16 beste Kundenservice-Communities, denen du 2026 beitreten solltest

2. CX Accelerator – Am besten für gegenseitige Unterstützung bei der beruflichen Entwicklung im CX-Bereich

• Zielgruppe: Fachleute für Kundenerlebnisse und Kundenservice in jeder Phase ihrer beruflichen Laufbahn
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Slack, Website, Blog

CX Accelerator ist eine gemeinnützige, von Freiwilligen betriebene Slack-Community für Fachleute im Bereich Kundenerlebnisse in jeder Phase ihrer beruflichen Laufbahn – von Mitarbeitenden im direkten Kundenservice bis hin zu erfahrenen CX-Führungskräften. Sie ist eine der wenigen CX-Communities, die wirklich von einer Mission angetrieben werden und nicht von kommerziellen Interessen.

Warum beitreten? Was CX Accelerator besonders macht, ist seine Struktur: Thematische Slack-Kanäle – von KI und Technologie über den Betrieb von Contactcentern, VoC und CX-Beratung bis hin zu weiteren Themen – werden jeweils von einer Fachperson moderiert, die tatsächlich in diesem Bereich arbeitet. Außerdem erhältst du Zugang zu einem Mentoring-Programm und dem Kanal „Speaker Cohort“, wenn du dir im CX-Bereich eine Vordenkerposition aufbauen möchtest.

3. Verband der Fachleute für Kundenerlebnisse (CXPA) – Am besten für Unterstützung bei der CCXP-Zertifizierung

• Zielgruppe: CX-Fachleute weltweit, die eine Zertifizierung und berufliches Wachstum anstreben
• Mitgliedschaftskosten: Ab 250 $ pro Jahr (regionsabhängige Preise)
• Plattform: Website, Online-Community, Präsenzveranstaltungen, Konferenzen, Webinare

CXPA wurde 2011 gegründet und ist der globale gemeinnützige Berufsverband für Customer-Experience-Fachleute – mitbegründet von den CX-Koryphäen Bruce Temkin und Jeanne Bliss und inzwischen auf sechs Kontinenten aktiv. Die Organisation steht hinter der CCXP-Zertifizierung (Certified Customer Experience Professional), der bekanntesten Zertifizierung im Bereich CX.

Warum beitreten? Wenn der Erwerb oder die Aufrechterhaltung deiner CCXP-Zertifizierung auf deinem Plan steht, ist eine CXPA-Mitgliedschaft der direkteste Weg dorthin – du erhältst ermäßigte Prüfungsgebühren, Zugang zu Lerngruppen, Buchklubs und dem CX Book of Knowledge, dem proprietären Rahmenwerk, auf dem die Prüfung basiert. 

Über die Zertifizierung hinaus verbindet dich die Mitgliedschaft mit lokalen CXPA-Netzwerken für persönliche Treffen, der jährlichen Konferenz und regionalen Veranstaltungen wie dem CXPA European Insight Exchange.

4. Support Driven – Am besten für berufliches Wachstum im Support

• Zielgruppe: Kundensupport-Fachleute in SaaS- und Technologieunternehmen
• Größe: Mehr als 30.000 Mitglieder
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Slack, Website, Präsenzkonferenzen, regionale Treffen

Support Driven ist eine kostenlose Slack-Community, die speziell für Kundensupport-Fachleute entwickelt wurde und mehr als 30.000 Mitglieder umfasst – von Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt bis hin zu Support-Führungskräften. Sie gehört zu den etabliertesten support-spezifischen Communities und ist stärker fokussiert als die meisten breit aufgestellten CX-Communities.

Warum beitreten? Der Slack-Arbeitsbereich ermöglicht dir den Zugang zu Gesprächen mit anderen Fachleuten über alles von Tools und Eskalationen bis hin zu Gehaltsvergleichen und Stellenausschreibungen – und zwar mit Menschen, die täglich im Support arbeiten. 

Was die Community jedoch besonders auszeichnet, ist das Veranstaltungsprogramm: Support Driven hat 24 Veranstaltungen in 15 Städten organisiert. Zu den wichtigsten Konferenzen zählen die SD Expo (Chicago) und der New York Summit, bei denen mehr als 550 Referierende in verschiedenen Themenbereichen für Fachleute und Führungskräfte zusammenkamen. 

