14 Kundenservice-Podcasts, die Sie 2026 hören sollten
Es gibt keinen Mangel an Kundenservice-Podcasts, aber die meisten richten sich nicht an Praktiker, die sich zu den Themen KI, CX-Strategie und den Realitäten eines Support-Teams im Jahr 2026 auf dem Laufenden halten müssen. Diese Liste filtert das Wesentliche heraus.
Die folgenden 14 Podcasts wurden nach drei Kriterien ausgewählt: regelmäßige Veröffentlichungen, Gäste mit echter operativer Erfahrung und Inhalte, die über oberflächliche Ratschläge hinausgehen. Egal, ob Sie als VP Customer Service eine Argumentation für KI aufbauen, als Support-Manager die Bearbeitungszeit senken wollen oder als CX-Podcast-Hörer den neuesten Trends folgen: Hier findet sich für jeden etwas, das Sie Ihrer Playlist hinzufügen sollten.
Die Liste umfasst verschiedene Formate und Schwerpunkte: von strategieorientiert und forschungsbasiert (The CX Cast von Forrester) über Führungskräfteentwicklung (Fast Leader Show) bis hin zur Psychologie des Kundenverhaltens (The Intuitive Customer). Einige Podcasts sind lange Interviews, andere sind kompakter und praxisorientiert. Alle sind die Zeit wert.
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1. The CX Lead Podcast (erscheint bald!)
Der CX Lead Podcast ist ein kommender Video-Podcast für Führungskräfte im Kundenservice, die sich den Herausforderungen einer KI-orientierten Realität stellen müssen. In der Show gibt es Gespräche mit Experten aus dem Kundenservice und kuratierte Zusammenfassungen mit Fokus darauf, was tatsächlich funktioniert – von der verantwortungsvollen Anwendung von KI im Contact Center über die Auswahl der richtigen Tools bis hin zum Aufbau von Service-Strategien, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und Kosten senken. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um als erstes zu erfahren, wann der Podcast startet.
Das lernen Sie:
- Wie Sie KI in Ihrem Contact Center einsetzen, ohne das Vertrauen der Kunden oder die Motivation der Mitarbeitenden zu beeinträchtigen
- Welche Tools und Technologien die Bearbeitungszeit tatsächlich senken und die Lösungsquote verbessern
- Wie Sie die Wirtschaftlichkeit von Service-Investitionen so belegen, dass Ihr Budget genehmigt wird
- Echte Strategien von Serviceleitern, die Teams skalieren, CSAT erhöhen und Rendite nachweisen konnten
Warum Sie reinhören sollten: Wenn Sie als VP, Director oder Leiter Kundenservice mit steigendem Kontaktvolumen, Kostendruck und der Erwartung, "mehr mit weniger" zu erreichen, konfrontiert sind, ist dieser Podcast genau das Richtige. Sie bekommen umsetzbare Strategien, um Effizienz zu steigern, Ihr Team zu engagieren und bekommen endlich einen Platz am Tisch bei den wichtigen Geschäftsentscheidungen.
Über den Host:
Sugandha Mahajan (das bin ich!) ist Community Editor bei The CX Lead. Sie arbeitet eng mit CX- und Kundenservice-Experten zusammen, um praxisnahe Einblicke, neue Trends und ehrliche Perspektiven auf die Realität der modernen Customer Experience zu liefern. Ihr Ziel ist es, Support-Teams zu helfen, klügere Entscheidungen rund um KI, Tools und Strategie zu treffen – ohne Kunden oder Mitarbeitende aus dem Blick zu verlieren.
2. The Customer Service Revolution von John DiJulius
Zusammenfassung:
Der Customer Service Revolution Podcast, moderiert von John DiJulius, bietet einen tiefgehenden Einblick in die Welt des herausragenden Kundenservice. Der Podcast stellt wichtige Strategien und Einblicke für Unternehmen vor, die ihr Kundenerlebnis auf das nächste Level heben wollen.
Das lernen Sie:
Die Zuhörer erhalten innovative Techniken rund um den Kundenservice, mit denen Kundenbeziehungen aufgebaut und ein hervorragendes Kundenerlebnis geschaffen werden können. Sie lernen anhand von Fallstudien erfolgreicher Unternehmen, wie Automatisierung effizient eingesetzt wird, ohne den persönlichen Touch zu verlieren.
