ServiceNow Bewertung: Vorteile, Nachteile, Funktionen und Preise
ServiceNow is a customer service software and an IT service management platform that helps manage customer inquiries and automate workflows. It’s ideal for large enterprises, especially in IT, healthcare, and finance, where complex service management is crucial. ServiceNow offers seamless integration and scalability for efficient customer support operations through its Now Platform.
ServiceNow addresses issues like inefficient workflows and disjointed customer interactions for IT teams and customer service teams. In this article, I'll cover ServiceNow's features, pros and cons, use cases, and pricing, so you can decide if this software aligns with your operational needs and goals.
ServiceNow Evaluation Summary
- Pricing upon request
- Free demo available
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
ServiceNow Overview
In my opinion, ServiceNow is a solid choice for large enterprises needing robust customer service management and ITSM capabilities. It excels with its integration capabilities and dynamic features, making it ideal for industries like IT and healthcare. However, its pricing may deter smaller businesses. Compared to ServiceNow alternatives, the onboarding isn't the smoothest, but once set up, it offers powerful tools. For teams needing thorough customization and scalability, it's worth considering. ServiceNow reviews on platforms like industry forums highlight its comprehensive feature set, but note the steep price tag.
pros
-
Powerful automation tools to streamline your team's workflow.
-
Customization options for tailoring solutions to specific needs.
-
Excellent reporting features for tracking and analyzing performance.
cons
-
User interface can be complex, making it hard to navigate.
-
Onboarding can be time-consuming, impacting initial productivity.
-
It may require extensive training to fully utilize all features.
-
SupportYourApp
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
Tidio
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
Freshdesk
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.4
Wie wir Tools testen & bewerten
Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.
Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)
Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.
Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)
Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)
Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.
Onboarding (10% der Gesamtnote)
Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.
Kundensupport (10% der Gesamtnote)
Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.
Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)
Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)
Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.
Core Features
Incident Management: Track and resolve incidents efficiently with real-time updates through the help desk module. Your team can prioritize tasks and improve response times while managing service requests.
Knowledge Management: Create a centralized repository for all your team's information. It helps you share insights and reduce repeated inquiries through a comprehensive knowledge base.
Service Catalog: Offer a detailed list of services your team provides through the service catalog module. Users can easily request services, making your work more organized for end users accessing the platform.
Workflow Automation: Automate routine tasks to save your team’s time. It allows you to focus on more complex issues without manual intervention, increasing the efficiency of IT operations.
Performance Analytics: Gain insights into your team's performance with detailed reports through the dashboards. It helps you identify trends and improve service delivery with in-depth analytics.
Self-Service Portal: Empower customers to find solutions independently, reducing your team's workload by handling common queries and service requests.
Ease of Use
ServiceNow's user interface can be daunting for your team, especially if you're not tech-savvy, affecting overall usability. Its complex layout requires time to learn, impacting initial productivity. While it offers powerful features, the steep learning curve might frustrate users looking for simplicity. Training is essential to unlock its potential, but once familiar, you'll appreciate the depth of functionalities it offers through its modules. Compared to the competition, ServiceNow demands more effort to master, but its robust capabilities can be worth it. The platform's no-code options help reduce the technical barrier for some tasks.
Integrations
ServiceNow integrates with SAP S4 HANA, Oracle HCM Cloud, Google Directory, Legal Tracker, Microsoft 365, Salesforce, Slack, Jira, Azure, and Okta. The platform also supports integration with various CRM systems and enterprise tools.
ServiceNow also offers an API and connects with third-party integration tools to enhance its integration capabilities, creating a comprehensive ecosystem of custom workflows for enterprises.
ServiceNow Specs
- Analytics
- API
- Batch Permissions & Access
- Call Integration
- Chat
- Contact Management
- Contact Sharing
- CRM Integration
- Customer Management
- Customer Service
- Dashboard
- Data Export
- Data Import
- Data Visualization
- Email Integration
- Escalation Management
- External Integrations
- Instant Chat Integration
- Knowledge Base
- Lead Management
- Lead Scoring
- Multi-User
- Notifications
- Real-time Alerts
- Scheduling
- Self-service Portal
- Social Media Integration
- Support Forum
- Third-Party Plugins/Add-Ons
- Ticket Management
- Workflow Management
