şirketlerin Temel Değerlerine Örnekler

İşletme değerlerinizi belirlemek için çalışılabilecek harika yerler olarak kabul edilen şirketleri inceleyen bir keşif süreci kullanın. Temel değerler listelerine göz atın ve bu değerlerin hem çalışanlar hem de müşteriler tarafından nasıl desteklendiğini görün.

BigCommerce 

BigCommerce, müşterilerine adanmış ve müşterilerinin işletmeleri üzerinde etki yaratmaya odaklanmış güçlü bir e-ticaret platformudur. Şirketin aşağıdaki temel değerleri vardır:

• Müşteriler Önceliklidir – Birçok perakende şirketinde olduğu gibi BigCommerce de müşteri hizmetleri sistemlerine ve müşteri memnuniyetine büyük önem verir. Web sitelerinde belirtildiği üzere, "şirket, tüccarların daha fazla satış yapmasına yardımcı olmak için vardır".
• Misyon Odaklı Bir Ekip – Ekip çalışması BigCommerce'in başarısı için önemlidir ve web sitelerinde ekip çalışmalarının temel amacının müşterilere yardımcı olmak olduğu belirtilir; bu da yukarıdaki ilk değerleriyle yakından bağlantılıdır. 
• Büyük Düşünün – "Eşi benzeri olmayan vizyonları, yenilikçilikleri ve uygulama yetenekleri", platformlarını daha yeni ve daha iyi seviyelere taşımaya devam etmelerini sağlar. Bu da yeni fikirleri ve taktikleri test ederken belirli bir açık fikirlilik düzeyi gerektirir. 
• Doğrulukla Hareket Edin – BigCommerce, hem müşterilerine hem de şirketine uygun şekilde hizmet verebilmek için dürüst ve şeffaf olmaya inanır. Herkes bu düzeyde bir şeffaflığı benimsemediğinde iş birliği ve müşteri hizmetleri sekteye uğrar.
• Her Gün Fark Yaratın – BigCommerce'in amacı her gün etki yaratmak ve çözümlere odaklanmaktır. Bu, kararlı hareket etmeyi ve alınan kararların etki yaratmasını sağlayan bir karar alma yaklaşımı benimsemeyi gerektirir. 

Özet: Müşteri deneyimi şirketleri, kendi hizmet stratejilerini geliştirmek için BigCommerce'in müşteri öncelikli ilkelerine, ekip çalışmasına ve yenilikçiliğe verdiği önemden ilham alabilir. Doğruluğu, cesur karar almayı ve etkili çözümlere her gün bağlı kalmayı benimseyerek güven oluşturabilir, iş birliğini teşvik edebilir ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak geliştirebilirler.

Wayfair 

Çevrim içi mobilya perakendecisi Wayfair'in değerleri, müşteriler ve çalışanlarla olan etkileşimlerini yönlendirir ve fiziksel mağazalarla rekabet edebilmelerini amaçlar. Değerleri şunlardır:

• Yenilikçilik - Çalışanlar, müşteri memnuniyeti ölçümleri gibi unsurlar da dahil olmak üzere, mümkün olan en iyi hizmeti sunmanın daha iyi yöntemlerini ve yollarını her zaman aramalıdır. Yüksek düzeyde yenilikçiliğe ulaşmanın önemli bir parçası, kaynakları yaratıcı biçimde kullanmak ve müşteri taleplerine yanıt süresi ile müşteri memnuniyeti gibi ölçümleri geliştirmek için verimlilik kazanımları elde etmektir.
• Dürüstlük - BigCommerce'e benzer şekilde dürüstlük Wayfair için de önemlidir. Bu, çalışanlar arasındaki dürüstlüğün yanı sıra şirket ile müşterileri arasındaki dürüstlüğü de güvence altına alır.
• Ekip Çalışması - Bunun popüler bir değer olmasının bir nedeni vardır. Birlikte çalışan ekipler ve çalışanlar, hem kendi aralarında hem de müşterilerle daha iyi ilişkiler kurar ve sorunları daha iyi çözer. 
• Şeffaflık - Bu değer çoğu zaman dürüstlükle el ele gider. Şeffaf bir çalışma ortamı, müşterinin şirkete ve şirketin hizmetlerine güvendiği şeffaf bir müşteri ilişkisine dönüşür.  
• Kazanma Zihniyeti - Çalışanlar başarı ve pozitiflik odaklı bir zihniyete sahip olduğunda, müşteriler için de başarı elde etmeye hazır hâle gelirler. Bu aynı zamanda çalışanların müşteriler için beklentilerin ötesine geçmesini sağlar.

