Ah, güvenilir şablon. Şablon, özellikle karmaşık hizmet süreçlerini yapılandırılmış bir şekilde görselleştirirken son derece yararlı olabilen bir araçtır. En önemli unsuru müşterinin bakış açısı olsa da hizmet şeması, onu etkileyen sahne arkası eylemlerini de içerir. Hizmet şemaları oluşturma konusunda yeniyseniz şablonlar, görsel yardımcınızı yapılandırma işinin büyük bir bölümünü ortadan kaldırarak harika bir başlangıç noktası sunar.
Bununla birlikte, piyasada çok çeşitli hizmet şeması şablonları bulunuyor. Hangisini kullanacağınıza nasıl karar verebilirsiniz?
Çok sayıdaki sürümü araştırırken gereğinden fazla zaman harcamanızı önlemek için en sevdiğim beş hizmet şeması şablonunu seçtim.
Ürün ve hizmet tekliflerine daha fazla müşteri odağı eklemek isteyen şirketler için araştırmacı ve stratejist olarak çalışıyorum. Bu hizmet tasarımı bakış açısı, beni sıklıkla hizmet şemalarından yararlanmaya yöneltiyor. Kullandığım hizmet şeması şablonlarını zaman zaman değiştiriyorum; bu değişiklik çoğunlukla birlikte çalıştığım paydaşların kullandığı araçlara ve programlara bağlı oluyor. Umarım bu liste, hizmet şeması oluşturma sürecini hızla başlatmanız için pratik bir başvuru kaynağı işlevi görür.
Hizmet Şeması Şablonu Ne Zaman Kullanılır?
Bu şablonlar, hizmet tasarımı uygulamalarında başvurulan araçlardır. Bir hizmet şeması şablonunu ne zaman kullanacağınıza karar verme konusunda genel önerim, hizmet şeması oluşturduğunuz her durumda bir şablon kullanmanızdır. Müşteri odaklı bir hizmet şemasının nasıl tasarlanacağı hakkındaki önceki makalemi okuduysanız bu araçların çok sayıda satır, sütun, temas noktası ve akış içerdiğini biliyorsunuzdur. Kendinize biraz zaman kazandırın; her şeye sıfırdan başlamanıza gerek yok!
Şablon kullanırken aklınızda bulundurmanız gereken temel bir kural vardır: Şablonu eleştirel bir gözle inceleyin ve gerektiğinde uyarlayın. Bunlar yalnızca başlangıç noktalarıdır.
Eleştirel bir inceleme yapmak, hizmet şemanızı oluşturma sürecinde yeniden ele almanız gereken önemli bir adımdır. İçerdiği ve eksik bıraktığı unsurları değerlendirmeden bir şablon kullanırsanız hizmetin kritik yönlerini belirlemeyi gözden kaçırabilirsiniz. Şablonun, hizmet yolculuğunu mümkün olduğunca gerçeğe uygun şekilde yansıtmasını istersiniz. Bu da sizin ve ekibinizin iyileştirme ve yenilik için en iyi fırsatları belirlemesine yardımcı olur.
Hizmet şeması şablonu kullanmanın avantajları
Bir hizmet şeması şablonu kullanmak size zaman kazandırır; bu zamanı yeteneklerinizi ve uzmanlığınızı kullanarak değerlendirebilirsiniz! Şablonlardan yararlanmanın en büyük avantajı budur. Şimdi ayrıntılara geçelim.
- Güvenilirlik: Birçok hizmet şeması şablonu sağlam bir metodoloji ve kanıtlanmış olumlu sonuçlar kullanılarak oluşturulmuştur. Şemanıza güvenilir bir temel üzerinden başladığınıza daha fazla güvenebilirsiniz. Ancak tüm şablonların aynı kalitede olmadığını unutmayın.
- Aşinalık: Bilginin daha etkili şekilde özümsenmesi için tutarlılık ve bütünlük sizin yardımcınızdır. Her hizmet şemasına tekrar tekrar başlayabileceğiniz bir biçime sahip olmak bu konuda yardımcı olur. Aşinalık, kitlenizin dikkat süresini artırmaya da yardımcı olabilir.
- Kullanım kolaylığı: Genel olarak şablonların temel özelliklerinden biri, sizin ve ekip üyelerinizin kolayca kullanabilmesi için tasarlanmış olmalarıdır. Bu, şablonların genel bir özelliği olsa da kullanım kolaylığı derecesinin değişebileceğini unutmayın.
- İş yükünü azaltır: Şablonlar, hizmet tasarımı belgelerinin oluşturulmasını basitleştirerek iş yükümüzü hafifletebilir. Bunun sonucunda artan verimliliğiniz sayesinde stres düzeyinizin azaldığını bile fark edebilirsiniz.
