Die 14 besten Callcenter-Podcasts des Jahres 2026
Podcasts zum Kundenerlebnis, wie etwa Callcenter-Podcasts, sind eine wichtige Ressource für alle, die in dieser Branche tätig sind – sie bieten Einblicke, Trends sowie die neuesten Tools und Strategien. Nachfolgend finden Sie eine Liste meiner liebsten Podcasts mit Schwerpunkt auf Callcentern, einschließlich einiger Hinweise dazu, was Sie lernen werden und warum Sie zuhören sollten.
Auswahl der 14 besten Callcenter-Podcasts
Entdecken Sie diese 14 besten Callcenter-Podcasts und erhalten Sie Experteneinblicke:
- Callcenter-Helfer von Jonty Pearce
- Tipps von einem Callcenter-Freak! von Tom Laird
- Contact-Center-Show von Amas Tenumah & Bob Furniss
- Der CX-Führungskräfte-Podcast von Steve Walker
- Erstkontakt: Geschichten aus dem Callcenter von Christian Montes
- Die Schnellführungs-Show von Jim Rembach
- Goldstaub im Kundenservice von Gavin Scott
- Die Stimme des Kunden von BPA Quality
- CallTalk™ Radio von Bruce Belfiore
- Menschen im CX von Ozonetel
- Gesprächszeit mit MaxContact
- Vernetztes Wissen von Upland Software
- Als Nächstes in der Warteschlange von Rob Dwyer
- Ihr Anruf ist uns sehr wichtig von Tom Brannen und Vic Cooper
Überblick über die besten Callcenter-Podcasts
1. Callcenter-Helfer von Jonty Pearce
Zusammenfassung:
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Callcenter-Helfer, moderiert von Jonty Pearce, bietet einen umfassenden Einblick in die Welt der Callcenter. Der Podcast konzentriert sich auf praktische Tipps, Expertenrat und Brancheneinblicke, die Fachkräften dabei helfen, ihre Fähigkeiten und ihr Wissen im Kundenservice und bei Callcenter-Dienstleistungen zu erweitern.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in eine Vielzahl von Themen, darunter effektives Callcenter-Management, Kundenservice-Strategien, Personaloptimierung und die neuesten technologischen Entwicklungen in der Branche, einschließlich der zunehmenden Beliebtheit von virtuellen Callcentern.
Warum Sie zuhören sollten:
Callcenter-Helfer zeichnet sich durch ausführliche Diskussionen und umsetzbare Ratschläge aus und ist damit eine unschätzbare Ressource sowohl für erfahrene Fachkräfte als auch für diejenigen, die neu in der Callcenter-Branche sind.
Beste Folge:
„So verbessern Sie Ihre Callcenter-Berichterstattung“ – Die Zuhörer werden durch wirksame Strategien und bewährte Verfahren zur Verbesserung der Berichtsprozesse in Callcentern geführt.
Links zum Anhören:
Über den Moderator:
Jonty Pearce ist ein erfahrener Fachmann in der BPO-Branche und bekannt für sein tiefgehendes Verständnis der Dynamik im Kundenservice und der betrieblichen Effizienz. Er bringt umfassendes Wissen in den Podcast ein, das auf seiner langjährigen Erfahrung in diesem Bereich beruht.
2. Tipps von einem Callcenter-Nerd! von Tom Laird
Zusammenfassung:
Tipps von einem Callcenter-Nerd!, moderiert von Tom Laird, befasst sich eingehend mit den Feinheiten des Callcenter-Betriebs und bietet eine Mischung aus praktischen Ratschlägen, Brancheneinblicken und innovativen Strategien. Der Podcast möchte die Art und Weise verändern, wie Unternehmen Kundenservice und Callcenter-Management angehen.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer erkunden verschiedene Aspekte des Callcenter-Managements, darunter Mitarbeiterengagement, Strategien für das Kundenerlebnis, Mitarbeitererfahrung, Technologieintegration und betriebliche Effizienz. Jede Folge bietet umsetzbare Tipps zur Verbesserung der Callcenter-Leistung.
