10 parasta Google Voice -vaihtoehtoa vuonna 2026
Parhaiden Google Voice -vaihtoehtojen lyhytlista
Parhaat Google Voice -vaihtoehdot tarjoavat joustavat VoIP-puhelut, luotettavan tekstiviestinnän, helpon käyttöönoton ja hyvät integraatiomahdollisuudet ilman, että sitoudut Googlen ekosysteemiin. Jos etsit Google Voice -vaihtoehtoja, haluat todennäköisesti enemmän ominaisuuksia, paremman puhelulaadun tai tuen tiimeille, joiden tarpeet ylittävät perusominaisuudet. Saatat tarvita edistynyttä puhelujen reititystä, analytiikkaa tai helpompaa numeronhallintaa liiketoimintasi kasvaessa. Tässä oppaassa saat selkeän katsauksen parhaisiin Google Voice -vaihtoehtoihin, jotta voit vertailla tärkeimpiä vaihtoehtoja ja valita VoIP-ratkaisun, joka sopii tiimisi työskentelytapaan.
Mikä Google Voice on?
Google Voice on pilvipohjainen VoIP-palvelu, jonka avulla käyttäjät voivat soittaa puheluita, lähettää tekstiviestejä ja hallita vastaajaviestejä yhdellä puhelinnumerolla eri laitteilla. Se on suosittu helpon käyttöönottonsa, selainpohjaisen käytönsä ja muiden Google Workspace -työkalujen integraation ansiosta. Tiimit käyttävät Google Voicea usein puhelujen peruskäsittelyyn, yhtenäisiin numeroihin ja joustavaan viestintään, mutta se ei vastaa niiden yritysten tarpeisiin, jotka tarvitsevat edistyneitä ominaisuuksia tai erikoistuneempia puhelinratkaisuja.
Why Trust Our Software Recommendations
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Google Voice -vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa tiivistetään parhaiksi valitsemieni Google Voice -vaihtoehtojen hinnoittelutiedot:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras pienyritysten skaalautuvuuteen | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Parhaat kansainväliset puhelinnumerovaihtoehdot | Saatavilla 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras analytiikan hallintapaneeli puhelujen suorituskyvyn seurantaan | 7 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kk (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Parhaat reaaliaikaiset transkriptio-ominaisuudet | 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla | Alkaen $80/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras tekstiviestien ja puheluiden automatisointiin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $29/user/month (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Sopii parhaiten monikanavaiseen asiakasvuorovaikutukseen | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $75/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 7 | Paras yhtenäisen viestinnän alusta | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $65/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Paras jaettuihin tiimin puhelinnumeroihin | 7 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 9 | Paras yhteistyöhön perustuviin puhelutyönkulkuihin | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 30 $/lisenssi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 10 | Edistyneimmät puheluiden tietoturvavaihtoehdot | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website |
Parhaiden Google Voice -vaihtoehtojen arvostelut
\u003cspan data-slate-fragment=\u0022JTVCJTdCJTIyY2hpbGRyZW4lMjIlM0ElNUIlN0IlMjJ0ZXh0JTIyJTNBJTIyQmVsb3clMjBhcmUlMjBteSUyMGRldGFpbGVkJTIwc3VtbWFyaWVzJTIwb2YlMjB0aGUlMjBiZXN0JTIwR29vZ2xlJTIwVm9pY2UlMjBhbHRlcm5hdGl2ZXMlMjB0aGF0JTIwbWFkZSUyMGl0JTIwb250byUyMG15JTIwc2hvcnRsaXN0LiUyME15JTIwcmV2aWV3cyUyMG9mZmVyJTIwYSUyMGRldGFpbGVkJTIwbG9vayUyMGF0JTIwdGhlJTIwZmVhdHVyZXMlMkMlMjBpbnRlZ3JhdGlvbnMlMkMlMjBhbmQlMjBiZXN0JTIwdXNlJTIwY2FzZXMlMjBvZiUyMGVhY2glMjBwbGF0Zm9ybSUyMHRvJTIwaGVscCUyMHlvdSUyMGZpbmQlMjB0aGUlMjBiZXN0JTIwb25lJTIwZm9yJTIweW91LiUyMiU3RCU1RCUyQyUyMnR5cGUlMjIlM0ElMjJwJTIyJTJDJTIyaWQlMjIlM0ElMjI2R0lFOTIzcDg2JTIyJTdEJTVE\u0022\u003eAlla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista Google Voice -vaihtoehdoista, jotka pääsivät lyhytlistalleni. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin alustan ominaisuuksia, integraatioita ja parhaita käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon.\u003c/span\u003e
Nextiva
Paras pienyritysten skaalautuvuuteen
Nextiva on yhtenäinen VoIP- ja yhteistyöalusta pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat hallita puheluita, videokokouksia, viestintää, analytiikkaa ja asiakasvuorovaikutusta yhdessä sovelluksessa, joka tarjoaa vahvan skaalautuvuuden ja automaation.
