Parhaat asiakaspalvelukeskusten työvuorosuunnitteluohjelmistot auttavat tukitiimejä ratkaisemaan haasteita, kuten ennakoimattomia puhelumääriä, manuaalisen suunnittelun pullonkauloja ja henkilöstöresurssien tehottomuutta. Näiden työkalujen avulla kysyntää on helpompi ennustaa, tasapainoisia työvuorolistoja laatia ja kattavuus pitää tasaisena, jotta asiakaspalvelijat voivat keskittyä laadukkaan palvelun tarjoamiseen.
Teknologian ja CX:n rajapinnassa karttuneen kokemukseni pohjalta arvioin jokaisen alustan ennusteiden tarkkuuden, työvuorosuunnittelun joustavuuden, automaatio-ominaisuudet, integraatiot ja käytettävyyden perusteella. Tässä oppaassa jaan tämän arvioinnin perusteella parhaat asiakaspalvelukeskusten työvuorosuunnitteluohjelmistot sekä näkemyksiä siitä, missä kukin työkalu toimii hyvin ja kuinka voit valita tiimisi työnkulkujen ja toiminnallisten tarpeiden kannalta sopivimman vaihtoehdon.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vertailutaulukko: asiakaspalvelukeskusten työvuorosuunnitteluohjelmistot
Tässä vertailutaulukossa esitellään yhteenveto jokaisen parhaisiin asiakaspalvelukeskusten työvuorosuunnitteluohjelmistoihin kuuluvan valintani perustiedoista.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras puhelinkeskusten aikataulutusohjelmisto monikanavaiseen reititykseen | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 30 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras puhelinkeskusten aikataulutusohjelmisto kansainvälisille puhelinkeskuksille | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna) | Website | |
| 3 | Paras puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmisto yhden napsautuksen työvuorolistoihin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $5/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 4 | Paras puhelinpalvelukeskusten työvuorosuunnitteluohjelmisto SLA-yhteensopivien työvuorolistojen luomiseen | Paketit alkavat hinnasta $25/käyttäjä/kuukausi | Website | ||
| 5 | Paras valinta joustavaan puheluiden hallintaan | 7 päivän ilmainen kokeilu saatavilla | Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi + $5/lisäkäyttäjä | Website | |
| 6 | Paras puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmisto hallinnollisen työn vähentämiseen ja työntekijäkokemuksen parantamiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyynnöstä | Website | |
| 7 | Paras tekoälypohjaiseen työvuorosuunnitteluun | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $0.65/keskustelu | Website | |
| 8 | Paras pk-yritysten yhtenäisiin puhelutarpeisiin | Saatavilla 15 päivän maksuton kokeilujakso | Alkaen $39/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 9 | Paras puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmisto työvuorolistojen nopeaan luomiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 10 | Paras puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmisto ammattiliittojen ja työlautakuntien vaatimusten noudattamiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website |
Parhaiden asiakaspalvelukeskusten työvuorosuunnitteluohjelmistojen arviot
Olen koonnut 10 parasta valintaani parhaiden asiakaspalvelukeskusten työvuorosuunnitteluohjelmistojen joukosta, jotta ymmärrät, miten ne eroavat toisistaan.
Paras puhelinkeskusten aikataulutusohjelmisto monikanavaiseen reititykseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen 30 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
RingCentralin avulla käyttäjät voivat visualisoida yhteyskeskuksen suorituskykyä ja tehdä parempia liiketoimintapäätöksiä. RingCentral Contact Center on pilvipohjainen ratkaisu yrityksille, jotka tarvitsevat tehokkaita työkaluja puheluiden aikatauluttamiseen ja hallintaan useissa kanavissa. Se sopii täydellisesti tiimeille, jotka pyrkivät optimoimaan henkilöstöresurssit ja tarjoamaan yhdenmukaista palvelua kaikissa asiakkaan kosketuspisteissä.
Miksi valitsin RingCentral Contact Centerin:
RingCentral Contact Center loistaa monikanavaisessa reitityksessä, jonka avulla asiakkaat voidaan yhdistää oikealle asiakaspalvelijalle viestintäkanavasta riippumatta. Se tarjoaa älykkäitä aikataulutusominaisuuksia, joiden avulla tiimisi on aina valmis kysynnän huippuihin. Reaaliaikainen analytiikka tarjoaa tietoa asiakaspalvelijoiden tuottavuudesta ja kanavien suorituskyvystä. Kokemukseni mukaan sen keskittyminen monikanavaiseen tehokkuuteen tekee siitä vahvan vaihtoehdon monimutkaisten asiakasvuorovaikutustilanteiden hallintaan.
Erottuvat ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat työkalut työvoimatarpeiden ennustamiseen, taitopohjainen reititys asiakkaiden yhdistämiseksi oikeille asiakaspalvelijoille sekä reaaliaikaiset koontinäytöt suorituskyvyn seurantaan. Nämä ominaisuudet helpottavat aikataulutusta ja parantavat samalla palvelun laatua.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Zoho CRM, Freshdesk, Shopify ja ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Helppokäyttöiset ja mukautettavat ominaisuudet
- Tarjoaa hyödyllisiä asiakastukipalveluita
- Hyvä puheluiden selkeys
Cons:
- Satunnaiset järjestelmähäiriöt
- Viestien muotoilun ja reaktiovaihtoehtojen rajoitukset
Learn more about RingCentral Contact Center:
Paras puhelinkeskusten aikataulutusohjelmisto kansainvälisille puhelinkeskuksille- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk tarjoaa ratkaisuja kaikkialla maailmassa. CloudTalk on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä, joka on suunniteltu tukemaan kansainvälisten puhelinkeskusten aikataulutus- ja toimintatarpeita. Se sopii erinomaisesti tiimeille, jotka hallinnoivat maailmanlaajuisia toimintoja ja useita aikavyöhykkeitä.
