Empleos candentes y de experiencia del cliente: diciembre de 2023
No queremos alarmarte, pero... 2023 está a punto de terminar. ¡Una locura, verdad? Parece que fue ayer cuando Fergie lanzó el mejor roast de todos los tiempos: Soy tan 2008, tú eres tan 2000-y-tarde. Y sin embargo, aquí estamos, viviendo en la segunda ola de los rugientes años veinte. Aunque, si trabajas en un empleo sin futuro y mal pagado, probablemente te parezca más como los aburridos años veinte.
Por suerte, en esta vibrante era digital, ¡no tienes por qué conformarte con un trabajo sin alegría! Hay tantos empleos remotos en CX que ofrecen un sueldo fantástico, beneficios de salud y bienestar, y ventajas tan alucinantes que querrás descorchar una botella de absenta y bailar el Charleston.
Aquí tienes los últimos empleos remotos en experiencia del cliente que no querrás dejar pasar.
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Trabajos de CX de Nivel Inicial
Especialista en Soporte al Cliente — Practice Better (Norteamérica)
Salario: No indicado
Ventajas: Desde el principio, serás elegible para vacaciones ilimitadas, generosos beneficios de salud y podrás elegir entre un ordenador nuevo Windows o Mac. Además, recibirás varias cuentas de gastos y estipendios para mejorar aún más el paquete. $500 al año para renovar tu oficina en casa, $750 anuales para una cuenta adicional para objetivos personales o bienestar general, y $1000 al año para explorar nuevas habilidades, leer libros o tomar clases. Aprende cerámica, consigue tu cinturón negro en kárate, lee las memorias reveladoras de Britney—¡todo está cubierto!
Por qué mola: Esta empresa SaaS ofrece una plataforma para que negocios médicos y de bienestar gestionen sus prácticas y den mejor soporte a sus pacientes. Practice Better ha estado triplicando su crecimiento cada año desde que comenzó y la mayoría de sus clientes llegan por recomendaciones boca a boca, así que se puede decir que están haciendo un excelente trabajo manteniendo a sus clientes felices.
Especialista Asociado en Soporte a Miembros - Francófono — Hinge Health (Solo EE.UU.)
Salario: $16.06 — $26.63/hora
Ventajas: Además de la cobertura estándar de salud, visión y dental, Hinge Health ofrece atención de afirmación de género, herramientas para planificación familiar y reembolso de viajes si los tratamientos no están disponibles en tu lugar de residencia. También puedes elegir entre un plan tradicional o Roth (401)k con una aportación empresarial del 2%, y una variedad de estipendios anuales para salud mental, bienestar general y suministros para la oficina en casa.
Por qué mola: Hinge Health es una clínica digital basada en una aplicación que se especializa en el cuidado de articulaciones y músculos. Tratamientos para aliviar el dolor, fisioterapia y planes de atención personalizados están fácilmente disponibles para millones de personas y empresas alrededor del mundo. Con una calificación de usuario de 4.9 estrellas, un reconocimiento de LinkedIn como una de las 50 mejores startups de 2021, y un montón de estadísticas impresionantes sobre la efectividad de sus servicios, ¡parece que Hinge Health está haciendo un trabajo increíble!
Especialista en Soporte al Cliente a Tiempo Parcial — Driversnote (Solo Canadá - PST o MST)
Salario: $36.50/hora
Ventajas: Normalmente no incluimos trabajos a tiempo parcial en nuestro resumen mensual de empleos en CX—pero con un sueldo por hora tan bueno (¡y 33 días de vacaciones pagadas al año!) es el trabajo soñado para cualquier estudiante. Incluso trabajando solo 24 horas a la semana, ganarás un sueldo más que decente, y tendrás mucho tiempo para perseguir otras pasiones. De hecho, podrías apuntarte a unas clases de desarrollo de software, ¡y antes de que te des cuenta estarás listo para saltar a un puesto de nivel senior!
Aunque la mayoría de trabajos a tiempo parcial ofrecen pocos beneficios, Driversnote incluye cobertura médica, pases de gimnasio e incluso alquileres de coche. ¡Hora de empezar a planear ese road trip de primavera!
Por qué mola: Esta startup tecnológica con sede en Copenhague ofrece un software digital de registro de kilometraje, simplificando la tediosa tarea de llevar la cuenta de los kilómetros de tu vehículo. Los empleados disfrutan de las ventajas de trabajar para una empresa danesa, que apuesta por el equilibrio entre vida laboral y personal y todo lo relacionado con el "hygge". Así que ponte la ropa más cómoda, sírvete una taza de té y acurrúcate en un sillón. ¡Sentirse a gusto y tranquilo es parte fundamental de la cultura empresarial de Driversnote!
