Puhelinpalvelujen tarjoajat hoitavat yleensä esimerkiksi asiakastukipyyntöjä ja ajanvarausta niiden palveluja käyttävien yritysten puolesta. Ulkoistamalla nämä toimintojesi osa-alueet voit kohdentaa tiimisi aikaa ja resursseja muihin tehtäviin ja välttää sisäisen asiantuntijan palkkaamisen. Oikean palveluntarjoajan löytäminen voi kuitenkin olla haastavaa, etenkin kun tarjolla on niin paljon vaihtoehtoja.
Hyödynsin asiakaskokemusohjelmistoihin ja -palveluihin liittyvää kokemustani arvioidakseni ja vertaillakseni useita saatavilla olevia johtavia puhelinpalvelujen tarjoajia. Kokosin tulokseni yksityiskohtaisiksi arvioiksi, joiden avulla löydät tarpeisiisi parhaiten sopivan palveluntarjoajan.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Puhelinpalvelujen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiksi valitsemieni puhelinpalvelujen hinnoittelutiedoista.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras tekoälypohjainen asiakastuki | Ilmaista kokeilujaksoa ei ole saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 2 | Sopii parhaiten alkuperäisiin CRM- ja tukipalveluintegraatioihin | Ilmainen kokeilu saatavilla | Alkaen 30 $/lisenssi/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras ympärivuorokautinen asiakastuki tekoälyosaamisella | 30 päivän ilmainen kokeilujakso saatavilla | Alkaen 11 $/tunti/asiakaspalvelija | Website | |
| 4 | Paras tekoälypohjaiseen asiakaspalvelijoiden koulutukseen | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | ||
| 5 | Paras tekoälypohjaiseen puhelunkäsittelyyn | 14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras tekoälypohjaiseen ihmistukeen brändeille | Ei saatavilla | Hinta saatavilla pyynnöstä | Website | |
| 7 | Paras reaaliaikaiseen AI-valmennukseen | Ilmaista kokeilujaksoa ei ole saatavilla | Alkaen $45/linja (vähintään 2 linjaa) | Website | |
| 8 | Paras teknologiastartupeille | Maksuton konsultaatio saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 9 | Paras monikieliseen tukeen | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | ||
| 10 | Paras terveydenhuoltoalalle | Hinta pyynnöstä | Website |
Parhaiden puhelinpalvelujen tarjoajien arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvetoni parhaista puhelinpalvelujen tarjoajista, jotka pääsivät listalleni. Arvioni esittelevät kunkin palveluntarjoajan keskeiset palvelut, ainutlaatuiset erityisosaamisalueet sekä hyvät ja huonot puolet, jotta löydät tarpeisiisi parhaiten sopivan vaihtoehdon.
Paras tekoälypohjainen asiakastuki- Ilmaista kokeilujaksoa ei ole saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
SupportYourApp tarjoaa tekoälypohjaisia, ihmisten toteuttamia asiakastukiratkaisuja, kuten puhelinpalvelukeskusten ulkoistusta, reaaliaikaista chattia, teknistä tukea ja IT-tukipalveluja. SupportYourApp tarjoaa kattavia puhelinpalvelukeskusten ulkoistuspalveluja, jotka on suunniteltu tehostamaan asiakasvuorovaikutustasi. Saapuvien puheluiden hallintaan keskittyen se varmistaa, että asiakkaasi saavat oikea-aikaista ja tehokasta tukea.
Miksi valitsin SupportYourAppin: Yritys toimii ympäri vuorokauden yli 60 kielellä, joten se sopii erinomaisesti yrityksille, joilla on maailmanlaajuinen asiakaskunta. Sen puhelinpalvelukeskuspalvelujen keskeisiin ominaisuuksiin kuuluvat mukautetut tervehdyskäsikirjoitukset, jotka varmistavat henkilökohtaisen asiakasvuorovaikutuksen, nopeat puheluiden vastausajat asiakkaiden odotusaikojen lyhentämiseksi sekä puheluiden tallennus laadunvarmistusta ja koulutusta varten.
Palvelut, jotka erottuvat edukseen:
Yritys keskittyy myös usein kysyttyjen kysymysten ja tietopohjien kehittämiseen ja päivittämiseen, jotta tiedot pysyvät ajan tasalla. Asiakastyytyväisyyskyselyjä tehdään säännöllisesti palautteen keräämiseksi, ja yksityiskohtaisia laadunvarmistusraportteja toimitetaan korkean palvelulaadun ylläpitämiseksi.
Kohdealat ja erikoistumisalueet:
Kohdealat: Terveydenhuolto, verkkokauppa, IT, vähittäiskauppa ja finanssiteknologia.
Erikoisosaaminen: Monikielinen ja ympäri vuorokauden saatavilla oleva tuki, puhelinpalvelukeskustuki, tekninen tuki, tukipalvelut ja reaaliaikainen chat.
Pros and Cons
Pros:
- Laadukas ja henkilökohtainen tuki
- Monikielinen ja ympäri vuorokauden saatavilla oleva tuki
- Laaja valikoima ulkoistusratkaisuja
Cons:
- Nopeaan skaalaamiseen voi liittyä haasteita
- Käyttöönotto voi viedä aikaa
Learn more about SupportYourApp:
Sopii parhaiten alkuperäisiin CRM- ja tukipalveluintegraatioihin- Ilmainen kokeilu saatavilla
- Alkaen 30 $/lisenssi/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Aircall tarjoaa tukitiimeille yhtenäisen postilaatikon reaaliaikaiseen puheluiden käsittelyyn, CRM-tietokortit ja tekoälypohjaiset keskusteluyhteenvedot. Aircall on pilvipohjainen puhelinkeskusohjelmistoalusta, joka yhdistää puhelut, tekstiviestit, multimediaviestit, WhatsApp-viestit, IVR:n, älykkään puhelujen reitityksen, tekoälypohjaiset puheagentit, puheluiden tallennuksen ja reaaliaikaisen analytiikan yhteen käyttöliittymään.