Miksi valitsin CloudTalkin:
CloudTalk tarjoaa kansainvälisille puhelinkeskuksille räätälöityjä työkaluja, kuten aikavyöhyke-erot huomioivia aikataulutusominaisuuksia. Voit hallita työntekijöiden saatavuutta useilla alueilla ja optimoida työvuorosuunnitelmia maailmanlaajuisen kattavuuden varmistamiseksi. Alusta tarjoaa myös yksityiskohtaisia suorituskykyanalyyseja, joiden avulla voit kehittää työvoiman hallintastrategioitasi. Oman kokemukseni perusteella CloudTalk on erinomainen ratkaisu kansainvälisten puhelinkeskusten aikataulutuksen monimutkaisuuksien hallintaan.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat aikavyöhykkeet huomioiva aikataulutus, työkalut maailmanlaajuisten työntekijöiden suorituskyvyn seurantaan sekä automaattiset työvuoroilmoitukset, jotka auttavat tiimejä pysymään ajan tasalla. Nämä ominaisuudet helpottavat kansainvälisten tiimien hallinnan monimutkaisuuksia.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Freshdesk, Pipedrive, Intercom ja Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Henkilöstötietojen päivittäminen on helppoa
- Erittäin muokattavissa
- Erinomainen asiakastuki
Cons:
- Edistyneillä ominaisuuksilla on jyrkkä oppimiskäyrä
- Käyttöönotto voisi olla hieman aktiivisempaa
Paras puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmisto yhden napsautuksen työvuorolistoihin- 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $5/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Deputyn tekoäly ottaa automaattisesti huomioon työntekijöiden taidot ja saatavuuden yhden napsautuksen työvuorolistoja varten. Deputy on työvoiman hallinta-alusta, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä luomaan ja hallitsemaan puhelinkeskusten työvuorolistoja mahdollisimman vähällä vaivalla. Se sopii erinomaisesti tiimeille, jotka etsivät nopeita ja tehokkaita työvuorosuunnitteluratkaisuja.
Miksi valitsin Deputyn:
Deputyn avulla voit luoda työvuorolistoja yhdellä napsautuksella, mikä säästää tiimisi arvokasta aikaa. Se käyttää älykkäitä algoritmeja optimoitujen työvuorolistojen luomiseen työntekijöiden saatavuuden, mieltymysten ja työkuormavaatimusten perusteella. Reaaliaikaiset ilmoitukset varmistavat, että tiimisi pysyy ajan tasalla kaikista työvuorolistojen muutoksista. Kokemukseni mukaan Deputyn helppokäyttöisyys ja automaatio tekevät siitä erinomaisen vaihtoehdon puhelinkeskusten työvuorosuunnittelun yksinkertaistamiseen.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat yhden napsautuksen työvuorosuunnittelu hallinnollisen työn vähentämiseksi, työvuorojen vaihtotyökalut joustavuuden parantamiseksi sekä reaaliaikaiset päivitykset, jotka pitävät työntekijät ajan tasalla. Nämä ominaisuudet tehostavat työvuorosuunnitteluprosessia ja pitävät samalla tiimisi synkronoituna.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, Shopify ja Xero.
Pros and Cons
Pros:
- Pystyy käsittelemään useita toimipaikkoja
- Kattava näkyvyys ja yleiskatsaukset
- Yksinkertainen ja helppokäyttöinen
Cons:
- Joitakin integraatioita puuttuu
- Geoaidan työkalu kaipaisi parannuksia
Learn more about Deputy:
Paras puhelinpalvelukeskusten työvuorosuunnitteluohjelmisto SLA-yhteensopivien työvuorolistojen luomiseen- Paketit alkavat hinnasta $25/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Assembled varmistaa SLA-tavoitteiden saavuttamisen intuitiivisilla työkaluilla. Assembled on työvoimanhallinta-alusta, joka on suunniteltu auttamaan puhelinpalvelukeskuksia laatimaan palvelutasosopimusten (SLA) mukaisia työvuorolistoja. Se sopii erinomaisesti tiimeille, jotka keskittyvät operatiivisten tavoitteiden saavuttamiseen ja tasaisen palvelun tarjoamiseen.
Miksi valitsin Assembledin:
Assembled varmistaa, että työvuorolistasi ovat SLA-vaatimusten mukaisia, hyödyntämällä dataan perustuvia näkemyksiä henkilöstömäärien tasapainottamiseen ennustetun kysynnän kanssa. Sen avulla voit seurata työvuorojen noudattamista ja muokata työvuorolistoja reaaliajassa SLA-rikkomusten estämiseksi. Mukautettavien työkalujen avulla voit hienosäätää työvuoroja tiettyjen suorituskykytavoitteiden saavuttamiseksi. Kokemukseni mukaan Assembled auttaa puhelinpalvelukeskuksia erinomaisesti ylläpitämään korkeita standardeja ja samalla optimoimaan työvoiman tehokkuutta.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat SLA-tietoinen työvuorosuunnittelu, työvuorojen noudattamisen reaaliaikainen seuranta ja mukautettavat raportit suorituskyvyn analysointia varten. Näiden ominaisuuksien ansiosta tiimisi voi saavuttaa palvelutavoitteet johdonmukaisesti.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, ServiceNow, Freshdesk, Zoho CRM ja Intercom.
Pros and Cons
Pros:
- Automaatio säästää aikaa
- Helppo käyttöönotto
- Helppokäyttöinen käyttöliittymä
Cons:
- Puhelulokeja ei voi viedä
- Paikallisia numeroita ei ole aina saatavilla
Learn more about Assembled:
Paras valinta joustavaan puheluiden hallintaan- 7 päivän ilmainen kokeilu saatavilla
- Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi + $5/lisäkäyttäjä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
TalkRouten joustava puheluiden hallinta pitää tiimit yhteydessä rajattomien puheluiden, useiden laitteiden tuen ja sujuvan etätyöskentelyn avulla. TalkRoute on yritysten omistajille ja heidän tiimeilleen suunniteltu virtuaalinen puhelinjärjestelmä, joka mahdollistaa viestinnän puheluiden, tekstiviestien ja videokokousten avulla yhdessä sovelluksessa. Se tukee esimerkiksi puheluiden siirtoa, tekstiviestintää, videoneuvotteluja ja vastaajaviestien hallintaa, ja sitä voi käyttää eri laitteilla ilman lisälaitteita. Alusta tarjoaa maksuttomia, yksilöllisiä ja paikallisia puhelinnumeroita erilaisiin yritysviestinnän tarpeisiin.
Miksi valitsin TalkRouten:
TalkRoute erottuu edukseen puheluiden hallintaominaisuuksillaan, jotka ovat erityisen hyödyllisiä puhelinpalvelukeskuksille. Voit soittaa puheluita ja vastaanottaa niitä tietokoneella, verkossa tai mobiililaitteella ilman lisälaitteita, ja saat käyttöösi rajattomasti puheluminuutteja. Tämä auttaa tiimiäsi käsittelemään suuria puhelumääriä tehokkaasti ilman huolta rajojen ylittymisestä. Lisäksi yrityksesi numeron näyttäminen henkilökohtaisten numeroiden sijaan suojaa tiimisi yksityisyyttä. Mahdollisuus hallita puheluita eri laitteilla pitää tiimisi joustavana ja valmiina vastaamaan riippumatta siitä, missä he ovat, ja varmistaa sujuvan toiminnan myös etätyöympäristössä.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puheluiden siirto, puheluiden tallennus, mukautetut tervehdykset, erilaiset puhelinnumerovaihtoehdot (maksuttomat, yksilölliset ja paikalliset), vastaajaviestien käyttö sovellusten kautta, mukautettavat tervehdykset, rajaton vastaajaviestien tallennustila, SMS- ja MMS-viestit, videoneuvottelut enintään 100 osallistujalle, näytön jakaminen, valkotauluominaisuus ja puheluiden reitityksen säätäminen.
