Las plataformas de experiencia digital (DXP) ayudan a los equipos a ofrecer experiencias coherentes y personalizadas en todos los puntos de contacto con el cliente. Si tienes dificultades para gestionar herramientas fragmentadas, mensajes incoherentes o una visibilidad limitada del comportamiento de los clientes, no eres el único. A medida que aumentan las expectativas de los clientes, también lo hace la presión por ofrecer experiencias adaptadas a gran escala.
La plataforma de experiencia digital adecuada puede ayudarte a optimizar las operaciones, aumentar la interacción y adaptarte en tiempo real, sin tener que reconstruir tu pila tecnológica desde cero. En esta guía, he analizado las principales herramientas que te permiten unificar contenido, datos y canales. Tanto si estás evaluando DXP modulares y componibles como soluciones tradicionales, estas conclusiones prácticas te ayudarán a elegir la plataforma adecuada para que tu equipo pueda coordinar recorridos fluidos desde la primera impresión hasta la fidelización.
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de CX, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.
Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabla comparativa de plataformas de experiencia digital
Esta tabla comparativa resume los detalles de precios de mi selección de las principales plataformas de experiencia digital:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideal para recorridos interactivos del producto | Prueba gratuita de 14 días + plan gratuito + demo gratuita disponible | Desde $174/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 2 | Ideal para automatizar respuestas | Prueba gratuita disponible | Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 3 | Ideal para herramientas de CMS modernas con SDK y migración | Plan gratuito disponible | Desde $29/mes | Website | |
| 4 | La mejor opción para ofrecer PIM, DAM y CMS unificados | Demostración gratuita disponible | Precios previa solicitud | Website | |
| 5 | Ideal para portales B2B multisitio a escala empresarial | Plan gratuito disponible | Precio disponible bajo solicitud | Website | |
| 6 | Mejor con IA agentica para gobernanza de contenido | Demo gratuita disponible | Precios a consultar | Website | |
| 7 | Ideal para la monitorización y las herramientas de rendimiento integradas | Demostración gratuita disponible | Precio bajo solicitud | Website | |
| 8 | Ideal para la personalización a gran escala basada en la experimentación | Demo gratuita disponible | Precio bajo solicitud | Website | |
| 9 | Ideal para análisis avanzados impulsados por IA | Demo gratuita disponible | Precio a consultar | Website | |
| 10 | La mejor opción para portales multisitio con SSO y DAM | Demostración gratuita + consulta con un experto disponibles | Precio bajo solicitud | Website |
Análisis de las mejores plataformas de experiencia digital
Aquí tienes una breve descripción de cada herramienta empresarial de plataforma de experiencia digital (DXP) incluida en esta lista:
Ideal para recorridos interactivos del producto- Prueba gratuita de 14 días + plan gratuito + demo gratuita disponible
- Desde $174/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
UserGuiding te permite gestionar y personalizar tus centros de recursos en un solo lugar. UserGuiding es un software de adopción de productos que te ayuda a mejorar las experiencias digitales con su gama de funcionalidades. Ya sea que busques ofrecer recorridos interactivos por el producto o recopilar comentarios de los usuarios, UserGuiding cuenta con herramientas diseñadas para hacer tu software más atractivo y fácil de usar.
Por qué elegí UserGuiding: Una de las razones por las que seleccioné UserGuiding como una excelente plataforma de experiencia digital es su capacidad para crear recorridos interactivos por el producto. Estos recorridos guían a tus usuarios a través de los pasos necesarios en tu software, facilitando que comprendan y utilicen tu producto. Esto puede llevar a una mayor satisfacción y tasas de adopción. Además, UserGuiding ofrece listas de verificación de incorporación para asegurarse de que los usuarios no se pierdan ningún paso crítico al comenzar a usar tu producto. Esta función ayuda a reducir la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios y garantiza un proceso de incorporación más fluido.
Otra característica destacada son las encuestas dentro de la aplicación, que te permiten recopilar valiosos comentarios de los usuarios sin que tengan que salir de tu software. Esto facilita la obtención de información y la toma de decisiones basadas en datos para mejorar tu producto. UserGuiding también proporciona analíticas, por lo que puedes hacer un seguimiento del compromiso de los usuarios e identificar áreas de mejora. Estos datos pueden ser fundamentales para adaptar tus experiencias digitales y satisfacer mejor las necesidades de tus usuarios.
Características e integraciones destacadas:
Las características incluyen hotspots, que proporcionan información adicional de la interfaz para guiar a los usuarios, y tooltips educativos que pueden colocarse en cualquier parte de tu aplicación. Otra característica valiosa es el asistente de IA que ofrece soporte 24/7, ayudando a los usuarios siempre que encuentren problemas. Estas funcionalidades trabajan en conjunto para crear una experiencia de usuario más atractiva y de apoyo.
Las integraciones incluyen Amplitude, Webhook, Salesforce, Intercom, Mixpanel, Segment, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, Woopra y HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Fácil creación de recorridos interactivos sin necesidad de programar
- Las capacidades de segmentación de usuarios permiten experiencias personalizadas
- Interfaz intuitiva que simplifica la creación de guías de usuario y experiencias de incorporación
Cons:
- Funciones de edición avanzada limitadas
- Funcionalidad básica de listas de verificación
Learn more about UserGuiding:
Ideal para automatizar respuestas- Prueba gratuita disponible
- Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
El panel de Help Scout muestra bandejas de entrada compartidas entre equipos, centralizando las conversaciones con clientes en un solo espacio de trabajo. Para las empresas que buscan una plataforma de experiencia digital que enfatice la interacción y el soporte al cliente, Help Scout ofrece una solución atractiva. Diseñada pensando en equipos centrados en el cliente, proporciona herramientas que facilitan una comunicación fluida, ya sea que gestiones una pequeña empresa o una organización más grande. Help Scout aborda los desafíos del servicio al cliente ofreciendo funciones que mejoran la colaboración en equipo, automatizan tareas rutinarias y proporcionan análisis perspicaces para mejorar las interacciones con los clientes.
Por qué elegí Help Scout
Elegí Help Scout por su enfoque único en la integración de la IA en el soporte al cliente, que es un aspecto fundamental de una plataforma de experiencia digital. La función AI Answers automatiza las respuestas a consultas frecuentes, permitiendo que tu equipo se centre en casos más complejos. Además, el Asistente de Bandeja de Entrada ayuda a redactar respuestas precisas en tiempo real, asegurando que la comunicación sea eficiente y eficaz. Estas herramientas no solo mejoran la velocidad del servicio, sino que también elevan la calidad de las interacciones al aprovechar la adaptabilidad y la capacidad de aprendizaje de la IA.
