12 beste CX-Communities, denen du 2026 beitreten solltest
Die richtige CX-Community zu finden, kann neue Ideen, Orientierung und echte Unterstützung für deine anspruchsvollsten Herausforderungen im Bereich Kundenerlebnis eröffnen. Diese Übersicht hilft dir dabei, dich mit Kollegen zu vernetzen, auf dem Laufenden zu bleiben und die passenden Werkzeuge zu erhalten, um an jedem Kundenkontaktpunkt herausragenden Service zu bieten.
Die 12 besten CX-Communities
Nachfolgend findest du meine Zusammenfassungen der besten CX-Communities, die es auf meine Shortlist geschafft haben, sowie weitere erwähnenswerte Communities. Meine Bewertungen geben dir einen Einblick in die Zielgruppe, Größe, Kosten und weitere Aspekte jeder Community.
1. The CX Lead-Community – Am besten für unbegrenzte praxisnahe CX-Ressourcen
- Zielgruppe: Führungskräfte aus den Bereichen CX und Kundenerfolg in SaaS-Unternehmen
- Kosten: Kostenlos
- Plattform: Website und Mitglieder-Dashboard von The CX Lead, Newsletter, LinkedIn, X und Instagram
Unsere kostenlose Community und unser Ressourcen-Hub The CX Lead wurden speziell für Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnis entwickelt, die praxisnahe Unterstützung und nicht nur Inspiration suchen. Wir behandeln alles von Servicedesign und Kundenbindung bis hin zu Kundenerfolg und KI. Dabei konzentrieren wir uns darauf, dir zu helfen, Strategien in echte Ergebnisse umzusetzen.
Warum beitreten? Wir haben The CX Lead für Führungskräfte entwickelt, die taktische Ressourcen und strategische Tiefe an einem Ort benötigen. Mitglieder erhalten Zugriff auf Vorlagen, Playbooks, KI-Prompts, Anleitungen, Softwareempfehlungen und exklusive Veranstaltungen, die auf die Realität der CX-Arbeit in einer SaaS-Umgebung zugeschnitten sind.
Wenn du eine leitende Position innehast, kannst du dich außerdem für den frühzeitigen Zugang zu unserer Peer-Community für Führungskräfte bewerben – einem Raum für offene Gespräche, bei denen Erfahrung im Mittelpunkt steht und die tatsächlich etwas bewirken.
2. CXPA (Verband der Fachleute für Kundenerlebnis) – Am besten für eine Zertifizierung in CX-Führung
- Zielgruppe: CX-Fachkräfte und Führungskräfte aus allen Branchen weltweit
- Mitgliedschaftskosten: Ab $299 pro Jahr
- Plattform: CXPA-Website, Mitgliederportal, Online-Community, lokale Treffen, Konferenzen und Veranstaltungen
Die Customer Experience Professionals Association ist der weltweit führende gemeinnützige Verband, der sich dem Berufsfeld CX widmet. Er vernetzt Tausende von CX-Fachkräften weltweit über eine Community nur für Mitglieder, lokale Netzwerke und branchenweit anerkannte Ressourcen.
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Wenn du deine Karriere im Bereich Kundenerlebnis ernsthaft voranbringen möchtest, ist dies der richtige professionelle Anlaufpunkt.
Warum beitreten? CXPA ist die einzige Organisation, die den CCXP-Nachweis (zertifizierte Fachkraft für Kundenerlebnis) ausstellt. Eine Mitgliedschaft ermöglicht dir vergünstigten Zugang zur Bewerbung und Prüfung. Über die Zertifizierung hinaus erhältst du Zugriff auf das CX-Wissensbuch, mit dem du deine CX-Arbeit extern validieren lassen kannst.
Ich würde diese Community besonders empfehlen, wenn du deine Fachkenntnisse formalisieren oder deine berufliche Glaubwürdigkeit steigern möchtest.
3. CX Accelerator – Am besten für Unterstützung durch Kollegen in allen CX-Rollen
- Zielgruppe: CX-Profis, Berater und Leiter von Kontaktzentren weltweit
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Slack, Website, virtuelle Einführungssitzungen
CX Accelerator ist eine kostenlose, gemeinnützige Slack-Community, die CX-Profis in jeder Phase ihrer Karriere ausstatten, ermutigen und miteinander vernetzen soll. Sie ist eine der aktivsten Communities im CX-Bereich, und ich würde sie jedem empfehlen, der echte Kontakte zu Kollegen ohne Kosten sucht.
Warum beitreten? Was CX Accelerator besonders macht, ist die Struktur ihrer Kanäle. Jeder thematische Slack-Kanal (zum Beispiel Stimme des Kunden, KI/Technologie, Kontaktzentren und CX-Beratung) wird von einem eigenen Moderator betreut, sodass die Gespräche fokussiert und wirklich nützlich bleiben.
