Las 10 mejores soluciones de VoIP alojada en 2026

Análisis de la mejor VoIP alojada

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   CloudTalk

   Ideal para análisis de voz impulsados por IA

   • Prueba gratuita de 14 días
   • Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk es una plataforma VoIP alojada en la nube diseñada para equipos de ventas y soporte, que ofrece llamadas empresariales, enrutamiento IVR, marcadores automáticos, integraciones con CRM y análisis de conversaciones impulsados por IA en más de 160 países.

   ¿Para Quién es Mejor CloudTalk?

   CloudTalk es ideal para pymes en crecimiento y equipos de mercado medio que gestionan operaciones de ventas salientes o soporte entrante en configuraciones distribuidas o remotas.

   Por Qué Elegí CloudTalk

   CloudTalk se ganó un lugar en mi lista porque su capa de Inteligencia de Conversaciones por IA convierte cada llamada en datos estructurados para capacitación. Me gusta que automáticamente muestra proporciones de habla/escucha, puntajes de sentimiento del cliente y calificaciones de llamadas sin que nadie tenga que revisar grabaciones manualmente. En la práctica, esto significa que mi equipo puede identificar exactamente dónde los agentes están perdiendo oportunidades o dejando pasar señales del cliente, y actuar al respecto el mismo día.

   Funciones Clave de CloudTalk

   • Diseñador visual de flujos de llamadas: Crea y personaliza menús IVR multinivel y enrutamiento avanzado con un editor de arrastrar y soltar.
   • Provisión global de números: Compra, porta y gestiona instantáneamente números locales, gratuitos e internacionales de más de 160 países.
   • Integraciones nativas de flujos de trabajo: Conéctate directamente con Salesforce, HubSpot, Zendesk y otras plataformas de experiencia del cliente para sincronización de datos en tiempo real y llamadas con un clic.
   • Paneles de control en tiempo real: Supervisa el volumen de llamadas, el estado de los agentes y el rendimiento de las colas en vivo con tableros personalizables.

   Integraciones de CloudTalk

   CloudTalk ofrece más de 95 integraciones nativas, incluyendo Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Freshdesk, Intercom, Microsoft Teams, Zoho CRM, Google Workspace, Slack y dispone de una API abierta para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La puntuación de llamadas por IA detecta automáticamente brechas de capacitación
   • Cobertura global de números en más de 160 países
   • Marcador automático incorporado para equipos salientes

   Cons:

   • La personalización de informes es limitada en los planes básicos
   • Ocasionalmente hay problemas de calidad de llamada en rutas internacionales
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   Genesys Cloud CX

   Ideal para enrutamiento impulsado por IA para empresas

   • Demostración gratuita disponible
   • Desde $75/usuario/mes (facturado anualmente)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Diseñado para centros de contacto empresariales, Genesys Cloud CX es una plataforma alojada de VoIP y omnicanal que abarca voz entrante y saliente, canales digitales, gestión de fuerza laboral y análisis en tiempo real.

   ¿Para quién es mejor Genesys Cloud CX?

   Genesys Cloud CX es una opción altamente rentable, ideal para equipos operativos de centros de contacto en sectores regulados como servicios financieros y atención médica, que necesitan un control granular sobre el enrutamiento de llamadas y el cumplimiento normativo.

   Por qué elegí Genesys Cloud CX

   Genesys Cloud CX merece su lugar en mi selección porque su enrutamiento mediante IA va más allá de asignar según las habilidades del agente. Tiene en cuenta datos de rendimiento en tiempo real y resultados previstos del cliente para tomar cada decisión de enrutamiento individual. También me gusta Agent Assist, que muestra artículos de conocimiento relevantes a los agentes durante una llamada, reduciendo el tiempo de gestión sin poner al cliente en espera para buscar respuestas manualmente.

   Funciones clave de Genesys Cloud CX

   • Diseñador de flujos Architect: Cree y edite flujos de llamadas IVR utilizando una interfaz visual de arrastrar y soltar sin escribir código.
   • Gestión de fuerza laboral: Cree horarios de agentes, realice pronósticos y gestione la adherencia a los turnos directamente en la plataforma.
   • Análisis de voz y texto: Transcribe automáticamente las llamadas de voz y marca interacciones según palabras clave o sentimiento.
   • Programación de devoluciones de llamadas: Permita que los clientes soliciten una devolución de llamada programada en lugar de esperar en la cola.