Características clave de Help Scout
Además de las soluciones impulsadas por IA, también encontré varias funciones que hacen destacar a Help Scout:
- Bandeja de entrada compartida: Consolida todas las comunicaciones con clientes en un solo lugar, permitiendo que tu equipo colabore de manera eficiente.
- Beacon: Un widget incrustable que ofrece chat en vivo, acceso a la base de conocimientos y formularios de contacto directamente en tu sitio web o app.
- Docs: Una base de conocimientos integrada que permite a los clientes encontrar respuestas de forma independiente, reduciendo la carga de trabajo del equipo de soporte.
- Automatización de flujos de trabajo: Automatiza tareas y procesos repetitivos, liberando a tu equipo para que se enfoque en iniciativas más estratégicas.
Integraciones de Help Scout
Las integraciones incluyen HubSpot, Salesforce, Jira, Slack, Shopify, Zapier, Mailchimp, WooCommerce, Magento y Pipedrive, y se dispone de una API para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- AI Answers resuelve tickets comunes sin intervención de agentes
- El traspaso fluido preserva el contexto de la conversación para los agentes
- La base de conocimientos incorporada permite respuestas automáticas precisas
Cons:
- No es un chatbot independiente fuera del ecosistema de Help Scout
- La efectividad de la IA depende en gran medida de la calidad de la base de conocimientos
Learn more about Help Scout:
Ideal para herramientas de CMS modernas con SDK y migración- Plan gratuito disponible
- Desde $29/mes
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Organiza y realiza un seguimiento de todos tus recursos en una sola base de datos. Contentstack es un sistema de gestión de contenidos sin interfaz diseñado para empresas que buscan distribuir contenido a través de múltiples canales. Está dirigido a desarrolladores y profesionales del marketing que buscan una plataforma flexible para crear y gestionar experiencias digitales.
Por qué elegí Contentstack: Sobresale como CMS sin interfaz, ya que permite distribuir contenido en cualquier lugar mediante su enfoque basado en API. Puedes gestionar el contenido de forma desacoplada, lo que brinda a los desarrolladores la libertad de trabajar con los frameworks de frontend que prefieran. La plataforma ofrece funciones de colaboración que permiten a tu equipo trabajar de manera eficiente. Contentstack también proporciona asistencia y documentación sólidas, lo que facilita su implementación y escalabilidad.
Funciones e integraciones destacadas:
Las funciones incluyen la posibilidad de crear bloques de contenido modulares que permiten reutilizar fácilmente el contenido en diferentes páginas. Puedes utilizar flujos de trabajo integrados para optimizar los procesos de aprobación de contenido. La función de vista previa en vivo permite ver los cambios en tiempo real antes de publicarlos.
Las integraciones incluyen Salesforce, Marketo, Google Analytics, Optimizely, Adobe Analytics, Slack, Vercel, Netlify, Zapier y Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Enfoque flexible basado en API
- Bloques de contenido modulares
- Herramientas de colaboración en tiempo real
Cons:
- Complejo para sitios sencillos
- Plantillas listas para usar limitadas
- La configuración inicial requiere conocimientos técnicos
Learn more about Contentstack:
La mejor opción para ofrecer PIM, DAM y CMS unificados- Demostración gratuita disponible
- Precios previa solicitud
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Las pestañas dividen tu trabajo, desde archivos CSV hasta informes de importación. Pimcore es una plataforma de experiencia digital de código abierto orientada a empresas que necesitan una gestión de datos eficaz. Está dirigida a empresas que buscan unificar y gestionar datos, contenido y experiencia del cliente en un solo lugar.
Por qué elegí Pimcore: Destaca en la gestión de datos al proporcionar una plataforma versátil que combina la gestión de información de productos (PIM) y la gestión de datos maestros (MDM). Tu equipo puede gestionar estructuras de datos complejas con facilidad mediante sus modelos de datos flexibles. La gestión de activos digitales (DAM) de Pimcore garantiza que todos tus archivos multimedia estén organizados y sean accesibles. Su arquitectura basada en API te permite conectar y sincronizar datos entre diversos sistemas.
Funciones e integraciones destacadas:
Las funciones incluyen un sistema de gestión de contenido fácil de usar que te permite crear y gestionar contenido digital de manera eficiente. Puedes utilizar su marco de comercio electrónico integrado para gestionar las funcionalidades de una tienda en línea. La plataforma también ofrece herramientas de gestión de datos de clientes para personalizar las interacciones con ellos y mejorar la participación.
Las integraciones incluyen Adobe Experience Manager, Salesforce, Magento, Google Analytics, Microsoft Dynamics, SAP, Zendesk, Oracle, HubSpot y Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Herramientas versátiles de gestión de datos
- Flexibilidad del código abierto
- Gestión integral de activos
Cons:
- Requiere conocimientos técnicos para la configuración
- Plantillas prediseñadas limitadas
- Alto consumo de recursos
Learn more about Pimcore:
Ideal para portales B2B multisitio a escala empresarial- Plan gratuito disponible
- Precio disponible bajo solicitud
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Liferay registra los activos de contenido, los archivos y los análisis de estructura en un único panel. Liferay DXP es una plataforma de experiencia digital de código abierto que combina un CMS sin interfaz, la gestión de activos digitales, la gestión multisitio, el comercio B2B, la unificación de datos de clientes y la personalización impulsada por IA en una única suite componible.
¿Para quién es más adecuado Liferay?
Liferay DXP es una opción sólida para equipos empresariales que gestionan portales B2B complejos, intranets o redes multisitio en varias marcas o regiones.
Por qué elegí Liferay
Liferay ocupa un lugar en mi lista de opciones porque su gobernanza multisitio es realmente de nivel empresarial. Lo he visto gestionar situaciones como el lanzamiento de más de 300 sitios de clientes por parte de AGIA Affinity en nueve meses, atendiendo a 30 millones de miembros, mediante plantillas de sitio, libros de estilos y publicación masiva con reversión. Liferay Data Platform unifica los datos de CRM, comportamiento y cuentas en un único registro de cuenta, lo que permite una personalización en tiempo real en todos los sitios de la red.