Kenelle Nextiva sopii parhaiten?
Pienille yrityksille ja hajautetuille tiimeille, jotka tarvitsevat skaalautuvan ja monipuolisen VoIP-järjestelmän kasvun ja yhtenäisen viestinnän tueksi.
Miksi Nextiva on hyvä Google Voice -vaihtoehto
Valitsin Nextivan yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin skaalata sen yhdestä pienestä toimistosta useisiin toimipaikkoihin, hallita kaikkia yrityksen puheluita ja viestejä yhdessä sovelluksessa sekä automatisoida puheluiden reitityksen sisäänrakennetuilla tekoälytyökaluilla tiimini kasvaessa.
Nextivan tärkeimmät ominaisuudet
- Vastaajaviestien tekstitys: Vastaajaviestit muunnetaan automaattisesti tekstiksi, joten voit lukea viestit sovelluksessa tai sähköpostitse.
- Ketjutetut keskustelut: Kunkin yhteyshenkilön puheluhistoria, tekstiviestit ja keskustelut näytetään yhdessä aikajanassa, jotta asiayhteys säilyy.
- HD-videokokoukset: Järjestä rajattomasti HD-laatuisia videokokouksia, joissa on näytönjako ja chat etäyhteistyötä varten.
- Yhteyskeskusintegraatiot: Yhdistä CRM-, tukipalvelu- ja toimialakohtaiset sovellukset, jotta voit käsitellä asiakasviestintää osana työnkulkujasi.
Nextivan integraatiot
Nextiva tarjoaa natiiviset integraatiot Salesforceen, HubSpotiin, Zendeskiin, ServiceNow'hun, Zohoon, Microsoft Teamsiin, Bullhorniin, Pipedriveen, Oracle Sales Cloudiin ja Outlook-kalenteriin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Skaalautuu helposti yhdestä käyttäjästä useisiin käyttäjiin
- Puhelut, video-, chat- ja SMS-viestit keskitetään yhteen paikkaan
- Edistynyt puheluiden reititys sisäänrakennetulla tekoälyllä
Cons:
- Luotettavat puhelut edellyttävät vakaata internetyhteyttä
- Kansainvälisiä numerovaihtoehtoja on saatavilla vähemmän
Parhaat kansainväliset puhelinnumerovaihtoehdot
CloudTalk on yrityksille suunniteltu VoIP-alusta, joka on tarkoitettu yrityksille, jotka tarvitsevat edistyksellistä puhelujen reititystä, maailmanlaajuista numerokattavuutta ja kattavia integraatioita – ihanteellinen myynti- tai tukitiimeille, jotka käsittelevät kansainvälistä viestintää laajassa mittakaavassa.
Kenelle CloudTalk sopii parhaiten?
CloudTalk sopii maailmanlaajuisille asiakastukitiimeille ja myyntiorganisaatioille, jotka tarvitsevat luotettavia kansainvälisiä puheluita ja integraatioita useiden liiketoimintajärjestelmien välillä.
