10 parasta pilvipohjaista yhteyskeskusohjelmistoa vuonna 2026
10 Parhaiden pilvipohjaisten yhteyskeskusohjelmistojen koontilista
Nykypäivän nopeatempoisessa liiketoimintaympäristössä asiakasvuorovaikutuksen hallinta voi olla todellinen haaste. Sinä ja tiimisi tarvitsette työkaluja, joiden avulla kyselyihin voidaan vastata tehokkaasti ilman vanhentuneiden järjestelmien aiheuttamia ongelmia. Tässä pilvipohjaiset yhteyskeskusohjelmistot tulevat avuksi.
Olen käyttänyt aikaa näiden ratkaisujen testaamiseen ja arviointiin tuodakseni sinulle puolueettoman ja huolellisesti tutkitun luettelon parhaista saatavilla olevista vaihtoehdoista. Kokemukseni mukaan oikean ohjelmiston löytäminen voi vaikuttaa merkittävästi tiimisi tuottavuuteen ja asiakastyytyväisyyteen.
Tässä artikkelissa esittelen parhaat valintani, joista jokainen tarjoaa ainutlaatuisia ominaisuuksia erityistarpeidesi täyttämiseen. Etsitpä sitten skaalautuvuutta, vaatimustenmukaisuutta tai erikoistuneita ominaisuuksia, täältä löytyy vaihtoehto jokaiselle tiimille.
Why Trust Our Software Recommendations
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Pilvipohjaisten yhteyskeskusohjelmistojen vertailutaulukko
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras personoitujen asiakaspolkujen orkestrointiin | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras reaaliaikaiseen agenttivalmennukseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 3 | Paras helppoon integrointiin CRM- ja tukipalvelusovellusten kanssa | Ilmainen kokeilu saatavilla | Alkaen $30/lisenssi/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras monikanavaiseen yhteyskeskustukeen | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $30/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Parhaat tekoälypohjaiset puhelinkeskustyökalut | 30 päivän maksuton kokeilujakso | Alkaen $25/user/month | Website | |
| 6 | Paras tekoälypohjaiseen keskusteluanalytiikkaan | 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna) | Website | |
| 7 | Paras valinta yksinkertaiseen ja skaalautuvaan yhteyskeskusratkaisuun | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 8 | Parhaat puhelujen seuranta- ja analysointityökalut | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 79 dollaria kuukaudessa | Website | |
| 9 | Sopii parhaiten etäpuheluiden hallintaan | 7 päivän ilmainen kokeilu saatavilla | Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi + $5/lisäkäyttäjä | Website | |
| 10 | Paras joustavuutta etsiville | Ilmainen kokeilu saatavilla | Alkaen $35/käyttäjä/kuukausi | Website |
Parhaiden pilvipohjaisten yhteyskeskusohjelmistojen arvostelut
Voit käyttää alla olevia yksinkertaisia yleiskatsauksia ymmärtääksesi, miten kukin työkalu erottuu muista pilvipohjaisista yhteyskeskusohjelmistoista.
Nextiva
Paras personoitujen asiakaspolkujen orkestrointiin
Nextiva tarjoaa yhtenäisen asiakaskokemuksen hallinta-alustan, jossa on pilvipohjainen yhteyskeskusohjelmisto, joka sisältää tekoälyn käyttöönoton, asiakaspalvelijoiden työkalut, analytiikan, älykkään reitityksen, asiakaspolkujen orkestroinnin ja lähtevät puhelut.
Miksi valitsin Nextivan: Yksi sen erottuvista ominaisuuksista on sen edistyneet tekoälyominaisuudet. Näihin ominaisuuksiin kuuluvat tekoälypohjaiset asiakaspalvelijoiden työkalut, kuten tietämyskanta, turvallinen maksamisen avustaminen ja automaattinen luokittelu. Lisäksi Nextivan älykäs reititys varmistaa, että asiakkaat yhdistetään tarpeidensa perusteella parhaiten soveltuville asiakaspalvelijoille.
Alusta tarjoaa myös reaaliaikaisia koontinäyttöjä ja mukautettavia pienoisohjelmia, jotka tarjoavat arvokkaita tietoja asiakasvuorovaikutuksesta ja asiakaspalvelijoiden suorituskyvystä. Tämä dataan perustuva lähestymistapa auttaa yrityksiä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä ja kehittämään jatkuvasti yhteyskeskustoimintojaan. Lisäksi Nextivan asiakaspolkujen orkestrointitoiminnot, kuten työnkulkujen moottori ja siirtymät botilta asiakaspalvelijalle, auttavat tarjoamaan sujuvan asiakaspolun ja seuraavat vaiheet.
Nextivan erottuvat ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat lähtevät puhelut liidien suodatuksella ja TCPA-suojatoimilla, jotka varmistavat vaatimustenmukaisuuden ja maksimoivat lähtevien kampanjoiden tehokkuuden. Kielen tunnistus, litterointi ja tiivistäminen kuuluvat myös sen tekoälyominaisuuksiin, mikä tekee viestinnästä erilaisten asiakaskuntien kanssa hallittavampaa ja tehokkaampaa.
Integraatioihin kuuluvat Stripe, PayPal, ShipStation, ShipEngine, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Oracle, Zendesk, SurveyMonkey, Microsoft Dynamics ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Skaalautuva ratkaisu
- Tekoälychatbotit puhelinkeskuksen työnkulkujen parantamiseen
- Dynaamiset asiakaspalvelijoiden skriptivaihtoehdot
Cons:
- Integraatioiden rajoitukset
- Alkuasetukset voivat olla monimutkaiset
Cresta
Paras reaaliaikaiseen agenttivalmennukseen
Yritysten yhteyskeskuksia varten rakennettu Cresta on tekoälyalusta, joka tarjoaa reaaliaikaista agenttiavustusta, itsenäisiä tekoälyagentteja, keskustelutiedustelua ja automatisoituja vuorovaikutuksen jälkeisiä työnkulkuja puhe- ja digitaalisissa kanavissa.