Funciones principales de Liferay
- Generador de agentes del Hub de IA: Una interfaz de bajo código de arrastrar y soltar para crear agentes de IA que se conectan a cualquier LLM, incluidos ChatGPT, Gemini o Claude, mediante el Protocolo de Contexto del Modelo.
- CMS sin interfaz con espacios: Un repositorio de contenido basado en API que organiza el contenido en espacios y lo distribuye en la web, dispositivos móviles y portales mediante REST, GraphQL y SOAP.
- Liferay Data Platform: Una capa de datos enfocada en B2B que unifica los datos de CRM, comportamiento y marketing basado en cuentas en un único registro de cuenta para impulsar la segmentación en tiempo real.
- CDN integrada con seguridad en el perímetro: Una red de distribución de contenido integrada con almacenamiento en caché global en el perímetro, configuraciones predeterminadas de WAF, mitigación de bots y limpieza automática de la caché al publicar.
Integraciones de Liferay
Liferay DXP ofrece integraciones documentadas con Salesforce, Google Drive, Office 365, MuleSoft y SAP. Las integraciones con REST, GraphQL, SOAP y Marketplace permiten una conectividad personalizada entre sistemas de comercio, CRM y empresariales.
Pros and Cons
Pros:
- Gobernanza comprobada para cientos de sitios de marca
- Los datos a nivel de cuenta impulsan la personalización B2B
- Los agentes de IA se conectan a los LLM preferidos
Cons:
- La segmentación avanzada depende de Analytics Cloud
- Las actualizaciones autoalojadas añaden trabajo operativo continuo
Learn more about LifeRay:
Mejor con IA agentica para gobernanza de contenido- Demo gratuita disponible
- Precios a consultar
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Panel de Adobe Experience Manager mostrando flujos de trabajo mientras un equipo revisa y gestiona contenido, incluyendo tareas de revisión, traducción y publicación. Adobe Experience Manager es una plataforma de experiencias digitales para empresas y grandes organizaciones que necesitan gestionar, personalizar y entregar contenido en la web, dispositivos móviles y canales emergentes, manteniendo la coherencia de marca y la eficiencia operativa.
¿Para quién es Adobe Experience Manager?
Grandes empresas y equipos de marketing que necesitan ofrecer experiencias digitales consistentes y personalizadas a través de múltiples canales y dispositivos.
Por qué elegí Adobe Experience Manager
Elegí Adobe Experience Manager como uno de los mejores porque sus funciones de IA agentica ayudan a mi equipo a automatizar la gobernanza del contenido a gran escala. Utilizo la IA integrada para marcar activos obsoletos, hacer cumplir las directrices de marca y agilizar aprobaciones en varios sitios. En la práctica, eso significa que podemos mantener nuestro contenido digital conforme y consistente sin supervisión manual.
Funciones clave de Adobe Experience Manager
- CMS sin cabeza: Gestiona y entrega contenido a cualquier canal o dispositivo mediante APIs.
- Gestión de activos digitales: Organiza, almacena y distribuye imágenes, videos y documentos desde una biblioteca central.
- Motor de personalización: Dirige contenido y experiencias a audiencias específicas según datos y comportamientos del usuario.
- Generador de formularios: Crea, publica y gestiona formularios interactivos para web y móvil sin necesidad de programar.
Integraciones de Adobe Experience Manager
Las integraciones incluyen Adobe Workfront, Adobe GenStudio para Marketing de Rendimiento, Adobe Express, Adobe Creative Cloud, Adobe Firefly, Adobe Analytics, Frame.io, Adobe Commerce, OneDrive y Dropbox.
Pros and Cons
Pros:
- Opciones avanzadas de personalización y segmentación
- Soporte nativo para gestión de señalización digital
- Herramientas de IA agentica para la automatización de la gobernanza de contenido
Cons:
- Requiere el ecosistema de Adobe para su funcionalidad completa
- Las actualizaciones y parches pueden interrumpir los flujos de trabajo
Learn more about Adobe Experience Manager:
Ideal para la monitorización y las herramientas de rendimiento integradas- Demostración gratuita disponible
- Precio bajo solicitud
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Una vista general global ofrece un adelanto de todas tus campañas y visitantes activos. Acquia es una plataforma de experiencia digital basada en Drupal que combina la gestión de contenidos, la gestión de activos, la gobernanza de múltiples sitios, los datos de clientes, la personalización y la monitorización integrada de la infraestructura en canales web y digitales.
¿Para quién es más adecuada Acquia?
Acquia es una opción excelente para los equipos empresariales de TI y operaciones digitales que gestionan grandes carteras de sitios Drupal y necesitan visibilidad integrada del rendimiento sin añadir herramientas de monitorización independientes.
Por qué elegí Acquia
Elegí Acquia como una de las mejores opciones porque ninguna otra plataforma de esta categoría integra la observabilidad de la infraestructura tan profundamente en el propio producto. Stack Metrics ofrece gráficos en tiempo real e históricos de las capas del balanceador de carga, la aplicación y la base de datos, y New Relic APM Pro viene incluido en todos los niveles de Cloud Platform en lugar de ofrecerse como complemento de pago. También me gusta que Acquia AI pueda cruzar los registros de acceso, los registros de errores y los registros de consultas lentas con las métricas activas de la plataforma para sugerir soluciones antes de que los problemas se agraven.
Características principales de Acquia
- Generador de arrastrar y soltar Drupal Canvas: Un generador visual de páginas que permite a los profesionales del marketing crear páginas a partir de una biblioteca de componentes aprobados sin escribir código.
- Resolución de identidades de Acquia CDP: Vincula el comportamiento de visitantes anónimos con perfiles de clientes conocidos incorporando datos de CRM, comercio electrónico, correo electrónico y fuentes sin conexión.
- Consola multisitio de Site Factory: Un único panel para implementar actualizaciones, clonar sitios y gestionar la gobernanza basada en roles en toda una cartera de sitios Drupal.
- Pruebas A/B de optimización de conversiones: Ejecuta pruebas A/B, multivariantes y de URL dividida mediante estadísticas bayesianas, con un copiloto de IA que genera ideas de pruebas a partir de datos de comportamiento.
