Trabajos Candentes y de Experiencia de Cliente: Noviembre 2023
La temporada espeluznante ha terminado oficialmente, y Mariah Carey se ha despertado de su letargo de 10 meses para dominar las ondas radiales con su canción invernal de sirena. Aunque comúnmente se la conoce como la época más maravillosa del año, las semanas previas a las fiestas de invierno son, posiblemente, también la época más cara del año.
No vamos a mentir, Mariah — todo lo que queremos para Navidad es un trabajo con buen sueldo, bastante tiempo de vacaciones y unos sólidos beneficios de bienestar para superar otra temporada de resfriados y gripe.
Si no puedes soportar otro invierno trabajando en el caos del comercio minorista o en una vieja oficina polvorienta, escuchando la misma lista de reproducción de música navideña en bucle durante dos meses, venimos con buenas noticias: ¡no tiene por qué ser así! Con un trabajo remoto en CX, trabajas desde la comodidad de tu casa y tienes el control total de la playlist.
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Empleos de CX de nivel inicial
Asociado de Atención al Cliente — Betterment (Solo EE. UU.)
Salario: $36,000 – $54,000
Ventajas: ¡Esta empresa fintech con sede en Nueva York cuida muy bien de su gente! Bastante acorde a su marca, considerando que crean soluciones de software para el ahorro de jubilación. Además de la cobertura médica, dental y de visión habitual, Betterment ofrece beneficios de salud extendidos para tratamientos de fertilidad y atención de afirmación de género. Tiempo libre pagado flexible, una variedad de seguros y licencia parental pagada hacen que este empleo de nivel inicial destaque entre lo básico. Si quieres, puedes visitar su oficina central en Manhattan y disfrutar de un almuerzo gourmet, cortesía del chef de la casa.
¿Por qué es atractivo?: Fintech, Manhattan, chef en la oficina... son cosas bastante atractivas, pero lo interesante de este empleo es el aspecto de soporte. En vez de ser un puesto típicamente enfocado en ventas, aquí ayudas a la gente a ahorrar dinero. Tienen un gran enfoque en inversores minoristas, y muchas de sus soluciones de jubilación están creadas para pequeñas empresas. ¡Una forma bastante innovadora de apoyar lo local!
Especialista en Éxito del Cliente — Kognitiv Inc. (Norteamérica)
Salario: $55,000 – $170,000
Ventajas: Es un rango salarial enorme—especialmente para una posición de nivel inicial—pero depende de tu experiencia y formación. Lo bueno de esto es que hay mucho espacio para crecer a medida que desarrollas tus habilidades. Incentivan el desarrollo profesional continuo, así que conseguir algunas certificaciones adicionales puede darte un gran aumento salarial.
¿Por qué es atractivo?: Kognitiv crea soluciones basadas en IA para satisfacción del cliente y programas de fidelización. En este puesto serás una especie de intermediario entre el cliente y el equipo técnico, comunicándote ante desafíos y buscando soluciones. ¡Naturalmente, vas a ganar mucho conocimiento valioso de CX en este ambiente!
Especialista en Incorporación de Clientes — Par (Norteamérica)
Salario: $28–$31/hr CAD
Ventajas: Una asignación anual para el reembolso de gastos médicos ayuda a cubrir cualquier sorpresa que no esté incluida en los beneficios de salud, dental o visión. ¿Y si el médico te recomienda descansar y relajarte? Puedes aprovechar tu tiempo libre pagado ilimitado y recargar energías junto al mar. Súmale licencia parental paga, servicios de planificación financiera y de jubilación, y oportunidades de desarrollo profesional—¡tu futuro con Par tiene mucho que ofrecer!
¿Por qué es atractivo?: Par desarrolla soluciones de punto de venta para restaurantes (para quienes nunca han sido camareros, es un programa informático para que los meseros introduzcan los pedidos de comida). Con una enorme base de clientes en 120 países, gran cantidad de servicios personalizables y un impresionante número de premios por ser un empleador destacado, esta empresa de SaaS parece estar haciendo todo bien.