Kenelle Cresta sopii parhaiten?
Cresta sopii hyvin yritysten yhteyskeskustiimeille esimerkiksi rahoituspalvelujen, vakuutusten, vähittäiskaupan ja televiestinnän aloilla, joissa käsitellään suuria määriä monimutkaisia asiakasvuorovaikutuksia.
Miksi valitsin Crestan
Cresta on yksi suosikeistani, koska pidän siitä, että sen agenttiavustus tarjoaa käyttäytymiseen liittyvää valmennusta juuri tilanteen aikana eikä vasta puhelun jälkeen. Live-vuorovaikutusten aikana agentit saavat reaaliaikaisia vihjeitä, vaatimustenmukaisuusmuistutuksia ja keskustelun todelliseen kulkuun mukautettua kontekstikohtaista ohjausta. Pidän erityisesti tietämysagentista, joka kuuntelee puhelua jatkuvasti ja tuo esiin lähteisiin perustuvia vastauksia ilman, että agenttien tarvitsee tehdä manuaalisia hakuja. Tämä on merkittävä etu yritystiimeille, jotka käsittelevät monimutkaisia ja suuren riskin puheluita laajassa mittakaavassa.
Crestan tärkeimmät ominaisuudet
- Tekoälyagentti: Käsittelee saapuvia puhe- ja digitaalisia vuorovaikutuksia ilman ihmisen osallistumista, mukaan lukien ratkaisut, siirrot ja eskaloinnit.
- Automatisoitu laadunhallinta: Arvioi kaikki agenttien vuorovaikutukset mukautettavien arviointikriteerien perusteella ja korvaa manuaalisen puhelunäytteiden tarkastelun.
- Tekoälyanalyytikko: Tunnistaa trendit, aiheiden vaikutustekijät ja lopputulosten mallit koko keskusteluaineistosta ilman manuaalisia kyselyitä.
- Automaattinen yhteenveto: Luo jäsenneltyjä puhelun jälkeisiä muistiinpanoja ja siirtää ne yhdistettyihin CRM- tai tikettijärjestelmiin.
Crestan integraatiot
Cresta integroituu merkittäviin CCaaS-alustoihin, kuten Five9:ään, NICE CXoneen, Genesys Cloud CX:ään, Talkdeskiin ja Dialpadiin, sekä Salesforceen, Amazon Connectiin, Twilioon ja Zoom Contact Centeriin. Cresta toimii lisäksi yritysalustoissa, kuten Salesforce Service Cloudissa, ja mahdollistaa reaaliaikaisen pääsyn CRM-tietoihin. Zapier-tukea ei ole dokumentoitu selkeästi, ja mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Pisteyttää kaikki puhelut automaattisesti mukautettavien arviointikriteerien perusteella
- Reaaliaikainen valmennus saa käyttäjiltä myönteistä palautetta
- Käyttöönotto kestää neljästä kuuteen viikkoa
Cons:
- Tietämysavustus tulkitsee soittajan tarkoituksen toisinaan väärin
- Litteroinnin tarkkuus vaihtelee aksenttia käyttävien soittajien kohdalla
Aircall
Paras helppoon integrointiin CRM- ja tukipalvelusovellusten kanssa
Aircall on pilvipohjainen puhelukeskusjärjestelmä, joka integroituu helposti tärkeimpiin CRM- ja tukipalvelutyökaluihin ja auttaa tekemään puhelukokemuksesta helppokäyttöisen, läpinäkyvän ja yhteistyöhön perustuvan.
Miksi valitsin Aircallin: Jos etsit järjestelmää, joka integroituu CRM- tai tukipalvelutyökaluihisi, Aircallia kannattaa harkita. Näiden järjestelmien integrointi auttaa myynti- ja tukitiimejäsi hoitamaan asiakaskohtaamiset selkeästi ja tehokkaasti. Synkronoimalla puhelutiedot automaattisesti CRM- ja tukipalvelujärjestelmäsi kanssa Aircall auttaa säästämään asiakaspalvelijoidesi aikaa, sillä heidän ei tarvitse vaihdella työkalujen välillä. Kaikki voivat nähdä puhelutallenteet, tarkistaa tilihistorian ja saada kattavan yleiskuvan jokaisesta keskustelusta.
Aircall on erinomainen valinta pienille tai keskisuurille yrityksille, jotka tarvitsevat pilvipohjaisen puhelukeskusratkaisun, joka mukautuu helposti, skaalautuu ja jota voidaan käyttää etätyöympäristöissä. Se auttaa sinua ja asiakaspalvelijoitasi tarjoamaan selkeitä ja tehokkaita asiakaskohtaamisia syvällisten tietojen ja reaaliaikaisten analyysien avulla. Aircallin avulla saat myös kehittynyttä puhelukeskuksen tuottavuusanalytiikkaa ja mahdollisuuden seurata tiimin toimintaa.
Aircallin tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat maksuttomat ja kansainväliset numerot, puhelukonferenssityökalut, vastaajapalvelu, puhelujen reititys, interaktiivinen puhevaste, puhelinnumeron alaliittymät, estolistat, virtuaaliset puhelukeskukset, yritysten tekstiviestit ja puhelujen jonotus.
Integraatioihin kuuluvat ActiveCampaign, Odoo CRM, Hiver, Zendesk Sell, Zapier, Copper, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack, Sugar CRM, Salesforce, Outreach ja monday.com.
Aircallin hinta alkaa 40 dollarista käyttäjää kohden kuukaudessa, kun kuukausimaksu maksetaan vähintään kolmesta käyttäjästä, tai 30 dollarista käyttäjää kohden kuukaudessa, kun maksu suoritetaan vuosittain. Aircall tarjoaa uusille tilaajille ilmaisen 7 päivän kokeilujakson.
Pros and Cons
Pros:
- Käyttäjät saavat keskitetyn yhteistyöalustan.
- Käytettävissä tietokoneella ja mobiililaitteilla.