5. Customer Contact Week (CCW) Digital – Am besten für Forschung zu Kontaktzentren

• Zielgruppe: Führungskräfte und leitende Verantwortliche aus den Bereichen Kundenkontakt und CX weltweit
• Größe: Mehr als 185.000 Mitglieder
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Website, Webinare, Online-Veranstaltungen, Präsenzkonferenzen

CCW Digital ist das Online-Forschungs- und Community-Zentrum der Customer Management Practice. Es versorgt weltweit mehr als 185.000 Fachleute aus den Bereichen Kundenkontakt und CX mit kostenlosem Zugang zu Berichten, Webinaren und Branchendaten. Die Plattform ist der digitale Arm der Customer Contact Week, einer der am längsten bestehenden Veranstaltungsreihen zum Kundenkontakt in der Branche.

Warum beitreten? Wenn du als Führungskraft in einem Kontaktzentrum anhand von Branchendaten Vergleiche anstellen und Trends beobachten möchtest – von der Einführung von KI bis zum Workforce-Management –, bietet dir CCW Digital kontinuierlich Primärforschung, Marktstudien und von Fachleuten geleitete Webinare kostenlos an. Die Mitgliedschaft verbindet dich außerdem mit dem umfassenderen Veranstaltungsökosystem von CCW, einschließlich der wichtigsten Konferenz CCW Las Vegas und des CCWomen Summit. 

Meiner Ansicht nach handelt es sich weniger um eine Community für Gespräche unter Gleichgesinnten als vielmehr um eine Ressource für Forschung und berufliche Weiterentwicklung. Daher eignet sie sich am besten für Führungskräfte, die Daten und fundierte Einschätzungen suchen, statt täglicher Diskussionen mit anderen Fachleuten.

6. Gainsight Community – Am besten für Teams für Kundenerfolg

• Zielgruppe: Fachleute für Kundenerfolg und CX bei SaaS-Unternehmen
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Website-Forum, Webinare, persönliche Veranstaltungen, virtuelle Räte

Die Gainsight Community ist die offizielle, von Gainsight betriebene Nutzergemeinschaft der Plattform für Kundenerfolg. Sie bringt CS-Manager, CX-Führungskräfte und Fachleute aus dem CS-Betrieb zusammen – vor allem aus SaaS- und B2B-Unternehmen –, um bewährte Methoden auszutauschen und die Produktentwicklung mitzugestalten.

Sie ist eine gute Anlaufstelle für alle, deren Arbeit im Kundenservice Überschneidungen mit Kundenerfolg und Kundenbindung nach dem Verkauf aufweist.

Warum beitreten? Die Community bietet Zugang zu Diskussionsforen für Fachkollegen, Webinaren und Arbeitsgremien, in denen du die Produkt-Roadmap von Gainsight direkt beeinflussen kannst – ein Maß an Zugang, das du in den meisten Communities nicht findest. Sie ist außerdem mit Pulse verbunden, der jährlichen Konferenz von Gainsight und einer der weltweit größten Veranstaltungen für Kundenerfolg. 

Ich möchte anmerken, dass der Nutzen für dich, wenn du kein Gainsight-Nutzer bist, eher in der Vordenkerrolle rund um CS und im Austausch mit Fachkollegen liegt als in plattformspezifischen Ressourcen.

7. Customer Success Collective – Am besten für CS-Zertifizierungen

• Zielgruppe: Fachleute für Kundenerfolg und Support bei SaaS-Unternehmen
• Größe: Über 100.000 Mitglieder
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlose Mitgliedschaft verfügbar; kostenpflichtige Mitgliedschaft ab $42 pro Monat
• Plattform: Website, Slack, virtuelle Veranstaltungen, persönliche Gipfeltreffen

Das Customer Success Collective ist ein globales Netzwerk für Fachleute aus den Bereichen Kundenerfolg und Support in jeder Phase ihrer Karriere – von Personen, die gerade in das Berufsfeld einsteigen, bis hin zu erfahrenen CS-Führungskräften. Es wird vom Team des Customer Success Collective betrieben und vereint Mitglieder aus Unternehmen wie Google, Microsoft, LinkedIn, Amazon und HubSpot.

Warum beitreten? Was CSC besonders auszeichnet, ist sein Zertifizierungskatalog mit mehr als 12 Kursen, die die zentralen Fähigkeiten abdecken, die Fachleute für CS und Support tatsächlich benötigen, um ihre Karriere voranzubringen. Ich denke, das macht die Plattform besonders wertvoll, wenn du deine Fachkenntnisse formalisieren oder in eine Führungsrolle wechseln möchtest. 