Kenelle Aircall sopii parhaiten?
Aircall sopii pk-yritysten ja keskisuurten yritysten myynti- ja tukitiimeille, jotka käsittelevät paljon puheluita ja tarvitsevat puhelinjärjestelmänsä tiiviisti yhdistettynä CRM-järjestelmään tai tukipalveluun.
Miksi valitsin Aircallin
Valitsin Aircallin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen alkuperäiset CRM-integraatiot menevät paljon tavallista puheluiden kirjaamista pidemmälle. Salesforce CTI:n avulla saan kaikki puhelujen hallintatoiminnot suoraan Salesforcen Omni-Channel-pienoisohjelmaan, ja jokainen puhelu liittää automaattisesti tallenteet ja muistiinpanot suoraan vastaavan yhteyshenkilön tai liidin tietueeseen. Napsauttamalla soittamisen ansiosta tiimini voi aloittaa puhelut mistä tahansa CRM-tietueesta ilman välilehtien vaihtamista tai numeroiden manuaalista kopiointia.
Aircallin tärkeimmät ominaisuudet
- Tekoälypohjaiset puheagentit: Automatisoi tavalliset asiakaspuhelut ja ohjaa monimutkaiset ongelmat asiayhteyden säilyttäen asiakaspalvelijoille.
- Tehosoitin: Soita nopeasti myyntilistoja läpi ja lisää numerot automaattisesti miltä tahansa verkkosivulta.
- Älykäs puhelujen reititys: Jaa saapuvat puhelut tiimin saatavuuden, osaamisen tai asiakashistorian perusteella.
- Puheluiden litterointi: Saat haettavissa olevat tekoälyn luomat puhelu- ja vastaajaviestien litteroinnit jokaisesta keskustelusta.
Aircall-integraatiot
Aircall tarjoaa yli 100 alkuperäistä integraatiota, kuten Salesforcen, HubSpotin, Zendeskin, Intercomin, Shopifyn, Slackin, Microsoft Teamsin, Gongin, Freshdeskin ja Zoho CRM:n. API ja Zapier ovat käytettävissä mukautettujen integraatioiden rakentamiseen.
Pros and Cons
Pros:
- Syvä CRM-synkronointi kirjaa puhelut automaattisesti
- Nopea käyttöönotto paikallisilla numeroilla maailmanlaajuisesti
- Puheluiden reaaliaikainen seuranta ja agenttien kuiskausvalmennus
Cons:
- Ei alkuperäistä video- tai keskustelukanavaa
- Puheluiden laatu riippuu internet-yhteyden vakaudesta
Paras ympärivuorokautinen asiakastuki tekoälyosaamisella- 30 päivän ilmainen kokeilujakso saatavilla
- Alkaen 11 $/tunti/asiakaspalvelija
Hugo tarjoaa monikielistä, jatkuvasti saatavilla olevaa puhelinkeskustukea omistautuneilla tiimeillä, jotka on räätälöity yrityksesi ja toimialasi mukaan. Asiakaspalveluvalmiuksiaan parantaville yrityksille Hugo Inc. tarjoaa erilaisiin tarpeisiin räätälöidyn, ainutlaatuisen puhelinkeskuspalvelujen kokonaisuuden. Se palvelee muun muassa verkkokaupan, rahoitusteknologian sekä terveyden ja hyvinvoinnin aloja tarjoten monikielistä tukea, jossa painotetaan mukautettavuutta ja joustavuutta. Hugo Inc:n omistautunut tiimi sulautuu olemassa oleviin prosesseihisi, ja palvelu on suunniteltu auttamaan sinua saavuttamaan liiketoimintatavoitteesi tehokkaasti.
Miksi valitsin Hugo Inc:n
Valitsin Hugo Inc:n, koska sen ympäri vuorokauden toimivat saapuvien ja lähtevien puhelujen palvelut tarjoavat luotettavan ratkaisun yrityksille, jotka tarvitsevat jatkuvaa asiakastukea. Palveluihin kuuluvat monikielinen tuki sekä luottamus- ja turvallisuustoimet, joiden ansiosta voit olla helpommin yhteydessä asiakkaisiin maailmanlaajuisesti. Arvostan palvelun joustavuutta: voit mukauttaa palveluja tiimin koon ja kiireellisyyden mukaan, mikä on ratkaisevan tärkeää toimintojen nopeassa laajentamisessa. Jatkuvan koulutuksen ja palautteen avulla toteutettava laadunvarmistus varmistaa, että yrityksesi ylläpitää korkeita palvelustandardeja, mikä tekee Hugo Inc:stä luotettavan kumppanin puhelinkeskustarpeisiisi.
Hugo Inc:n tärkeimmät ominaisuudet
Ympäri vuorokauden toimivien puhelinpalvelujen lisäksi Hugo Inc. tarjoaa joukon ominaisuuksia, jotka tehostavat puhelinkeskuksesi toimintaa:
- Monikanavainen tuki: Hugo Inc. kattaa useita viestintäkanavia, kuten puhelimen, sähköpostin, reaaliaikaisen keskustelun ja sosiaalisen median, jotta asiakkaasi voivat ottaa yhteyttä haluamallaan tavalla.
- Datan ja tekoälyn integrointi: Hugo Inc. hyödyntää kehittynyttä analytiikkaa ja koneoppimista puhelinkeskuksen suorituskyvyn optimointiin ja asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen.
- Petosten ehkäisypalvelut: Tarjoaa omistautunutta tukea petosten ehkäisyyn, mikä on olennaista arkaluonteisia asiakastietoja ja maksutapahtumia käsitteleville yrityksille.
- Mukautettavat tiimikoot: Voit säätää tukitiimisi kokoa nykyisten tarpeidesi mukaan, mikä tarjoaa joustavuutta ja skaalautuvuutta ilman pitkäaikaisia sitoumuksia.