- Se tarjoaa syvällisiä viestintätietoja.
Cons:
- Järjestelmä voi kirjata käyttäjät ulos.
- Se voi toisinaan olla virheellinen.
Paras monikanavaiseen yhteyskeskustukeen
RingCentral on kattava pilvipohjainen yhteyskeskusohjelmisto, joka tarjoaa yrityksille ratkaisukokonaisuuden, johon kuuluvat muun muassa pilviviestintä ja yritysten puhelinjärjestelmät.
Miksi valitsin RingCentralin: Alusta tarjoaa tekoälylähtöisiä ratkaisuja monikanavaiseen yhteyskeskuspalveluun. Nämä automaatio-ominaisuudet on tarkoitettu kaikenkokoisille yrityksille, ja ne on suunniteltu sekä helppokäyttöisiksi että nopeasti käyttöönotettaviksi. Ne vastaavat edistyneitä ominaisuuksia ja skaalautuvuutta tarvitsevien organisaatioiden tarpeisiin. RingCentral integroituu myös muihin viestintäpalveluihin, mikä voi tehostaa toimintoja ja parantaa asiakaskokemuksia.
RingCentralin automaatio-ominaisuuksiin kuuluvat tekoälyä hyödyntävät virtuaaliagentit, reaaliaikainen valmennus ja käytännönläheiset oivallukset asiakaskokemusten ja agenttien suorituskyvyn parantamiseksi. Lisäksi ohjelmisto tarjoaa laadun ja työvoiman hallintatyökaluja, joiden avulla suorituskykyä voidaan seurata ja tuottavuutta koskevia tietoon perustuvia päätöksiä tehdä.
RingCentralin erottuvat ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat monikanavaominaisuudet, älykäs reititys, ennakoiva yhteydenotto, vaatimustenmukaisuusriskien vähentäminen, salaus, työvoiman sitouttaminen ja hallinta, agenttien taitoprofiilit, näytön tallennus, kaksoiskuuntelu, valmiit raportit ja yksityiskohtainen analytiikka.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Beetexting, HubSpot, Asana, Zendesk, Appointment Reminder, Aha!, Trello, Zapier, Automator ja yli 300 muuta.
Pros and Cons
Pros:
- Soveltuu kaikenkokoisille ja eri toimialojen yrityksille
- Automaatio useissa kanavissa
- Integraatiot satojen sovellusten ja järjestelmien kanssa
Cons:
- Rajoitettu mukautettavuus ja tallennustila alemman tason palvelupaketeissa
- Rajoituksia tiettyjen pöytäpuhelinten kanssa
Parhaat tekoälypohjaiset puhelinkeskustyökalut
Salesforce Service Cloud käyttää automaatiota ja tekoälyä auttaakseen yrityksiä olemaan yhteydessä asiakkaisiin eri vuorovaikutuskanavissa.
Miksi valitsin Salesforce Service Cloudin: Alusta tarjoaa yrityksellesi tekoälypohjaisen pilvipohjaisen puhelinkeskusohjelmiston, joka voi antaa agenteillesi kontekstuaalisia suosituksia parhaista toimenpiteistä. Salesforce Service Cloudin tekoälypohjainen Einsteinin seuraavaksi parhaan toimenpiteen aloitusratkaisu yhdistettynä alustan Chatter-sovellukseen antaa agenteillesi ohjeet siitä, mitä heidän tulisi tehdä kauppojen vaiheiden seurannan, tehtävien hallinnan ja aktiviteettisyötteiden näyttämisen jälkeen. Se auttaa agenttejasi löytämään hyödyllisiä lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia asiakkaille tarjottaviksi sekä tarjoamaan yksilöllisiä vuorovaikutustilanteita.
Salesforce Service Cloud sopii paremmin suurille yritysorganisaatioille, jotka tarvitsevat pilvipohjaisen puhelinkeskusohjelmiston korkeatasoisten vuorovaikutustilanteiden tarjoamiseen. Se antaa esihenkilöillesi ja agenteillesi mahdollisuuden määrittää ja mitata keskeisiä KPI-mittareita. Salesforce Service Cloudin tarjoamat asiakkuudenhallintatiedot täyttävät ohjelmiston automaattisesti, ja lisäksi ennakoivan analytiikan oivallukset auttavat tunnistamaan ongelmat ja asiakaspoistuman riskit.
Salesforce Service Cloudin tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat automaatio ja työnkulut, tapaustenhallinta, monikanavainen reititys, tietämyksenhallinta, raportointi ja analytiikka, asiakaspalvelun häiriöiden hallinta, tehtävien hallinta, puhelujen kirjaaminen, puhelujen tallennus ja interaktiivinen puhevaste.
Integraatioihin kuuluvat Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Mailchimp, HubSpot CRM, Smartsheet, Aircall, RingCentral Contact Center, Talkative, FullStory ja Vidyard.
Salesforce Service Cloudin yhteyskeskuspalvelun hinta alkaa 150 dollarista käyttäjää kohden kuukaudessa vuosittain laskutettuna. Salesforce Service Cloud tarjoaa uusille tilaajille maksuttoman 30 päivän kokeilujakson.
Pros and Cons
Pros:
- Yhdistää asiakkaisiin useilla laitteilla.
- Erittäin vähän käyttökatkoja.
- Helppokäyttöinen ja innovatiivinen alusta.
Cons:
- Korkea hinnoittelu.
- Haastava ottaa käyttöön.
New Product Updates from Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Agentforce Service Keeps Full Agentforce Voice Transcripts After Calls
Agentforce Service now shows the full conversation history in post-call transcripts for Agentforce Voice calls within the Service Console, giving agents better context for follow-ups. For more information, visit Salesforce’s official site.
.
Paras tekoälypohjaiseen keskusteluanalytiikkaan
CloudTalk on pilvipohjainen puhelinkeskusohjelmisto, joka vähentää laajojen puhelinkeskuslaitteistojen tarvetta. Sen kooditon käyttöönotto tekee siitä sopivan kaikentyyppisille yrityksille teknisistä valmiuksistasi riippumatta.