Integraatioihin kuuluvat Zapier, Google Sheets, HubSpot, Slack, Gmail, Facebook Leads, Mailchimp, Shopify, Trello, WooCommerce, ActiveCampaign ja Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- HIPAA-vaatimustenmukaisuutta tukevat ominaisuudet
- Etäkäyttö matkapuhelimella
- Sopii kaikenkokoisille yrityksille, ja käyttäjien sekä alanumeroiden lisääminen on helppoa
Cons:
- Edellyttää vakaata internetyhteyttä (voi olla haitta käyttökatkosten aikana)
- Ei välttämättä sovellu laajamittaisiin kansainvälisen viestinnän tarpeisiin
Learn more about TalkRoute:
Paras puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmisto hallinnollisen työn vähentämiseen ja työntekijäkokemuksen parantamiseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Taitoihin perustuva työvuorosuunnittelu helpottaa henkilöstön hallintaa. Talkdesk on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta, joka on suunniteltu sujuvoittamaan työvuorosuunnittelua ja samalla parantamaan työntekijäkokemusta. Se sopii erinomaisesti tiimeille, jotka pyrkivät vähentämään hallinnollista työmäärää ja varmistamaan työntekijöiden tyytyväisyyden.
Miksi valitsin Talkdeskin:
Talkdesk yksinkertaistaa työvuorosuunnittelua automaattisilla työkaluilla, jotka poistavat manuaalisia tehtäviä ja tarjoavat näkyvyyden työntekijöiden saatavuuteen. Itsepalveluvaihtoehtojen avulla työntekijät voivat hallita työvuorojaan, pyytää vapaata tai vaihtaa työvuoroja, mikä parantaa sitoutumista. Reaaliaikaiset tiedot auttavat optimoimaan työvoiman hallintaa ja tasapainottamaan tiimin tarpeet liiketoiminnan tavoitteiden kanssa. Kokemukseni mukaan Talkdesk yhdistää tehokkaasti toiminnan tehokkuuden ja työntekijäkokemukseen keskittymisen.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat automaattinen työvuorojen luonti ajan säästämiseksi, työntekijöiden itsepalvelutyökalut työvuorosuunnitteluun sekä reaaliaikainen analytiikka työvoiman mukautuksia varten. Nämä työkalut vähentävät hallinnollista työmäärää ja varmistavat samalla myönteisen työntekijäkokemuksen.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Shopify, Zoho CRM, Freshdesk ja ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Kattava raportointi organisaation sisäisistä tiimeistä
- Käyttäjiä on helppo seurata
- Yksinkertainen käyttöliittymä
Cons:
- Päivitykset aiheuttavat ajoittain käyttökatkoja
Learn more about Talkdesk:
Paras tekoälypohjaiseen työvuorosuunnitteluun- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $0.65/keskustelu
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Assembled AI tarjoaa reaaliaikaiset työvuorojen vaihtomahdollisuudet. Jos etsit puhelinkeskuksen aikataulutusohjelmistoa, jossa yhdistyvät tekoäly ja ihmisten asiantuntemus, Assembled AI saattaa olla juuri sitä, mitä tarvitset. Yrityksille, jotka haluavat tehostaa asiakastukitoimintojaan, suunniteltu alusta vastaa henkilöstöresurssien optimoinnin ja toimintojen hallinnan haasteisiin. Integroimalla tekoälypohjaisen työvuorosuunnittelun ja reaaliaikaisen analytiikan Assembled AI auttaa varmistamaan, että tiimisi on aina valmis vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin.
Miksi valitsin Assembled AI:n
Valitsin Assembled AI:n, koska se erottuu edukseen tekoälypohjaisella työvuorosuunnittelullaan, joka automatisoi yli 80 % työvuorosuunnittelutehtävistä ja vapauttaa tiimisi keskittymään asiakasvuorovaikutukseen. Alustan koneoppimiseen perustuva ennustaminen on toinen merkittävä ominaisuus, joka tarjoaa ennakoivia näkemyksiä ja auttaa sovittamaan henkilöstömäärän odotettuun kysyntään. Lisäksi Assembled AI:n reaaliaikainen analytiikka tarjoaa käyttökelpoista dataa, jonka avulla voit tehdä perusteltuja päätöksiä ja parantaa toiminnan tehokkuutta. Yhdessä nämä ominaisuudet vastaavat työvoiman hallinnan monimutkaisiin haasteisiin ja varmistavat, että puhelinkeskuksesi toimii sujuvasti.
Assembled AI:n tärkeimmät ominaisuudet
Erottuvien työvuorosuunnitteluominaisuuksiensa lisäksi löysin Assembled AI:sta myös useita muita hyödyllisiä ominaisuuksia:
- Älykäs tapausten reititys: Tämä ominaisuus varmistaa, että asiakkaiden kyselyt ohjataan sopivimmalle asiakaspalvelijalle, mikä parantaa vastausaikoja ja asiakastyytyväisyyttä.
- Monikanavainen automaatio: Tuki automatisoidaan eri kanavissa, kuten chatissa, sähköpostissa, tekstiviesteissä ja puheessa, mikä tarjoaa yhtenäisen asiakaskokemuksen.
- Työnkulkujen optimointi: Työnkulkuja optimoimalla Assembled AI auttaa vähentämään asiakaspalvelijoiden manuaalista työmäärää.
- Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus: Alusta on SOC 2-, GDPR- ja HIPAA-yhteensopiva, mikä varmistaa, että tietojesi hallinta täyttää korkeimmat tietoturvastandardit.
Assembled AI:n integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Dixa, Five9, Google Calendar, Genesys, Gladly, Intercom, Notion, Observe.AI, Salesforce Service Cloud ja Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokas tekoälyn ja ihmisten välinen orkestrointi
- Edistyneet ennustamis- ja työvuorosuunnittelutyökalut
- Integroituu tärkeimpiin tukialustoihin
Cons:
- Mukautettavat työnkulut vaativat määritystyötä
- Rajallinen hyöty vähäisen volyymin tiimeille
Learn more about Assembled AI:
Paras pk-yritysten yhtenäisiin puhelutarpeisiin- Saatavilla 15 päivän maksuton kokeilujakso
- Alkaen $39/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Kattava pilvipohjainen puhelinratkaisu tehokkaaseen puhelinkeskuksen hallintaan. Zoho Voice on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä, joka on suunniteltu pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka tarvitsevat saumattomia työnkulkuunsa integroituja soittoratkaisuja. Se sopii erinomaisesti tiimeille, jotka etsivät yksinkertaista ja tehokasta tapaa hallita puheluita ja aikatauluja.