Pros and Cons
Pros:
- Sopeutuu erinomaisesti prosessimuutoksiin
- Nopea käyttöönottoprosessi: tiimit ovat valmiina jopa kahdessa viikossa
- Korkeat asiakastyytyväisyysluvut, 99,9 %:n käytettävyys ja 88 %:n ratkaisuprosentti ensimmäisen puhelun aikana
Cons:
- Saattaa aluksi vaatia useita yhteydenottoja yrityksesi toimintatapojen omaksumiseksi
- Ei välttämättä sovi kaikille erikoistuneille toimialoille
Learn more about Hugo Inc.:
Paras tekoälypohjaiseen asiakaspalvelijoiden koulutukseen- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Simply Contactin yleiskatsaus, jossa näkyvät monikanavaisen tuen ominaisuudet, hankintamallit, suorituskykymittarit ja eurooppalaiset palvelusijainnit. Simply Contact yhdistää inhimillisen empatian ja tekoälyn tarjotakseen yksilöllisiä puhelinkeskusratkaisuja yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakasvuorovaikutusta. Jos toimit esimerkiksi ilmailu- tai musiikkialalla, Simply Contactin monikanavainen ja monikielinen tuki varmistaa saumattoman viestinnän asiakkaidesi kanssa sosiaalisen median, puheluiden ja keskustelujen kaltaisilla alustoilla. Keskittymällä toimintakustannusten vähentämiseen ja palvelun laadun parantamiseen Simply Contact vastaa tietoturvan ja suorituskyvyn optimoinnin kaltaisiin haasteisiin, mikä tekee siitä houkuttelevan vaihtoehdon yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Miksi valitsin Simply Contactin
Valitsin Simply Contactin sen ainutlaatuisen tekoälyteknologian ja inhimillisen empatian yhdistelmän ansiosta, mikä on ratkaisevan tärkeää yksilöllisen asiakastuen tarjoamisessa. Tekoälypohjainen asiakaspalvelijoiden koulutus lyhentää perehdytysaikaa merkittävästi ja varmistaa, että tiimisi on valmis käsittelemään asiakasvuorovaikutustilanteita tehokkaasti. Lisäksi vahva keskittyminen tietoturvaan sekä PCI DSS:n ja ISO:n kaltaiset sertifioinnit varmistavat asiakastietojesi suojauksen ja vastaavat näin arkaluonteisia tietoja käsittelevien yritysten keskeiseen huolenaiheeseen.
Simply Contactin tärkeimmät palvelut
Tekoälyteknologian ja turvatoimien lisäksi pidin myös seuraavia keskeisiä ominaisuuksia arvokkaina:
- Monikanavainen tuki: Tämän ominaisuuden avulla tiimisi voi olla yhteydessä asiakkaisiin eri alustojen, kuten sosiaalisen median, puheluiden ja keskustelujen, kautta, mikä varmistaa kattavan tavoitettavuuden.
- Monikieliset valmiudet: Simply Contact tarjoaa tukea useilla kielillä, mikä helpottaa yritystäsi tavoittamaan maailmanlaajuisen yleisön.
- Tekoälypohjainen analytiikka: Analytiikka- ja valvontajärjestelmien avulla tiimisi voi optimoida suorituskykyä ja parantaa asiakastyytyväisyyttä samalla kun kustannukset pienenevät.
- Skenaarioiden toisto koulutusta varten: Tämä ominaisuus tarjoaa mahdollisuuden toistaa skenaarioita sataprosenttisesti, mikä varmistaa, että asiakaspalvelijat ovat hyvin valmistautuneita ja toimivat asiakkaiden odotusten mukaisesti.
Simply Contactin integraatiot
Simply Contact ei tällä hetkellä ilmoita natiivien integraatioiden luetteloa.
Pros and Cons
Pros:
- Monikanavainen ja monikielinen maailmanlaajuinen tukikattavuus
- Tekoälypohjainen koulutus lyhentää perehdytysaikaa
- PCI DSS-, ISO-, GDPR- ja HIPAA-yhteensopiva
Cons:
- Hinnoittelua ei ole julkistettu
- Natiivien integraatioiden luetteloa ei ole esitetty selkeästi
Learn more about Simply Contact:
Paras tekoälypohjaiseen puhelunkäsittelyyn- 14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla
- Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk tarjoaa reaaliaikaisen puhelinkeskuksen hallintapaneelin tiimeille, jotka hallitsevat maailmanlaajuista asiakasviestintää. CloudTalk on pilvipohjainen puhelinkeskusohjelmisto, joka auttaa myynti- ja tukitiimejä hallitsemaan puheluita, viestintää ja analytiikkaa yhdeltä alustalta. Tekoälypohjaisen puhelureitityksen, litteroinnin ja soittotyökalujen avulla CloudTalk antaa yrityksille mahdollisuuden hallita maailmanlaajuista viestintää tehokkaammin ja personoida asiakaskokemuksia.
Miksi valitsin CloudTalkin: Valitsin CloudTalkin sen tehokkaiden tekoälypohjaisten automaatio-ominaisuuksien ansiosta, jotka auttavat käsittelemään puheluita tehokkaammin. Tekoälysoittaja tukee tehokkaita esikatselu- ja rinnakkaissoittotiloja, kun taas keskustelutiedustelu tarjoaa automaattiset yhteenvedot, aiheiden poiminnan ja tunneanalyysin. Näiden ominaisuuksien ansiosta edustajasi voivat keskittyä arvokkaisiin keskusteluihin toistuvien tehtävien sijaan. Pidän myös siitä, että voit hallita paikallisia numeroita yli 160 maassa, mikä antaa yrityksellesi aidosti maailmanlaajuisen läsnäolon.