   Integraciones de Genesys Cloud CX

   Genesys Cloud CX ofrece más de 600 integraciones, incluyendo Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Power BI, Zoho CRM, Microsoft Teams, Zoom, Okta y más. La plataforma es API-first, con más de 3,000 API públicas disponibles para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Enrutamiento flexible basado en habilidades y colas
   • La arquitectura API-first permite una personalización profunda
   • Compatibilidad nativa con el ecosistema de AWS integrada

   Cons:

   • La personalización del panel y de los informes es limitada
   • El canal de correo electrónico carece de la flexibilidad de una solución local
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   NiCE CXone

   Mejor para herramientas avanzadas de gestión de la fuerza laboral

   • Demo gratuita disponible
   • Desde $110/usuario/mes

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   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   NICE CXone es una plataforma de centro de contacto basada en la nube que combina voz alojada con enrutamiento omnicanal, agentes virtuales impulsados por IA, gestión de la fuerza laboral y analítica de interacciones.

   ¿Para quién es mejor NICE CXone?

   NICE CXone es ideal para centros de contacto empresariales medianos y grandes que necesitan actualizar su sistema PBX tradicional para gestionar grandes números de agentes a través de múltiples canales y turnos.

   Por qué elegí NICE CXone

   Elegí NICE CXone como uno de los mejores porque su conjunto de herramientas de gestión de la fuerza laboral va mucho más allá de la programación básica. Me gustan especialmente las herramientas de gestión intradía, que me permiten ajustar los horarios de los agentes en tiempo real según el volumen de llamadas en vivo. El motor de pronóstico automatizado utiliza datos históricos de interacciones para construir planes de turnos a través de canales. El monitoreo de adherencia en tiempo real señala cuando los agentes se desvían de su actividad programada, para que los supervisores puedan actuar de inmediato.

   Características clave de NICE CXone

   • Enrutamiento ACD omnicanal: dirige automáticamente las interacciones de voz, chat, correo electrónico y digitales al agente correcto según habilidades, disponibilidad y contexto del cliente.
   • Cancelación de ruido por IA: filtra el ruido de fondo tanto del agente como del cliente en tiempo real durante las llamadas en vivo.
   • Análisis de interacciones: transcribe y analiza las llamadas grabadas para identificar tendencias, sentimientos y alertas de cumplimiento en todo su centro de contacto.
   • IVR nativo y agente virtual: le permite crear flujos de llamadas de autoservicio y desplegar agentes virtuales impulsados por IA para gestionar consultas rutinarias antes de pasar a agentes en vivo.

   Integraciones de NICE CXone

   NICE CXone ofrece más de 170 aplicaciones preintegradas, incluyendo Salesforce, y conexiones UCaaS con Microsoft, RingCentral, Zoom, LogMeIn y Unify. Hay muchas API y SDK disponibles para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Programación de turnos y gestión de la fuerza laboral integradas
   • Soporta voz en más de 150 países
   • Paneles de supervisión en tiempo real y visibilidad de colas

   Cons:

   • Se han reportado problemas de calidad de audio como sonido crepitante
   • La interfaz de scripting IVR es solo para Windows
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   Ooma Office

   Ideal para la simplicidad en pequeñas empresas

   • Demo gratuita disponible
   • Desde $19.95/usuario/mes

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   Customer Rating:3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Diseñado para equipos pequeños, Ooma Office es un sistema telefónico empresarial en la nube con llamadas, SMS, recepcionista virtual, videoconferencias y una aplicación móvil que mantiene tu número de empresa activo en cualquier dispositivo.

   ¿Para quién es mejor Ooma Office?

   Ooma Office es ideal para pequeñas empresas en etapas iniciales o en crecimiento que necesitan una presencia telefónica profesional sin la complejidad de un sistema empresarial grande.

   Por qué elegí Ooma Office

   Ooma Office se gana un lugar en mi lista porque el portal de administración pone toda la gestión de llamadas en manos de quien gestione el negocio, sin necesidad de experiencia en TI. Configuro horarios de atención, creo extensiones y administro el enrutamiento de llamadas completamente desde un navegador. También valoro que las conferencias con varias personas y la música en espera estén incluidas en el plan básico, sin necesidad de actualizaciones para acceder a ellas.

