10 competidores de Freshworks para la atención al cliente en 2026

Opiniones sobre alternativas a Freshworks

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   Hiver

   Ideal para gestionar soporte desde la bandeja de entrada de Gmail

   • Plan gratuito + prueba gratis de 7 días + demo gratuita disponible
   • Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Hiver transforma tu bandeja de entrada de Gmail en una mesa de ayuda completa para equipos que gestionan consultas de clientes por correo electrónico. Si dependes de Google Workspace y buscas herramientas sencillas dentro del correo para colaborar, asignar y automatizar flujos de trabajo, Hiver puede ayudar a tu equipo a mantener el soporte por correo electrónico organizado y eficiente.

   ¿Para quién es mejor Hiver?

   Equipos de atención al cliente que usan Google Workspace y desean gestionar los correos de soporte de manera colaborativa sin salir de Gmail.

   ¿Por qué Hiver es un buen competidor de Freshworks?

   Elegí Hiver porque permite que los equipos de soporte gestionen una mesa de ayuda completa directamente desde Gmail. Mi equipo utiliza los buzones compartidos de Hiver para asignar, seguir y responder a los correos de clientes sin cambiar de plataforma. También valoro la función de detección de colisión, que nos avisa cuando dos agentes están respondiendo simultáneamente al mismo hilo. En la práctica, eso significa menos respuestas duplicadas y una experiencia más clara para el cliente.

   Características clave de Hiver

   • Etiquetas de correo electrónico: Categoriza los correos entrantes usando etiquetas personalizadas para ordenar y filtrar consultas por tipo, prioridad o estado.
   • Gestión SLA: Establece objetivos de tiempo de respuesta y resolución para que tu equipo pueda rastrear si los correos se gestionan dentro de los plazos acordados.
   • Reglas de automatización: Desencadena asignaciones automáticas o cambios de estado según condiciones como remitente, asunto o palabras clave.
   • Panel de análisis: Visualiza métricas a nivel de equipo como conversaciones abiertas, tiempos de respuesta y distribución de carga entre agentes.

   Integraciones de Hiver

   Hiver ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Jira, Asana, Slack, Shopify y NetSuite. También se conecta con Zapier y proporciona una API para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Envia notas de agradecimiento automáticas
   • Permite asignaciones rápidas de correos en equipo
   • No es necesario cambiar entre plataformas

   Cons:

   • Entornos compatibles limitados fuera de Gmail
   • Menos opciones avanzadas de automatización
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   Chatbase

   Ideal para crear chatbots personalizados con IA

   • Plan gratuito disponible
   • Desde $32/mes (facturado anualmente)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Chatbase es una plataforma de chatbot con IA diseñada para equipos de soporte y empresas que buscan ofrecer conversaciones automatizadas e inteligentes a gran escala. Es una opción sólida si deseas crear soluciones de chat orientadas al cliente que gestionen consultas y mejoren las experiencias de autoservicio.

   ¿Para quién es ideal Chatbase?

   Chatbase es una excelente opción para equipos de experiencia del cliente (CX) y pequeñas y medianas empresas que desean crear y lanzar chatbots impulsados por IA sin necesidad de conocimientos técnicos.

   Por qué Chatbase es un buen competidor de Freshworks

   Elegí Chatbase porque facilita realmente la creación de un chatbot de IA personalizado: lo entrenas directamente con tus propias fuentes de datos, como documentos subidos, URL de sitios web o contenido de la base de conocimientos. Me gusta que el tono, el comportamiento y el alcance de las respuestas del chatbot puedan adaptarse para reflejar tu marca, algo con lo que los equipos suelen tener dificultades en plataformas de soporte más rígidas. En la práctica, mi equipo puede pasar de la documentación sin procesar a un chatbot de soporte desplegado en cuestión de horas. Para los equipos de CX que se alejan de Freshworks y desean más control sobre cómo su IA gestiona las conversaciones con los clientes, esa flexibilidad es fundamental.