Erityisen huomionarvoiset palvelut:
CloudTalkin tekoälypohjaiset ääniedustajat tarjoavat ympärivuorokautista apua rutiinikyselyihin, mikä vähentää jatkuvan ihmisvalvonnan tarvetta. Sen puhelunhallintatyökalut, kuten IVR, puhelujonot ja puheluiden tallennus, auttavat reitittämään puhelut älykkäästi ja ylläpitämään korkeaa palvelun laatua. Integroidun reaaliaikaisen seurannan ja analytiikan avulla esihenkilöt voivat kuunnella puheluita suorana, arvioida suorituskykyä ja tunnistaa trendejä asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Kohdealat ja erikoistumisalueet:
Kohdealat: SaaS, verkkokauppa, asiantuntijapalvelut, logistiikka ja IT.
Erikoisalueet: tekoälypohjainen puhelureititys, keskusteluanalytiikka, kansainväliset numerot, SMS- ja WhatsApp-viestintä, CRM-integraatiot.
Pros and Cons
Pros:
- Helppokäyttöinen käyttöliittymä
- Luotettava maailmanlaajuinen puhelun laatu
- Saumattomat CRM-integraatiot
Cons:
- Tekoälytuki voi olla epäjohdonmukainen
- Satunnaiset tekniset häiriöt
Paras tekoälypohjaiseen ihmistukeen brändeille- Ei saatavilla
- Hinta saatavilla pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Influxin koontinäyttö tukee usean käyttäjän käyttöoikeuksia yhteistyöhön Influx tarjoaa tarpeen mukaan saatavilla olevia puhelinpalvelu- ja asiakastukipalveluja nopeasti kasvaville yrityksille, jotka tarvitsevat joustavaa ja skaalautuvaa toimintaa ilman pitkäaikaisia sopimuksia. Ne sopivat parhaiten yrityksille, jotka haluavat laajentaa asiakaskokemuksen kattavuutta nopeasti ja säilyttää samalla brändin yhtenäisyyden sekä suorituskykystandardit.
Miksi valitsin Influxin: Influx erottuu edukseen ”tuki palveluna” -mallillaan, joka tarjoaa kuukausittain skaalautuvuutta, nopean käyttöönoton ja maailmanlaajuisesti hajautetut tiimit. Heidän asiakaspalvelijansa koulutetaan vastaamaan brändisi äänensävyä ja arvoja, mikä takaa saumattoman asiakaskokemuksen myös toimintasi laajentuessa. Suorituskykyanalytiikkaan ja toiminnan läpinäkyvyyteen keskittyvä Influx antaa sinulle ketteryyttä kasvattaa tai supistaa tukea reaaliaikaisten liiketoimintatarpeiden mukaan.
Keskeiset palvelut:
Influx tarjoaa ympärivuorokautista reaaliaikaista puhelinpalvelua, teknistä tukea ja monikanavaista palvelua nopeasti toteutettavalla käyttöönotolla ja lyhyillä vasteajoilla. Palveluihin kuuluvat suorituskyvyn hallinta, laadunvarmistus, koulutus ja monikielinen tuki, jotka kaikki on integroitu yhteen toiminnalliseen viitekehykseen. Brändin mukaisesti rakennettu tiimimalli varmistaa, että jokainen asiakaspalvelijan kohtaaminen heijastaa yrityksesi kulttuuria ja standardeja.
Kohdealat ja erikoisosaaminen:
Kohdealat: SaaS, verkkokauppa, fintech, terveysteknologia ja markkinapaikat.
Erikoisosaaminen: Tarpeen mukaan saatavilla oleva asiakastuki, ympärivuorokautinen reaaliaikainen puhelinvastaus, brändin mukaisesti rakennetut CX-tiimit, monikielinen tuki ja suorituskykyyn perustuvat CX-toiminnot.
Pros and Cons
Pros:
- Joustava kuukausihinnoittelu – ei pitkäaikaisia sopimuksia
- Nopea käyttöönotto, jopa viikossa
- Brändin mukaisesti valitut asiakaspalvelijat takaavat yhtenäisen asiakaskokemuksen
Cons:
- Rajallisempi yritystason infrastruktuuri suuriin BPO-palveluntarjoajiin verrattuna
- Pienempi maailmanlaajuinen kattavuus kuin perinteisillä palveluntarjoajilla
Learn more about Influx:
Paras reaaliaikaiseen AI-valmennukseen- Ilmaista kokeilujaksoa ei ole saatavilla
- Alkaen $45/linja (vähintään 2 linjaa)
T-Mobile for Business näyttää aktiivisen myyntikeskustelun aikana reaaliaikaiset puhelutiedot AI:n ollessa käytössä. T-Mobile for Business tarjoaa yhteistyössä Dialpadin kanssa pilvipohjaisen viestintäratkaisun yrityksille, jotka etsivät tehokkaita puhelinkeskuspalveluja. Tämä alusta on erityisen houkutteleva toimialoille, jotka keskittyvät asiakasvuorovaikutuksen ja toiminnan tehokkuuden parantamiseen huipputeknologian avulla. Hyödyntämällä tekoälypohjaisia näkemyksiä ja saumattomia integrointiominaisuuksia T-Mobile for Business vastaa reaaliaikaisen brändivuorovaikutuksen ja markkinoinnin koordinoinnin haasteisiin, joten se on arvokas ratkaisu yrityksille, jotka pyrkivät optimoimaan puhelinkeskustoimintansa.
Miksi valitsin T-Mobile for Businessin
Valitsin T-Mobile for Businessin sen ainutlaatuisten tekoälypohjaisten ominaisuuksien vuoksi, sillä ne tehostavat puhelinkeskuksen toimintaa. Alusta tarjoaa reaaliaikaisen tekoälypohjaisen puheentunnistuksen ja reaaliaikaisen AI-valmennuksen, jotka ovat ratkaisevan tärkeitä korkealaatuisten asiakasvuorovaikutusten ylläpitämisessä. Lisäksi sen mielialan analysointi tarjoaa tietoa asiakkaiden tunteista, minkä ansiosta tiimisi voi mukauttaa strategioitaan lennossa. Nämä ominaisuudet eivät ainoastaan paranna viestintää, vaan myös antavat agenteillesi valmiudet tarjota poikkeuksellista tukea useissa kanavissa.