Integraciones de Acquia
Acquia Exchange incluye 190 integraciones, entre ellas Salesforce, Shopify, Adobe Marketo y Adobe Commerce. Acquia DAM añade casi 300 conectores, incluidos Adobe Creative Cloud y Workfront, mientras que las API REST permiten crear integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- La APM integrada abarca las capas de la infraestructura
- La gobernanza multisitio es compatible con grandes carteras Drupal
- La monitorización perimetral combina la entrega con la seguridad
Cons:
- Los gráficos de Stack Metrics siguen estando parcialmente no disponibles
- Las operaciones de Drupal requieren conocimientos especializados
Learn more about Acquia:
Ideal para la personalización a gran escala basada en la experimentación- Demo gratuita disponible
- Precio bajo solicitud
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Optimizely permite a los usuarios crear flujos de trabajo automatizados de inteligencia competitiva. Optimizely es una DXP que combina un CMS sin interfaz, personalización impulsada por IA, experimentación A/B, gestión de datos de clientes y comercio en una única suite conectada.
¿Para quién es más adecuado Optimizely?
Optimizely es una excelente opción para equipos empresariales de marketing y digitales que realizan experimentos A/B continuamente y necesitan una personalización vinculada directamente a datos reales.
Por qué elegí Optimizely
Optimizely ocupa un lugar en mi lista de opciones principales porque ninguna otra plataforma vincula la experimentación con la personalización de una manera tan estrecha. Me encanta que las pruebas A/B no sirvan solo para la optimización, sino que sean el mecanismo de entrega de experiencias personalizadas, mientras que Stats Engine de Optimizely mide cada variación antes del lanzamiento. La Plataforma de datos crea perfiles con la identidad unificada y puntuaciones predictivas (propensión de compra, riesgo de abandono, valor del ciclo de vida del cliente) que alimentan la personalización del CMS en tiempo real, de modo que cada experiencia se basa en el comportamiento real del cliente y no en suposiciones.
Características principales de Optimizely
- Constructor visual: Un editor de páginas de arrastrar y soltar que permite a los especialistas en marketing crear y personalizar diseños de contenido sin activar una implementación de código.
- Optimizely Graph: Una API GraphQL que distribuye contenido en sitios web, aplicaciones, comercio y otros canales desde una única capa sin interfaz.
- Plataforma de agentes (Opal): Un conjunto de más de 50 agentes de marketing basados en IA con un constructor de flujos de trabajo sin código que se ejecuta mediante activadores o programaciones e incluye pasos integrados de aprobación humana.
- Comercio configurado: Un portal de comercio B2B con precios específicos para cada cuenta, generación de presupuestos y comercialización impulsada por IA, integrado directamente en el CMS.
Integraciones de Optimizely
Optimizely ofrece integraciones de marketplace con más de 700 socios tecnológicos, incluidos Salesforce, Marketo, Vercel, commercetools y Google Cloud. Sus API GraphQL y REST, webhooks y conexiones de comercio permiten integraciones personalizadas con sistemas CRM, ERP y PIM.
Pros and Cons
Pros:
- Las pruebas A/B guían los lanzamientos de personalización
- Los perfiles predictivos informan las experiencias en tiempo real
- La distribución sin interfaz admite muchos canales
Cons:
- Para aprovechar todo su valor suele ser necesario realizar desarrollo personalizado
- La migración de CMS 13 presenta carencias de funcionalidad
Learn more about Optimizely:
Ideal para análisis avanzados impulsados por IA- Demo gratuita disponible
- Precio a consultar
El espacio de trabajo Studio de CoreMedia proporciona herramientas para la creación y edición de contenido CoreMedia es una plataforma de experiencia digital componible diseñada para mejorar el compromiso del usuario mediante la entrega de contenido personalizado y sólidas capacidades de integración. Ofrece una solución flexible y escalable que se adapta a diversas necesidades empresariales, garantizando una experiencia digital personalizada para los usuarios.
Por qué elegí CoreMedia: Elegí CoreMedia por sus análisis impulsados por IA que ofrecen análisis en tiempo real y paneles de rendimiento directamente en el sistema de gestión de contenidos. Esta característica te permite tomar decisiones basadas en datos y optimizar de manera efectiva el compromiso del cliente. Además, su capacidad de hiperpersonalización asegura que puedas ofrecer experiencias relevantes adaptadas a las preferencias individuales de los usuarios a través de múltiples canales.
CoreMedia también destaca en el compromiso omnicanal, facilitando interacciones consistentes a través de varios puntos de contacto como sitios web, aplicaciones y redes sociales. Esto garantiza que tus clientes experimenten un recorrido unificado, sin importar dónde interactúen con tu marca. Estas características hacen de CoreMedia una opción sobresaliente para empresas que buscan potenciar sus estrategias de experiencia digital.
Características destacadas e integraciones:
Las características incluyen gestión inteligente de contenido que permite vistas previas en contexto y gestión de flujos de trabajo, asegurando el cumplimiento con la gestión de activos digitales incorporada. También admite conversaciones en tiempo real mediante compras en video, chatbots y chat en vivo, proporcionando valiosos conocimientos sobre el compromiso del usuario. El comercio inspiracional conecta el recorrido de compra con integraciones incorporadas para las principales plataformas, permitiendo contenido comercializable que incrementa las conversiones.
Las integraciones incluyen HubSpot, Zendesk, Eventbrite, Salesforce, SAP, LinkedIn, Twitter, YouTube, Cloudflare, Google, ZoomInfo y Byside.
Pros and Cons
Pros:
- Admite flujos de trabajo personalizables para la publicación de contenido
- Facilita el trabajo en equipo y permite varios colaboradores
- Permite presentación de contenido personalizada sin afectar el rendimiento
Cons:
- La interfaz está más orientada a desarrolladores
- Carece de función de vista previa
Learn more about CoreMedia:
La mejor opción para portales multisitio con SSO y DAM- Demostración gratuita + consulta con un experto disponibles
- Precio bajo solicitud
Liferay realiza un seguimiento de los activos de contenido, los archivos y los análisis de estructura en un único panel. La Plataforma de Experiencia Digital de Liferay es una plataforma DXP empresarial que combina CMS sin interfaz, DAM, gestión multisitio, personalización y comercio B2B/B2C en una única plataforma basada en API.
¿Para quién es más adecuada la Plataforma de Experiencia Digital de Liferay?
Liferay DXP es una excelente opción para empresas de sectores regulados, como los servicios financieros y el sector público, que necesitan gestionar decenas o cientos de portales entre marcas, regiones o unidades de negocio.
