Test af brugeroplevelsen på websteder: En komplet guide

Hvis du er tilknyttet en virksomhed eller organisation, har du sandsynligvis en hjemmeside – men hvordan ved du, om den hjemmeside, som du har investeret tid og penge i, faktisk opfylder det formål, du har brug for? Brugertest af hjemmesidens brugeroplevelse er den bedste måde at finde ud af, om din hjemmeside er opsat på en måde, der understøtter dine mål.

Hvis du driver en e-handelsvirksomhed, ved du så med sikkerhed, at det er nemt nok for besøgende at foretage et køb? Hvis du er en nonprofitorganisation, hvor sikker er du så på, at det er nemt at donere eller læse mere om den indflydelse, du har i dit lokalsamfund?

Hvad er brugertest af hjemmesidens brugeroplevelse?

Brugertest af hjemmesidens brugeroplevelse (UX) er den måde, du afdækker, hvad der fungerer – og hvad der ikke fungerer – på dit websted ved at observere rigtige brugere, der forsøger at gennemføre rigtige opgaver. Det begynder med at identificere dit websteds vigtigste brugerrejser og teste dem med personer, der svarer til din faktiske målgruppe.

Værktøjer som UserTesting.com eller UserZoom hjælper dig med at gennemføre ikke-modererede tests i stor skala, mens modererede sessioner giver dybere indsigt i øjeblikket.

Målet med UX-test af hjemmesiden

Find friktion, forstå brugeradfærd, og omsæt dine observationer til konkrete handlinger. Uanset om du driver en e-handelsside eller udgiver indhold, bør test være en kontinuerlig proces, der forbedrer brugervenlighed, tilfredshed og konvertering. Forskellige typer webbrowsere kan vise dit websted forskelligt, hvilket påvirker testresultaterne.

Hvordan gælder UX-test af hjemmesiden for dit websted?

Det er vigtigt at forstå brugeroplevelsen på dit websted, fordi det viser, hvordan en besøgende på dit websted opfatter og interagerer med det. 

Når du har gennemført nogle tests og forstået oplevelsen, kan du udarbejde en konkret liste over handlinger, der beskriver, hvordan du kan foretage justeringer af dit websted, så det understøtter dine mål.

Nu er du klar til at dykke dybere ned i, hvordan brugervenlighedstest fungerer.

Hvad er brugervenlighedstest, og hvordan udfører du det på dit websted?

Brugervenlighedstest, som også nogle gange kaldes brugertest, er generelt en afgørende del af enhver designproces og er også den foretrukne metode for fagfolk inden for UX-forskning. Uanset om du har en baggrund inden for design eller forskning, er brugervenlighedstest den primære metode, der anvendes ved test af et websted.

Brugervenlighed handler om, hvorvidt brugere (besøgende, kunder – eller hvad du ellers gerne vil kalde de personer, der besøger dit websted) kan udføre de opgaver, som de har brug for eller ønsker at gennemføre på dit websted, på den nemmeste og mest intuitive måde. 

Når du gennemfører brugervenlighedstest, gør du det for at forstå, hvor problemerne opstår: Hvor farer brugerne vild eller bliver forvirrede? Hvad er vanskeligt ved at udføre specifikke opgaver på dit websted? Med disse indsigter kan du udarbejde en konkret liste over nødvendige iterationer af webstedet. 

Definer de vigtigste opgaver, som brugerne skal gennemføre, før du begynder at teste 

Alle websteder har vigtige opgaver og brugerrejser, afhængigt af dit websteds funktionalitet og dine forretningsmæssige eller organisatoriske mål. Før du begynder at teste, skal du definere, hvad de vigtigste opgaver på dit websted er. 

Hvis dit websted for eksempel indeholder artikler, som du ønsker, at brugerne skal læse, kan en af dine vigtigste opgaver være at søge efter det indhold, de er interesserede i. Eller måske er dit websted en e-handelsside, og en af dine vigtigste opgaver er at tilføje en betalingsmetode. 