   Características clave de Chatbase

   • Comparación de modelos de IA: Prueba diferentes modelos y configuraciones de IA en paralelo para encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades de soporte.
   • Escalado inteligente: Define instrucciones en lenguaje natural para indicar cuándo el agente debe transferir la conversación a una persona a través de chat en vivo o ticket de soporte.
   • Soporte multilingüe: Detecta y responde automáticamente en más de 80 idiomas usando IA generativa.
   • Limitaciones impulsadas por IA: Evita respuestas fuera de tema o inexactas estableciendo límites sobre los temas que el agente puede y no puede tratar.

   Integraciones de Chatbase

   Las integraciones incluyen Shopify, WhatsApp, Instagram, Messenger, Slack, Calendly y WordPress.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fácil entrenamiento de chatbots usando tus datos
   • Despliegue rápido para escenarios de atención al cliente
   • Interfaz sin código para usuarios sin experiencia técnica

   Cons:

   • Análisis e información de usuario limitados
   • Pocas opciones para personalización avanzada
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   monday service

   Ideal para la automatización de flujos de trabajo personalizables

   • Prueba gratuita de 14 días
   • Desde $9/asiento/mes (facturado anualmente)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Si tu equipo necesita diseñar flujos de trabajo de servicio que se adapten a procesos únicos, monday service ofrece opciones flexibles de automatización y personalización. Esta plataforma es una excelente opción para organizaciones que desean personalizar la asignación de tickets, las aprobaciones y las notificaciones según sus necesidades exactas. monday service destaca por su creador visual de flujos de trabajo y sus profundas capacidades de automatización, ayudando a los equipos de servicio a adaptarse rápidamente a medida que cambian los requisitos.

   Por qué monday service es una buena alternativa a Freshworks

   Para los equipos que desean crear procesos de servicio en torno a sus propios flujos de trabajo, monday service ofrece un nivel de personalización difícil de igualar. Elegí monday service porque su creador visual de flujos de trabajo te permite diseñar la asignación de tickets, las escalaciones y las aprobaciones exactamente como trabaja tu equipo. El motor de automatización de la plataforma admite desencadenantes y acciones personalizadas, por lo que puedes automatizar tareas y notificaciones repetitivas sin programar. Estas características hacen que monday service sea una opción sólida para organizaciones que necesitan operaciones de atención al cliente flexibles y adaptables, más allá de lo que normalmente ofrece Freshworks.

   Funciones clave de monday service

   Otras funciones de monday service que apoyan a los equipos de servicio al cliente incluyen:

   • Portal de clientes: Ofrece a los clientes un espacio dedicado para enviar y hacer seguimiento de solicitudes.
   • Integración con base de conocimientos: Conecta bases de conocimientos internas o externas para agentes de soporte y clientes.
   • Seguimiento de tiempo: Monitorea cuánto tiempo se dedica a cada ticket o tarea.
   • Permisos basados en roles: Controla el acceso a tableros, datos y acciones según los roles de usuario.

   Integraciones de monday service

   Las integraciones incluyen Slack, Gmail, Microsoft Teams, GitLab, Mailchimp, Excel, Outlook, DocuSign, Google Drive y Trello.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Gran colaboración entre equipos
   • Proceso de incorporación rápido
   • Vistas de tableros flexibles

   Cons:

   • Gestión básica de SLA
   • No apto para rutas complejas
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   HubSpot Service Hub

   Ideal para equipos que utilizan herramientas CRM integradas

   • Prueba gratuita de 14 días + plan gratuito + demo gratuita disponible
   • Desde $20/mes/usuario

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Si tu equipo depende de los datos del CRM para impulsar el servicio al cliente, HubSpot Service Hub reúne el soporte y las ventas en una sola plataforma. Esta herramienta es ideal para empresas que desean unificar los registros de los clientes, automatizar la gestión de tickets y manejar conversaciones a través de varios canales. HubSpot Service Hub destaca por su profunda integración con el CRM de HubSpot, lo que facilita brindar soporte personalizado y rastrear cada interacción con el cliente.

