14 Mejores Webinars, Talleres y Mesas Redondas de CXO en Vivo (y Bajo Demanda) para 2026
Estás equilibrando metas de crecimiento con presión de costes. La junta directiva quiere pruebas de que tus inversiones en IA darán resultados. Necesitas mejorar la retención y la satisfacción del cliente mientras gestionas la capacidad del equipo. Y no tienes tiempo para presentaciones de proveedores o sesiones teóricas que no se conectan con tu realidad diaria.
He reunido los mejores seminarios web, talleres y mesas redondas para líderes CXO en 2026—sesiones dirigidas por profesionales que comprenden las limitaciones bajo las que trabajas. Encontrarás programas con preguntas y respuestas en vivo, donde puedes obtener respuestas a tus retos específicos, además de opciones bajo demanda que puedes ver cuando tu agenda lo permita.
Utiliza esto para planificar tu propio desarrollo profesional. Elige tres sesiones que se alineen con tus prioridades actuales y reserva el tiempo ahora. Toma notas sobre lo que puedes probar en tu organización en los próximos 30 días. Aprenderás de colegas que enfrentan presiones similares, descubrirás enfoques que puedes adaptar a tu contexto y mantendrás tu estrategia en marcha.
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Selección de los Mejores Seminarios Web, Talleres y Mesas Redondas para CXO en 2026
Aquí tienes una lista seleccionada de los mejores seminarios web, talleres y mesas redondas para CXO que creo que vale la pena atender en 2026:
- Anticípate a los mayores cambios en CX de 2026 con ideas prácticas que generan verdadero impacto - 3 de febrero de 2026
- La Vanguardia Agéntica de la IA - 12, 19, 26 de febrero de 2026
- Revolución IA en CX 2026 - 24–25 de marzo de 2026
- CX Digital 2026 - 21–22 de abril de 2026
- IA + Datos en CX - 2–3 de junio de 2026
- Gestión de la Experiencia del Cliente - 18–19 de agosto de 2026
- La Nueva Generación de Experiencia del Cliente - Bajo Demanda
- Lo que los líderes empresariales hacen mal con CX — y cómo corregirlo - Bajo Demanda
- Preparando CX para el Futuro con IA: Del Autoservicio al Empoderamiento del Agente - Bajo Demanda
- Planificación Presupuestaria 2026: Optimiza Herramientas, Tácticas y Equipos de CX para Obtener Impacto - Bajo Demanda
- Cómo los líderes están replanteando la experiencia del cliente con IA - Bajo Demanda
- Taller: Construyendo una Experiencia del Cliente de Primera Clase - Londres, 4 de marzo de 2026
- Mesa Redonda de CX - Fechas por Confirmar
- Laboratorio de Práctica CX NextGen - Bajo Demanda
Los 11 Mejores Seminarios Web para CXO de 2026
A continuación, encontrarás mis resúmenes de los mejores seminarios web y talleres para CXO que he incluido en mi lista. Mis comentarios ofrecen una visión de las fechas, ubicación, precios y propuesta de valor única de cada evento.
1. Anticípate a los mayores cambios en CX de 2026 con ideas prácticas que generan verdadero impacto - 3 de febrero de 2026
Este es un seminario web de una hora enfocado en los cambios más relevantes en CX y IA para 2026, y cómo afectan a los clientes y a los equipos de atención. Escucharás a expertos de Everest Group que comparten ideas respaldadas por investigación para planificar a corto plazo.
¿Por qué asistir? Obtendrás orientación práctica sobre en qué iniciativas de CX apostar este año y por qué. La sesión se enfoca en los resultados tanto para clientes como para el personal de primera línea, ayudándote a eliminar el ruido y concentrarte en acciones que tu equipo pueda probar y escalar.
2. La Frontera Agéntica de la IA - 12, 19 y 26 de febrero, 2026
La Frontera Agéntica de la IA es una serie de clases magistrales en tres partes para líderes de CX y TI que quieren aprender de implementaciones reales en empresas. Está organizada por NICE y cuenta con clientes, profesionales y analistas.
Entre los ponentes se encuentran Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Jarrod Davis (NICE Cognigy), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Markus Ring (NICE Cognigy), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) y Alan Ranger (NICE Cognigy).
¿Por qué asistir? Verás cómo los equipos pares escalan la inteligencia artificial agéntica más allá de los pilotos, con modelos claros para recorridos, datos y gobernanza. La serie combina casos de clientes y opiniones de analistas, para que puedas comparar estrategias y detectar patrones de fracaso. Te llevarás pasos que tu equipo puede probar rápidamente y seguir desarrollando.
3. Revolución de IA en CX 2026 - 24–25 de marzo, 2026
La Revolución de IA en CX 2026 es una serie virtual gratuita de dos días organizada por CX Network para líderes de CX, centros de contacto y responsables digitales. Se centra en la aplicación de inteligencia artificial en el servicio, atención y recorridos del cliente.
Encontrarás sesiones prácticas: cómo los equipos implementan IA, miden el impacto y gestionan riesgos. Si estás alineando pilotos de IA con resultados o escalando éxitos tempranos, este formato te ayuda a comparar enfoques y planificar los siguientes pasos.
4. CX Digital 2026 - 21–22 de abril, 2026
CX Digital 2026 es una serie de webinars virtuales y gratuitos de dos días para líderes de CX, digital y centros de contacto. Contarás con ponentes expertos centrados en trayectorias digitales y resultados para el cliente.
Recibirás sesiones sobre lo que está funcionando ahora en CX digital y hacia dónde dirigir tus próximas apuestas. Si estás planificando hojas de ruta, esta serie de CX Network te ayuda a comparar enfoques y alinear equipos en torno a pasos prácticos.
5. IA + Datos en CX - 2–3 de junio, 2026
IA + Datos en CX es una serie de webinars virtuales y gratuitos de dos días de CX Network para líderes de CX, digital y analítica. Se centra en los datos como base de experiencias de cliente impulsadas por IA e incluye sesiones dirigidas por expertos. Obtendrás orientación práctica sobre cómo usar los datos para potenciar la IA a lo largo de los recorridos del cliente.
¿Por qué asistir? Obtendrás charlas claras sobre estrategia de datos, arquitectura, gobernanza y medición que conectan la labor de IA con los resultados. Las sesiones enfatizan pasos prácticos y ejemplos reales que puedes replicar. Tú y tu equipo podrán comparar estrategias y llevarse acciones para probar de inmediato.
6. Gestión de la Experiencia del Cliente - 18–19 de agosto, 2026
La Gestión de la Experiencia del Cliente es una serie de seminarios virtuales de dos días dirigida a líderes de CX, servicio y centros de contacto. El tema de 2026 es Construyendo Operaciones de Servicio Escalables y Centrada en el Cliente. Escucharás a profesionales y expertos en soluciones sobre enfoques para escalar en torno al cliente.
Puedes utilizar las sesiones para alinear a tu equipo en prioridades y obtener ideas para la ejecución. El contenido de este evento de CX Network está dirigido a líderes responsables del desempeño del servicio y los resultados con los clientes.
¿Por qué asistir? Obtienes un programa enfocado de mitad de año sobre cómo escalar operaciones de servicio. Es virtual y gratuito, por lo que tu equipo puede participar en directo o elegir las sesiones que se adapten a sus objetivos. Úsalo para comparar tu hoja de ruta y poner a prueba planes sobre personas, procesos y tecnología.
7. La próxima generación de la experiencia del cliente - Bajo demanda
La próxima generación de la experiencia del cliente es un seminario web bajo demanda de 1 hora de Qualtrics sobre tendencias de los consumidores y tecnología en 2026, y cómo ponerlas en práctica. Está organizado por Qualtrics. Entre los ponentes destaca Isabelle Zdatny, Jefa de Liderazgo de Pensamiento en el Instituto Qualtrics XM.
¿Por qué asistir? Obtienes tendencias respaldadas por investigaciones con pasos claros para actuar. La sesión muestra cómo convertir los insights en acciones de fidelización que puedes probar con tu equipo. Al estar bajo demanda, puedes verlo cuando quieras y compartir fragmentos para alinear a los grupos de interés.
8. En qué se equivocan los líderes empresariales sobre CX (y cómo solucionarlo) - Bajo demanda
Este es un seminario web bajo demanda para líderes de CX, operaciones y negocios. Explora la brecha entre lo que los líderes piensan que quieren los clientes y lo que realmente valoran, tomando como referencia el Informe de Líderes Empresariales de CX de Five9. Está organizado por Five9.
¿Por qué asistir? Obtendrás una visión directa de los errores comunes en CX y cómo corregirlos con IA, canales digitales y mejores funciones para los agentes. La sesión se centra en acciones prácticas que puedes probar rápidamente y medir. Míralo a tu propio ritmo y comparte conclusiones con tu equipo para alinear los planes.
9. Preparando el CX del futuro con IA: del autoservicio al empoderamiento del agente - Bajo demanda
Este seminario web bajo demanda de Five9 explora cómo la IA respalda tanto el autoservicio como a los agentes humanos en los centros de contacto. Aprenderás sobre casos de uso con IA generativa y procesamiento de lenguaje natural, su gobernanza y el papel de la supervisión humana. Está orientado a líderes de CX, operaciones y TI que necesitan pasos prácticos para demostrar el ROI.
Verás cómo equilibrar la automatización con el empoderamiento de los agentes, para no sacrificar la satisfacción del cliente (CSAT) por reducir costos. Las sesiones abordan el despliegue responsable de la IA, necesidades de datos y métricas sencillas para medir el valor. Úsalo con tu equipo para detectar victorias rápidas en desvío, contención y servicio asistido.
10. Planeación de presupuesto 2026: Potencia herramientas, tácticas y equipos de CX para lograr impacto - Bajo demanda
Este seminario web de Forrester, disponible bajo demanda y de 45 minutos, ayuda a los líderes de CX a planificar presupuestos para 2026 que respalden los resultados de los clientes. Está dirigido a ejecutivos de CX y operaciones que necesitan una guía clara sobre dónde invertir. Los ponentes incluyen a Martin Gill y Senem Guler Biyikli.
¿Por qué asistir? Obtendrás orientación respaldada por analistas sobre herramientas, tácticas y habilidades de equipo que generan resultados. El formato es breve y práctico, para que puedas verlo, compartirlo con tu equipo y decidir los próximos pasos rápidamente. También incluye recursos adicionales para la planificación de presupuestos que puedes utilizar de inmediato.
11. Cómo los líderes están replanteando la experiencia del cliente con IA - Bajo demanda
Este seminario web bajo demanda está dirigido a líderes de CX, productos y digital que buscan formas prácticas de aplicar la IA en los recorridos del cliente. Está organizado por Harvard Business Review y cuenta con Adam Brotman y Andy Sack, quienes comparten lecciones y ejemplos de líderes del sector.
Escucharás cómo los equipos replantean los puntos de contacto con el cliente, los roles y las métricas a medida que la IA escala. La sesión se centra en lo que funciona, por dónde empezar y cómo demostrar el impacto de CX en el ROI.
¿Por qué asistir? Obtendrás una visión ejecutiva y clara sobre la IA en CX: qué construir, comprar o pausar. El contenido combina casos reales con marcos sencillos que puedes utilizar para alinear a tu equipo, definir límites y seleccionar proyectos piloto vinculados a ingresos, retención y costos.
3 Mejores talleres y mesas redondas de CX en 2026
12. Taller: Creando una experiencia de cliente de primera clase - Londres, Inglaterra, Reino Unido (4 de marzo de 2026)
- Fechas: 4 de marzo de 2026
- Ubicación: Hallam Conference Centre
- Precio: Desde £495
Este es un taller presencial de un día de CX Alliance para un grupo de 40 líderes de CX. Se centra en demostrar el ROI de CX, la resolución colaborativa de problemas y marcos prácticos que puedes aplicar. Está organizado por CX Alliance y presidido por Martin Newman.
Trabajarás con expertos en modelos de ROI y seguirás un manual de acción "5 x 8". El día incluye almuerzo y acceso a The Retail Bulletin Customer Centric Conference 2026 que se desarrolla al mismo tiempo. También recibirás el libro de Martin Newman, “ROI Reimagined”.
¿Por qué asistir? Obtendrás guía práctica en un grupo reducido, con tiempo para intercambiar tácticas con otros colegas. La agenda prioriza resultados medibles, victorias rápidas y herramientas que podrás llevarte de vuelta a tu equipo.
13. Mesa Redonda de CX - Fechas por determinar
La Mesa Redonda de CX es un foro solo por invitación para altos líderes de CX de empresas grandes y medianas. Las sesiones son discusiones moderadas de 45 minutos sobre temas de alto impacto. Está organizado por Pulse Insights.
Te unirás a grupos seleccionados de colegas de empresas no competidoras para compartir lo que está funcionando ahora. Los temas incluyen IA en CX, convertir insights en acción, prevención de abandono y lealtad. Obtendrás conclusiones prácticas sin discursos de ventas.
¿Por qué asistir? Obtendrás acceso directo a líderes experimentados de CX en un entorno privado y sin ventas. El formato fomenta la resolución sincera de problemas y el asesoramiento práctico que puedes aplicar con tu equipo. Si buscas verdaderos puntos de referencia de colegas y nuevas ideas para poner a prueba la próxima semana, esto es para ti.
14. NextGen CX Practice Lab - Bajo demanda
NextGen CX Practice Lab es una serie bajo demanda de 6 sesiones de Qualtrics para líderes y equipos de CX. Obtienes orientación práctica sobre tendencias de consumidores, mapeo de viajes del cliente, hojas de ruta de CX, casos de uso de IA y cómo demostrar el valor financiero.
¿Por qué asistir? Obtienes sesiones enfocadas y accionables que puedes ver con tu equipo y usar de inmediato. El contenido privilegia la práctica sobre la teoría, con recursos que te ayudarán a crear planes y demostrar impacto. El acceso bajo demanda te permite avanzar a tu ritmo y alinear a los participantes clave sobre los siguientes pasos.
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