Parhaat asiakaspolkujen kartoittamisen työkalut auttavat asiakaskokemuksesta, tuotteista ja markkinoinnista vastaavia tiimejä visualisoimaan, miten ihmiset liikkuvat brändisi parissa eri kosketuspisteissä ja kanavissa sekä niiden hetkien läpi, jotka joko vahvistavat kokemusta tai heikentävät sitä. Oikea alusta helpottaa kitkakohtien paikantamista, sidosryhmien yhteisen näkemyksen muodostamista ja polkujen analyysiin perustuvien merkityksellisten parannusten toteuttamista.
Teknologia-alan, tekoälyinnovaatioiden ja digitaalisen asiakaskokemuksen risteyskohdassa työskentelystä saamani kokemuksen pohjalta olen testannut ja arvioinut kymmeniä asiakaspolkujen kartoittamisen työkaluja löytääkseni ne, jotka tuottavat todellista arvoa. Arvioin jokaisen tämän oppaan alustan kartoittamisominaisuuksien, yhteistyötoimintojen, data-integraatioiden, analytiikan, käytettävyyden ja kokonaisinvestoinnin tuoton perusteella. Alta löydät parhaat valintani sekä ohjeita tiimillesi parhaiten sopivan ratkaisun valitsemiseen.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Asiakaspolkujen kartoittamisen työkalujen vertailutaulukko
Alla olevassa taulukossa verrataan parhaiden asiakaspolkujen kartoittamisen työkalujeni hinnoittelua, ilmaisen kokeilujakson saatavuutta ja esittelyvaihtoehtoja.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras kyselyihin perustuvien asiakaspolkunäkemysten hankkimiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 2 | Paras asiakaspolkukarttoihin, joissa on sisäänrakennetut yhteistyöominaisuudet ja integraatiot | Ilmainen kokeilujakso + ilmaisversio saatavilla | Alkaen $9/kuukausi | Website | |
| 3 | Paras reaaliaikaiseen yhteistyöhön asiakaskokemusten visualisoinnissa ja parantamisessa | Maksuton sopimus saatavilla | Alkaen $3/muokkaaja/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras poistumiskohtien tunnistamiseen | Ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $25/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras ohjelmisto monimutkaiseen graafiseen suunnitteluun | 7 päivän maksuton kokeilu | Alkaen $31.49/kuukausi | Website | |
| 6 | Paras istuntojen toistojen avulla tapahtuvien asiakaspolkujen ymmärtämiseen | Maksuton paketti + maksuton esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 7 | Paras monikanavaisten asiakaspolkujen kartoittamiseen | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/paikka/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Sopii parhaiten useiden persoonien asiakaspolkukarttojen tukemiseen | Maksuton paketti + saatavilla oleva 14 päivän maksuton kokeilujakso | Alkaen $38/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 9 | Paras digitaalisen asiakaspolun kartoittamiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 10 | Paras asiakaspolkujen kartoittamiseen tarkoitettu työkalu Macille | 14 päivän ilmainen kokeilujakso saatavilla | Alkaen 129,99 $/vuosi | Website |
Parhaiden asiakaspolkujen kartoittamisen ohjelmistojen arviot
Tässä on lyhyt kuvaus kustakin asiakaspolkujen kartoittamisen ohjelmistosta sekä selitys sille, miksi sisällytin sen tähän viiden parhaan työkalun listaan:
Paras kyselyihin perustuvien asiakaspolkunäkemysten hankkimiseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Sogolyticsin asiakaskokemusalusta korostaa palautteen analysointityökaluja. Sogolytics on asiakaskokemus- ja kyselyalusta, jonka avulla voit kerätä, analysoida ja hyödyntää asiakaspalautetta. Asiakaspolkujen kartoittamista tukevien työkalujen avulla voit selvittää, miten asiakkaiden käsitykset kehittyvät kussakin vaiheessa, ja tunnistaa pitkän aikavälin tyytyväisyyteen vaikuttavia trendejä.
Miksi valitsin Sogolyticsin: Sisällytin Sogolyticsin mukaan sen kyselyjen ja asiakaspolkujen kartoittamisen yhdistämismahdollisuuden vuoksi. Tämä tekee siitä hyödyllisen, kun haluat saada asiakkailta suoraa palautetta käyttäytymistietojen rinnalle. Voit seurata asiakkaiden reaktioita polun eri vaiheissa, vertailla kokemuksia eri segmenttien välillä ja tunnistaa, missä tarvitaan parannuksia. Sen painotus tietojen visualisointiin ja palautteen analysointiin tarjoaa käytännöllisen tavan ymmärtää, miten todelliset asiakkaat etenevät suunnittelemillasi asiakaspoluilla.
Sogolyticsin tärkeimmät ominaisuudet & integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat kyselyihin perustuva asiakaspolkujen kartoittaminen, palautetrendien analysointi, mukautettavat raportointikoontinäytöt, edistyneet analytiikkatyökalut ja joustavat kyselymallit.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Teams, Zendesk, Google Sheets, Mailchimp, ActiveCampaign, Microsoft Excel, Trello ja Gmail.
Pros and Cons
Pros:
- Yhdistää kyselyt asiakaspolkujen kartoittamiseen
- Mukautettavat raportit ja koontinäytöt
- Laajat CRM- ja markkinointi-integraatiot
Cons:
- Visuaalinen valkotaulutyylinen kartoittaminen puuttuu
- Edistynyt analytiikka voi olla monimutkaista
Learn more about Sogolytics:
Paras asiakaspolkukarttoihin, joissa on sisäänrakennetut yhteistyöominaisuudet ja integraatiot- Ilmainen kokeilujakso + ilmaisversio saatavilla
- Alkaen $9/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Luo yksityiskohtaisia kaavioita, jotka kuvaavat asiakaskokemusta Lucidchart on pilvipohjainen kaavioiden luontisovellus, jonka avulla voit esittää prosesseja ja järjestelmiä visuaalisesti.