Außerdem gibt es eine Sprecherkohorte für CX-Profis, die ihre öffentliche Präsenz ausbauen möchten, ein Mentoring-Programm und einen CX-Grundkurs für diejenigen, die am Anfang ihrer Karriere stehen. Ganz gleich, ob du als selbstständiger Berater arbeitest oder Teil eines großen CX-Teams bist: Du wirst einen Kanal und eine Gruppe von Kollegen finden, die zu deiner Situation passen.
4. Gain Grow Retain – Am besten für Führungskräfte im Kundenerfolg von B2B-SaaS-Unternehmen
- Zielgruppe: Führungskräfte im Kundenerfolg und CX-Führungskräfte in B2B-SaaS-Unternehmen
- Größe: Mehr als 12.800 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Online-Community-Plattform, Podcast, virtuelle Veranstaltungen, Präsenzveranstaltungen
Gain Grow Retain wurde im Juni 2020 von Jay Nathan und Jeff Breunsbach als kostenlose Community für Führungskräfte im Kundenerfolg in B2B-SaaS-Unternehmen gegründet. Wenn deine CX-Arbeit an der Schnittstelle von Erfahrungen nach dem Kauf, Kundenbindung und Verlängerungen liegt, ist diese Community deine Aufmerksamkeit wert.
Warum beitreten? Ich würde sie besonders empfehlen, wenn du im B2B-SaaS-Bereich arbeitest, wo die Grenze zwischen Kundenerfolg und Kundenerfahrung oft verschwimmt. Was GGR besonders macht, sind die wöchentlichen Live-Sprechstunden für Führungskräfte, die dir in Echtzeit Zugang zu Kollegen und Praktikern geben, statt nur zu asynchronen Forenbeiträgen.
Im Podcast kommen außerdem Führungskräfte im Kundenerfolg von Unternehmen wie Zendesk, Gong und Qualtrics zu Wort, und die GGR-Live-Veranstaltungen bringen die Community persönlich zusammen.
5. Customer Success Collective – Am besten für Zertifizierungen im Kundenerfolg und globale Veranstaltungen
- Zielgruppe: Fachleute für Kundenerfolg und Support in SaaS und Technologie
- Größe: Mehr als 100.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Website, Slack, virtuelle Veranstaltungen, Gipfeltreffen vor Ort, lokale Treffen
Customer Success Collective (CSC) ist ein globales Netzwerk für Fachleute aus Kundenerfolg und Support. Es wird von der Alliance-Gruppe betrieben und von mehr als 100.000 Mitgliedern aus Unternehmen wie Microsoft, Google, LinkedIn und HubSpot getragen.
Wenn deine CX-Rolle im SaaS- oder Technologiebereich angesiedelt ist und sich mit Erfolg nach dem Kauf, Kundenbindung oder Support überschneidet, ist dies eine der größten und strukturiertesten Communities, die du finden wirst.
Warum beitreten? Was CSC meiner Meinung nach besonders hervorhebt, ist sein Zertifizierungsprogramm. Mit mehr als 12 von Experten geleiteten Zertifizierungen ist es eine der wenigen Communities, in denen du deine Fähigkeiten im Kundenerfolg tatsächlich aufbauen und bestätigen kannst, anstatt nur über die Arbeit zu sprechen. Außerdem erhältst du Zugang zu globalen Gipfeltreffen vor Ort, lokalen Treffen und virtuellen Veranstaltungen mit Referenten von Adobe, Cisco, Slack und Zendesk.
6. Support Driven – Am besten für berufliche Weiterentwicklung im Support
- Zielgruppe: Kundensupport-Fachkräfte und Teamleiter in der Technologiebranche
- Größe: Mehr als 30.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Slack, Website, Präsenzveranstaltungen, Newsletter
Support Driven ist eine kostenlose, Slack-basierte Community, die auf einer Idee beruht: Kundensupport ist ein echter Beruf, und die darin tätigen Menschen verdienen einen eigenen Raum, in dem sie sich weiterentwickeln können. Mit mehr als 30.000 Mitgliedern und über neun Jahren an Veranstaltungen in 15 Städten ist sie eine der am längsten bestehenden Communities im Support-Bereich.
Warum beitreten? Wenn deine CX-Arbeit im Support verwurzelt ist – ganz gleich, ob du ein Team leitest, Support-Abläufe verantwortest oder deine berufliche Laufbahn in diesem Bereich aufbaust –, nimmt Support Driven diese Arbeit auf eine Weise ernst, wie es die meisten umfassenderen CX-Communities nicht tun.