T-Mobile for Businessin tärkeimmät ominaisuudet
Tekoälypohjaisten toimintojensa lisäksi T-Mobile for Business tarjoaa useita muita puhelinkeskuspalveluja tehostavia ominaisuuksia:
- Yhdistetty viestintä: Yhdistää puhelut, viestit ja kokoukset yhdeksi alustaksi ja yksinkertaistaa tiimisi viestintää.
- Automaattinen puhelunjakelu: Ohjaa saapuvat puhelut tehokkaasti sopiville agenteille ennalta määritettyjen kriteerien perusteella.
- Interaktiivinen äänivastaus (IVR): Mahdollistaa asiakkaiden vuorovaikutuksen järjestelmäsi kanssa puheen tai näppäimistösyötteiden avulla ja tehostaa puhelujen hallintaa.
- CRM-integraatiot: Integroituu saumattomasti suosittuihin CRM-järjestelmiin, kuten Salesforceen ja HubSpotiin, ja varmistaa, että agenteilla on nopea pääsy asiakastietoihin.
T-Mobile for Businessin integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Google Workspace, Microsoft 365, Intercom, HappyFox, Okta, OneLogin ja Microsoft Teams.
Pros and Cons
Pros:
- Reaaliaikainen AI-puheluiden puheentunnistus
- Reaaliaikainen AI-valmennus puhelujen aikana
- Sisäänrakennetut CRM- ja UC-integraatiot
Cons:
- Heikompi kattavuus maaseutualueilla
- Hinnoittelun läpinäkyvyyden puute
Learn more about T-Mobile for Business:
Paras teknologiastartupeille- Maksuton konsultaatio saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Helpware tarjoaa tekoälypohjaista asiakaspalvelua verkkokaupan, terveydenhuollon ja finanssiteknologian tarpeisiin. Helpware tarjoaa digitaalista asiakaskokemusta ja tekoälypohjaista asiakaspalvelua keskittyen esimerkiksi verkkokaupan, terveydenhuollon ja finanssiteknologian kaltaisiin toimialoihin, joten se sopii parhaiten teknologiastartupeille. Se palvelee ensisijaisesti nopeasti kasvavia brändejä, jotka etsivät henkilökohtaisen palvelun tasoisia BPO-palveluja asiakasvuorovaikutuksen parantamiseksi.
Miksi valitsin Helpwaren: Helpwaren keskittyminen teknologiastartupeille tarjottaviin palveluihin tarkoittaa, että se tarjoaa mukautettavia ratkaisuja, jotka voivat skaalautua liiketoimintasi mukana. Tekoälypohjaisen asiakaspalvelun asiantuntemuksensa ansiosta tiimisi voi hyödyntää edistynyttä teknologiaa asiakasvuorovaikutuksen parantamiseksi. Lisäksi ohjelmiston painotus digitaaliseen muutokseen varmistaa, että käytössäsi on tehokkaaseen asiakasvuorovaikutukseen tarvittavat työkalut.
Erottuvat palvelut:
Helpwaren tekoälypohjainen asiakaspalvelu tarjoaa teknologiaan perustuvia ratkaisuja, joiden avulla voit tarjota asiakkaillesi tehokasta tukea ja parantaa vuorovaikutusta edistyneen teknologian avulla. Taustatoimistotuen avulla voit tehostaa toimintaasi, jolloin tiimisi voi keskittyä liiketoiminnan ydintoimintoihin ilman huolta hallinnollisista tehtävistä.
Kohdetoimialat ja erikoisosaaminen:
Kohdetoimialat: Verkkokauppa, SaaS, terveydenhuolto, peliala ja finanssiteknologia.
Erikoisosaaminen: Digitaalinen asiakaskokemus, tekoälypohjainen asiakaspalvelu, taustatoimistotuki, datan merkitseminen ja sisällön valvonta.
Pros and Cons
Pros:
- Mukautettavat ratkaisut
- Henkilökohtaisen palvelun tasoinen palvelu
- Teknologiaan keskittyvä lähestymistapa
Cons:
- Aikavyöhykkeisiin liittyvät haasteet
- Riippuvuus teknologiasta
Learn more about Helpware:
Tarjoa yksinkertaisempaa ja tehokasta palvelua Teleperformancen monikielisten tiimien avulla Teleperformance on maailmanlaajuinen puhelinkeskuspalvelujen johtava toimija, joka tunnetaan kyvystään tarjota erinomaisia asiakaskokemuksia. Se toimii useissa maissa ja tarjoaa monikielistä tukea sekä laajan valikoiman palveluja, jotka on räätälöity vastaamaan monenlaisia liiketoiminnan tarpeita.
Miksi valitsin Teleperformancen: Teleperformancen vahvuus piilee sen maailmanlaajuisessa kattavuudessa ja kyvyssä tarjota saumatonta, kulttuurisesti sujuvaa tukea yli 300 kielellä ja murteella. Sen monikielinen asiantuntemus auttaa brändejä ylläpitämään yhtenäistä asiakaskokemusta kaikkialla maailmassa – olipa kanavana ääni, chat tai digitaalinen palvelu. Teleperformance varmistaa yritystason asiakaskokemuksen tarjoajana hankkimansa vankan kokemuksen ansiosta korkealaatuiset vuorovaikutustilanteet, jotka heijastavat brändisi sävyä ja arvoja eri markkinoilla.
Keskeiset palvelut:
Teleperformance tarjoaa monikielistä asiakastukea, teknistä apua ja monikanavaisia sitouttamisratkaisuja, joiden avulla brändit voivat tavoittaa asiakkaita kaikkialla maailmassa. Palveluihin kuuluvat myös analytiikkaan perustuva suorituskyvyn hallinta ja digitaalisen transformaation konsultointi, jotka auttavat yrityksiä optimoimaan asiakaskokemuksen toimintoja laajassa mittakaavassa.
