Birleştirilebilir DXP Nedir?

Birleştirilebilir DXP'ler, tek bir monolitik paket yerine birlikte çalışabilir hizmetlerden oluşturulan, modüler ve sınıfının en iyisi dijital deneyim platformlarıdır. Hızlı inovasyon, esneklik ve daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunarlar; monolitik paketler ise bunları ya sağlayamaz ya da yüksek zaman ve kaynak maliyetiyle sunar.  

Bu makalede, Birleştirilebilir DXP'lerin ne olduğunu, neden önemli olduklarını ve mimariniz için doğru tercih olup olmadıklarına nasıl karar vereceğinizi açıklıyorum.

Birleştirilebilir DXP'ler nedir?

Birleştirilebilir DXP'ler, devasa ve birleşik yazılımlar yerine daha büyük bir sistem oluşturmak üzere birbirine bağlanan ayrı modüllere ayrılmış dijital deneyim platformlarıdır. İşletmelerin farklı sağlayıcılardan alınan bileşenleri “karıştırıp eşleştirmesine” ve ihtiyaçları ile vizyonlarına göre son derece özelleştirilmiş ve ölçeklenebilir bir dijital deneyim ekosistemi oluşturmasına olanak tanırlar. 

Birleştirilebilir DXP'ler neden önemlidir?

Birleştirilebilir DXP'ler, dijital müşteri deneyimlerinde daha fazla çeviklik ve özelleştirme ihtiyacını karşıladıkları için hayati önem taşır. Farklı ürünler farklı müşteri temas noktaları gerektirir ve monolitik platformlar ilk kurulum için daha kolay olsa da günümüzün sürekli değişen pazarları için gerekli esnekliği ve kısa teslim sürelerini sağlayamaz. Birleştirilebilir DXP'ler çeşitli temel işlevleri yerine getirir:

• Çeviklik: Farklı bileşenler tüm ekosistemi etkilemeden bağımsız olarak yükseltilebildiği veya değiştirilebildiği için çevikliği kolaylaştırırlar.

• Esneklik: Her unsur, kuruluşun müşterilerine sunmayı amaçladığı dijital deneyime göre uyarlanabilir. Üst düzey kişiselleştirme, gelişmiş dijital deneyim analitiği veya gelişmiş e-ticaret işlevleri gibi belirli ihtiyaçları karşılamak için uzmanlaşmış araçlar kullanabilirsiniz.

• Modüller arası iletişim: Birleştirilebilir DXP'ler, farklı modüller arasında bilgilerin serbestçe paylaşılmasını sağlar. Bu, müşteriler için kesintisiz bir dijital çok kanallı deneyim oluşturmak açısından önemlidir. Birleştirilebilir ekosistemdeki farklı bileşenler arasında haberci veya iletişim köprüsü görevi gören Uygulama Programlama Arayüzleri (APIs) aracılığıyla iletişim kurarlar.

• Sahiplenme: Birleştirilebilir mimariler; pazarlama, BT ve ürün gibi farklı ekiplerin kendi araçlarını bağımsız olarak yönetmesine olanak tanıyarak sahiplenme kültürünü teşvik eder. Bu, geliştirme döngülerini hızlandırır, uzman ekiplerin temel yetkinliklerine odaklanmasını sağlar ve inovasyonu desteklemeye yardımcı olur.

DXP'lerin evrimi

• 1990'lar: İçeriği etkili bir şekilde yönetmeye yardımcı olmak üzere ilk CMS sistemlerinin ortaya çıktığı statik web siteleri
• 2000'lerin başı: Wordpress, Drupal vb. web CMS platformları popüler hale geldi. Odak, dinamik içerik sunumuna, kişiselleştirmeye ve şablon kullanımına kaydı.
• 2000'lerin ortası: Web CMS'leri e-ticaret araçları, CRM'ler, ERP'ler ve portallarla entegre olmaya başladı. Bu, kurum içi iş birliğini ve kullanıcı segmentasyonunu kolaylaştırdı.
• 2010-2015: Birleşik ve kesintisiz müşteri deneyimine daha fazla odaklanılmasıyla çok kanallı yapıdan tüm kanallı yapıya geçiş.
• 2016-2018: DXP'ler, temas noktaları arasındaki müşteri yolculuklarını birleştirmek üzere entegre orkestrasyon ve veri yeteneklerine sahip CMS'lerin evrimi olarak konumlandırıldı.
• 2019-2021: Birleştirilebilir DXP'lerin ve MACH mimarisinin (Mikro hizmetler, API öncelikli, bulut tabanlı, başsız) yükselişi. Başsız sistemlerin ortaya çıkması, kuruluşların CMS ve veri yönetimi sistemlerinin ön ve arka uçlarını birbirinden ayırmasını sağladı. Haziran 2020'de MACH Alliance, modüler ve birleştirilebilir mimariler sunabilen şirketler için standartlar belirlemek ve sertifika vermek üzere kuruldu.
• 2022-günümüz: Gerçek zamanlı veri kullanımına, modüler teknoloji yığınlarına ve bütünsel deneyime odaklanan yapay zekâ destekli kişiselleştirme ve birleştirilebilirlik. 

