14 Podcasts zum Kundenservice, die Sie 2026 hören sollten
Es gibt keinen Mangel an Podcasts zum Kundenservice, aber die meisten richten sich nicht an Praktiker, die sich 2026 bei KI, CX-Strategie und den Realitäten der Führung eines Supportteams auf dem Laufenden halten müssen. Diese Liste bringt Klarheit in das Überangebot.
Die folgenden 14 Podcasts wurden anhand von drei Kriterien ausgewählt: aktive Veröffentlichungspläne, Gäste mit echter operativer Erfahrung und Inhalte, die über oberflächliche Ratschläge hinausgehen. Ganz gleich, ob du als VP im Kundenservice eine Geschäftsbegründung für KI entwickelst, als Supportmanager die Bearbeitungszeit reduzieren möchtest oder als CX-Podcast-Hörer mit den sich schnell entwickelnden Trends Schritt hältst – hier ist etwas dabei, das du in deine regelmäßige Auswahl aufnehmen solltest.
Die Liste deckt eine Reihe von Formaten und Schwerpunkten ab: von forschungsbasierter Strategie (Der CX-Cast von Forrester) über Führungskräfteentwicklung (Die Sendung für schnelle Führungskräfte) bis hin zur Psychologie des Kundenverhaltens (Der intuitive Kunde). Einige sind ausführliche Interviews, andere kompakter und taktischer. Sie alle sind deine Zeit wert.
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1. Der CX-Lead-Podcast (Demnächst verfügbar!)
Der CX-Lead-Podcast ist ein kommender Videopodcast für Führungskräfte im Kundenservice, die sich in einer KI-zentrierten Realität zurechtfinden müssen. Die Sendung bietet Gespräche mit Experten für Kundenservice sowie kuratierte Zusammenfassungen, die sich auf das konzentrieren, was tatsächlich funktioniert – von der verantwortungsvollen Anwendung von KI in deinem Kontaktzentrum über die Auswahl der richtigen Tools bis hin zum Aufbau von Servicestrategien, die die Kundenzufriedenheit steigern und Kosten senken. Abonniere unseren Newsletter , um als Erste oder Erster zu erfahren, wann der Podcast startet.
Das wirst du lernen:
- Wie du KI in deinem Kontaktzentrum einführst, ohne das Vertrauen der Kunden oder die Motivation der Mitarbeitenden zu gefährden
- Welche Tools und Technologien die Bearbeitungszeit tatsächlich reduzieren und die Lösungsquoten verbessern
- Wie du eine Geschäftsbegründung für Investitionen in den Kundenservice entwickelst, die eine Budgetfreigabe erhält
- Konkrete Strategien von Führungskräften im Kundenservice, die Teams vergrößert, den CSAT verbessert und den ROI nachgewiesen haben
Warum du zuhören solltest: Wenn du als VP, Direktor oder Leiter des Kundenservice mit steigenden Kontaktvolumina, Budgetdruck und der unmöglichen Erwartung zu kämpfen hast, „mit weniger mehr zu erreichen“, dann versteht dieser Podcast deine Situation. Du nimmst umsetzbare Strategien mit, um die Effizienz zu steigern, dein Team engagiert zu halten und endlich einen Platz an dem Tisch zu bekommen, an dem Geschäftsentscheidungen getroffen werden.
Über die Moderatorin:
Sugandha Mahajan (das bin ich!) ist Community-Redakteurin bei The CX Lead. Sie arbeitet eng mit Experten für CX und Kundenservice zusammen, um praktische Erkenntnisse, aufkommende Trends und ehrliche Perspektiven auf die Realitäten moderner Kundenerlebnisse sichtbar zu machen. Ihre Arbeit konzentriert sich darauf, Supportteams dabei zu helfen, klügere Entscheidungen rund um KI, Tools und Strategie zu treffen – ohne Kunden oder Teams aus dem Blick zu verlieren.
2. Die Revolution des Kundenservice von John DiJulius
Zusammenfassung:
Der von John DiJulius moderierte Podcast „Die Revolution des Kundenservice“ ist ein tiefgehender Einblick in die Welt herausragenden Kundenservices. Er zeigt wichtige Strategien und Erkenntnisse für Unternehmen auf, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten.