Warum Sie reinhören sollten:
Der Podcast ist ein wahrer Fundus für alle, die ihr Unternehmen durch Kundenservice transformieren möchten, und liefert umsetzbare Ratschläge sowie Experteneinschätzungen. Außerdem gibt es praktische Tipps zu Kundenbindungsstrategien und zeigt die Relevanz der Mitarbeiterzufriedenheit für die Servicequalität. Besonders Unternehmer finden hier wertvolle Hinweise, wie sie diese Ansätze im eigenen Unternehmen umsetzen und einen ganzheitlichen Ansatz für Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit etablieren können.
Beste Episode:
„Unzufriedene Kunden zu Markenbotschaftern machen“ - In dieser Folge von The Customer Service Revolution ist Nicole Paul, eine anerkannte Expertin für Customer Experience, als Gast-Moderatorin dabei. Nicole taucht tief in das Thema Kundenservice ein und spricht darüber, wie Service als Wettbewerbsvorteil genutzt werden kann, warum transparente Kommunikation im Unternehmen so wichtig ist und welche Methoden es gibt, um unzufriedene Kunden in echte Markenfans zu verwandeln.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
John DiJulius ist ein renommierter Kundenserviceberater und Keynote-Sprecher. Er ist Autor mehrerer Bücher über Kundenservice und Präsident der DiJulius Group. Seine Expertise liegt darin, Unternehmen beim Aufbau einer Servicekultur und einer Strategie für Kundenerlebnisse zu unterstützen.
Hörerbewertung:
"Als Kleinunternehmer, der wie John aus bescheidenen Verhältnissen in Cleveland stammt, höre ich seine Geschichte besonders gerne. Seine Botschaft, zuerst anderen zu dienen, spricht mich immer wieder an. Wenn Sie sich um Ihre Kunden und Mitarbeiter kümmern, kümmern diese sich um Sie. Danke John." - Ih8dctrs
3. Amazing Business Radio von Shep Hyken
Zusammenfassung:
Amazing Business Radio, moderiert von Shep Hyken, bietet wertvolle Einblicke in Kundenservice und Kundenerlebnis. In dem Podcast gibt es Interviews mit Experten, die ihr Wissen darüber teilen, wie man außergewöhnliche Kundenerlebnisse schafft.
Das lernen Sie:
Die Hörer erfahren mehr über Best Practices im hervorragenden Kundenservice, insbesondere zugeschnitten auf Kleinunternehmer, die die Kunst der außergewöhnlichen Servicequalität meistern möchten. Geschäftsleute erhalten wertvolle Erkenntnisse zu innovativen Strategien für Kundenerlebnisse und ein Verständnis für den "Customer Code" – eine Reihe ungeschriebener Regeln für die Erzielung von Kundenzufriedenheit.
Darum sollten Sie reinhören:
Dieser Podcast ist perfekt für alle, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern und die neuesten Trends im Kundenerlebnis verstehen möchten. Darüber hinaus liefern die Einblicke von Chief Customer Officers ein tieferes Verständnis des Kundenverhaltens und rüsten die Hörer mit Wissen aus, um ihren Servicestandard zu erhöhen.
Beste Folge:
"How Any Business Can Adopt a Hospitality Mentality Featuring Josh Liebman" – In dieser Folge spricht er darüber, wie Unternehmen, ob im B2B oder B2C, die Denkweise der Gastfreundschaft übernehmen können, um außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen und Loyalität zu fördern.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Shep Hyken ist Experte für Kundenservice und Kundenerlebnis, New-York-Times-Bestsellerautor und Chief Amazement Officer von Shepard Presentations. Er ist spezialisiert auf Kundenloyalität, Servicekultur und Kundenerlebnis.
Hörerbewertung:
„Shep zieht fortlaufend Führungskräfte aus ihrem Bereich an, die die Feinheiten des Kundenerlebnisses genau kennen. Sie werden klüger, wenn Sie zuhören – über CX, GenAI, digitales Kundenerlebnis, Kundenservice und viele andere strategische und taktische Themen, die Ihrem Unternehmen helfen, Kunden zu gewinnen und zu halten sowie den Umsatz zu steigern.“ – AJC in LA
4. Der CX Leader Podcast von Steve Walker
Zusammenfassung:
Der CX Leader Podcast, moderiert von Steve Walker, konzentriert sich auf Themen rund um Führung im Bereich Kundenerlebnis. Er bietet Gespräche mit Branchenführern und Expert:innen.