2025 yılında, daha önce monolitik yapılar konusunda uzmanlaşmış başlıca oyuncular artık platformlarını birleştirilebilir unsurlarla sunuyor. Gartner, 2026'ya kadar kuruluşların %70'inin birleştirilebilir mimariye geçiş yapmakla yükümlü olacağını öngörüyor; bu oran 2023'te %50 idi.

Birleştirilebilir DXP ve monolitik DXP

Birleştirilebilir DXP'ler, monolitik platformların Golyat'ını API'ler aracılığıyla iletişim kuran ve ayrı ayrı yönetilen bileşenlere ayırır. Monolitik platformların avantajları olsa da sürekli inovasyon gerektiren bir ortamda, öncelikle boyutları nedeniyle tökezleme ve başarısız olma eğilimindedirler. Yalnızca birkaç saat içinde 5 milyar doların üzerinde kayba yol açan 2024'teki küresel teknoloji kesintisi, monolitik bir yapının eksikliklerinin başlıca örneğidir.

Platform yenileme kararı verme zamanı geldiğinde, birleştirilebilir ve monolitik DXP arasında seçim yapmak kritik bir stratejik değerlendirmedir. Kuruluşunuz için bu seçenekleri değerlendirmenize yardımcı olacak birleştirilebilir DXP ile monolitik DXP karşılaştırması aşağıda yer alıyor:

Birleştirilebilir DXP'nin Faydaları

2025 Gartner DXP Sihirli Çeyreği raporu, Birleştirilebilir DXP'lerin işletmeler için nasıl hızla vazgeçilmez hâle geldiğini vurgulamaktadır. Birleştirilebilir DXP'lere geçişin başlıca nedenleri, geleneksel dijital deneyim platformlarına kıyasla sundukları faydalardır. Önemli faydalar şunlardır:

Gelişmiş Esneklik ve Ölçeklenebilirlik

Birleştirilebilir DXP'lerin modüler yapısı, bileşenleri için ayrı mikro hizmetler kullanır ve belirli bir modülde yapılan değişiklikler genel platformu etkilemediğinden yönetimi kolaylaştırır. Ayrıca modüller veya bileşenler API'leri kullanarak iletişim kurduğundan, temel yapı aynı kaldığı sürece iletişim köprüleri de etkilenmez. 

Monolitik platformların aksine Birleştirilebilir DXP, ayrı hizmetleri bağımsız olarak ölçeklendirmenize olanak tanır. Yoğun alışveriş dönemlerinde e-ticaret motorunuza daha fazla işlem gücü ekleyebilir, içerik yönetim sisteminizi (CMS) gereksiz yere yükseltmek zorunda kalmazsınız. 

Daha Hızlı Pazara Sunma Süresi

Birleştirilebilir DXP'ler, işlevler geliştirmek için tek bir tedarikçiye bağlı değildir. Böylece birden fazla tedarikçi, uzmanlaşmış işlevlerini aynı anda geliştirebilir. Bu modüler yapı, zaman çizelgelerinin hızlandırılmasına yardımcı olur ve yeni özellikler, kampanyalar ve dijital deneyimler için pazara sunma süresini önemli ölçüde kısaltır. 

2023 MACH Alliance Karşılaştırma Raporu'na göre MACH mimarilerini kullanan markalar, yeni özellikleri eski monolitik sistemlere kıyasla %80'e kadar daha hızlı kullanıma sunabilir. 

Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimleri Sunma

Müşteri deneyimi liderleri için en önemli faydalardan biri, müşterilerine gerçekten kişiselleştirilmiş dijital deneyimler sunabilme olanağıdır. Birleştirilebilir DXP'ler, son derece kişiselleştirilmiş içerik ve etkileşimler oluşturmaya yardımcı olmak için Müşteri Veri Platformları (CDP'ler), gelişmiş analitik motorları ve yapay zekâ destekli kişiselleştirme araçları gibi uzmanlaşmış araçların sorunsuz şekilde entegre edilmesine olanak tanır. 

Segment tarafından 2021'de gerçekleştirilen bir araştırma, katılımcıların %60'ının kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminin ardından tekrar satın alma yapacaklarını söylediğini ortaya koydu.

Gerçek dünyadan örnek: Mars, 15 ülkede doğrudan tüketicilere satış yapmak için M&M's markasını birleştirilebilir bir mimariye geçirdi. Sonuç: dönüşüm oranında %15 ve yıllık ortalama sipariş değerinde %4,5 artış. Ayrıca NPS puanları yükseldi ve müşterilerin müşteri deneyimi hakkındaki geri bildirimleri daha olumlu hâle geldi.

Sahiplik Yoluyla İnovasyonu Teşvik Eder 

Birleştirilebilir DXP'ler, farklı ekipler, özellikle de müşteri deneyimi, pazarlama ve BT arasındaki iş birliğini geliştirir. Ayrıştırılmış bileşenler, değişiklikler ve yükseltmeler nadiren geliştirici gözetimi gerektirdiğinden bağımsız ve çevik iş akışlarını kolaylaştırır. Bu yalnızca geliştirme döngülerini hızlandırmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda dijital müşteri deneyimini de iyileştirir. 

Tedarikçiye Bağımlılığın Azaltılması

Monolitik platformlarda belirli bir tedarikçiye bağımlı kalırsınız. Tüm değişiklikleri, yükseltmeleri, sorun gidermeleri ve çözümleri bu tek tedarikçi gerçekleştirir; bu da uygulamayı önemli ölçüde yavaşlatır. Öte yandan birleştirilebilir mimari, işletmelerin her işlev için çeşitli tedarikçiler arasından en uygun çözümleri seçmesine olanak tanır. Belirli bir bileşen artık ihtiyaçlarınızı karşılamıyorsa, tüm DXP'nizi yeniden platformlandırmak zorunda kalmadan bu bileşeni alternatif bir çözümle değiştirebilirsiniz.

Gerçek Çok Kanallı Hazırlık

Günümüzde müşteriler web, mobil uygulamalar, sosyal medya, IoT cihazları, sesli asistanlar ve daha fazlası gibi çok sayıda dijital temas noktası üzerinden etkileşim kuruyor; bu da kanaldan bağımsız olarak tutarlı bir dijital deneyim gerektiriyor.

Birleştirilebilir DXP'ler, gerçek çok kanallı hazırlık için doğası gereği tasarlanmıştır. Başsız mimarileri ve API öncelikli yaklaşımları, verileri belirli bir sunum katmanı olmadan ham varlıklar olarak sunmaları anlamına gelir. Bu mimari, tek bir içerik kaynağının herhangi bir kanal veya cihaz üzerinden yayımlanmasına ve kullanılmasına olanak tanıyarak marka tutarlılığını ve bütünlüklü bir müşteri yolculuğunu güvence altına alır; bu da marka sadakatinde önemli bir rol oynar.

Bu durum, geleneksel web ve mobil platformların ötesinde tutarlı deneyimler sunmakta çoğu zaman zorlanan monolitik sistemlerle keskin bir tezat oluşturur.

Riskin Azaltılması

İşlevleri birden fazla tedarikçiye dağıtan Birleştirilebilir DXP, tek bir tedarikçinin değişen gereksinimlere uyum sağlayamaması veya destek sunamaması riskini azaltır. Bu çeşitlendirilmiş yaklaşım, dijital operasyonlarınız için daha yüksek istikrar ve dayanıklılık sağlar.

Birleştirilebilir DXP'nin Zorlukları

Elbette Birleştirilebilir DXP'lerde her şey her zaman sorunsuz ilerlemez. Bunlar aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli zorlukları beraberinde getirir:

Entegrasyon Karmaşıklığı

Birleştirilebilir bir teknoloji yığını, mikro hizmetler, API'ler ve platformlar arasında derin entegrasyon gerektirir. Özellikle işletme ölçeklenmeye ve zaman içinde daha fazla hizmet kullanmaya başladığında sorunlar ortaya çıkabilir. Veri eşitleme sorunları ve bir şeyler ters gittiğinde daha kapsamlı hata ayıklama süreçleri, güçlü dijital deneyim izleme araçlarının kullanılmasını zorunlu kılar.