   Por qué HubSpot Service Hub es una buena alternativa a Freshworks

   Para los equipos que quieren un software de atención al cliente estrechamente vinculado con su CRM, HubSpot Service Hub es una excelente opción. Lo elegí porque sus funciones de gestión de tickets, chat en vivo y base de conocimientos funcionan directamente con el CRM de HubSpot, por lo que los agentes siempre tienen el contexto del cliente a mano. La plataforma también permite automatizar los flujos de trabajo basados en los datos del CRM, lo que ayuda a los equipos a ofrecer una atención más personalizada y eficiente. Esto hace que HubSpot Service Hub sea especialmente útil para empresas que buscan alinear el servicio con las áreas de ventas y marketing.

   Características clave de HubSpot Service Hub

   Otras funciones de HubSpot Service Hub que apoyan a los equipos de servicio al cliente incluyen:

   • Encuestas de Satisfacción del Cliente: Recoge comentarios directamente de los clientes utilizando herramientas de encuestas integradas para medir la satisfacción e identificar áreas de mejora.
   • Automatización de Help Desk: Configura reglas para asignar, priorizar y escalar tickets automáticamente según criterios personalizados.
   • Panel de Reportes: Accede a análisis en tiempo real e informes personalizables para monitorear el desempeño del equipo y las métricas del servicio.
   • Portal del Cliente: Ofrece a los clientes un portal de autoservicio donde pueden ver el estado de sus tickets, enviar nuevas solicitudes y acceder a artículos de la base de conocimientos.

   Integraciones de HubSpot Service Hub

   Las integraciones incluyen Gmail, Salesforce, Google Chat, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Calendar, Outlook, WordPress y Meta Ads.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Visión unificada del cliente
   • Interfaz fácil de usar
   • Potente portal de autoservicio

   Cons:

   • Niveles premium costosos
   • Poca potencia como herramienta independiente
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   LeadSquared

   Ideal para capturar leads e integración con servicio

   • Demo gratuita disponible
   • Desde $60/usuario/mes

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Si tu equipo necesita capturar, rastrear y gestionar clientes potenciales a través de múltiples canales, LeadSquared merece una revisión. Esta plataforma está diseñada para empresas que desean conectar estrechamente la gestión de leads con los flujos de trabajo de atención al cliente. LeadSquared destaca para organizaciones que requieren captura avanzada de leads, seguimientos automáticos e integración fluida entre equipos de ventas y soporte.

   Por Qué LeadSquared Es una Buena Alternativa a Freshworks

   A diferencia de muchas plataformas de atención al cliente, LeadSquared pone la captura de leads y la integración de servicios en el centro de su oferta. Elegí LeadSquared porque te permite crear formularios personalizados de captura de leads, automatizar la asignación de leads y activar flujos de trabajo de atención a partir de la actividad de los leads. El generador de recorridos de la plataforma conecta puntos de contacto de ventas y soporte, permitiendo que los equipos respondan a leads y clientes sin perder el ritmo. Si tu negocio depende tanto de la gestión de leads como de la atención al cliente, el enfoque unificado de LeadSquared ofrece algo que Freshworks no tiene.

   Características Clave de LeadSquared

   Otras características que hacen atractiva a LeadSquared incluyen:

   • Gestión de Tareas: Asigna, rastrea y supervisa tareas para equipos de ventas y soporte dentro de la plataforma.
   • Comunicación Multicanal: Conéctate con leads y clientes por correo electrónico, SMS, teléfono y WhatsApp desde una sola interfaz.
   • Paneles Personalizables: Crea paneles para visualizar métricas de ventas, atención y participación en tiempo real.
   • Controles de Acceso Basados en Roles: Establece permisos y niveles de acceso para diferentes miembros del equipo para proteger datos sensibles.