   Funciones clave de Ooma Office

   • Aplicación móvil: Realiza y recibe llamadas desde tu número de empresa en iOS o Android, manteniendo tu número personal separado.
   • Grabación de llamadas: Graba llamadas entrantes y salientes bajo demanda y guárdalas para revisarlas o usarlas en capacitaciones posteriormente.
   • Videoconferencias: Organiza reuniones por video directamente en la aplicación de escritorio de Ooma Office sin herramientas de video externas.
   • Fax virtual: Envía y recibe faxes digitalmente desde tu cuenta de Ooma, sin necesidad de una máquina física de fax.

   Integraciones de Ooma Office

   Ooma Office ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Clio, Freshdesk, QuickBooks y más. También se conecta con Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La configuración toma en total unos quince minutos
   • Bloqueo mejorado de llamadas spam integrado
   • Soporte telefónico y por chat en vivo 24/7 incluido

   Cons:

   • Todos los usuarios deben compartir el mismo plan
   • Compatibilidad limitada con marcas de teléfonos IP
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   GoTo Connect

   Ideal para equipos híbridos que necesitan funciones dentro de la aplicación

   • Demo gratuita disponible
   • Precios bajo solicitud

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   GoTo Connect es una plataforma VoIP alojada en la nube que gestiona llamadas telefónicas estándar, reuniones de vídeo, mensajería de equipo y herramientas de gestión de llamadas en una sola aplicación.

   ¿Para quién es más adecuado GoTo Connect?

   GoTo Connect es una opción excelente para pequeñas y medianas empresas con equipos distribuidos o híbridos que necesitan llamadas, mensajería y reuniones en una sola aplicación.

   Por qué elegí GoTo Connect

   He incluido GoTo Connect entre mis opciones principales porque mantiene las llamadas, la mensajería y las reuniones dentro de una sola aplicación que tu equipo puede utilizar en cualquier dispositivo. Lo que me resulta especialmente útil es la función de uso compartido de escritorios, que permite a los empleados iniciar sesión en cualquier teléfono de escritorio con sus propias credenciales. Combinada con la posibilidad de pasar de una llamada a una reunión de vídeo con un solo clic, permite que mi equipo no tenga que cambiar de herramienta a mitad de una conversación cuando una llamada necesita incorporar vídeo.

   Funciones principales de GoTo Connect

   • Transcripción del buzón de voz: Convierte automáticamente los mensajes del buzón de voz en texto para que puedas leerlos sin escucharlos.
   • Colas de llamadas: Mantiene las llamadas entrantes en una cola y reproduce anuncios sobre la posición mientras los agentes están disponibles.
   • Música de espera personalizada: Sube tus propios archivos de audio para reproducirlos a los interlocutores que están en espera.
   • SMS empresarial: Envía y recibe mensajes de texto desde el número de teléfono de tu empresa directamente en la aplicación.

   Integraciones de GoTo Connect

   GoTo Connect ofrece integraciones nativas a través de su mercado, incluidas herramientas como Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Freshdesk, Freshsales, Pipedrive, SugarCRM y muchas más. También se conecta con Zapier y proporciona una API para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La recepcionista con IA gestiona las llamadas automáticamente
   • Editor de flujo de llamadas integrado con nodos
   • Administración centralizada para gestionar varias ubicaciones

   Cons:

   • No sincroniza la presencia de Microsoft Teams
   • La identificación de grupos de llamadas requiere soluciones alternativas complejas
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   Nextiva

   La mejor para análisis de equipos y clientes basados en IA

   • Demostración gratuita disponible
   • Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Nextiva es una plataforma de VoIP alojada en la nube y de comunicaciones unificadas que reúne llamadas de voz, SMS, reuniones de video, chat de equipo, herramientas de centro de contacto y un agente de IA (XBert) que gestiona llamadas, mensajes e interacciones de atención al cliente.

   ¿Para quién es más adecuada Nextiva?

   Nextiva es una excelente opción para equipos de atención al cliente que desean contar con gestión de llamadas impulsada por IA, transcripción y seguimiento del sentimiento integrados en su sistema telefónico.

   Por qué elegí Nextiva

   Elegí Nextiva como una de las mejores opciones porque XBert aporta una verdadera capacidad de IA a la gestión de llamadas, con seguimiento del sentimiento en directo y resúmenes automáticos después de cada conversación. Cuando el tono de un cliente cambia durante una llamada, XBert lo señala en tiempo real para que los agentes puedan adaptarse antes de que la situación se agrave. También me encanta que cada llamada se transcriba, resuma y etiquete automáticamente con elementos de acción, de modo que tu equipo dedique menos tiempo a tomar notas y más tiempo a actuar según lo que los clientes realmente necesitan.

