20 Beste Keynote-Sprecher für Kundenerlebnis – Buchen Sie für Ihre Konferenz 2026
Den richtigen CX-Referenten für Ihre nächste Veranstaltung zu finden, bedeutet mehr als nur einen Keynote-Slot zu besetzen – es geht darum, Ihrem Team praxisnahe Strategien zu bieten, die sie anwenden können. Die besten Customer-Experience-Referenten inspirieren nicht nur, sie liefern umsetzbare Einblicke zu den Herausforderungen, mit denen Sie tatsächlich konfrontiert sind. Sie kennen Ihre Welt: die Entscheidungen bezüglich der Technologielandschaft, die personellen Engpässe, das Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion sowie den ständigen Druck, Kennzahlen zu verbessern und gleichzeitig die Kosten im Griff zu behalten.
Ich habe Referenten recherchiert, die CX-Führungskräften wie Ihnen kontinuierlich Mehrwert bieten – durch praxiserprobte Playbooks, hart erarbeitete Erkenntnisse und ein Netzwerk, das Sie nutzen können. Egal, ob Sie eine Konferenz planen, Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung suchen oder frische Perspektiven brauchen – diese Liste hilft Ihnen, Stimmen zu finden, die den tatsächlichen Bedürfnissen Ihres Teams entsprechen.
Die besten Customer-Experience-Referenten 2026
Jeanne Bliss
Sie kennen Jeanne Bliss als Beraterin für Kundenerlebnis und Keynote-Speakerin mit über 35 Jahren Erfahrung in Führungspositionen, darunter als Chief Customer Officer bei Lands’ End, Coldwell Banker, Allstate und Microsoft. Sie ist
…Sie kennen Jeanne Bliss als Beraterin für Kundenerlebnis und Keynote-Speakerin mit über 35 Jahren Erfahrung in Führungspositionen, darunter als Chief Customer Officer bei Lands’ End, Coldwell Banker, Allstate und Microsoft. Sie ist Mitbegründerin der Customer Experience Professionals Association (CXPA) und hat das Framework der Fünf Kompetenzen entwickelt, mit dem sie über 20.000 Führungskräfte zum kundenorientierten Wachstum gecoacht hat. Wenn Sie Sprecher für Ihr Team auswählen, erwartet Sie ein „Machen Sie Ihre Mutter stolz“-Ansatz, der Vertrauen und Menschlichkeit in den Mittelpunkt der Entscheidungen stellt und Handlungen mit Geschäftsergebnissen verknüpft. Sie ist auch Autorin der Bücher Would You Do That To Your Mother? und Chief Customer Officer 2.0.
Shep Hyken
Shep Hyken ist Chief Amazement Officer bei Shepard Presentations und ein Keynote-Speaker, der in die Hall of Fame der National Speakers Association aufgenommen wurde. Er gilt als Experte für Kundenservice und Kundenerlebnis.
…Shep Hyken ist Chief Amazement Officer bei Shepard Presentations und ein Keynote-Speaker, der in die Hall of Fame der National Speakers Association aufgenommen wurde. Er gilt als Experte für Kundenservice und Kundenerlebnis. Als New York Times- und Wall Street Journal-Bestsellerautor von acht Büchern und über 3.000 Artikeln arbeitet er seit mehr als 30 Jahren mit über 1.200 Organisationen zusammen. Wenn Sie einen CX-Referenten buchen, erwarten Sie praxisnahe Ideen zum Aufbau einer kundenorientierten Unternehmenskultur, Serviceverbesserung sowie zur Förderung des Mitarbeitererlebnisses. Seine Devise: CX ist ein Grundwert, keine Taktik, und dank Forschung fundierte, verständliche Lektionen sind direkt umsetzbar.