   Integraciones de LeadSquared

   Las integraciones incluyen Microsoft Teams, WhatsApp, Zoom, Facebook Lead Ads, Google Ads, JustCall, Exotel, Shopify, Razorpay y Twilio.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Buenas reglas de automatización
   • Funciona sin conexión en móvil
   • Despliegue rápido del portal

   Cons:

   • Herramientas omnicanal débiles
   • Carece de IA robusta para el servicio
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   Adobe Workfront

   Ideal para gestionar flujos de trabajo de servicio complejos

   • Demostración gratuita disponible
   • Precio a consultar

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   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Cuando tu equipo necesita coordinar flujos de trabajo de servicio complejos entre departamentos, Adobe Workfront ofrece herramientas avanzadas de gestión de proyectos y recursos. Esta plataforma es ideal para grandes organizaciones o equipos de servicio que gestionan grandes volúmenes de solicitudes, aprobaciones y proyectos interfuncionales. Adobe Workfront destaca por su automatización de flujos de trabajo, colas de solicitudes configurables y sólidas capacidades de generación de informes que ayudan a los equipos a gestionar operaciones de servicio intrincadas.

   Por qué Adobe Workfront es una buena alternativa a Freshworks

   Si tu equipo de servicio gestiona flujos de trabajo complejos de varios pasos, Adobe Workfront aporta estructura y visibilidad en cada etapa. Lo elegí porque sus colas de solicitudes configurables y el enrutamiento automatizado de flujos de trabajo ayudan a los equipos a manejar grandes volúmenes de solicitudes sin perder de vista las prioridades. Las avanzadas herramientas de gestión de recursos de la plataforma también te permiten asignar personal y hacer seguimiento de la capacidad a través de los proyectos, lo cual es especialmente útil para organizaciones con cargas de trabajo variables. Estas características hacen de Adobe Workfront una opción sólida para equipos que necesitan mayor control sobre procesos de servicio complejos que el que normalmente ofrece Freshworks.

   Características clave de Adobe Workfront

   Otras funciones de Adobe Workfront que apoyan a los equipos de servicio incluyen:

   • Formularios personalizados: Crea formularios de admisión adaptados para capturar todos los detalles necesarios para cada tipo de solicitud de servicio.
   • Gestión de documentos: Almacena, comparte y colabora en archivos directamente dentro de los proyectos para mantener todos los activos organizados.
   • Seguimiento de tiempo: Registra las horas dedicadas a tareas y proyectos para monitorear la carga de trabajo y mejorar la previsión.
   • Rastreo de auditoría: Mantén un registro detallado de todas las acciones y cambios para el cumplimiento y la rendición de cuentas.

   Integraciones de Adobe Workfront

   Las integraciones incluyen Adobe Experience Manager, Adobe Creative Cloud, Adobe Express, Frame.io, GenStudio, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Jira, Slack y Salesforce.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Integración con la suite de Adobe
   • Alta visibilidad de recursos
   • Opciones de enrutamiento personalizadas

   Cons:

   • Precios empresariales elevados
   • Interfaz de tickets torpe
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   Bitrix24

   Ideal para funciones de colaboración integradas

   • Prueba de 15 días + plan gratuito + demo gratis disponible
   • Desde $49/organización/mes (facturado anualmente)

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   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Los equipos que buscan software de atención al cliente con potentes herramientas de colaboración suelen considerar Bitrix24. Esta plataforma combina funciones de tiquetado, chat en vivo y comunicación interna en un solo espacio de trabajo, lo que la convierte en una opción adecuada para negocios que desean mantener el soporte y el trabajo en equipo estrechamente conectados. Bitrix24 es especialmente útil para organizaciones que necesitan coordinarse entre departamentos mientras gestionan consultas de clientes.

   Por qué Bitrix24 es una buena alternativa a Freshworks

   Si tu equipo necesita un software de atención al cliente con colaboración integrada, Bitrix24 merece una mirada detenida. Elegí Bitrix24 porque combina herramientas de soporte al cliente con funciones como espacios de trabajo compartidos, chat en grupo y gestión de tareas, todo en una sola plataforma. Estas herramientas de colaboración ayudan a los agentes de soporte a comunicarse internamente y resolver problemas de los clientes más rápido. Para las empresas que desean eliminar barreras entre el soporte y otros departamentos, Bitrix24 ofrece un entorno unificado que Freshworks no iguala.