Kohdealat ja erikoistumisalueet:
Kohdealat: Vähittäiskauppa, matkailu, televiestintä, rahoituspalvelut ja teknologia.
Erikoisalueet: Monikielinen asiakaspalvelu, monikanavainen tuki, asiakaskokemuksen konsultointi, tekninen tuki ja automaation mahdollistama asiakaspalvelu.
Pros and Cons
Pros:
- Tukee yli 300 kieltä maailmanlaajuisen kattavuuden takaamiseksi
- Luotettavat ympärivuorokautiset toiminnot yli 80 maassa
- Tarjoaa edistyneitä tekoäly- ja asiakaskokemuksen analytiikkaratkaisuja
Cons:
- Hinnoittelu ei välttämättä sovi pienemmille yrityksille
- Käyttöönotto voi olla pitkä ja monimutkainen
Learn more about Teleperformance:
Alorica tarjoaa yrityksille asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja. Alorica tarjoaa asiakaspalveluratkaisuja keskittyen muun muassa terveydenhuoltoon, vähittäiskauppaan ja rahoituspalveluihin. Sen palveluihin kuuluvat asiakaspalvelu, tekninen tuki ja taustatoiminnot, jotka palvelevat kattavaa asiakasvuorovaikutuksen hallintaa etsiviä yrityksiä.
Miksi valitsin Alorican: Alorican erikoistuminen terveydenhuoltoalaan varmistaa terveydenhuollon säädösten ja standardien noudattamisen, mikä tekee siitä luotettavan vaihtoehdon alan yrityksille. Laajojen asiakaspalvelupalvelujensa ansiosta tiimisi voi hyötyä tehokkaasta asiakasvuorovaikutuksesta ja tuesta. Lisäksi yrityksen teknisen tuen palvelut tarjoavat tarvittavan avun sujuvan toiminnan ylläpitämiseen säännellyllä toimialalla.
Erottuvat palvelut:
Alorican HIPAA-yhteensopiva puhelujen käsittely varmistaa potilastietojesi turvallisuuden käsiteltäessä arkaluonteisia terveydenhuoltoon liittyviä tiedusteluja. Lisäksi sen monikielinen tuki auttaa sinua olemaan yhteydessä eri taustoista tuleviin potilaisiin, mikä varmistaa selkeän viestinnän ja paremman potilaskokemuksen.
Kohdetoimialat ja erikoistumisalueet:
Kohdetoimialat: Terveydenhuolto, vähittäiskauppa, rahoituspalvelut, energia- ja vesihuolto sekä viestintä.
Erityisosaaminen: Asiakaspalvelu, tekninen tuki, taustatoiminnot, vaatimustenmukaisuus, HIPAA-vaatimustenmukaisuus ja analytiikka.
Pros and Cons
Pros:
- Keskittyminen terveydenhuollon vaatimustenmukaisuuteen
- Kattava palveluvalikoima
- Vahva tekninen tuki
Cons:
- Monimutkainen käyttöönottoprosessi
- Rajalliset mukautusmahdollisuudet
Learn more about Alorica:
Muut puhelinpalvelut
Tässä on joitakin muita puhelinpalvelujen tarjoajia, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11Martal GroupParas henkilökohtaiseen asiakasvuorovaikutukseen
- 12AnswerConnectParas ihmiskeskeiseen lähestymistapaan
- 13SureCallParas pienille yrityksille
- 14AnswerForceParas vaihtoehto etätiimeille
- 15UpcallParas liidien hankintaan
- 16Worldwide Call CentersParas maailmanlaajuiseen kattavuuteen ja monipuolisiin palveluihin
- 17AcquireParas valinta monikanavaiseen asiakastukeen
- 18ContactWorksParas kattavaan tekniseen tukeen
- 19Bluechip Call CenterParas telemarkkinointiin ja liidien hankintaan
- 20SASParas lainsäädännön vaatimusten noudattamiseen
- 21Blue Valley MarketingParas B2B-markkinointiin
- 22XACTParas räätälöityihin ratkaisuihin
Puhelinpalvelujen tarjoajien valintaperusteet
Valitessani tähän luetteloon parhaat puhelinpalvelujen tarjoajat otin huomioon yleiset liiketoiminnan tarpeet ja haasteet, joihin nämä palveluntarjoajat vastaavat. Näihin kuuluivat esimerkiksi operatiivisten kustannusten vähentäminen ja asiakastyytyväisyyden parantaminen. Käytin myös seuraavaa viitekehystä pitääkseni arviointini jäsenneltynä ja oikeudenmukaisena:
Keskeiset palvelut (25 % kokonaispisteistä)
Päästäkseen mukaan tähän luetteloon jokaisen palveluntarjoajan oli tarjottava seuraavat peruspalvelut:
- Vastauspalvelut
- Tekninen tuki
- Tilausten käsittely
- Ajanvaraus
- Lähtevien puhelujen palvelut
Muut erottuvat palvelut (25 % kokonaispisteistä)
Rajatakseen kilpailijoita vielä tarkemmin tarkastelin myös ainutlaatuisia tai erityisen arvokkaita palveluja, kuten:
- Monikielinen tuki
- Tekoälypohjaiset asiakasvuorovaikutukset
- Mukautetut raportit
- Saatavuus ympäri vuorokauden
- Toimialakohtaiset ratkaisut
- Tekstiviestit tai SMS-viestit
- Ilmoitukset
Toimialakokemus (10 % kokonaispisteistä)
Arvioidakseni kunkin palveluntarjoajan toimialakokemusta otin huomioon seuraavat seikat:
- Toimintavuodet
- Palveltujen toimialojen määrä
- Erityisalojen tuntemus
- Asiakaslausunnot
- Menestystä osoittavat tapaustutkimukset
Käyttöönotto (10 % kokonaispisteistä)
Arvioidessani kunkin palveluntarjoajan käyttökokemusta otin huomioon seuraavat seikat:
- Käyttöönoton helppous
- Tarjottu koulutus
- Aika käyttöönoton aloittamiseen
- Käyttöönottotuen saatavuus
- Käyttöönottomateriaalien selkeys
Asiakastuki (10 % kokonaispisteistä)
Arvioidessani kunkin palveluntarjoajan tarjoaman asiakastuen tasoa otin huomioon seuraavat seikat:
- Tukikanavien saatavuus
- Tiedusteluihin vastaamisen nopeus
- Tukihenkilöstön laatu
- Pääsy itsepalveluresursseihin
- Asiakkaiden palaute tuesta
Hinta-laatusuhde (10 % kokonaispisteistä)
Arvioidessani hinnoittelua ja kunkin palveluntarjoajan kanssa työskentelyn mahdollista sijoitetun pääoman tuottoa otin huomioon seuraavat seikat:
- Hinnoittelun läpinäkyvyys
- Kilpailukyky markkinahintoihin verrattuna
- Hinnoittelusuunnitelmien joustavuus
- Kustannusten vastaavuus tarjottuihin palveluihin nähden
- Säästöpotentiaali
Asiakasarvostelut (10 % kokonaispisteistä)
Saadakseni käsityksen nykyisten asiakkaiden yleisestä tyytyväisyydestä otin asiakasarvosteluja lukiessani huomioon seuraavat seikat:
- Myönteisen palautteen johdonmukaisuus
- Yleiset valitukset
- Tiettyjen palvelujen saama kiitos
- Asiakassuhteiden pitkäkestoisuus
- Yleiset tyytyväisyysarviot
Miten valita puhelinpalvelujen tarjoaja
Palvelujen pitkät luettelot ja monimutkaiset hinnoittelurakenteet voivat helposti hämmentää. Jotta voit asettaa yrityksesi kannalta tärkeimmät asiat etusijalle, pidä seuraavat tekijät mielessä:
| Tekijä | Mitä tulee ottaa huomioon |
| Liiketoiminnan tavoitteet | Vastaako palveluntarjoaja tiimisi tavoitteita? |
| Palvelujen laajuus ja SLA:t | Mitä erityisiä palveluja ja takuita tarvitset? |
| Tuen saatavuus | Onko ympärivuorokautinen tuki toiminnallesi välttämätön? |
| Kustannukset ja hinnoittelurakenne | Ovatko hinnoittelusuunnitelmat selkeitä ja budjettisi rajoissa? |
| Viestintä ja raportointi | Kuinka usein tarvitset päivityksiä ja raportteja? |
| Toimialakokemus | Onko palveluntarjoaja työskennellyt alasi yritysten kanssa? |
| Skaalautuvuus | Voivatko palvelut kasvaa liiketoimintasi tarpeiden mukana? |
| Teknologia ja integraatio | Integroituvatko palveluntarjoajan tekniset ratkaisut järjestelmiisi? |
Mitä puhelinpalvelut ovat?
Puhelinpalvelut ovat ulkoistettuja ratkaisuja, jotka hoitavat yritysten asiakasvuorovaikutusta. Niihin voi kuulua esimerkiksi:
- Asiakkaiden tiedusteluihin vastaaminen
- Teknisen tuen tarjoaminen
- Ajanvarausten hallinta
- Myyntipuhelujen soittaminen
- Tilausten käsittely
Näitä palveluja käyttävät yleensä asiakaspalveluosastot, pienet ja keskisuuret yritykset sekä yritykset, joiden puhelumäärät ovat suuria. Ne vastaavat tehokkaan asiakastuen tarpeeseen ja auttavat hallitsemaan viestinnän haasteita ilman oman henkilöstön palkkaamisen tarvetta.
Puhelinpalvelujen ominaisuudet
Kun valitset puhelinpalvelujen tarjoajaa, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin palveluihin:
- Vastauspalvelut: Tarjoaa ympärivuorokautista asiakasviestinnän tukea ja varmistaa, ettei yksikään puhelu jää vastaamatta.
- Tekninen tuki: Tarjoaa apua teknisissä ongelmissa ja auttaa asiakkaita ratkaisemaan ongelmat nopeasti.
- Tilausten käsittely: Hallinnoi asiakkaiden tilauksia tehokkaasti ja parantaa myyntitoimintoja sekä asiakastyytyväisyyttä.
- Ajanvarausten hallinta: Huolehtii varausten tekemisestä ja aikataulutuksesta sekä auttaa yrityksiä pysymään järjestäytyneinä ja reagoimaan nopeasti.
- Ulossoitto: Mahdollistaa ennakoivan asiakasvuorovaikutuksen ja tehostaa liidien hankintaa sekä myyntiä.
- Monikielinen tuki: Mahdollistaa viestinnän monimuotoisen asiakaskunnan kanssa tarjoamalla palveluja useilla kielillä.
- Skaalautuvuus: Kasvata tai supista toimintaasi helposti kausittaisten ruuhkahuippujen tai odottamattomien kysynnän muutosten mukaan – ei syytä paniikkiin, vaikka puhelumäärät kasvaisivat nopeasti.
- Toimialakohtaiset ratkaisut: Tarjoaa tiettyjen toimialojen tarpeisiin räätälöityjä erikoistuneita palveluja ja varmistaa niiden tarkoituksenmukaisuuden ja tehokkuuden.
- Ympärivuorokautinen saatavuus: Varmistaa asiakaspalvelun saatavuuden kaikkina aikoina ja tarjoaa jatkuvaa tukea sekä luotettavuutta.
Puhelinpalvelukeskusten yleisesti käyttämät tekoälyominaisuudet
Edellä lueteltujen puhelinpalvelukeskusten vakiopalveluominaisuuksien lisäksi monet palveluntarjoajat ottavat käyttöön tekoälyä, jonka ominaisuuksia ovat esimerkiksi:
- Älykkäät virtuaaliavustajat: Keskustelevaan tekoälyyn perustuvat botit hoitavat rutiinitehtäviä, vastaavat usein esitettyihin kysymyksiin ja vapauttavat ihmisasiakaspalvelijat vaativampiin puheluihin.