Beceri ve Kültür Değişimi

Birleştirilebilir DXP'lerin benimsenmesi, yeni becerilerin (API tasarımı, bulut operasyonları, DevOps) geliştirilmesini ve ekipler arasında iş birliğine dayalı bir bakış açısının oluşturulmasını gerektirebilir. MACH Alliance, “doğru MACH bakış açısı ve becerilerinin” edinilmesinin birçok kuruluş için kritik bir engel olduğu konusunda uyarıyor.

Yönetişim ve Ek Yük

Birden fazla tedarikçi ve araç söz konusu olduğunda yönetişim karmaşıklaşma eğilimindedir. Özellikle işletme ölçeklendikçe BT'nin daha fazla sözleşmeyi, SLA'yı ve sürümü yönetmesi gerekir. Sorunsuz operasyonlar sağlamak için standartların (ortak API'ler, güvenlik protokolleri ve adlandırma kuralları gibi) oluşturulması önemlidir. Ne yazık ki bazı kuruluşlar, çok sayıdaki mikro hizmeti izlemenin ve güvenliğini sağlamanın getirdiği yönetim ek yükünü hafife alma eğilimindedir.

Başlangıçtaki Karmaşıklık ve Maliyet

Birleştirilebilir mimarinin temelini oluşturmak hem karmaşık hem de gereklidir. Uygulamadan önce süreçler ve mikro hizmetler ayrıntılı olarak tanımlanmazsa kuruluşlar, değerli kaynakların ve zamanın israfına yol açan aşırı uygulama ve kontrolsüz araç çoğalması riskiyle karşı karşıya kalır.

Veri Tutarlılığı ve Güvenlik

Müşteri profilleri veya ürün bilgileri gibi verilerin birden fazla hizmet arasında tutarlı kalmasını sağlamak, modüler bir teknoloji yığınında güçlü veri yönetişimi gerektirir. Her modüler bileşen, saldırganlar için bir giriş noktası olabilir ve tüm sistemi veya daha da kötüsü müşteri verilerini tehlikeye atabilir. 

Her bir unsur için gizlilik ve güvenlik protokollerini sürdürmek, teknoloji yığınının genel karmaşıklığını artırır; ancak müşteri deneyimleri giderek daha fazla dijitalleştikçe bu gerekli bir işlemdir. Güçlü kimlik ve erişim yönetimi ile net veri sahipliği vazgeçilmezdir.

Birleştirilebilir DXP Nasıl Çalışır (MACH Yığını)

Birleştirilebilir DXP, genellikle MACH ilkeleri (Mikro hizmetler, API öncelikli, bulut tabanlı SaaS, başsız) üzerine kuruludur. Bu modelde her işlev bağımsız bir mikro hizmet veya bulut uygulaması olarak çalışır. Örneğin bir CMS hizmeti ürün içeriğini yönetebilir, başka bir bileşen müşteri kimliğini yönetebilir ve bir diğeri analiz veya kişiselleştirme işlevlerini destekleyebilir. Tüm hizmetler API'leri kullanarak iletişim kurar; böylece ön uç veya sunum katmanı arka uçtan “başsız” ve ayrıştırılmış durumda kalır. 

MACH mimarisinin bileşenlerine daha yakından bakalım:

Mikro hizmetler

İçerik, arama veya kişiselleştirme gibi her özellik bağımsız bir hizmettir. Bunun sonucunda, neredeyse bir Lego setine benzeyen, gevşek bağlı ve modüler bir yığın ortaya çıkar: Örneğin öneri motorunu değiştirebilir veya temel içerik veritabanına dokunmadan yeni bir pazarlama otomasyonu aracı ekleyebilirsiniz. Sistemin geri kalanını etkilemeden modülleri güncelleyebilir ya da değiştirebilirsiniz; bu da esnekliği artırır ve riski azaltır.