Por qué elegí la Plataforma de Experiencia Digital de Liferay
Liferay DXP ocupa un lugar en mi lista de finalistas por la forma en que gestiona la gobernanza multisitio a gran escala, con jerarquías de sitios, libros de estilos y publicación masiva que permiten a los equipos centrales implementar actualizaciones en cientos de portales, al tiempo que los equipos locales conservan un control delegado. Me gusta especialmente el DAM integrado, que sincroniza automáticamente las actualizaciones de activos en todos los sitios en cuanto se realiza un cambio. Si añadimos la compatibilidad con SSO en esos portales, se obtiene una capa de identidad realmente unificada que la mayoría de las plataformas incorpora como una idea de último momento.
Características clave de la Plataforma de Experiencia Digital de Liferay
- Generación de contenido mediante IA: el Creador de IA se conecta a ChatGPT para generar texto directamente dentro del contenido web, mientras que el Centro de IA permite crear agentes personalizados que se activan automáticamente ante eventos de DXP.
- Pruebas A/B: ejecuta pruebas en elementos de página midiendo la tasa de rebote o los clics y, después, publica directamente desde la plataforma la variante ganadora.
- Arquitectura componible: las API REST, SOAP y GraphQL permiten conectar DXP con sistemas externos, con un constructor de API REST para crear puntos de conexión personalizados.
- Analítica y análisis de cohortes: permite hacer seguimiento de las rutas de los usuarios, los eventos personalizados, los términos de búsqueda y el rendimiento del contenido, con opciones de residencia de datos en cinco regiones globales.
Integraciones de la Plataforma de Experiencia Digital de Liferay
Liferay DXP ofrece integraciones nativas con Salesforce, SugarCRM, Google Drive, Microsoft 365, OneDrive, MuleSoft, SharePoint, Alfresco y Nuxeo. También admite integraciones del mercado y API REST, SOAP y GraphQL para establecer conexiones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Gobierna cientos de sitios con control local
- Sincroniza automáticamente los activos compartidos entre sitios
- Admite contenido estructurado y gobernanza multilingüe
Cons:
- La administración compleja ralentiza a los equipos no técnicos
- Las personalizaciones pueden complicar las actualizaciones y el mantenimiento
Learn more about Liferay Digital Experience Platform:
Cuándo utilizar plataformas de experiencia digital
Una plataforma de experiencia digital (DXP) reúne la gestión de contenidos, los datos de los clientes y la distribución multicanal en un único sistema conectado. El resultado: experiencias coherentes y personalizadas en cada punto de contacto, sin que tu equipo tenga que integrarlo todo manualmente. Si alguno de los siguientes escenarios te resulta familiar, merece la pena analizarlos más detenidamente:
- Tu contenido está repartido en demasiados lugares a la vez: Gestionas un sitio web, una aplicación móvil y micrositios regionales mediante herramientas y hojas de cálculo independientes, y mantenerlos coherentes es un trabajo a tiempo completo. Una DXP centraliza el contenido y la publicación para que las actualizaciones se realicen en todas partes al mismo tiempo, reduciendo considerablemente el tiempo de coordinación de tu equipo.
- Estás adoptando una estrategia omnicanal, pero la experiencia parece inconexa: Un cliente consulta tu aplicación, después visita tu sitio y parece que se encuentra ante dos marcas diferentes. Una DXP sincroniza el contenido y los datos de los clientes entre canales para que el recorrido siga siendo fluido, independientemente de dónde aparezca el cliente.
- La personalización está en tu hoja de ruta, pero se sigue posponiendo: Tienes los datos de los clientes, pero no la infraestructura necesaria para utilizarlos a gran escala. Una DXP incorpora la personalización a tu motor de distribución, de modo que el contenido adecuado llegue automáticamente al segmento adecuado.
- Tardas más de 3 semanas en lanzar una campaña: Tu equipo tiene los recursos creativos preparados, pero publicar el contenido en distintas regiones requiere solicitudes al equipo de desarrollo, aprobaciones y una comunicación constante que alarga los plazos. Una DXP ofrece a los profesionales del marketing el control necesario para publicar sin cuellos de botella.
- Te estás expandiendo a nuevos mercados y la localización es un caos: Gestionar contenido traducido y variaciones regionales en distintas instancias de CMS genera un caos en el control de versiones. Una DXP gestiona la distribución multilingüe y multirregional desde un único lugar, manteniendo la coherencia de marca en todos los mercados.
Otro software de gestión de la experiencia digital
Aquí tienes algunas herramientas más de experiencia digital que no llegaron a la lista principal.
- 11
- 12OpenText Experience CloudIdeal para CCM empresarial y CMS web a gran escala
- 13ContentfulIdeal para contenido componible y basado en API a gran escala
- 14CenshareEl mejor para la gestión centralizada de contenido
- 15Magnolia CMSMejor solución CaaS abierta para conectar con CMS
- 16SitefinityIdeal para la creación de contenido impulsada por IA
- 17Sitecore Experience PlatformIdeal para la entrega de contenido personalizado
- 18CrownpeakIdeal para experiencias digitales personalizadas
- 19Salesforce Experience CloudIdeal para portales de clientes y socios nativos de CRM
- 20JahiaIdeal para la gobernanza de múltiples sitios con CDP integrado
Cómo evalúo las plataformas de experiencia digital
Divido mi evaluación en tres partes, y doy el mayor peso a la funcionalidad principal: ofrecer contenido en la web y dispositivos móviles, y personalizar las experiencias según el comportamiento del cliente. Después, considero las características destacadas, como un creador visual de experiencias o la generación de contenido mediante IA. Por último, analizo aspectos que van más allá de las funcionalidades, como la incorporación, el soporte y los precios a medida que los equipos crecen.
Funcionalidad principal (requisitos básicos para esta lista)
Al seleccionar herramientas para mi lista, califico cada una en una escala de 0 (no ofrece la funcionalidad) a 5 (sobresale en esta área) para cada una de las funcionalidades principales que se indican a continuación. Después convierto el total en un porcentaje para ayudar a evaluar la adecuación general de cada herramienta, dando un peso adicional a las funcionalidades que he considerado esenciales.
- Distribución de contenido omnicanal (esencial): Busco un único lugar para gestionar el contenido en la web, dispositivos móviles y otros puntos de contacto, como mantener coherente la información de servicio en un sitio web y una aplicación.