Das wirst du lernen:
Die Hörer erhalten Einblicke in innovative Kundenservice-Techniken, die sich auf die Pflege von Kundenbeziehungen und die Schaffung eines großartigen Kundenerlebnisses konzentrieren. Sie lernen anhand von Fallstudien leistungsstarker Unternehmen, die Automatisierung erfolgreich integriert haben, um ihre Effizienz zu steigern und gleichzeitig eine persönliche Note zu bewahren.
Warum du zuhören solltest:
Der Podcast ist eine wahre Fundgrube für alle, die ihr Unternehmen durch Kundenservice verändern möchten, und bietet umsetzbare Ratschläge sowie Expertenperspektiven. Darüber hinaus enthält der Podcast praktische Tipps zu Strategien für die Kundenbindung und betont die Bedeutung des Mitarbeitererlebnisses für die Bereitstellung eines hochwertigen Services. Besonders Unternehmer finden wertvolle Ratschläge dazu, wie sie diese Praktiken in ihren eigenen Unternehmen umsetzen und so einen ganzheitlichen Ansatz für die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden fördern können.
Beste Folge:
„Verwandle verärgerte Kunden in Markenbotschafter“ – In dieser Folge von „Die Revolution des Kundenservice“ ist Nicole Paul, eine renommierte Expertin für Kundenerlebnisse, als Gastmoderatorin zu Gast. Nicole taucht tief in das Thema Kundenservice ein und spricht über sein Potenzial als Wettbewerbsvorteil, die Bedeutung transparenter Kommunikation innerhalb einer Organisation und einige nützliche Methoden, um unzufriedene Kunden in begeisterte Markenanhänger zu verwandeln.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
John DiJulius ist ein renommierter Berater für Kundenservice und Hauptredner. Er ist Autor mehrerer Bücher über Kundenservice und Präsident der DiJulius Group. Sein Fachwissen liegt darin, Unternehmen dabei zu helfen, eine Kundenservicekultur und eine Strategie für das Kundenerlebnis zu entwickeln.
Bewertung eines Zuhörers:
"Als Inhaber eines kleinen Unternehmens, der wie John in bescheidenen Verhältnissen in Cleveland angefangen hat, höre ich gerne von seinem Weg. Seine Botschaft, anderen stets zuerst zu dienen, spricht mich immer an. Wenn man sich um seine Kunden und Mitarbeiter kümmert, werden sie sich auch um einen kümmern. Danke, John." - Ih8dctrs
3. Erstaunliches Business-Radio von Shep Hyken
Zusammenfassung:
Erstaunliches Business-Radio, moderiert von Shep Hyken, bietet wertvolle Einblicke in Kundenservice und Kundenerlebnis. Die Sendung enthält Interviews mit Experten, die ihr Wissen über die Gestaltung erstaunlicher Kundenerlebnisse teilen.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer können bewährte Verfahren für hervorragenden Kundenservice kennenlernen, die insbesondere auf Inhaber kleiner Unternehmen zugeschnitten sind, die die Kunst einer außergewöhnlichen Servicebereitstellung meistern. Fachleute aus der Geschäftswelt erhalten wertvolle Einblicke in innovative Strategien für das Kundenerlebnis sowie ein Verständnis des Kundenkodex – einer Reihe ungeschriebener Richtlinien zum Erreichen von Kundenzufriedenheit.
Warum Sie zuhören sollten:
Dieser Podcast ist ideal für Fachleute, die ihre Kundenservicekompetenzen verbessern und die neuesten Trends im Kundenerlebnis verstehen möchten. Darüber hinaus vermitteln Einblicke von Chief Customer Officers ein tieferes Verständnis des Kundenverhaltens und statten die Zuhörer mit dem Wissen aus, ihre Servicestandards zu erhöhen.