Trabajos Intermedios de CX:
Manager, Soporte al Cliente — Ceridian/Dayforce (Solo Canadá)
Salario: $66,780 – $109,710 CAD
Ventajas: ¡Las empresas que se dedican a la gestión de capital humano suelen tener beneficios para empleados bastante amplios—y Ceridian definitivamente está a la altura! Tienen una larga lista de ventajas y programas que abarcan planificación financiera, salud y bienestar, voluntariado y donaciones, vacaciones y permisos parentales, y mucho más.
Por qué es atractivo: Dayforce es la plataforma en la nube de Gestión de Capital Humano de Ceridian. Si tienes experiencia en administración de RRHH y nómina, pero buscas un cambio de escenario y un poco más de contacto humano, ¡esta es una oportunidad fantástica para dar un giro y adentrarte en el emocionante mundo de la Experiencia del Cliente (CX)! Punto extra: Ceridian cuenta con una larga lista de premios por ser un excelente empleador y por promover la diversidad y equidad de género.
Especialista en Operaciones CRM — Shutterstock (Norteamérica)
Salario: No especificado
Beneficios: Más allá de la oferta típica de beneficios, ¡Shutterstock va más allá con todo tipo de programas y ventajas increíbles! Su plataforma virtual de aprendizaje, SkillUP, ofrece una variedad de talleres y seminarios web para enriquecer tu currículum. Pixel, su software global de reconocimiento, ayuda a que los empleados se elogien y celebren los logros entre sí, para que tu esfuerzo no pase desapercibido. Shutterstock también organiza muchos eventos corporativos, tanto presenciales como virtuales, como su Hackathon anual e incluso una noche de micrófono abierto para los comediantes y músicos aspirantes. A esto se suman los “Summer Fridays”, miércoles sin reuniones, días de descanso para recargar energías, reembolso para actividades deportivas, clases de meditación y un programa de reembolso de matrícula. ¡La vida en Shutterstock tiene mucho que ofrecer!
Por qué es atractivo: Un auténtico gigante mundial en el mundo de imágenes de stock, arte, música y licencias de video, Shutterstock cuenta con más de mil millones de recursos descargables para ayudar a las empresas a contar sus historias. Como especialista en operaciones CRM, desarrollarás estrategias y campañas de email marketing para atraer a su enorme base de clientes y hacer que regresen por más. Si eres una persona creativa a la que le encanta el mensaje estratégico, te encantará este puesto en la intersección entre CX y marketing.
Ejecutivo de Soluciones - Soluciones de Datos — Redaptive (Solo EE. UU.)
Salario: $158,000
Beneficios: El (401)k de Redaptive cuenta con una aportación de la empresa del 6%, además de un interesante plan de acciones, así que tendrás buenos ahorros para el retiro. A todo eso se suma ese salario espectacular de seis cifras, incentivos anuales por ventas, una asignación mensual para internet y teléfono celular, beneficios subsidiados con cuentas flexibles adicionales, tiempo libre flexible, días de voluntariado y reuniones virtuales de happy hour cada mes. No podemos evitar decirlo con voz de Borat: ¡muy bien!
Por qué es atractivo: ¡Siempre nos entusiasma ver proveedores tecnológicos enfocados en la eficiencia energética y la sostenibilidad! Redaptive ofrece tecnología que ahorra y genera energía para ayudar a las empresas a reducir desperdicio, optimizar costos, aumentar la resiliencia y lograr sus objetivos de sostenibilidad. Este puesto multifacético y orientado al cliente te conectará con diversos participantes internos y externos. Representarás a Redaptive como el principal contacto técnico con los clientes, y serás la Voz del Cliente internamente para ayudar a los equipos de producto, entregas de proyectos y CX.
Empleos Senior de CX
Gerente de Entrega de Servicios Remotos — Cognizant (Solo EE. UU.)
Salario: $81,640 – $133,770
Beneficios: Seguro médico, dental, de la vista y de vida están incluidos en el paquete. También serás elegible para plan 401(k) con contribución de la empresa, cobertura por discapacidad a corto y largo plazo, programa de compra de acciones para empleados y amplio tiempo libre remunerado. ¡Los futuros padres estarán felices de saber que podrán contar con licencia parental pagada, para disfrutar esos primeros meses con su adorable y rollizo bebé!