- Personalización de la experiencia (esencial): Evalúo si los equipos pueden adaptar páginas, contenido u ofertas según el comportamiento o el segmento de clientes en los puntos de contacto clave.
- Gestión de contenido y recursos: Compruebo si ofrece creación estructurada, contenido reutilizable, historial de versiones y flujos de trabajo que ayuden a los equipos a coordinar actualizaciones en distintos canales.
- Integración de datos de clientes: Analizo cómo los perfiles de clientes, las señales de comportamiento o los datos del CRM influyen en las experiencias, como adaptar un portal a las necesidades de un cliente.
- Integraciones de terceros: Considero las integraciones y API disponibles para conectar sistemas de comercio, CRM, marketing y análisis en la experiencia del cliente.
- Gestión de múltiples sitios: Evalúo si los equipos pueden gestionar varios sitios, marcas o configuraciones regionales de forma centralizada, compartiendo recursos y componentes cuando corresponda.
Una vez que tengo una lista de herramientas que cumplen los criterios, considero qué distingue a cada plataforma.
Factores diferenciadores (lo que distingue a los proveedores)
Así es como comparo y contrasto los distintos proveedores:
Características destacadas
Lo primero que busco es un creador visual de experiencias: los profesionales del marketing necesitan crear y ajustar páginas de destino o portales de soporte sin tener que solicitar tickets al equipo de desarrollo cada vez. También evalúo si una plataforma ofrece capacidades predictivas para determinar la siguiente mejor acción, ya que recomendar en tiempo real el artículo de ayuda o el paso de incorporación adecuados puede mejorar considerablemente los resultados del autoservicio. La arquitectura componible también es importante, porque los equipos que pueden sustituir componentes de forma independiente evitan costosas migraciones de plataforma a medida que cambian las necesidades de los clientes.
Más allá de las funcionalidades
Evalúo la rapidez con la que una plataforma llega a producción: algunas opciones SaaS ofrecen entornos aislados y plantillas iniciales que reducen el despliegue a unas semanas, mientras que las suites empresariales como Adobe Experience Manager o Sitecore suelen necesitar meses de asistencia por parte de integradores. El coste total de propiedad es igualmente importante, ya que un modelo por usuario que parece asequible al principio puede dispararse al añadir niveles de personalización o nuevos sitios regionales. También compruebo si los permisos basados en roles permiten a los equipos de experiencia del cliente publicar contenido de forma independiente, mientras TI conserva el control de la gobernanza.
¿Qué son las plataformas de experiencia digital?
Las plataformas de experiencia digital son herramientas que ayudan a las empresas a crear, gestionar y optimizar las interacciones con los clientes a través de los canales digitales. Centralizan el contenido, los datos y los sistemas de distribución para permitir experiencias coherentes y personalizadas durante todo el recorrido del cliente.
Cómo elegir plataformas de experiencia digital
Para ayudarte a mantener la concentración mientras avanzas en tu proceso único de selección de software, aquí tienes una lista de factores que debes tener en cuenta al elegir una plataforma DXP:
| Factor | Qué debes considerar |
|---|---|
| FactorEscalabilidad | Qué debes considerarAsegúrate de que la plataforma pueda crecer junto con tu empresa y gestionar un aumento del tráfico y del contenido sin problemas. |
| FactorIntegraciones | Qué debes considerarBusca compatibilidad con herramientas existentes como CRM, ERP y analítica para mantener tus sistemas conectados. |
| FactorPersonalización | Qué debes considerarComprueba si la plataforma te permite adaptar las funciones y las interfaces para que coincidan con tu marca, tus flujos de trabajo y el ciclo de vida del cliente. |
| FactorFacilidad de uso | Qué debes considerarLa plataforma debe ser intuitiva, reducir el tiempo de formación y mejorar la adopción por parte de tu equipo. |
| FactorPresupuesto | Qué debes considerarConsidera el coste en relación con tu presupuesto, incluidas las tarifas ocultas y el valor de las funciones incluidas. |
| FactorMedidas de seguridad | Qué debes considerarVerifica las medidas de protección de datos, como el cifrado, las copias de seguridad y el cumplimiento de la normativa. |
| FactorServicios de asistencia | Qué debes considerarEvalúa el nivel de atención al cliente disponible para ayudarte cuando lo necesites. |
| FactorRendimiento | Qué debes considerarEvalúa la velocidad y la fiabilidad de la plataforma, asegurándote de que pueda ofrecer contenido de forma eficaz a los usuarios. |
Tendencias en las plataformas de experiencia digital
Durante mi investigación, recopilé innumerables actualizaciones de productos, comunicados de prensa y registros de versiones de diferentes proveedores de plataformas de experiencia digital. Estas son algunas de las tendencias emergentes que estoy siguiendo de cerca:
- Arquitectura sin interfaz: Muchas plataformas están adoptando CMS sin interfaz para ofrecer una mayor flexibilidad al distribuir contenido a través de diversos canales. Esta arquitectura permite a los desarrolladores utilizar sus herramientas de front-end preferidas, lo que mejora las opciones de personalización y el rendimiento.
- Personalización basada en IA: La IA se utiliza para adaptar las experiencias de los usuarios basándose en datos en tiempo real. Las plataformas emplean IA para analizar el comportamiento de los usuarios y ofrecer contenido personalizado, haciendo que las interacciones sean más relevantes y atractivas.
- DXP componible: Los proveedores están adoptando arquitecturas componibles que permiten a los usuarios combinar distintas capacidades. Esta tendencia favorece una implementación más rápida y una mayor flexibilidad, lo que permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.
- Experiencia omnicanal: Ofrecer una experiencia coherente en todos los puntos de contacto se está volviendo fundamental. Las plataformas se centran en integrar diversos canales para garantizar que los usuarios reciban el mismo mensaje de marca y la misma calidad de servicio, independientemente de cómo interactúen.
- Analítica de la experiencia del usuario: Cada vez se hace más hincapié en las herramientas que proporcionan información detallada sobre las interacciones de los usuarios. Esta analítica de la experiencia digital ayuda a las empresas a comprender cómo interactúan los usuarios con su contenido e identificar áreas de mejora, optimizando sus estrategias digitales generales.
Funciones
Estas son las funciones principales que debería tener cualquier plataforma de experiencia digital excelente:
- Sistema de gestión de contenidos: Organiza, crea y actualiza contenido digital en un único lugar centralizado. Esto te ayuda a actualizar rápidamente tu sitio, lanzar campañas o gestionar blogs sin tener que reinventar la rueda cada vez.