Uanset hvilket websted du har, er det første og vigtigste skridt at tænke over dine mål og dit websteds overordnede formål: Hvad vil du have, at folk skal gøre, når de kommer ind på det? Hvilke forskellige ting bruger folk dit websted til? Lav en liste over dem alle i prioriteret rækkefølge – så er du klar til at gå videre.

Definer målgruppen for din brugervenlighedstest

Hvem du vælger som deltagere i din brugervenlighedstest, har stor indflydelse på, hvad du finder frem til – og hvis du vælger de forkerte deltagere, kan det virkelig give dig upræcise testresultater. 

Lad os for eksempel sige, at mit websted er en platform, hvor folk kan oprette strikkeopskrifter og dele dem med andre. Jeg skal sørge for at gennemføre test med personer, der generelt er interesserede i at strikke og forstår, hvad en opskrift består af. Hvis jeg ikke gør det, kan jeg ende med at tro, at der er en million problemer med brugervenligheden på mit websted, fordi brugere ikke kan gennemføre opgaverne, når jeg i virkeligheden blot har valgt brugere, der ikke repræsenterer de rigtige brugere, som besøger mit websted.

Når du ser på din liste over webstedsopgaver, som du gerne vil teste, skal du tænke kritisk over, hvem dine testere bør være. Her er en liste over spørgsmål, som du kan stille dig selv for at hjælpe dig med at beslutte det:

• Retter min hjemmeside generelt mod personer med bestemte færdigheder eller interesser?
• Hvordan hører folk generelt om min hjemmeside? Hvad får dem til at komme hertil?
• Har størstedelen af mine brugere bestemte demografiske kendetegn, såsom alder eller indkomstniveau?
• Vil jeg se på brugere, der besøger mit websted for første gang? Eller personer, der har en vis erfaring med at bruge webstedet? Eller begge dele?

Lav en liste over kriterier for dine testpersoner, for du får brug for den, når du går videre til at rekruttere dine testpersoner. 

Hvor mange brugere bør du gennemføre din test med?

På dette tidspunkt spekulerer du måske på størrelsen af din testprøve. Der findes mange forskellige opfattelser af dette, men jeg anbefaler altid Nielsen Norman-tilgangen, som du kan læse om her. 

Det nøjagtige antal deltagere afhænger af din egen personlige vurdering af, hvor præcise dine indsigter skal være, og hvilken fejlmargen du er komfortabel med. Hvis det er første gang, du forsøger dig med brugervenlighedstest, kan du være tilfreds med mindre præcision og en større fejlmargen i dine indledende indsigter, blot for at få et overblik over brugeroplevelsen. 

Hvis du derimod har et meget vigtigt brugerflow eller en bestemt funktionalitet, som du ved, at du vil optimere så præcist som muligt, kan du vælge en større stikprøvestørrelse.

Baseret på Nielsen Norman-tilgangen giver omkring 40 forskningsdeltagere en relativt lav fejlmargen sammen med høj præcision. 

Modereret test kontra umodereret test

Du blev måske lidt nervøs over tidsforbruget, da du læste om muligheden for at teste din hjemmeside med en prøve på 40 personer – skal du virkelig planlægge tid med 40 personer og se dem bruge din hjemmeside? Ikke nødvendigvis!

Langt størstedelen af test af hjemmesider kan udføres på en umodereret måde, hvilket betyder, at du bruger en platform som usertesting.com til at rekruttere testdeltagere, som derefter udfører din brugervenlighedstest i deres egen tid. Du modtager optagelserne og kan se og analysere dem i din egen tid.

For langt størstedelen af test af hjemmesider løser umodereret test opgaven – og sparer dig og dine teammedlemmer for masser af tid og logistisk besvær.