- Tekoälypohjainen puheanalytiikka: Analysoi jokaisen keskustelun tunnistaakseen asiakkaiden tunteet, ajankohtaiset aiheet ja trendit. Näin tiimisi voi havaita ongelmat ja valmentaa asiakaspalvelijoita ilman tuntikausien puheluiden kuuntelemista.
- Automaattinen laadunvarmistus: Anna tekoälyn tarkistaa puhelut vaatimustenmukaisuuden, käsikirjoituksen noudattamisen ja ammattimaisuuden osalta, jolloin laadunvalvonta on nopeampaa ja objektiivisempaa.
Puhelinpalvelukeskuspalveluiden hyödyt
Yhteistyö puhelinpalvelukeskuspalveluiden tarjoajan kanssa tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Parantunut asiakastyytyväisyys: Ympärivuorokautisten vastauspalveluiden ja monikielisen tuen ansiosta asiakkaat saavat apua aina tarvitessaan ja haluamallaan kielellä.
- Kustannussäästöt: Teknisen tuen ja tilausten käsittelyn ulkoistaminen vähentää ylimääräisen sisäisen henkilöstön tarvetta ja pienentää toimintakustannuksia.
- Tehokkuuden lisääntyminen: Ajanvarausten hallinta ja ulossoitto auttavat hallitsemaan aikaa ja resursseja tehokkaasti, jolloin tiimisi voi keskittyä ydintehtäviin.
- Skaalautuvuus: Yrityksesi kasvaessa puhelinpalvelukeskuspalvelut voivat kasvaa sen mukana ja tarjota joustavia ratkaisuja muuttuviin tarpeisiin.
- Tehostunut asiakasvuorovaikutus: Tekoälypohjainen vuorovaikutus ja räätälöidyt raportit tarjoavat yksilöllisiä kokemuksia ja oivalluksia sekä vahvistavat asiakassuhteita.
- Toimialakohtainen asiantuntemus: Palveluntarjoajat tarjoavat räätälöityjä ratkaisuja, jotka vastaavat toimialasi ainutlaatuisiin tarpeisiin ja varmistavat palvelun tarkoituksenmukaisuuden ja tehokkuuden.
- Huolettomuus: Luotettavan tuen ja tehokkaiden prosessien ansiosta voit luottaa siihen, että asiakasvuorovaikutus hoidetaan ammattimaisesti ja johdonmukaisesti.
Puhelinpalvelukeskuspalveluiden kustannukset ja hinnoittelurakenteet
Puhelinpalvelukeskuspalveluiden hinta määritetään yleensä tapauskohtaisesti, jotta erilaiset yritysten tarpeet, koot ja olosuhteet voidaan ottaa huomioon. Palveluntarjoajat käyttävät yleensä jotakin seuraavista hinnoittelurakenteista:
- Tilausperusteinen: Palveluiden käytöstä veloitetaan toistuva maksu, josta on usein valittavissa eri tasoja.
- Minuuttiperusteinen laskutus: Kustannukset perustuvat puheluiden käsittelyyn käytettyyn todelliseen aikaan, mikä tarjoaa joustavuutta puhelumäärien vaihdellessa.
- Asiakaspalvelijakohtainen hinnoittelu: Maksut määräytyvät tarvittavien puhelinpalvelukeskuksen asiakaspalvelijoiden määrän mukaan, mikä helpottaa toiminnan laajentamista tai supistamista tarpeen mukaan.
- Projektiperusteinen: Hinnoittelu määritetään tiettyjä projekteja varten, mikä mahdollistaa selkeät kustannusodotukset kertaluonteisille tai lyhytaikaisille hankkeille.
- Käytön mukaan maksaminen: Tarjoaa joustavan vaihtoehdon, jossa maksat vain käyttämistäsi palveluista. Tämä sopii erinomaisesti yrityksille, joiden tarpeet vaihtelevat.
Puhelinpalvelukeskuspalveluiden hinnoitteluun vaikuttavat keskeiset tekijät
Erityisen hinnoittelumallin lisäksi seuraavat tekijät voivat vaikuttaa puhelinpalvelukeskuspalveluiden kustannuksiin:
- Mukauttaminen: Mitä paremmin palvelu räätälöidään, sitä korkeammat kustannukset ovat lisäasetusten ja ylläpidon vuoksi.
- Teknologian integrointi: Yhteyksien muodostamisesta olemassa oleviin järjestelmiin voi aiheutua lisäkustannuksia yhteensopivuuden ja integroinnin vuoksi.
- Palveluajat: Laajennettu tai ympäri vuorokauden saatavilla oleva tuki edellyttää yleensä korkeampia maksuja lisääntyneen henkilöstötarpeen vuoksi.
- Puhelumäärä: Suuremmat puhelumäärät johtavat usein alennuksiin, mutta ne voivat myös kasvattaa kustannuksia, jos tarvitaan lisäresursseja.
- Vaatimustenmukaisuusvaatimukset: Toimialan säädösten tai standardien noudattaminen voi kasvattaa kustannuksia erityiskoulutuksen ja -prosessien vuoksi.
- Maantieteellinen sijainti: Palveluntarjoajan tai yrityksesi sijainti voi vaikuttaa kustannuksiin työvoimakustannusten ja toimintakulujen vuoksi.
- Kielivaatimukset: Monikielisen tuen tarjoaminen voi kasvattaa kustannuksia, koska tarvitaan lisää kielitaitoista henkilöstöä.
Kun tiedostat nämä tekijät ennen kuin alat pyytää palveluntarjoajilta yksilöllisiä tarjouksia, saat paremman käsityksen odotettavissa olevasta ja pystyt vertailemaan tarjouksia tehokkaammin.
Puhelinpalveluiden usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia puhelinpalveluita koskeviin yleisiin kysymyksiin: