15 ejemplos de promesas de marca y cómo crear la tuya
Cuando los clientes interactúan con tu empresa, están comparando la experiencia que tienen con varias cosas. Consciente o inconscientemente, están comparando la experiencia de cliente (CX) de tu empresa con:
- La CX que esperaban recibir
- Las CX que han tenido en transacciones similares
- Su propia CX idealizada, en un mundo perfecto
Como líder en CX de una empresa SaaS, sabes que puedes monitorear los puntos 2 o 3 con software de encuestas y herramientas de retroalimentación, pero no hay mucho que puedas hacer para cambiarlos. En cambio, sí tienes casi todo el control sobre el 1: la CX que esperaban recibir. El posicionamiento de tu producto, tu eslogan de marca y la promesa de marca establecen las expectativas contra las cuales los clientes finalmente juzgan la CX de tu empresa.
Veamos más de cerca algunas promesas de marca exitosas para observar cómo preparan el terreno y apoyan mejores CX.
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Primero, ¿qué es una promesa de marca?
A diferencia de una declaración de misión, que es una "Estrella Polar" para la organización interna, una promesa de marca es la vara de medir con la que los clientes evalúan sus experiencias con tu empresa. Piénsalo como la herramienta que utilizas para establecer las expectativas del cliente.
¿Qué hace que una promesa de marca sea memorable?
Primero, mantenla simple. Después, apela directamente a algo en lo que las personas ya piensan: familia, identidad, posición en la sociedad, dinero, seguridad, etc. Finalmente, intenta construir una comunidad de valores y prácticas compartidos en torno a tu marca.
Los 15 ejemplos de promesas de marca más atemporales
Nada ilumina realmente el concepto como los ejemplos de una promesa de marca bien hecha. Aquí tienes una lista de 15 excelentes ejemplos de promesas de marca y una breve nota sobre por qué son brillantes. Nuestra favorita está cerca del final.
1. BMW - "La máquina de conducir definitiva"
Una buena promesa de marca no teme a los estereotipos suaves, ya que muchas veces así piensa el público. Cuando el público estadounidense piensa en la ingeniería alemana, la asocia con manufactura de alta calidad a un precio elevado. Al presentarse a sí misma como la marca que te brinda la experiencia definitiva de conducción, el fabricante alemán BMW justifica de antemano el precio relativamente alto de sus automóviles de lujo.
2. McDonald's - "Es lo que conoces"
Casi todos los niños en Estados Unidos han suplicado por McDonald's como un capricho durante largos viajes por carretera, y la comida que ahí se ofrece es básicamente la misma de siempre. La familiaridad, junto con los precios muy razonables, ayuda a que la marca McDonald's sea el titán que es desde los años cincuenta.
3. FedEx - "Tranquilidad garantizada"
Cuando una promesa de marca tiene que ser realmente memorable, FedEx cumple. La empresa que antes se llamaba Federal Express se renombró en los 90 con un nuevo eslogan para enfatizar la velocidad y exactitud de su red logística, con la promesa de que tu paquete, absolutamente y sin duda, LLEGARÁ a tiempo a su destino.
4. Nationwide Insurance - "De tu lado"
Las compañías de seguros, estrictamente hablando, no están de tu lado, y todos los clientes lo saben. Sin embargo, tomar esa posición tranquiliza a los clientes en el punto más sensible que la mayoría tiene sobre los seguros: que la compañía los hará pasar por todo un proceso si alguna vez presentan un reclamo.
5. GEICO - "15 minutos o menos pueden ahorrarte 15% o más en tu seguro de auto"
Las buenas promesas de marca son memorables, pero las grandes promesas se vuelven parte de la cultura. Cuando GEICO contrató a ese lagarto con acento para contarte una cifra medio cierta que podrías ahorrar al cambiarte, la gente hizo mentalmente las cuentas y empezó a repetir la campaña entre risas en el trabajo y con amigos.
6. Southwest Airlines - "Tarifas bajas"
Una promesa de marca no tiene que ser complicada, y mejor si no lo es. "Barato" es una excelente característica para un boleto de avión, ya que el objetivo de unas vacaciones es llegar y divertirse después, no disfrutar del lujo en el avión. Con este posicionamiento, Southwest marcó el comienzo del actual auge de aerolíneas de bajo costo.
7. Allstate - "Estás en buenas manos"
Cuando un competidor desarrolla una buena promesa de marca, necesitas una diferente y mejor. Nationwide puede estar "de tu lado", pero ¿qué tan buenos son en su trabajo? Por eso Allstate promete que estás en buenas manos, posicionándose al mismo tiempo como amigo, protector y aliado cuando presentas un reclamo.
8. Coors Light - "La cerveza más refrescante del mundo"
Las compañías cerveceras están en una situación complicada debido a las regulaciones sobre cómo pueden publicitar sus productos. "Schlitz te pone alegre" puede ser divertido de decir, pero realmente no puedes anunciarte así. "Refrescante" es una excelente posición para que una cerveza ligera ocupe.