Beste Folge:
"Wie jedes Unternehmen eine Mentalität der Gastfreundschaft übernehmen kann, mit Josh Liebman" - In dieser Folge spricht er darüber, wie Organisationen, ob im B2B- oder B2C-Bereich, die Denkweise der Gastfreundschaft übernehmen können, um außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen und Loyalität zu fördern.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Shep Hyken ist ein Experte für Kundenservice und Kundenerlebnis, ein Bestsellerautor der New York Times und Leiter für Begeisterung bei Shepard Presentations. Er ist auf Kundentreue, Servicekultur und Kundenerlebnis spezialisiert.
Bewertung eines Zuhörers:
"Shep zieht kontinuierlich führende Persönlichkeiten aus ihrem jeweiligen Fachgebiet an, die sich mit den Feinheiten der Kundenerfahrung auskennen. Sie werden durch das Zuhören klüger – in Bezug auf CX, generative KI, digitale CX, Kundenservice und zahlreiche weitere strategische und taktische Bereiche, die Ihrem Unternehmen dabei helfen, Kunden zu gewinnen und zu binden sowie den Umsatz zu steigern." - AJC in LA
4. Der CX-Leader-Podcast von Steve Walker
Zusammenfassung:
Der CX-Leader-Podcast, moderiert von Steve Walker, konzentriert sich auf Themen rund um die Führung im Bereich Kundenerfahrung. Er umfasst Gespräche mit Branchenführern und Experten.
Was Sie lernen werden:
Der Podcast behandelt verschiedene Aspekte des Kundenerfahrungsmanagements, darunter Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -loyalität.
Warum Sie zuhören sollten:
Er ist eine unschätzbare Ressource für CX-Fachleute, die ihre Führungskompetenzen verbessern und über die neuesten Entwicklungen im Bereich Kundenerfahrung informiert bleiben möchten.
Beste Folge:
"Ja, der Aufwand lohnt sich" - In dieser Folge untersucht der Podcast-Moderator den Wert der Verbindung von Mitarbeiter- und Kundenerfahrung – lohnt sich das überhaupt, und welche Herausforderungen kann ich erwarten? Moderator Steve Walker begrüßt Suzanne Scharer, Produktwissenschaftlerin bei Qualtrics, zu einem Gespräch darüber, warum es sich lohnt, die Daten zur Kunden- und Mitarbeitererfahrung miteinander zu verbinden.
Links zum Anhören:
Über den Moderator:
Steve Walker ist Vorsitzender und CEO von Walker Information, einem auf Beratung im Bereich Kundenerfahrung spezialisierten Unternehmen. Er ist eine erfahrene Führungspersönlichkeit im CX-Bereich und bietet Unternehmen Einblicke und Orientierung.
Hörerrezension:
"Steve und seine Gäste bieten unglaublich praxisnahe und überzeugende Inhalte dazu, wie Sie Ihr Unternehmen effektiv weiterentwickeln können, indem Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen. Ich kann nur empfehlen, den CX-Leader-Podcast zu hören und zu abonnieren, wenn Sie sowohl das Wissen als auch die Denkweisen erwerben möchten, um eine Marke aufzubauen, zu der Kunden strömen (und dadurch Ihre übergeordneten Unternehmensziele zu erreichen)!" - J. Barshop
5. Der Podcast zum modernen Kunden von Blake Morgan
Zusammenfassung:
Der Podcast zum modernen Kunden, moderiert von Blake Morgan, befasst sich mit den modernen Aspekten von Kundenservice und Kundenerfahrung. Er bietet Einblicke darin, wie Unternehmen unvergessliche und wirkungsvolle Kundenerlebnisse schaffen können.
Was Sie lernen werden:
Dieser Podcast vermittelt Wissen von Führungskräften aus den Bereichen Kundenerfahrung und Kundenservice über die neuesten Trends in der Kundenerfahrung, einschließlich der digitalen Transformation, sowie darüber, wie Unternehmen sich an die sich wandelnden Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen können. Er bietet Einblicke in Strategien für den direkten Kundenkontakt, die entscheidend sind, um in einem dynamischen Markt von heute einen erstklassigen Service aufrechtzuerhalten.
