12 Principales Conferencias de Experiencia del Cliente a las que Asistir en 2026
Las mejores conferencias sobre experiencia del cliente (CX) te ponen en contacto con las personas que están definiendo cómo se lleva a cabo la CX. Si buscas perfeccionar tu estrategia, comparar el enfoque de tu equipo o simplemente anticiparte a lo que viene, el evento adecuado marca una verdadera diferencia. Aquí tienes lo que vale la pena agregar a tu calendario.
Mejores conferencias de experiencia del cliente en 2026 - Lista corta
Aquí tienes una lista corta de las mejores conferencias sobre experiencia del cliente que considero que vale la pena asistir en 2026:
- CX Retail UK Exchange 2026 - Hilton Syon Park, Londres (1-2 de julio de 2026)
- Customer Experience 2026 Customer Contact MindXchange - Orlando, Florida, EE. UU. (13-15 de julio de 2026)
- The Customer Show Exec Forum - Melbourne, Australia (5-6 de agosto de 2026)
- CX UK Exchange 2026 - Reino Unido (18-19 de agosto de 2026)
- Customer Connect Expo 2026 - Georgia World Congress Center, Atlanta (9-10 de septiembre de 2026)
- The 17th Annual Customer Experience Management Summit - Viena, Austria (23-24 de septiembre de 2026)
- CCW Europe Summit - Ámsterdam, Países Bajos (5-7 de octubre de 2026)
- Digital Transformation and Customer Experience Summit 2026 - Boston, Massachusetts, EE. UU. (21-22 de octubre de 2026)
- CX Summit Boston 2026 - Boston, Massachusetts, EE. UU. (21-22 de octubre de 2026)
- Unleashing Digital Customer Experience and Customer Service Summit - Ámsterdam, Países Bajos (2-3 de noviembre de 2026)
- Customer Service and Experience East 2026 - Ciudad de Nueva York, EE. UU. (17-18 de noviembre de 2026)
- Call and Contact Centre Expo - Excel Londres (18-19 de noviembre de 2026)
Mejor conferencia de experiencia del cliente de 2026
A continuación, mis resúmenes de las mejores conferencias de experiencia del cliente que llegaron a mi lista corta. Mis reseñas muestran una visión de las fechas, ubicación, precios y lo que hace único a cada evento.
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1. CX Retail UK Exchange 2026 - Hilton Syon Park, Londres (1-2 de julio de 2026)
- Fechas: 1-2 de julio de 2026
- Ubicación: Hilton Syon Park
- Precio: Desde £1,299
- Redes sociales: LinkedIn
Ahora tengo suficiente información para escribir el resumen. El evento tiene una sola ubicación y un solo conjunto de fechas, por lo que no se necesita una tabla.
El CX Retail UK Exchange 2026 celebra su 15.º aniversario, está dirigido específicamente al sector retail y está organizado por IQPC/CX Network. Participan ponentes de Samsung, Sainsbury's, Boots, Currys y otros.
El CX Retail UK Exchange 2026 es el único evento de CX enfocado específicamente en retail en el Reino Unido, y este año celebra su 15ª edición. Es un encuentro solo por invitación para altos directivos de experiencia del cliente, servicio al cliente y digital de los principales minoristas británicos, organizado por IQPC y CX Network.
¿Por qué asistir? El formato va más allá de las ponencias magistrales, ofreciendo debates a puerta cerrada entre pares, reuniones 1:1 preestablecidas y estudios de caso basados en meses de investigación del sector. Ponentes de Sainsbury's, Boots, Currys y Samsung profundizan en temas como IA, fidelización y estrategias omnicanal.
2. Customer Experience 2026 Customer Contact MindXchange - Orlando, Florida, EE. UU. (13–15 de julio de 2026)
- Fechas: 13–15 de julio de 2026
- Ubicación: Loews Sapphire Falls Resort , Orlando, Florida, EE. UU.
- Precio: Desde $1,795
- Redes sociales: LinkedIn
Un evento Executive MindXchange de Frost & Sullivan para líderes senior de experiencia de cliente (CX), centros de contacto y servicio al cliente. Los ponentes incluyen ejecutivos de Mercedes-Benz, Disney, PlayStation, Hyatt y más. Organizado por Frost & Sullivan.
¿Por qué asistir? El formato es intencionalmente diferente al de una conferencia tradicional. Espere zonas de colaboración sin PowerPoint, mesas redondas ágiles entre pares, una visita guiada entre bastidores de la experiencia del cliente en el Aeropuerto Internacional de Orlando y eventos nocturnos en Universal CityWalk; todo está diseñado para convertir las conversaciones entre colegas en acciones reales para el lunes por la mañana.
