2026’da Katılabileceğiniz En İyi 11 CXO Topluluğu

Doğru CXO topluluğuna katılmak, meslektaşlarınızla bağlantı kurmanıza, içgörüleri paylaşmanıza, müşteri hizmetlerindeki araçları keşfetmenize ve gerçek sorunları çözmenize yardımcı olur. Yeni fikirler, faydalı kaynaklar ve daha güçlü bir profesyonel ağ arıyorsanız bu rehber, bir sonraki adımınız için en iyi grubu seçmenize yardımcı olacaktır.

En İyi 11 CXO Topluluğu

Aşağıda en iyi CXO topluluklarına ilişkin özetlerimi bulabilirsiniz. İncelemelerim her topluluğun kitlesi, büyüklüğü, maliyeti ve daha fazlası hakkında bilgi sunuyor.

1. The CX Lead - SaaS'te uygulamaya dönük CX kaynakları için en iyi seçenek

• Hedef kitle: SaaS işletmelerindeki CX ve müşteri başarısı liderleri
• Maliyet: Ücretsiz
• Platform: The CX Lead web sitesi ve üye panosu; ayrıca bülten, LinkedIn, X ve Instagram üzerinden ek iletişim noktaları

Topluluğumuz yalnızca ilham değil, pratik kaynaklar isteyen CX profesyonelleri için oluşturuldu. Oyun kitaplarından ve şablonlardan yapay zekâ istemlerine ve araç önerilerine kadar The CX Lead'i, müşteri deneyimi liderlerinin işlerini iyi yapabilmeleri için gerçekten ihtiyaç duydukları şeyler etrafında tasarladık.

Neden katılmalı? SaaS bağlamında elde tutma, hizmet tasarımı veya müşteri başarısı konularındaki zorluklar üzerinde çalışıyorsanız, aradığınız alan burasıdır. Rolünüze göre hazırlanmış nasıl yapılır kılavuzlarına, CX aracı önerilerine, özel etkinliklere ve bülten arşivlerine sınırsız erişim elde edersiniz. 

Kıdemli liderler ayrıca samimi ve güvene dayalı konuşmalar etrafında şekillenen, seçkin bir yönetici meslektaş topluluğuna erken erişim için başvurabilir.

The CX Lead'e katıl

2. Müşteri Deneyimi Profesyonelleri Derneği - Küresel CX sertifikası fırsatları için en iyi seçenek

• Hedef kitle: Sektörler genelindeki CX uygulayıcıları, yöneticileri ve liderleri
• Büyüklük: 71.000'den fazla üye
• Üyelik Maliyeti: Yıllık yaklaşık ~$225'ten başlayan fiyatlarla
• Platform: Web sitesi tabanlı çevrimiçi topluluk, sanal etkinlikler, yüz yüze buluşmalar ve yıllık konferans

CXPA, 2011 yılında kurulmuş ve günümüzde 70'ten fazla ülkede faaliyet gösteren küresel müşteri deneyimi profesyonelleri derneğidir. Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş olarak faaliyet gösterir ve en çok, alandaki en yaygın tanınan sertifika olan Sertifikalı Müşteri Deneyimi Profesyoneli (CCXP) belgesini oluşturmasıyla bilinir.

Neden katılmalı? CCXP almak veya mevcut belgenizi korumak gündeminizdeyse bunu yapabileceğiniz tek yer burasıdır. Üyelik, başvuru ve sınava hazırlık kaynaklarına indirimli erişim sağlar. Sertifikasyonun ötesinde Müşteri Deneyimi Bilgi Kitabı'na, yapay zekâ destekli bir bilgi aracına, network buluşmalarına ve farklı sektörlerden CX liderlerinin bağlantı kurup gerçekten işe yarayan uygulamaları paylaştığı yıllık bir konferansa erişim elde edersiniz. 

Uzmanlığınızı resmileştirmek veya kuruluşunuz içindeki güvenilirliğinizi artırmak istiyorsanız özellikle bunu öneririm.

3. Execs In The Know - Tedarikçilerden bağımsız, marka tarafı CX ağı oluşturmak için en iyi seçenek

• Hedef kitle: Direktör seviyesinde ve üzerindeki kurumsal CX liderleri
• Boyut: 1.500'den fazla üye
• Üyelik Ücreti: Ücretsiz
• Platform: Web tabanlı topluluk, yüz yüze zirveler, yemek serileri, web seminerleri

Execs In The Know, "Liderlerden Liderlere Öğrenme" modeli etrafında oluşturulmuş, United Airlines, Nintendo of America, The Home Depot ve Zillow Group gibi markalardan üyeleri bulunan küresel bir kurumsal CX liderleri topluluğudur. Know It All (KIA) topluluğuna, direktör seviyesinde ve üzerindeki uygun kurumsal CX liderleri ücretsiz olarak katılabilir.