Jay Baer
Jay Baer ist ein Hall-of-Fame-Keynote-Speaker und New-York-Times-Bestsellerautor, der sich auf Kundenerlebnis, Marketing und Unternehmenswachstum spezialisiert hat. Er hat sechs Multi-Millionen-Dollar-Unternehmen gegründet, die Convince & Convert-Digitalstrategie-Firma aufgebaut und über 700 Marken beraten, darunter
…Jay Baer ist ein Hall-of-Fame-Keynote-Speaker und New-York-Times-Bestsellerautor, der sich auf Kundenerlebnis, Marketing und Unternehmenswachstum spezialisiert hat. Er hat sechs Multi-Millionen-Dollar-Unternehmen gegründet, die Convince & Convert-Digitalstrategie-Firma aufgebaut und über 700 Marken beraten, darunter 40 aus den Fortune 500. Als CX-Führungskraft werden Sie seinen Standpunkt schätzen: Geschwindigkeit, Klarheit und Freundlichkeit fördern Loyalität – und seine Vorträge machen daraus praktische, umsetzbare Maßnahmen. Zudem ist er Mitbegründer von The Tequila Report, was ihm eine frische Verbrauchersicht für das Experience Design verschafft.
Jeannie Walters
Jeannie Walters ist CEO von Experience Investigators, preisgekrönte Expertin für Kundenerlebnis und internationale Keynote-Speakerin mit CCXP- und CSP-Zertifizierung sowie über 20 Jahren Erfahrung in der CX-Strategie. Sie konzentriert sich auf Customer-Journey-Mapping, CX-Führungskräftetrainings
…Jeannie Walters ist CEO von Experience Investigators, preisgekrönte Expertin für Kundenerlebnis und internationale Keynote-Speakerin mit CCXP- und CSP-Zertifizierung sowie über 20 Jahren Erfahrung in der CX-Strategie. Sie konzentriert sich auf Customer-Journey-Mapping, CX-Führungskräftetrainings und praktische Wege, um „weniger schlechte Tage für Ihre Kunden zu schaffen“. Ihre LinkedIn-Learning-Kurse wurden bereits von über 500.000 Lernenden besucht. Als CX-Executive erhalten Sie klare, praktisch umsetzbare Empfehlungen und eine kollaborative Herangehensweise, die Teams dabei hilft, tägliche Entscheidungen mit dem Kundenergebnis zu verknüpfen. Sie steht für eine proaktive, unternehmensweite CX-Praxis, die auf klarer Vision, kultureller Ausrichtung und messbarem Fortschritt basiert.
Kerry Bodine
Wenn Sie CX-Leiter sind, kennen Sie Kerry Bodine. Sie ist Gründerin und CEO von Bodine & Co. sowie Co-Autorin von Outside In und unterstützt seit fast zwei Jahrzehnten Unternehmen dabei, bessere menschliche
…Wenn Sie CX-Leiter sind, kennen Sie Kerry Bodine. Sie ist Gründerin und CEO von Bodine & Co. sowie Co-Autorin von Outside In und unterstützt seit fast zwei Jahrzehnten Unternehmen dabei, bessere menschliche Erlebnisse im Zeitalter der KI zu gestalten. Sie arbeitete sieben Jahre lang bei Forrester als VP und leitende Analystin, leitete Forschungen zu CX-Design und Innovation und entwickelte das Customer Experience Ecosystem Framework. Ihre Überzeugung: Loyalität von Kunden und Mitarbeitern steigert den Gewinn. In ihren Vorträgen geht es um menschenzentriertes Design, Journey Mapping und umsetzbare Wege, Umsatz zu steigern und Servicestandardkosten mit dem Team zu senken.