9. Lego - "Juego sin fin"
La mayoría de los padres quiere que sus hijos sean creativos, idealmente sin tener que comprar juguetes nuevos cada semana a $25 cada uno. Lego promete juego sin fin en combinaciones interminables, prometiendo implícitamente a los padres que tal vez puedan salirse con la suya comprando un balde de piezas esta Navidad, en lugar de un set de juguetes totalmente nuevo.
10. Apple - "Piensa diferente"
Apple ha cultivado un grupo de seguidores fieles que en ciertos aspectos se asemejan a un movimiento religioso. Ahora más una marca de estilo de vida que una de tecnología, la gente acampa para sus lanzamientos como fanáticos de Grateful Dead, y pagan una fuerte prima por ese logo. "Piensa diferente" ayuda a crear una posición de marca unificada que mantiene a los campistas regresando a la tienda de Apple cada vez.
11. Harley-Davidson - "No es una motocicleta, es una Harley"
Harley-Davidson ha creado toda una cultura en torno a la carretera abierta. Los miembros de esta familia de marca tienen su propio uniforme, forma de vida e incluso, al menos por un tiempo en los años ochenta y noventa, una línea de cigarrillos sin filtro.
12. Walmart - "Ahorra dinero. Vive mejor."
Desde 2007, Walmart ha usado la promesa de ahorrar dinero y vivir mejor, combinando de manera experta dos propuestas de valor muy deseables. Unir los conceptos de precios bajos y mejor calidad de vida es un juego arriesgado, pero si logras hacerlo, los resultados pueden ser mágicos.
13. Coca-Cola - "Refresca el mundo en mente, cuerpo y espíritu, e inspira momentos de optimismo; para crear valor y marcar la diferencia"
La promesa de marca de Coca-Cola es un poco extensa, pero la empresa puede permitírselo. Como líder de la industria desde finales del siglo XIX, Coca-Cola hace que su marca parezca nueva y fresca al prometer que hará por el mundo lo que debes imaginar que la bebida hace por ti: refresca, eleva e inspira.
14. Nike - "Brindar inspiración e innovación a cada atleta del mundo"
Este es. Este es nuestro favorito. Ponerlo al final de la lista lo habría hecho demasiado obvio. Así que aquí está: la mejor promesa de marca, en nuestra opinión.
Desde 1988, cuando la empresa adoptó "Just Do It" como eslogan, Nike cambió el marketing para siempre al saltarse simplemente la pregunta de qué hacen sus productos y llegar directamente a donde quería estar. En lugar de comercializar un tipo de zapato, que podría ser bueno o malo, Nike simplemente se adueñó de la idea de excelencia atlética y cubrió sus zapatos con ella. A partir de 2022, esta promesa de marca ha funcionado lo suficientemente bien como para darle a Nike una posición dominante y una capitalización de mercado de $138.48 mil millones.
15. Gatorade - “Suda para ganarlo”
Gatorade está en esta lista porque se parece mucho a Nike. En vez de promocionar una bebida deportiva con sabor, Gatorade ha vendido la idea de recompensar el esfuerzo, particularmente en el ambiente deportivo. Es raro el atleta que no ha derramado un poco de Gatorade sobre sus Nikes al ganar un campeonato mundial.
¿Cómo descubrir la promesa de tu marca?
Tu promesa de marca debe ofrecer algo como parte de tu propuesta central. Esto es lo que puedes hacer para encontrarla y convertirla en una estrategia de marca exitosa:
Paso 1: Lee el ambiente
Una promesa de marca sólida conecta con las personas. Comienza tu búsqueda de una buena promesa de marca investigando tu público. Reúne información sobre su edad, sexo, estado civil, nivel de ingresos, educación y cualquier otro dato que te ayude a crear un perfil de las personas a las que deseas llegar.
Paso 2: Elige una Propuesta
Aquí tienes una lista breve de cosas que casi todo el mundo desea en algún momento de su vida. Tu investigación sobre los clientes debe guiarte para elegir una o dos relevantes que puedan aplicarse a la identidad de tu marca, y que la diferencien del resto:
- Poder/estatus
- Independencia
- Descubrimiento
- Aceptación
- Seguridad
- Honor
- Idealismo
- Comunidad
- Familia
- Romance
- Emoción
- Valor
Paso 3: Da Forma a tu Mensaje
Comienza a crear eslóganes, jingles, arte publicitario y todo lo que tu marca usará para transmitir sus valores a tu público objetivo. Con el tiempo y suficiente presencia, la promesa de tu marca podría arraigar lo suficiente como para aparecer en una lista como esta en el futuro. (¡Antes de hacer esto, podría ser útil leer sobre la diferencia entre eslóganes y promesas!)
Haz que tu Promesa de Marca sea Especial
¿Estás entusiasmado por desarrollar tu propia promesa de marca que resista el paso del tiempo? Bien. Pero construir una estrategia de marketing exitosa requiere más que esto. Échale un vistazo a nuestro boletín para aprender más sobre cómo construir una experiencia de marca exitosa, junto con más perspectivas de líderes en experiencia del cliente.