Was Sie lernen werden:
Der Podcast behandelt verschiedene Aspekte des Managements von Kundenerlebnissen, einschließlich Strategien zur Verbesserung von Kundenbindung und -loyalität.
Warum Sie zuhören sollten:
Dies ist eine unschätzbare Ressource für CX-Profis, die ihre Führungsqualitäten ausbauen und sich über die neuesten Entwicklungen im Bereich Kundenerlebnis informieren möchten.
Beste Episode:
„Yes, It's Worth The Effort“ – In dieser Folge beleuchtet der Moderator den Wert, Mitarbeiter- und Kundenerfahrung zu kombinieren – lohnt es sich überhaupt, und mit welchen Herausforderungen ist zu rechnen? Gastgeber Steve Walker empfängt Suzanne Scharer, Produktwissenschaftlerin bei Qualtrics, um zu diskutieren, warum es sich lohnt, Kunden- und Mitarbeitererfahrungsdaten zusammenzuführen.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Steve Walker ist Vorsitzender und CEO von Walker Information, einem Unternehmen, das sich auf Beratung im Bereich Kundenerlebnis spezialisiert hat. Er ist eine erfahrene Führungskraft im CX-Bereich und bietet Unternehmen wertvolle Einblicke und Orientierung.
Hörerbewertung:
„Steve und seine Gäste bieten unglaublich umsetzbare und überzeugende Inhalte dazu, wie Sie Ihr Unternehmen durch den Fokus auf Ihre Kunden effektiv ausbauen können. Ich empfehle dringend, den CX Leader Podcast zu hören und zu abonnieren, wenn Sie das Wissen UND die Denkweisen erhalten möchten, um eine Marke zu schaffen, zu der Kunden strömen (und dadurch Ihre übergeordneten Unternehmensziele erreichen)!“ – J. Barshop
5. Der Modern Customer Podcast von Blake Morgan
Zusammenfassung:
Der Modern Customer Podcast, moderiert von Blake Morgan, widmet sich den modernen Aspekten von Kundenservice und Kundenerlebnis. Er gibt Einblicke, wie Unternehmen eindrucksvolle und nachhaltige Kundenerfahrungen erschaffen können.
Was Sie lernen werden:
Dieser Podcast bietet Wissen von Führungskräften aus dem Bereich Kundenerlebnis und Kundenservice zu den neuesten Trends im Customer Experience Management, einschließlich digitaler Transformation, und wie Unternehmen sich an die sich verändernden Kundenbedürfnisse anpassen können. Es gibt Einblicke in Frontline-Strategien, die entscheidend sind, um auch in einem dynamischen Markt erstklassigen Service aufrechtzuerhalten.
Warum Sie zuhören sollten:
Für alle, die an den neuesten Entwicklungen im Bereich Kundenservice und -erlebnis interessiert sind, ist dieser Podcast ein absolutes Muss. Er liefert wertvolle Erkenntnisse von einer führenden Expertin auf diesem Gebiet.
Beste Folge:
„Ist Apple produktzentriert oder kundenzentriert? Ein Gespräch mit Colin Shaw“ – In dieser Folge geht der Moderator Fragen nach wie: Wie können Unternehmen echte Kundenorientierung leben? Geben Unternehmen wie Apple ihren Kunden wirklich Priorität oder stellen sie ihre Produkte über alles andere? Diese drängenden Fragen leiten unser Gespräch mit Colin Shaw.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Blake Morgan ist eine Expertin für Customer Experience, Keynote-Speakerin und Autorin des Buches „The Customer Of The Future“. Ihr Fachwissen liegt in den Bereichen Kundenerlebnis, Zukunft der Arbeit und digitale Transformation.
Hörerbewertung:
„Dieser Podcast, insbesondere die Folge mit Brian Dunphy, hat meinen Ansatz als Leiterin eines Contact Centers im Coaching meiner Agenten wirklich verändert. Brians durchdachte Methode, Agenten zum Mittagessen oder auf Stationsbesuche mitzunehmen, zeigt echtes Interesse an deren persönlicher Entwicklung und fördert einen offenen Austausch, wie sie ihre Leistung verbessern können. Das ist mehr als nur ein Rat; es ist praktische Anleitung, die einen echten Unterschied in der Führung meines Teams und der Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses gemacht hat.“ – Clarita P
6. Fast Leader Show von Jim Rembach
Zusammenfassung:
Die Fast Leader Show, moderiert von Jim Rembach, konzentriert sich auf Führungskräfteentwicklung im Kontext von Kundenerlebnis und Service. Es kommen Führungskräfte zu Wort, die ihre Erfahrungen und gelernten Lektionen teilen.