API öncelikli

Her bileşen, aralarındaki bilgi akışını kesintisiz hâle getiren merkezi bir API ağ geçidi veya orkestrasyon katmanı üzerinden iletişim kurar. Bu, hizmetleri entegre etmeyi ve araçlar arasında veri paylaşmayı kolaylaştırarak DXP'nizin açık, modüler ve geliştirilmesi daha kolay kalmasını sağlar.

Bulut-yerel SaaS

Bulut-yerel bir hizmet, her bileşenin ölçeklenebilir bulut altyapısı veya bir SaaS platformu (ör. Azure Functions, AWS Lambda veya SaaS PaaS) üzerinde çalıştığı anlamına gelir. Merkezi bir sistem; ölçeklenebilirlik, kararlılık ve otomatik güncellemeler gibi avantajlar sunar. Ayrıca platformun trafik artışlarını ve yeni dağıtımları verimli bir şekilde yönetmesini sağlar.

Başsız

Ön uç (kullanıcıların gördüğü bölüm), arka uçtan (içeriğin ve mantığın bulunduğu bölüm) ayrıdır ve ekiplerin aynı içeriği web, mobil cihazlar, kiosklar ve daha fazlasında kişiye özel deneyimler oluşturmak için kullanmasına olanak tanır. 

Bu ayrıştırma, işletmelerin içeriği bir kez yayımlayıp ardından herhangi bir dijital kanala dağıtmasını sağlar ve tüketicinin cihazından bağımsız olarak tutarlı bir dijital deneyim sunar.

Birleştirilebilir DXP stratejisinin uygulanması

Birleştirilebilir bir DXP'yi benimsemek, dikkatli ve kapsamlı bir planlama gerektirir. Birleştirilebilir DXP stratejisini uygulamak için adım adım kılavuz aşağıda yer alıyor:

1. Teknoloji yığınınızı denetleyin

Mevcut araçlarınızı, teknik borcunuzu ve entegrasyon noktalarınızı envanter hâline getirin. Hangi eski modüllerin (ör. CMS, CRM, analiz) önce modernleştirilmesi gerektiğini belirleyin. müşterinizin dijital yolculuğunu izlemek ve iyileştirme açısından yüksek etkili alanları bulmak için analiz ve haritalama araçlarını kullanın.

2. Kullanım senaryolarını & öncelikleri belirleyin

İşletme odaklı ihtiyaçlara öncelik vermek için paydaşlarla birlikte çalışın. Örneğin mobil ödeme sürecini iyileştirmek veya kişiselleştirilmiş deneyimleri etkinleştirmek en önemli hedefler arasında olabilir. İş değerine odaklanmak, hangi mikro hizmetlerin oluşturulacağına veya satın alınacağına yön verecektir.

3. Bir pilot uygulamayla küçük başlayın

Bir kavram kanıtı olarak kritik bir kullanım senaryosuyla başlayın. Örneğin, diğer sistemleri olduğu gibi korurken yalnızca CMS'yi başsız bir çözümle değiştirin. İlk başarılar güven oluşturur ve ekiplerin yeni mimariye aşina olmasını sağlar.

4. Bir yol haritası oluşturun

Aşamalı kullanıma sunma planları yapın. Pilot uygulamanın işe yaradığını gördükten sonra diğer işlevleri sırayla değiştirin veya genişletin. Her adım değer katmalıdır (ör. ürün aramasını taşıdıktan sonra bir pazarlama otomasyonu mikro hizmeti eklemek). Bu süreçte pazara sunma süresi ve müşteri etkileşimindeki iyileşmeler gibi ölçümleri izlediğinizden emin olun.

5. Sertifikalı iş ortaklarından ve araçlardan yararlanın

MACH sertifikalı tedarikçilerle veya birleştirilebilir sistemler konusunda deneyimli sistem entegratörleriyle çalışın. Bu sağlayıcılar, teknoloji yığınınız için uyumlu bileşenleri (CMS, ticaret, analiz, kişiselleştirme vb.) seçmenize ve en iyi uygulamaları güvence altına almanıza yardımcı olabilir.

6. Yönetişimi ve eğitimi sürdürün

Kodlama, tasarım ve güvenlik standartlarını erkenden belirleyin: geliştiricileri ve pazarlama ekiplerini yeni araçlar ve API'ler konusunda eğitin. İş birliğine dayalı bir DevOps kültürünü teşvik edin. Ayrıca performansı ve müşteri davranışlarını düzenli olarak ölçebilmek için izleme ve veri stratejisine başlangıçta yatırım yapın.

