10 Mejores Competidores de Freshworks en 2026
10 Lista de competidores de Freshworks
Una alternativa sólida a Freshworks ofrece una gestión de tickets flexible, soporte multicanal y automatización de flujos de trabajo sin necesidad de código que se adapta a las necesidades de tu equipo. Si estás buscando un software de mesa de ayuda en la nube que iguale o supere las capacidades de Freshworks, probablemente desees mejores opciones de integración, personalización o escalabilidad para optimizar los procesos de tu negocio.
Esta lista te ayudará a comparar los principales competidores de Freshworks, para que puedas elegir con confianza una plataforma SaaS que se adapte a tus operaciones de soporte, se alinee con tus objetivos de interacción con el cliente y respalde la gestión general de las relaciones con tus clientes.
¿Qué es Freshworks?
Freshworks es una plataforma CRM que ayuda a las empresas a gestionar tickets de soporte, automatizar flujos de trabajo y comunicarse con los clientes a través de múltiples canales. Ofrece módulos para enrutamiento de tickets, gestión de base de conocimientos e informes, lo que facilita que los equipos de soporte agilicen y resuelvan las consultas de los clientes.
Herramientas como Freshdesk son utilizadas por equipos de atención al cliente, soporte y éxito del cliente que buscan mejorar los tiempos de respuesta y brindar experiencias coherentes tanto para startups como para clientes empresariales.
Resumen de las mejores alternativas a Freshworks
Esta tabla comparativa resume los detalles de precios de mis principales alternativas a Freshworks para ayudarte a encontrar la más adecuada para tu presupuesto y las necesidades de tu negocio.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideal para gestionar soporte desde la bandeja de entrada de Gmail | Plan gratuito + prueba gratis de 7 días + demo gratuita disponible | Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 2 | Ideal para crear chatbots personalizados con IA | Plan gratuito disponible | Desde $32/mes (facturado anualmente) | Website |
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Tidio
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Freshdesk
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Reseñas de alternativas a Freshworks
A continuación tienes mis resúmenes detallados de las mejores alternativas a Freshworks que entraron en mi lista. Mis reseñas ofrecen un análisis detallado de las características, mejores casos de uso e integraciones de cada plataforma para ayudarte a encontrar la más adecuada para ti.
Hiver
Ideal para gestionar soporte desde la bandeja de entrada de Gmail
Hiver transforma tu bandeja de entrada de Gmail en una mesa de ayuda completa para equipos que gestionan consultas de clientes por correo electrónico. Si dependes de Google Workspace y buscas herramientas sencillas dentro del correo para colaborar, asignar y automatizar flujos de trabajo, Hiver puede ayudar a tu equipo a mantener el soporte por correo electrónico organizado y eficiente.
¿Para quién es mejor Hiver?
Equipos de atención al cliente que usan Google Workspace y desean gestionar los correos de soporte de manera colaborativa sin salir de Gmail.
¿Por qué Hiver es un buen competidor de Freshworks?
Elegí Hiver porque permite que los equipos de soporte gestionen una mesa de ayuda completa directamente desde Gmail. Mi equipo utiliza los buzones compartidos de Hiver para asignar, seguir y responder a los correos de clientes sin cambiar de plataforma. También valoro la función de detección de colisión, que nos avisa cuando dos agentes están respondiendo simultáneamente al mismo hilo. En la práctica, eso significa menos respuestas duplicadas y una experiencia más clara para el cliente.
Características clave de Hiver
- Etiquetas de correo electrónico: Categoriza los correos entrantes usando etiquetas personalizadas para ordenar y filtrar consultas por tipo, prioridad o estado.
- Gestión SLA: Establece objetivos de tiempo de respuesta y resolución para que tu equipo pueda rastrear si los correos se gestionan dentro de los plazos acordados.
- Reglas de automatización: Desencadena asignaciones automáticas o cambios de estado según condiciones como remitente, asunto o palabras clave.
- Panel de análisis: Visualiza métricas a nivel de equipo como conversaciones abiertas, tiempos de respuesta y distribución de carga entre agentes.