   Características clave de Bitrix24

   Otras funciones que hacen atractivo a Bitrix24 incluyen:

   • Centro de contacto omnicanal: Gestiona mensajes de clientes desde correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y mensajerías en una sola bandeja de entrada.
   • Integración con CRM: Haz seguimiento de las interacciones e historial del cliente directamente en el espacio de trabajo de soporte.
   • Flujos de trabajo automatizados: Configura reglas para enrutar tickets, asignar tareas y activar notificaciones automáticamente.
   • Portal de autoservicio: Permite que los clientes encuentren respuestas y envíen solicitudes a través de un portal en línea con marca propia.

   Integraciones de Bitrix24

   Las integraciones incluyen WordPress, WooCommerce, Stripe, Twilio, CallGear, LexOffice, WhatsApp, Telegram e Instagram.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Potente intranet social
   • CRM y tareas integrados
   • Existe opción local (on-premise)

   Cons:

   • El defecto de ser todoterreno
   • Gestión de tickets dedicada débil
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   Zendesk

   Ideal para capacidades de soporte omnicanal

   • Prueba gratuita + demo gratuita disponible
   • Desde $19/agente/mes (facturación anual)

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   Para los equipos que necesitan gestionar conversaciones con clientes a través de múltiples canales, Zendesk reúne todas las interacciones de soporte en un solo espacio de trabajo unificado. Esta plataforma es una excelente opción para empresas que desean ofrecer soporte por chat, correo electrónico, redes sociales y voz sin tener que manejar herramientas separadas. Zendesk destaca por su sistema de tickets omnicanal, mensajería integrada y funciones de automatización que ayudan a los equipos de servicio a ofrecer experiencias coherentes en todos los canales por los que los clientes se comunican.

   Por Qué Zendesk Es una Buena Alternativa a Freshworks

   Cuando tu equipo necesita atender a los clientes por chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono, Zendesk reúne todos los canales en un solo espacio de trabajo. Elegí Zendesk porque su sistema de tickets omnicanal permite que los agentes gestionen todas las conversaciones sin cambiar de herramientas ni perder contexto. La mensajería integrada de la plataforma y los perfiles unificados de clientes ayudan a los equipos a brindar un soporte coherente y personalizado sin importar dónde se comunique el cliente. Estas características hacen que Zendesk sea una opción sólida para empresas que buscan centralizar y coordinar el servicio en múltiples canales, algo que los usuarios de Freshworks suelen buscar.

   Características Principales de Zendesk

   Otras funciones de Zendesk que apoyan a los equipos de servicio incluyen:

   • Creador de Centro de Ayuda: Crea y gestiona una base de conocimientos de autoservicio con la marca de la empresa para los clientes.
   • Sugerencias de Tickets Potenciadas por IA: Utiliza IA para recomendar artículos y respuestas relevantes a los agentes durante la gestión de tickets.
   • Flujos de Trabajo Personalizables: Configura disparadores, automatizaciones y macros para estandarizar procesos de soporte repetitivos.
   • Gestión de SLA: Supervisa y aplica acuerdos de nivel de servicio directamente dentro del sistema de tickets.

   Integraciones de Zendesk

   Las integraciones incluyen Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Jira, Mailchimp, Google Analytics, Zoom, Trello y Talkdesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Interfaz altamente personalizable
   • Herramientas avanzadas de macro con IA
   • Excelente para escalado empresarial

   Cons:

   • El soporte puede ser lento
   • Puede ser abrumador para pequeñas empresas
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   Zoho Desk

   Ideal para la priorización de tickets impulsada por IA

   • Prueba gratuita de 15 días
   • Desde $14/usuario/mes (facturado anualmente)

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   Zoho Desk es un software de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar las tareas de soporte de manera eficiente. Es utilizado principalmente por equipos de soporte y gerentes que buscan mejorar sus operaciones de servicio.