Was Sie lernen werden:
Hörer erhalten Einblicke in Führungsstrategien, Methoden zur Mitarbeiterbindung und Tipps zum Management von Kundenservice, die ihre Karriere voranbringen und ihr Geschäftsverhalten verbessern können.
Warum Sie zuhören sollten:
Ideal für angehende Führungskräfte und Fachkräfte im Kundenservice. Dieser Podcast bietet Praxisbeispiele und umsetzbare Ratschläge für alle, die in kundenorientierten Branchen in Führungsrollen aufsteigen möchten.
Beste Folge:
„Seismische Herausforderungen für Contact Center“ – In dieser Episode der Fast Leader Show begrüßt Jim Rembach Nicole Kyle, eine Expertin der Contact Center Branche seit den 1990er Jahren. Nicole beleuchtet die aktuellen Herausforderungen der Branche und diskutiert drei seismische Herausforderungen, denen Contact Center gegenüberstehen.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Jim Rembach ist zertifizierter Experte für emotionale Intelligenz und Führung. Er ist spezialisiert auf Mitarbeiterbindung und Kundenerlebnis und bietet Einblicke für den Aufbau leistungsstarker Teams und Organisationen.
Hörerbewertung:
„Jim und seine talentierten Gäste sprechen über alles rund um Führung, aber es ist so viel mehr als das! Du erhältst jede Menge umsetzbare Ratschläge und konkrete Tipps, aber auch eine Menge Inspiration von wirklich faszinierenden Persönlichkeiten, die dort waren, wo du bist, und wollen, dass du Erfolg hast. Vielen Dank dafür, dass ihr so eine spektakuläre Show auf die Beine stellt – macht weiter so!“ – Adarcus
7. The Intuitive Customer von Colin Shaw und Professor Ryan Hamilton
Zusammenfassung:
The Intuitive Customer, gemeinsam moderiert von Colin Shaw und Professor Ryan Hamilton, untersucht die komplexen Wege, auf denen Kunden Entscheidungen treffen. Die Sendung verbindet Erkenntnisse aus der Psychologie und dem Kundenverhalten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Was Sie lernen werden:
Der Podcast diskutiert, wie Unternehmen die Psychologie und das Verhalten ihrer Kunden besser verstehen können, um ihre Kundenerlebnis- und Service-Strategien zu verbessern.
Warum Sie reinhören sollten:
Für alle, die die psychologischen Aspekte des Kundenverhaltens verstehen wollen und wie diese das Geschäft beeinflussen, ist dieser Podcast eine wertvolle Wissensquelle mit praktischem Rat.
Beste Folge:
„Die Kraft der KI entfesseln vs. menschliche Interaktion: Was sorgt für das bessere Kundenerlebnis?“ – In dieser Folge macht Tom einen wichtigen Punkt. Wenn wir KI in unsere Systeme integrieren, müssen wir entscheiden, was KI ersetzen, was sie ergänzen und was sie hinzufügen wird. KI bietet Möglichkeiten, einige routinemäßige Aufgaben von Mitarbeitern auf virtuelle Helfer zu verlagern. Allerdings sollte die Verlagerung von Aufgaben nicht bedeuten, dass weniger Personal beschäftigt wird. Stattdessen sollte KI dazu beitragen, dass Mitarbeiter den Bedürfnissen der Kunden mehr Aufmerksamkeit widmen können.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeber:
Colin Shaw ist ein renommierter Autor und Gründer von Beyond Philosophy, spezialisiert auf Beratung im Bereich Kundenerlebnis. Professor Ryan Hamilton ist Konsumpsychologe und Professor für Marketing an der Goizueta Business School der Emory University.