Miksi valitsin Zoho Voicen:
Zoho Voice yhdistää puhelinkeskuksen aikataulutuksen ja hallinnan työkaluihin, kuten automaattiseen puhelujen reititykseen ja työvuorosuunnitteluun. Sen intuitiivinen käyttöliittymä helpottaa asiakaspalvelijoiden saatavuuden hallintaa ja työvuorojen määrittämistä. Integrointi muihin Zoho-sovelluksiin varmistaa, että tiimisi voi käsitellä puheluita ja aikatauluja yhdeltä alustalta. Kokemukseni mukaan Zoho Voice tarjoaa pk-yrityksille kokonaisratkaisun niiden puhelu- ja aikataulutarpeisiin.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puhelujen aikataulutustyökalut asiakaspalvelijoiden saatavuuden mukaan, automaattinen reititys odotusaikojen lyhentämiseksi sekä yksityiskohtaiset puhelulokit suorituskyvyn seurantaan. Nämä ominaisuudet auttavat tiimiäsi pysymään järjestelmällisenä ja tehokkaana.
Integraatioihin kuuluvat Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Freshdesk, Zendesk ja Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Saumaton integrointi Zoho-tuoteperheeseen tehostaa toimintaa
- Helppokäyttöinen käyttöliittymä parantaa käytön sujuvuutta
- Joustavat aikataulutusvaihtoehdot mukautuvat puhelinkeskuksen muuttuviin tarpeisiin
Cons:
- Edistyneiden ominaisuuksien opetteluun kuluu aikaa
- Rajoitetut mukautusmahdollisuudet erittäin erityisiin aikataulutustarpeisiin
Learn more about Zoho Voice:
Paras puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmisto työvuorolistojen nopeaan luomiseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Humanity toimii kaikilla laitteilla, kuten puhelimilla, älykelloilla ja tableteilla. Humanity on työvoimanhallintatyökalu, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä luomaan ja hallinnoimaan työvuorolistoja nopeasti ja tehokkaasti. Se sopii erinomaisesti puhelinkeskuksille, jotka haluavat minimoida työvuorosuunnitteluun käytetyn ajan.
Miksi valitsin Humanityn:
Humanityn avulla voit luoda työvuorolistoja minuuteissa sen vedä ja pudota -toiminnon sekä automatisoitujen työvuorosuunnittelutyökalujen avulla. Se ottaa huomioon asiakaspalvelijoiden saatavuuden, mieltymykset ja vaatimustenmukaisuussäännöt, mikä varmistaa tehokkaan työvuorosuunnittelun vähäisellä manuaalisella työllä. Reaaliaikaiset ilmoitukset pitävät tiimisi ajan tasalla kaikista päivityksistä tai muutoksista. Kokemukseni mukaan Humanityn nopeus ja helppokäyttöisyys tekevät siitä erinomaisen valinnan nopeatempoisiin puhelinkeskusympäristöihin.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu aikaa säästävä vedä ja pudota -työvuorosuunnittelu, saatavuuden seuranta ristiriitojen estämiseksi sekä automatisoidut vaatimustenmukaisuustarkistukset työlainsäädännön noudattamisen varmistamiseksi. Nämä ominaisuudet nopeuttavat työvuorolistojen luomista ja varmistavat samalla niiden tarkkuuden.
Integraatioita ovat Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, ADP ja Workday.
Pros and Cons
Pros:
- Helppo oppia
- Erinomainen asiakastuki
- Välittömät ilmoitukset jokaisesta muutoksesta
Cons:
- Mobiilisovellus ei ole yhtä kehittynyt kuin työpöytäversio
Learn more about Humanity:
Paras puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmisto ammattiliittojen ja työlautakuntien vaatimusten noudattamiseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyydettäessä
Shiftboard tarjoaa vaatimustenmukaisuustyökaluja valitusten ja seuraamusten ehkäisemiseen. Shiftboard on työvoiman työvuorosuunnittelualusta, joka on suunniteltu organisaatioille, joiden on sovitettava työvuorosuunnittelukäytäntönsä yhteen ammattiliittojen sääntöjen ja työlautakuntien määräysten kanssa. Se on erinomainen valinta tiimeille, jotka asettavat vaatimustenmukaisuuden ja oikeudenmukaisuuden etusijalle työvuorosuunnittelussa.
Miksi valitsin Shiftboardin:
Shiftboard yksinkertaistaa vaatimustenmukaisuuden hallintaa integroimalla ammattiliittojen ja työvoimaa koskevat säännöt suoraan työvuorosuunnittelutyökaluihinsa. Se automatisoi työvuorojen jakamisen työvoimaa koskevia määräyksiä noudattaen ja vähentää virheitä sekä mahdollisia kiistoja. Reaaliaikainen seuranta varmistaa, että pysyt vaadittujen työaikarajojen sisällä, ja raportointityökalut lisäävät auditointien läpinäkyvyyttä. Kokemukseni mukaan Shiftboard on luotettava vaihtoehto monimutkaisten työvuorosuunnittelutarpeiden hallintaan ja samalla vaatimustenmukaisuuden varmistamiseen.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat automatisoitu sääntöjen valvonta ammattiliittojen vaatimusten noudattamista varten, ylityötuntien seuranta työvoimastandardien täyttämiseksi sekä mukautettavat raportit läpinäkyvyyden varmistamiseksi. Näiden työkalujen avulla vaatimustenmukaisuuden hallinta on helpompaa ilman ylimääräistä hallinnollista työtä.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, Oracle ja ADP.