Miksi valitsin Lucidchartin: BP:n, L’Oréalin ja BMW:n käyttämä Lucidchart yksinkertaistaa asiakaspolkujen kartoittamista laajan mallikirjaston, rajattomalla piirtoalueella toimivien vedä ja pudota -toimintojen, reaaliaikaisen yhteistyön, sovelluksen sisäisen keskustelun, automaattisen synkronoinnin ja tallennuksen sekä muiden ominaisuuksien avulla. Verkkopohjaisena sovelluksena se ei vaadi latauksia tai asennuksia, ja se toimii millä tahansa laitteella, selaimella tai käyttöjärjestelmällä.
Käytettävyys ja hinta-laatusuhde ovat Lucidchartin kaksi suurinta vahvuutta. Edullinen kuukausihinta yhdistettynä älykkäisiin ominaisuuksiin ja intuitiiviseen käyttöliittymään tekee siitä yhden helpoimmin käytettävistä rautalankamallityökaluista. Kommentit, tehtävät, jakaminen, versiohistoria ja upotukset helpottavat etä- ja hybridityöryhmien yhteistyötä.
Lucidchartin tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat lukuisat mallit, automaattiset kaaviot, vedä ja pudota -editori, ehdollinen muotoilu sekä tiimityöominaisuudet, kuten reaaliaikainen yhteismuokkaus, sovelluksen sisäinen keskustelu, muotokohtaiset kommentit ja reaaliaikaiset kohdistimet, joiden avulla näet, mitä asiakaspolkukartan osia muut tiimisi jäsenet parhaillaan työstävät.
Integraatioita on saatavilla Microsoft Officen, Atlassianin, Salesforcen, LinkedIn Sales Navigatorin, Slackin, Amazon Web Servicesin (AWS), Jiven, GitHubin, BambooHR:n, Quipin ja muiden palveluiden kanssa – mukaan lukien monet sovellukset Zapierin kautta. Lucidchartilla on myös ilmaiset lisäosat Google Docsille, Sheetsille ja Slidesille, ja se toimii täydellisesti Lucidin virtuaalisen taulutuotteen Lucidsparkin kanssa, mikä tehostaa yhteistyötä koko työprosessin ajan.
Ilmaisversio sisältää 100 mallia ja enintään 3 muokattavaa asiakirjaa. Voit myös valita 7 päivän ilmaisen kokeilujakson ja testata palvelua ennen sitoutumista.
Pros and Cons
Pros:
- Tarjoaa laajan valikoiman malleja
- Helppokäyttöinen käyttöliittymä
- Tarjoaa tietojen linkityksen dynaamisia visualisointeja varten
Cons:
- Runsaat ominaisuudet luovat aloittelijoille oppimiskynnyksen
Paras reaaliaikaiseen yhteistyöhön asiakaskokemusten visualisoinnissa ja parantamisessa- Maksuton sopimus saatavilla
- Alkaen $3/muokkaaja/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Joustava valkotauluratkaisu sopii ideointiin ja uusien ideoiden kehittelyyn sekä tiekarttojen laatimiseen, projektinhallintaan ja muuhun. FigJam on Figma-yrityksen kehittämä valkotaulutyökalu. Se on suunniteltu tekemään ideoinnista, uusien ideoiden kehittelystä ja asiakaspolkujen kartoittamisesta huomattavasti helpompaa.
Miksi valitsin FigJamin: Se on yhteisöllinen ja vuorovaikutteinen, ja sen reaaliaikainen toiminnallisuus saa tuntumaan siltä, että kaikki työskentelevät samassa huoneessa, vaikka välimatkaa olisi kilometreittäin. Lisäksi sitä on erittäin intuitiivista käyttää. Sinun ei tarvitse olla tekniikan asiantuntija päästäksesi sinuiksi sen kanssa.
Kiinnitettävät muistiinpanot ovat todella mullistavia. Voit kirjoittaa ideoita muistiin, siirrellä niitä ja ryhmitellä niitä yhteen. Myös piirtotyökalut ovat erittäin käteviä. Voit luonnostella ideoita, luoda kaavioita ja jopa lisätä emojeita. Se on hauska ja visuaalinen tapa kartoittaa asiakaspolkuja. Eikä unohdeta reaaliaikaista kohdistinten seurantaa. Näet, missä kaikki ovat taululla ja mitä he tekevät reaaliajassa, mikä voi säästää koko tiimin aikaa.
FigJamin keskeiset ominaisuudet & integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat valmiit projektinhallintamallit, ääni- ja reaaliaikainen keskustelu, leimat ja emoji-reaktiot, ulkopuolisten yhteistyökumppaneiden käyttöoikeudet, kalenteri- ja aikajanawidgetit, Bitmoji-avatarit, musiikkisoitin sekä mobiilisovellus.
Integraatioihin kuuluvat Figma, Microsoft Teams, Asana, Jira, Mixpanel ja GitHub.
Pros and Cons
Pros:
- Sisältää mobiilisovelluksen
- Tukee rajatonta määrää yhteistyökumppaneita
- Sisältää yli 300 mallia
Cons:
- Voisi sisältää enemmän natiiveja integraatioita
Learn more about FigJam:
Paras poistumiskohtien tunnistamiseen- Ilmainen paketti saatavilla
- Alkaen $25/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Mouseflow'n istuntojen toistot voivat tarjota yksityiskohtaisen näkymän käyttäjäpoluista, mukaan lukien aloitussivut, kitkakohdat ja navigointipolut. Mouseflow on käyttäytymisanalytiikkatyökalu, jonka avulla ymmärrät, miten kävijät ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustosi kanssa. Tarjoamalla tietoa käyttäjien käyttäytymisestä se auttaa tunnistamaan kehityskohteita ja parantamaan käyttökokemusta kokonaisuudessaan.