Warum Sie zuhören sollten:
Für alle, die über die neuesten Entwicklungen im Bereich Kundenerfahrung und Kundenservice auf dem Laufenden bleiben möchten, ist dieser Podcast ein Muss. Er bietet wertvolle Einblicke von einer führenden Expertin auf diesem Gebiet.
Beste Folge:
"Ist Apple produkt- oder kundenorientiert? Ein Gespräch mit Colin Shaw" - In dieser Folge geht der Podcast-Host Fragen nach wie: Wie können Unternehmen Kundenorientierung wirklich verinnerlichen? Stellen Unternehmen wie Apple ihre Kunden tatsächlich in den Mittelpunkt, oder ordnen sie ihre Produkte allem anderen über? Diese drängenden Fragen leiten unser Gespräch mit Colin Shaw.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Blake Morgan ist Zukunftsexpertin für Kundenerlebnisse, Hauptrednerin und Autorin von „The Customer Of The Future“. Ihr Fachwissen umfasst Kundenerlebnisse, die Zukunft der Arbeit und die digitale Transformation.
Bewertung eines Hörers:
"Dieser Podcast, insbesondere die Folge mit Brian Dunphy, hat meinen Ansatz als Leiter eines Kontaktcenters bei der Betreuung meiner Mitarbeitenden grundlegend verändert. Brians durchdachte Methode, Mitarbeitende zum Mittagessen oder zu Besuchen an ihren Arbeitsplätzen mitzunehmen, zeigt echte Wertschätzung für ihre Entwicklung und fördert eine offene Kommunikation darüber, wie sie ihre Leistung verbessern können. Das ist mehr als nur ein Ratschlag; es ist praktische Anleitung, die bei der Führung meines Teams und der Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses einen bedeutenden Unterschied gemacht hat." - Clarita P
6. Show für schnelle Führung von Jim Rembach
Zusammenfassung:
Die von Jim Rembach moderierte Show für schnelle Führung konzentriert sich auf die Entwicklung von Führungskompetenzen im Kontext von Kundenerlebnissen und Kundenservice. Sie stellt Führungskräfte vor, die ihre Geschichten und Erkenntnisse teilen.
Was Sie lernen werden:
Die Hörerinnen und Hörer lernen Führungsstrategien, Methoden zur Förderung des Mitarbeiterengagements und Einblicke in das Kundenservicemanagement kennen, die ihre berufliche Entwicklung voranbringen und ihre Geschäftspraktiken verbessern können.
Warum Sie zuhören sollten:
Dieser Podcast eignet sich ideal für angehende Führungskräfte und Kundenservice-Fachleute. Er bietet Beispiele aus dem echten Leben und konkrete Ratschläge für alle, die in kundenorientierten Branchen in Führungspositionen erfolgreich sein möchten.
Beste Folge:
"Erdbebenartige Herausforderungen für Kontaktcenter" - In dieser Folge der Show für schnelle Führung begrüßt Jim Rembach Nicole Kyle, eine Expertin der Kontaktcenter-Branche, die seit den 1990er-Jahren in diesem Bereich tätig ist. Nicole möchte die aktuellen Herausforderungen der Branche verstehen und untersucht drei erdbebenartige Herausforderungen, denen sich Kontaktcenter gegenübersehen.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Jim Rembach ist zertifizierter Fachmann für emotionale Intelligenz und Führungsexperte. Er ist auf Mitarbeiterengagement und Kundenerlebnisse spezialisiert und bietet Einblicke in den Aufbau leistungsstarker Teams und Organisationen.
Bewertung eines Hörers:
"Jim und seine talentierten Gäste sprechen über alle möglichen Aspekte von Führung, aber es ist so viel mehr als das! Du bekommst jede Menge umsetzbarer Ratschläge und konkreter Tipps, aber auch viel Inspiration von wirklich interessanten Menschen, die dort waren, wo du jetzt bist, und deinen Erfolg sehen möchten. Vielen Dank, dass du eine so großartige Sendung produzierst – mach weiter so!" - Adarcus
7. Der intuitive Kunde von Colin Shaw und Professor Ryan Hamilton
Zusammenfassung:
Der von Colin Shaw und Professor Ryan Hamilton gemeinsam moderierte Podcast untersucht die komplexen Wege, auf denen Kunden Entscheidungen treffen. Er verbindet Erkenntnisse aus der Psychologie und dem Kundenverhalten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Was du lernen wirst:
Der Podcast behandelt, wie Unternehmen die Psychologie und das Verhalten ihrer Kunden besser verstehen können, um ihre Strategien für Kundenerlebnis und Kundenservice zu verbessern.
Warum du ihn hören solltest:
Für alle, die die psychologischen Aspekte des Kundenverhaltens verstehen möchten und wissen wollen, wie dieses sich auf Unternehmen auswirkt, ist dieser Podcast eine wertvolle Quelle für Wissen und praktische Ratschläge.
Beste Folge:
"Die Macht der KI entfesseln im Vergleich zur menschlichen Nähe: Was sorgt für ein besseres Kundenerlebnis?" - In dieser Folge bringt Tom einen hervorragenden Punkt zur Sprache. Während wir AI in unsere Systeme integrieren, müssen wir bestimmen, was AI ersetzen, erweitern und zusätzlich leisten soll. AI bietet Möglichkeiten, einige Routineaufgaben von menschlichen Mitarbeitern auf virtuelle Mitarbeiter zu übertragen. Die Verlagerung von Aufgaben sollte jedoch nicht bedeuten, die Mitarbeiterzahl zu reduzieren. Stattdessen sollte AI den Mitarbeitern helfen, sich stärker auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren.
Links zum Hören:
Über die Moderatoren:
Colin Shaw ist ein renommierter Autor und Gründer von Beyond Philosophy, das auf Beratung im Bereich Kundenerlebnis spezialisiert ist. Professor Ryan Hamilton ist Verbraucherpsychologe und Professor für Marketing an der Goizueta Business School der Emory University.
Bewertung eines Hörers:
"Ich habe großen Respekt vor Colin. Ich habe mich wegen der Audioqualität abgemeldet und weil ich nicht wirklich das Gefühl hatte, dass Colins Herz und Gedanken vollständig geteilt werden." - ehpmail
8. Drücke 1 für Nick von Nick Glimsdahl
Zusammenfassung:
Drücke 1 für Nick, moderiert von Nick Glimsdahl, bietet einen tiefen Einblick in die Welt des Kundenservice und des Kundenerlebnisses. Der Podcast enthält Gespräche mit Branchenführern, die ihre Erkenntnisse und Strategien zur Verbesserung der Kundeninteraktion und des Kundenservice teilen.
Das lernen Sie:
Die Zuhörer können sich Wissen über verschiedene Aspekte des Kundenservice aneignen – von der Technologieintegration bis hin zu bewährten Verfahren zur Verbesserung von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.
Warum Sie zuhören sollten:
Dieser Podcast ist ideal für alle, die über die neuesten Trends und Innovationen im Kundenservice auf dem Laufenden bleiben möchten, und bietet praktische Tipps sowie Expertenratschläge.
Beste Folge:
„Erfolgsstrategien bei der Ford Motor Company mit Geralyn Faines“ – In dieser Folge hat der Gastgeber das Vergnügen, einen besonderen Gast begrüßen zu dürfen: Geralyn Gaines, Managerin für die Immersion von Gästeerlebnissen bei der Ford Motor Company. Begleiten Sie sie in dieser Folge des Press-One-Podcasts, während sie mit Geraldine Gaines, der Managerin für die Immersion von Gästeerlebnissen bei der Ford Motor Company, sprechen.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Nick Glimsdahl ist ein Experte für Kundenservice und Kundenerlebnisse und beschäftigt sich damit, wie Unternehmen ihre Kundeninteraktionen verbessern können. Außerdem ist er Autor mehrerer Veröffentlichungen über Kundenservice und Kundenerlebnisse.