Die Slack-Community ermöglicht dir Kontakte zu Gleichgesinnten aus verschiedenen Rollen und Erfahrungsstufen. Die Präsenzveranstaltungen (einschließlich der jährlichen SD Expo und des Leadership Summit) bringen außerdem mehr als 550 Referenten und Hunderte Praktiker für echte berufliche und Führungskräfteentwicklung zusammen.
7. Pavilion – Am besten für den Zugang zu erfahrenen GTM-Gleichgesinnten
- Zielgruppe: Erfahrene GTM- und Customer-Success-Führungskräfte in SaaS-Unternehmen
- Größe: Mehr als 10.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Abhängig von Seniorität und Standort
- Plattform: Slack, Website, Präsenzveranstaltungen, virtuelle Veranstaltungen, Lernplattform
Pavilion wurde von Sam Jacobs gegründet und ist ein kostenpflichtiges, bewerbungsbasiertes Netzwerk von Gleichgesinnten für Customer Success, Vertrieb, Marketing und RevOps. Mit mehr als 10.000 Mitgliedern (70 % auf VP-Ebene oder höher) in globalen Ortsgruppen richtet es sich an erfahrene GTM-Führungskräfte, die für eine Kennzahl verantwortlich sind und direkten Zugang zu anderen Führungskräften mit derselben Aufgabe wünschen.
Warum beitreten? Wenn du eine CX- oder CS-Führungskraft auf VP- oder C-Suite-Ebene bist, bietet Pavilion dir echten funktionsübergreifenden Zugang zu Führungsverantwortlichen aus Vertrieb, Marketing und RevOps. Du erhältst sorgfältig zusammengestellte 1:1-Kontakte zu Gleichgesinnten, eine eigene Gruppe für Führungskräfte im Kundenerfolg, zertifizierte Programme wie die CCO School und die AI in GTM School sowie Zugang zur renommierten GTM-Konferenz in NYC.
Ich würde jedoch mit realistischen Erwartungen an die Sache herangehen – dies ist in erster Linie eine GTM-Community. Wenn du tiefgehende, speziell auf CX ausgerichtete Inhalte suchst, solltest du sie mit etwas stärker Fokussiertem kombinieren.
8. Execs In The Know – Am besten für CX-Führung in Großunternehmen
- Zielgruppe: Verantwortliche für CX in Unternehmen sowie bei Marken im Groß- und Mittelstand
- Größe: Mehr als 1.500 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Online-Community, Website, Präsenzveranstaltungen, Webinare, Magazin
Execs In The Know ist eine globale CX-Community unter der Leitung von Chad McDaniel, die speziell für CX-Führungskräfte in Unternehmen sowie bei Marken im Groß- und Mittelstand aufgebaut wurde. Ihre Online-Community KIA (Know It All) ist anbieterfrei und bewerbungsbasiert, sodass ausschließlich Fachkräfte auf Markenseite Mitglied sind.
Warum beitreten? Die Umgebung ohne Anbieter macht den Unterschied aus – dadurch werden die Gespräche offener und nützlicher. Über die Online-Community hinaus erhalten Sie Zugang zum Customer Response Summit (CRS), einer führenden Präsenzveranstaltung mit von Praktikern geleiteten Inhalten von Führungskräften aus Unternehmen wie Zillow, Turo und Ritz-Carlton.
Diese Community würde ich besonders empfehlen, wenn Ihre CX-Arbeit auf Kundenbetreuung oder Contact-Center-Abläufen basiert – dort ist diese Community am stärksten.
9. Qualtrics XM Community – Am besten für Qualtrics-Nutzer
- Zielgruppe: Qualtrics-Nutzer in den Bereichen CX, EX und Forschung
- Größe: Über 46.500 Mitglieder
- Mitgliedskosten: Kostenlos
- Plattform: Community-Website, virtuelle Nutzerforen, persönliche Nutzerforen
Die Qualtrics XM Community ist eine kostenlose Peer-Community, die von Qualtrics für seine Plattformnutzer betrieben wird – für CX-, EX- und Forschungsexperten, die Hilfe, Lernressourcen und einen direkten Draht zum Qualtrics-Produktteam suchen. Sie gehört zu den größeren von Anbietern unterstützten Communities im Bereich Experience Management.
Warum beitreten? Wenn Sie Qualtrics-Nutzer sind, ist das Evolve-Programm besonders hervorzuheben. Sie können Produktideen einreichen und hochstufen, die direkt von den Qualtrics-Produktverantwortlichen geprüft werden – eine wirklich nützliche Rückkopplungsschleife.
Sie erhalten außerdem Zugang zu branchenspezifischen Gruppen (öffentlicher Sektor, Finanzdienstleistungen, Hochschulbildung und weitere) sowie zu regionalen Nutzerforen mit Live-Unterstützung durch Produktspezialisten. Wenn Sie kein Qualtrics-Kunde sind, wird diese Community Ihnen nicht viel bieten – sie ist speziell auf die Plattform ausgerichtet.