Pros and Cons
Pros:
- Ihanteellinen suuriin henkilöstöprojekteihin
- Useita näkymävaihtoehtoja
- Vähentää hallinnollista taakkaa
Cons:
- Ilmoitusjärjestelmä voisi olla tehokkaampi
- Jotkin osa-alueet eivät ole mukautettavissa
Learn more about Shiftboard:
Muut asiakaspalvelukeskusten työvuorosuunnitteluohjelmistot
Tässä on muutama muu vaihtoehto, joka ei päässyt parhaiden asiakaspalvelukeskusten työvuorosuunnitteluohjelmistojen listalle:
- 11injixoParas puhelinpalvelukeskusten työvuorosuunnitteluohjelmisto puhelinpalvelukeskusten asiakasneuvojien reaaliaikaiseen hallintaan
- 12NICE Workforce ManagementParas puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmisto räätälöityihin suunnitelmiin ja erittäin yksilölliseen käyttöönottoon
- 13SlingParas puhelinpalvelukeskusten työvuor suunnitteluohjelmisto useiden toimipaikkojen hallintaan
- 14TixTimeParas puhelinpalvelukeskusten ajoitusohjelmisto Exceliä ahkerasti käyttäville
- 15LiveAgentParas automaattiseen saatavuuden seurantaan
- 16NextivaParas puhelinkeskusten aikataulutusohjelmisto joustavuutta ja ennustamista varten
- 17ConnecteamParas puhelinkeskusten aikataulutusohjelmisto kokonaisvaltaisiin liiketoimintoihin
- 18ZendeskParas integroitua aikataulutusta varten WFM-työkalujen avulla
- 19Workforce.comParas puhelinpalvelukeskusten aikataulutusohjelmisto välittömästi optimoituihin työvuorolistoihin
Aiheeseen liittyvät CX-ohjelmistojen arviot
Jos et vieläkään löytänyt täältä etsimääsi, tutustu näihin aiheeseen liittyviin asiakaskokemuksen hallintatyökaluihin , jotka olemme testanneet ja arvioineet.
- Asiakaspalveluohjelmistot
- Tukipisteohjelmistot
- Asiakaspalvelukeskusohjelmistot
- Asiakasviestintäalustat
- Digitaalisen asiakaskokemuksen alustat
- Tunneanalyysityökalut
Kuinka arvioin puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmistoja
Arvioin jokaisen alustan kahdesta näkökulmasta: perusvaatimuksista – kuten automatisoidusta työvuorosuunnittelusta, päivänsisäisestä toteuman seurannasta ja ACD-integraatioista – sekä erottavista tekijöistä, jotka erottavat parhaiten sopivat työkalut muista.
Ydintoiminnot (tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, annan jokaiselle niistä arvosanan asteikolla 0 (toiminnallisuutta ei ole)–5 (erinomainen tällä alueella) jokaisesta alla luetellusta ydintoiminnosta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Puhelumäärien ennustaminen: Tarkistan, muodostaako työkalu henkilöstöennusteita historiatietojen perusteella ja miten se käsittelee esimerkiksi kausittaisten kampanjoiden tai tuotelanseerausten aiheuttamia piikkejä.
- Automatisoitu työvuorosuunnittelu: Jokaisen työkalun pitäisi luoda optimoituja työvuorolistoja kysyntäennusteiden, työntekijöiden saatavuuden ja liiketoimintasääntöjen perusteella sen sijaan, että suunnittelu perustuisi manuaaliseen mallien kokoamiseen.
- Päivänsisäinen hallinta: Etsin reaaliaikaista toteuman seurantaa ja uudelleenennustamista, joiden avulla suunnittelijat voivat reagoida esimerkiksi siihen, kun puheluiden määrä kasvaa äkillisesti kesken työvuoron.
- Työntekijöiden itsepalvelu: Työntekijöiden pitäisi voida tarkastella työvuorojaan, pyytää vapaata ja aloittaa työvuorojen vaihtoja itsenäisesti sen sijaan, että jokainen muutos kulkisi esihenkilön kautta.
- Taitopohjainen työvuorosuunnittelu: Arvioin, kuinka hyvin työkalu huomioi moniosaajat, kuten sen, voidaanko kaksikielisiä asiakaspalvelijoita aikatauluttaa samanaikaisesti sekä puhe- että chat-jonoihin.
- ACD-/puhelinjärjestelmäintegraatio: Alustan on pystyttävä muodostamaan yhteys suuriin CCaaS- ja ACD-järjestelmiin, kuten Genesysiin, Five9:ään tai Amazon Connectiin, puhelutietojen hakemista ja työvuorojen synkronointia varten.
Kun olen koonnut luettelon kriteerit täyttävistä työkaluista, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia:
Erottuvat ominaisuudet
Vaihtoehtoisten skenaarioiden suunnittelu on minulle tärkeää – sen avulla suunnittelijat voivat mallintaa esimerkiksi rekrytointikiellon tai uuden tuotelanseerauksen vaikutuksia ennen työvuorolistojen vahvistamista. Etsin myös tekoälypohjaista ennustamista, joka kehittyy ajan myötä sen sijaan, että se perustuisi yksinomaan staattisiin Erlang-malleihin. Monikanavainen työvuorosuunnittelu on tärkeää, kun tiimi käsittelee puheluiden lisäksi chattia ja sähköposteja, sillä kunkin kanavan käsittelyajat ovat erilaiset. Alkuperäinen mobiilisovellus täydentää kokonaisuutta tarjoamalla etä- ja hybridityöntekijöille reaaliaikaisen pääsyn työvuorojen vaihtamiseen ja ilmoituksiin.
Ominaisuuksia laajempi arviointi
Tarkistan, tukeeko alusta sisäänrakennettuja työoikeus- ja vaatimustenmukaisuussääntöjä, sillä useilla alueilla toimivat asiakaspalvelukeskukset tarvitsevat työvuorosuunnittelulogiikkaa, joka noudattaa paikallisia määräyksiä ilman manuaalisia kiertotapoja. Myös integraatioiden kattavuus on tärkeää – arvioin, kuinka hyvin kukin työkalu yhdistyy olemassa oleviin CCaaS-, HRIS- ja palkanlaskentajärjestelmiisi, jotta työvuorotiedot kulkevat molempiin suuntiin. Käyttöönoton aikatauluista kannattaa kysyä etukäteen, etenkin suurten tiimien kohdalla, sillä historiatietojen siirtäminen ja ennustemallien kouluttaminen voivat pidentää käyttöönottoa merkittävästi.
Kuinka valita asiakaspalvelukeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmisto
Asiakaspalvelukeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmisto voi tasapainottaa asiakasmäärän riittävän henkilöstömäärän kanssa ja parantaa työvoiman tyytyväisyyttä yksilöllisten suunnitteluominaisuuksien avulla. Selvittääksesi, mikä asiakaspalvelukeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmisto sopii parhaiten tarpeisiisi, sinun on ensin määritettävä tärkeimmät käyttäjäsi ja dokumentoitava heidän erityiset haasteensa.
Kun rajaat vaihtoehtoja, kokeilet ja valitset asiakaspalvelukeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmistoa, ota huomioon seuraavat asiat:
- Minkä ongelman yrität ratkaista - Aloita tunnistamalla puhelinkeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmiston ominaisuuspuute, jonka yrität täyttää, jotta voit selkeyttää, mitä ominaisuuksia ja toimintoja puhelinkeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmiston on tarjottava.