Por qué es atractivo: Esta compañía IT Fortune 500 tiene mucho movimiento, trabajando en 16 sectores diferentes para ayudar a transformar y modernizar los procesos empresariales diarios. Trabajarás en su área de seguros, en un cargo de alto contacto con clientes y un enfoque importante en mejorar la experiencia del cliente, además de liderar un equipo de agentes de reclamaciones. Si eres un profesional experimentado en seguros que está listo para dar el salto al mundo de CX, ¡aquí tienes tu oportunidad!
Director/a de Experiencia del Cliente — Motorola (Solo Canadá)
Salario: $116,500 - $238,00 CAD
Beneficios: ¡HELLO, MOTO! ¿Qué mejor que conseguir descuentos increíbles en la tecnología de Motorola? Hazte con el nuevo Motorola Razr+, recordando aquellos tiempos sencillos de 2004 cuando Mean Girls era lo más popular. Este gigante tecnológico es muy generoso con sus beneficios, con más que suficiente tiempo libre remunerado para compartir con tu familia, oportunidades de desarrollo profesional y mentoría, bonificaciones para empleados, otorgamiento y opción de compra de acciones, y una gran variedad de recursos para apoyar la salud y el bienestar.
Por qué es atractivo: ¡El impresionante título de “Director” luce aún más impresionante en una empresa tan grande como Motorola! Ocupa tu lugar como líder de CX en el departamento de Video Fijo de Motorola, donde ayudarás a planificar estrategias para ofrecer soluciones de seguridad de primer nivel a una amplia gama de clientes: campus escolares, sistemas de transporte, centros de salud, espacios públicos, infraestructuras críticas, casinos, aeropuertos, instituciones financieras, instalaciones gubernamentales, minoristas y más.
Director de Soluciones HX — Press Ganey/Forsta (Solo EE. UU.)
Salario: $101,100 – $172,000
Beneficios: Press Ganey evalúa frecuentemente sus paquetes de beneficios para asegurar que cubren las necesidades cambiantes de sus más de 3,000 empleados. Aquí tienes lo esencial: seguros médicos y de salud física competitivos, aportación al 401(k), flexibilidad en los días libres pagos y permiso parental retribuido. Añaden un toque extra con bonificaciones anuales, incentivos por referir empleados, un Programa de Apoyo al Empleado y un programa de Movilidad Interna.
Por qué es atractivo: HX, o “Experiencia Humana”, es un ámbito especializado dentro del sector CX que se enfoca en la salud y la relación con los pacientes. Press Ganey ofrece soluciones de software para que las prácticas médicas comprendan y atiendan mejor a las diversas personas que buscan atención. Disponen de la base de datos de comentarios de pacientes más grande del sector, lo que les proporciona una vasta cantidad de datos para planificar estrategias y desarrollar soluciones sanitarias de gran impacto.
Especialista en Ventas CCaaS — Cisco (Pacífico de Canadá)
Salario: $187,500 – $290,300 CAD
Beneficios: ¡Ese salario reluciente es un verdadero milagro navideño! Sus beneficios y ventajas para empleados son demasiado extensos para enumerarlos aquí (bien jugado, Cisco), pero algunos de los más destacados incluyen reembolso de matrícula, opciones para intercambiar tiempo o puesto y así aprender habilidades útiles y explorar nuevos roles en la compañía, y un “Fondo de Diversión” para eventos y actividades de equipo. Ah, y los cumpleaños son automáticamente día libre, así que podrás disfrutar de mimosa ilimitada en ese brunch tan merecido por tu cumpleaños.
Por qué es atractivo: Great Place to Work nombró a Cisco como el empleador número 1 en 2021, 2022 y 2023—eso lo dice todo. También han ocupado el primer puesto en México, Japón, Australia y Portugal, por nombrar algunos países. Como una de las empresas tecnológicas más grandes y exitosas del planeta, con más de $100 mil millones en activos totales, Cisco es una verdadera estrella en la lista Fortune 100.
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En serio, gente: hay un mundo de oportunidades allá fuera, ¡y ni siquiera tienes que levantarte del sofá para encontrarlas! Los trabajos remotos en CX están surgiendo por todas partes, así que si ves uno que te interesa, lánzate a por él antes de que desaparezca.
Las oportunidades siguen llegando y no dejan de aparecer. Empezaremos enero de 2024 con otro lote fresco de puestos remotos, así que mantente atento a las novedades. Mientras tanto, suscríbete a nuestro boletín para obtener más información, reseñas de software y recursos valiosos para profesionales de CX y nuevos talentos de la industria.