Hörerbewertung:
„Ich respektiere Colin sehr. Ich habe das Abo wegen der Tonqualität und dem Gefühl, dass Colins Herz und Geist nicht voll zur Geltung kommen, abbestellt.“ – ehpmail
8. Press 1 For Nick von Nick Glimsdahl
Zusammenfassung:
Press 1 For Nick, moderiert von Nick Glimsdahl, taucht tief in die Welt des Kundenservice und des Kundenerlebnisses ein. Der Podcast präsentiert Gespräche mit Branchenführern, die ihre Einblicke und Strategien zur Verbesserung der Kundeninteraktion und des Service teilen.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer können erwarten, Wissen über verschiedene Aspekte des Kundenservices zu gewinnen – von der Integration neuer Technologien bis hin zu Best Practices zur Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit.
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast ist ideal für alle, die über die neuesten Trends und Innovationen im Kundenservice informiert bleiben möchten und bietet praktische Tipps sowie Expertenrat.
Beste Episode:
„Strategien zum Erfolg bei der Ford Motor Company, mit Geralyn Faines“ – In dieser Episode hat der Moderator das Vergnügen, eine besondere Gästin zu begrüßen: Geralyn Gaines, Guest Experience Immersion Manager bei Ford Motor Company. Begleiten Sie sie in dieser Folge des Press One Podcasts, während sie mit Geraldine Gaines, der Guest Experience Immersion Managerin bei Ford Motor Company, sprechen.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Nick Glimsdahl ist Experte für Kundenservice und -erfahrung und konzentriert sich darauf, wie Unternehmen ihre Interaktionen mit Kunden verbessern können. Er ist zudem Autor mehrerer Publikationen zum Thema Kundenservice und Kundenerlebnis.
Hörerbewertung:
„Es ist offensichtlich, dass Nick außergewöhnlichen Aufwand betreibt, um relevante Themen abzudecken und authentische Gäste zu finden, die wirklich etwas Positives in die Welt bringen wollen – die Einblicke, die sie teilen, sind jedes einzelne Mal verblüffend.“ – Dan1777999877
9. The CX Cast von Sam Stern und Maxie Schmidt
Zusammenfassung:
The CX Cast, gemeinsam moderiert von Sam Stern und Maxie Schmidt, ist ein Podcast, der sich mit der Entwicklung des Kundenerlebnisses beschäftigt. Er bietet Einblicke aus Forrester-Forschung und Experteninterviews.
Was Sie lernen werden:
Der Podcast bietet einen tiefgehenden Einblick in Trends, Strategien und Forschungsergebnisse rund um das Kundenerlebnis, die Unternehmen dabei helfen können, ihre CX-Initiativen zu verbessern.
Warum Sie reinhören sollten:
Für jeden, der sich mit Customer Experience beschäftigt, liefert dieser Podcast eine Fülle von forschungsbasierten Einblicken und praxisnahen Ratschlägen von führenden CX-Profis.
Beste Episode:
„Wie man großartige Workshop-Aktivitäten gestaltet“ – In dieser Folge geht Senior Analyst AJ Joplin darauf ein, wie man einen Workshop gestaltet, plant und moderiert – diesmal mit Fokus auf die Entwicklung der Workshop-Aktivitäten. Egal, ob Ihr Workshop für Journey Mapping oder Experience Design ist, AJ erklärt, wie Sie die Teilnehmer zu greifbaren Ergebnissen führen.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeber:
Sam Stern ist Principal Analyst bei Forrester mit Schwerpunkt auf Kundenerlebnis. Maxie Schmidt ist ebenfalls Principal Analyst bei Forrester und konzentriert sich auf CX-Messung und Kundenfeedback.
Hörerbewertung:
„Ich lerne aus jeder Folge etwas und schätze die Expertise der Gäste sehr.“ – christophtrappe
10. Women in Customer Success Podcast von Marija Skobe-Pilley
Zusammenfassung:
Women in Customer Success Podcast, moderiert von Marija Skobe-Pilley, würdigt und beleuchtet die Rolle von Frauen in der Customer-Success-Branche. Es gibt Interviews mit weiblichen Führungskräften, die ihre Erfahrungen und Erkenntnisse teilen.
Das lernen Sie:
Der Podcast wirft ein Licht auf die besonderen Herausforderungen und Chancen, denen Frauen in Kundenservice-Positionen begegnen, und bietet Inspiration sowie Orientierung für die berufliche Entwicklung in diesem Bereich.
Darum sollten Sie reinhören:
Dieser Podcast ist eine großartige Ressource für alle, die die vielfältigen Perspektiven und Beiträge von Frauen im Customer Success verstehen möchten.