- Ketkä sitä tarvitsevat - Arvioidaksesi kustannuksia ja vaatimuksia pohdi, ketkä ohjelmistoa käyttävät ja kuinka monta käyttöoikeutta tarvitset. Sinun on arvioitava, tarvitseeko käyttöoikeuden vain asiakaspalvelutiimi vai koko organisaatio. Kun tämä on selvää, on hyvä pohtia, asetatko etusijalle helppokäyttöisyyden kaikille vai nopeuden puhelinkeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmiston aktiivisille käyttäjille.
- Minkä muiden työkalujen kanssa sen on toimittava - Selkeytä, mitkä työkalut korvaat, mitkä säilyvät käytössä ja mihin työkaluihin sinun on integroitava se, kuten taloushallinnon, CRM- tai henkilöstöhallinnon ohjelmistoihin. Sinun on päätettävä, tarvitseeko työkalujen integroitua keskenään vai voitko vaihtoehtoisesti korvata useita työkaluja yhdellä keskitettynä puhelinkeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmistolla.
- Mitkä tulokset ovat tärkeitä - Pohdi, millainen tulos ohjelmiston on tuotettava, jotta sitä voidaan pitää onnistuneena. Mieti, minkä kyvykkyyden haluat saavuttaa tai mitä haluat parantaa ja miten mittaat onnistumista. Tuloksena voisi esimerkiksi olla parempi näkyvyys suorituskykyyn. Voisit vertailla puhelinkeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmistojen ominaisuuksia loputtomiin, mutta jos et ajattele tavoittelemiasi tuloksia, saatat tuhlata paljon arvokasta aikaa.
- Miten se toimisi organisaatiossasi - Tarkastele ohjelmiston valintaa yhdessä työnkulkujesi ja toimitusmenetelmäsi kanssa. Arvioi, mikä toimii hyvin ja mitkä alueet aiheuttavat ongelmia, jotka on ratkaistava. Muista, että jokainen yritys on erilainen — älä oleta, että työkalu toimii organisaatiossasi vain siksi, että se on suosittu.
Puhelinkeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmistojen trendit
Henkilöstötarpeiden trendien hallinta ruuhka-aikoina on keskeinen osa työvoiman hallintaa erityisesti vähittäiskaupan, ravintola- ja majoitusalan sekä muiden voimakkaasti asiakaspalveluun keskittyvien toimialojen kaltaisilla aloilla. Tässä on lyhyt yhteenveto joistakin puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmistojen alalla kehittyvistä trendeistä, joista sinun tulisi olla tietoinen:
- Ennakoiva työvuorosuunnittelu: Ennakoiva analytiikka voi auttaa ennustamaan henkilöstötarpeesi kiireisille ajanjaksoille, jotta voit suunnitella henkilöstön työvuorot ennakoivasti. Tämä ominaisuus hyödyntää historiallisia tietoja, kuten aiempia myyntitietoja ja asiakasvirtoja, tulevan kysynnän ennustamiseen. Näin esihenkilöt voivat laatia työvuoroluetteloita, joilla varmistetaan, että paikalla on oikea määrä asiakaspalvelijoita ruuhka-aikojen hoitamiseen, mikä parantaa asiakaskokemusta ja vähentää työntekijöiden stressiä.
- Joustavat henkilöstömallit: Nykyaikaiset ohjelmistot alkavat sisältää enemmän joustavia henkilöstömalleja, kuten varallaolovuoroja ja nollatuntisopimuksia. Näiden mallien avulla yritykset voivat mukauttaa työvoimaansa reaaliaikaisen kysynnän perusteella, mikä on hyödyllistä, jos asiakasaktiivisuudessa tapahtuu odottamattomia piikkejä. On kuitenkin tärkeää varmistaa, että nämä mallit noudattavat reiluja työvoimakäytäntöjä, jotta myös puhelinkeskuksen työntekijöiden tyytyväisyys ja pysyvyys voidaan säilyttää.
- Integrointi muiden järjestelmien kanssa: Edistyneet puhelinkeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmistot integroituvat nyt saumattomasti muihin työkaluihin, kuten asiakkuudenhallinta- (CRM) alustoihin, puhelujonojärjestelmiin ja suorituskyvyn seurantaan tarkoitettuihin ohjelmistoihin. Tämän integraation ansiosta esihenkilöt voivat käyttää yhtenäisiä tietoja työvuorojen optimointiin, suorituskykymittareiden seurantaan ja yhdenmukaisen palvelutason varmistamiseen kaikissa kanavissa.
- Reaaliaikainen työvoiman hallinta: Reaaliaikaiset työntekijöiden työvuorosuunnitteluohjelmistot kehittyvät jatkuvasti monipuolisemmiksi, joten esihenkilöt voivat tehdä henkilöstömuutoksia lennossa. Näiden työkalujen tarkoituksena on ilmoittaa esihenkilöille, kun asiakaspuheluiden määrä ylittää ennusteet, jolloin henkilöstöä voidaan mukauttaa välittömästi.
Investointi nykyaikaiseen puhelinkeskusohjelmistoratkaisuun, joka sisältää nämä trendit, auttaa optimoimaan asiakaspalvelijoiden työvuorosuunnittelun tarpeet ja tarjoamaan parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen sekä samalla luomaan tiimillesi paremman työntekijäkokemuksen. Pidä nämä trendit mielessä arvioidessasi, mikä puhelinkeskusohjelmisto sopii sinulle parhaiten, erityisesti jos toimialallasi asiakkaiden tarpeet vaihtelevat kausittain.
Mikä on puhelinkeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmisto?
Puhelinkeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmisto automatisoi työvoiman suunnittelun ennustamalla puhelumääriä ja kohdistamalla oikean määrän asiakaspalvelijoita kuhunkin työvuoroon. Nämä työkalut tehostavat työvuoroluetteloiden laatimista, mahdollistavat reaaliaikaiset muutokset ja tukevat työvuorojen vaihtamisen kaltaisia ominaisuuksia kattavuuden parantamiseksi, odotusaikojen lyhentämiseksi sekä asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden kokonaiskokemuksen parantamiseksi.
Puhelinkeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmiston ominaisuudet
Puhelinkeskuksen työvoiman tehokas hallinta edellyttää asiakkaiden puhelumäärien ennakointia. Onneksi puhelinkeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmisto voi tehostaa tätä prosessia hyödyntämällä historiallisia tietoja puhelumäärien ennustamiseen ja henkilöstömäärien optimointiin. Tässä ovat tärkeimmät ominaisuudet, joita tällaisesta ohjelmistosta kannattaa etsiä:
- Historiallisten tietojen analysointi: Analysoi aiempia puhelumäärien kehityssuuntia huipputuntien ja -päivien tunnistamiseksi. Näin varmistetaan, että kiireisinä aikoina paikalla on riittävästi henkilöstöä.