Miksi valitsin CloudTalkin: Sekä myynti- että tukitiimit voivat käyttää tätä ohjelmistoa saapuvien ja lähtevien puhelujen toiminnoilla. Voit reitittää puhelut parhaiten sopivalle asiakaspalvelijalle hänen taitojensa perusteella, määrittää VIP-jonoja ja käyttää interaktiivista äänivastausta (IVR), jotta asiakkaat voivat navigoida järjestelmässäsi.
Tämän tuotteen tekee ainutlaatuiseksi se, miten se hyödyntää tekoälyä puhelinkeskustoimintojesi parantamiseen. Se voi tarjota asiakaspalvelijoillesi oikea-aikaisia ehdotuksia asiakkaiden tarpeiden ennusteiden perusteella ja tehostaa samalla toimintojesi eri osa-alueita automaation avulla.
CloudTalkin tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat tehokas automaattinen numeronvalitsin, älykäs numeronvalinta, mukautetut alanumerot, kolmen osapuolen puhelut, puhelunsiirrot, napsauta ja soita -toiminto, kampanjat, puhelumuistiinpanot, puhelujen tunnisteet, puhelunkulun suunnittelija, VIP-jonot, ensisijaiset asiakaspalvelijat ja työnkulkujen automatisointi.
Integraatioihin kuuluvat muun muassa HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent ja Outreach. Muita integraatioita voidaan määrittää maksullisella Zapier-tilillä.
Maksulliset paketit alkavat hinnasta $25 käyttäjää kohti kuukaudessa. Saatavilla on 14 päivän ilmainen kokeilu.
Pros and Cons
Pros:
- Helppo käyttöönotto ja nopea hyötyjen saavuttaminen
- Puhelujen tunnisteet ja muistiinpanot tarjoavat sisäistä kontekstia
- Puheluiden tallennus helpottaa koulutusta
Cons:
- Aloituspaketista puuttuvat edistyneet analytiikkaominaisuudet
- Monikanavaisen tuen puute
Paras valinta yksinkertaiseen ja skaalautuvaan yhteyskeskusratkaisuun
Squaretalk on pilvipohjainen yhteyskeskusohjelmisto, joka tarjoaa työkaluja yritysviestinnän tarpeisiin. Sen yksinkertainen käyttöliittymä ja edulliset paketit tekevät siitä ihanteellisen kaikenkokoisille yrityksille startup-yrityksistä suuriin konserneihin.
Miksi valitsin Squaretalkin: Alusta tarjoaa Squaretalkin tehokkaan automaation ja käyttäjäystävällisen suunnittelun. Esimerkiksi älykäs ennakoiva numerovalitsin optimoi puhelutoimintoja hallitsemalla puhelujen kohdentamista automaattisesti agenttien saatavuuden ja taitotason perusteella, mikä auttaa parantamaan toiminnan tehokkuutta. Siinä on myös työnkulun hallintaominaisuuksia, kuten tehtävien osoittaminen, edistymisen seuranta ja yhteistyö.
Lisäksi Squaretalkin alusta on suunniteltu skaalautuvaksi, joten se mukautuu kasvavan yrityksen muuttuviin tarpeisiin. Alustan pilvipohjaisen infrastruktuurin ansiosta palveluiden skaalaaminen, käyttäjien lisääminen ja toiminnallisuuden laajentaminen lisämoduulien ja integraatioiden avulla on helppoa yrityksen tarpeiden kasvaessa.
Squaretalkin keskeiset ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat monikanavainen viestintä, mukautettu työnkulun rakennustyökalu, kattava vaatimustenmukaisuus, data-analyysit, raportit, puheluiden seuranta, API-käyttöoikeus, joustava roolien määritys, suojatut etäagentit ja paljon muuta.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Dropbox, Zoho, Zendesk, Mailchimp, WhatsApp, Gmail, Teams, Slack, Discord, WordPress, monday.com ja paljon muuta.
Pros and Cons
Pros:
- Nopea käyttöönotto
- Helppokäyttöinen käyttöliittymä
- Helposti skaalautuva
Cons:
- Integraatiot joidenkin työkalujen kanssa voivat olla monimutkaisia
- Edistyneempien ominaisuuksien käyttöön liittyy pieni oppimiskynnys
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Adds TradeCore Integration for Brokerage Workflows
Squaretalk adds a TradeCore integration that connects customer conversations with BrokerIQ CRM workflows. This helps brokerage teams trigger AI-driven follow-ups, tasks, and other actions from calls and messages. For more information, visit Squaretalk’s official site.
.
Parhaat puhelujen seuranta- ja analysointityökalut
CallTrackingMetrics on seuranta- ja analytiikkatyökalu, joka auttaa yrityksiä seuraamaan, mitkä vuorovaikutustilanteet ja kampanjat tuottavat vastauksia.
Miksi valitsin CallTrackingMetricsin: Kuten nimi kertoo, CallTrackingMetrics seuraa puhelukeskuksesi tärkeitä analytiikkatietoja. CallTrackingMetrics käyttää avainsanojen tunnistukseksi kutsuttua ominaisuutta, jonka avulla voit määrittää sääntöjä, joiden perusteella alusta tunnistaa tiettyjä avainsanoja puhelujen tekstityksistä. Tämän jälkeen voit määrittää ohjelmiston suorittamaan tiettyjä toimintoja tunnistamiensa avainsanojen perusteella. Jos esimerkiksi pyydät CallTrackingMetricsiä tunnistamaan avainsanan “väärä numero”, voit määrittää sen olemaan kirjaamatta puhelua ja poistamaan sen tiedoistasi.