Miksi valitsin Mouseflow'n: Mouseflow'n käyttäjäpolkujen kartoitustyökalun avulla on helppo nähdä, missä kävijät menettävät kiinnostuksensa tai poistuvat sivustoltasi. Voit seurata poistumisprosentteja käyttäjäpolun jokaisessa vaiheessa ja analysoida, kuinka tehokkaasti sivusi ja markkinointitoimesi pitävät käyttäjät sitoutuneina. Näiden tietojen avulla voit poistaa esteitä, jotka saattavat estää käyttäjiä suorittamasta toimintoja, kuten rekisteröitymistä tai ostoksen tekemistä.
Toinen hyödyllinen ominaisuus on mahdollisuus kartoittaa yleisimmät polut, joita käyttäjät kulkevat tietylle sivulle saapumisen jälkeen. Voit visualisoida enintään 10 vaihetta kunkin kävijän käyttäjäpolussa ja verrata todellista käyttäjäkäyttäytymistä alun perin suunnittelemaasi kulkuun. Jos kävijät eivät seuraa suunniteltua polkua, tämän tiedon avulla voit mukauttaa sisältöä, navigointia tai toimintakehotuksia ohjataksesi heitä paremmin.
Mouseflow'n keskeiset ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat lämpökartat, vaihtoehtoisten polkujen tunnistus, automaattinen suppilon visualisointi, sisällön vuorovaikutuksen seuranta, viittaavien sivujen analyysi, fokussivun mukauttaminen, navigointipolkujen vertailu, poistumiskohtien tunnistaminen, häiriötekijöiden analyysi, tavoitteisiin perustuva käyttäjäpolkujen optimointi, kooditon käyttöönotto, kävijöiden segmentointi ja historiatietojen käyttö.
Integraatioihin kuuluvat Google Analytics, HubSpot, Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Slack, Segment, Optimizely ja Sitejet.
Pros and Cons
Pros:
- Tarjoaa yksityiskohtaisen poistumisanalyysin konversioprosenttien optimoimiseksi
- Seuraa kävijöiden käyttäjäpolkuja automaattisesti
- Mahdollistaa samankaltaisten sivujen ryhmittelyn käyttäytymisen syvällisempää analysointia varten
Cons:
- Käyttäjäpolkujen täydelliset kartoitusominaisuudet ovat rajoitettuja yrityspakettiin
- Ei sisällä sisäänrakennettuja A/B-testausominaisuuksia
Learn more about Mouseflow:
Paras ohjelmisto monimutkaiseen graafiseen suunnitteluun- 7 päivän maksuton kokeilu
- Alkaen $31.49/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Käytä mallia tai aloita alusta luodaksesi täysin muokattavia kartoitusgrafiikoita. InDesign on Adoben sivuasettelun suunnitteluohjelmisto, mikä tarkoittaa, että hieman jyrkän oppimiskäyrän jälkeen voit avata käyttöösi rajattoman joustavuuden.
Miksi valitsin InDesignin: Voit rakentaa, muuntaa, muokata ja tehdä yhteistyötä monimutkaisten visuaalisten suunnitteluprojektien parissa. Tässä tehokkaassa työkalussa on kaikki tarvittava asiakaspolkukarttojen ja paljon muun rakentamiseen, kuten logojen, sosiaalisen median grafiikoiden ja mediapakettien suunnitteluun.
InDesign on erinomainen “tee mitä tahansa” -visuaalisen suunnittelun ohjelmisto, jonka avulla voit luoda mukautetun kokoisia sivuja, lisätä niihin mitä tahansa tekstistä grafiikoihin, muotoihin ja kuvapankkikuviin sekä viedä työsi useissa eri muodoissa, kuten vuorovaikutteisina PDF-tiedostoina. Jos kuitenkin etsit ainoastaan asiakaspolkujen kartoittamiseen tarkoitettua työkalua, se on todennäköisesti tarpeisiisi liian raskas.
InDesignin erityisominaisuudet & integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat tuhannet fontit, vapaalla kädellä piirtämiseen tarkoitetut kynätyökalut, taulukot, painikkeet, lomakkeet, animaatiot sekä monet tavat viedä lopullinen työ kuva- ja PDF-muotoihin.
Integraatiot voidaan luoda mukautettuina sen API- ja SDK-rajapintojen avulla. Natiivisia integraatioita ovat Pics.io, Slashdot, Canto, Brandfolder ja muut Adobe Creative Suiteen kuuluvat ohjelmistot.
InDesign on erinomainen työkalu kaavioiden luomiseen, jos se on vain yksi monista graafisen suunnittelun tarpeistasi.
Pros and Cons
Pros:
- Tunnettu ja arvostettu suunnitteluohjelmisto
- Tukee vuorovaikutteisia PDF-tiedostoja
- Soveltuu monenlaisiin suunnittelutehtäviin, ei ainoastaan asiakaspolkujen kartoittamiseen
Cons:
- Jokainen yksittäinen käyttäjä tarvitsee oman lisenssin
- Natiivisia integraatioita voisi olla enemmän
Learn more about InDesign CC:
Paras istuntojen toistojen avulla tapahtuvien asiakaspolkujen ymmärtämiseen- Maksuton paketti + maksuton esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Fullstoryn asiakaspolkujen kartoitusominaisuus auttaa ymmärtämään eri polkuja, joita asiakkaat kulkevat navigoidessaan verkkosivustollasi tai sovelluksessasi. Fullstory on digitaalisen käyttökokemuksen analytiikka-alusta, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä saamaan syvällisempää tietoa siitä, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustojensa ja sovellustensa kanssa. Lisäämällä digitaalista käyttäytymisdataa analytiikkapinoihin Fullstory auttaa teknologiajohtajia tekemään perustellumpia päätöksiä muuttamalla jokaisen digitaalisen käynnin hyödynnettävissä oleviksi oivalluksiksi.
Miksi valitsin Fullstoryn: Pidän sen istuntojen toistotoiminnosta, jonka avulla näet kaikki käyttäjien sivustollasi tekemät toiminnot klikkauksista ja vierityksistä lomakkeiden täyttämiseen ja navigointimalleihin. Voit katsoa näitä istuntoja reaaliajassa tai tarkastella niitä myöhemmin, mikä tarjoaa selkeän ja visuaalisen käsityksen siitä, missä käyttäjät poistuvat tai kokevat turhautumista. Fullstoryn käyttäytymisdata-alustalla on tässä keskeinen rooli, sillä se tarjoaa laadukasta käyttäytymisdataa suuressa mittakaavassa.