Özet: Müşteri deneyimi şirketleri, güven oluşturmak ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için Wayfair'in yenilikçiliğe, dürüstlüğe ve şeffaflığa bağlılığından ilham alabilir. Ekip çalışmasını teşvik ederek ve kazanma zihniyetini geliştirerek iş birliğini güçlendirebilir, verimliliği artırabilir ve sürekli olarak olağanüstü müşteri deneyimleri sunabilirler.

Tinder 

Mobil arkadaşlık uygulaması Tinder, temel değerler listesini tek kelimelik tanımlamalar yerine ifadeler şeklinde sunar; bu da değerlere açıklık getirmelerine ve müşterilere kendilerini nelerin bekleyebileceği konusunda daha iyi fikir vermelerine olanak tanır. Tinder'ın temel değerleri şunlardır. 

• Biz Bir Ekibiz – Tinder ekibi, Tinder ve topluluk için en iyi olanı elde etmek amacıyla birlikte çalışmaya odaklanır. Bu ilke, çalışma biçimlerine ve aldıkları kararlara yön verir.
• İnsani ve Dürüstüz – Bireyselliği ve insanlığı benimser ve bunlara değer verir, durumlara açık sözlülükle yaklaşırlar. Tinder'a göre "her zaman dürüstlüğü temel alırlar"; bu da farklılıkları kabul etmelerini ve çalışmalarını anlamlı kılmalarını sağlar.
• Meraklı ve Alçakgönüllüyüz – Bu değer, anlaşmazlık durumlarında bile açık fikirli olma ve egolardan kaçınma gereğini vurgular. Bu değer aynı zamanda saygıyı ve bilgiye dayalı kararlar almayı da kapsar.
• İddialı Standartlarımız Var – Bu değer hedef belirlemeyi ve amaçlara ulaşmayı kapsar; müşterilere, şirketin kendisini ve standartlarını geliştirme konusunda yüksek standartlara sahip olduğunu gösterir. 
• İşi Bitiririz – Bu ifade oldukça açıklayıcıdır. Sorunları çözmeyi ve görevleri tamamlamayı kapsar; tüm bunları engelleri veya bariyerleri mümkün olduğunca hızlı ve etkili bir şekilde aşarak gerçekleştirirler. 

Çıkarım: CX şirketleri, özgün ilişkiler ve anlamlı müşteri etkileşimleri geliştirmek için Tinder'ın ekip çalışmasına, dürüstlüğe ve alçakgönüllülüğe verdiği önemden ilham alabilir. İddialı standartlar belirleyip sonuç odaklı bir yaklaşımı sürdürerek sürekli yenilik yapabilir ve etkili, yüksek kaliteli müşteri deneyimleri sunabilirler.

Gravity Payments

Bu şirket, 2014 yılında CEO Dan Price'ın kendi maaşını düşürürken tüm çalışanların maaşlarını en az 70K'ya yükseltmesiyle manşetlere çıktı. Bu durum tek başına, onun ve şirketin neye değer verdiğini gösteriyordu. Temel değerleri oldukça basittir.

• Yaratıcı Liderlik – Bu değer, yenilikçiliği ve yaratıcılığı; ayrıca sürekli öğrenmenin ve bilgi birikimini artırmanın yenilikçiliği ve yaratıcılığı ilerletmedeki rolünü kapsar. Buna etki yaratan cesur adımlar da dahildir.
• İlerleme Tutkusu – Sürekli olarak ilerleme kaydetmek için "etki ve mükemmeliyete tavizsiz bir şekilde odaklanırlar". 
• Sorumluluk – Gravity Payments için sorumluluk, "dürüstlük, doğruluk ve özen" anlamına gelir. 

Çıkarım: CX şirketleri, müşteri ve çalışan refahına öncelik vererek Gravity Payments'ın kâr yerine insanlara ve amaca odaklanmasından ders çıkarabilir. Yaratıcı liderliği, ilerleme odaklı yenilikçiliği ve sorumluluğu vurgulamak güven oluşturur, mükemmelliği teşvik eder ve iş uygulamalarını müşteri odaklı değerlerle uyumlu hale getirir.

Cars.com 

Cars.com, değerleri hem iş ilişkileri hem de tüketici ilişkileri kurmaya hizmet eden bir otomobil alım satım web sitesidir. Yeni düşünme, satış, satın alma ve etkileşim biçimleriyle otomobil satışları alanında yenilik yapmayı amaçlar.