CallTrackingMetrics sopii keskisuurille yrityksille, kuten toimistoille, konsultointiyrityksille ja tulosmarkkinoijille, jotka tarvitsevat puhelujen seurantaa ja konversioälyä yksilöllisten asiakaskokemusten tarjoamiseksi. Se voi löytää keskustelutrendejä ja automatisoida toimintoja havaintojensa perusteella nopeamman palvelun tarjoamiseksi. CallTrackingMetricsin avulla voit tunnistaa ulospäin suuntautuvat kampanjat, jotka tuottavat eniten liidejä ja konversioita, ja käyttää sitten näitä tietoja puhelunkulkujen automatisointiin.
CallTrackingMetricsin keskeiset ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat dynaaminen numeron lisäys, puhelujen seuranta, seurantanumerot, puhelutallenteet, puhelujen tekstitykset, puhelujen pisteytys, avainsanojen tunnistus, älykäs puhelujen reititys, puhelujen hallinta, maantieteellinen reititys ja automatisoidut käynnistimet.
Integraatioihin kuuluvat Pipedrive, Salesforce, SendGrid, Mailchimp, Kissmetrics, InstaPage, Zendesk, Zoho CRM, Zapier, Whatagraph, AgencyAnalytics, HubSpot CRM, Looker Studio, Magento ja Google Analytics.
CallTrackingMetrics maksaa kuukausimaksulla alkaen 39 dollaria kuukaudessa sekä käyttöön perustuvat maksut tai vuosimaksulla alkaen 36 dollaria kuukaudessa sekä käyttöön perustuvat maksut. CallTrackingMetrics tarjoaa uusille tilaajille ilmaisen kuukauden kokeilujakson.
Pros and Cons
Pros:
- Se on erittäin luotettava.
- Seuraa puheluja helposti.
- Se tarjoaa monipuoliset lajitteluvaihtoehdot.
Cons:
- Sen käyttö on vaikeaa.
- Työkalun käyttöönotto on työlästä.
Sopii parhaiten etäpuheluiden hallintaan
TalkRoute on virtuaalinen puhelinjärjestelmä, joka palvelee yritysten omistajia ja heidän tiimejään tarjoamalla viestintätyökaluja, kuten puheluita, tekstiviestejä ja videokokouksia yhden sovelluksen kautta. Se sisältää ominaisuuksia, kuten puhelunsiirron, vastaajaviestit, puheluiden tallennuksen ja mukautettavat tervehdykset, joita voi käyttää työpöytä-, mobiili- ja verkkoalustoilla. Käyttäjät voivat hallita viestintää eri puhelinnumeroilla, kuten maksuttomilla, helposti muistettavilla ja paikallisilla numeroilla, millä tahansa laitteella.
Miksi valitsin TalkRouten: Yksi TalkRouten puhelukeskuksille tarjoamista ominaisuuksista on käytettävyys useilla laitteilla. Tiimisi voi soittaa ja vastaanottaa puheluita työpöytä-, verkko- tai mobiilisovelluksista. Tämä joustavuus tarkoittaa, ettei tiimisi ole sidottu yhteen sijaintiin, vaan se voi työskennellä mistä tahansa ja olla aina yhteydessä asiakkaisiin tai kuluttajiin ilman fyysistä läsnäoloa tietyssä paikassa. Tämä on erityisen hyödyllistä, jos tiimisi työskentelee etänä tai joutuu vaihtamaan laitteiden välillä päivän aikana. Mahdollisuus siirtyä laitteesta toiseen voi parantaa tuottavuutta ja varmistaa, ettei puheluita jää vastaamatta, mikä auttaa ylläpitämään asiakastyytyväisyyttä ja tehokkuutta.
TalkRouten keskeiset ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat integroidut puhelut, viestit ja kokoukset sekä puhelunsiirto ja reititys, mikä varmistaa puheluiden tavoittavan oikeat vastaanottajat useilla laitteilla. Se tarjoaa tekstiviestiominaisuudet, jotka tukevat SMS- ja MMS-viestejä sekä käyttäjäoikeuksia ja sähköposti-ilmoituksia. Videoneuvotteluihin voi osallistua enintään 100 henkilöä, ja niissä voi jakaa näyttöä ja tiedostoja yhteistyön tehostamiseksi. Mukautetut valikot ja alanumerot auttavat tehokkaassa puheluiden reitityksessä, kun taas vastaajapalvelut tarjoavat litteroinnin ja sähköposti-ilmoitukset. TalkRoute tarjoaa myös maksuttomia ja helposti muistettavia numeroita, puheluiden reaaliaikaisen siirron, puheluiden jonotuksen, mukautetut tervehdykset sekä puheluiden tallennuksen rajattomalla tallennustilalla.
Integraatioihin kuuluvat Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail ja LeadSimple CRM. Sen integraatio kolmannen osapuolen sovelluksiin Zapierin kautta ja vaatimustenmukaisuuden, kuten HIPAA:n, valmius tekevät siitä monipuolisen ratkaisun eri toimialoille.
Twilio
Paras joustavuutta etsiville
Twilio on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta, joka on riittävän joustava skaalautumaan yritysten mukana ja vastaamaan yksilöllisiin tarpeisiin.
Miksi valitsin Twilion: Alusta käyttää yhteyskeskusohjelmistossaan palveluna tarjottavan yhteyspalveluntarjoajan lähestymistapaa. Twilio tarjoaa ääniviestinnän SDK:n ja avoimen API-rajapinnan, joiden avulla sinä tai kehittäjätiimisi voitte luoda organisaatiosi tarpeisiin sopivan puhelinkeskusratkaisun. Voit yhdistää useita viestintäkanavia Twilion keskitettyyn moduuliin, mikä tekee siitä erittäin joustavan.
Twilio sopii kaikenkokoisille yrityksille, jotka tarvitsevat yhteyskeskusratkaisun ja haluavat luoda oman alustansa. Sen avulla yrityksesi voi käyttää ääni-, VoIP- ja viestintävuorovaikutuksia, jotka on upotettu omaan mukautettuun verkko-, työpöytä- tai mobiiliohjelmistoosi. Käytön kasvaessa tai vähentyessä Twilio skaalautuu automaattisesti yrityksesi mukana.