Toinen keskeinen ominaisuus on Fullstoryn polkuanalyysi, joka auttaa visualisoimaan ja tutkimaan yleisiä polkuja, joita käyttäjät kulkevat sivustollasi. Näin on helppo tunnistaa, mitkä polut johtavat konversioon ja mitkä johtavat käyttäjien poistumiseen. Alusta myös ryhmittelee käyttäjiä käyttäytymisen ja vuorovaikutuksen perusteella, mikä auttaa ymmärtämään tärkeimpiä asiakaspolkuja. Tarjoamalla todellisia käyttäytymiseen perustuvia oivalluksia Fullstory auttaa yrityksiä havaitsemaan haitallisen käyttäytymisen ja petokset, tunnistamaan arvokkaimmat asiakkaansa sekä parantamaan asiakaskeskeisiä strategioitaan.
Fullstoryn keskeiset ominaisuudet & integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat lämpökartat, tapahtumasuppilot, mukautetut koontinäytöt, virheiden havaitseminen, turhautumissignaalit, käyttäjäsegmentit, yhteistyötyökalut, monikanavainen datan seuranta, edistyneet hakusuodattimet ja datan vienti.
Integraatioihin kuuluvat Google Analytics, Segment, Optimizely, Slack ja Jira.
Pros and Cons
Pros:
- Tarjoaa lämpökarttaominaisuuden
- Tarjoaa reaaliaikaista analyysiä
- Yksityiskohtaiset istuntojen toistot
Cons:
- Voi tuottaa suuria määriä dataa, mikä voi tuntua ylivoimaiselta
- Mobiilianalytiikka on maksullinen lisäosa
Learn more about Fullstory:
Paras monikanavaisten asiakaspolkujen kartoittamiseen- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $25/paikka/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Frontin asiakaspolkukarttamallissa markkinoinnin kosketuspisteet esitetään tietoisuus-, harkinta-, osto-, sitouttamis- ja suositteluvaiheissa. Front tuo jaetun postilaatikon ja työnkulkujen automatisoinnin ominaisuudet tiimeille, jotka hallitsevat monimutkaisia asiakaspolkuja useissa kanavissa. Jos etsit tapaa keskittää asiakasviestinnän ja koordinoida vastauksia, Front tarjoaa työkaluja, joiden avulla tuki-, asiakasmenestys- ja operatiiviset tiimit pysyvät linjassa. Yhteistyöhön ja integraatioihin keskittymisensä ansiosta se sopii hyvin yrityksille, jotka haluavat yhdistää viestinnän kosketuspisteet ja sujuvoittaa asiakaskokemuksen prosesseja.
Kenelle Front sopii parhaiten?
Front sopii hyvin keskisuurten ja suurten yritysten asiakastuki- ja asiakasmenestystiimeille, joiden on hallittava suuria määriä asiakasviestintää useissa kanavissa.
Miksi valitsin Frontin
Monimutkaisia asiakaspolkuja kartoittaville tiimeille valitsin Frontin, koska sen yli 160 integraation avulla jo käytössä olevien työkalujen tiedot ja työnkulut on helppo yhdistää. Kun CRM-, tukipalvelu- ja yhteistyöalustat yhdistetään suoraan jaettuun postilaatikkoon, voit seurata jokaista asiakkaan kosketuspistettä ilman järjestelmien välillä vaihtamista. Arvostan sitä, miten tämä integraatioiden taso tukee kattavampaa näkemystä asiakaspolusta ja auttaa tiimejä koordinoimaan vastauksia reaaliajassa. Tämä tekee Frontista erityisen hyödyllisen organisaatioille, jotka käyttävät useita alustoja asiakaskokemuksen hallintaan.
Frontin tärkeimmät ominaisuudet
Frontin muut ominaisuudet tukevat tiimejä, jotka hallitsevat asiakaspolkuja eri kanavissa:
- Jaetun postilaatikon hallinta: Järjestä ja jaa sähköpostin, tekstiviestien, chatin ja sosiaalisen median asiakasviestit yhdessä yhteistyötilassa.
- Automatisoidut työnkulkusäännöt: Määritä mukautettuja sääntöjä keskustelujen reitittämiseen, merkitsemiseen tai eskalointiin viestin sisällön tai asiakastietojen perusteella.
- Analytiikka ja raportointi: Seuraa tiimin suorituskykyä, vastausaikoja ja keskustelutrendejä sisäänrakennettujen koontinäyttöjen ja vietävien raporttien avulla.
- Sisäiset kommentit ja maininnat: Tee yhteistyötä tiimikavereiden kanssa asiakaskeskusteluissa käyttämällä yksityisiä kommentteja ja @mainintoja kussakin viestiketjussa.
Frontin integraatiot
Integraatioita ovat HubSpot, Salesforce, Asana, Slack, Aircall, FullContact, ClickUp, Chatra, Gainsight ja WhatsApp.
Pros and Cons
Pros:
- Sovelluksen sisäiset oppaat nopeuttavat uusien käyttäjien perehdytystä
- Jaetut postilaatikot mahdollistavat asiakaspolkujen yhteistoiminnallisen seurannan
- SLA-hallintatyökalut auttavat seuraamaan asiakaspolun virstanpylväitä
Cons:
- Sisäänrakennettua visuaalista asiakaspolkujen kartoitustyökalua ei ole
- Asiakastietokenttien mukautusmahdollisuudet ovat rajalliset
Learn more about Front:
Sopii parhaiten useiden persoonien asiakaspolkukarttojen tukemiseen- Maksuton paketti + saatavilla oleva 14 päivän maksuton kokeilujakso
- Alkaen $38/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Yleiset asiakaspolun elementit voidaan sijoittaa helposti osoita ja napsauta -toiminnolla. Smaply on asiakaspolkujen kartoitustyökalu, joka auttaa rakentamaan asiakaspolkukarttoja ja persoonia sekä analysoimaan asiakaskokemusta. Sen avulla voit visualisoida ongelmakohtia kartoilla ja lisätä tietoja kuhunkin kosketuspisteeseen, kuten kuvia, mittareita, muotoiltua tekstiä ja tunnepolkuja.