John DiJulius
John DiJulius ist Gründer und Chief Revolution Officer der DiJulius Group, Keynote-Speaker für Kunden- und Mitarbeitererlebnis mit über 25 Jahren Berufserfahrung. Er hat sechs Bücher veröffentlicht, darunter Secret Service und The Employee
…John DiJulius ist Gründer und Chief Revolution Officer der DiJulius Group, Keynote-Speaker für Kunden- und Mitarbeitererlebnis mit über 25 Jahren Berufserfahrung. Er hat sechs Bücher veröffentlicht, darunter Secret Service und The Employee Experience Revolution, ist zudem Inhaber von John Robert’s Spas sowie Gründer der Nonprofit-Organisation Believe in Dreams. CX-Leiter schätzen seinen Fokus auf klare Service-Standards, Führungsverhalten und gezielte Unternehmenskultur, geformt durch seine Arbeit mit Marken wie Starbucks, Chick‑fil‑A und The Ritz‑Carlton. Sein Stil ist praxisnah und systemorientiert und fordert dazu auf, wiederholbare Kundenerlebnisse zu gestalten und gezielt in das Mitarbeitererlebnis zu investieren, um Kundenerfolg zu erzielen.
Tiffani Bova
Tiffani Bova ist Chief Strategy and Research Officer bei The Futurum Group, zweifache Wall Street Journal-Bestsellerautorin (Growth IQ; The Experience Mindset) und ehemalige Chief Growth Evangelist bei Salesforce. Sie bringt fast 30
…Tiffani Bova ist Chief Strategy and Research Officer bei The Futurum Group, zweifache Wall Street Journal-Bestsellerautorin (Growth IQ; The Experience Mindset) und ehemalige Chief Growth Evangelist bei Salesforce. Sie bringt fast 30 Jahre Erfahrung in Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit, hat weltweit über 1.000 Keynotes gehalten und wurde sechs Jahre in Folge als Thinkers50 Top 50 Business Thinker ausgezeichnet. Als CX-Leitung schätzen Sie ihre klare Haltung: Das Kundenerlebnis lässt sich nicht verbessern, ohne das Mitarbeitererlebnis zu stärken – und ihre Vorträge zeigen, wie sich EX und CX gezielt zur Wachstumsförderung in Einklang bringen lassen. Sie arbeitete für Unternehmen wie Microsoft und IBM und hält Empfehlungen für Ihr Team stets praxisnah.
Chip Bell
Chip Bell ist Experte für Kundenloyalität und Serviceinnovation sowie Keynote-Speaker, der von Global Gurus elf Jahre in Folge unter die Top 12 Customer Experience Speakers gewählt wurde. Er gilt als Wegbereiter des
…Chip Bell ist Experte für Kundenloyalität und Serviceinnovation sowie Keynote-Speaker, der von Global Gurus elf Jahre in Folge unter die Top 12 Customer Experience Speakers gewählt wurde. Er gilt als Wegbereiter des heutigen Customer Journey Mapping in den 1980ern und berät Fortune-100-Unternehmen zu innovativem Service und kundenorientierten Strategien. Als CX-Leitung überzeugt sein Ansatz: Bevorzugen Sie „wert-schaffende“ Einzigartigkeit statt wertsteigernder Extras und statten Sie Ihr Team so aus, dass es bahnbrechende Produkte, Services und Lösungen bietet. Er ist Autor von Bestsellern wie Inside Your Customer’s Imagination (Axiom Business Book Award, 2021) und verfasste über 700 Fachbeiträge zum Kundenerlebnis.
Scott McKain
Scott McKain ist Experte für Kundenerlebnis und Differenzierung, Bestsellerautor und Hall-of-Fame-Speaker, der Unternehmen zeigt, wie sie das ultimative Kundenerlebnis schaffen und sich abheben. Er hat über 2.000 Präsentationen in 36 Ländern gehalten,
…Scott McKain ist Experte für Kundenerlebnis und Differenzierung, Bestsellerautor und Hall-of-Fame-Speaker, der Unternehmen zeigt, wie sie das ultimative Kundenerlebnis schaffen und sich abheben. Er hat über 2.000 Präsentationen in 36 Ländern gehalten, ist Corporate Educator in Residence an der High Point University und wurde mit dem Cavett Award 2024 der National Speakers Association ausgezeichnet und sowohl in die Professional Speakers Hall of Fame als auch die Sales & Marketing Hall of Fame aufgenommen. Als CX-Verantwortlicher erhalten Sie eine klare Sichtweise: Emotionale Bindung und Beziehungen sind wichtiger als reine Verkäufe – Differenzierung ist die Strategie. Freuen Sie sich auf praktische Frameworks und unvergessliche Geschichten (ja, er spielte einmal einen Bösewicht in einem Werner-Herzog-Film), die Sie mit Ihrem Team nutzen können.