Twilion keskeiset ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat puheluiden tallennus, analytiikka, asiakaspoistuman hallinta, puheluiden reititys, ääni- ja videoneuvottelut, palautteen kerääminen, viestinnän hallinta, reaaliaikainen keskustelu, Messengerin automaattivastaaja ja yhteystietojen hallinta.
Integraatioihin kuuluvat monday sales CRM, Freshdesk, HoneyBook, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot CRM, Zoho CRM, Quickbooks, Airtable, Zapier, Microsoft Dynamics 365 ja AgencyAnalytics.
Twilion hinta alkaa $1/käyttäjä/tunti tai on $150/käyttäjä aktiivisuudesta riippumatta. Twilio tarjoaa ilmaisen kokeilujakson enintään 5 000 aktiiviselle käyttäjätunnille.
Pros and Cons
Pros:
- Sen hinta on kilpailijoihin verrattuna edullinen.
- Se pystyy käsittelemään kansainvälistä viestintää.
- Yksi parhaista API-palveluntarjoajista.
Cons:
- Työkalujen määrä voi tuntua ylivoimaiselta.
- Se tarvitsee paremmat analytiikkaominaisuudet.
Muut pilvipohjaiset yhteyskeskusohjelmistot
Tässä on muutama vaihtoehto, jotka eivät päässeet parhaiden pilvipohjaisten yhteyskeskusohjelmistojen luetteloon:
- Zoho Voice
Paras valinta integroitua yrityspuhelinjärjestelmää etsiville
- Five9
Paras kaukopuheluihin
- Bitrix24
Paras sisäänrakennettuihin CRM-ominaisuuksiin
- Zendesk Suite
Paras tukipyyntöjärjestelmän lisäämiseen puhelinpalvelukeskukseen
- GoTo Connect
Paras puhelujen suodatukseen
- Kixie Powercall
Sopii parhaiten puhelinkeskusominaisuuksien lisäämiseen CRM-järjestelmään
- Dialfire
Sopii parhaiten puhelinpalvelukeskuksen perustamiseen verkkoselaimella
- CallTools
Paras ennakoiva ja esikatselusoitin
- 3CX
Paras monikanavaiseen vuorovaikutukseen
Miten arvioin pilvipohjaisia yhteyskeskusohjelmistoja
Jaan arviointini kahteen tasoon: asiakasvuorovaikutusten käsittelyyn laajassa mittakaavassa tarvittaviin välttämättömiin ominaisuuksiin — monikanavaiseen reititykseen, IVR:ään ja pilvipohjaiseen toimitukseen — sekä erottaviin tekijöihin, jotka nostavat parhaat alustat muiden edelle.
Perustoiminnot (tämän luettelon vähimmäisvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen niistä asteikolla 0 (ei tarjoa kyseistä toiminnallisuutta) – 5 (on erinomainen tällä alueella) jokaisen alla luetellun perustoiminnon osalta. Sen jälkeen lasken työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuutena. Työkalun on saavutettava vähintään 75 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Monikanavaisen vuorovaikutuksen hallinta: Tarkistan, voivatko asiakaspalvelijat käsitellä puheluita, sähköposteja, keskusteluja, tekstiviestejä ja sosiaalisen median viestejä yhdestä työtilasta — ja siirtyvätkö asiakkaan kontekstitiedot mukana, kun keskustelu vaihtaa kanavaa.
- Pilvinatiivi arkkitehtuuri: Jokaisen tämän luettelon alustan tulisi olla täysin selainpohjainen ilman paikallisen infrastruktuurin riippuvuuksia, jotta hajautetut tiimit voivat kirjautua sisään ja aloittaa vuorovaikutusten käsittelyn mistä tahansa.
- ACD- ja IVR-ominaisuudet: Arvioin, miten alusta reitittää yhteydenotot — tukeeko se taitopohjaista reititystä, prioriteettijonoja ja määritettäviä IVR-puita, joiden avulla soittajat voivat hoitaa asiansa itse tai tavoittaa oikean asiakaspalvelijan.
- Reaaliaikainen ja historiallinen raportointi: Esihenkilöt tarvitsevat reaaliaikaisen näkyvyyden jonoihin sekä historiatietoja käsittelyajoista, SLA-tasoista ja keskeyttämisasteista, joten tarkastelen koontinäyttöjen kattavuutta ja raporttien mukautusmahdollisuuksia.
- Henkilöstö- ja laadunhallinta: Etsin alkuperäisiä työvuorosuunnittelun, puheluiden tallennuksen ja laadunhallinnan pisteytystyökaluja — tai vähintään tiiviitä integraatioita Verintin tai Calabrion kaltaisiin erillisiin WFM-alustoihin.
- CRM- ja liiketoimintajärjestelmäintegraatiot: Alustan tulisi yhdistyä Salesforcen, HubSpotin tai ServiceNow'n kaltaisiin CRM-järjestelmiin sekä tarjota avoimet ohjelmointirajapinnat mukautettujen työnkulkujen rakentamiseen nykyiseen teknologiapinoosi.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Huomionarvoiset ominaisuudet
Tekoälypohjainen asiakaspalvelijan avustaminen on merkittävä erottava tekijä — etsin alustoja, jotka tuovat esiin asiaankuuluvia tietämyskanta-artikkeleita ja ehdottavat vastauksia reaaliajassa, mikä auttaa asiakaspalvelijoita selviytymään monimutkaisten ongelmien vianmäärityksestä nopeammin. Keskusteleva tekoäly ja botit ovat myös tärkeitä, etenkin tiimeille, jotka käsittelevät suuria määriä toistuvia kysymyksiä työajan ulkopuolella. Arvioin myös, sisältääkö alusta vähäkoodisen työnkulkutoiminnon, sillä asiakaskokemuksesta vastaavien johtajien on usein muutettava IVR-valikoita tai reitityslogiikkaa nopeasti ilman, että heidän tarvitsee odottaa kehittäjää.