Gördüğünüz gibi hizmet şeması şablonlarının, çoğu size zaman kazandırmakla ilgili olan pek çok avantajı vardır. Kitleniz hizmet sürecini daha verimli bir şekilde anlayıp içselleştirdiği için müşteri içgörülerinin daha hızlı yerleştiğini hayal edin. Ayrıca boş bir tuvalden bir şablon oluşturmakla uğraşmanız gerekmez. İyi bir şablon neredeyse kullanıma hazır olmalıdır.
Have an account? Log In
Hangi hizmet şeması şablonunun sizin için en iyi olduğuna nasıl karar verilir
Bir şablonu nasıl seçeceğiniz üzerinde en büyük etkiye, üzerinde çalıştığınız proje sahip olacaktır. Nihayetinde müşteri deneyimiyle ilgili olan doğru hikâyeyi anlatmanıza yardımcı olacak bir şablon kullanmak istersiniz. Ayrıca hizmet şeması oluşturma çalışmaları ekip olarak yapılması gerektiğinden şablona ortak çalışmayı destekleyen bir tasarım odaklı düşünme yazılımı aracı üzerinden erişilebilmelidir. Uzaktan çalışan ekiplerin artmasıyla birlikte canlı iş birliği özellikleri artık vazgeçilmezdir.
Son olarak, şablonun kullanılabildiği programın kullanımı, öğrenilmesi ve erişimi kolay olmalıdır. Daha verimli olmanıza gerçekten yardımcı olmuyorsa, başvurulacak iyi bir araç değildir.
En İyi 5 Hizmet Şablonu
Aşağıdaki liste, temel hizmet tasarımı temas noktalarını dikkate alan şablonlardan oluşur: müşteri eylemleri, paydaşlar ve destek süreçleri. Bazılarında net bir görünürlük çizgisi yoktur; ancak bunu eklemek kolaydır. Hizmet sürecinizin net bir taslağını oluşturduktan sonra bunu iş sürecinize entegre edebilirsiniz.
1. Miro'nun Hizmet Şablonu (İş Birliği İçin En İyisi)
Miro giderek daha yaygın bir şekilde kullanılıyor ve bunun iyi bir nedeni var. Kullanılabilirliği iyi ve öğrenmesi kolay. Görsel açıdan akış şemanızın tasarımını özelleştirmeniz için birçok seçenek sunuyor. Ayrıca temel özelliklerine ücretsiz olarak erişebilirsiniz.
Hizmet şablonu oluşturma sürecinde iş birliği yapacağınız ekip arkadaşlarınızı düşünün; dijital araçlara yönelik rahatlık ve yeterlilik düzeyleri muhtemelen farklı olacaktır. Neyse ki Miro'nun kullanımı oldukça kolaydır.
Bu listedeki diğer seçeneklerle karşılaştırıldığında Miro, daha genel amaçlı bir iş birliği platformudur. Diğer başlıca kullanım alanları arasında planlama, prototip oluşturma ve tasarım bulunur; bu nedenle müşteri yolculuğu haritaları oluşturmak için de kullanılabilir.
2. Figma'nın Hizmet Şablonu (Tasarımcılar İçin En İyisi)
Figma, sanatçıların çevrim içi iş birliği yapmasına olanak tanıyan web tabanlı bir tasarım platformudur. yaklaşık 4 milyon kullanıcıyla, tasarımcı topluluğunda en çok kullanılan araçlardan biridir. Eylül 2022'de Adobe tarafından satın alınacağının duyurulması nedeniyle son birkaç ayda büyük ilgi gördü. Bunun nedeni, birçok tasarımcının bu satın almanın fiyatların artmasına yol açacağından korkmasıdır.
Tasarımcıysanız Figma'yı ve iş birliğine dayalı beyaz tahta aracı FigJam'i zaten kullanıyor olma ihtimaliniz yüksektir. Miro'ya benzer şekilde, bunu daha önce bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmak için kullanmış olabilirsiniz. Zaten erişiminiz varsa ve nasıl kullanacağınızı biliyorsanız, hizmet şablonu oluşturma işlemi için bunu kullanmaya devam etmenizi öneririm. Figma'yı şu anda kullanmıyorsanız sorun değil. Başka birçok seçenek var.
3. Nielsen Norman Group'un Hizmet Şablonu (Kolay Erişim İçin En İyisi)
Araştırma alanında çalışıyorsanız bu markayı muhtemelen iyi tanıyorsunuzdur. Nielsen Norman Group, araştırmaya dayalı kullanıcı deneyimi konusunda dünya lideri olarak bilinir. Güvenilir ve saygın bir kuruluştur. Araçlarını titizlikle geliştirir, kanıtları ve en iyi uygulamaları çıktılarıyla bütünleştirir. Bu anlamda güçlü bir hizmet şablonuna güvenebilirsiniz.
