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Eine praxisnahe Übersicht von Vorlagen für das Kundenerlebnis für CX-Leiter – von Strategie und Journey Mapping bis hin zu Feedback,...
Sich durch die lauten CX-Stimmen zu kämpfen, ist anstrengend – besonders, wenn sie alle etwas anderes sagen. Diese Zusammenstellung für...
Machen Sie dieses Jahr zu Ihrem Jahr des Upskillings!
Für alle, die über die neuesten CX-Trends und -Praktiken auf dem Laufenden bleiben wollen, helfen diese Podcasts dabei, Ihr Ziel...
Ich habe mit Experten über die CX-Trends gesprochen, die das Jahr 2026 prägen werden, darunter KI im Service und Handel,...
Die Grenze zwischen Bildschirm und persönlicher Begegnung verschwindet, aber profitieren die Kunden wirklich davon?
Es ist ein Marathon. Gefolgt von einem weiteren Marathon.
Deutschlands größte Finanzinstitution, die Deutsche Bank, übernahm während der Finanzkrise 2008 die Postbank. Fünfzehn Jahre später, nach einem langen und...
Es ist sicher zu sagen, dass 2020 ein Jahr wie kein anderes war. Während wir in die Phase der Erholung...
Die Optimierung der Customer Journey ist der Prozess, bei dem die Interaktionen eines Kunden mit Ihrer Marke über verschiedene Touchpoints...
Kundenreise-Mapping, oder CJM, bedeutet, eine visuelle Darstellung Ihrer Customer Journey zu erstellen, um die Kunden dorthin zu führen, wo Sie...
Keine Überraschung hier; B2B-Interessenten unterscheiden sich von B2C. Das müssen Sie wissen.
