LiveChat-Bewertung: Vor- und Nachteile, Funktionen und Preise

LiveChat überzeugt mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und effizienten Kundeninteraktionen und ist damit eine erstklassige Wahl, um das Serviceerlebnis Ihres Teams zu verbessern.

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By Tim Fisher

Last updated on 9. Okt. 2026

Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.

Why Trust Our Reviews?

LiveChat is an AI chatbot for customer service built for support teams that need to handle real-time conversations across chat, email, and messaging channels from a single workspace. I'd consider it if you want something more approachable and cost-effective than Intercom, but still equipped with the automation, ticket routing, and reporting features that serious support operations depend on.

LiveChat Evaluation Summary

LiveChat offers real-time AI customer support to boost engagement.

Customer rating

4.6/5

Pricing

From $25/user/month
14-day free trial

Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können

6,700+

Reviews

Industry experts

16+

Evaluation factors

Years

Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.

Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.

Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.

Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI

LiveChat Overview

From my perspective, LiveChat stands out as a solid choice for chat solutions. I believe its core features and intuitive interface make it a strong contender, especially for businesses prioritizing efficient customer interactions. LiveChat's standout features, like integrations, offer versatility, though they might not match some competitors with more extensive options.

The onboarding process is smooth, helping your team get up to speed quickly. While its customer support is commendable, offering prompt assistance, I think some users might find more value in tools with broader integration capabilities. In my opinion, LiveChat is best suited for small to medium-sized businesses looking for a reliable chat solution without overwhelming complexity.

Pros

You can easily manage multiple conversations with its user-friendly interface.
Your team can provide quick responses, boosting customer satisfaction and improving user experience.
Efficient customer support is available when you need assistance.

Cons

You might find the customization options a bit complex without technical expertise.
The limited free version may not meet all your needs.
Some users find the chat bot for customer service frustrating to use.

Is LiveChat Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for LiveChat?

LiveChat is a great fit for businesses focused on customer service and sales. If you're in retail or e-commerce, this live chat software’s real-time chat capabilities can help you engage with customers instantly, answering queries and boosting sales. It's also perfect for support teams in tech companies, as it integrates with various CRM systems, helping you manage customer interactions effectively. With LiveChat's analytics, you can track your team's performance, making it ideal for managers looking to optimize customer service operations and boost customer engagement.

E-commerce
Engage customers with instant support, reducing cart abandonment and increasing sales.
Tech Support
Integrate with CRM systems to streamline customer issue resolution.
Customer Service
Use analytics to monitor and improve your team's performance.
Small Businesses
Affordable pricing plans make it accessible for small teams.
Marketing Teams
Gather customer insights and feedback directly through chat interactions.
Retail
Provide immediate assistance to shoppers, enhancing their buying experience.
Tech Startups
Tech startups needing high customizability and integration with various development tools might find LiveChat’s capabilities insufficient.

Who Would be a Bad Fit for LiveChat?

If your team relies heavily on complex, multi-channel customer support systems, LiveChat might not be the best option. It lacks advanced features like detailed CRM integrations or omnichannel support, which can be crucial for larger enterprises or industries needing comprehensive customer interaction tracking. If your work involves extensive backend customization or requires a highly tailored chat experience, LiveChat’s straightforward setup might feel limiting.

Large Enterprises
LiveChat is limited in scalability for massive user bases, making it less ideal for large enterprises needing extensive support infrastructure.
E-commerce Giants
Lacking deep CRM integration, LiveChat might not track customer journeys effectively for e-commerce giants needing detailed analytics.
Healthcare Providers
Healthcare providers may find LiveChat lacking in features necessary for handling sensitive patient data and HIPAA compliance on all plans.

Wie wir Tools testen & bewerten

Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.

Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)

Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.

Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)

Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.

Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)

Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.

Onboarding (10% der Gesamtnote)

Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.

Kundensupport (10% der Gesamtnote)

Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.

Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)

Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.

Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)

Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.

Core Features

Chat Tools: LiveChat provides features like canned responses and message sneak-peek to help your team respond faster. File sharing and chat tags make it easier to organize and manage conversations.

Messaging Channels: You can connect with customers on platforms like Facebook, Instagram, SMS, and WhatsApp. This multi-channel support ensures you reach your audience wherever they are.

Customization: Tailor the chat widget, agent profiles, and accessibility settings to fit your brand. This personalization enhances the customer experience and aligns with your company's image.

Reports & Analytics: Detailed chat reports and customer insights help you track performance. Use this data to improve your service and understand customer needs better.

HelpDesk: Centralize support tickets for efficient management. This feature streamlines your team's workflow and ensures no customer issue goes unresolved.

AI Features: AI enhances communication by automating responses to common inquiries. This not only saves time but also ensures consistent support quality.

LiveChat screenshot — LiveChat’s chat tools speed up replies with canned messages, sneak-peek, file sharing, and tags.

Ease of Use

LiveChat is straightforward, with an intuitive interface that makes navigation easy for your team. Users appreciate the left navigation menu for accessing features quickly, and the software's layout supports seamless transitions between tasks. This simplicity, combined with clear onboarding processes, makes LiveChat user-friendly compared to other customer service software. You’ll find the dashboard and menu setup practical, allowing for efficient customer interactions without unnecessary complexity. LiveChat offers a mobile app as well.

Integrations

LiveChat integrates with HubSpot, Google Analytics, Salesforce, Shopify, Squarespace, Calendly, BigCommerce, Zendesk, Pipedrive, Wordpress, and Wix.

LiveChat also provides an API and connects with third-party integration tools.