- Herramientas de personalización: Ofrece experiencias personalizadas en función del comportamiento, la ubicación o los datos del perfil del usuario. Esto hace que tus visitantes sientan que les lees la mente, mostrándoles exactamente lo que necesitan justo cuando lo necesitan.
- Distribución omnicanal: Conecta con los usuarios estén donde estén, ya sea en tu sitio web, en una aplicación o por correo electrónico. Esta función garantiza que tus mensajes sean fluidos y coherentes, y que no se queden limitados a un solo canal.
- Arquitectura desacoplada: Separa la interfaz del servidor. Esto te proporciona flexibilidad para distribuir contenido en distintos dispositivos y formatos.
- Capacidades de integración: Conéctate fácilmente a tu CRM, automatización de marketing, analítica u otras herramientas empresariales. Dedicas menos tiempo a cambiar de un sistema a otro y puedes crear un flujo de trabajo más fluido.
- Analítica e informes: Analiza datos en tiempo real sobre el comportamiento de los usuarios, el rendimiento del contenido y las métricas del sitio. Obtén información clara para ajustar, perfeccionar o renovar por completo tu estrategia digital basándote en lo que realmente funciona.
- Mapeo del recorrido del usuario: Visualiza cómo se desplazan los usuarios por tus espacios digitales, desde su primer clic hasta el proceso de pago. Es como tener una vista panorámica de la experiencia de tus clientes para poder suavizar cualquier obstáculo.
- Seguridad y cumplimiento normativo: Mantén los datos confidenciales y la información de los clientes completamente protegidos, con funciones que te ayudan a cumplir las leyes y normativas de privacidad. Nadie quiere sufrir un incidente de seguridad bajo su responsabilidad.
- Herramientas de flujo de trabajo y colaboración: Permite que los equipos trabajen juntos sin problemas asignando funciones, haciendo un seguimiento del progreso y aprobando contenido en una sola plataforma; se acabaron las interminables cadenas de correos electrónicos y los archivos perdidos.
Funciones habituales de IA de las plataformas de experiencia digital
Además de las funciones estándar de las plataformas de experiencia digital mencionadas anteriormente, muchas de estas soluciones incorporan IA con funciones como las siguientes:
- Recomendaciones de contenido automatizadas: Utiliza la IA para sugerir artículos, productos u ofertas relevantes a cada visitante, haciendo que tu contenido parezca perfectamente adaptado a sus necesidades, sin tener que adivinar manualmente.
- Analítica predictiva: Permite que la IA pronostique los comportamientos y las tendencias de los usuarios antes de que ocurran, para que puedas preparar campañas y estrategias que den en el blanco.
- Chatbots y asistentes virtuales: Ofrece asistencia instantánea basada en IA para responder preguntas u orientar a los usuarios, proporcionando ayuda a tu audiencia en cualquier momento, incluso cuando no estés disponible.
- Personalización dinámica: Cambia automáticamente los diseños del sitio, el contenido o las llamadas a la acción para cada visitante, basándote en lo que la IA aprende en tiempo real sobre sus preferencias y acciones.
- Análisis de sentimientos: Detecta cómo se sienten los usuarios respecto a tu marca o contenido mediante la IA para analizar comentarios, reseñas o publicaciones en redes sociales, lo que te permite resolver problemas o celebrar los logros rápidamente.
Ventajas
Según Gartner, el 40 % de las organizaciones no conseguirán ofrecer experiencias digitales impactantes de aquí a 2027 debido a la falta de una estrategia cohesionada e inteligente de coordinación y operaciones de contenido.
La implementación de plataformas de experiencia digital ofrece varias ventajas para tu equipo y tu empresa. Estas son algunas de las que puedes esperar:
- Mayor interacción: Las funciones de personalización ayudan a adaptar el contenido a los usuarios, aumentando la interacción y la satisfacción.
- Mayor eficiencia operativa: La automatización de los flujos de trabajo simplifica la aprobación y publicación de contenido, ahorrando tiempo y esfuerzo.
- Información basada en datos: La analítica de la experiencia digital proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios y las necesidades de los clientes, lo que ayuda a tomar mejores decisiones.
- Marca coherente: La compatibilidad omnicanal garantiza que el mensaje de tu marca se mantenga uniforme en todas las plataformas.
- Flexibilidad en la distribución: La arquitectura desacoplada te permite distribuir contenido sin problemas en distintos dispositivos.
- Escalabilidad: La capacidad de gestionar un aumento del tráfico y del contenido respalda el crecimiento de tu empresa.
- Enfoque centrado en el cliente: Disponer de una visión única y unificada de los datos de tus clientes en múltiples puntos de contacto te permite mantener sus necesidades como prioridad.
Desafíos de la implementación de DXPs
Estos son los desafíos de implementar DXPs y sus posibles soluciones:
- Costes iniciales elevados: Las soluciones de experiencia digital pueden requerir una inversión significativa en tecnología, infraestructura y conocimientos especializados. Considera una implementación por fases y prioriza las funcionalidades de alto impacto para reducir los gastos iniciales.
- Integración compleja: Conectar el DXP con los sistemas, herramientas y bases de datos existentes puede ser técnicamente complicado. Utiliza API y soluciones de middleware para agilizar la integración y minimizar los problemas de compatibilidad.
- Curva de aprendizaje pronunciada: Formar al personal para utilizar y gestionar la plataforma puede requerir tiempo y recursos. Invierte en una formación exhaustiva y proporciona asistencia continua para capacitar a tu equipo. Crear una base de conocimientos de autoservicio puede ayudar a tus equipos a encontrar respuestas rápidamente.
- Silos de datos: Consolidar datos de múltiples fuentes en una plataforma unificada puede ser difícil, especialmente en el caso de sistemas heredados. Implementa una plataforma de datos de clientes (CDP) para centralizar y armonizar los datos de forma eficaz.
- Costes de personalización: Adaptar un DXP a necesidades empresariales específicas puede implicar un trabajo de desarrollo considerable. Prioriza las plataformas con opciones modulares o de bajo código para simplificar los esfuerzos de personalización.
- Requisitos de mantenimiento: Las actualizaciones continuas, la gestión de la seguridad y la optimización del rendimiento aumentan la carga de trabajo. Colabora con servicios gestionados o elige un proveedor de DXP que incluya el mantenimiento entre sus servicios.
