10 parasta asiakaspolun kartoitustyökalua vuonna 2026

Sogolytics on asiakaskokemus- ja kyselyalusta, jonka avulla voit kerätä, analysoida ja hyödyntää asiakaspalautetta. Asiakaspolkujen kartoittamista tukevien työkalujen avulla voit selvittää, miten asiakkaiden käsitykset kehittyvät kussakin vaiheessa, ja tunnistaa pitkän aikavälin tyytyväisyyteen vaikuttavia trendejä.

Miksi valitsin Sogolyticsin: Sisällytin Sogolyticsin mukaan sen kyselyjen ja asiakaspolkujen kartoittamisen yhdistämismahdollisuuden vuoksi. Tämä tekee siitä hyödyllisen, kun haluat saada asiakkailta suoraa palautetta käyttäytymistietojen rinnalle. Voit seurata asiakkaiden reaktioita polun eri vaiheissa, vertailla kokemuksia eri segmenttien välillä ja tunnistaa, missä tarvitaan parannuksia. Sen painotus tietojen visualisointiin ja palautteen analysointiin tarjoaa käytännöllisen tavan ymmärtää, miten todelliset asiakkaat etenevät suunnittelemillasi asiakaspoluilla.

Sogolyticsin tärkeimmät ominaisuudet & integraatiot

Ominaisuuksiin kuuluvat kyselyihin perustuva asiakaspolkujen kartoittaminen, palautetrendien analysointi, mukautettavat raportointikoontinäytöt, edistyneet analytiikkatyökalut ja joustavat kyselymallit.

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Teams, Zendesk, Google Sheets, Mailchimp, ActiveCampaign, Microsoft Excel, Trello ja Gmail.

Lucidchart on pilvipohjainen kaavioiden luontisovellus, jonka avulla voit esittää prosesseja ja järjestelmiä visuaalisesti.

Miksi valitsin Lucidchartin: BP:n, L’Oréalin ja BMW:n käyttämä Lucidchart yksinkertaistaa asiakaspolkujen kartoittamista laajan mallikirjaston, rajattomalla piirtoalueella toimivien vedä ja pudota -toimintojen, reaaliaikaisen yhteistyön, sovelluksen sisäisen keskustelun, automaattisen synkronoinnin ja tallennuksen sekä muiden ominaisuuksien avulla. Verkkopohjaisena sovelluksena se ei vaadi latauksia tai asennuksia, ja se toimii millä tahansa laitteella, selaimella tai käyttöjärjestelmällä.

Käytettävyys ja hinta-laatusuhde ovat Lucidchartin kaksi suurinta vahvuutta. Edullinen kuukausihinta yhdistettynä älykkäisiin ominaisuuksiin ja intuitiiviseen käyttöliittymään tekee siitä yhden helpoimmin käytettävistä rautalankamallityökaluista. Kommentit, tehtävät, jakaminen, versiohistoria ja upotukset helpottavat etä- ja hybridityöryhmien yhteistyötä.

Lucidchartin tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot

Ominaisuuksiin kuuluvat lukuisat mallit, automaattiset kaaviot, vedä ja pudota -editori, ehdollinen muotoilu sekä tiimityöominaisuudet, kuten reaaliaikainen yhteismuokkaus, sovelluksen sisäinen keskustelu, muotokohtaiset kommentit ja reaaliaikaiset kohdistimet, joiden avulla näet, mitä asiakaspolkukartan osia muut tiimisi jäsenet parhaillaan työstävät.

Integraatioita on saatavilla Microsoft Officen, Atlassianin, Salesforcen, LinkedIn Sales Navigatorin, Slackin, Amazon Web Servicesin (AWS), Jiven, GitHubin, BambooHR:n, Quipin ja muiden palveluiden kanssa – mukaan lukien monet sovellukset Zapierin kautta. Lucidchartilla on myös ilmaiset lisäosat Google Docsille, Sheetsille ja Slidesille, ja se toimii täydellisesti Lucidin virtuaalisen taulutuotteen Lucidsparkin kanssa, mikä tehostaa yhteistyötä koko työprosessin ajan. 

Ilmaisversio sisältää 100 mallia ja enintään 3 muokattavaa asiakirjaa. Voit myös valita 7 päivän ilmaisen kokeilujakson ja testata palvelua ennen sitoutumista.

FigJam on Figma-yrityksen kehittämä valkotaulutyökalu. Se on suunniteltu tekemään ideoinnista, uusien ideoiden kehittelystä ja asiakaspolkujen kartoittamisesta huomattavasti helpompaa.

Miksi valitsin FigJamin: Se on yhteisöllinen ja vuorovaikutteinen, ja sen reaaliaikainen toiminnallisuus saa tuntumaan siltä, että kaikki työskentelevät samassa huoneessa, vaikka välimatkaa olisi kilometreittäin. Lisäksi sitä on erittäin intuitiivista käyttää. Sinun ei tarvitse olla tekniikan asiantuntija päästäksesi sinuiksi sen kanssa.

Kiinnitettävät muistiinpanot ovat todella mullistavia. Voit kirjoittaa ideoita muistiin, siirrellä niitä ja ryhmitellä niitä yhteen. Myös piirtotyökalut ovat erittäin käteviä. Voit luonnostella ideoita, luoda kaavioita ja jopa lisätä emojeita. Se on hauska ja visuaalinen tapa kartoittaa asiakaspolkuja. Eikä unohdeta reaaliaikaista kohdistinten seurantaa. Näet, missä kaikki ovat taululla ja mitä he tekevät reaaliajassa, mikä voi säästää koko tiimin aikaa.

FigJamin keskeiset ominaisuudet & integraatiot

Ominaisuuksiin kuuluvat valmiit projektinhallintamallit, ääni- ja reaaliaikainen keskustelu, leimat ja emoji-reaktiot, ulkopuolisten yhteistyökumppaneiden käyttöoikeudet, kalenteri- ja aikajanawidgetit, Bitmoji-avatarit, musiikkisoitin sekä mobiilisovellus.

Integraatioihin kuuluvat Figma, Microsoft Teams, Asana, Jira, Mixpanel ja GitHub.

Mouseflow on käyttäytymisanalytiikkatyökalu, jonka avulla ymmärrät, miten kävijät ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustosi kanssa. Tarjoamalla tietoa käyttäjien käyttäytymisestä se auttaa tunnistamaan kehityskohteita ja parantamaan käyttökokemusta kokonaisuudessaan. 

Miksi valitsin Mouseflow'n: Mouseflow'n käyttäjäpolkujen kartoitustyökalun avulla on helppo nähdä, missä kävijät menettävät kiinnostuksensa tai poistuvat sivustoltasi. Voit seurata poistumisprosentteja käyttäjäpolun jokaisessa vaiheessa ja analysoida, kuinka tehokkaasti sivusi ja markkinointitoimesi pitävät käyttäjät sitoutuneina. Näiden tietojen avulla voit poistaa esteitä, jotka saattavat estää käyttäjiä suorittamasta toimintoja, kuten rekisteröitymistä tai ostoksen tekemistä.

Toinen hyödyllinen ominaisuus on mahdollisuus kartoittaa yleisimmät polut, joita käyttäjät kulkevat tietylle sivulle saapumisen jälkeen. Voit visualisoida enintään 10 vaihetta kunkin kävijän käyttäjäpolussa ja verrata todellista käyttäjäkäyttäytymistä alun perin suunnittelemaasi kulkuun. Jos kävijät eivät seuraa suunniteltua polkua, tämän tiedon avulla voit mukauttaa sisältöä, navigointia tai toimintakehotuksia ohjataksesi heitä paremmin.

Mouseflow'n keskeiset ominaisuudet ja integraatiot

Ominaisuuksiin kuuluvat lämpökartat, vaihtoehtoisten polkujen tunnistus, automaattinen suppilon visualisointi, sisällön vuorovaikutuksen seuranta, viittaavien sivujen analyysi, fokussivun mukauttaminen, navigointipolkujen vertailu, poistumiskohtien tunnistaminen, häiriötekijöiden analyysi, tavoitteisiin perustuva käyttäjäpolkujen optimointi, kooditon käyttöönotto, kävijöiden segmentointi ja historiatietojen käyttö.

Integraatioihin kuuluvat Google Analytics, HubSpot, Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Slack, Segment, Optimizely ja Sitejet.

InDesign on Adoben sivuasettelun suunnitteluohjelmisto, mikä tarkoittaa, että hieman jyrkän oppimiskäyrän jälkeen voit avata käyttöösi rajattoman joustavuuden.

Miksi valitsin InDesignin: Voit rakentaa, muuntaa, muokata ja tehdä yhteistyötä monimutkaisten visuaalisten suunnitteluprojektien parissa. Tässä tehokkaassa työkalussa on kaikki tarvittava asiakaspolkukarttojen ja paljon muun rakentamiseen, kuten logojen, sosiaalisen median grafiikoiden ja mediapakettien suunnitteluun.

InDesign on erinomainen “tee mitä tahansa” -visuaalisen suunnittelun ohjelmisto, jonka avulla voit luoda mukautetun kokoisia sivuja, lisätä niihin mitä tahansa tekstistä grafiikoihin, muotoihin ja kuvapankkikuviin sekä viedä työsi useissa eri muodoissa, kuten vuorovaikutteisina PDF-tiedostoina. Jos kuitenkin etsit ainoastaan asiakaspolkujen kartoittamiseen tarkoitettua työkalua, se on todennäköisesti tarpeisiisi liian raskas.

InDesignin erityisominaisuudet & integraatiot

Ominaisuuksiin kuuluvat tuhannet fontit, vapaalla kädellä piirtämiseen tarkoitetut kynätyökalut, taulukot, painikkeet, lomakkeet, animaatiot sekä monet tavat viedä lopullinen työ kuva- ja PDF-muotoihin.

Integraatiot voidaan luoda mukautettuina sen API- ja SDK-rajapintojen avulla. Natiivisia integraatioita ovat Pics.io, Slashdot, Canto, Brandfolder ja muut Adobe Creative Suiteen kuuluvat ohjelmistot.

InDesign on erinomainen työkalu kaavioiden luomiseen, jos se on vain yksi monista graafisen suunnittelun tarpeistasi.

Front tuo jaetun postilaatikon ja työnkulkujen automatisoinnin ominaisuudet tiimeille, jotka hallitsevat monimutkaisia asiakaspolkuja useissa kanavissa. Jos etsit tapaa keskittää asiakasviestinnän ja koordinoida vastauksia, Front tarjoaa työkaluja, joiden avulla tuki-, asiakasmenestys- ja operatiiviset tiimit pysyvät linjassa. Yhteistyöhön ja integraatioihin keskittymisensä ansiosta se sopii hyvin yrityksille, jotka haluavat yhdistää viestinnän kosketuspisteet ja sujuvoittaa asiakaskokemuksen prosesseja.

Kenelle Front sopii parhaiten?

Front sopii hyvin keskisuurten ja suurten yritysten asiakastuki- ja asiakasmenestystiimeille, joiden on hallittava suuria määriä asiakasviestintää useissa kanavissa.

Miksi valitsin Frontin

Monimutkaisia asiakaspolkuja kartoittaville tiimeille valitsin Frontin, koska sen yli 160 integraation avulla jo käytössä olevien työkalujen tiedot ja työnkulut on helppo yhdistää. Kun CRM-, tukipalvelu- ja yhteistyöalustat yhdistetään suoraan jaettuun postilaatikkoon, voit seurata jokaista asiakkaan kosketuspistettä ilman järjestelmien välillä vaihtamista. Arvostan sitä, miten tämä integraatioiden taso tukee kattavampaa näkemystä asiakaspolusta ja auttaa tiimejä koordinoimaan vastauksia reaaliajassa. Tämä tekee Frontista erityisen hyödyllisen organisaatioille, jotka käyttävät useita alustoja asiakaskokemuksen hallintaan.

Frontin tärkeimmät ominaisuudet

Frontin muut ominaisuudet tukevat tiimejä, jotka hallitsevat asiakaspolkuja eri kanavissa:

• Jaetun postilaatikon hallinta: Järjestä ja jaa sähköpostin, tekstiviestien, chatin ja sosiaalisen median asiakasviestit yhdessä yhteistyötilassa.
• Automatisoidut työnkulkusäännöt: Määritä mukautettuja sääntöjä keskustelujen reitittämiseen, merkitsemiseen tai eskalointiin viestin sisällön tai asiakastietojen perusteella.
• Analytiikka ja raportointi: Seuraa tiimin suorituskykyä, vastausaikoja ja keskustelutrendejä sisäänrakennettujen koontinäyttöjen ja vietävien raporttien avulla.
• Sisäiset kommentit ja maininnat: Tee yhteistyötä tiimikavereiden kanssa asiakaskeskusteluissa käyttämällä yksityisiä kommentteja ja @mainintoja kussakin viestiketjussa.

Frontin integraatiot

Integraatioita ovat HubSpot, Salesforce, Asana, Slack, Aircall, FullContact, ClickUp, Chatra, Gainsight ja WhatsApp.

Fullstory on digitaalisen käyttökokemuksen analytiikka-alusta, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä saamaan syvällisempää tietoa siitä, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustojensa ja sovellustensa kanssa. Lisäämällä digitaalista käyttäytymisdataa analytiikkapinoihin Fullstory auttaa teknologiajohtajia tekemään perustellumpia päätöksiä muuttamalla jokaisen digitaalisen käynnin hyödynnettävissä oleviksi oivalluksiksi.

Miksi valitsin Fullstoryn: Pidän sen istuntojen toistotoiminnosta, jonka avulla näet kaikki käyttäjien sivustollasi tekemät toiminnot klikkauksista ja vierityksistä lomakkeiden täyttämiseen ja navigointimalleihin. Voit katsoa näitä istuntoja reaaliajassa tai tarkastella niitä myöhemmin, mikä tarjoaa selkeän ja visuaalisen käsityksen siitä, missä käyttäjät poistuvat tai kokevat turhautumista. Fullstoryn käyttäytymisdata-alustalla on tässä keskeinen rooli, sillä se tarjoaa laadukasta käyttäytymisdataa suuressa mittakaavassa.

Toinen keskeinen ominaisuus on Fullstoryn polkuanalyysi, joka auttaa visualisoimaan ja tutkimaan yleisiä polkuja, joita käyttäjät kulkevat sivustollasi. Näin on helppo tunnistaa, mitkä polut johtavat konversioon ja mitkä johtavat käyttäjien poistumiseen. Alusta myös ryhmittelee käyttäjiä käyttäytymisen ja vuorovaikutuksen perusteella, mikä auttaa ymmärtämään tärkeimpiä asiakaspolkuja. Tarjoamalla todellisia käyttäytymiseen perustuvia oivalluksia Fullstory auttaa yrityksiä havaitsemaan haitallisen käyttäytymisen ja petokset, tunnistamaan arvokkaimmat asiakkaansa sekä parantamaan asiakaskeskeisiä strategioitaan.

Fullstoryn keskeiset ominaisuudet & integraatiot

Ominaisuuksiin kuuluvat lämpökartat, tapahtumasuppilot, mukautetut koontinäytöt, virheiden havaitseminen, turhautumissignaalit, käyttäjäsegmentit, yhteistyötyökalut, monikanavainen datan seuranta, edistyneet hakusuodattimet ja datan vienti.

Integraatioihin kuuluvat Google Analytics, Segment, Optimizely, Slack ja Jira.

Smaply on asiakaspolkujen kartoitustyökalu, joka auttaa rakentamaan asiakaspolkukarttoja ja persoonia sekä analysoimaan asiakaskokemusta. Sen avulla voit visualisoida ongelmakohtia kartoilla ja lisätä tietoja kuhunkin kosketuspisteeseen, kuten kuvia, mittareita, muotoiltua tekstiä ja tunnepolkuja.

Miksi valitsin Smaplyn:Se sopii erinomaisesti kunkin asiakaskosketuspisteen nopeaan visualisointiin erilaisten kaari- ja kaistatyökalujensa avulla sekä toimii hyvin maantieteellisesti hajautuneille tiimeille reaaliaikaisen yhteistyön ja kommenttien ansiosta. Lisäksi arvokas ominaisuus on se, että ongelmakohtia, ratkaisuja ja mahdollisuuksia voidaan tarkastella portfoliomatriisissa – kaaviossa, jossa pisteet järjestetään vaikutuksen ja toteutettavuuden mukaan. Muokattavuuden ansiosta käyttäjä voi mukauttaa työkalun organisaation erityistarpeisiin.

Smaplyn tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot

Ominaisuuksiin kuuluvat erilaiset toiminnot kaista- ja korttijärjestelmän, kuvakekirjaston ja aloitukseen tarkoitettujen mallipohjien kautta.

Integraatioihin kuuluvat Google Analytics sekä CSV-lataus mittareita varten.

Smaplya voi käyttää maksutta kolmen asiakaspolkukartan luomiseen, jos haluat kokeilla sitä ennen ostopäätöksen tekemistä.

Totango on asiakasmenestysalusta, joka voi auttaa sinua hallitsemaan asiakaskokemustasi ja kartoittamaan digitaalisten tuotteidesi asiakaspolun. Voit käyttää sitä tuotteen käytön ja käyttöönoton seurantaan sekä asiakasmenestysaloitteidesi onnistumisen mittaamiseen.

Miksi valitsin Totangon: Alustan hallintapaneelista näet, mitä ominaisuuksia käytetään ja mitä ei. Sen hälytystyökalu ilmoittaa tiimillesi, kun tiettyjä tapahtumia ilmenee. Näitä voivat olla esimerkiksi käyttömallien muutokset, asiakkaiden sitoutuminen tai muut tekijät. Tämä auttaa seuraamaan asiakaspolkuasi reaaliajassa ja puuttumaan asiakaspoistuman riskitekijöihin heti niiden ilmetessä.

Ohjelmistossa on yksityiskohtaiset trendianalyysityökalut, joiden avulla näet, miten osto- ja käyttötottumukset kehittyvät ajan myötä. Tämä voi auttaa havaitsemaan myönteisiä tai kielteisiä reaktioita uusiin ominaisuuksiin, tuotepäivityksiin ja tarjontasi muutoksiin. Saat myös yksityiskohtaisia tietoja jokaisesta asiakkaasta, mukaan lukien demografiset tiedot, käyttötottumukset ja paljon muuta, mikä voi auttaa sinua kehittämään asiakaspersoonia.

Totangon merkittävät ominaisuudet ja integraatiot

Ominaisuuksiin kuuluvat käytön seuranta, asiakasnäkemykset, mukautettavat asiakasterveyspisteet, ennakoivat hälytykset, trendianalyysi, käyttöönoton seuranta, asiakasmenestyksen hallinta, segmentointi ja kohdentaminen sekä raportointi ja analytiikka.

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Marketo, Pardot, Zendesk, Freshdesk, Google Analytics, Adobe Analytics, Stripe, Recurly, Jira, Trello ja muut suositut työkalut.

OmniGraffle on Macille tarkoitettu visuaalisen viestinnän ohjelmisto, jolla voi luoda ammattimaisia kaavioita ja joka auttaa ammattilaisia järjestämään tai viestimään asioista visuaalisesti.

Miksi valitsin OmniGrafflen: Ohjelmassa on kirjasto sabluunoita, malleja ja kuvakkeita, joiden avulla pääset alkuun. Jos olet rohkea ja kätesi on vakaa, voit kokeilla piirtämistä kynätyökalulla. Se tukee myös Apple Penciliä, jonka avulla voit luoda vapaalla kädellä kaavioita entistä nopeammin. Käytännössä kaikki asiakaspolkukartan rakentamiseen tarvitsemasi elementit voidaan mukauttaa vastaamaan asiakkaasi kokemusta.

OmniGrafflessa on edistyneitä grafiikkaominaisuuksia, kuten kumileimasin nopeaa kopiointia ja liittämistä varten sekä tasovälilehti elementtien ryhmittelyä varten. Projektit voidaan myös viedä PNG-, JPG-, GIF-, BMP-, TIFF-, PDF-, EPS- ja PSD-muotoihin. Lopuksi voit hankkia tämän ohjelmiston kahdella tavalla: käyttämällä heidän tilauspakettiaan tai ostamalla perinteisiä käyttöoikeuksia. Valinta on sinun.

OmniGrafflen keskeiset ominaisuudet & integraatiot

Ominaisuuksiin kuuluvat monitasotuki, rajaton piirtoalue, laaja muotokirjasto, mallit, tyylien mukauttaminen, muotojen yhdistämiseen tarkoitetut magneetit sekä valintavälilehti, joka auttaa muokkaamaan useita kohteita kerralla tai valitsemaan piirtoalueen kohteita.

Integraatioihin kuuluvat 1Password ja iOS 11:n sekä sitä uudempien versioiden Tiedostot-appi.

Vaikka tällä työkalulla ei ole laajaa tietopohjaa, heidän verkkosivustoltaan löytyy ohjelmiston käyttöopas. Lisäksi käytettävissäsi on erinomainen asiakaspalvelutiimi, jos tarvitset apua ongelmien ratkaisemiseen.