Ominaisuuksia laajempi tarkastelu
Vaatimustenmukaisuustodistukset, kuten HIPAA, PCI-DSS ja GDPR-valmius, ovat keskeisiä — etenkin, jos asiakaspalvelijasi käsittelevät maksutietoja tai terveystietoja. Arvioin myös hinnoittelun läpinäkyvyyttä, sillä jotkin palveluntarjoajat sisällyttävät WFM:n ja analytiikan peruspaketteihin, kun taas toiset veloittavat jokaisesta lisäosasta erikseen, mikä voi muuttaa kokonaiskustannuksia merkittävästi. Myös käyttöönoton aikatauluilla on suuri merkitys. Tarkistan, tarjoaako alusta ohjatun käyttöönoton ja valmiit mallipohjat, joiden avulla tiimit voivat aloittaa käytön viikoissa kuukausien sijaan.
Kuinka valita pilvipohjainen yhteyskeskusohjelmisto
On helppo juuttua pitkiin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin. Jotta voit keskittyä työskennellessäsi ainutlaatuisen ohjelmistonvalintaprosessisi parissa, tässä on tarkistuslista huomioon otettavista tekijöistä:
| Tekijä | Huomioitavaa |
|---|---|
| Skaalautuvuus | Voiko ohjelmisto kasvaa liiketoimintasi mukana? Tarkista, että se tukee kasvavia puhelumääriä ja uusia käyttäjiä ilman lisäkustannuksia tai suorituskykyongelmia. |
| Integraatiot | Toimiiko se nykyisten työkalujesi, kuten CRM:n tai sähköpostin, kanssa? Varmista, että se yhdistyy sujuvasti tietosiilojen ja työnkulkujen häiriöiden välttämiseksi. |
| Mukautettavuus | Voitko mukauttaa ohjelmiston tarpeisiisi? Etsi vaihtoehtoja, joiden avulla voit säätää asetuksia, työnkulkuja ja käyttöliittymiä vastaamaan tiimisi prosesseja. |
| Helppokäyttöisyys | Onko käyttöliittymä intuitiivinen? Varmista, että tiimisi oppii käyttämään järjestelmää nopeasti ja osaa navigoida siinä ilman laajaa koulutusta tai tukea. |
| Käyttöönotto ja perehdytys | Kuinka kauan käyttöönotto kestää? Huomioi käyttöönottoon ja koulutukseen tarvittava aika ja resurssit. Etsi ratkaisuja, joissa on selkeät oppaat ja tukipalvelut. |
| Kustannukset | Mikä on omistamisen kokonaiskustannus? Huomioi tilausmaksut, lisäosat ja mahdolliset piilokulut. Vertaa niitä budjettiisi ja mahdolliseen sijoitetun pääoman tuottoon. |
| Turvallisuustoimet | Miten se suojaa tietojasi? Tarkista salaus, käyttöoikeuksien hallinta ja tietosuojasäännösten, kuten GDPR:n tai CCPA:n, noudattaminen. |
| Tuen saatavuus | Mitä tukivaihtoehtoja tarjotaan? Varmista, että saatavilla on ympärivuorokautinen tuki useiden kanavien, kuten chatin ja puhelimen, kautta, jotta ongelmat voidaan ratkaista nopeasti niiden ilmetessä. |
Mikä on pilvipohjainen yhteyskeskusohjelmisto?
Pilvipohjainen yhteyskeskusohjelmisto on työkalu, joka hallinnoi asiakasvuorovaikutusta eri kanavissa, kuten puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa, ja jota ylläpidetään pilvessä. Asiakaspalvelijat ja tukitiimit käyttävät näitä työkaluja ensisijaisesti asiakaskokemuksen parantamiseen ja viestinnän tehostamiseen.
Puhelujen reitityksen, monikanavaisen tuen ja reaaliaikaisen analytiikan kaltaiset ominaisuudet auttavat tiedustelujen hallinnassa, olemassa olevien järjestelmien integroinnissa ja päätöksenteon kannalta hyödyllisten tietojen tarjoamisessa. Kaiken kaikkiaan nämä työkalut tarjoavat yrityksille skaalautuvan ja joustavan tavan hallita asiakasvuorovaikutusta tehokkaasti.
Ominaisuudet
Kun valitset pilvipohjaista yhteyskeskusohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- Puhelujen reititys: Ohjaa saapuvat puhelut oikealle asiakaspalvelijalle tai oikeaan osastoon, mikä nopeuttaa vastaamista ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
- Monikanavainen tuki: Hallinnoi vuorovaikutusta puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa ja tarjoaa yhtenäisen asiakaspalvelukokemuksen.
- Reaaliaikainen analytiikka: Tarjoaa tietoa suorituskykymittareista ja auttaa tiimejä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä sekä optimoimaan toimintoja.
- IVR-järjestelmät: Automatisoi puhelujen käsittelyn interaktiivisella puhevasteella, lyhentää odotusaikoja ja vapauttaa asiakaspalvelijoita vaativampien tiedustelujen käsittelyyn.
- CRM-integraatio: Yhdistää ohjelmiston olemassa oleviin asiakkuudenhallintatyökaluihin ja varmistaa sujuvan tiedonkulun sekä kunkin vuorovaikutustilanteen kontekstin.
- Tekoälypohjaiset näkemykset: Analysoi asiakasvuorovaikutusta ja tuottaa hyödynnettävissä olevia tietoja, mikä parantaa päätöksentekoa ja tehokkuutta.
- Mukautettavat koontinäytöt: Antaa tiimeille mahdollisuuden mukauttaa käyttöliittymää keskittymään olennaisiin mittareihin ja työnkulkuihin, mikä parantaa tuottavuutta.
- Puhelujen automaattinen litterointi: Muuntaa puhelut tekstiksi ja auttaa tietojen säilyttämisessä sekä toimialan säädösten noudattamisessa.
- Monikanavainen viestintä: Varmistaa tasaisen palvelun laadun kaikissa kanavissa, mikä parantaa asiakaskokemusta ja brändiuskollisuutta.
Hyödyt
Pilvipohjaisen yhteyskeskusohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Tehokkuuden parantuminen: Automatisoitu puhelujen reititys ja IVR-järjestelmät auttavat asiakaspalvelijoita käsittelemään enemmän vuorovaikutustilanteita lyhyemmän joutoajan avulla.
- Parantunut asiakaskokemus: Monikanavainen tuki varmistaa, että asiakkaat voivat tavoittaa sinut haluamallaan alustalla, mikä parantaa tyytyväisyyttä.
- Skaalautuvuus: Pilviratkaisut kasvavat yrityksesi mukana, joten voit lisätä käyttäjiä ja ominaisuuksia ilman suuria investointeja.
- Tietoon perustuvat päätökset: Reaaliaikainen analytiikka tarjoaa tietoa suorituskyvystä ja auttaa optimoimaan prosesseja sekä resurssien kohdentamista.
- Parempi yhteistyö: CRM-integraatio yhdistää tiimit olennaisiin asiakastietoihin ja edistää tiimityötä sekä tietoon perustuvaa palvelua.
- Kustannussäästöt: Fyysisen infrastruktuurin ja ylläpidon vähäisempi tarve pienentää käyttökustannuksia ja vapauttaa budjettia muihin painopisteisiin.
- Joustavuus ja etätyö: Pilvipalvelun käyttö mahdollistaa tiimisi työskentelyn mistä tahansa, mikä varmistaa jatkuvan palvelun ja mukautuvuuden.
Kustannukset & hinnoittelu
Pilvipohjaisen yhteyskeskusohjelmiston valinta edellyttää saatavilla olevien hinnoittelumallien ja pakettien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden mukaan. Alla oleva taulukko sisältää yhteenvedon pilvipohjaisten yhteyskeskusohjelmistoratkaisujen yleisistä paketeista, niiden keskimääräisistä hinnoista ja tyypillisistä ominaisuuksista:
Pilvipohjaisen yhteyskeskusohjelmiston pakettien vertailutaulukko
| Pakettityyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| Ilmainen paketti | $0 | Perusmuotoinen puhelujen reititys, rajoitettu monikanavainen tuki ja perusanalytiikka. |
| Henkilökohtainen paketti | $10-$30/käyttäjä/kuukausi | Puhelujen reititys, monikanavainen tuki, CRM-integraatio ja perusanalytiikka. |
| Yrityspaketti | $40-$70/käyttäjä/kuukausi | Edistynyt puhelujen reititys, täysi monikanavainen tuki, CRM-integraatio ja analytiikka. |
| Yritystason paketti | $80-$150/käyttäjä/kuukausi | Mukautettavat ominaisuudet, tekoälypohjaiset näkemykset, kattava analytiikka ja oma tukipalvelu. |
Pilvipohjaisen yhteyskeskusohjelmiston usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia yleisiin pilvipohjaisia yhteyskeskusohjelmistoja koskeviin kysymyksiin:
Kuinka turvallinen pilvipohjainen yhteyskeskusohjelmisto on?
Pilvipohjaiset yhteyskeskusohjelmistot ovat yleensä turvallisia, ja palveluntarjoajat ottavat käyttöön esimerkiksi tietojen salauksen, säännölliset tietoturvatarkastukset ja asetusten, kuten GDPR:n, mukaiset käytännöt. On kuitenkin erittäin tärkeää arvioida kunkin palveluntarjoajan tietoturvakäytännöt ja varmistaa, että ne vastaavat yrityksesi vaatimuksia. Kysy heidän tietosuojakäytännöistään ja mahdollisista kolmannen osapuolen myöntämistä sertifioinneista.
Voiko tiimini työskennellä etänä pilvipohjaisen yhteyskeskusohjelmiston avulla?
Kyllä, pilvipohjainen yhteyskeskusohjelmisto mahdollistaa tiimisi työskentelyn mistä tahansa internetyhteyden välityksellä. Tämä joustavuus tukee etätyöjärjestelyjä ja varmistaa jatkuvan palvelun, vaikka tiimisi jäsenet työskentelisivät eri sijainneissa. Varmista, että valitsemasi ohjelmisto tarjoaa helppokäyttöisen käyttöliittymän ja mobiilikäytön tämän etätyöskentelymahdollisuuden helpottamiseksi.
Voiko pilvipohjainen yhteyskeskusohjelmisto integroitua nykyisiin työkaluihin?
Kyllä, useimmat pilvipohjaiset yhteyskeskusohjelmistot voidaan integroida nykyisiin työkaluihin, kuten CRM-järjestelmiin, sähköpostialustoihin ja keskustelusovelluksiin. Nämä integraatiot auttavat sujuvoittamaan työnkulkuja ja varmistavat, että tiimilläsi on kaikki tarvittavat tiedot saatavilla yhdessä paikassa. Tarkista ennen ostamista, tukeeko ohjelmisto nykyisiä työkalujasi tai ovatko mukautetut integraatiot mahdollisia.
Miten pilvipohjaiset yhteyskeskusalustat käsittelevät suuria puhelumääriä?
Nämä alustat on yleensä suunniteltu skaalautumaan dynaamisesti kysynnän mukaan. Puhelujen reititys, jonotus ja ylivuodon hallinta toteutetaan automaattisten asetusten tai ylläpitäjän määrittämien sääntöjen avulla. Joissakin järjestelmissä puhelujen jakelua voidaan säätää reaaliaikaisesti käytettävissä olevien asiakaspalvelijoiden määrän perusteella.
Miten nämä järjestelmät käsittelevät käyttökatkoja tai palvelun keskeytyksiä?
Luotettavat alustat käyttävät redundanttia pilvi-infrastruktuuria käyttökatkosten minimoimiseksi. Joihinkin sisältyy sisäänrakennettuja vikasietojärjestelmiä tai varareitityssuunnitelmia, jotka aktivoituvat automaattisesti. Käyttäjille ilmoitetaan palvelun tilasta yleensä tilasivun tai alustan ilmoitusten kautta.
