15 ejemplos eternos de promesas de marca y cómo crear la tuya
Cuando los clientes interactúan con tu empresa, están comparando la experiencia que viven con diversas cosas. De forma consciente o inconsciente, comparan la experiencia de cliente (CX) de tu empresa con:
- La experiencia de cliente (CX) que esperaban tener
- Las experiencias que han tenido en transacciones similares
- Su idea idealizada de una experiencia perfecta
Como líder de CX en una empresa SaaS sabes que puedes monitorear los puntos 2 o 3 con software de encuestas y herramientas de retroalimentación, pero no hay mucho que puedas hacer para cambiarlos. Sin embargo, sí tienes casi pleno control sobre el punto 1: la experiencia que esperaban recibir. Tu posicionamiento de producto, el eslogan de tu marca y la promesa de marca son los que establecen las expectativas con las cuales los clientes finalmente evalúan la experiencia que brinda tu empresa.
Veamos más de cerca algunas promesas de marca exitosas para entender cómo preparan el camino y respaldan mejores experiencias de cliente.
Únete a nuestra comunidad para acceder al artículo completo
Desbloquea más contenido para ayudarte a convertir la IA en una ventaja, diseñar experiencias que generen confianza e impulsar el impacto empresarial.
Have an account? Log In
Primero, ¿Qué es una promesa de marca?
A diferencia de una declaración de misión, que es una guía para la organización interna, una promesa de marca es el parámetro con el que los clientes miden sus experiencias con tu empresa. Piensa en ella como la herramienta que utilizas para establecer las expectativas de los clientes.
¿Qué hace que una promesa de marca sea memorable?
Primero, mantenla simple. Luego, apela directamente a algo en lo que las personas ya piensan: familia, identidad, lugar en la sociedad, dinero, seguridad y así sucesivamente. Por último, intenta crear una comunidad de valores y prácticas compartidas en torno a tu marca.
Los 15 ejemplos más atemporales de promesas de marca
Nada ilustra mejor el concepto que los ejemplos de una promesa de marca bien hecha. Aquí tienes una lista con 15 excelentes ejemplos de promesas de marca y una breve explicación sobre por qué son brillantes. Nuestra favorita la encontrarás casi al final.
1. BMW - "La Máquina de Conducción Definitiva"
Una buena promesa de marca no teme recurrir a algunos estereotipos suaves, ya que así es como suele pensar el público. Cuando el público estadounidense piensa en ingeniería alemana, piensa en manufactura de alta calidad a un precio premium. Al posicionarse como el benefactor que te brinda la experiencia de conducción definitiva, el fabricante alemán BMW justifica de antemano el precio relativamente alto de sus autos de lujo.
2. McDonald's - "Es Lo Que Conoces"
Casi todos los niños en Estados Unidos han pedido McDonald's como recompensa en largos viajes por carretera, y la comida que se ofrece allí es, básicamente, la misma de siempre. La familiaridad, sumada a precios muy accesibles, ayuda a que la marca McDonald's siga siendo una gigante desde los años 50.
3. FedEx - "Tranquilidad Total"
Cuando se trata de una promesa de marca memorable, FedEx lo cumple. La empresa que antes se conocía como Federal Express cambió su nombre en los 90 y presentó un nuevo eslogan para poner el énfasis en la velocidad y precisión de su red logística, con la promesa de que tu paquete, absolutamente y sin falta, llegará a tiempo a su destino.
4. Nationwide Insurance - "De Tu Lado"
Las aseguradoras, siendo estrictos, no están precisamente de tu lado, y todos los clientes lo saben. Sin embargo, tomar ese terreno moral tranquiliza a los clientes en el punto más sensible que suelen tener sobre los seguros: que la compañía los hará pasar por un calvario si presentan un reclamo.
5. GEICO - "15 Minutos o Menos Pueden Ahorrarte 15% o Más en tu Seguro de Auto"
Las buenas promesas de marca son memorables, pero las grandes se convierten en parte de la cultura. Cuando GEICO contrató a ese lagarto con acento para decirte una cifra que podía ser cierto o no que ahorrarías al cambiarte, la gente hizo las cuentas y comenzó a citar la campaña, de manera divertida, a sus amigos en el trabajo.
6. Southwest Airlines - "Tarifas Bajas"
Una promesa de marca no tiene por qué ser complicada, y es mejor si no lo es. "Barato" es una gran cualidad para un pasaje de avión, ya que el propósito de unas vacaciones es llegar y divertirse después, no quedarse disfrutando del vuelo. Con este mensaje, Southwest abrió el camino para el actual auge de las aerolíneas de bajo costo.
7. Allstate - "Estás en Buenas Manos"
Cuando un competidor desarrolla una buena promesa de marca, necesitas una diferente que sea mejor. Nationwide puede estar de tu lado, pero ¿qué tan buenos son en su trabajo? Por eso Allstate promete que estás en buenas manos, posicionándose simultáneamente como amigo, protector y aliado cuando presentas una reclamación.
8. Coors Light - "La cerveza más refrescante del mundo"
Las empresas cerveceras están en una posición difícil por las limitaciones sobre cómo pueden promocionar sus productos. "Schlitz te pone chispas" puede sonar divertido, pero realmente no puedes publicitarte de esa manera. "Refrescante" es una excelente posición para que una cerveza ligera ocupe.