Warum Sie zuhören sollten:
Tom Laird bringt eine einzigartige und fesselnde Perspektive auf den Callcenter-Betrieb ein und macht Tipps von einem Callcenter-Nerd! zu einem Muss für Fachleute, die im Kundenservice innovativ sein und hervorragende Leistungen erbringen möchten. Der Podcast verbindet Fachwissen mit Anwendungen aus der Praxis und richtet sich sowohl an neue als auch an erfahrene Callcenter-Fachleute.
Beste Folge:
„Die KI-Transformation: Eine neue Ära für das Geschäftsprozess-Outsourcing“ – Diese Podcast-Folge behandelt, wie Technologien der künstlichen Intelligenz wie ChatGPT Betriebsmodelle revolutionieren, die Effizienz steigern und Innovationen im Kundenservice sowie bei Backoffice-Prozessen vorantreiben.
Links zum Zuhören:
Über den Moderator:
Tom Laird ist ein erfahrener Experte für Callcenter-Betrieb und verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Verbesserung von Kundenservice und betrieblicher Effizienz. Sein Fachwissen und seine Begeisterung für die Branche zeigen sich in jeder Folge, in der er wertvolle Einblicke und praktische Ratschläge teilt.
3. Kontaktcenter-Sendung von Amas Tenumah & Bob Furniss
Zusammenfassung:
Kontaktcenter-Sendung, moderiert von Amas Tenumah und Bob Furniss, befasst sich eingehend mit der dynamischen Welt der Kontaktcenter und behandelt die neuesten Trends, Herausforderungen und Innovationen der Branche.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in effektives Kontaktcenter-Management, Kundensupport, Strategien für das Kundenerlebnis, digitale Transformation und die Integration neuer Technologien. Die Moderatoren untersuchen außerdem bewährte Verfahren zur Steigerung des Mitarbeiterengagements und der Kundenzufriedenheit.
Warum Sie zuhören sollten:
Amas Tenumah und Bob Furniss bringen umfangreiche Erfahrung und eine frische Perspektive in jede Diskussion ein. Dadurch ist die Kontaktcenter-Sendung eine unschätzbare Ressource für Fachleute, die im sich ständig weiterentwickelnden Bereich des Kundenservice und der Kontaktcenter immer einen Schritt voraus sein möchten.
Beste Folge:
„Das Callcenter für ausgehende Anrufe“ – Diese Folge ist eine wertvolle Ressource für alle, die die Komplexität und Feinheiten des Managements von Callcentern für ausgehende Anrufe verbessern oder verstehen möchten.
Links zum Anhören:
Über die Moderatoren:
Amas Tenumah ist ein anerkannter Experte für Kundenservice und den Betrieb von Kontaktzentren und bekannt für seine innovativen Ansätze zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Bob Furniss blickt auf eine langjährige Karriere in der Branche zurück und bietet tiefgehende Einblicke in Kundenbindung und digitale Lösungen. Beide bringen eine einzigartige Kombination aus Fachwissen in die Sendung ein.
- LinkedIn Amas Tenumah
- Twitter Amas Tenumah
- Persönliche Website – Amas Tenumah
- LinkedIn Bob Furniss
- Twitter Bob Furniss
- Persönliche Website – Bob Furniss
4. Der CX-Leader-Podcast von Steve Walker
Zusammenfassung:
Der CX-Leader-Podcast, moderiert von Steve Walker, befasst sich mit den entscheidenden Aspekten des Kundenerlebnisses (CX) in der heutigen Geschäftswelt. Dieser Podcast bietet Einblicke und Ratschläge von einigen der angesehensten Führungskräfte und Experten im Bereich CX.
Das erfahren Sie:
Die Zuhörer erfahren mehr über innovative Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, das Verständnis von Kundenbedürfnissen und -erwartungen, den Einsatz von Daten und Technologie im Bereich CX sowie die Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur.
Warum Sie ihn anhören sollten:
Für Fachleute, die ihre CX-Kompetenzen erweitern möchten, ist Der CX-Leader-Podcast eine unverzichtbare Ressource. Steve Walkers Fachwissen und die große Bandbreite der behandelten Themen bieten den Zuhörern praktische Ratschläge und wegweisende Ideen zur Verbesserung ihrer Strategien für das Kundenerlebnis.