Empleos de CX intermedios:
Gerente de Experiencia del Consumidor (Marketing Directo) — Aventiv (Solo EE. UU.)
Salario: $73,120 - $83,357
Ventajas: La oferta laboral menciona todos los beneficios habituales para empleados—cobertura médica, seguros, 401k, bla bla bla—pero ¡eso no es todo! Aventiv ha creado un video para futuros empleados donde detallan algunos beneficios destacables, como reembolso de matrícula, un programa de bienestar de primera y alianzas con empresas que ofrecen descuentos en productos.
Por qué es genial: Este trabajo se encuentra en la megaemocionante intersección entre la experiencia del cliente (CX) y el marketing. Si eres una persona creativa con grandes ideas y tienes talento para la estrategia y el análisis de datos, te encantará este puesto. En cuanto al trabajo que realiza Aventiv, es realmente notable. Aventiv crea software de comunicación para centros penitenciarios. El objetivo es que las personas privadas de libertad puedan mantenerse en contacto con sus familias y conservar esos vínculos significativos, lo que aumenta sus posibilidades de rehabilitación exitosa y un futuro más brillante.
Gerente de Experiencia del Cliente — Slack (Solo Canadá)
Salario: No especificado
Ventajas: Salesforce, la empresa desarrolladora de software detrás de Slack, ofrece un generoso plan de beneficios que va mucho más allá de lo básico. Valoran mucho la inversión en la salud mental de los empleados, por lo que tendrás fácil acceso a una amplia gama de recursos de consejería y apoyo terapéutico. También ofrecen un programa de acciones para empleados, lo cual es muy atractivo considerando lo rápido que ha crecido esta empresa de tecnología en la última década.
Por qué es genial: Cualquier persona familiarizada con el trabajo remoto seguro ha oído hablar de Slack, posiblemente una de las plataformas de comunicación laboral más grandes que existen. Y gracias al cambio global masivo hacia modelos de trabajo híbridos, Slack es oficialmente el software empresarial de mayor crecimiento de la historia. Cuando 77 de las 100 empresas Fortune eligen Slack como su herramienta principal de productividad, podemos decir con seguridad que realmente están dominando el mercado.
Empleos Senior en CX
Gerente de Éxito del Cliente — Rockerbox (Solo EE. UU.)
Salario: $100,000 – $120,000
Ventajas: Ese salario de seis cifras ya es un muy buen comienzo, ¡pero los beneficios no se detienen ahí! Seguro médico, opciones de 401k, un estipendio anual de $1000 para formación y licencia parental pagada son solo la punta del iceberg. Además de diez días festivos pagados cada año, tienes derecho a tiempo libre pagado ilimitado. Y no te preocupes por tener que solicitar vacaciones en diciembre: Rockerbox detiene sus operaciones la última semana del año, ¡así todos pueden descansar y recargar energías antes del año nuevo!
Por qué es genial: ¡Solo se requieren dos años de experiencia en éxito de cliente dentro de un entorno SaaS o de tecnología publicitaria, lo que hace de esta una posición muy atractiva para un profesional junior que quiera avanzar en su carrera! Rockerbox crea herramientas para que los profesionales de marketing analicen el compromiso de los clientes y los resultados de las campañas, así que seguro te convertirás en un verdadero experto en recorridos del cliente.
Empleos Senior en CX
Líder de Operaciones (Experiencia de Miembros) — Kindred (Solo EE. UU.)
Salario: No especificado
Ventajas: Kindred realmente hace honor a su nombre. ¡Tratan a sus empleados como familia! Y no como esa familia caótica y disfuncional, sino del tipo que te deja quedarte gratis en cualquiera de sus casas de alquiler. También tienes derecho a $10,000 en beneficios de fertilidad, un estipendio anual de $1000 para viajes, excelente cobertura médica, vacaciones ilimitadas y aventuras regulares fuera de la oficina para que puedas conectar con tu equipo.