- Ennustetyökalut: Hyödyntää historiallisia tietoja ja alan kehityssuuntia tulevien puhelumäärien ennustamiseen. Näin henkilöstö voidaan suunnitella ennakoivasti odotettavissa olevien puhelumäärien huippujen mukaan.
- Osaamisperusteinen työvuorosuunnittelu: Yhdistää työntekijät, joilla on sopivat taidot, tiettyihin puheluihin. Näin varmistetaan, että monimutkaisia tiedusteluja varten on saatavilla oikeat henkilöt ruuhka-aikoina.
- Reaaliaikainen liikenteen seuranta: Tämä ominaisuus tarjoaa reaaliaikaisia päivityksiä puheluliikenteestä. Sen avulla henkilöstömäärää voidaan muuttaa välittömästi, jolloin puhelukeskus pystyy reagoimaan tehokkaasti odottamattomiin muutoksiin puhelumäärissä.
- Työntekijöiden osaamisen seuranta: Tämä ominaisuus pitää kirjaa kunkin työntekijän taidoista ja erityisosaamisesta. Yhdistämällä oikean työntekijän oikeisiin puheluihin se varmistaa paremman asiakastyytyväisyyden ja tehokkaamman puheluiden käsittelyn kiireisinä aikoina.
- Työvuorojen vaihtomahdollisuudet: Tämän ominaisuuden avulla työntekijät voivat vaihtaa työvuoroja helposti ilman johdon osallistumista. Työvuorojen hallinnan joustavuus auttaa ylläpitämään kattavuutta palvelun laadusta tinkimättä ruuhka-aikoina.
- Vaatimustenmukaisuuden hallinta: Tämä työkalu varmistaa, että kaikki työvuorot noudattavat työlainsäädäntöä ja yrityksen toimintaperiaatteita. Asianmukainen vaatimustenmukaisuus auttaa välttämään oikeudellisia ongelmia ja varmistaa oikeudenmukaiset työolot, jotka ovat olennaisia pidennetyissä aukioloajoissa.
- Automaattinen työvuorosuunnittelu: Tämä ominaisuus automatisoi työvuoromallien luomisen ennustettujen puhelumäärien perusteella. Automaatio säästää aikaa, vähentää virheitä ja auttaa kohdentamaan resursseja tehokkaammin, mikä varmistaa, että puhelukeskus on hyvin valmistautunut ruuhka-aikoihin.
- Poissaolojen hallinta: Tämä ominaisuus hallinnoi suunniteltuja ja ennakoimattomia poissaoloja. Nopea mukautuminen poissaoloihin varmistaa, että puhelukeskuksessa on riittävästi henkilöstöä myös päivinä, jolloin henkilöstövaje yllättää.
- Kysynnän ennustaminen: Algoritmien avulla ennustetaan tulevia puhelumääriä, mikä tukee tarkkoja henkilöstösuunnitelmia kiireisiä ajanjaksoja varten.
- Automaattisen työvuorosuunnittelun ominaisuudet: Työvuorot määritetään automaattisesti esimerkiksi työntekijän saatavuuden, osaamisen ja ennustetun kysynnän perusteella, mikä parantaa tehokkuutta ja vähentää manuaalista työmäärää.
- Työvuorojen ja aikataulujen hallinta: Tarjoaa keskitetyn alustan työvuorojen hallintaan, muutosten seurantaan ja optimaalisen kattavuuden varmistamiseen jokaiselle ajanjaksolle.
- Reaaliaikaisen viestinnän työkalut: Sisältää esimerkiksi pikaviestit ja ilmoitukset, jotka mahdollistavat sujuvan viestinnän henkilöstön kanssa aikataulupäivityksiä tai kiireellisiä muutoksia varten.
Kun otat nämä ominaisuudet huomioon, voit löytää puhelukeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmiston, joka sujuvoittaa prosessia, optimoi henkilöstömäärät ja varmistaa, että olet valmistautunut puhelumäärien huippuihin. Tämä johtaa lopulta tehokkaampaan ja toimivampaan puhelukeskukseen.
Puhelukeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmiston hyödyt
Puhelukeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmisto tarjoaa lukuisia hyötyjä, jotka voivat muuttaa puhelukeskuksesi tehokkuutta ja toimivuutta. Tässä on viisi keskeistä etua, jotka kannattaa ottaa huomioon ratkaisuja arvioitaessa:
- Tehokkuuden paraneminen: Automaattiset työvuorosuunnitteluprosessit vähentävät manuaalista työtä ja virheitä. Tämä antaa johdolle enemmän aikaa keskittyä strategisiin tehtäviin ja parannuksiin sen sijaan, että aikaa kuluisi päivittäisten työvuorojen suunnitteluun.
- Asiakastyytyväisyyden paraneminen: Optimoidut henkilöstömäärät varmistavat, että asiakkaat palvellaan nopeasti ja riittävän osaavien työntekijöiden toimesta. Kun odotusajat lyhenevät ja palvelun laatu paranee, myös yleinen asiakastyytyväisyys paranee luonnollisesti, mikä vahvistaa brändin mainetta ja asiakasuskollisuutta.
- Joustavuuden lisääntyminen: Työvuorojen vaihtamisen ja reaaliaikaisten muutosten kaltaiset ominaisuudet antavat työntekijöille enemmän mahdollisuuksia hallita aikataulujaan. Tämä joustavuus auttaa parantamaan työntekijöiden tyytyväisyyttä ja pysyvyyttä ottamalla henkilökohtaiset tarpeet huomioon, mikä puolestaan vakauttaa henkilöstöä.
- Kustannusten hallinta: Ennustamalla puhelumäärien huippuajat ja kohdentamalla henkilöstötarpeet niiden mukaisesti ohjelmisto auttaa vähentämään yli- ja aliresursointia. Henkilöstömäärän täsmällinen sovittaminen kysyntään auttaa hallitsemaan työvoimakustannuksia ja parantamaan puhelukeskuksen yleistä taloudellista suorituskykyä.
- Tietoon perustuvat päätökset: Kattavien raporttien ja analytiikan ansiosta johtajat voivat tehdä perusteltuja päätöksiä kehityssuuntien ja suorituskykytietojen perusteella. Tämä mahdollistaa työvuorosuunnittelun ja toimintatapojen jatkuvan parantamisen, mikä johtaa lopulta parempiin liiketoimintatuloksiin.