Beste Folge:
„Mit Kunden im Mittelpunkt entwickelt“ – In dieser Folge kommen Expertenmeinungen und Fallstudien zur erfolgreichen Umsetzung kundenorientierter Ansätze zur Sprache. Dabei werden die positiven Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit, -treue und Unternehmenswachstum hervorgehoben.
Links zum Anhören:
Über den Moderator:
Steve Walker ist eine angesehene Persönlichkeit im Bereich Kundenerlebnis. Er verfügt über langjährige Erfahrung und ein tiefes Verständnis dafür, wie außergewöhnliche Kundenreisen gestaltet werden. Sein Ansatz für CX verbindet strategisches Denken mit praktischen, umsetzbaren Lösungen.
Bewertung eines Hörers:
„Steve und seine Gäste bieten unglaublich umsetzbare und überzeugende Inhalte darüber, wie man sein Unternehmen effektiv wachsen lässt, indem man sich für seine Kunden einsetzt. Ich kann den CX Leader Podcast nur wärmstens empfehlen, wenn du das Wissen UND die Denkweisen erwerben möchtest, um eine Marke aufzubauen, zu der Kunden strömen (und dadurch deine übergeordneten Geschäftsziele zu erreichen)! - J. Barshop
5. First Contact: Geschichten aus dem Callcenter von Christian Montes
Zusammenfassung:
First Contact: Geschichten aus dem Callcenter, moderiert von Christian Montes, bietet eine einzigartige Mischung aus Storytelling und Experteneinblicken in die Callcenter-Branche.
Was du lernen wirst:
Die Hörer erhalten ein tieferes Verständnis der Callcenter-Welt, einschließlich ihrer Herausforderungen, Erfolge und sich wandelnden Trends. Der Podcast präsentiert echte Geschichten von Branchenveteranen und bietet praktische Ratschläge sowie Erkenntnisse aus ihren Erfahrungen im Kundenservice und im Personalmanagement im Callcenter.
Warum du zuhören solltest:
Für alle, die in der Callcenter-Branche tätig sind oder sich für sie interessieren, bietet First Contact: Geschichten aus dem Callcenter eine fesselnde und informative Perspektive. Christian Montes erweckt Geschichten zum Leben und vermittelt sowohl Inspiration als auch wertvolle Lektionen, die für alle im Kundenservice relevant sind.
Beste Folge:
„Callcenter-Kundenservice im digitalen Zeitalter meistern: Jim Iyoob“ - Diese Folge ist für alle hörenswert, die ihren Kundenservice im Callcenter an eine zunehmend digitale Welt anpassen und darin hervorragende Leistungen erbringen möchten.
Links zum Anhören:
Über den Moderator:
Christian Montes ist ein Branchenexperte mit einer Leidenschaft für die menschliche Seite des Callcenter-Betriebs. Seine Erfahrung und sein fesselndes Storytelling machen jede Folge zu einem Muss für alle, die Einblicke in das Herz und die Seele der Callcenter-Arbeit gewinnen möchten.
Bewertung eines Hörers:
„Ich liebe es, wie dieser Podcast umsetzbare Erkenntnisse mit persönlichen Geschichten verbindet. Wirklich gut!“ - carlstuerke
6. Die Fast-Leader-Show von Jim Rembach
Zusammenfassung:
Die Fast-Leader-Show, moderiert von Jim Rembach, ist ein dynamischer Podcast, der Fachkräften dabei hilft, besser zu führen, schneller zu wachsen und sich auf die Zukunft der Arbeit im Kundenservice und in der Führung vorzubereiten.
Was du lernen wirst:
Die Hörer entdecken eine Reihe von Themen, darunter Führungskräfteentwicklung, Teammanagement, emotionale Intelligenz und Strategien für das Kundenerlebnis. Jede Folge bietet Einblicke und umsetzbare Tipps von erfahrenen Führungskräften und Branchenexperten.