Neden katılmalı? Buradaki en büyük fark, KIA'nın bilinçli olarak tedarikçilerden bağımsız olmasıdır. Marka tarafındaki uygulayıcıların satış baskısı olmadan akranlarıyla açıkça konuşabildiği bir alandır; bu seviyede böylesi bir ortam gerçekten nadirdir. Yılda iki kez düzenlenen Customer Response Summit'e ve Liderlik Masası gibi özel yemek deneyimlerine erişim elde edersiniz; bu etkinliklerdeki konuşmalar genellikle tipik bir sektör konferansında duyabileceklerinizden daha açık sözlü ve stratejiktir. 

Çevrim içi topluluğun yanı sıra yüz yüze akran bağlantısı da sizin için öncelikliyse, özellikle katılmaya değerdir.

4. CX Accelerator - Günlük CX iş birliği için en iyi seçenek

• Hedef kitle: Kariyerinin her aşamasındaki müşteri deneyimi profesyonelleri
• Üyelik Ücreti: Ücretsiz
• Platform: Slack, web sitesi, podcast

CX Accelerator, kariyerinin her aşamasındaki CX profesyonelleri için ücretsiz, kâr amacı gütmeyen bir topluluktur. Nate Brown tarafından ortaklaşa kurulmuş ve Jeannie Walters ile Matt Lyles gibi tanınmış CX uzmanlarının da yer aldığı bir kurul tarafından yönetilmektedir. 

Topluluk ağırlıklı olarak, kolaylaştırıcıların yönettiği ve yapay zekâ ile VoC'den iletişim merkezi operasyonlarına ve kariyer gelişimine kadar çeşitli konuları kapsayan kanallara sahip bir Slack çalışma alanı üzerinden faaliyet gösterir.

Neden katılmalı? Çalışan bir uygulayıcıdan gerçek bir yanıt alabileceğiniz bir topluluk istiyorsanız, aradığınız yer burasıdır — Slack tabanlı formatı, burayı günlük CX etkileşimi açısından en aktif alanlardan biri haline getiriyor. 

Buranın yalnızca yöneticilere özel bir alan olmadığını belirtmek gerekir; ben bunu aslında bir güçlü yön olarak değerlendiriyorum. CX Accelerator, mentorluk yapmak, bakış açınızı paylaşmak ve CX ekosisteminin tamamında yaşanan gelişmelerle bağlantıda kalmak için harika bir alandır. 

5. CCW Digital - Büyük ölçekli CX etkinliklerine erişim için en iyi seçenek

• Hedef kitle: Dünya genelindeki müşteri iletişimi ve CX profesyonelleri
• Boyut: 185.000'den fazla üye
• Üyelik Ücreti: Ücretsiz
• Platform: Web sitesi, web seminerleri, yüz yüze etkinlikler, podcast'ler, e-posta bültenleri

CCW Digital, dünyanın en uzun süredir düzenlenen CX ve müşteri iletişimi etkinlik serilerinden biri olan Customer Contact Week'in çevrim içi topluluğu ve araştırma merkezidir.  İletişim merkezi uygulayıcılarından üst düzey yöneticilere kadar uzanan CX profesyonellerini bir araya getirir.

Neden katılmalı? Buradaki en büyük çekim noktası, CCW etkinlik ekosistemine, özellikle de her yerde karşılaşabileceğiniz en büyük yüz yüze CX buluşmalarından biri olan CCW Las Vegas'a erişimdir. Etkinliklerin ötesinde, ücretsiz üyelik; yapay zekâ benimsenmesi, müşteri beklentileri ve iletişim merkezi stratejisini ele alan analist liderliğindeki araştırmalar, pazar çalışmaları ve web seminerlerinden oluşan kapsamlı bir arşive erişim sağlar. 

Bunun, akran tartışmalarına ayrılmış bir alandan ziyade içerik ve etkinlik merkezi olduğunu bilerek katılırdım — aktif bir üye forumu yok — ancak araştırma ve geniş kapsamlı etkinliklere erişim sizin için öncelikliyse ücretsiz kaydolmaya değer.

6. Pavilion - Özel GTM yöneticileriyle ağ kurmak için en iyisi

• Hedef kitle: B2B teknoloji şirketlerindeki kıdemli GTM liderleri
• Büyüklük: 10.000+ üye
• Üyelik ücreti: Kıdem ve konuma göre değişir
• Platform: Slack, web sitesi, yüz yüze etkinlikler, sanal etkinlikler, Pavilion University

Pavilion; satış, pazarlama, müşteri başarısı ve RevOps alanlarındaki kıdemli GTM liderlerine yönelik, özel ve başvuru esaslı bir üyelik topluluğudur. Sam Jacobs tarafından ilk olarak Revenue Collective adıyla kurulan topluluk, bugün üyelerinin %70'i başkan yardımcısı düzeyinde veya daha üstünde olan 10.000'den fazla üyeye ev sahipliği yapıyor. 