Hörerrezension:
„Es ist offensichtlich, dass Nick außerordentlich viel Aufwand betreibt, um wichtige Themen abzudecken und Gäste zu finden, die authentisch sind und sich wirklich dafür einsetzen, eine positive Kraft in dieser Welt zu sein – die Erkenntnisse, die sie einbringen, sind wirklich jedes. einzelne. Mal. atemberaubend.“ – Dan1777999877
9. Der CX-Podcast von Sam Stern und Maxie Schmidt
Zusammenfassung:
Der CX-Podcast, moderiert von Sam Stern und Maxie Schmidt, ist ein Podcast, der sich mit der sich wandelnden Natur des Kundenerlebnisses beschäftigt. Er bietet Einblicke in die Forschung von Forrester und Experteninterviews.
Das lernen Sie:
Der Podcast bietet einen tiefgehenden Einblick in Trends, Strategien und Forschungsergebnisse zum Kundenerlebnis, die Unternehmen dabei helfen können, ihre CX-Initiativen zu verbessern.
Warum Sie zuhören sollten:
Für alle, die an der Gestaltung des Kundenerlebnisses beteiligt sind, bietet dieser Podcast eine Fülle forschungsbasierter Erkenntnisse und praktischer Ratschläge von führenden Fachleuten für Kundenerlebnisse.
Beste Folge:
„So gestalten Sie großartige Workshop-Aktivitäten“ – In dieser Folge geht Senior Analyst AJ Joplin näher darauf ein, wie man einen Workshop gestaltet, plant und moderiert. Dieses Mal werden Ansätze zur Gestaltung der Workshop-Aktivitäten besprochen. Ganz gleich, ob Ihr Workshop der Abbildung der Kundenreise oder der Gestaltung von Erlebnissen dient: AJ erklärt, wie man die Teilnehmer zu Ergebnissen führt.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeber:
Sam Stern ist leitender Analyst bei Forrester und auf Kundenerlebnisse spezialisiert. Maxie Schmidt ist ebenfalls leitender Analyst bei Forrester und konzentriert sich auf die Messung von Kundenerlebnissen sowie Kundenfeedback.
Hörerrezension:
„Ich lerne aus den Folgen immer etwas Neues und schätze die Expertise der Gäste wirklich sehr.“ – christophtrappe
10. Podcast „Frauen im Kundenerfolg“ von Marija Skobe-Pilley
Zusammenfassung:
Podcast „Frauen im Kundenerfolg“, moderiert von Marija Skobe-Pilley, würdigt und untersucht die Rollen von Frauen in der Kundenerfolgsbranche. Er umfasst Interviews mit weiblichen Führungskräften, die ihre Erfahrungen und Erkenntnisse teilen.
Was Sie lernen werden:
Der Podcast beleuchtet die besonderen Herausforderungen und Chancen, denen Frauen in Rollen im Kundenerfolg begegnen, und bietet Inspiration und Orientierung für die berufliche Entwicklung in diesem Bereich.
Warum Sie ihn hören sollten:
Dieser Podcast ist eine hervorragende Ressource für alle, die die unterschiedlichen Perspektiven und Beiträge von Frauen im Kundenerfolg verstehen möchten.
Beste Folge:
„Karrieremythen widerlegt – Margriet Paagman“ – In dieser Folge hören Sie bewährte Strategien und Erfahrungen bei der Führung von Teams durch bedeutende Veränderungen wie Fusionen und Übernahmen. Dabei wird die Bedeutung von Transparenz und Kommunikation hervorgehoben.
Links zum Anhören:
Über die Moderatorin:
Marija Skobe-Pilley ist eine erfahrene Fachkraft im Bereich Kundenerfolg, die sich dafür einsetzt, die Stimmen und Geschichten von Frauen in der Branche stärker hörbar zu machen. Ihr Fachwissen und ihre Leidenschaft für Kundenerfolg machen sie zu einer wichtigen Persönlichkeit, wenn es darum geht, die sich wandelnde Rolle von Frauen in diesem Bereich zu verstehen.