Warum du zuhören solltest:
Die Show für schnelle Führung ist unverzichtbar für alle, die ihre Führungskompetenzen weiterentwickeln und in der sich schnell verändernden Welt von Kundenservice und Management immer einen Schritt voraus sein möchten. Jim Rembachs fesselnde Interviews und die vielfältige Auswahl an Gästen bieten eine Fülle an Wissen und praktischen Ratschlägen.
Beste Folge:
„Führen durch Widersprüche“ – Die Hörer erhalten ein tieferes Verständnis für die Feinheiten moderner Führung und lernen wertvolle Strategien kennen, um aus jeder Erfahrung Erkenntnisse zu gewinnen – ähnlich wie beim Auswringen eines nassen Handtuchs.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Jim Rembach ist eine erfahrene Führungskraft und Experte für Kundenservice, der für seinen aufschlussreichen Ansatz in den Bereichen Führung und Kundenerlebnis bekannt ist. Sein Hintergrund in der Entwicklung leistungsstarker Teams und der Verbesserung der betrieblichen Effizienz macht ihn zu einer wertvollen Ressource für angehende und amtierende Führungskräfte.
Hörerbewertung:
„Dies ist ein großartiger Wirtschaftspodcast mit einigen sehr wertvollen Gästen. Hört euch diese Sendung an und abonniert sie.“ – Dom Brightmon
7. Kundendienst-Goldstaub von Gavin Scott
Zusammenfassung:
Kundendienst-Goldstaub, moderiert von Gavin Scott, konzentriert sich darauf, Kundendiensterlebnisse zu verbessern und wertvolle Einblicke für Fachleute in diesem Bereich zu vermitteln.
Das lernst du:
Die Hörer erkunden eine Reihe von Themen – von der Verbesserung der Kundenbindung bis zur Optimierung von Kundenservice-Strategien. Der Podcast bietet Interviews mit Kundenservice-Experten und vermittelt umsetzbare Tipps und Techniken, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Warum du ihn anhören solltest:
Gavin Scotts Fachwissen und die vielfältigen Perspektiven machen Kundendienst-Goldstaub zu einem Pflichtprogramm für alle im Kundenservice. Er ist eine wahre Fundgrube an Wissen für alle, die bei der Gestaltung unvergesslicher Kundeninteraktionen erfolgreich sein möchten.
Beste Folge:
„Strategien für Kundenerfolg mit Ryan Noakes“ – Diese Folge ist für alle hörenswert, die ihr Verständnis von Kundenerfolg und dessen Einfluss auf den langfristigen Unternehmenserfolg vertiefen möchten.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Gavin Scott ist ein erfahrener Kundenservice-Fachmann, der sein umfangreiches Wissen und seine Leidenschaft für Kundenbindung weitergeben möchte. Seine Branchenerfahrung bietet den Hörern praktische Ratschläge und innovative Ideen zur Verbesserung des Kundenservice.
Hörerbewertung:
„Hallo Gab, ich höre diese Podcasts wirklich gerne, seit ich zufällig darauf gestoßen bin. Großartige, aufschlussreiche Ratschläge auf unterhaltsame Weise. Danke!“ - Der Leiter des kreativen Chors
8. Die Stimme des Kunden von BPA Quality
Zusammenfassung:
Die Stimme des Kunden von BPA Quality ist ein Podcast, der die Feinheiten der Kundenerfahrung aus einer einzigartigen, qualitätsorientierten Perspektive beleuchtet.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in die Methoden und Strategien, mit denen Unternehmen Kundenfeedback erfassen und analysieren, die Servicequalität verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit steigern. Der Podcast behandelt verschiedene Aspekte des Kundenerfahrungsmanagements, darunter bewährte Verfahren, Branchentrends und innovative Ansätze, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen.
Warum Sie zuhören sollten:
Dieser Podcast ist besonders wertvoll für alle, die sich für die Schnittstelle zwischen Kundenerfahrung und Qualitätssicherung interessieren. Er bietet einen umfassenden Einblick darin, wie Unternehmen ihren Kunden effektiv zuhören und aus deren Rückmeldungen lernen können, um kontinuierliche Verbesserungen und Erfolg voranzutreiben.
