10 parasta asiakaspalvelun chat-ohjelmistoa pienyrityksille vuonna 2026

Parhaiden pienyrityksille tarkoitettujen asiakaspalvelun chat-ohjelmistojen katsaus

1. 

   1

   Freshdesk

   Paras skaalautuvaan asiakastukeen

   • 14 päivän ilmainen kokeilu
   • Alkaen 19 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk on monikanavainen asiakastukialusta, joka yhdistää reaaliaikaisen keskustelun, jaetun tiimin saapuneet-kansion, tekoälypohjaiset chatbotit ja WhatsAppin, Instagramin, Facebookin, tekstiviestien sekä sähköpostin kautta käytävät viestit yhteen työtilaan.

   Kenelle Freshdesk sopii parhaiten?

   Freshdesk sopii hyvin pienille tukitiimeille, jotka tarvitsevat mahdollisuuden kasvaa perustason keskusteluratkaisusta täysimittaiseksi monikanavaiseksi toiminnaksi ilman alustan vaihtamista.

   Miksi valitsin Freshdeskin

   Freshdesk pääsi parhaiden vaihtoehtojeni joukkoon, koska se on aidosti suunniteltu kasvamaan kanssasi. Pidän siitä, että Freddyn tekoälyagentti voi käsitellä itsenäisesti jopa 80 % saapuvista keskusteluista, mikä tarkoittaa, ettei pienen tiimin tarvitse palkata lisää työntekijöitä heti tukipyyntöjen määrän kasvaessa. Kun uusia kanavia tarvitaan, ylläpitäjät voivat ottaa WhatsAppin, Instagramin tai tekstiviestit käyttöön kanavakohtaisilla reitityssäännöillä ja SLA-sopimuksilla muutamassa minuutissa viikkojen sijaan.

   Freshdeskin tärkeimmät ominaisuudet

   • Integroitu tietämyskanta: Voit luoda brändätyn ohjekeskuksen ja tarjota välittömiä vastauksia keskustelun sisällä.
   • Monikanavainen saapuneet-kansio: Yhdistää verkko-, sähköposti-, tekstiviesti-, WhatsApp-, Instagram- ja Facebook-viestit yhteen tukipyyntöjen hallintatyötilaan.
   • Valmiit raportointikoontinäytöt: Sisältää analytiikkaa CSAT-tuloksista, asiakaspalvelijoiden vastausajoista ja keskustelumäärien kehityksestä.
   • Mobiilisovellukset asiakaspalvelijoille: Tiimisi voi keskustella asiakkaiden kanssa ja hallita tukipyyntöjä iOS- ja Android-laitteilla.

   Freshdeskin integraatiot

   Freshdesk tarjoaa natiivisti integroituvat yhteydet Shopifyhin, WooCommerceen, Salesforceen, HubSpotiin, Slackiin, Google Workspaceen, Microsoft 365:een, Stripeen, WhatsAppiin ja Facebook Messengeriin. Se yhdistyy myös Zapieriin ja tarjoaa rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Freddyn tekoäly käsittelee tukipyyntöjä ilman lisäasiakaspalvelijoita
   • Skaalautuu helposti keskusteluista täysimittaiseksi monikanavaiseksi ratkaisuksi
   • Sisäänrakennetut CSAT-kyselyt jokaisen keskustelun jälkeen

   Cons:

   • Edistynyt automaatio on saatavilla vain kalliimman tason paketeissa
   • Keskusteluwidgetin mukautusmahdollisuudet ovat melko rajalliset
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
   • Read my in-depth review of Freshdesk
2. 

   2

   My AskAI

   Paras helpdeskin automaattisiin vastauksiin

   • 30 päivän ilmainen kokeilu
   • Alkaen $199/kuukausi

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   My AskAI on tekoälypohjainen asiakastukiedustaja, joka toimii Intercomin, Zendeskin ja Freshdeskin kaltaisten helpdesk-järjestelmien päällä ja käsittelee sekä ratkaisee saapuvat tiketit automaattisesti olemassa olevan tietopankkisisältösi avulla.

   Kenelle My AskAI sopii parhaiten?

   Se sopii hyvin pienille SaaS- tai verkkokauppayritysten tukitiimeille, jotka käyttävät jo Intercomia, Zendeskiä tai Freshdeskiä ja haluavat vähentää tikettien määrää palkkaamatta lisää asiakaspalvelijoita.

   Miksi valitsin My AskAI:n

   Sisällytin My AskAI:n kärkivalintoihini, koska sen itseoppiva ominaisuus on aidosti vaikuttava: se seuraa ihmisasiakaspalvelijoidesi vastauksia ja päivittää tietopankkia automaattisesti, joten ratkaisuprosentit paranevat ajan mittaan ilman manuaalista työtä. Pidän myös siitä, että se ilmoittaa jokaisen automaattisen vastauksen taustalla olevan tarkan lähdekappaleen, mikä helpottaa tekoälyn lähettämien vastausten tarkistamista ennen kuin niihin alkaa täysin luottaa.

   My AskAI:n tärkeimmät ominaisuudet

   • RAG-pohjainen vastausten generointi: Tekoäly vastaa asiakkaiden kysymyksiin käyttämällä suoraan yhdistetyistä tietolähteistä haettua sisältöä.
   • Monikielinen tuki: Käsittelee koulutusdataa ja keskusteluja yli 95 kielellä maailmanlaajuisille tiimeille.
   • Analytiikkakoontinäyttö: Tarjoaa tietoa vastaamattomista kysymyksistä, eskalointitrendeistä ja asiakastyytyväisyysarvioista.
   • Helpdesk- ja pilvi-integraatiot: Yhdistyy Zendeskiin, Intercomiin, Freshdeskiin, Shopifyhin, Google Driveen, Notioniin ja muihin palveluihin.

   My AskAI:n integraatiot

   My AskAI tarjoaa natiivit integraatiot Zendeskiin, Intercomiin, Gorgiakseen, Freshdeskiin, HubSpotiin ja Freshchatiin.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automaattiset vastaukset ratkaisevat tiketit ilman asiakaspalvelijan osallistumista
   • Päivittää tietopankin automaattisesti asiakaspalvelijoiden vastausten perusteella
   • Lähteet ilmoitetaan jokaisen tekoälyn vastauksen yhteydessä

   Cons:

   • Natiivia reaaliaikaisen keskustelun pienoisohjelmaa ei ole mukana
   • Ei ole suunniteltu ennakoivaan vierailijoiden sitouttamiseen
   Learn more about My AskAI:

   • Check out My AskAI on their website
3. 

   3

   Help Scout

   Paras tekoälyavusteiseen vastausten luonnosteluun

   • 15 päivän ilmainen kokeilu
   • Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout on asiakastukialusta, joka yhdistää jaetun postilaatikon, reaaliaikaisen keskusteluwidgetin, tietämyskannan ja monikanavaisen viestinnän pienille ja kasvaville tiimeille suunniteltuihin sisäänrakennettuihin tekoälytyökaluihin.

   Kenelle Help Scout sopii parhaiten?

   Help Scout sopii pienille tukitiimeille, jotka haluavat selkeän ja helposti hallittavan postilaatikon ilman yritystason alustojen monimutkaisuutta tai kustannuksia.

   Miksi valitsin Help Scoutin

   Help Scout pääsi suosikkieni joukkoon, koska AI-luonnokset poistavat tyhjän sivun ongelman chat-tuesta. Ne lukevat jokaisen saapuvan keskustelun, hakevat kontekstia Docs-artikkeleistasi ja aiemmista vastauksista sekä tuottavat luonnoksen, jonka asiakaspalvelija tarkistaa ja lähettää. Pidän myös AI-vastauksista, jotka toimivat itsenäisesti ja ratkaisevat noin 73 % keskusteluista ilman asiakaspalvelijan osallistumista. Näin tiimini käsittelee vain keskustelut, jotka todella tarvitsevat ihmisen apua.

   Help Scoutin tärkeimmät ominaisuudet

   • Beaconin reaaliaikainen keskusteluwidget: Antaa tiimeille mahdollisuuden upottaa mukautettavia keskustelu- ja itsepalvelutuki-ikkunoita mille tahansa verkkosivustolle tai sovellukseen.
   • Yhtenäinen tiimin postilaatikko: Kokoaa sähköpostin, keskustelun ja sosiaalisen median viestit yhteen paikkaan usean asiakaspalvelijan hallintaa ja yhteistyötä varten.
   • Tietämyskannan integrointi: Sisältää sisäänrakennetun Docsin hakukelpoisten ohjeartikkeleiden ja asiakkaiden resurssikeskusten luomiseen.
   • Automatisoidut työnkulut: Mahdollistaa käynnistetyt toiminnot, kuten tunnisteiden lisäämisen, keskustelujen osoittamisen ja reitityksen ilman manuaalista työtä.

   Help Scoutin integraatiot

   Help Scout tarjoaa yli 100 natiivista integraatiota, kuten Shopify, Slack, HubSpot, Salesforce, Gmail, Outlook, Mailchimp, Jira, Trello ja Zapier. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tekoäly luonnostelee vastaukset ohjesisällön perusteella
   • Beacon-widgetin voi asentaa kopioi ja liitä -komentosarjalla
   • AI-vastaukset ratkaisevat useimmat keskustelut ilman asiakaspalvelijoita

   Cons:

   • Sosiaalisen median viestintäkanavia ei tueta natiivisti
   • Reaaliaikaisen keskustelun raportoinnista puuttuvat yksityiskohtaiset asiakaspalvelijakohtaiset mittarit
   Learn more about Help Scout:

   • Check out Help Scout on their website
   • Read my in-depth review of Help Scout
4. 

   4

   Chatbase

   Paras monikieliseen ja turvalliseen chat-automaatioon

   • 7 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen $32/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Chatbase on tekoälypohjainen asiakaspalvelun chat-alusta, joka yhdistää koodittoman chatbotien rakentamisen, yhteisen tukipalvelun ja monikanavaisen käyttöönoton verkkosivustoilla, sähköpostissa, WhatsAppissa, Instagramissa ja puhelimessa.

   Kenelle Chatbase sopii parhaiten?

   Chatbase sopii hyvin pienyritysten omistajille ja verkkokauppatiimeille, jotka palvelevat asiakkaita useilla kielillä ja tarvitsevat automatisoitua tukea ilman kehitystiimiä.

   Miksi valitsin Chatbasen

   Chatbase pääsi parhaiden vaihtoehtojeni joukkoon, koska se käsittelee monikielistä keskustelua tehokkaasti suuressa mittakaavassa. Sen tekoälyagentit vastaavat yli 80 kielellä ilman lisämäärityksiä, joten pieni tiimi voi palvella maailmanlaajuista asiakaskuntaa rakentamatta erillisiä botteja jokaiselle alueelle. Pidän myös siitä, että palvelu on SOC 2 Type II -sertifioitu ja HIPAA-vaatimukset täyttävä, joten säänneltyjen toimialojen yritykset voivat automatisoida asiakastukea tinkimättä tietoturvasta.

   Chatbasen tärkeimmät ominaisuudet

   • Tukipalvelu tekoäly- ja ihmisagenteille: Hallitse chat-, sähköposti- ja puhelinkeskusteluja keskitetyn yhteisen saapuneet-kansion kautta ja määritä niitä agenteille manuaalisesti tai automaattisesti.
   • Mukautettavat chat-ikkunat: Ota verkkosivustollasi käyttöön brändin mukaisia vuorovaikutteisia chat-ikkunoita, joiden väriä, sijaintia ja tervetuloviestiä voi säätää.
   • Valmiiksi rakennettu analytiikkakoontinäyttö: Seuraa chattien määrää, yleisimpiä kyselyitä, vararatkaisujen käyttöastetta ja siirtymistä asiakaspalvelijalle reaaliaikaisten raporttien avulla trendien ja puutteiden tunnistamiseksi.
   • Suorat integraatiot verkkokauppa- ja CRM-työkaluihin: Yhdistä Shopify, HubSpot, Salesforce, Stripe ja muita palveluita tuen parantamiseksi ja asiakastietojen synkronoimiseksi.

   Chatbasen integraatiot

   Chatbase tarjoaa sisäänrakennetut integraatiot Shopifyhin, Stripeen, HubSpotiin, Salesforceen, Zohoon, Zendeskiin, Intercomiin, Gorgiakseen ja Slackiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tukee tekoälychatia yli 80 kielellä
   • Kooditon chatbotin määritys ei vaadi kehittäjää
   • SOC 2 -sertifioitu säänneltyjä toimialoja varten

   Cons:

   • Mahdollisuudet siirtää keskustelu ihmisasiakaspalvelijalle tuntuvat rajallisilta
   • Raportointi on suppeaa edullisemmissa paketeissa
   Learn more about Chatbase:

   • Check out Chatbase on their website
5. 

   5

   eDesk

   Paras verkkokauppa-alustojen integrointiin

   • 14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla
   • Alkaen $39/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   eDesk on tekoälypohjainen asiakaspalvelualusta verkkokauppiaille, joka yhdistää reaaliaikaisen chatin, markkinapaikkaviestit ja sähköpostin yhteen jaettuun postilaatikkoon.

   Kenelle eDesk sopii parhaiten?

   eDesk sopii hyvin pienille verkkokauppayrityksille, jotka hallinnoivat tilauksia ja asiakasviestejä samanaikaisesti useilla markkinapaikoilla, kuten Amazonissa, eBayssa ja Shopifyssa.

   Miksi valitsin eDeskin

   eDesk pääsi esivalintaani, koska se integroituu erittäin syvällisesti verkkokaupan markkinapaikkoihin. Kun asiakas lähettää viestin myöhästyneestä Amazon FBA -tilauksesta, tiketti näkyy sivupalkissa yhdessä tilaustietojen, toimituksen tilan ja tuotetietojen kanssa. Pidän myös siitä, että eDeskin tekoälychatbot Ava ymmärtää toimitusprosessin kontekstin, kuten FBA:n ja FBM:n eron, joten se antaa tarkkoja tilauskohtaisia vastauksia ilman asiakaspalvelijan toimenpiteitä.

   eDeskin tärkeimmät ominaisuudet

   • Yhtenäinen tiimin postilaatikko: Hallinnoi chatteja, sähköposteja ja markkinapaikkaviestejä yhdessä paikassa tehtävien osoittamisen, tunnisteiden ja automaattisen reitityksen avulla.
   • Tekoälypohjaiset vastaus­ehdotukset: Saat generatiivisen tekoälyn laatimia vastauksia ja yhteenvetoja tiimin nopeampia vastauksia varten.
   • Tietopohjan integrointi: Lisää itsepalveluohjeita chattiin, jotta voit ratkaista rutiinikysymykset ilman asiakaspalvelijaa.
   • Mobiilisovellus asiakaspalvelijoille: Käytä erillisiä iOS- ja Android-sovelluksia asiakaschatteihin ja tiketteihin vastaamiseen liikkeellä ollessasi.

   eDeskin integraatiot

   eDesk tarjoaa natiivi-integraatiot Amazonin, eBayn, Shopifyn, Walmartin, BigCommercen, WooCommercen, Linnworksin ja muiden palveluiden kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tilaustiedot näkyvät suoraan kunkin tiketin yhteydessä
   • Tekoäly laatii vastausluonnoksia tiimin nopeampia vastauksia varten
   • Käsittelee suuria viestimääriä samanaikaisesti eri kanavissa

   Cons:

   • Reaaliaikaisen chat-ikkunan mukautusmahdollisuudet ovat rajalliset
   • Voi tuntua ylimitoitetulta yhden alustan myyjille
   Learn more about eDesk:

   • Check out eDesk on their website
   • Read my in-depth review of eDesk
6. 

   6

   Weav

   Paras reaaliaikaisiin kaupankäyntiratkaisuihin

   • Ilmaisversio saatavilla
   • Alkaen $29/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   

   Weav on tekoälypohjainen asiakaspalveluchat-alusta, joka yhdistää koodittoman tekoälychatbotin, tekoälyn ja asiakaspalvelijoiden keskusteluille tarkoitetun yhtenäisen postilaatikon sekä pienyritysten tukitiimeille suunnitellun älykkään eskalointireitityksen.

   Kenelle Weav sopii parhaiten?

   Weav sopii hyvin pienyritysten omistajille ja pienille tukitiimeille, jotka haluavat ottaa tekoälychatbotin nopeasti käyttöön ilman teknisiä resursseja tai kehittäjää.

   Miksi valitsin Weavin

   Weav on yksi suosikeistani, koska pidän siitä, miten sen tekoälyagentit käsittelevät reaaliaikaisia tuote- ja tilaustiedusteluja siirtämättä keskustelua asiakaspalvelijalle, ellei se ole todella tarpeen. Tiimini voi ottaa käyttöön erikoistuneita agentteja tiettyihin kaupankäyntitilanteisiin, kuten tuotetta koskeviin kysymyksiin vastaamiseen tai asiakkaan opastamiseen palautuksen tekemisessä, kaikki aktiivisen chat-istunnon aikana. Pidän myös reaaliaikaisesta eskalointireitityksestä, sillä se siirtää keskustelun asiakaspalvelijalle heti, kun tilanne vaatii ihmisen panosta, mikä auttaa säilyttämään ostomomentumin.

   Weavin tärkeimmät ominaisuudet

   • Yhtenäinen postilaatikko: Hallitse kaikkia tekoälyn ja asiakaspalvelijoiden keskusteluja yhdestä hallintapaneelista ja pidä koko tukijonosi yhdessä paikassa.
   • Mukautettu tekoälykoulutus: Lataa tiedostoja, liitä dokumentaatiota tai yhdistä verkkosivustosi, jotta Weavin tekoäly oppii tuotteesi ja käytäntösi.
   • Kooditon chatbot-rakentaja: Määritä ja julkaise tekoälychatbot kirjoittamatta koodia Weavin sisäänrakennettujen määritystyökalujen avulla.
   • Keskusteluanalytiikka: Seuraa chatin määrää, agenttien suorituskykyä ja ratkaisutietoja suoraan Weavin hallintapaneelissa.

   Weavin integraatiot

   Weav tarjoaa pienemmän valikoiman natiivisia integraatioita, kuten Shopify-, Google Drive- ja Stripe-integraatiot. Se tukee myös mukautettuja toimintoja, ja sen REST API sekä reaaliaikaiset webhookit ovat saatavilla Pro-paketeissa ja niitä ylemmissä paketeissa mukautettujen integraatioiden rakentamista varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Agenttikohtaiset sävy- ja vastausasetukset
   • Agenttien sisäinen tietämystyökalu
   • Jatkuva oppiminen ratkaistuista tukipyynnöistä

   Cons:

   • Rajoitettu määrä kolmansien osapuolten natiivisia integraatioita
   • Ilmaisversiossa tekoälyn käyttö on rajoitettu 20 viestiin
   Learn more about Weav:

   • Check out Weav on their website
   • Read my in-depth review of Weav
7. 

   7

   Desk365

   Paras Microsoft Teams -integraatioon

   • 21 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen tilaus + ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen $12/agentti/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Desk365 on pilvipohjainen tukipalvelualusta, joka yhdistää tikettien hallinnan, tekoälypohjaisen chat-automaation ja monikanavaisen tuen sähköpostissa, Microsoft Teamsissa ja mukautettavassa verkkowidgetissä.

   Kenelle Desk365 sopii parhaiten?

   Desk365ista hyötyvät eniten pienten ja keskisuurten yritysten tukitiimit, jotka käyttävät jo Microsoft 365:tä ja tarvitsevat Microsoft Teamsin ja Entra ID:n natiivin integraation.

   Miksi valitsin Desk365in

   Desk365 pääsi suosikkilistalleni, koska se integroi tuen niin syvällisesti Microsoft Teamsiin. Pidän siitä, että asiakkaat voivat luoda tikettejä, tarkistaa niiden tilan ja vastata keskusteluihin suoraan Teamsissa ilman portaalikirjautumista. Tekoälyavustaja auttaa tiimiäni myös laatimaan vastauksia ja tiivistämään pitkiä tikettiketjuja ilman kontekstin vaihtamista, mikä pitää vastausajat lyhyinä chat-määrien kasvaessa.

   Desk365in tärkeimmät ominaisuudet

   • Yhtenäinen jaettu saapuneet-kansio: Antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden tarkastella ja hallita sähköpostin, Teamsin, verkkoportaalin ja widgetin tikettejä yhdessä paikassa.
   • Kooditon tekoälychatbot: Antaa tiimien ottaa käyttöön tekoälypohjaisen agentin perustason asiakastukea varten ilman räätälöityä ohjelmistokehitystä.
   • Tietopohjan rakentaja: Tarjoaa sisäänrakennetun työkalun itsepalvelusisällön luomiseen, tallentamiseen ja esiin tuomiseen.
   • Roolien ja osastojen hallinta: Tukee usean tiimin ympäristöjä mukautetuilla rooleilla, osastoilla ja käyttöoikeuksien hallinnalla.

   Desk365in integraatiot

   Desk365 tarjoaa natiivin integraation Microsoft-ekosysteemin palveluihin, kuten Microsoft Teamsiin, Microsoft 365:een ja Microsoft Entra ID:hen. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tikettien luominen suoraan Microsoft Teamsissa
   • Tekoälyavustaja laatii vastauksia reaaliajassa
   • Nopea käyttöönotto ilman kehitysresurssien tarvetta

   Cons:

   • Rajallinen monikanavainen kattavuus Microsoft-ekosysteemin ulkopuolella
   • Chat-widget on kilpailijoita kehittymättömämpi
   Learn more about Desk365:

   • Check out Desk365 on their website
8. 

   8

   Zoho Desk

   Paras monikanavaiseen tikettien hallintaan

   • 15 päivän maksuton kokeilujakso
   • Alkaen $7/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk on asiakaspalvelu- ja tukiohjelmisto, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä hallitsemaan ja seuraamaan asiakasvuorovaikutustaan ja tiedustelujaan. Se tarjoaa useita ominaisuuksia, kuten tikettijärjestelmän, asiakasportaalin, automaattisen sääntömoottorin sekä integraatiot muihin Zohon ja kolmansien osapuolten sovelluksiin. 

   Asiakaspalvelun keskusteluohjelmistona Zoho Desk mahdollistaa käyttäjille reaaliaikaisten keskustelujen upottamisen eri asiakaskosketuspisteisiin, olipa kyseessä verkkosivusto tai mobiilisovellus. Lisäksi sen monikanavaisen tikettien hallintajärjestelmän avulla yritykset voivat hallita asiakasvuorovaikutusta eri alustoilta, kuten sähköpostista, reaaliaikaisesta keskustelusta, puhelimesta, sosiaalisesta mediasta ja verkkolomakkeista, kaikki yhden hallintapaneelin kautta. Kun kaikki asiakasvuorovaikutus on yhdessä paikassa, pienyritykset voivat tarjota oikea-aikaista ja yhdenmukaista tukea.

   Toinen Zoho Deskin merkittävä etu on sen automaatio-ominaisuudet, erityisesti tikettien määrittämisessä. Ohjelmisto voi reitittää asiakkaiden kyselyt automaattisesti asianmukaiselle osastolle tai tukihenkilölle, mikä vähentää tehtävien manuaaliseen määrittämiseen tarvittavaa aikaa ja vaivaa. Tämä automaatio varmistaa, että asiakkaiden ongelmiin puututaan nopeasti ja että niitä käsittelevät oikeat henkilöt, mikä parantaa tukitiimin yleistä tehokkuutta.

   Integraatioihin kuuluvat Google Workspace, Microsoft Office 365, Slack, Jira, Trello, Asana, Dropbox, OneDrive, Box, GitHub, Bitbucket, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Intercom, Freshdesk ja muut Zoho-sovellukset.

   Learn more about Zoho Desk:

   • Check out Zoho Desk on their website
   • Read my in-depth review of Zoho Desk
9. 

   9

   3CX

   Paras reaaliaikaisten chat-keskustelujen siirtämiseen puheluiksi

   • Ilmainen paketti + ilmainen kokeiluversio saatavilla
   • Alkaen €175/vuosi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   3CX on yhtenäisen viestinnän alusta, joka yhdistää live-chatin, puhelut, videopuhelut, WhatsAppin, tekstiviestit ja Facebook-viestit yhteen käyttöliittymään pienyritysten asiakastukitiimejä varten.

   Kenelle 3CX sopii parhaiten?

   3CX sopii hyvin pienyrityksille, jotka hoitavat asiakastukea sekä chatin että puhelimen kautta, erityisesti enintään 10 agentin tiimeille, jotka työskentelevät tiukalla budjetilla.

   Miksi valitsin 3CX:n

   3CX pääsi parhaiden vaihtoehtojeni joukkoon, koska chatista puheluun siirtyminen on tässä kategoriassa todella harvinaista. Kun tukikeskustelu muuttuu monimutkaiseksi, tiimini voi vaihtaa sen välittömästi selaimessa toimivaksi ääni- tai videopuheluksi ilman alustan vaihtamista tai puhelinnumeroiden jakamista. Pidän myös siitä, että WhatsApp, Facebook Messenger ja tekstiviestit ohjautuvat samaan agentin saapuneet-kansioon live-chatin rinnalle, joten yksikään keskustelu ei katoa siirtymän aikana.

   3CX:n tärkeimmät ominaisuudet

   • Monikanavainen saapuneet-kansio: Hallitse verkkosivuston chat-, WhatsApp-, Facebook Messenger- ja tekstiviestikeskusteluja yhdessä paikassa.
   • WordPress- ja Wix-lisäosat: Asenna live-chat-widget nopeasti suosituille verkkosivustoalustoille ilman koodausta.
   • Jonopohjainen chat-reititys: Ohjaa saapuvat keskustelut oikealle agentille tai osastolle mukautettavien sääntöjen avulla.
   • CRM-integraatio: Kirjaa vuorovaikutukset ja synkronoi asiakaskontaktit Salesforce-, HubSpot- ja Zoho-työkalujen kanssa.

   3CX-integraatiot

   3CX tarjoaa natiivisti toimivat integraatiot Salesforcen, HubSpotin, Zoho CRM:n, Microsoft 365:n, Freshdeskin, Zendeskin, Microsoft Teamsin ja muiden palveluiden kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ilmainen paketti tukee enintään 10 agenttia
   • Chat voidaan siirtää natiivisti puheluksi
   • Käsittelee WhatsApp-, tekstiviesti- ja Facebook-viestit

   Cons:

   • Alkuasetukset edellyttävät teknisiä määrityksiä
   • Mobiilisovelluksen toimintavarmuuden on raportoitu olevan vaihteleva
   Learn more about 3CX:

   • Check out 3CX on their website
   • Read my in-depth review of 3CX
10. 

    10

    Zoho SalesIQ

    Paras helppokäyttöisen ja mukautettavan käyttöliittymänsä ansiosta

    • 15 päivän maksuton kokeilu + maksuton paketti + maksuton esittely saatavilla
    • Alkaen $7 operaattoria kohti kuukaudessa

    Visit Website

    Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Zoho SalesIQ on reaaliaikaisen chatin ja asiakasvuorovaikutuksen alusta, joka yhdistää verkkosivuston kävijöiden seurannan, tekoälypohjaiset chatbotit, monikanavaisen viestinnän ja reaaliaikaisen tuen työkalut yhteen käyttöliittymään.

    Kenelle Zoho SalesIQ sopii parhaiten?

    Zoho SalesIQ sopii hyvin pienyritysten omistajille ja pienille tukitiimeille, erityisesti niille, jotka käyttävät jo muita Zoho-tuotteita.

    Miksi valitsin Zoho SalesIQ:n

    Zoho SalesIQ päätyi kärkivalintojeni joukkoon, koska sen tarjoama widgetin mukautettavuus on aidosti vaikuttava pienyrityksille suunnatuksi työkaluksi. Voin muokata brändäystä, määrittää kävijöiden käyttäytymiseen perustuvia ennakoivia käynnistyssääntöjä ja määrittää chattia edeltäviä lomakkeita kirjoittamatta riviäkään koodia. Vedä ja pudota -periaatteella toimiva Zobot-rakentaja on erityisen hyödyllinen: olen luonut chatbot-kulkuja, jotka käsittelevät usein kysyttyjä kysymyksiä ja ohjaavat chatit oikealle tiimin jäsenelle visuaaliselta työskentelyalustalta.

    Zoho SalesIQ:n tärkeimmät ominaisuudet

    • Monikanavainen postilaatikko: Kokoaa verkkosivuston, WhatsAppin, Instagramin, Facebook Messengerin ja muut kanavat yhteen paikkaan tiimisi käyttöön.
    • Kävijöiden reaaliaikainen seuranta: Seuraa verkkosivuston kävijöiden toimintaa ja näyttää kontekstin, kuten sijainnin, katsellut sivut ja sivustolla vietetyn ajan.
    • Zian tarjoamat vastaamisehdotukset: Hyödyntää generatiivista tekoälyä vastausten ehdottamiseen ja keskustelujen tiivistämiseen nopeampia vastauksia varten.
    • Verkkokauppaintegraatiot: Yhdistää Shopifyyn, WooCommerceen ja Wixiin ja tuo tilaus- ja ostoskoritiedot saataville tukichattien aikana.

    Zoho SalesIQ -integraatiot

    Zoho SalesIQ tarjoaa natiivin integraation Shopifyyn, WooCommerceen, Wixiin, Salesforceen, HubSpotiin, Zoho CRM:ään, Zoho Deskiin, Clearbitiin, Google Analyticsiin ja Slackiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla myös API-rajapinta.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Kooditon Zobot-rakentaja sisältyy kaikkiin paketteihin
    • Antelias maksuton paketti, joka sisältää oikeat chat-ominaisuudet
    • Sisäänrakennettu kävijöiden seuranta maksuttomassa paketissa

    Cons:

    • Mobiiliagenttisovelluksesta puuttuu työpöytäversion ominaisuuksien kattavuus
    • Zoho-ekosysteemin ulkopuolinen käyttöönotto kestää kauemmin
    Learn more about Zoho SalesIQ:

    • Check out Zoho SalesIQ on their website