Dan Gingiss
Dan Gingiss ist Gründer und CEO von The Experience Maker LLC und bringt über 20 Jahre Erfahrung als CX-Leader bei Unternehmen wie McDonald’s, Discover und Humana mit. Er ist Certified Speaking Professional
…Dan Gingiss ist Gründer und CEO von The Experience Maker LLC und bringt über 20 Jahre Erfahrung als CX-Leader bei Unternehmen wie McDonald’s, Discover und Humana mit. Er ist Certified Speaking Professional (CSP), eine Auszeichnung, die weltweit weniger als 20 % der Referenten erhalten, und Autor der erweiterten zweiten Edition von „Becoming The Experience Maker“, in dem er sein bewährtes WISER-Framework für teilbare Kundenerlebnisse vorstellt. Dan punktet durch seinen praxisorientierten Ansatz: Teams erhalten sofort umsetzbare, preiswerte Strategien – er ist überzeugt, dass außergewöhnliche Kundenerlebnisse keine riesigen Budgets, sondern bewusste Gestaltung und Beständigkeit erfordern.
Steven Van Belleghem
Steven Van Belleghem ist internationaler Keynote-Speaker, Autor und Unternehmer mit Fokus auf Kundenerlebnis in einer digitalen bzw. von KI getriebenen Welt. Er hat sechs Bestseller geschrieben – darunter zuletzt A Diamond in
…Steven Van Belleghem ist internationaler Keynote-Speaker, Autor und Unternehmer mit Fokus auf Kundenerlebnis in einer digitalen bzw. von KI getriebenen Welt. Er hat sechs Bestseller geschrieben – darunter zuletzt A Diamond in the Rough, das von Forbes als das wichtigste Business-Buch 2024 empfohlen wurde – und lehrt an der Vlerick Business School sowie als Gastdozent an der London Business School. Er arbeitete mit bekannten Marken wie Disney, Mastercard, Mercedes, Booking.com, Heineken und Salesforce, ist Mitgründer der nexxworks Inspiration Agency und Investor bei CX-Unternehmen wie Hello Customer und IO Digital. CX-Leiter schätzen seine direkte Haltung: gesunder Menschenverstand, neue Technik und empathischer menschlicher Bezug verbinden, langfristig denken und soziale Verantwortung übernehmen.
Blake Morgan
Blake Morgan ist eine CX-Futuristin, von Meta zur „Queen of CX“ gekürt, und Autorin von drei Büchern inklusive „The 8 Laws of Customer-Focused Leadership“. Sie hat an der Columbia University, im Rutgers
…Blake Morgan ist eine CX-Futuristin, von Meta zur „Queen of CX“ gekürt, und Autorin von drei Büchern inklusive „The 8 Laws of Customer-Focused Leadership“. Sie hat an der Columbia University, im Rutgers Executive MBA-Programm und an der UC San Diego gelehrt und moderiert The Modern Customer Podcast mit weltweitem Publikum. Blakes Stärke ist, Technologietrends mit menschzentrierten Erlebnissen zu verbinden – sie spricht nicht nur über KI und digitale Transformation, sondern zeigt praxisnah, wie man diese Werkzeuge nutzt, um das Leben der Kunden wirklich leichter zu machen und so Loyalität sowie Umsatz zu steigern.
Ron Kaufman
Ron Kaufman ist Keynote Speaker und Experte für Service-Kultur sowie New-York-Times-Bestsellerautor von Uplifting Service. Mit Kunden wie Singapore Airlines, Changi Airport Group und Microsoft hilft er Organisationen, eine serviceorientierte Unternehmenskultur zu schaffen.