Beste Folge:
„Die Stimme des Kunden mit Tyson Goeltz: Angemessene Erwartungen und Vertrauen“ - In der Diskussion geht es um Strategien, um Kundenanforderungen mit realistischen Servicekapazitäten in Einklang zu bringen, sowie um die Bedeutung von Vertrauen beim Aufbau loyaler, langfristiger Kundenbeziehungen.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Der Podcast wird von verschiedenen Gastgebern von BPA Quality präsentiert, die jeweils ihr eigenes Fachwissen in den Bereichen Qualitätssicherung und Kundenerfahrung einbringen. Ihr gebündeltes Wissen bietet den Zuhörern eine umfassende und vielfältige Perspektive darauf, wie sich die Stimme des Kunden effektiv in Geschäftsstrategien berücksichtigen und weiterentwickeln lässt.
9. CallTalk™ Radio von Bruce Belfiore
Zusammenfassung:
CallTalk™ Radio, moderiert von Bruce Belfiore, ist ein bedeutender Podcast in der Callcenter-Branche, der eine Fülle an Wissen zu verschiedenen Aspekten des Callcenter-Managements und -Betriebs bietet.
Was Sie lernen werden:
Dieser Podcast behandelt eine Reihe von Themen, darunter bewährte Verfahren im Kundenservice, Personalmanagement, technologische Fortschritte sowie Strategien zur Verbesserung der Callcenter-Einsatzplanung, Effizienz und Effektivität. Jede Folge bietet neue Erkenntnisse und hilft den Zuhörern, über die neuesten Trends und Techniken in diesem Bereich auf dem Laufenden zu bleiben.
Warum Sie zuhören sollten:
Bruce Belfiores Fachwissen und die praxisnahen, tiefgehenden Gespräche in CallTalk™ Radio machen den Podcast zu einer unverzichtbaren Ressource für Fachleute in Contact Centern. Ganz gleich, ob Sie neu in der Branche sind oder bereits als erfahrene Führungskraft tätig sind – dieser Podcast bietet wertvolle Perspektiven und Ratschläge zur Verbesserung Ihrer Contact-Center-Abläufe.
Beste Folge:
„Best Practices für generative KI bei Ihrer Contact-Center-Transformation“ – Diese Folge ist ein Muss für Fachleute in Contact Centern, die das transformative Potenzial von KI in ihren Abläufen nutzen möchten.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Bruce Belfiore ist eine bekannte Persönlichkeit in der Contact-Center-Branche und für sein tiefes Verständnis sowie seine aufschlussreichen Analysen der Dynamiken in Contact Centern bekannt. Seine Erfahrung und Führungsstärke in diesem Bereich bieten den Zuhörern praktische und direkt umsetzbare Ratschläge.
Bewertung eines Hörers:
„Diese Sendung ist großartig für Führungskräfte in Contact Centern!“ – CrystaRobertson
10. Menschen des Kundenerlebnisses von Ozonetel
Zusammenfassung:
Menschen des Kundenerlebnisses von Ozonetel Communications bietet eine einzigartige Perspektive auf die Branche des Kundenerlebnisses und präsentiert echte Geschichten sowie Einblicke von Fachleuten, die diese Branche prägen.
Das erfahren Sie:
Die Zuhörer erkunden eine Vielzahl von Themen rund um das Kundenerlebnis – von innovativen Strategien und Best Practices bis hin zu den neuesten technologischen Entwicklungen und Trends. Der Podcast bietet einen tiefgehenden Einblick darin, wie Unternehmen bedeutungsvolle und unvergessliche Interaktionen mit Kunden schaffen können.
Warum Sie diesen Podcast hören sollten:
Für alle, die sich für Kundenservice und Kundenerlebnis begeistern, ist Menschen des Kundenerlebnisses eine wertvolle Ressource. Der Podcast bietet eine vielfältige Auswahl an Erkenntnissen und Perspektiven und eignet sich damit ideal für Fachleute, die ihr Verständnis von CX und dessen Einfluss auf den Geschäftserfolg vertiefen möchten.