Beste Folge:
„Karrieremythen entlarven – Margriet Paagman“ – In dieser Folge hören Sie bewährte Strategien und Erfahrungen darüber, wie man Teams durch bedeutende Veränderungen wie Fusionen und Übernahmen führt, wobei die Bedeutung von Transparenz und Kommunikation hervorgehoben wird.
Links zum Reinhören:
Über die Gastgeberin:
Marija Skobe-Pilley ist eine erfahrene Fachfrau im Bereich Customer Success und setzt sich dafür ein, die Stimmen und Geschichten von Frauen in der Branche zu stärken. Ihre Fachkompetenz und Leidenschaft für Customer Success machen sie zu einer wichtigen Persönlichkeit für das Verständnis der sich wandelnden Rolle von Frauen in diesem Sektor.
Hörerbewertung:
„Marija ist eine unglaubliche Gastgeberin und führt großartige Gespräche. Ich schätze die Tipps und Ratschläge, die im Podcast geteilt werden. Es hat mir in meiner Karriere als Customer Success Manager wirklich geholfen!“ – jaredorr
11. Zendesk Insights von Zendesk
Zusammenfassung:
Conversations with Zendesk: The Podcast ist eine dynamische Erkundung von Kundenservice und Kundenbindung. Präsentiert von Zendesk, einem Marktführer für Kundensupport-Software, geht es auf Gespräche mit Branchenexpert:innen ein und bietet eine breite Palette von Perspektiven zum Thema Kundenerlebnis.
Das lernen Sie:
Entdecken Sie innovative Strategien für den Kundenservice, erhalten Sie Einblicke in die sich verändernde Landschaft der Kundenbindung und profitieren Sie von praxisnahen Beispielen sowie Expertenmeinungen.
Darum sollten Sie reinhören:
Dieser Podcast ist eine wertvolle Ressource für alle, die ihr Verständnis für Kundenservice vertiefen und mehr über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Kundenerlebnis erfahren möchten.
Beste Folge:
„Demokratisierung von Kreativität durch KI mit Matthew Hutson vom The New Yorker“ – In dieser Folge begrüßt der Podcast-Host Matthew Hutson, Redakteur beim The New Yorker. Matthew schreibt schon seit einiger Zeit über Künstliche Intelligenz und teilt viele bedeutende Erkenntnisse über Kreativität und die Rolle von KI in verschiedenen Bereichen.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeber:
Zendesk ist als Unternehmen bestrebt, leistungsstarke Kundenservice-Lösungen bereitzustellen. Ihr Podcast präsentiert verschiedene Gastgeber, die allesamt Experten auf diesem Gebiet sind und wertvolle Einblicke und Erfahrungen teilen, um das Kundenengagement zu verbessern.
Hörerbewertung:
"Dieser Podcast ist eine unschätzbare Ressource für Führungskräfte und andere Entscheider, die über Trends im Kundenservice und in der Kundenerfahrung auf dem Laufenden bleiben möchten. Ich freue mich auf jede neue Folge. Nicole ist eine brillante Gastgeberin." - HistoryDude1492
12. CXChronicles Podcast von Adrian Brady-Cesana
Zusammenfassung:
CXChronicles Podcast, moderiert von Adrian Brady-Cesana, bietet eine umfassende Erkundung der Customer-Experience-Branche. Im Mittelpunkt stehen die vier Säulen der Kundenerfahrung: Team, Tools, Prozesse und Feedback. So entsteht ein ganzheitlicher Ansatz zur Verbesserung des Kundenservice.
Was Sie lernen werden:
Erhalten Sie umsetzbare Einblicke zum Aufbau und zur Führung von Customer-Experience-Teams, zur Implementierung effektiver Prozesse, zur Auswahl der richtigen Tools und zur Nutzung von Kundenfeedback.
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast ist unverzichtbar für Fachleute im Bereich Kundenerlebnis, die ihre Fähigkeiten und Strategien im Umgang mit und der Verbesserung von Kundeninteraktionen ausbauen möchten.
Beste Folge:
"Somya Kapoor, CEO bei The Loops" – In dieser Folge begrüßt der Podcasthost Somya Kapoor, CEO & Mitgründerin von TheLoops aus San Jose, CA. Die TheLoops Intelligent Support Operations Plattform bietet Transparenz, Einblicke und Automatisierung über Ihre gesamte Support-Infrastruktur.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Adrian Brady-Cesana ist ein erfahrener CX-Leiter und Autor. Er bringt sein umfangreiches Wissen im Bereich Customer Experience Management in den Podcast ein und bietet wertvolle Einblicke und Orientierungshilfen für Unternehmen jeder Größe.