10. CustomerThink – Am besten für CX-Meinungsführerschaft
- Zielgruppe: CX-Praktiker, Berater und Unternehmensführungskräfte weltweit
- Mitgliedskosten: Kostenlos
- Plattform: Website, E-Mail-Newsletter
CustomerThink wurde 1998 von Bob Thompson gegründet und ist eine der am längsten bestehenden Online-Communities für kundenorientierte Geschäftsstrategien. Die Mitgliedschaft ist kostenlos und steht CX-Praktikern, Beratern und Unternehmensführungskräften weltweit offen.
Warum beitreten? Was CustomerThink auszeichnet, ist der strenge redaktionelle Standard für von Menschen verfasste Inhalte. Alle Beiträge stammen von namentlich genannten Praktikern mit echter Erfahrung, wodurch sie zu einer zuverlässigen Quelle für CX-Perspektiven werden.
Wenn Sie Ihre eigene Meinungsführerschaft aufbauen möchten, können Sie im Programm „Write For Us“ Artikel beisteuern und durch die Programme „Top Authors“ und „Hall of Fame“ Anerkennung erlangen. Die Community ist weniger ein Ort für den Austausch unter Gleichgesinnten und eher eine Community für Inhalte und Beiträge. Daher eignet sie sich am besten für alle, die im CX-Bereich lesen, schreiben und wahrgenommen werden möchten.
11. r/CustomerSuccess – Am besten für offene Ratschläge von Gleichgesinnten
- Zielgruppe: Fachleute für Kundenerfolg in SaaS und Technologie weltweit
- Größe: Über 53.000 Mitglieder
- Mitgliedskosten: Kostenlos
- Plattform: Reddit
r/CustomerSuccess ist ein kostenloses, von Freiwilligen moderiertes Subreddit, in dem sich Fachleute aus den Bereichen Kundenerfolg und CX versammeln, um den tatsächlichen Arbeitsalltag in dieser Rolle zu diskutieren. Der Schwerpunkt liegt stark auf der SaaS- und Technologiewelt, aber die Gespräche sind praxisnah genug, um branchenübergreifend nützlich zu sein.
Warum beitreten? Was diese Community wirklich nützlich macht, ist die Anonymität. Du kannst Fragen stellen, egal ob es um Gehaltsvergleiche, Frust über eine schwierige Verlängerung oder ehrliches Feedback zu deinem Bewerbungsprozess geht.
Die Diskussionen reichen von Vergleichen der Tools Gainsight und ChurnZero bis hin zum Umgang mit Gesprächen über Kundenabwanderung, und die Antworten der anderen Mitglieder sind meist direkt und durch Erfahrungen untermauert. Wenn du ungefilterte Ratschläge auf Augenhöhe von anderen Fachleuten suchst, statt aufpolierter Meinungsführerschaft, bist du hier richtig.
12. ICMI – Am besten für die Leitung von Kontaktzentren
- Zielgruppe: Leiter von Kontaktzentren und CX-Fachleute weltweit
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Website, Newsletter, Zoom, Webinare, Präsenzveranstaltungen
ICMI ist seit 1985 eine wichtige Anlaufstelle für Fachleute aus Kontaktzentren und wird inzwischen von Informa TechTarget betrieben. Wenn deine Arbeit die Bereitstellung von Kundenservice, Supportabläufe oder die Leitung eines Kontaktzentrums umfasst, ist diese Community genau das Richtige für dich.
Warum beitreten? ICMI zeichnet sich dadurch aus, dass die Community strukturierte berufliche Weiterbildung mit echter Vernetzung unter Fachkollegen verbindet. Eine kostenlose Mitgliedschaft bietet dir Zugang zu monatlichen Kaffeegesprächen (virtuellen Treffen mit anderen Fachleuten), dem neu gestarteten Mentoring-Programm und einem wöchentlichen Newsletter mit zahlreichen praktischen Einblicken in Kontaktzentren.
Wer persönliche Begegnungen bevorzugt, findet auf der jährlichen Kontaktcenter-Expo eine Kombination aus Vorträgen, Besichtigungen von Standorten und Sitzungen, die sich ganz auf die operative und strategische Seite des Kundenmanagements konzentrieren. Es ist eine der wenigen Communities, in denen du von einem ungezwungenen virtuellen Gespräch mit anderen Fachleuten direkt zu einem Zertifizierungskurs oder in eine Konferenzhalle wechseln kannst.
Weitere CX-Communities
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- Spezielle CXO-Communities für Leiter des Kundenerlebnisses (und alle, die es werden möchten)
- Du kannst nach lokalen oder virtuellen CX- und UX-Treffen suchen
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