   Características principales de Nextiva

   • IVR multinivel y operadora automática: Configura menús telefónicos escalonados que dirijan a los interlocutores según el número, las habilidades del agente o la hora del día, sin necesidad de ningún hardware.
   • Grabación de llamadas en la nube: Graba y almacena llamadas en la nube durante un máximo de seis meses sin necesidad de hardware adicional.
   • Ventanas emergentes de CRM: Muestra automáticamente los datos de la cuenta del cliente y los tickets abiertos en las llamadas entrantes mediante integraciones con herramientas como Salesforce, HubSpot y Zendesk.
   • Canales de comunicaciones unificadas: Combina voz, SMS empresarial, chat de equipo y reuniones de video HD en una sola plataforma mediante aplicaciones de escritorio y móviles.

   Integraciones de Nextiva

   Nextiva ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoho y Pipedrive.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La IA señala los cambios de sentimiento durante las llamadas
   • El registro de llamadas ahorra mucho tiempo a los representantes
   • Según se informa, la portabilidad solo tarda unos días

   Cons:

   • La aplicación de escritorio a veces requiere reinicios
   • Las respuestas del servicio de asistencia pueden tardar días
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   Zoom Phone

   Ideal para la integración con reuniones por video

   • Plan gratuito + demostración gratis disponible
   • Desde $16/usuario/mes (facturado anualmente)

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   Zoom Phone funciona como la capa dedicada de VoIP alojada dentro del ecosistema de Zoom, con funciones que abarcan enrutamiento de llamadas, asistentes automáticos, grabación de llamadas, transcripción de buzón de voz y SMS.

   ¿Para quién es mejor Zoom Phone?

   Zoom Phone es ideal para equipos de TI y comunicaciones que ya gestionan licencias de Zoom y desean consolidar su sistema telefónico en la misma plataforma que utilizan para video.

   Por qué elegí Zoom Phone

   He incluido Zoom Phone en mis mejores elecciones porque las capas de teléfono y video comparten el mismo motor de presencia. Antes de llamar a alguien, puedo ver si están en una llamada, en una reunión o disponibles, todo desde el mismo indicador de estado. También me gusta que el portal de administración de Zoom gestione la configuración del teléfono, de las reuniones y las licencias de usuario desde un solo lugar, en vez de hacerlo en consolas separadas.

   Características clave de Zoom Phone

   • Cambio de llamada: Transfiere una llamada activa de tu escritorio a tu móvil (o viceversa) en medio de una conversación sin perder la llamada.
   • Asistente automático de varios niveles: Redirige las llamadas entrantes mediante menús IVR personalizados según el horario comercial, el departamento o la extensión.
   • Transcripción de buzón de voz: Transcribe automáticamente los mensajes de voz en texto, que se pueden leer directamente desde la aplicación de Zoom o en la bandeja de correo electrónico.
   • Grabación de llamadas: Graba llamadas bajo demanda o automáticamente, con las grabaciones almacenadas y accesibles desde el panel de administración.

   Integraciones de Zoom Phone

   Zoom Phone ofrece integraciones nativas con Salesforce, Slack y Zendesk, así como con Microsoft Teams, Google Workspace, Bullhorn, Outreach y más. Está disponible en Zapier, y la API de Zoom Phone permite a los desarrolladores integrar funcionalidades de Zoom Phone en sus aplicaciones.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Las llamadas pueden escalar a video con un solo clic
   • El Asistente de IA prioriza los mensajes de voz y las tareas
   • Planes flexibles de llamadas medidos e ilimitados

   Cons:

   • No cuenta con funcionalidad integrada de fax electrónico
   • La configuración de administrador puede ser abrumadora para equipos pequeños
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   Aircall

   Ideal para configuración y puesta en marcha rápida

   • Prueba gratuita de 7 días disponible
   • Desde $30/licencia/mes (facturado anualmente)

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   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Aircall es un sistema telefónico VoIP alojado en la nube, diseñado para equipos de ventas y soporte, que ofrece llamadas, IVR, enrutamiento de llamadas, bandejas de entrada compartidas y automatización con IA en aplicaciones web, de escritorio y móviles.

   ¿Para quién es mejor Aircall?

   Aircall es ideal para equipos de ventas y atención al cliente pequeños o medianos que requieren tener un sistema telefónico operativo sin depender del departamento de TI.