• Cesur Olun – Bu değer, yalnızca atılacak adımlar hakkında düşünmek yerine harekete geçmekle ilgilidir. Ayrıca, seçeneklerden biri veya her ikisi belirsiz olduğunda bir yol ya da sonraki adımları oluşturmayı da kapsar. Cars.com, cesur olmanın bir diğer önemli değer olan yenilikçiliğe ilham verdiğine inanır.
• Başarı İçin İlişkiler Kurun – Buna müşterilerle, iş arkadaşlarıyla ve diğer kişilerle kurulan ilişkiler dahildir. Bu ilişkiler, çalışanların müşteriye sonuçlar ve çözümler sunmak için birlikte çalışmasına ve yüksek düzeyde hizmet sağlamasına olanak tanır. Çalışanlar "birlikte çalışarak gerçek bir fark yaratabilir". 
• Sorgulayın ve İş Birliği Yapın – Bu değer, gerektiğinde soru sormayı ve soruları yanıtlamayı, ayrıca zor konuşmalar ortaya çıktığında bunların içine dahil olmayı kapsar. Ekiplerin birlikte çalışmasının yanı sıra, gerektiğinde birbirlerini sorgulamaları da gerekir. 
• Sonuca Odaklanın – Bu, çalışanların hedef ve çözüm odaklı olması anlamına gelir. Çalışanlar "öğrenme eğrilerini benimsemeli; yenilik yapmalı, hata yapmalı, gelişmeli ve tekrarlamalıdır". Yolun nasıl izleneceğini sonuç belirlemelidir.
• Tüketiciyle Başlayın – Birçok şirket gibi Cars.com da temel değerler listesinde müşteriye öncelik verir . Bu, her kararın ve hedefin müşterinin ihtiyaçlarına veya isteklerine odaklanması gerektiği anlamına gelir.
• Açık Fikirli Kalın – Bu değer, farklılıkların önemini ve bunların ekiplere kattığı güçlü yönleri kapsar. Aynı zamanda güven ve saygıyı da içerir; Cars.com bunların "bizi daha becerikli sorun çözücüler haline getirdiğini ve daha iyi sonuçlar elde etmemizi sağladığını" belirtir.

Çıkarım: CX şirketleri, yenilikçiliği teşvik etmek ve kişiye özel çözümler sunmak için Cars.com'ın cesur eylemlere, iş birliğine ve müşteriyi önceleyen stratejilere odaklanmasından ilham alabilir. Güveni teşvik ederek, çeşitliliği benimseyerek ve sonuçlara öncelik vererek güçlü ilişkiler kurabilir ve müşteri tabanlarında kalıcı güven oluşturabilirler.

Google

Başarılı pek çok şirket olsa da başarı söz konusu olduğunda Google'ın önüne geçebileceklerin sayısı azdır. Google gibi dev şirketlerin başarısının arkasında yalnızca deneyimli bir CEO yoktur; bu şirketlerin çoğu zaman bir temel değerler listesi de bulunur. Google, işini ve hizmetlerini üzerine inşa ettiği ve kullanıcılarına nasıl hizmet verdiğini açıklayan on temel değere sahiptir. 

• Kullanıcıya odaklanın, gerisi kendiliğinden gelir – Bu listedeki diğer şirketler gibi Google da kullanıcılarına ve müşterilerine öncelik verir; bu durum tasarımlarına, kullanıcı deneyimlerine ve reklam arayüzlerine yansır. 
• Bir şeyi gerçekten, gerçekten iyi yapmak en iyisidir – Bu değer, müşteriye sunduğunuz temel hizmetin veya ürünün ihtiyaç duyduğu her şeyi karşılamasını ve yüksek kalitede olmasını sağlamayı ifade eder. Bu değerin bir diğer önemli yönü de aynı anda çok fazla sorumluluk üstlenmemenizi sağlamak için özdenetim uygulamaktır. Nicelik uğruna nitelikten ödün vermekten kaçının. 
• Hızlı olmak yavaş olmaktan iyidir – Google, kullanıcılara sonuç ve çözüm sunma biçiminde verimlilik kazanmanın yollarını sürekli arar. Bu da kullanıcıların kendilerinin verimlilik kazanmasını sağlar. 
• Web'de demokrasi işler – Google, arama motoru tarafından dizine eklenen içeriklere ve bağlantılara değer verir. Bu, web'deki tüm içeriklerin önemini ve faydasını belirlemelerine yardımcı olur. Kullanıcılara, o içeriğe verilen bağlantı sayısına göre belirlenen en değerli içeriği sunmak için bu içeriklerdeki görüş ve fikirleri kullanırlar. 
• Bir yanıta ihtiyaç duymak için masanızda olmanız gerekmez – Google, kullanıcılar nerede olursa olsun; masalarında, işe gidip gelirken, seyahat ederken, hatta kapalı veya açık alanlarda onlara hizmet sunmayı amaçlar. 
• Kötülük yapmadan para kazanabilirsiniz – Bu değer, Google'ın reklamlar aracılığıyla nasıl para kazandığı ve reklamların kendi çıkarlarına değil, yalnızca kullanıcılara hizmet etmesini sağlamak için kullandıkları uygulamalar konusunda şeffaf davranarak kullanıcıların güvenini oluşturmayı amaçlar. 
• Dışarıda her zaman daha fazla bilgi vardır – Bu değer, Google'ın kullanıcılara sunduğu bilgi türleri ve kaynakları konusunda merakı ve yaratıcılığı benimser. Google, kullanıcılara bilgi biçiminde mümkün olduğunca fazla değer sunmayı amaçlar.
• Bilgi ihtiyacı tüm sınırları aşar – Bu değer, Google'ın mümkün olduğunca çok sayıda kullanıcıya bilgi sunmayı amaçladığını açıklar. Bu, kullanıcıların dilinden, konumundan veya geçmişinden bağımsızdır. Yine bu değer, kullanıcıya ve Google'ın onlara nasıl hizmet sunup ihtiyaçlarını karşılayabileceğine odaklanır. 
• Takım elbise giymeden de ciddi olabilirsiniz – Google, çalışanlarını yenilik yapmaları ve yaratıcı düşünmeleri için güçlendirirken aynı zamanda eğlenceli ve yaklaşılabilir bir ortam oluşturmak ister. Bu değer, ciddi ve eğlenceli olma arasında denge kurarken kendinizi bu kadar ciddiye almamanız için belirli bir özfarkındalık düzeyi de gerektirir.
• Harika olmak yeterince iyi değildir – Google için "bir konuda harika olmayı bir başlangıç noktası olarak görürler". Çalışanlar sürekli olarak daha iyisi ve daha yüksek standartlar için çabalamalıdır. Google bu şekilde, çok çalışarak ve yalnızca harika olanla yetinmeyerek kullanıcılara hizmet eder. 