Bewertung eines Hörers:
„Marija ist eine großartige Moderatorin und führt tolle Gespräche. Ich mag die Tipps und Ratschläge, die im Podcast geteilt werden. Er hat mir in meiner Karriere als Kundenerfolgsmanager wirklich geholfen!“ – jaredorr
11. Gespräche mit Zendesk von Zendesk
Zusammenfassung:
Gespräche mit Zendesk: Der Podcast ist eine dynamische Auseinandersetzung mit Kundenservice und Kundenbindung. Der von Zendesk, einem führenden Anbieter von Software für den Kundensupport, moderierte Podcast beschäftigt sich mit Gesprächen mit Branchenexperten und bietet eine vielfältige Auswahl an Perspektiven auf das Kundenerlebnis.
Was Sie lernen werden:
Entdecken Sie innovative Kundenservice-Strategien, verstehen Sie die sich wandelnde Landschaft der Kundenbindung und gewinnen Sie Erkenntnisse aus praxisnahen Beispielen und Expertenmeinungen.
Warum Sie ihn hören sollten:
Dieser Podcast ist eine wertvolle Ressource für alle, die ihr Verständnis von Kundenservice vertiefen und mehr über die neuesten Trends und Technologien in diesem Bereich erfahren möchten.
Beste Folge:
„Kreativität mit KI demokratisieren mit Matthew Hutson von The New Yorker“ – In dieser Folge ist Matthew Hutson, Redakteur bei The New Yorker, zu Gast beim Podcast-Moderator. Matthew schreibt bereits seit geraumer Zeit über den Bereich der KI und teilt viele wichtige Erkenntnisse über Kreativität und die Rolle der KI in zahlreichen Bereichen.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Zendesk hat sich als Unternehmen dazu verpflichtet, leistungsstarke Lösungen für den Kundenservice bereitzustellen. Der Podcast präsentiert verschiedene Gastgeber, die allesamt Experten auf diesem Gebiet sind und wertvolle Einblicke und Erfahrungen teilen, um die Kundenbindung zu verbessern.
Bewertung eines Hörers:
"Dieser Podcast ist eine unschätzbare Ressource für Führungskräfte und andere leitende Angestellte, die über Trends im Kundenservice und Kundenerlebnis auf dem Laufenden bleiben möchten. Ich freue mich auf jede neue Folge. Nicole ist eine brillante Gastgeberin." - HistoryDude1492
12. CXChronicles-Podcast von Adrian Brady-Cesana
Zusammenfassung:
CXChronicles-Podcast, moderiert von Adrian Brady-Cesana, bietet eine umfassende Betrachtung der Kundenerlebnisbranche. Im Mittelpunkt stehen die vier Säulen des Kundenerlebnisses: Team, Werkzeuge, Prozesse und Feedback. Dadurch wird ein ganzheitlicher Ansatz zur Verbesserung des Kundenservice vermittelt.
Was Sie lernen werden:
Sie erhalten umsetzbare Einblicke in den Aufbau und die Leitung von Kundenerlebnisteams, die Einführung effektiver Prozesse, die Auswahl der richtigen Werkzeuge und die Nutzung von Kundenfeedback.
Warum Sie zuhören sollten:
Dieser Podcast ist unverzichtbar für Fachleute im Bereich Kundenerlebnis, die ihre Fähigkeiten und Strategien zur Steuerung und Verbesserung von Kundeninteraktionen erweitern möchten.
Beste Folge:
"Somya Kapoor, CEO bei The Loops" - In dieser Folge begrüßt der Podcast-Gastgeber Somya Kapoor, CEO und Mitgründerin von TheLoops mit Sitz in San Jose, Kalifornien. Die Plattform für intelligente Supportabläufe von TheLoops bietet Transparenz, Einblicke und Automatisierungen über den gesamten Support-Technologie-Stack hinweg.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Adrian Brady-Cesana ist eine erfahrene Führungskraft im Bereich CX und Autor. Er bringt sein umfassendes Wissen im Kundenerlebnismanagement in den Podcast ein und bietet Unternehmen jeder Größe wertvolle Einblicke und Orientierung.