7. Yineleyin ve geliştirin

Birleştirilebilirlik uzun vadeli bir stratejidir. Yeni hizmetleri ve teknolojileri (örneğin yapay zekâ destekli bir kişiselleştirme motoru eklemek) sürekli olarak değerlendirin ve entegre edin. Her aşamada genel müşteri yolculuğu hedeflerine geri dönün ve her temas noktasında müşterinin dijital deneyimini iyileştirdiğinizden emin olun.

Birleştirilebilir DXP uygulama örnekleri

Birleştirilebilir DXP'lere geçiş, çok sayıda küresel markanın müşterilerinin dijital deneyimlerini yeniden tanımlamasına ve hiper kişiselleştirmesine yardımcı oldu. İşte birkaç örnek.

Michelin'in sadakat programını yenilemesi

Gerçek anlamda çeşitlilik gösteren bir şirket olan Michelin; seyahat rehberleri oluşturuyor, restoranları değerlendiriyor ve gezegendeki önde gelen lastik üreticilerinden biri olarak lastik işletmesi için yenilikçi sadakat stratejileri geliştirmek istiyordu. Ancak eski monolitik yığını bu konuda sınırlayıcıydı. 

Fransız şirket, Voucherify ile iş birliği içinde geliştirilen yeni Better Motion sadakat programını yalnızca beş ay içinde pilot olarak uygulayıp devreye alabildi. Bu birleştirilebilir strateji, Michelin’in API öncelikli bir promosyon ve sadakat motoru oluşturmasını sağladı.

Varner, Operasyonları Aksatmadan Satış Noktası Hizmetini Değiştiriyor

Avrupa’nın önde gelen moda mağazalarından biri olan Varner, eski Satış Noktası (POS) sistemini yalnızca 10 hafta içinde 1200 mağazanın tamamında başarıyla değiştirdi. Varner, yeni POS sistemini ve müşterileri için kesintisiz çok kanallı alışveriş deneyimini geliştirmesi için Sitoo’yu seçti. Bu, mağaza içi süreçlerin sadeleştirilmesini sağladı ve müşteri etkileşimine daha fazla zaman ayrılmasına olanak tanıdı.

Birleştirilebilir DXP Araçları

Birleştirilebilir bir Dijital Deneyim Platformu oluşturmak, birden fazla araç ve platformun belirlenip devreye alınmasını gerektirir. Temel kategoriler şunlardır:

• Birleştirilebilir DXP Platformları ve Hizmetleri: Monolitik bir DXP’nin aksine, Birleştirilebilir DXP birçok hareketli parçadan oluşur. MACH uyumlu başsız içerik yönetim sistemi, ticaret, arama ve etkileşim araçlarını tercih edin. 
• İzleme ve Gözlemlenebilirlik: DXP’nizin sorunsuz çalışmasını sağlamak için özel dijital deneyim izleme araçlarını kullanın. Bu araçlar performansı, çalışma süresini ve kullanıcı yolculuğunun durumunu takip etmeye yardımcı olarak sorunların gerçek zamanlı olarak tespit edilmesini mümkün kılar.
• Analiz ve Optimizasyon: Analiz platformları (web/mobil analizleri, A/B testleri, içerik analizleri vb.) kritik öneme sahiptir. Kullanıcı davranışını ölçmek için güçlü bir UX analiz aracını entegre edin.
• Müşteri Verileri ve Kişiselleştirme: Bir müşteri veri platformu, tüm birleştirilebilir hizmetlerdeki müşteri profillerini bir araya getirebilir. Bir müşteri veri platformunun temel faydası, gerçek anlamda kişiselleştirmeyi kolaylaştırmasıdır.
• Müşteri Yolculuğu ve Çok Kanallılık: Tutarlı bir dijital çok kanallı deneyimi sürdürmek için yolculuk haritalama ve orkestrasyon araçlarını kullanın. Planlama araçları ve yolculuk analizleri de her bileşenin müşteri yollarıyla uyumlu olmasını sağlamaya yardımcı olur.
• Destek ve İş Birliği: Ekip iş birliği (proje yönetimi, DevOps işlem hatları) ve dokümantasyon araçlarını unutmayın. Mikro hizmetlerinizi yönetmek için güçlü bir API yönetim platformu da gereklidir.