Miksi valitsin Smaplyn:Se sopii erinomaisesti kunkin asiakaskosketuspisteen nopeaan visualisointiin erilaisten kaari- ja kaistatyökalujensa avulla sekä toimii hyvin maantieteellisesti hajautuneille tiimeille reaaliaikaisen yhteistyön ja kommenttien ansiosta. Lisäksi arvokas ominaisuus on se, että ongelmakohtia, ratkaisuja ja mahdollisuuksia voidaan tarkastella portfoliomatriisissa – kaaviossa, jossa pisteet järjestetään vaikutuksen ja toteutettavuuden mukaan. Muokattavuuden ansiosta käyttäjä voi mukauttaa työkalun organisaation erityistarpeisiin.
Smaplyn tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat erilaiset toiminnot kaista- ja korttijärjestelmän, kuvakekirjaston ja aloitukseen tarkoitettujen mallipohjien kautta.
Integraatioihin kuuluvat Google Analytics sekä CSV-lataus mittareita varten.
Smaplya voi käyttää maksutta kolmen asiakaspolkukartan luomiseen, jos haluat kokeilla sitä ennen ostopäätöksen tekemistä.
Pros and Cons
Pros:
- Voit helposti linkittää digitaalisiin aineistoihin kuvavarastossa
- GDPR-yhteensopiva ja ISO-sertifioitu
- Kertakirjautumisen integraatiot ovat saatavilla
Cons:
- Rajalliset natiivi-integraatiot
- Ei ilmaista kokeilujaksoa
Learn more about Smaply:
Paras digitaalisen asiakaspolun kartoittamiseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Hanki kattava analyysi asiakkaiden käyttö- ja käyttöönottotiedoista, seuraa trendejä ajan mittaan ja vastaanota reaaliaikaisia ilmoituksia. Totango on asiakasmenestysalusta, joka voi auttaa sinua hallitsemaan asiakaskokemustasi ja kartoittamaan digitaalisten tuotteidesi asiakaspolun. Voit käyttää sitä tuotteen käytön ja käyttöönoton seurantaan sekä asiakasmenestysaloitteidesi onnistumisen mittaamiseen.
Miksi valitsin Totangon: Alustan hallintapaneelista näet, mitä ominaisuuksia käytetään ja mitä ei. Sen hälytystyökalu ilmoittaa tiimillesi, kun tiettyjä tapahtumia ilmenee. Näitä voivat olla esimerkiksi käyttömallien muutokset, asiakkaiden sitoutuminen tai muut tekijät. Tämä auttaa seuraamaan asiakaspolkuasi reaaliajassa ja puuttumaan asiakaspoistuman riskitekijöihin heti niiden ilmetessä.
Ohjelmistossa on yksityiskohtaiset trendianalyysityökalut, joiden avulla näet, miten osto- ja käyttötottumukset kehittyvät ajan myötä. Tämä voi auttaa havaitsemaan myönteisiä tai kielteisiä reaktioita uusiin ominaisuuksiin, tuotepäivityksiin ja tarjontasi muutoksiin. Saat myös yksityiskohtaisia tietoja jokaisesta asiakkaasta, mukaan lukien demografiset tiedot, käyttötottumukset ja paljon muuta, mikä voi auttaa sinua kehittämään asiakaspersoonia.
Totangon merkittävät ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat käytön seuranta, asiakasnäkemykset, mukautettavat asiakasterveyspisteet, ennakoivat hälytykset, trendianalyysi, käyttöönoton seuranta, asiakasmenestyksen hallinta, segmentointi ja kohdentaminen sekä raportointi ja analytiikka.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Marketo, Pardot, Zendesk, Freshdesk, Google Analytics, Adobe Analytics, Stripe, Recurly, Jira, Trello ja muut suositut työkalut.
Pros and Cons
Pros:
- Helppo ja mukautettava asiakaspolun kartoitus
- Sisältää asiakasterveyspisteiden seurannan ja analyysin
- SuccessPlays-ominaisuus auttaa vakioimaan käyttäjäkokemuksen
Cons:
- Kosketuspisteiden päivitysten kirjaaminen vaatii useita napsautuksia
- Kallis verrattuna muihin asiakaspolun kartoitustyökaluihin
Learn more about Totango:
Paras asiakaspolkujen kartoittamiseen tarkoitettu työkalu Macille- 14 päivän ilmainen kokeilujakso saatavilla
- Alkaen 129,99 $/vuosi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
OmniGraffle on saatavilla Macille sekä iOS:lle (iPhone ja iPad). OmniGraffle on Macille tarkoitettu visuaalisen viestinnän ohjelmisto, jolla voi luoda ammattimaisia kaavioita ja joka auttaa ammattilaisia järjestämään tai viestimään asioista visuaalisesti.
Miksi valitsin OmniGrafflen: Ohjelmassa on kirjasto sabluunoita, malleja ja kuvakkeita, joiden avulla pääset alkuun. Jos olet rohkea ja kätesi on vakaa, voit kokeilla piirtämistä kynätyökalulla. Se tukee myös Apple Penciliä, jonka avulla voit luoda vapaalla kädellä kaavioita entistä nopeammin. Käytännössä kaikki asiakaspolkukartan rakentamiseen tarvitsemasi elementit voidaan mukauttaa vastaamaan asiakkaasi kokemusta.
OmniGrafflessa on edistyneitä grafiikkaominaisuuksia, kuten kumileimasin nopeaa kopiointia ja liittämistä varten sekä tasovälilehti elementtien ryhmittelyä varten. Projektit voidaan myös viedä PNG-, JPG-, GIF-, BMP-, TIFF-, PDF-, EPS- ja PSD-muotoihin. Lopuksi voit hankkia tämän ohjelmiston kahdella tavalla: käyttämällä heidän tilauspakettiaan tai ostamalla perinteisiä käyttöoikeuksia. Valinta on sinun.
OmniGrafflen keskeiset ominaisuudet & integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat monitasotuki, rajaton piirtoalue, laaja muotokirjasto, mallit, tyylien mukauttaminen, muotojen yhdistämiseen tarkoitetut magneetit sekä valintavälilehti, joka auttaa muokkaamaan useita kohteita kerralla tai valitsemaan piirtoalueen kohteita.
Integraatioihin kuuluvat 1Password ja iOS 11:n sekä sitä uudempien versioiden Tiedostot-appi.
Vaikka tällä työkalulla ei ole laajaa tietopohjaa, heidän verkkosivustoltaan löytyy ohjelmiston käyttöopas. Lisäksi käytettävissäsi on erinomainen asiakaspalvelutiimi, jos tarvitset apua ongelmien ratkaisemiseen.
Pros and Cons
Pros:
- Verkossa on saatavilla runsaasti koulutusmateriaalia
- Asiakastukea on saatavilla sähköpostitse, puhelimitse tai erillisellä Slack-kanavalla
- Saatavilla kuukausitilauksena tai tavallisena käyttöoikeutena (kertamaksu)
Cons:
- Ei saatavilla Windows-laitteille
- Rajoitetut tiimityöskentelyominaisuudet
Learn more about OmniGraffle:
Muut asiakaspolkujen kartoittamisen työkalut
Tässä on vielä muutama verkkosivustojen kartoittamisen työkalu asiakaspolkujesi määrittämiseen:
- 11CanvanizerParas ilmainen asiakaspolkujen kartoitustyökalu
- 12A WhiteboardParhaiten vähän teknologiaa käyttävien toimistojen tarpeisiin, joissa ei käytetä SaaS-palveluita
- 13GliffyParas asiakaspolkukartta Confluence-integraationsa ansiosta
- 14Microsoft PowerPointSopii parhaiten helppoon käyttöönottoon ja omaksumiseen
- 15ReveallParas asiakaspolkujen kartoittamisen ja tuotteiden priorisoinnin yhdistämiseen
- 16SurveySparrowParas asiakaspolkujen kartoitukseen palautteen avulla
Miten arvioin asiakaspolkujen kartoitustyökaluja
Asiakaspolkujen kartoitustyökalut ovat paikka, jossa CX-tiimit kokoavat yhteen tutkimustietoa, palautetta ja käyttäytymisdataa visualisoidakseen, mitä asiakkaat todella kokevat — olipa kyse B2B-asiakkaan käyttöönoton vaiheista, vähittäiskaupan ostopolusta tai monikanavaisesta tukipyyntöjen eskaloinnista. Kun arvioin tämän kategorian työkaluja, etsin välttämättömien ominaisuuksien perustasoa, jonka jokaisen valinnan on täytettävä, ja sen jälkeen punnitsen erottavia tekijöitä, jotka todella määrittävät, mikä työkalu sopii millekin tiimille.
Keskeiset toiminnot (tämän luettelon perusvaatimukset)
Asiakaspolkujen kartoitustyökaluissa testaan ja arvioin seuraavia keskeisiä toimintoja:
- Visuaalinen kartanrakentaja: Etsin vedä ja pudota -toiminnolla käytettävää työskentelyaluetta, johon voi sijoittaa vaiheita, kosketuspisteitä ja kanavia — esimerkiksi kuvata SaaS-palvelun kokeiluversiosta maksulliseksi siirtymisen polun verkossa, sähköpostissa ja myyntipuheluissa.
- Persoonien tuki: Jokaisen asiakaspolun tulisi liittyä määriteltyyn persoonaan tai segmenttiin. Tarkistan, voiko työkaluun luoda useita persoonia ja tehdä kullekin erilliset kartat.
- Kosketuspisteiden ja kanavien kartoitus: Työkalun on pystyttävä esittämään kaikki vuorovaikutuspisteet eri kanavissa. Vähittäiskaupan asiakaspolun tulisi esimerkiksi kattaa samassa näkymässä myymälän, sovelluksen ja tuen.
- Tunteiden ja kokemuksen seuranta: Arvioin, miten työkalu tallentaa asiakkaiden tuntemukset kussakin vaiheessa — esimerkiksi tähtiarvioinnit, emoji-asteikot tai visuaalisesti kitkakohdat esiin tuovat tyytyväisyyskäyrät.
- Mallit ja viitekehykset: Hyvät aloitusmallit yleisiin tilanteisiin, kuten käyttöönottoon, ostopolkuihin tai palvelumalleihin, lyhentävät käyttöönottoon kuluvaa aikaa. Etsin tässä monipuolisuutta ja joustavuutta.
- Yhteistyöominaisuudet: Asiakaspolkujen kartoitus on eri toimintojen välistä työtä. Tarkistan, löytyvätkö reaaliaikainen yhteismuokkaus, kommentointi ja merkinnät, jotta CX-, tuote- ja suunnittelutiimit voivat rakentaa yhdessä.
- Jakaminen ja vientivaihtoehdot: Karttojen on oltava helposti siirrettävissä. Arvioin, voiko karttoja viedä PDF-, PNG- tai PowerPoint-muotoon ja jakaa linkillä — tämä on olennaista johtoryhmän esityksissä ja sidosryhmien katselmuksissa.
Työkalun on tarjottava suurin osa näistä ominaisuuksista ansaitakseen paikan luettelossa. Sen jälkeen tarkastelen, mikä erottaa kunkin työkalun muista.
Erottuvat ominaisuudet (mikä erottaa valinnat toisistaan)
Vertaillessani asiakaspolkujen kartoitustyökaluja etsin natiiveja integraatioita CRM-järjestelmiin ja analytiikka-alustoihin, jotta asiakaspolkukarttoihin saadaan todellista dataa pelkkien oletusten sijaan. Tekoälyavusteinen kartoitus ja automaattinen kipukohtien tunnistaminen erottuvat edukseen paljastamalla kitkakohdat, jotka saattavat jäädä huomaamatta manuaalisissa kaavioissa. Arvioin myös, tukeeko työkalu asiakaspolkujen hallintaa laajassa mittakaavassa — voiko tiimi organisoida, seurata ja päivittää kymmeniä asiakaspolkuja CX-strategian kehittyessä.
Mitä punnitsen ominaisuuksien lisäksi
Hinnoittelumallit vaihtelevat tällä alueella huomattavasti — käyttäjäkohtainen, asiakaspolkukohtainen ja kuukausittaisten aktiivisten käyttäjien määrään perustuva hinnoittelu sopivat kukin erikokoisille tiimeille ja erilaisiin budjetteihin, joten arvioin, mikä malli sopii ostajalle. Tarkastelen myös sitä, kuinka nopeasti tiimi voi saada työkalusta hyötyä, erityisesti sitä, tukevatko mallikirjastot ja käyttöönottosisällöt vielä kartoituskäytäntöjään kehittäviä CX-tiimejä. Käyttäytymisdataa käsittelevien työkalujen kohdalla tarkistan yksityisyyden suojan ja vaatimustenmukaisuuden GDPR:n ja SOC 2:n osalta. Tämä on erityisen tärkeää säännellyillä toimialoilla, kuten terveydenhuollossa ja rahoituspalveluissa.
Mitä asiakaspolkujen kartoittamisen työkalut ovat?
Asiakaspolkujen kartoittamisen työkalut ovat ohjelmistoalustoja, jotka visualisoivat ja analysoivat sitä, miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändin kanssa eri kosketuspisteissä. Ne auttavat asiakaskokemustiimejä tunnistamaan kitkakohtia, muodostamaan sidosryhmille yhteisen näkemyksen ja parantamaan asiakaspolkujen tuloksia.
Kuinka valita asiakaspolkujen kartoittamisen työkalu?
Laajoihin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin on helppo uppoutua. Jotta pysyt keskittyneenä käydessäsi läpi ainutlaatuista ohjelmistonvalintaprosessiasi, tässä on tarkistuslista huomioon otettavista tekijöistä:
| Tekijä | Mitä tulee ottaa huomioon |
|---|---|
| TekijäSkaalautuvuus | Mitä tulee ottaa huomioonVarmista, että työkalu voi kasvaa liiketoimintasi tarpeiden mukana. Mieti, pystyykö se käsittelemään suurempia tietomääriä ja käyttäjämääriä suorituskyvyn heikkenemättä. |
| TekijäIntegraatiot | Mitä tulee ottaa huomioonTarkista, että työkalu integroituu olemassa oleviin järjestelmiisi, kuten CRM-, sähköposti- ja analytiikka-alustoihin, jotta tietojen sujuva siirtyminen ja toimivuus voidaan varmistaa. |
| TekijäMuokattavuus | Mitä tulee ottaa huomioonEtsi vaihtoehtoja, joiden avulla työkalua voi mukauttaa vastaamaan erityisiä prosessejasi ja brändiäsi. Tämä voi sisältää mukautettuja kenttiä, asetteluja ja asiakaspolkukarttoja. |
| TekijäHelppokäyttöisyys | Mitä tulee ottaa huomioonValitse työkalu, jossa on intuitiivinen käyttöliittymä, jonka tiimisi voi oppia ja omaksua nopeasti. Huomioi perehdytystä tukevien koulutusmateriaalien saatavuus. |
| TekijäBudjetti | Mitä tulee ottaa huomioonSovita työkalun kustannukset budjettiisi. Huomioi hinnoittelurakenne, mukaan lukien mahdolliset piilomaksut tai lisäominaisuuksista ja -käyttäjistä aiheutuvat kustannukset. |
| TekijäTurvallisuustoimet | Mitä tulee ottaa huomioonArvioi työkalun tietosuoja- ja tietoturvatoimet. Etsi GDPR:n kaltaisten säädösten noudattamista sekä ominaisuuksia, kuten salausta ja käyttäjien käyttöoikeuksien hallintaa. |
| TekijäTukipalvelut | Mitä tulee ottaa huomioonHuomioi tarjotun asiakastuen taso. Etsi ympärivuorokautista saatavuutta, reaaliaikaista keskustelua ja kattavaa tietopankkia tiimisi avuksi. |
| TekijäOminaisuudet | Mitä tulee ottaa huomioonTunnista keskeiset tarpeesi täyttävät olennaiset ominaisuudet, kuten asiakaspolkujen kartoittaminen, analytiikka ja raportointiominaisuudet. Vältä tarpeettomista lisäominaisuuksista maksamista. |
Asiakaspolun kartoitustyökalujen trendit
Tutkimuksessani keräsin lukemattomia tuoteuutisia, lehdistötiedotteita ja julkaisutietoja eri asiakaspolun kartoitustyökalujen toimittajilta. Tässä ovat uudet trendit, joita seuraan:
- Tekoälypohjaiset oivallukset: Yhä useammat asiakaspolun kartoitustyökalut hyödyntävät tekoälyä analytiikan ja asiakkaiden käyttäytymistä koskevien syvällisempien oivallusten tuottamiseen. Tämä auttaa tiimejä ennakoimaan tarpeita ja personoimaan kokemuksia. Jotkin toimittajat tarjoavat nyt tekoälyominaisuuksia, jotka tunnistavat trendejä ja ehdottavat toimenpiteitä.
- Monikanavainen kartoitus: Useiden kanavien, kuten sosiaalisen median, sähköpostin ja myymäläkohtaamisten, kattava kartoitus auttaa yrityksiä saamaan kokonaiskuvan asiakaspolusta ja varmistamaan yhdenmukaiset kokemukset.
- Reaaliaikainen yhteistyö: Ominaisuudet, joiden avulla tiimit voivat työskennellä samanaikaisesti yhdessä asiakaspolkukarttojen parissa, edistävät parempaa viestintää ja nopeampaa päätöksentekoa. Jotkin työkalut tarjoavat jaettuja työtiloja ja reaaliaikaisia muokkausominaisuuksia.
- Tehostettu visualisointi: Uudet visualisointivaihtoehdot helpottavat monimutkaisten tietojen tulkintaa. Interaktiiviset ja muokattavat asiakaspolkukartat auttavat tiimejä tunnistamaan nopeasti ongelmakohdat ja kehitysalueet. Jotkin työkalut tarjoavat nyt 3D-kartoitusta ja dynaamisia visuaalisia elementtejä.
- Asiakaspalautteen integrointi: Työkalut integroivat suoraa asiakaspalautetta asiakaspolkukarttoihin. Näin yritykset voivat reagoida nopeasti asiakkaiden tarpeisiin ja mieltymyksiin. Sisäänrakennettujen kyselyiden ja palautteenkeruun kaltaiset ominaisuudet yleistyvät.
Asiakaspolun kartoitustyökalujen ominaisuudet
Kun valitset asiakaspolun kartoitustyökaluja, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- Visualisointityökalut: Luo selkeitä ja interaktiivisia karttoja, joiden avulla tiimit ymmärtävät asiakaspolun yhdellä silmäyksellä.
- Kontaktipisteiden seuranta: Seuraa jokaista asiakkaan ja yrityksesi välistä vuorovaikutusta tunnistaaksesi kehitysalueet.
- Ennakoiva analytiikka: Hyödynnä tekoälypohjaisia oivalluksia ennustaaksesi asiakkaiden käyttäytymistä ja mukauttaaksesi kokemuksia sen mukaisesti.
- Monialainen yhteistyö: Mahdollista tiimien samanaikainen työskentely asiakaspolkukarttojen parissa viestinnän ja tehokkuuden parantamiseksi.
- Monikanavainen kartoitus: Seuraa asiakaspolkuja useissa kanavissa saadaksesi kattavan kuvan vuorovaikutuksesta.
- Mallit ja kirjastot: Aloita valmiiksi rakennetuilla malleilla, joita voi mukauttaa vastaamaan liiketoiminnan erityistarpeita ja brändiä.
- Palautteen integrointi: Kerää asiakaspalautetta suoraan asiakaspolkukarttoihin ja sisällytä se niihin, jotta voit mukautua nopeasti asiakkaiden tarpeisiin.
- Keskitetty CX-resurssien säilytyspaikka: Säilytä resurssit, kuten asiakaspolkukartat, persoonat ja niihin liittyvät asiakirjat, yhdessä helposti saavutettavassa paikassa.
- Standardointi ja brändäys: Luo asiakaspolkukarttoja, jotka vastaavat yrityksesi brändiä, ja varmista yhdenmukainen muoto kaikissa projekteissa.
- Tekoälypohjainen analyysi: Hyödynnä tekoälyä asiakaspolkutietojen analysointiin, trendien tunnistamiseen ja hyödynnettäviä oivalluksia tuottamiseen.
Asiakaspolun kartoitustyökalujen hyödyt
Asiakaspolun kartoitustyökalujen käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä muutamia hyötyjä, joita voit odottaa:
- Parantunut ymmärrys: Asiakaspolun visualisointi auttaa tiimiäsi ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja käyttäytymistä selkeämmin.
- Tehostunut päätöksenteko: Ennakoiva analytiikka ja reaaliaikaiset tiedot tarjoavat näkemyksiä, jotka ohjaavat parempiin liiketoimintapäätöksiin.
- Lisääntynyt yhteistyö: Reaaliaikaiset yhteistyöominaisuudet mahdollistavat tiimien tehokkaan työskentelyn yhdessä ja edistävät parempaa viestintää.
- Yhdenmukaiset kokemukset: Monikanavainen kartoitus varmistaa, että asiakkaat saavat yhdenmukaisen kokemuksen kaikissa asiakaspolun kosketuspisteissä.
- Nopea mukautuminen: Palautteen integrointi mahdollistaa sen, että yrityksesi reagoi nopeasti asiakaspalautteeseen ja mukauttaa strategioitaan sen mukaisesti.
- Ajansäästö: Mukautettavat mallit ja interaktiiviset koontinäytöt sujuvoittavat prosesseja ja säästävät tiimisi arvokasta aikaa.
- Tietosuoja: Sisäänrakennetut turvatoimet suojaavat arkaluonteisia asiakastietoja ja varmistavat vaatimustenmukaisuuden sekä luottamuksen.
Asiakaspolun kartoittamiseen tarkoitettujen työkalujen kustannukset ja hinnoittelu
Asiakaspolun kartoittamiseen tarkoitettujen työkalujen valinta edellyttää saatavilla olevien erilaisten hinnoittelumallien ja pakettien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla olevassa taulukossa esitetään asiakaspolun kartoittamiseen tarkoitettujen työkaluratkaisujen yleiset paketit, niiden keskimääräiset hinnat ja tyypillisesti mukana olevat ominaisuudet:
Asiakaspolun kartoittamiseen tarkoitettujen työkalujen pakettien vertailutaulukko
| Pakettityyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| PakettityyppiIlmainen paketti | Keskimääräinen hinta$0 | Yleiset ominaisuudetPerustason asiakaspolun kartoitus, rajallinen kosketuspisteiden seuranta ja yhteisön tuki. |
| PakettityyppiHenkilökohtainen paketti | Keskimääräinen hinta$5-$25/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetAsiakaspolun kartoitus, kosketuspisteiden seuranta, perustason analytiikka ja rajalliset mukautusmahdollisuudet. |
| PakettityyppiYrityspaketti | Keskimääräinen hinta$30-$75/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetEdistynyt analytiikka, reaaliaikainen yhteistyö, palautteen integrointi ja mukautettavat mallit. |
| PakettityyppiSuuryrityspaketti | Keskimääräinen hinta$100-$200/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetEnnakoiva analytiikka, monikanavainen kartoitus, tehostettu tietoturva ja erilliset tukipalvelut. |