- Dependencia del proveedor: Los DXP propietarios o cerrados pueden obligar a las empresas a depender de proveedores específicos. Opta por DXP abiertos o híbridos que ofrezcan mayor libertad para cambiar de proveedor o integrar herramientas adicionales.
- Problemas de escalabilidad: El rápido crecimiento de la empresa puede sobrecargar la plataforma si no está diseñada para gestionar una demanda creciente. Elige un DXP con una arquitectura nativa de la nube para garantizar una escalabilidad sencilla.
- Privacidad y cumplimiento normativo: Garantizar que el DXP cumpla con el RGPD o la CCPA puede ser complejo. Trabaja con un experto jurídico y elige plataformas con funcionalidades de cumplimiento normativo integradas.
- Objetivos desalineados: Sin objetivos claros, las empresas tienen dificultades para alinear las capacidades del DXP con su estrategia digital. Define objetivos claros e involucra a las partes interesadas desde el principio para garantizar que la plataforma satisfaga las necesidades de la empresa.
Costes y precios
Seleccionar plataformas de experiencia digital requiere comprender los distintos modelos de precios y planes disponibles. Los costes varían según las funcionalidades, el tamaño del equipo, los complementos y otros factores. La tabla siguiente resume los planes habituales, sus precios medios y las funcionalidades que suelen incluir las soluciones de plataformas de experiencia digital:
Tabla comparativa de planes para plataformas de experiencia digital
| Tipo de plan | Precio medio | Funciones habituales |
|---|---|---|
| Tipo de planPlan gratuito | Precio medio$0 | Funciones habitualesAsistencia limitada, gestión básica de contenidos y análisis mínimos. |
| Tipo de planPlan personal | Precio medio$5-$25/usuario/mes | Funciones habitualesGestión de contenidos mejorada, personalización básica y análisis estándar. |
| Tipo de planPlan empresarial | Precio medio$50-$150/usuario/mes | Funciones habitualesPersonalización avanzada, automatización de flujos de trabajo, asistencia multicanal y acceso a API. |
| Tipo de planPlan para empresas | Precio medio$200-$500/usuario/mes | Funciones habitualesPersonalización completa, asistencia premium, análisis exhaustivos y opciones de escalabilidad. |
Preguntas frecuentes
Estas son las respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre el software de experiencia digital.
Sistema de gestión de contenidos frente a plataforma de experiencia digital: ¿en qué se diferencian?
Una plataforma de experiencia digital (DXP) ofrece más que un sistema de gestión de contenidos (CMS). Mientras que un CMS gestiona el contenido de un sitio web, una DXP conecta múltiples canales y puntos de contacto —como la web, los dispositivos móviles y las redes sociales— para crear un recorrido del cliente unificado. Si gestionas iniciativas de CX más amplias, una DXP facilita la integración, el análisis y la personalización que un CMS básico no puede proporcionar.
¿Cómo puede ayudar una DXP con la personalización del comercio electrónico?
Las DXP permiten personalizar el comercio electrónico mediante el seguimiento del comportamiento de los usuarios, la segmentación de las audiencias y la entrega dinámica de contenido y ofertas relevantes en todos los canales. Puedes utilizar los datos de los clientes para adaptar las recomendaciones de productos, las promociones y las comunicaciones de tu tienda, aumentando la interacción y las ventas.
¿Existen diferentes tipos de plataformas de experiencia digital?
Sí, las plataformas de experiencia digital están disponibles en varios tipos, como sistemas monolíticos (todo en uno), componibles (modulares), abiertos y cerrados. El tipo adecuado depende de tus necesidades de flexibilidad, integración con otras herramientas y escalabilidad para tu estrategia de CX.
¿Qué son las DXP basadas en la nube y las DXP SaaS?
Las DXP basadas en la nube y las DXP SaaS son plataformas a las que accedes en línea en lugar de instalarlas en tus propias instalaciones. Estas opciones ofrecen a tu equipo actualizaciones, mantenimiento y escalabilidad más sencillos, al tiempo que reducen la carga de trabajo del departamento de TI. Para los responsables de CX, esto se traduce en implementaciones más rápidas y una mejor adaptación a las necesidades cambiantes de los clientes.
¿Cuál es la diferencia entre las DXP abiertas y las cerradas?
Las DXP abiertas permiten integrar más herramientas y personalizar tu conjunto de tecnologías, mientras que las DXP cerradas ofrecen una solución de un único proveedor con menos flexibilidad. Si tu estrategia de CX necesita integraciones específicas, los sistemas abiertos son una buena opción. Si prefieres la simplicidad y el soporte del proveedor, una solución cerrada puede ser mejor.
¿Qué es una DXP componible? ¿En qué se diferencia de una plataforma de experiencia digital híbrida?
Una DXP componible se crea a partir de módulos intercambiables, lo que te permite elegir las mejores herramientas. Las DXP híbridas combinan funciones prediseñadas con cierto grado de modularidad. Las DXP componibles ofrecen a los responsables de CX más flexibilidad y control sobre el recorrido del cliente a medida que escalas o cambias de estrategia.
¿Cómo facilitan las plataformas de experiencia digital los recorridos omnicanal de los clientes?
Las DXP unifican los datos de los clientes y los puntos de contacto, lo que te permite ofrecer experiencias coherentes en la web, los dispositivos móviles, las redes sociales y los canales fuera de línea. Esto garantiza que los mensajes, la imagen de marca y los servicios permanezcan alineados durante cada etapa del recorrido del cliente.
¿Qué debo tener en cuenta al seleccionar una DXP para mi organización?
Busca una DXP que se integre con tu conjunto de tecnologías actual, respalde tu estrategia de canales y ofrezca sólidas funciones de personalización y análisis. La facilidad de uso, la escalabilidad y el soporte del proveedor también son factores clave para obtener valor a largo plazo.
¿Cómo ayudan las DXP a mejorar la retención y la fidelidad de los clientes?
Las DXP aumentan la retención mediante la personalización de las interacciones, la unificación de los datos en todos los canales y la oferta de experiencias de cliente fluidas. Puedes hacer un seguimiento de la interacción, identificar los puntos problemáticos y optimizar rápidamente los recorridos, lo que te ayuda a crear relaciones con los clientes más sólidas y duraderas.