Her DXP uygulaması bu araçların biraz farklı bir bileşimini kullanacaktır, ancak önemli olan bunların açık ve birlikte çalışabilir olmasıdır.

Birleştirilebilir DXP’leri Benimsemek İçin En İyi Uygulamalar

Birleştirilebilir bir mimariye geçmeye hazırsanız, bu en iyi uygulamaları göz önünde bulundurmak başarıya ulaşmanızı sağlayacaktır:

Mimariyi Müşteri Değeriyle Hizalayın

Gerçek iş sonuçlarına odaklanın, yüksek değerli müşteri yolculuklarını belirleyin ve DXP bileşenlerini bu süreçlerin etrafında bir araya getirin. MACH Alliance, mimarinin müşteri talepleriyle yönlendirilen, göreve odaklı iş yetenekleri etrafında düzenlenmesini önerir. Modülerliğin kullanıcı deneyimi üzerinde en büyük etkiyi yaratacağı kullanım senaryolarına öncelik verin ve geri kalanını yol haritasına ekleyin.

Becerilere ve Kültüre Yatırım Yapın

Ekiplerinizin bulut, API’ler ve çevik geliştirme alanlarında doğru becerilere sahip olduğundan emin olun. “Doğru MACH zihniyetini ve becerilerini” edinmenin bilinen bir engel olması nedeniyle eğitim ve değişim yönetimi planlamak kritik önem taşır. Herkesin yeni birleştirilebilir yaklaşımı anlaması için BT ve iş ekipleri arasındaki işlevler arası iş birliğini teşvik edin.

Küçük Başlayın ve Aşamalı Olarak Geliştirin

“Söküp yerine yenisini koyma” yaklaşımından kaçının. Bunun yerine, kavram kanıtı olarak münferit hizmetleri veya özellikleri pilot olarak uygulayın. Aşamalı kullanıma sunma, riski azaltır ve yaklaşımı erkenden doğrulamanıza yardımcı olur; ayrıca ekip güvenini ve sahiplenmesini artırmaya da katkı sağlar. Zaman içinde kapsamı geri bildirimlere ve yatırım getirisine göre genişletebilirsiniz. Pragmatik kalın—MACH ilkeleri artık “temel gereklilik” haline geldi; bu nedenle projeleri planlandığı şekilde sürdürmek için yönetişim ve değer yönetimini benimsemek büyük önem taşır.

Standartları ve Birlikte Çalışabilirliği Zorunlu Kılın

Açık API'leri ve ortak veri modellerini mümkün olduğunca erken uygulayın. Tüm bileşenlerin uyması gereken API sözleşmelerini, güvenlik standartlarını ve kullanıcı arayüzü yönergelerini tanımlayın. MACH Alliance, birlikte çalışabilirliği güvence altına almak için net yönergelerin ve standartların önemini vurgular. Hizmet bağlantılarını yönetmek için bir API ağ geçidi veya ara katman yazılımı kullanabilir; tak-çalıştır entegrasyonunu destekleyen MACH sertifikalı ya da açık kaynaklı araçlardan yararlanabilirsiniz.

Ölçün ve Yineleyin

MACH Alliance'a göre, birleştirilebilirliği benimseyenlerin %87'si daha iyi yanıt verme kabiliyeti gördü. Benzer iyileştirmeler etrafında hedefler belirleyebilir ve mimarinizi ayarlamak için bu içgörülerden yararlanabilirsiniz. 

Örneğin, bir hizmet darboğaz haline gelirse onu daha küçük parçalara ayırabilir veya değiştirebilirsiniz. Pazarlamacılardan ve müşterilerden sürekli geri bildirim toplayın ve sonraki adımlarınıza gerçek dünyadaki kullanımı yön versin.

MACH Topluluğundan ve Kaynaklarından Yararlanın

MACH Alliance ve diğer topluluklar, meslektaşlarınızdan ve sertifikalı iş ortaklarından öğrenmenizi sağlayan yönergeler ve vaka çalışmaları yayımlar. Yeni ortaya çıkan en iyi uygulamalardan haberdar olmak için güncel raporları, çerçeveleri ve ittifakın yıllık anketlerini inceleyin.

Dijital Deneyim Hakkında Daha Fazla İçgörü İçin Bize Katılın

Müşteri deneyimi alanındaki önde gelen sektör uzmanlarının en güncel trendlerini ve içgörülerini takip etmek için The CX Lead bültenine kaydolabilirsiniz.