9. Lego - "Juego sin fin"
La mayoría de los padres desean que sus hijos sean creativos, idealmente sin tener que comprar juguetes nuevos cada semana a $25 cada uno. Lego promete juego sin fin en combinaciones infinitas, prometiendo implícitamente a los padres que tal vez puedan salir del paso con un balde de piezas estas Navidades, en lugar de tener que comprar un set de juguetes nuevo.
10. Apple - "Piensa diferente"
Apple ha cultivado un nicho de seguidores que en algunos aspectos se asemeja a un movimiento religioso. Ahora es más una marca de estilo de vida que de tecnología, las personas hacen filas para sus últimos lanzamientos de productos como fanáticos de Grateful Dead, y pagan una prima considerable por ese logo. "Piensa diferente" ayuda a crear una posición de marca unificada que mantiene a los entusiastas regresando una y otra vez a la tienda de Apple.
11. Harley-Davidson - "No es una motocicleta, es una Harley"
Harley-Davidson ha creado toda una cultura alrededor de la carretera abierta. Los miembros de esta familia de marca tienen su propio uniforme, estilo de vida e incluso, al menos por un tiempo en los años 80 y 90, una línea de cigarrillos sin filtro.
12. Walmart - "Ahorra dinero. Vive mejor."
Desde 2007, Walmart ha utilizado la promesa de ahorrar dinero y vivir mejor, lo que combina hábilmente dos propuestas de valor muy atractivas. Juntar los conceptos de precios bajos y mejor calidad de vida es un reto, pero si logras hacerlo, los resultados pueden ser mágicos.
13. Coca-Cola - "Refrescar al mundo en mente, cuerpo y espíritu, e inspirar momentos de optimismo para crear valor y marcar la diferencia"
La promesa de marca de Coca-Cola es un poco extensa, pero la empresa puede permitírselo. Como líder del sector desde finales del siglo XIX, Coca-Cola hace que su marca parezca nueva y fresca al prometer hacer por el mundo entero lo que se supone que la bebida hace por ti: refresca, eleva e inspira.
14. Nike - "Llevar inspiración e innovación a cada atleta en el mundo"
Esto es todo. Este es nuestro favorito. Ponerlo al final absoluto de la lista lo habría hecho demasiado obvio. Así que aquí está: la mejor promesa de marca, en nuestra opinión.
Desde 1988, cuando la empresa adoptó "Just Do It" como eslogan, Nike cambió el marketing para siempre al saltarse la pregunta sobre qué hacen sus productos y yendo directamente a donde debía estar. En vez de vender un tipo de zapato, que podría ser bueno o malo, Nike sencillamente se adueñó del concepto de excelencia atlética y lo asoció a sus zapatillas. A partir de 2022, esta promesa de marca ha funcionado lo suficientemente bien como para darle a Nike una posición dominante y una capitalización de mercado de $138.48 mil millones.
15. Gatorade - “Gánatelo sudando”
Gatorade está en esta lista porque es muy similar a Nike. En lugar de promocionar solo una bebida deportiva con sabor, Gatorade ha promovido la idea de recompensar el esfuerzo, especialmente en el deporte. Es raro el atleta que no haya derramado un poco de Gatorade sobre sus Nikes al ganar un campeonato mundial.
¿Cómo descubrir tu promesa de marca?
Tu promesa de marca tiene que ofrecer algo como parte de su propuesta central. Aquí tienes lo que puedes hacer para descubrir la tuya y convertirla en una estrategia de marca ganadora:
Paso 1: Lee el entorno
Una promesa de marca sólida conecta con las personas. Comienza tu búsqueda de una buena promesa de marca investigando a tu público. Reúne información sobre su edad, sexo, estado familiar, nivel de ingresos, nivel educativo y cualquier otro dato que te ayude a hacerte una idea clara de las personas a las que quieres llegar.
Paso 2: Elige una Propuesta
Aquí tienes una breve lista de cosas que casi todo el mundo desea en algún momento de su vida. Tu investigación sobre los clientes debe guiarte para elegir una o dos relevantes que puedan aplicarse a la identidad de tu marca, diferenciándola del resto:
- Poder/estatus
- Independencia
- Descubrimiento
- Aceptación
- Seguridad
- Honor
- Idealismo
- Comunidad
- Familia
- Romance
- Emoción
- Valor
Paso 3: Da Forma a tu Mensaje
Comienza a crear eslóganes, jingles, imágenes publicitarias y cualquier otro elemento que tu marca utilice para transmitir sus valores a tu público objetivo. Con el tiempo y una presencia suficiente, tu promesa de marca puede llegar a ser lo bastante reconocida como para aparecer en una lista como esta en el futuro. (¡Antes de hacer esto, te puede resultar útil informarte sobre la diferencia entre los eslóganes y las promesas!)
Haz que tu Promesa de Marca Sea Especial
¿Estás entusiasmado por desarrollar tu propia promesa de marca que resista el paso del tiempo? Excelente. Sin embargo, crear una estrategia de marketing exitosa implica más que solo esto. Échale un vistazo a nuestro boletín para saber más sobre cómo construir una experiencia de marca exitosa, junto con más ideas de líderes en experiencia del cliente.