3. The Customer Show Exec Forum - Melbourne, Australia (5-6 de agosto de 2026)
- Fechas: 5-6 de agosto de 2026
- Ubicación: The Atrium, Flemington Raceway
- Precio: Desde AU$3,599
- Redes sociales: LinkedIn
The Customer Show Exec Forum es el foro número 1 de experiencia de cliente en Australia, organizado por IQPC. Reúne a más de 150 líderes senior de CX de marcas como Woolworths, NAB y Aware Super para abordar la transformación de la experiencia de cliente, la inteligencia artificial y la estrategia del centro de contacto.
¿Por qué asistir? Este no es un evento pasivo de sentarse y escuchar. Espere talleres prácticos previos, mesas redondas en grupos pequeños, tres itinerarios dedicados que cubren CX, IA y transformación del centro de contacto, sesiones de networking rápido y reuniones uno a uno; todo pensado para que te lleves ideas listas para poner en práctica de inmediato.
4. CX UK Exchange 2026 - Reino Unido (18-19 de agosto de 2026)
- Fechas: 18-19 de agosto de 2026
- Ubicación: Virtual
- Precio: Gratis
- Redes sociales: LinkedIn
Una serie gratuita de seminarios virtuales de CX Network, producida por IQPC. Está dirigida a profesionales de CX que buscan modernizar sus centros de contacto, escalar la estrategia de experiencia del cliente y alinear personas, procesos y tecnología. Aún no se han publicado los nombres de los ponentes para 2026.
¿Por qué asistir? Este ciclo en línea de dos días es gratuito y bajo demanda, lo que lo hace fácil de encajar en una agenda ocupada. Cubre la unificación de canales, operaciones de servicio escalables y cómo convertir la experiencia del cliente en una ventaja competitiva — con acceso incluido a la membresía de CX Network, informes y casos de estudio.
5. Customer Connect Expo 2026 - Atlanta, Georgia, EE.UU. (9-10 de septiembre de 2026)
- Fechas: 9-10 de septiembre de 2026
- Ubicación: Georgia World Congress Center
- Precio: Gratis
- Redes sociales: Facebook , Instagram , LinkedIn
Un evento gratuito organizado por Fortem International Ltd., que reúne a más de 3,000 asistentes, más de 200 expositores y más de 100 ponentes enfocados en el futuro de la experiencia del cliente. Está diseñado para líderes de CX, profesionales de contacto con cliente y compradores de tecnología.
¿Por qué asistir? Escucharás a altos directivos de organizaciones como Microsoft, BlackRock, AWS y Spotify. Con más de 100 sesiones de seminarios, contenidos magistrales y acceso conjunto a Cloud Connect Expo y AI Connect Expo, es un evento completo para cualquier persona decidida a construir una estrategia de CX más inteligente.
6. 17º Cumbre Anual de Gestión de la Experiencia del Cliente - Viena, Austria (23-24 de septiembre de 2026)
- Fechas: 23-24 de septiembre de 2026
- Ubicación: MAXX by Steigenberger Vienna
- Precio: Por determinar
- Redes sociales: LinkedIn
Un congreso intersectorial organizado por Allan Lloyds, que celebra ya su 17ª edición. Está dirigido a ejecutivos C-suite y líderes sénior de experiencia del cliente. Entre los ponentes confirmados para 2026 están Jean-Pascal Amblat (Air France), Moritz Wolf (HP) y Tom Voirol (Zurich Insurance Group).
¿Por qué asistir? La cumbre combina ponencias magistrales con casos reales de marcas globales como Microsoft, TUI y Danone. Las sesiones abordan la personalización impulsada por inteligencia artificial, la estrategia omnicanal y la voz del cliente, lo que la convierte en una opción ideal para líderes sénior interesados en construir programas de experiencia del cliente escalables y multifuncionales.
7. CCW Europe Summit - Ámsterdam, Países Bajos (5-7 de octubre de 2026)
- Fechas: 5-7 de octubre de 2026
- Ubicación: Passenger Terminal Amsterdam
- Precio: Desde €999
- Redes sociales: LinkedIn
Organizado por IQPC, CCW Europe es la cumbre de liderazgo en experiencia del cliente más grande de Europa, que reúne a más de 850 profesionales sénior de experiencia del cliente y centros de contacto. Entre los ponentes se encuentran representantes de BMW Group, IKEA, Mercedes-Benz, Amazon y HSBC.
¿Por qué asistir? Está organizado por y para profesionales — con más de 125 sesiones que abarcan inteligencia artificial, estrategia omnicanal, gestión de equipos y diseño del recorrido del cliente. El programa "Agente del Futuro" y un escenario dedicado a los Fallos y Soluciones hacen que este evento destaque frente a los formatos más tradicionales de conferencias.