Bewertung eines Hörers:
"Wenn Sie über die neuesten Entwicklungen rund um CX auf dem Laufenden bleiben möchten, sind Sie hier genau richtig! Adrian ist ein großartiger CX-Verfechter, und ich höre sehr gerne die Erkenntnisse, die er aus seinen Gästen gewinnt. Hören Sie sich diesen Podcast an – Sie werden es nicht bereuen!" - oliviabaker13
13. Akademie für Kundenservice von Tony Johnson
Zusammenfassung:
Akademie für Kundenservice, moderiert von Tony Johnson, bietet einen tiefgehenden Einblick in die Welt exzellenten Kundenservice. Der Podcast konzentriert sich auf effektive Strategien, Führung und Methoden zum Aufbau einer Unternehmenskultur, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Das lernen Sie:
Entdecken Sie die wichtigsten Elemente eines erfolgreichen Kundenservice – von Führungsprinzipien über Teamdynamik bis hin zu kulturellen Aspekten, die die Kundenzufriedenheit fördern.
Warum Sie zuhören sollten:
Dieser Podcast ist ideal für Führungskräfte und Fachleute im Kundenservice und bietet eine Mischung aus Expertenratschlägen, praktischen Strategien und Beispielen aus dem echten Leben, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
Beste Folge:
„Stärkenbasiertes, traumasensibles Marketing und Erlebnisse mit Kat Kennan“ – In dieser Folge begrüßt der Podcast-Host Kat Kennan im Studio, um über stärkenbasiertes, traumasensibles und inklusives Marketing für die Verbraucher von heute zu sprechen.
Links zum Anhören:
Über den Moderator:
Tony Johnson ist Experte und Trainer für Kundenservice. Mit seiner umfassenden Erfahrung in diesem Bereich bietet Tony aufschlussreiche und umsetzbare Ratschläge für alle, die im Kundenservice hervorragende Leistungen erbringen und eine Kultur der Exzellenz schaffen möchten.
Bewertung eines Hörers:
„Tony und Simon zuzuhören, bietet immer so viele Einblicke, Weisheit und gesunden Menschenverstand. Aus jedem Podcast nehme ich immer etwas Neues mit. Toller Podcast. Vielen Dank an euch beide“ – Dina1958
14. Das Ticket von Intercom
Zusammenfassung:
Das Ticket (zuvor Inside Intercom) ist ein Podcast von Intercom, einem führenden Anbieter von Plattformen für die Kundenkommunikation. Der Podcast behandelt ein breites Themenspektrum – vom Produktmanagement und Design bis hin zu Marketing und Kundensupport – und vermittelt einen ganzheitlichen Blick auf den Aufbau und die Skalierung eines Unternehmens.
Das lernen Sie:
Erfahren Sie mehr über die Feinheiten der Produktentwicklung, des Kundensupports, von Marketingstrategien und vielem mehr – mit Einblicken von Experten aus verschiedenen Unternehmensbereichen.
Warum Sie zuhören sollten:
Dieser Podcast ist ideal für alle, die sich für das Zusammenspiel von Technologie und Kundenbindung interessieren, und bietet einen umfassenden Überblick darüber, wie verschiedene Unternehmensbereiche zum Gesamterfolg beitragen.
Beste Folge:
„Jeder Anruf zählt: Die Entwicklung des Telefonsupports“ – In dieser Folge erhalten Sie einen Einblick in die Entwicklung des Telefonsupports – von einer alten Aufnahme von Alexander Graham Bell über die Wissenschaft der Warteschleifenmusik bis hin zu Intercom Phone.
Links zum Anhören:
Über den Moderator:
Intercom ist als Unternehmen auf Tools für Kundenkommunikation und Kundenbindung spezialisiert. Der Podcast Inside Intercom spiegelt die umfassende Expertise des Unternehmens in diesen Bereichen wider und bietet wertvolle Einblicke für alle, die sich für Kundenkommunikation und Unternehmenswachstum interessieren.
Bewertung eines Zuhörers:
"Inside Intercom ist schnell zu einem Favoriten in meinem Feed geworden! Ich bin durchweg beeindruckt von den ansprechenden Gesprächen, den aufschlussreichen Inhalten und den umsetzbaren Ideen. Ich lerne jedes Mal wirklich etwas dazu, wenn ich zuhöre. Nicht verpassen!" - Arlie K
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