Integraciones de Hiver
Hiver ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Jira, Asana, Slack, Shopify y NetSuite. También se conecta con Zapier y proporciona una API para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Envia notas de agradecimiento automáticas
- Permite asignaciones rápidas de correos en equipo
- No es necesario cambiar entre plataformas
Cons:
- Entornos compatibles limitados fuera de Gmail
- Menos opciones avanzadas de automatización
New Product Updates from Hiver
Hiver Enhances AI With New Data Sources and Sheet Queries
Hiver introduces Google Drive and Confluence as AI knowledge sources and adds the ability to query Google Sheets using Ask AI. These updates improve how teams access information and generate responses. For more information, visit Hiver’s official site.
Chatbase es una plataforma de chatbot con IA diseñada para equipos de soporte y empresas que buscan ofrecer conversaciones automatizadas e inteligentes a gran escala. Es una opción sólida si deseas crear soluciones de chat orientadas al cliente que gestionen consultas y mejoren las experiencias de autoservicio.
¿Para quién es ideal Chatbase?
Chatbase es una excelente opción para equipos de experiencia del cliente (CX) y pequeñas y medianas empresas que desean crear y lanzar chatbots impulsados por IA sin necesidad de conocimientos técnicos.
Por qué Chatbase es un buen competidor de Freshworks
Elegí Chatbase porque facilita realmente la creación de un chatbot de IA personalizado: lo entrenas directamente con tus propias fuentes de datos, como documentos subidos, URL de sitios web o contenido de la base de conocimientos. Me gusta que el tono, el comportamiento y el alcance de las respuestas del chatbot puedan adaptarse para reflejar tu marca, algo con lo que los equipos suelen tener dificultades en plataformas de soporte más rígidas. En la práctica, mi equipo puede pasar de la documentación sin procesar a un chatbot de soporte desplegado en cuestión de horas. Para los equipos de CX que se alejan de Freshworks y desean más control sobre cómo su IA gestiona las conversaciones con los clientes, esa flexibilidad es fundamental.
Características clave de Chatbase
- Comparación de modelos de IA: Prueba diferentes modelos y configuraciones de IA en paralelo para encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades de soporte.
- Escalado inteligente: Define instrucciones en lenguaje natural para indicar cuándo el agente debe transferir la conversación a una persona a través de chat en vivo o ticket de soporte.
- Soporte multilingüe: Detecta y responde automáticamente en más de 80 idiomas usando IA generativa.
- Limitaciones impulsadas por IA: Evita respuestas fuera de tema o inexactas estableciendo límites sobre los temas que el agente puede y no puede tratar.
Integraciones de Chatbase
Las integraciones incluyen Shopify, WhatsApp, Instagram, Messenger, Slack, Calendly y WordPress.
Pros and Cons
Pros:
- Fácil entrenamiento de chatbots usando tus datos
- Despliegue rápido para escenarios de atención al cliente
- Interfaz sin código para usuarios sin experiencia técnica
Cons:
- Análisis e información de usuario limitados
- Pocas opciones para personalización avanzada
Criterios de selección de alternativas a Freshworks
Al seleccionar las mejores alternativas a Freshworks para incluir en esta lista, tuve en cuenta las necesidades habituales y los puntos de dolor de los compradores relacionados con los productos de software CRM, como la gestión de grandes volúmenes de datos de clientes y la integración del soporte con herramientas de automatización de marketing y marketing por correo electrónico para aumentar la generación de oportunidades. También utilicé el siguiente marco para que mi evaluación fuera estructurada e imparcial:
Funcionalidad principal (25% de la puntuación total)
Para ser consideradas en esta lista, cada solución debía cumplir estos casos de uso comunes:
- Gestionar y rastrear tickets de clientes
- Derivar y asignar tickets a agentes
- Mantener una base de conocimientos con capacidad de búsqueda
- Soportar la comunicación multicanal
- Generar informes sobre el rendimiento del equipo
Características destacadas adicionales (25% de la puntuación total)
Para ayudar a reducir aún más la competencia, también busqué características únicas, como:
- Clasificación de tickets impulsada por IA
- Encuestas integradas de satisfacción del cliente
- Herramientas visuales de automatización de flujos de trabajo
- Mapeo integrado del recorrido del cliente
- Integraciones nativas con aplicaciones de mensajería
Usabilidad (10% de la puntuación total)
Para tener una idea de la usabilidad de cada sistema, consideré lo siguiente:
- Diseño de interfaz limpio e intuitivo
- Navegación y estructura de menús lógica
- Mínimos clics para completar tareas comunes
- Rendimiento responsivo en todos los dispositivos
- Paneles y vistas personalizables
Incorporación (10% de la puntuación total)
Para evaluar la experiencia de incorporación de cada plataforma, consideré lo siguiente:
- Disponibilidad de recorridos guiados paso a paso por el producto
- Acceso a videos de formación y documentación
- Plantillas predefinidas para flujos de trabajo comunes
- Chatbots integrados para soporte durante la incorporación
- Seminarios web de onboarding en vivo o grabados
Atención al Cliente (10% de la puntuación total)
Para evaluar los servicios de soporte al cliente de cada proveedor de software, consideré lo siguiente:
- Soporte en vivo 24/7 por chat o teléfono
- Tiempos de respuesta rápidos a las consultas
- Acceso a un centro de ayuda con función de búsqueda
- Disponibilidad de gestores de cuentas dedicados
- Foros comunitarios para soporte entre pares
Relación Calidad-Precio (10% de la puntuación total)
Para evaluar la relación calidad-precio de cada plataforma, consideré lo siguiente:
- Precios transparentes y previsibles
- Gama de funciones incluidas en los planes básicos
- Opciones flexibles de contrato y facturación
- Descuentos por compromisos anuales
- Sin tarifas ocultas ni cargos inesperados
Opiniones de Clientes (10% de la puntuación total) Para tener una idea de la satisfacción general de los usuarios, consideré lo siguiente al leer las reseñas de los clientes:
- Elogios constantes sobre fiabilidad y tiempo de actividad
- Comentarios positivos sobre la capacidad de respuesta del soporte
- Reportes de experiencias exitosas de onboarding
- Observaciones sobre la utilidad de las funciones y posibles carencias
- Satisfacción general con el retorno de la inversión
¿Por Qué Buscar una Alternativa a Freshworks?
Aunque Freshworks es una buena opción de software de atención al cliente, existen varias razones por las que algunos usuarios buscan soluciones alternativas. Quizás estés buscando una alternativa a Freshworks porque…
- Necesitas mayor integración con herramientas de ventas o marketing
- Tu equipo requiere una automatización de flujos de trabajo más avanzada
- Quieres precios o condiciones de contrato más flexibles
- Necesitas mayor soporte para idiomas distintos al inglés
- Tu empresa opera en regiones con soporte limitado de Freshworks
- Quieres mayor personalización para procesos de servicio únicos
Si te identificas con alguna de estas situaciones, has llegado al lugar indicado. Mi lista incluye varias opciones de software de atención al cliente mejor adaptadas para equipos que enfrentan estos desafíos con Freshworks y buscan soluciones alternativas.
Funciones Clave de Freshworks
Aquí tienes algunas de las funciones más importantes de Freshworks, para que puedas contrastar y comparar con lo que ofrecen las soluciones alternativas:
- Gestión de tickets omnicanal
- Chatbot y automatización impulsados por IA
- Base de conocimientos incorporada
- Gestión de SLA y reglas de escalamiento
- Encuestas de satisfacción del cliente personalizables
- Herramientas de colaboración para equipos
- Informes y análisis avanzados
- Portal de autoservicio para clientes
- Marketplace con integraciones preconfiguradas
- Controles de acceso por roles
¿Qué Sigue?
Si estás investigando alternativas a Freshworks, conéctate con un asesor de SoftwareSelect para recibir recomendaciones gratuitas.
Rellenas un formulario y tienes una breve charla donde profundizan en los detalles de tus necesidades. Luego recibirás una lista corta de software para revisar. Incluso te apoyarán durante todo el proceso de compra, incluidas las negociaciones de precio.