Beste Folge:
„Technologie und Empathie mit Arvind Singh in Einklang bringen“ – Diese Folge ist besonders relevant für Fachleute, die sich mit dem Zusammenspiel von Technologie und Empathie im heutigen digitalen Zeitalter auseinandersetzen möchten.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Der mit Ozonetel Communications verbundene Gastgeber verfügt über umfangreiches Wissen und große Expertise im Bereich des Kundenerlebnisses. Die Interviews und Gespräche mit verschiedenen Fachleuten aus diesem Bereich vermitteln den Zuhörern einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand und die zukünftigen Entwicklungen von CX.
11. Gesprächszeit mit MaxContact
Zusammenfassung:
Gesprächszeit mit MaxContact, moderiert von verschiedenen Branchenexperten von MaxContact, bietet einen aufschlussreichen Einblick in die Welt der Contact Center, des Kundenservice und der Kommunikationstechnologien.
Das lernen Sie:
Dieser Podcast behandelt eine große Bandbreite an Themen, darunter die neuesten Trends bei Contact-Center-Technologien, bewährte Verfahren für die Kundenbindung, Strategien zur Verbesserung des Contact-Center-Betriebs sowie Erkenntnisse zur Steigerung der Leistung von Mitarbeitenden. Jede Folge bietet neue Ideen und praxisnahe Ratschläge für Fachleute in diesem Bereich.
Warum Sie zuhören sollten:
Für alle, die in der Contact-Center-Branche oder verwandten Bereichen tätig sind, ist Gesprächszeit mit MaxContact eine wertvolle Ressource. Die vielfältige Expertise der Moderatoren vermittelt den Zuhörenden ein umfassendes Verständnis dafür, wie sich die Komplexität moderner Kundenserviceumgebungen bewältigen lässt.
Beste Folge:
„Bauen Sie Ihr Contact Center mit Sarah Hunt und Julie Mordue aus“ – Das Gespräch konzentriert sich auf zentrale Bereiche wie die Steigerung der Leistung von Mitarbeitenden, die Umsetzung innovativer Kundenservicetechniken und den Einsatz von Technologie für eine höhere betriebliche Effizienz.
Links zum Anhören:
Über die Moderatoren:
Die Moderatoren von MaxContact verfügen gemeinsam über umfassende Kenntnisse und Erfahrungen in den Bereichen Contact-Center-Technologie und Kundenservice. Ihre unterschiedlichen Hintergründe bieten eine einzigartige Mischung an Perspektiven, wodurch jede Folge sowohl informativ als auch unterhaltsam ist.
12. Vernetztes Wissen von Upland Software
Zusammenfassung:
Vernetztes Wissen von Upland Software, moderiert von einem Team aus Experten von Upland Software, beleuchtet die Schnittstelle zwischen Technologie, Geschäftsprozessen und Wissensmanagement.
Das lernen Sie:
Dieser Podcast behandelt eine Reihe von Themen, darunter bewährte Verfahren im Wissensmanagement, den Einsatz von Technologie zur Optimierung von Geschäftsprozessen und Möglichkeiten zur Steigerung der organisatorischen Effizienz. Jede Folge enthält Erkenntnisse und Erfahrungen von Branchenführern und dem Team von Upland Software und bietet praxisnahe Tipps sowie innovative Ansätze.
Warum Sie zuhören sollten:
Für Fachleute, die das Wissensmanagement und die Geschäftsprozesse ihrer Organisation optimieren möchten, ist Vernetztes Wissen von Upland Software eine zentrale Ressource. Der Podcast bietet wertvolle Einblicke in den Einsatz von Technologie für Unternehmenswachstum und betriebliche Effizienz.
Beste Folge:
„Höhepunkte und Trends für den Erfolg von Contact Centern bei Customer Contact West 2023“ – Die Folge behandelt ein breites Themenspektrum, von technologischen Fortschritten über Verbesserungen der Kundenerfahrung bis hin zu betrieblicher Effizienz. Sie bietet den Zuhörern Einblicke in die Entwicklungen, die die Zukunft von Contact Centern prägen, und zeigt, wie sie diese Erkenntnisse nutzen können, um den Erfolg ihrer eigenen Abläufe voranzutreiben.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeber:
Die Gastgeber von Upland Software sind erfahrene Fachleute in den Bereichen Technologie und Wissensmanagement. Ihr Fachwissen vermittelt den Zuhörern ein tiefgehendes Verständnis dafür, wie sich Technologie effektiv in Geschäftsprozesse integrieren lässt, um Produktivität und Erfolg zu steigern.