Die kostenlose Mitgliedschaft verschafft dir Zugang zur Slack-Community, zu lokalen Treffen und virtuellen Veranstaltungen, während ein kostenpflichtiger Tarif die vollständige Inhaltsbibliothek, Frameworks und exklusive Frage-und-Antwort-Sitzungen für Mitglieder freischaltet. Außerdem gibt es CSC IQ, ein Instrument zum Vergleich von Fähigkeiten, mit dem du genau sehen kannst, wo du stehst und woran du als Nächstes arbeiten solltest.

8. Gain Grow Retain – Am besten für Peer-Unterstützung in der CS-Führung

• Zielgruppe: Führungskräfte im Bereich Kundenerfolg bei B2B-SaaS-Unternehmen
• Größe: Über 12.800 Mitglieder
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Website-Forum, wöchentliche Zoom-Gespräche, persönliche Veranstaltungen, Podcast

Gain Grow Retain ist eine kostenlose Community für Führungskräfte im Bereich Kundenerfolg in B2B-SaaS-Unternehmen. Sie wurde von Jay Nathan und Jeff Breunsbach mitbegründet und ist inzwischen Teil von Higher Logic. Sie basiert auf dem Austausch unter Fachkollegen statt auf Inhalten von Anbietern, wodurch sie einen ehrlicheren Raum für die Bewältigung realer Führungsherausforderungen bietet.

Warum beitreten? Wenn Sie ein CS-Team leiten oder vergrößern, finden Sie hier andere Führungskräfte, die offen über Teamstruktur, Strategien zur Mitarbeiterbindung und die alltägliche Komplexität dieser Rolle sprechen. Neben dem asynchronen Community-Forum erhalten Sie Zugang zu wöchentlichen Live-Führungsgesprächen auf Zoom und zum Podcast „Gain Grow Retain“, in dem die Mitgründer CS-Führungskräfte aus der gesamten SaaS-Welt interviewen. Regionale GGR-Live-Veranstaltungen bieten Ihnen außerdem die Möglichkeit, sich persönlich mit Kollegen zu vernetzen – ein seltener Vorteil für eine kostenlose Community.

9. CX Network – Am besten für globale CX-Einblicke

• Zielgruppe: CX- und Kundenservice-Fachleute weltweit
• Größe: Mehr als 100.000 Mitglieder
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Website, LinkedIn-Gruppe, Webinare, Präsenzkonferenzen, mobile App

CX Network ist eine kostenlose globale Community von IQPC, die für CX- und Kundenservice-Fachleute entwickelt wurde, die Zugang zu Einblicken auf Führungsebene, Benchmarking-Forschung und einem großen Netzwerk von Kollegen wünschen. 

Warum beitreten? Ich würde CX Network empfehlen, wenn Sie eine breit gefächerte, forschungsreiche Ressource suchen – etwa Branchenberichte, Whitepaper und Interviews mit Führungskräften zu Themen von Self-Service und Omnichannel bis hin zu Kundenservice-Strategien. Sie erhalten außerdem Einladungen zu virtuellen Veranstaltungen und Webinaren sowie Zugang zu den globalen CX-Präsenzkonferenzen von IQPC, wenn Sie sich persönlich mit Kollegen vernetzen möchten. 

Beachten Sie jedoch, dass es eher ein Zentrum für Inhalte und Veranstaltungen als ein eng verbundenes Diskussionsforum ist. Daher eignet es sich am besten für Fachleute, die über Branchentrends informiert bleiben möchten, statt sich täglich mit Kollegen auszutauschen.

10. Execs In The Know – Am besten für die Vernetzung von CX-Führungskräften

• Zielgruppe: Erfahrene CX- und Kundenbetreuungs-Führungskräfte bei großen Marken
• Größe: Mehr als 1.500 Mitglieder
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Private Webplattform, Präsenzgipfel, Webinare, exklusive Abendessen

Execs In The Know ist eine globale Community für erfahrene CX- und Kundenbetreuungs-Führungskräfte, die nach dem Prinzip „Führungskräfte lernen von Führungskräften“ organisiert ist. Sie wird vom Gründer Chad McDaniel geleitet, wobei ein Corporate Advisory Board aus CX-Führungskräften von Marken die Community begleitet.

Warum beitreten? Die Know-It-All-(KIA-)Community ist frei von Anbietern, sodass Sie sich mit Direktoren und Vizepräsidenten von Marken wie United Airlines, Nintendo und Home Depot vernetzen. Für die Mitgliedschaft ist eine Bewerbung erforderlich, und sie ist auf unternehmensinterne CX-Führungskräfte beschränkt – Anbieter und Berater können nicht beitreten, wodurch die Gespräche unter Kollegen glaubwürdig bleiben. 

Neben der Online-Community würde ich auch auf die exklusiven Abendessen an Führungstischen und den zweimal jährlich stattfindenden Gipfel für Kundenreaktionen als echte Vorteile hinweisen.

11. ICMI (International Customer Management Institute) – Am besten für Contact-Center-Schulungen

• Zielgruppe: Contact-Center-Fachleute aller Ebenen weltweit
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Website, Newsletter, Webinare, virtuelle Treffen, Präsenzveranstaltungen

ICMI (International Customer Management Institute) wurde 1985 gegründet und ist einer der etabliertesten Namen in der Contact-Center-Weiterbildung. Das Institut unterstützt Fachleute auf jeder Ebene – von Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt bis hin zu Führungskräften. 

ICMI wird von Informa TechTarget betrieben und wurde von Vordenkern wie Brad Cleveland geprägt, dessen Arbeit zur Contact-Center-Strategie weithin als grundlegende Ressource in diesem Bereich gilt.

Warum beitreten? Die kostenlose Mitgliedschaft bei ICMI bietet Ihnen Zugang zu strukturierten Schulungsressourcen, Webinaren und den monatlichen Coffee Chats – informellen virtuellen Treffen unter Fachkollegen ohne Folien oder Skripte. Darüber hinaus bringt das Mentorenprogramm Sie mit erfahrenen Praktikern zusammen – auf eine Weise, die die meisten Communities nicht bieten. Wenn Sie in einem Contact Center arbeiten und neben dem Austausch mit Kollegen eine glaubwürdige, bildungsorientierte berufliche Weiterentwicklung suchen, ist ICMI eine gute Wahl.

12. CCNG (Contact Center Network Group) – Am besten für die Vernetzung unter Kollegen

• Zielgruppe: Kundenservice-Manager und leitende Führungskräfte in Contact Centern
• Größe: Über 25.000 Mitglieder
• Mitgliedschaftskosten: Ab 75 $/Monat
• Plattform: Privater Slack-Bereich, Website-Foren, Webinare, persönliche Treffen

CCNG ist eine Community für den Austausch unter Kollegen, die speziell für Kundenservice-Manager und Führungskräfte entwickelt wurde, die ehrliche Gespräche ohne Verkaufspitch mit anderen Praktikern führen möchten. Mit mehr als 10.000 Mitgliedern ist sie eine der größeren kostenpflichtigen Communities im Contact-Center-Bereich.

Warum beitreten? Was CCNG besonders macht, ist der bewusste Fokus auf vertrauensvollen Austausch unter Kollegen – Sie erhalten Zugang zu einem privaten Slack-Kanal, direkten Kontakten zu anderen Mitgliedern, virtuellen Bürgerversammlungen und regionalen persönlichen Treffen – und das alles innerhalb einer Community, in der keine Anbieter anwesend sind. Für leitende Führungskräfte bietet das Magnet-Programm für 3.000 $/Jahr zusätzlich Benchmarking-Daten und Zugang zu Forschungsergebnissen. 

Wenn Sie als Kundenservice-Manager ein echtes Netzwerk unter Kollegen statt einer Inhaltsbibliothek suchen, ist CCNG die Investition wert.

13. National Customer Service Association (NCSA) – Am besten für Servicezertifizierungen

• Zielgruppe: Fachleute im Kundenservice, die Zertifizierungen und Weiterentwicklung anstreben
• Mitgliedschaftskosten: Ab 150 $/Jahr
• Plattform: Mitgliederportal auf der Website, Webinare, Coaching-Sitzungen

NCSA ist eine globale Mitgliederorganisation für Fachleute im Kundenservice, die anerkannte Qualifikationen und eine strukturierte berufliche Weiterentwicklung anstreben. Die Mitgliedschaft steht allen in diesem Bereich offen – von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt über Manager bis hin zu Organisationen, die ihr gesamtes Team zertifizieren lassen möchten.

Warum beitreten? Was NCSA meiner Meinung nach im Vergleich zu Communities für den Austausch unter Kollegen besonders wertvoll macht, ist der Zertifizierungsweg: Sie können Qualifikationen wie den CCSP (auf Managementebene) oder den DCSP (für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt) erwerben, die bei der beruflichen Weiterentwicklung tatsächlich von Bedeutung sind. Auch das Programm „Coaching auf Abruf“ ist herausragend – Sie erhalten persönliche, individuelle Beratung durch Experten zu realen Herausforderungen am Arbeitsplatz, die Sie in den meisten Communities nicht finden werden. 