Hvornår er umodereret test så utilstrækkelig? Den største fordel ved modereret test, hvilket betyder, at du er til stede sammen med brugeren, mens vedkommende gennemfører testen enten ansigt til ansigt eller via et videoopkald, er, at du kan stille spørgsmål i realtid. Hvis du for eksempel ser, at en bruger har svært ved at gennemføre en opgave, kan du stille opfølgende spørgsmål om vedkommendes oplevelser, mens det sker. Når du udfører umodereret test, stiller du alle brugere de samme spørgsmål og kan gå glip af muligheden for at stille mere nuancerede spørgsmål under en session.

Så længe du har en velskrevet test og de rigtige deltagere, fungerer umodereret test dog generelt godt nok for de fleste, der udfører en eller anden form for brugerundersøgelse med fokus på brugervenlighed.

Hvilke værktøjer bør jeg bruge til umodererede brugervenlighedsundersøgelser?

Mit foretrukne værktøj til brugerundersøgelser er usertesting.com. Jeg synes, det er en meget nem platform til hurtigt at rekruttere deltagere og få optagelser fra brugere, der opfylder mine kriterier. 

Der findes dog et væld af andre platforme til UX-test, som måske fungerer for dig. UserZoom.com er en lignende platform til brugertest, men den er nogle gange mere overkommelig. En anden populær – og ovenikøbet morsom – platform til brugervenlighedstest er The User is My Mom.

Overordnet set afhænger det præcise valg af platform primært af, hvad der føles mest intuitivt for dig med hensyn til funktionalitet og brugervenlighed, samt af dit budget. Så længe du har defineret de opgaver, du vil teste, og hvem dine ideelle testdeltagere er, vil alle disse platforme kunne opfylde dine behov.

Hvordan skriver du en effektiv brugertest?

Selvom du allerede ved, hvad du vil teste, skal du, hvis du bruger en selvbetjeningsplatform som usertesting.com, skrive en test, som brugerne forstår, og som følger bedste praksis. Heldigvis kan du, hvis du lige er begyndt på din rejse inden for brugerundersøgelser og ikke er helt sikker på din evne til at skrive din egen test, bruge en af de mange skabeloner til brugervenlighedstest, der findes, som udgangspunkt.

Uanset om du bruger en skabelon eller ej, bør du gennemgå din test og sikre dig, at den følger nogle vigtige bedste praksisser. Her er to væsentlige, som du bør huske:

1. Brug brugerens sprog. Hvis du har en e-handelsplatform, kan du måske referere til ting som ‘igangsættelse af et køb’ eller ‘forladte indkøbskurve’ – men gør dine brugere det? Sandsynligvis ikke. Sørg for, at din test bruger et sprog, som de personer, der tester, kender, så de ved, hvad du gerne vil have dem til at gøre under testen.
2. Hver opgave bør kun indeholde én opgave. Bed ikke en bruger om at gøre to ting på én gang. Det kan skabe forvirring og få dig til at spekulere på, hvad brugeren præcist forsøgte at gøre og hvornår. En god opgave kunne for eksempel se sådan ud: Søg efter en T-shirt i din størrelse. En forvirrende opgave kunne se sådan ud: Søg efter en T-shirt i din størrelse og også i en farve, du kan lide. Prøv at købe den, og glem ikke at tilføje din betalingsmetode. Tommelfingerreglen er, at hver opgave kun har én specifik handling. 

Denne er også en god vejledning til at skrive en brugervenlighedstest i overensstemmelse med bedste praksis. Det kan virke overvældende i starten, men ved at bruge skabeloner og læse en smule kan du helt sikkert skrive en test af høj kvalitet til dit website.

Hvordan får jeg mening ud af det, jeg ser?

Okay, du har din mappe med brugertests – hvad nu?! Analyse af dataene fra dine tests hjælper dig med at forstå, hvad dine næste handlinger bør være. Du og dit team skal se sessionerne igennem og notere, hvor brugerne havde problemer, og hvorfor.