Belirtilmesi gereken bir nokta, şablonun Google E-Tablolar ile oluşturulmuş olmasıdır. İş yerinde kullanabileceğiniz uygulama türleriyle sınırlıysanız bu iyi bir seçenektir; çünkü Google E-Tablolar oldukça yaygın bir şekilde kullanılabilir. Birçok kişi, Microsoft Excel'den çok farklı olmayan düzenine aşinadır. Buradaki dezavantaj, mevcut görsel özelliklerin oldukça sınırlı olmasıdır. Örneğin, birkaç temas noktasını oklarla birbirine bağlamak oldukça hantal görünecektir.
4. Mural'ın Hizmet Şablonu (Önceden Doldurulmuş Örnekler İçin En İyisi)
Mural, görsel iş birliği ve beyin fırtınası için özel olarak tasarlanmıştır; fikir oluşturma ve düzenleme amacıyla geniş bir şablon ve araç yelpazesi sunar. Miro ile neredeyse aynıdır ve bu nedenle sık sık birbirleriyle karşılaştırılır.
Hizmet planı şablonları söz konusu olduğunda Mural birçok seçenek sunar. Şablonları arasında ayrıntılı talimatlar içeren bir şablon, boş bir şablon ve hatta tamamen doldurulmuş hizmet planı örnekleri bulunur. Ancak dikkatli olun. Doldurulmuş bir örnek şablon kullanmak size zaman kazandırabilse de sunduğunuz benzersiz hizmetteki bazı ek ayrıntıları gözden kaçırmak kolay olabilir. Deneyimin önceden doldurulmuş şablondakiyle aynı olduğunu yanlışlıkla varsayabilirsiniz. Örneğin, görünmeyen alandaki süreçleriniz önceden doldurulmuş sürümden farklı olabilir. Bu yolu seçerseniz örnek sürümün incelediğiniz hizmetten hangi açılardan farklı olduğunu eleştirel bir gözle değerlendirdiğinizden emin olun.
5. LucidSpark'ın Hizmet Planı Şablonu (Basitlik İçin En İyisi)
Bir hizmet planının pratik ve gösterişsiz sürümünü (duvardaki yapışkan notların bir üst aşamasını!) beğeniyorsanız LucidSpark'ın hizmet planı şablonunu deneyin. Bu basit şablon sayesinde dikkatinizi dağıtan çok sayıda tasarım özelliğinin sizi asıl konudan uzaklaştırmasını önleyebilirsiniz.
Bu sürümü kullanmak için bir LucidSpark hesabı oluşturmanız gerekir; ancak kredi kartı bilgilerinizi vermeniz gerekmez.
More Articles
Kendi Hizmet Planı Şablonunuzu Nasıl Oluşturabilirsiniz?
Tüm bunlardan sonra yine de kendi şablonunuzu oluşturmak isteyebilirsiniz. Belki de bu, bir müşterinin talep ettiği özel bir hizmet sunumu teklifinin parçasıdır. Ya da şirketiniz, benzersiz hizmetlerine özgü ve markasını yansıtan şablonlar oluşturmanızı istiyor olabilir. Zaten kullanmaktan keyif aldığınız bir araçla müşteri yolculuğu haritası oluşturmuş ve bu görsellerin tamamını tek bir yerde tutmak istiyor olabilirsiniz. Son olarak, hizmet planınızı oluşturmak için hâlihazırda bir şablon sunmayan belirli bir aracı kullanmak zorunda olabilirsiniz.
Başlamak için yapmanız gerekenler şunlar.
- Başlayın: Fiziksel veya sanal bir beyaz tahta kullanın.
- Çizin: Henüz yapmadıysanız bunu dijital bir araç üzerinde oluşturun ve kopyanızı kaydedin.
- Oluşturun: Paylaşılabilir bir belge hazırlayın.
- Ekleyin: Kullanıcıların kendi kopyalarını oluşturabilmeleri için talimatlar ekleyin.
- Belirtin: Şablonun nasıl kullanılacağına ilişkin talimatlar bırakın.
Güçlü Bir Hizmet Planı Şablonuyla Başlayın
Artık hizmet planı şablonlarını belirleme ve kullanma konusunda bilgi sahibi olduğunuza göre hemen deneyin! Hizmet planının tüm temel temas noktalarını doldurarak başlayın: müşteri eylemleri ve müşterilerle doğrudan temas eden çalışanların temas noktaları gibi ön sahne eylemlerinin yanı sıra destek süreçleri ve görünürlük çizgisinin arkasında yer alan diğer paydaşlar gibi arka sahne eylemlerini de ekleyin.
Listede yer almayan ve sürekli kullandığınız bir şablon var mı? Aşağıdaki yorumlarda bizimle paylaşın.
Müşteri deneyimi stratejisiyle ilgili daha fazla ipucu, yöntem ve içgörü için bültenimize abone olun!