Wenn Sie Ihre Fachkenntnisse nachweisen oder ein Schulungsprogramm für den Kundenservice von Grund auf entwickeln möchten, bietet Ihnen NCSA die nötige Struktur dafür.

14. Zendesk Community – Am besten für Zendesk-Nutzer

• Zielgruppe: Zendesk-Nutzer in Funktionen des Kundenservice und Supports
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Webforum, virtuelle und persönliche Veranstaltungen von Nutzergruppen, Webinare

Die Zendesk Community ist ein kostenloser, vom Anbieter betriebener Treffpunkt für Fachleute aus Kundenservice und Support, die Zendesk nutzen, um sich zu vernetzen, Fragen zu stellen und Produktwissen zu teilen. Sie wird von Zendesk organisiert und umfasst von Mitgliedern geleitete Kapitel von Nutzergruppen nach Rolle (Administrator, Entwickler) und Region.

Warum beitreten? Wenn Sie Zendesk nutzen, finden Sie hier das relevanteste, produktspezifische Wissen von anderen Nutzern – von Tipps für Administratoren bis hin zu Diskussionen über KI-Funktionen –, ohne sich durch allgemeine Foren arbeiten zu müssen. Bei den Veranstaltungen der Nutzergruppe treten neben Networking-Sitzungen echte Gastredner auf (bei vergangenen Veranstaltungen war unter anderem Adam Cheyer, Mitgründer von Siri, dabei), sodass der Nutzen über reine Fragen-und-Antworten-Threads hinausgeht. 

Diese Community eignet sich am besten für aktive Zendesk-Nutzer; wenn Sie die Plattform nicht verwenden, wird der Großteil der Inhalte für Sie nicht relevant sein.

15. Freshworks Community – Am besten für Freshdesk-Nutzer

• Zielgruppe: Nutzer von Freshworks-Produkten in Kundensupport-Rollen
• Größe: Über 52.600 Mitglieder
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Webforum, virtuelle und persönliche Veranstaltungen des Nutzernetzwerks, Webinare

Die Freshworks Community ist eine kostenlose, vom Anbieter betriebene Online-Community für Nutzer von Freshworks-Produkten – einschließlich Freshdesk, Freshdesk Omni und Freshservice –, die von Freshworks gemeinsam mit aktiven Community-Mitwirkenden organisiert und moderiert wird. 

Warum beitreten? Wenn Sie Freshdesk oder ein anderes Freshworks-Produkt nutzen, bietet diese Community über Foren und Live-Veranstaltungen direkten Zugang zu Fachexperten von Freshworks sowie einen echten Feedbackkanal über das Ideen-Abstimmungssystem, in dem Sie Produktverbesserungen vorschlagen und unterstützen können. 

Das Freshworks User Network (FUN) veranstaltet persönliche und virtuelle Treffen von Ortsgruppen in Städten in Nordamerika, Europa und Indien. Dadurch gibt es echte Möglichkeiten, Kontakte zu anderen Nutzern zu knüpfen, die über einen Forumsbeitrag hinausgehen. 

16. Intercom Community – Am besten für Supportteams, die Intercom-KI nutzen

• Zielgruppe: Intercom-Nutzer, CX-Führungskräfte und Supportfachkräfte
• Größe: Über 26.000 Mitglieder
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Webforum, virtuelle Veranstaltungen, Webinare

Die Intercom Community ist ein kostenloses, vom Anbieter betriebenes Forum, das 2023 für Intercom-Nutzer ins Leben gerufen wurde – Supportleiter, Administratoren, Entwickler und Servicepartner –, und von den eigenen Mitarbeitern und Produktexperten von Intercom organisiert und moderiert wird. Sie hat sich zu einem besonders aktiven Bereich für Teams entwickelt, die mit Fin, dem KI-Agenten von Intercom, arbeiten.

Warum beitreten? Die besondere Stärke der Community liegt in ihrer umfassenden Behandlung von KI-gestütztem Support. Es gibt eigene bewährte Vorgehensweisen für Fin, ein Expertenprogramm und eine Wunschliste, über die Sie die Produkt-Roadmap direkt beeinflussen können. Wenn Sie sich beteiligen, erhalten Sie Zugang zu einer Beta-Gruppe mit frühzeitigem Zugriff auf neue Funktionen – ein echter Vorteil für erfahrene Nutzer. 

Allerdings wurde diese Community ganz auf Intercom-Nutzer zugeschnitten. Wenn Sie diese Plattform nicht verwenden, gibt es hier nicht viel für Sie.

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