Det er utrolig vigtigt at gøre dette for hver session og analysere den på en systematisk måde. Jeg elsker at bruge Miro – eller endda ægte, fysiske Post-it-sedler – for at få en fornemmelse af, hvilke problemer der oftest opstår for brugerne. Lad os for eksempel sige, at du har et opskriftswebsite, og at en af opgaverne i din test er at finde indkøbslisten til en bestemt opskrift. Hvis du gennemførte 40 tests og efter din analyse kan se, at der er 19 post-it-sedler, som hver repræsenterer en bruger, der ikke kunne finde indkøbslisten, ved du, at det bør være en ret høj prioritet fremover at finde ud af, hvordan listen bliver lettere at finde.

Uanset om du foretrækker at bruge onlineværktøjer eller ægte papir, skal du sørge for at udføre din analyse grundigt og systematisk nok til, at du får en fornemmelse af det samlede billede, når du er færdig. 

Tip: Jeg er stor fan af HotJars vejledning i analyse af brugervenlighedstests, som du kan finde her.

Jeg har fået indsigter og er i gang med at ændre mit website! Er jeg færdig?

Ikke helt! Det er sådan med alle metoder til brugervenlighedstest: Ideen er, at det aldrig rigtig slutter. Når du har gennemført din første testrunde, analyseret dine data og foretaget ændringer på dit website som følge af dine resultater, vil du sandsynligvis gerne teste dit website igen sammen med de ændringer, du har foretaget.

Når du udfører UX-test af et website, laver du gentagne tilpasninger af websitet for at løse de problemer, du har observeret. En ekstra testrunde en gang imellem kan sammen med målinger af brugeradfærd hjælpe dig med at forstå, om de ændringer, du har foretaget, rent faktisk løste de problemer, du observerede.

Andre metoder til test af brugeroplevelsen på websites

Vi har talt meget om brugervenlighedstest, fordi det virkelig er den centrale testmetode for websites. Men hvis du i øjeblikket fordyber dig i metoder til brugervenlighedstest og de potentielle fordele ved brugerundersøgelser generelt, vil du måske se nærmere på et par andre metoder.

Øjensporing er for eksempel en undersøgelsesmetode, der kan være virkelig nyttig inden for webdesign, fordi du ved at lægge mærke til, hvor faktiske brugeres øjne først bevæger sig hen, kan få en bedre forståelse af, hvad der virkelig fanger de besøgendes opmærksomhed på dit website.

Udarbejdelse af spørgeskemaer til dine nuværende brugere kan også være et nyttigt værktøj til at forstå brugeroplevelsen og få nogle handlingsanvisende indsigter i processen med webdesign. 

A/B-test er en god metode til at afprøve forskellige versioner af dit website og se, hvordan brugerne reagerer. Den fungerer ved at vise to forskellige versioner af dit website og derefter overvåge dine vigtigste målinger, såsom køb eller tid på websitet, for at se, hvilken version der bedst hjalp dig med at nå dine mål.

Vi anbefaler også, at du ser nærmere på vores oversigt over metoder til brugerundersøgelser her, som indeholder flere detaljer om en række metoder, der kan være nyttige for dig og din virksomhed eller organisation.

Et website er aldrig rigtig færdigt, hvis det aldrig er blevet testet

Forhåbentlig føler du dig efter at have læst denne vejledning klar til at gå i gang med at teste websites for at generere kvalitative data, der afdækker problemer med brugervenligheden, sammen med de brugermålinger, du allerede overvåger. Alle disse oplysninger tilsammen er dit vigtigste værktøj til at skabe en god brugeroplevelse.

Uanset om dit website er en platform med kompleks funktionalitet eller en enkel e-handelsplatform, er det at gøre det så brugervenligt som muligt vejen til at glæde dine slutbrugere med en fantastisk kundeoplevelse. I sidste ende kræver det, at brugerne er tilfredse, og UX-testning af alle slags lader dig vide, hvor tæt du er på at skabe den ideelle oplevelse.

Hvis du vil holde dig opdateret om det nyeste inden for design og brugerundersøgelser, så sørg for at tilmelde dig CX Lead-nyhedsbrevet, som indeholder masser af relevante vejledninger.

God fornøjelse med testningen!