13. Als Nächstes in der Warteschlange von Rob Dwyer
Zusammenfassung:
Als Nächstes in der Warteschlange, moderiert von Rob Dwyer, beschäftigt sich eingehend mit der dynamischen Welt des Kundenservice und des Callcenter-Betriebs und bietet eine neue Perspektive auf Branchentrends und bewährte Verfahren.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in verschiedene Aspekte des Kundenservice und Callcenter-Managements, darunter Führungsstrategien, Technologieintegration, Mitarbeiterengagement und die Verbesserung der Kundenerfahrung. Der Podcast enthält Interviews mit Branchenexperten, die ihre Erfahrungen und Ratschläge teilen.
Warum Sie zuhören sollten:
Für Fachleute im Kundenservice bietet Als Nächstes in der Warteschlange wertvolles Wissen und Inspiration. Rob Dwyers anregende Gespräche mit seinen Gästen liefern praktische Tipps und innovative Ideen und machen den Podcast zu einem Muss für alle, die im Callcenter-Management und Kundenservice hervorragende Leistungen erbringen möchten.
Beste Folge:
„Jenny, ich habe deine Nummer – mit Philip Bennett“ – Die Zuhörer erhalten ein tiefergehendes Verständnis der ethischen und praktischen Aspekte des Kundendatenmanagements, das für alle Fachleute von entscheidender Bedeutung ist, die sich in der sich wandelnden Welt des Kundenservice und des Datenschutzes bewegen.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Rob Dwyer bringt umfangreiche Erfahrung im Callcenter- und Kundenservice-Betrieb in den Podcast ein. Sein Fachwissen und seine Leidenschaft für die Branche kommen in seinen Interviews deutlich zum Ausdruck und bieten den Zuhörern in jeder Folge sowohl Tiefe als auch Praxisnähe.
14. Ihr Anruf ist uns sehr wichtig von Tom Brannen und Vic Cooper
Zusammenfassung:
Ihr Anruf ist uns sehr wichtig, moderiert von Tom Brannen und Vic Cooper, nimmt sich mit einer Mischung aus Humor und Fachwissen der häufig missverstandenen Welt des Kundenservice und der Callcenter an.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer erkunden die Komplexität des Kundenservice sowohl aus der Perspektive des Kunden als auch des Dienstleisters. Der Podcast behandelt Themen wie effektive Kommunikation, die Auswirkungen der Technologie auf den Service und die menschliche Komponente in Kundeninteraktionen. Tom und Vic teilen außerdem Geschichten und Erkenntnisse, die die Realität der Arbeit in einem Callcenter beleuchten.
Warum Sie zuhören sollten:
Tom Brannen und Vic Cooper bieten eine einzigartige und unterhaltsame Perspektive auf Fragen des Kundenservice. Ihr Podcast ist ideal für alle, die die Feinheiten von Callcentern verstehen möchten, sowie für Fachleute, die ihre Fähigkeiten und Kenntnisse im Kundenservice verbessern wollen.
Beste Folge:
„Warum ist Führung für CX so entscheidend? – Interview mit Brad Cleveland“ – Die Folge behandelt wichtige Aspekte wie die Bedeutung visionärer Führung für CX, die Abstimmung der Unternehmenskultur auf kundenorientierte Werte sowie die Auswirkungen von Führungsentscheidungen auf Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Links zum Anhören:
Über die Moderatoren:
Tom Brannen und Vic Cooper verfügen über umfassende Erfahrung im Kundenservice und im Betrieb von Callcentern. Ihr Hintergrund ermöglicht es ihnen, den Zuhörern aufschlussreiche, nachvollziehbare und oft humorvolle Perspektiven auf die Branche zu vermitteln.