Hörerbewertung:
"Wenn du auf dem Laufenden bleiben willst, was das Neueste rund um CX angeht, bist du hier genau richtig! Adrian ist ein unglaublicher CX-Champion und ich liebe es, die Einblicke zu hören, die er von seinen Gästen gewinnt. Gib diesem Podcast eine Chance – du wirst es nicht bereuen!" – oliviabaker13
13. Customer Service Academy von Tony Johnson
Zusammenfassung:
Customer Service Academy, Gastgeber Tony Johnson, ist ein tiefer Einblick in die Welt exzellenten Kundenservices. Der Podcast konzentriert sich auf effektive Strategien, Leadership sowie Kulturentwicklung und zeigt Wege auf, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Was Sie lernen werden:
Entdecken Sie die Schlüsselelemente erfolgreichen Kundenservices – von Führungsprinzipien über Teamdynamik bis hin zu kulturellen Aspekten, die die Kundenzufriedenheit fördern.
Warum Sie zuhören sollten:
Ideal für Serviceleiter und Fachkräfte bietet dieser Podcast eine Mischung aus Expertenrat, praxisnahen Strategien und echten Beispielen, um Ihren Ansatz im Kundenservice zu verbessern.
Beste Folge:
„Stärkenorientiertes, traumasensibles Marketing und Erfahrungen mit Kat Kennan“ – In dieser Folge begrüßt der Podcast-Moderator Kat Kennan im Studio, um über stärkenorientiertes, traumasensibles und inklusives Marketing für heutige Konsumenten zu sprechen.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Tony Johnson ist ein Experte und Trainer für Kundenservice. Mit seiner umfassenden Erfahrung in diesem Bereich bietet Tony wertvolle, umsetzbare Ratschläge für alle, die im Kundenservice glänzen und eine Kultur der Exzellenz etablieren möchten.
Hörerbewertung:
„Tony und Simon zuzuhören bringt immer so viel Einsicht, Weisheit und gesunden Menschenverstand. Ich lerne aus jeder Folge etwas Neues. Toller Podcast. Vielen Dank an euch beide!“ – Dina1958
14. The Ticket von Intercom
Zusammenfassung:
The Ticket (früher Inside Intercom) ist ein Podcast von Intercom, einem führenden Anbieter von Plattformen für Kundenkommunikation. Der Podcast behandelt ein breites Themenspektrum – von Produktmanagement und Design über Marketing bis hin zum Kundensupport – und bietet so einen ganzheitlichen Blick auf das Aufbauen und Skalieren eines Unternehmens.
Was Sie lernen werden:
Verstehen Sie die Feinheiten der Produktentwicklung, des Kundensupports, von Marketingstrategien und mehr – mit Einblicken von Experten aus verschiedenen Geschäftsbereichen.
Warum Sie zuhören sollten:
Dieser Podcast ist ideal für alle, die sich für das Zusammenspiel von Technologie und Kundenbindung interessieren, und bietet einen umfassenden Blick darauf, wie unterschiedliche Geschäftsbereiche zum Gesamterfolg beitragen.
Beste Folge:
„Jeder Anruf zählt: Die Entwicklung des Telefonsupports“ – In dieser Folge nehmen Sie an einer Reise durch die Entwicklung des Telefonsupports teil – von einer alten Aufnahme von Alexander Graham Bell über die Wissenschaft der Warteschleifenmusik bis hin zu Intercom Phone.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Intercom ist als Unternehmen auf Tools für Kundenkommunikation und Engagement spezialisiert. Ihr Podcast, Inside Intercom, spiegelt ihre umfassende Expertise in diesem Bereich wider und bietet wertvolle Einblicke für alle, die sich für Kundenkommunikation und Unternehmenswachstum interessieren.
Hörerbewertung:
„Inside Intercom ist schnell zu einem Favoriten in meinem Feed geworden! Ich bin jedes Mal aufs Neue begeistert von den spannenden Gesprächen, den aufschlussreichen Inhalten und den umsetzbaren Ideen. Ich lerne bei jedem Hören etwas Neues dazu. Nicht verpassen!“ – Arlie K
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