Por qué es genial: ¿Recuerdas esa película El Descanso donde una inglesa (Kate Winslet) y una californiana (Cameron Diaz) intercambian casas en Navidad, conocen a sus grandes amores y hacen otras cosas propias de comedia romántica? Bueno, Kindred hace exactamente eso: crea una plataforma donde los interesados en intercambiar casas pueden disfrutar de vacaciones sin gastar cantidades exorbitantes en hoteles. ¿Quién sabe? Tal vez un encantador encuentro con alguien parecido a Jude Law esté en tu futuro cercano.
Diseñador/a Instruccional Senior CX — 1Password (Norteamérica)
Salario: $88,000 – $118,000 USD / $82,000 – $112,000 CAD
Ventajas: En cuanto te contratan, entras en el plan de beneficios completo de 1Password, que incluye una cuenta de gastos adicional y acceso a un coach de bienestar acreditado. Si tu familia está creciendo, cuentan con un programa complementario de licencia parental para que disfrutes aún más de esos preciados momentos en familia. ¡Disfruta días de bienestar para toda la empresa durante el año para evitar el agotamiento!
Por qué es genial: El software de gestión de contraseñas es un auténtico cambio de juego para quienes se preocupan por su ciberseguridad. Desde grandes empresas con multitud de cuentas corporativas, hasta tu abuela que aún no domina los mensajes de texto, 1Password ayuda a mantener tus cuentas en línea seguras y protegidas. Cuentan con un equipo diverso de personas creativas y amigables que han fomentado una comunidad unida, a pesar de estar repartidos por todo el mundo, así que probablemente harás nuevas amistades laborales interesantes aunque trabajes a distancia.
Director de Experiencia Digital del Cliente — Informatica (Norteamérica)
Salario: No especificado
Beneficios: Claro, puede que estés en la cima de la cadena alimentaria en cuanto a tu estatus como profesional de CX, pero si quieres seguir formándote, Informatica ofrece reembolso de matrícula. Permisos parentales y de adopción remunerados, tiempo libre flexible, programas de asistencia al empleado y salud mental, y una variedad de seguros y beneficios jubilatorios forman parte del paquete.
Por qué es genial: ¿Listo para tomar el mando como comandante de CX en un gigante de datos en la nube impulsado por IA? ¡"Director" suena muy bien en un título profesional! Y en cuanto a cultura empresarial, Informatica tiene premios de sobra. Mejor lugar para crecer profesionalmente, diversidad, ingeniería, innovación y un ambiente de trabajo increíble—Informatica lo acapara todo.
Vicepresidente de Atención al Cliente (Trilogy) — Crossover (Norteamérica)
Salario: $200,000
Beneficios: En Crossover, la mayoría de los empleados son contratados como autónomos, así que no recibirás el típico paquete de beneficios de un empleo fijo. ¡PERO! Lo compensan de sobra con un salario enorme. Cuando ganas $200,000 al año (y puedes controlar totalmente tu horario y tus vacaciones), no tendrás problema para conseguir seguros médicos asequibles u otros recursos de bienestar.
Por qué es genial: ¡Teniendo en cuenta que solo necesitas cinco años de experiencia en soporte técnico y tres años programando, este puesto es una oportunidad de ensueño! Con empleados en Brasil, Nueva Zelanda, Polonia y todos los rincones del mundo, Crossover está ayudando a los profesionales de SaaS a hacerse con esos jugosos sueldos de Silicon Valley sin tener que mudarse a la costa californiana.
No esperes la postal navideña de la abuela — Consigue un buen cheque de tu nuevo jefe
¿Qué puede ser mejor que escapar del frenesí invernal permaneciendo cómodo y calentito en casa, trabajando en tu nuevo empleo remoto en CX? La oficina en casa es una zona libre de Michael Bublé, y no hay presión para actuar con ningún espíritu navideño corporativo — aunque, si quieres llevar tus pijamas de felpa todo el día, apoyamos totalmente esa decisión.
¡Cada día aparecen nuevas oportunidades remotas en la industria de CX! Vuelve el próximo mes para una nueva tanda de empleos de diciembre que no querrás perderte. Mientras tanto, suscríbete a nuestro boletín para más consejos, análisis de herramientas y recursos para profesionales de CX y nuevos talentos en la industria.