Investointi puhelukeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmistoon hyödyttää sekä työntekijöitä että organisaatioita. Sujuvoittamalla prosesseja, parantamalla tehokkuutta ja lisäämällä asiakastyytyväisyyttä se auttaa kohtaamaan tämän päivän vaativan puhelukeskusympäristön haasteet.
Puhelukeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmiston kustannukset ja hinnoittelu
Puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmistot sisältävät erilaisia hinnoittelu- ja suunnitelmavaihtoehtoja, joista kukin on suunniteltu erilaisten toimintamallien laajuuksien ja liiketoiminnan vaatimusten mukaan. Näiden vaihtoehtojen ja niiden ominaisuuksien ymmärtäminen on olennaista valittaessa ohjelmistopakettia, joka vastaa organisaatiosi tavoitteita ja budjettia. Alla on yksityiskohtainen katsaus tyypillisiin suunnitelmavaihtoehtoihin, joita saatat kohdata:
| Suunnitelman tyyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| Suunnitelman tyyppiIlmainen | Keskimääräinen hinta$0 | Yleiset ominaisuudetPerustason työvuorosuunnittelu, reaaliaikainen seuranta, rajoitettu raportointi |
| Suunnitelman tyyppiPerus | Keskimääräinen hinta$15-30 käyttäjää/kuukausi | Yleiset ominaisuudetTehostetut työvuorosuunnittelutoiminnot, vaatimustenmukaisuuden seuranta, perustason analytiikka |
| Suunnitelman tyyppiAmmattilainen | Keskimääräinen hinta$30-50 käyttäjää/kuukausi | Yleiset ominaisuudetEdistynyt analytiikka, useiden taitojen mukainen työvuorosuunnittelu, integraatiovaihtoehdot |
| Suunnitelman tyyppiYritys | Keskimääräinen hintaMukautettu hinnoittelu | Yleiset ominaisuudetMukautettavat ominaisuudet, täydet integraatiot, oma tukipalvelu, edistynyt ennustaminen |
Kun valitset puhelinkeskuksen työvuorosuunnitteluohjelmistoa, ota huomioon toimintasi koko, työvuorosuunnittelutarpeidesi monimutkaisuus ja tarvitsemasi tuen taso. Muista, että oikean ohjelmiston ei pitäisi ainoastaan täyttää nykyisiä tarpeitasi, vaan sen tulisi myös pystyä kasvamaan organisaatiosi mukana.
Usein kysytyt kysymykset puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmistoista
Mietitkö vielä, miten puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmistot toimivat? Tässä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin, joita meille on esitetty, jotta saat selkeyttä asiaan:
Miten työvuorosuunnittelu toteutetaan puhelinkeskuksessa?
Oli kyseessä puhelinkeskus tai asiakaspalveluun keskittyvä organisaatio, näiden organisaatioiden työvuorosuunnitteluohjelmistot perustuvat aikataulujen luomiseen useita eri tekijöitä yhdistämällä. Ne automatisoivat aikataulujen luomisen puhelumäärän, työntekijöiden osaamisen ja saatavuuden perusteella, jotta asiakkaiden tarpeet voidaan täyttää työvoimaa mahdollisimman tehokkaasti hyödyntäen.
Mitä muita puhelinkeskusohjelmistoja minun kannattaa käyttää?
The CX Lead tarjoaa katsauksia lukuisiin muihin ohjelmistoratkaisuihin, joiden avulla voit optimoida liiketoimintaasi ja jotka saattavat sopia paremmin tarpeisiisi. Tutustu näihin luetteloihin täällä:
Sisältääkö puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmisto reaaliaikaisia viestintätyökaluja?
Kyllä, puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmisto sisältää usein reaaliaikaisia viestintätyökaluja yhteistyön tehostamiseksi ja saumattoman työvuorosuunnittelun varmistamiseksi. Näillä työkaluilla voidaan yleensä:
- Lähettää välittömiä ilmoituksia: Ilmoittaa työntekijöille aikataulumuutoksista, työvuoropäivityksistä tai kiireellisistä henkilöstötarpeista.
- Viestitellä sovelluksessa: Mahdollistaa esihenkilöiden ja työntekijöiden välisen suoran viestinnän nopeaa koordinointia varten.
- Pyytää työvuoron vaihtoa: Helpottaa työvuorojen vaihtopyyntöjen reaaliaikaista hyväksymistä tai uudelleenmäärittämistä ilman viivästyksiä.
- Lähettää ryhmäpäivityksiä: Lähettää kaikille tiimin jäsenille massailmoituksia tärkeistä päivityksistä, kuten odottamattomista puhelumäärien kasvupiikeistä.
Nämä työkalut nopeuttavat reagointia, vähentävät väärinkäsityksiä ja varmistavat, että koko henkilöstö on ajan tasalla reaaliaikaisista toiminnallisista tarpeista.
Mihin muihin järjestelmiin puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmisto integroituu?
Puhelinkeskusten työvuorosuunnitteluohjelmisto integroituu useisiin järjestelmiin toimintojen sujuvoittamiseksi ja tehokkuuden parantamiseksi. Yleisiä integraatioita ovat:
- Asiakkuudenhallinta (CRM): Yhdistää puheluaikataulut asiakastietoihin henkilökohtaista ja tietoon perustuvaa vuorovaikutusta varten.
- Työvoimanhallinta (WFM): Synkronoi aikataulut laajempien työvoimasuunnittelutyökalujen kanssa resurssien optimaalista kohdentamista varten.
- Puhelujonojärjestelmät: Sovittaa henkilöstömäärän reaaliaikaisiin puhelumääriin odotusaikojen minimoimiseksi ja palvelun parantamiseksi.
- Palkkajärjestelmät: Seuraa tehtyjä työtunteja ja automatisoi palkkalaskelmat tarkan palkanmaksun varmistamiseksi.
- Suoritusten seurantatyökalut: Tarjoaa tietoa työntekijöiden tuottavuudesta ja puheluiden lopputuloksista, jotta aikataulut voidaan sovittaa suorituskyvyn kehitykseen.
- Oppimisen hallintajärjestelmät (LMS): Koordinoi koulutustilaisuudet ja työntekijöiden kehittymisen käytettävissä olevien työvuorojen kanssa.
- Tukipalveluohjelmistot: Varmistaa, että henkilöstömäärä vastaa tikettien ratkaisemisen työnkulkuja monikanavaista tukea varten.
- Viestintäalustat: Integroituu esimerkiksi Slackin tai Microsoft Teamsin kaltaisiin työkaluihin reaaliaikaisia aikataulupäivityksiä ja yhteistyötä varten.
Nämä integraatiot mahdollistavat yhtenäisen lähestymistavan puhelinkeskuksen hallintaan ja parantavat tehokkuutta sekä päätöksentekoa.