Topluluk; bir hedefin sorumluluğunu üstlenen, bir ekibe liderlik eden ve aynı baskılarla mücadele eden, yüksek güvene dayalı akranlara erişmek isteyen yöneticiler için tasarlanmıştır.

Neden katılmalısınız? Eğer bir Baş Müşteri Sorumlusu veya CS lideriyseniz Pavilion ilginizi hak ediyor. Pavilion University bünyesinde özel bir CCO School ve Pavilion Gold seviyesi (100 milyon $+ ARR'ye sahip şirketlerdeki CXO'lara yalnızca davetle sunulur) bulunuyor; bu seviye özel yönetici inzivaları ve 10 kişilik, kayıt dışı akran gruplarını içeriyor. Günlük kullanım açısından Slack çalışma alanı gerçekten aktif; üyelerin soruları çoğu zaman 10 dakikadan kısa sürede yanıtlanıyor. 

Bunun özünde, CX'e özel bir topluluk değil, bir GTM topluluğu olduğunu açıkça belirtmek isterim — bu nedenle müşteri yolculuğu haritalama veya VoC hakkında akranlarla sohbet etmek istiyorsanız, bu listedeki diğer topluluklar sizin için daha uygun olacaktır.

7. Chief - Yönetici liderliğindeki kadınlar için en iyisi

• Hedef kitle: 15+ yıllık liderlik deneyimine sahip kıdemli kadın yöneticiler
• Üyelik ücreti: Yıllık $5,900'dan başlayan fiyatlarla
• Platform: Üye portalı, fiziksel kulüp binaları, yüz yüze etkinlikler, sanal etkinlikler

2019 yılında Carolyn Childers ve Lindsay Kaplan tarafından kurulan Chief, yalnızca kıdemli kadın yöneticiler için oluşturulmuş, özel ve başvuru esaslı bir ağdır. Bu, bu listedeki en köklü yönetici topluluklarından biri ve özellikle kadın liderler için tasarlanmış çok az sayıdaki topluluktan biridir.

Neden katılmalısınız? Chief'i farklı kılan, başka yerde bulamayacağınız şu birleşimdir: yaklaşık 10 seçilmiş yöneticiden oluşan rehberli bir akran danışma grubu (Core Group), sertifikalı bir koçla dört adet bire bir görüşme, üç ayda bir düzenlenen Wharton Executive Education kursları ve NYC, San Francisco, Chicago ve DC'deki fiziksel kulüp binalarına erişim — hepsi tek bir üyelik kapsamında. 

Yönetim kurulunda bir koltuk hedefliyorsanız, bir liderlik markası oluşturuyorsanız veya yalnızca aynı kıdem baskılarıyla mücadele eden akranlardan oluşan, yüksek güvene dayalı bir ortam istiyorsanız, bu topluluk pek çok ihtiyacınızı karşılar.

8. CONNECTIONS (LinkedIn) - Ücretsiz CX ağı oluşturmak için en iyisi

• Hedef kitle: Dünya genelinde her düzeyden müşteri deneyimi profesyonelleri
• Üyelik ücreti: Ücretsiz
• Platform: LinkedIn

CONNECTIONS topluluğu, ön saflarda görev yapan uygulayıcılardan üst düzey liderlere kadar her seviyedeki CX profesyoneline açıktır; bu da onu bu listedeki en erişilebilir topluluklardan biri yapar. LinkedIn içinde bir tartışma forumu olarak faaliyet gösterir; üyeler makaleler paylaşır, sorular yayınlar ve CX konularıyla ilgili görüş alışverişinde bulunur.

Neden katılmalı? Ücretli bir üyelik taahhüdünde bulunmadan CX konuşmalarını takip etmek ve ağınızı genişletmek için ücretsiz bir yol arıyorsanız, bu makul bir başlangıç noktasıdır. 

Bununla birlikte, beklentilerinizi gerçekçi tutmanızı öneririm: Ücretsiz ve herkese açık bir LinkedIn Grubu olduğundan, tartışmaların kalitesi değişkenlik gösterir; gerçek meslektaş alışverişlerinin yanı sıra satıcı tanıtımları ve iş ilanları da görürsünüz. Katılmaya değer, ancak birincil CXO topluluğunuz olarak buna güvenmezdim.

9. Customer Success Collective - CS sertifikaları için en iyisi

• Hedef kitle: Her seviyedeki müşteri başarısı ve destek profesyonelleri
• Büyüklük: 100.000+ üye
• Üyelik ücreti: Ücretsiz
• Platform: Web sitesi, Slack, sanal etkinlikler, yüz yüze zirveler, buluşmalar

Customer Success Collective, kariyerlerinin her aşamasındaki müşteri başarısı ve destek profesyonelleri için küresel bir topluluk ve öğrenme platformudur. Product Marketing Alliance'ın arkasındaki aynı ekip tarafından yönetilir ve daha geniş bir B2B profesyonel toplulukları portföyünün parçasıdır.

Neden katılmalı? Buradaki en önemli çekim noktası sertifika kataloğudur; CSC, Customer Success Certified: Core ve Masters dahil olmak üzere uzmanlar tarafından verilen 12'den fazla yetkinlik belgesi sunar. CS becerilerinizi resmî olarak geliştirmek veya doğrulamak istiyorsanız, bu daha güçlü seçeneklerden biridir. 

Sertifikaların yanı sıra bir Slack topluluğuna, isteğe bağlı etkinlik içeriklerine, şablonlara ve San Francisco ile Londra gibi şehirlerde düzenlenen, Google, HubSpot, Salesforce ve Microsoft'tan konuşmacıların katıldığı yüz yüze Customer Success Festival zirvelerine erişim elde edersiniz. 

10. Gain Grow Retain - SaaS CS liderleri için en iyisi

• Hedef kitle: B2B SaaS şirketlerindeki müşteri başarısı liderleri
• Büyüklük: 12.800+ üye
• Üyelik ücreti: Ücretsiz
• Platform: Çevrim içi topluluk platformu, podcast, sanal görüşmeler, yüz yüze etkinlikler

Gain Grow Retain topluluğu, özellikle B2B SaaS'teki Müşteri Başarısı liderleri için oluşturulmuştur. 2020 yılında Jay Nathan ve Jeff Breunsbach tarafından kurulmuş, daha sonra Higher Logic tarafından satın alınmıştır. 

Bu, liderleri de kapsayan geniş bir CS topluluğundan ziyade, temelden itibaren gerçekten üst düzey yöneticilere odaklanan birkaç topluluktan biridir.

Neden katılmalı? GGR'yi farklı kılan, haftalık liderlik görüşmeleridir; diğer CS liderleriyle düzenli ve canlı meslektaş etkileşimi ücretsiz bir toplulukta nadir bulunur ve yalnızca bu özellik bile SaaS'te bir CS liderliği rolündeyseniz topluluğa katılmayı değerli kılar. Topluluk ayrıca B2B SaaS'e özgüdür; bu nedenle konuşmalar genel kalmak yerine konuyla ilgili olur. 

Zendesk, Gong ve monday.com gibi şirketlerden konukların yer aldığı GGR podcast'ini ve zaman zaman düzenlenen yüz yüze etkinlikleri de eklediğinizde, üyelik ücreti ödemeden çok yönlü bir meslektaş ağı elde edersiniz.

11. Support Driven - Destek liderleri için en iyisi

• Hedef kitle: Sektörler genelinde müşteri desteği profesyonelleri ve liderleri
• Üye sayısı: 30.000+ üye
• Üyelik ücreti: Ücretsiz
• Platform: Slack, yüz yüze etkinlikler, web sitesi

Support Driven, kariyer olarak Müşteri Desteğine adanmış küresel bir topluluktur. Yaklaşık 2015 yılında kurulmuş olan topluluk, ön saflardaki temsilcilerden destek liderlerine kadar uzanan 30.000'den fazla profesyonele ev sahipliği yapmaktadır. 

Destek alanında en uzun süredir faaliyet gösteren topluluklardan biri olan Support Driven, 9 yılı aşkın program deneyimine ve 15 şehirde 24 etkinliğe sahiptir.

Neden katılmalısınız? Bir destek işlevine liderlik ediyorsanız, bu topluluğun geniş ölçeği sayesinde kendi seviyenizde meslektaşlar bulabilirsiniz — ayrıca yüz yüze Expo ve Zirve etkinlikleri (bugüne kadar 600'den fazla konuşmada 550'den fazla konuşmacıyla) size sektör genelindeki diğer profesyonellerle gerçek anlamda yüz yüze görüşme fırsatı sunar. Slack topluluğu ücretsizdir ve özel kanallarda araçlar ve işe alımdan liderliğe özgü sohbetlere kadar her konuyu kapsar. 

Bence bu topluluk, seçilmiş bir lider meslektaş grubu olmaktan ziyade geniş kapsamlı bir profesyonel ağ olarak değerlendirilmeli. Bu nedenle, yönetici düzeyindeki programlar önceliğinizse onu daha üst düzey yöneticilere odaklanan bir toplulukla birlikte kullanmanızı öneririm.

Sırada ne var?

CX alanındaki en güncel içgörüler, nasıl yapılır kılavuzları, stratejiler ve CX alanındaki önde gelen uzmanların kaynakları için bültenimize abone olun.