   Por qué elegí Aircall

   Elegí Aircall como una de las mejores opciones de VoIP alojado porque su proceso de configuración es realmente más rápido que el de la mayoría de sus competidores. Puedes crear números telefónicos en más de 100 países y terminar la incorporación de compañeros de equipo en varios departamentos en un solo día, sin necesidad de hardware. También me gusta que puedes modificar los directorios IVR, horarios de atención, y reglas de enrutamiento de llamadas fácilmente desde la web, el escritorio o la aplicación móvil, sin tener que abrir un ticket de soporte ni esperar al equipo de TI.

   Funciones clave de Aircall

   • Marcador automático: Marca automáticamente los números de una lista de contactos, pasando al siguiente número cuando finaliza una llamada o no se responde.
   • Grabación de llamadas: Graba automáticamente las llamadas entrantes y salientes, almacenando las grabaciones que luego se pueden buscar en la plataforma.
   • Monitoreo de llamadas en vivo: Los supervisores pueden escuchar llamadas activas, susurrar a los agentes o intervenir directamente desde el panel de control.
   • Envío de buzón de voz: Permite a los agentes dejar un mensaje pregrabado con un solo clic en lugar de esperar al tono.

   Integraciones de Aircall

   Aircall ofrece más de 100 integraciones a través de su marketplace de aplicaciones, incluyendo Slack, Gong, Zendesk y Shopify, así como HubSpot, Salesforce, Intercom, Pipedrive, Freshdesk y Microsoft Teams. También se conecta con Zapier y proporciona una API para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Números telefónicos disponibles en más de 100 países
   • Llamadas con un clic directamente desde registros CRM
   • Panel de análisis de actividad de llamadas en tiempo real

   Cons:

   • Los tiempos de respuesta del soporte al cliente pueden ser lentos
   • Se requiere un mínimo de tres licencias para comenzar
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   8x8

   Ideal para equipos remotos distribuidos

   • No disponible
   • Precio bajo consulta

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   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   8x8 es una solución integral de comunicaciones y una plataforma de comunicaciones en la nube que combina VoIP alojado, videoconferencias, mensajería de equipo, SMS y capacidades de centro de contacto en un único sistema unificado, con cobertura de llamadas ilimitadas en 48 países.

   ¿Para quién es mejor 8x8?

   8x8 es una opción natural para empresas distribuidas globalmente que necesitan un sistema telefónico único para conectar empleados y clientes en varios países.

   Por qué elegí 8x8

   Elegí 8x8 como uno de los mejores porque su cobertura de llamadas global es realmente difícil de igualar. Ofrece números de teléfono en más de 120 países, con planes de llamadas ilimitadas que abarcan 48, por lo que mi equipo en Londres puede llamar a nuestros colegas en Australia sin que se acumulen cargos por minuto. La aplicación 8x8 Work reúne voz, video, chat y fax en un solo lugar, lo que significa que un agente remoto puede atender una llamada, escalarla a una reunión por video y compartir un archivo sin cambiar de herramienta.

   Características clave de 8x8

   • Atención automática: Configura menús IVR multinivel para dirigir las llamadas entrantes al departamento o extensión adecuados.
   • Grupos de timbrado: Distribuye las llamadas entrantes entre un grupo definido de extensiones utilizando patrones de timbrado simultáneo o secuencial.
   • Grabación de llamadas: Graba llamadas bajo demanda o automáticamente, con grabaciones almacenadas y accesibles desde la consola de administración.
   • Monitoreo de llamadas en vivo: Los supervisores pueden escuchar, susurrar a los agentes o intervenir en llamadas activas en tiempo real.

   Integraciones de 8x8

   8x8 ofrece más de 35 integraciones nativas con aplicaciones empresariales, incluyendo Salesforce, Zendesk, NetSuite y Microsoft Dynamics 365, así como Pipedrive, 1CRM, Agile CRM, Vtiger y Microsoft Office 365. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Llamadas ilimitadas a 48 países incluidas
   • Videoconferencia en HD sin límites de duración
   • Cumplimiento integrado con ISO 27001 y listo para HIPAA

   Cons:

   • La app móvil pierde llamadas al cambiar de red
   • Las diferencias entre niveles de planes y los costos adicionales no son claros
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    Ringover

    Lo mejor para herramientas de colaboración en llamadas

    • Prueba gratuita de 7 días + demo gratis disponible
    • Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente)

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    Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

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