Özet: Müşteri deneyimi şirketleri, müşteri ihtiyaçlarına öncelik vererek ve yüksek kaliteli, verimli çözümler sunarak Google'ın kullanıcı öncelikli yaklaşımından öğrenebilir. Şeffaflığı, kapsayıcılığı, merakı ve sürekli gelişimi vurgulamak; güveni, yaratıcılığı ve yeniliği teşvik ederek olağanüstü müşteri deneyimleri ve sürdürülebilir büyüme sağlar.

Şirketinizin Temel Değerler Listesini Nasıl Seçersiniz?

Doğru temel değerleri seçmek; şirket kültürünüz için güçlü bir temel oluşturmak, kararlara yön vermek ve müşterilerle çalışanlar arasında güven geliştirmek açısından çok önemlidir.

1. Müşteri Geri Bildirim Yazılımını Kullanın: Müşterilerin işletmenizle etkileşimlerinde en çok önem verdiği değerleri belirlemek için müşteri geri bildirim araçlarından elde edilen içgörüleri analiz edin.
2. Misyonunuz ve Vizyonunuzla Uyumlu Olun: Temel değerlerinizin şirketinizin genel misyonunu ve uzun vadeli hedeflerini doğrudan desteklediğinden ve yansıttığından emin olun.
3. Ekibinizi Sürece Dahil Edin: Kuruluş genelinde karşılık bulan ortak inançları ve ilkeleri belirlemek için çalışanları sürece dahil edin.
4. Sektör Liderlerini İnceleyin: Hedeflerinizle uyumlu ilkeler geliştirmek ve bunlardan ilham almak için alanınızdaki başarılı şirketlerin temel değerlerini gözden geçirin.
5. Özgünlüğe Odaklanın: Şirket kültürünüzü gerçekten temsil eden ve günlük uygulamalarda tutarlı biçimde gösterilebilecek değerleri seçin.

Müşteri Deneyimini Geliştirmek İçin Şirket Değerleri Listesi Kullanın

Birçok başarılı şirketin temel değerlerini incelemek, şirketinizde çalışan ve şirketinizden alışveriş yapan kişiler için ortak temel değerler oluşturmanıza yardımcı olur. Değerler yalnızca bir ekrana veya sayfaya yazılmış kelimeler değildir. Bunlar, çalışanların benimsemesi ve çalışmalarını bu inanç sistemine dayandırması gereken gerçek bir inanç sistemidir; çalışanlar böylece müşteriler için örnek oluşturur.

Şirketinizin temel değerlerini tanımlamak ve bunları hızla uygulamaya koymak, işe alım ve işletme uygulamalarını yönlendirir, ayrıca net bir hedef ve istenen sonuç belirler. Açıkça tanımlanmış bir değerler bütünü, misyon ve vizyon ifadelerinin belirlenmesine de yardımcı olarak hem çalışanlar hem de müşteriler için olumlu bir deneyim oluşturur. Kendi işletme değerlerinizi nasıl belirleyeceğiniz konusunda fikir edinmek için diğer temel değer listelerine göz atın.

The CX Lead bültenine kaydolabilir ve önde gelen sektör uzmanlarından müşteri deneyimindeki en yeni trendler ile içgörülerden haberdar olabilirsiniz.