8. Cumbre de Transformación Digital y Experiencia del Cliente 2026 - Boston, Massachusetts, EE. UU. (21-22 de octubre de 2026)
- Fechas: 21-22 de octubre de 2026
- Ubicación: DoubleTree Suites by Hilton Hotel Boston - Cambridge
- Precio: $1,499 (tarifa anticipada)
- Redes sociales: LinkedIn , Instagram , Facebook
Ya en su 9ª edición, la Cumbre de Transformación Digital & Experiencia del Cliente está organizada por Conferenzia World para líderes C-suite de CX, digitalización, IT y datos. Convoca a participantes de los sectores de banca, retail, tecnología, telecomunicaciones y salud.
¿Por qué asistir? El formato presencial de dos días combina ponencias, estudios de caso y networking en un entorno cuidadosamente reducido. Las sesiones profundizan en la personalización impulsada por IA, estrategia VoC, participación omnicanal y tecnologías emergentes como blockchain y el metaverso, brindando a altos directivos herramientas prácticas, no solo grandes ideas.
9. Cumbre CX Boston 2026 - Boston, Massachusetts, EE. UU. (21-22 de octubre de 2026)
- Fechas: 21-22 de octubre de 2026
- Ubicación: The Bostonian Boston, A Millennium Hotel
- Precio: $1,499 (tarifa anticipada)
- Redes sociales: LinkedIn , Instagram , Facebook
La Cumbre CX Boston 2026 está organizada por CMSWire y Conferenzia World para líderes sénior de CX y transformación digital. El evento presencial de dos días cubre las áreas de CX habilitada por IA, orquestación omnicanal y personalización basada en datos.
¿Por qué asistir? Las sesiones incluyen conferencias magistrales, paneles y masterclasses interactivas, una combinación que no encontrarás en eventos puramente expositivos. El programa está dirigido a ejecutivos que lideran iniciativas de CX a gran escala empresarial, con análisis profundos sobre CX en el metaverso, transformación cultural y estudios de caso reales sobre implementación de IA.
10. Cumbre de Experiencia Digital del Cliente y Servicio al Cliente Unleashing - Ámsterdam, Países Bajos (2-3 de noviembre de 2026)
- Fechas: 2-3 de noviembre de 2026
- Ubicación: De Balie
- Precio: Desde €799
- Redes sociales: LinkedIn , Instagram
Ahora en su duodécima edición, la Cumbre de Experiencia Digital del Cliente y Servicio al Cliente Unleashing está organizada por Global Executive Events para líderes sénior de CX, digital, marketing y operaciones de todos los sectores. Entre los ponentes confirmados se encuentran Thomas Staudte (air up) y Jasmine Wang (Philips).
¿Por qué asistir? Esta cumbre de una sola pista y un solo lugar está diseñada para que cada asistente comparta las mismas conversaciones. Espere ponencias principales, estudios de caso, paneles y sesiones "spa mental", todas enfocadas en escalar la experiencia del cliente impulsada por IA, demostrar el ROI y pasar de la experimentación a la ejecución real, con una proporción empresa-proveedor de 85:15.
11. Servicio y Experiencia al Cliente Este 2026 - Ciudad de Nueva York, EE. UU. (17-18 de noviembre de 2026)
- Fechas: 17-18 de noviembre de 2026
- Ubicación: Ciudad de Nueva York, EE. UU.
- Precio: Desde $2,199
- Redes sociales: LinkedIn
Una cumbre de Reuters Events para líderes sénior de CX y servicio, centrada en la lealtad impulsada por IA, estrategia agente y construcción de confianza en todos los puntos de contacto. Entre los ponentes anteriores se encuentran Kevin Vasconi (CDO) y Jaime Hodari (CCO, Industrious).
¿Por qué asistir? Con un estricto límite de 250 asistentes, 65% de participación de marcas y mínima presencia de proveedores, cada conversación es entre pares y relevante. Las sesiones incluyen estudios de caso, mesas redondas y debates, todo diseñado para brindarte puntos de referencia y un plan de acción práctico que podrás aplicar la semana siguiente.
12. Expo de Centros de Llamadas y Contacto - Excel London (18-19 de noviembre de 2026)
- Fechas: 18-19 de noviembre de 2026
- Ubicación: ExCeL London
- Precio: Por anunciar
- Redes Sociales: LinkedIn , Facebook , Instagram
El evento líder de centros de contacto en Europa, organizado por Roar B2B desde 2018. Reúne a más de 6,000 asistentes y 150 expositores en dos ferias simultáneas: Contact Centre Expo y Customer Experience Expo.
¿Por qué asistir? Con más de 110 ponentes, 10 subtemas y demostraciones de productos en vivo, ofrece variedad y profundidad en un solo lugar. Su programa personalizado de emparejamiento conecta previamente a compradores con expositores — así no tienes que deambular esperando encontrar el proveedor adecuado. La asistencia es gratuita.
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