…Ron Kaufman ist Keynote Speaker und Experte für Service-Kultur sowie New-York-Times-Bestsellerautor von Uplifting Service. Mit Kunden wie Singapore Airlines, Changi Airport Group und Microsoft hilft er Organisationen, eine serviceorientierte Unternehmenskultur zu schaffen. 1990 zog er nach Singapur, um ein nationales Service-Qualitätsprogramm zu entwickeln, und vermittelt einen Werte-Ansatz: Zuhören, sich kümmern und echten Mehrwert schaffen, damit andere aufblühen. CX-Verantwortliche schätzen seinen Fokus auf praktische Gewohnheiten, die Teams und Kunden wirklich stärken.
Annette Franz
Annette Franz ist Gründerin und CEO von CX Journey Inc. mit über 30 Jahren Erfahrung im Bereich Kundenerlebnis. Ihren Karrierebeginn feierte sie 1992 bei J.D. Power and Associates. Sie ist Certified Customer
…Annette Franz ist Gründerin und CEO von CX Journey Inc. mit über 30 Jahren Erfahrung im Bereich Kundenerlebnis. Ihren Karrierebeginn feierte sie 1992 bei J.D. Power and Associates. Sie ist Certified Customer Experience Professional (CCXP), ehemalige Vorsitzende des Boards der Customer Experience Professionals Association und Autorin unter anderem von „Built to Win“ und „Customer Understanding“. Annette durchbricht CX-Buzzwords mit einer angenehm direkten Art – sie setzt Wandel der Unternehmenskultur als Basis für alles und argumentiert, dass das Kundenerlebnis erst nach der Verbesserung von Unternehmenskultur und Mitarbeitererlebnis optimiert werden kann.
Denise Lee Yohn
Denise Lee Yohn ist Expertin für Markenführung, Keynote-Speakerin und Bestsellerautorin mit dem Schwerpunkt auf der Verbindung von Marke und Unternehmenskultur zur Stärkung des Kundenerlebnisses. Sie schrieb What Great Brands Do und FUSION,
…Denise Lee Yohn ist Expertin für Markenführung, Keynote-Speakerin und Bestsellerautorin mit dem Schwerpunkt auf der Verbindung von Marke und Unternehmenskultur zur Stärkung des Kundenerlebnisses. Sie schrieb What Great Brands Do und FUSION, ist regelmäßige Autorin im Harvard Business Review und bei Forbes und bringt über 20 Jahre Erfahrung mit Unternehmen wie Facebook, Lexus, NFL, Burger King und Unilever mit. Besonders wertvoll: Sie fordert dazu auf, Erlebnisse von innen nach außen aufzubauen – Ihre Marke so zu operationalisieren, dass Mitarbeitende und Systeme das abbilden, was Sie versprechen.
Joey Coleman
Joey Coleman ist preisgekrönter Speaker und Autor des Wall Street Journal-Bestsellers auf Platz 2 „Never Lose a Customer Again“ mit seiner eigenen First 100 Days®-Methode. Sein außergewöhnlicher Werdegang führte ihn u. a.
…Joey Coleman ist preisgekrönter Speaker und Autor des Wall Street Journal-Bestsellers auf Platz 2 „Never Lose a Customer Again“ mit seiner eigenen First 100 Days®-Methode. Sein außergewöhnlicher Werdegang führte ihn u. a. zur CIA, ins Weiße Haus, als Prozessanwalt und zur Gründung von Design Symphony; er berät Organisationen von der NASA bis zu Zappos. Seine provokante These: 20–70 % aller Neukunden wandern innerhalb der ersten 100 Tage ab, weil Unternehmen nach dem Verkauf häufig nachlassen. Er bietet ein achtphasiges Framework, um genau dieses kritische Anfangszeitfenster in lebenslange Loyalität umzuwandeln.
Bruce Temkin
Bruce Temkin ist CX- und Experience-Management-Vordenker, Mitbegründer und Ehrenvorsitzender der Customer Experience Professionals Association und ehemaliger weltweiter Leiter des Qualtrics XM Institute. Zuvor leitete er CX-Forschung bei Forrester und führte die Temkin
…Bruce Temkin ist CX- und Experience-Management-Vordenker, Mitbegründer und Ehrenvorsitzender der Customer Experience Professionals Association und ehemaliger weltweiter Leiter des Qualtrics XM Institute. Zuvor leitete er CX-Forschung bei Forrester und führte die Temkin Group; sein Schwerpunkt: menschenzentrierte Führung und kultureller Wandel im Kunden- und Mitarbeitererlebnis. Wer einen CX-Speaker bucht, bekommt praxiserprobte, forschungsbasierte Impulse, die sofort umsetzbar sind. Er wurde 2024 mit dem Lifetime Achievement Award der International Customer Experience Awards ausgezeichnet und gründet aktuell Humanity@Scale. Oft als „Godfather of Customer Experience“ bezeichnet, wird er Sie dazu bringen, auf Verhaltensänderung im Unternehmen zu setzen – und nicht nur auf Kennzahlen.
Matthew Dixon
Matthew Dixon ist Chief Product and Research Officer bei Tethr und Bestsellerautor mehrerer maßgeblicher Bücher, darunter „The Challenger Sale“ und „The Effortless Experience“. Mit einem Ph.D. der University of Pittsburgh und umfassender
…Matthew Dixon ist Chief Product and Research Officer bei Tethr und Bestsellerautor mehrerer maßgeblicher Bücher, darunter „The Challenger Sale“ und „The Effortless Experience“. Mit einem Ph.D. der University of Pittsburgh und umfassender Forschung bei CEB (heute Gartner) hat er sich einen Namen mit datenbasierten, gegen den Strich gebürsteten Erkenntnissen gemacht. Seine Forschung mit zehntausenden Teilnehmern hat gezeigt: Kunden zu begeistern ist weit überschätzt – Loyalität entsteht nicht durch „Wow“-Erlebnisse, sondern indem man den Kundenaufwand reduziert.
Brian Solis
Brian Solis ist Head of Global Innovation bei ServiceNow und digitaler Anthropologe, der erforscht, wie Technologie Wirtschaft und Gesellschaft verändert. Mit fast 30 Jahren Erfahrung und acht Bestsellern decken seine Schwerpunkte Kundenerlebnis,
…Brian Solis ist Head of Global Innovation bei ServiceNow und digitaler Anthropologe, der erforscht, wie Technologie Wirtschaft und Gesellschaft verändert. Mit fast 30 Jahren Erfahrung und acht Bestsellern decken seine Schwerpunkte Kundenerlebnis, digitale Transformation und Führung ab. Als CX-Leiter profitieren Sie davon, wie er Experience Design und Wachstum verbindet und Teams dazu anregt, klassische (Legacy) Journeys neu zu denken. Seine Herausforderung: Beginnen Sie bei den menschlichen Bedürfnissen – und bauen Sie KI und Systeme danach auf.
David Avrin
David Avrin ist Keynote-Speaker, Berater und Autor im Bereich Kundenerlebnis, der zeigt, wie Unternehmen „lächerlich einfach zu bedienen“ werden. Als CSP und Global Speaking Fellow sprach er in Nordamerika und 28 weiteren
…David Avrin ist Keynote-Speaker, Berater und Autor im Bereich Kundenerlebnis, der zeigt, wie Unternehmen „lächerlich einfach zu bedienen“ werden. Als CSP und Global Speaking Fellow sprach er in Nordamerika und 28 weiteren Ländern und rät Teams, Prozesse zu verschlanken, die Geschwindigkeit zu erhöhen und Hürden aus dem Weg zu räumen. Für CX-Verantwortliche steht fest: Gut zu sein reicht nicht – Ihre Abläufe müssen einfacher sein als die der Konkurrenz, etwa in Banken, Gesundheitswesen, Hotellerie, Produktion und Automotive. Zu seinen sieben Büchern gehören Why Customers Leave, The Morning Huddle sowie Ridiculously Easy to Do Business With.
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