   Por qué Zoho Desk es una buena alternativa a Freshworks

   Zoho Desk ofrece asistencia potenciada por IA, brindando a tu equipo ayuda contextual y respuestas automáticas a consultas frecuentes. Su soporte multicanal garantiza que puedas manejar solicitudes desde correo electrónico, teléfono y redes sociales en un solo lugar. Los portales de autoservicio de la plataforma permiten a los clientes encontrar respuestas de manera independiente. Estas funciones la convierten en una opción sólida para equipos que buscan una gestión de servicios inteligente y eficiente.

   Características clave de Zoho Desk

   Otras funciones de Zoho Desk que apoyan a los equipos de soporte incluyen:

   • Centro de ayuda multimarca: Gestiona distintas bases de conocimiento y portales para diferentes marcas desde una sola cuenta.
   • Diseños de tickets personalizables: Adapta los campos y formularios de los tickets al flujo de trabajo de tu equipo.
   • Seguimiento de tiempo: Registra y monitorea el tiempo que los agentes dedican a cada ticket.
   • Automatización de flujos de trabajo: Configura reglas para automatizar tareas repetitivas como la asignación de tickets y las actualizaciones de estado.

   Integraciones de Zoho Desk

   Las integraciones incluyen Zoho CRM, Jira, Slack, Salesforce, Microsoft Teams y HubSpot.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ecosistema Zoho integrado
   • Buen análisis de sentimiento
   • IU altamente personalizable

   Cons:

   • La configuración toma más tiempo
   • Débil sincronización fuera de Zoho
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    Front

    Ideal para la gestión de buzones compartidos

    • Prueba gratuita de 14 días + demo gratis disponible
    • Desde $25/asiento/mes (facturado anualmente)

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    Gestionar grandes volúmenes de correos electrónicos y mensajes de clientes es más fácil con Front. Esta plataforma está diseñada para equipos que necesitan organizar, asignar y colaborar en buzones compartidos sin perder el seguimiento de las conversaciones. Front destaca para empresas que buscan un control granular sobre los flujos de trabajo de correo electrónico y visibilidad en tiempo real de cada interacción con el cliente.

    Por qué Front es una buena alternativa a Freshworks

    Para los equipos que necesitan una gestión avanzada de buzones compartidos, Front ofrece una solución enfocada que Freshworks no iguala. Elegí Front porque te permite asignar, comentar y rastrear correos electrónicos de clientes en tiempo real, todo dentro de un espacio de trabajo colaborativo. Funciones como la propiedad de la conversación y los hilos de discusión interna ayudan a los equipos a evitar respuestas duplicadas y a mantener a todos alineados. Si tu empresa depende del correo electrónico como canal principal de soporte, las herramientas de buzón compartido de Front te ofrecen el control y la transparencia que los usuarios de Freshworks suelen buscar.

    Funciones clave de Front

    Otras funciones que hacen que Front sea atractivo incluyen:

    • Panel de análisis: Supervisa el rendimiento del equipo y los tiempos de respuesta con herramientas de informes integradas.
    • Respuestas predefinidas: Crea y utiliza respuestas prediseñadas para contestar rápidamente a preguntas frecuentes de los clientes.
    • Automatización basada en reglas: Configura reglas personalizadas para enrutar, etiquetar o archivar mensajes automáticamente según criterios específicos.
    • Mensajería multicanal: Administra conversaciones de correo electrónico, SMS y redes sociales en un solo buzón unificado.

    Integraciones de Front

    Las integraciones incluyen Salesforce, Jira, Trello, Aircall, Dialpad, Instagram, Zoho CRM, Microsoft SharePoint y OnePageCRM.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Excelente colaboración en equipo
    • Evita respuestas duplicadas
    • Fácil de adoptar rápidamente

    Cons:

    • Carece de enrutamiento avanzado
    • Caro para lo que ofrece
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