Miksi CloudTalk on hyvä vaihtoehto Google Voicelle
Valitsin CloudTalkin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin ottaa käyttöön kansainvälisiä puhelinnumeroita yli 160 maassa, hallita maailmanlaajuista puhelujen reititystä ja varmistaa paikallisen läsnäolon myyntiä tai tukea varten ilman, että minun tarvitsee käyttää useita palveluntarjoajia.
CloudTalkin keskeiset ominaisuudet
- Tekoälypohjaiset puheagentit: Käytä tekoälypohjaisia vastaanottajia ja asiantuntijoita saapuvien puhelujen automaattiseen käsittelyyn, luokitteluun ja reititykseen.
- Puhelujen reaaliaikainen seuranta: Kuuntele reaaliaikaisia puheluita, kuiskaa puhujille tai liity puheluihin laadunvarmistusta ja koulutusta varten.
- Tehokas numerovalitsin ja rinnakkainen numerovalitsin: Automatisoi suurten puhelumäärien soittaminen ominaisuuksilla, jotka nopeuttavat myynnin ja tuen työnkulkuja.
- CRM- ja tukipalveluintegraatiot: Yhdistä CloudTalk esimerkiksi HubSpotin, Salesforcen ja Zendesk-palvelun kanssa tietojen synkronointia varten.
CloudTalkin integraatiot
CloudTalk tarjoaa yli 100 valmista integraatiota, mukaan lukien HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Intercom, Aircall, Slack ja Zapier. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Paikalliset numerot yli 160 maassa
- Edistykselliset puhelujen reititys- ja IVR-vaihtoehdot
- Tekoälypohjainen puhelujen reaaliaikainen litterointi saatavilla
Cons:
- Lähtevät kansainväliset puhelut voivat lisätä kustannuksia
- Rajoittaa samanaikaisia tiedostoliitteitä
Ringover
Paras analytiikan hallintapaneeli puhelujen suorituskyvyn seurantaan
Ringover on pilvipohjainen VoIP-alusta, joka on suunniteltu myynti-, tuki- ja hajautetuille tiimeille, jotka tarvitsevat kehittynyttä puheluanalytiikkaa, tekoälyominaisuuksia ja reaaliaikaista suorituskyvyn seurantaa huomattavasti enemmän kuin Google Voice ja peruspuhelinjärjestelmät tarjoavat.
Kenelle Ringover sopii parhaiten?
Keskisuurten tai kasvavien yritysten myynti- ja asiakaspalvelutiimeille, jotka tarvitsevat kehittynyttä puhelujen hallintaa, analytiikkaa ja tekoälyyn perustuvia suorituskykynäkemyksiä.
Miksi Ringover on hyvä vaihtoehto Google Voicelle?
Valitsin Ringoverin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska hyödynnän sen analytiikan hallintapaneelia puhelujen suorituskyvyn yksityiskohtaiseen seurantaan, reaaliaikaiseen valvontaan ja tekoälypohjaiseen valmennukseen. Tiimini käyttää sisäänrakennettuja hallintapaneeleja puhelujen määrän, keston ja lopputulosten analysointiin sekä trendien havaitsemiseen välittömästi eri asiakaspalvelijoiden välillä.
Ringoverin tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavainen viestintä: Ole yhteydessä asiakkaisiin tekstiviestillä, WhatsAppilla, Messengerillä, Instagramilla ja sähköpostilla yhdeltä alustalta.
- Mukautettava IVR ja puhelujen reititys: Määritä monitasoiset IVR-valikot ja kehittyneet puhelujen jakelusäännöt tehokasta käsittelyä varten.
- Yli 100 CRM- ja asiakastukijärjestelmäintegraatiota: Synkronoi puhelutoiminta ja yhteystiedot Salesforce-, HubSpot- ja Zendesk-järjestelmien kaltaisten järjestelmien kanssa.
- Puhelujen tallennus ja litterointi: Tallenna puhelut automaattisesti ja luo haettavia litterointeja helppoa tarkastelua varten.
Ringover-integraatiot
Ringover tarjoaa yli 100 natiivia integraatiota, mukaan lukien Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Pipedrive, Bullhorn, Microsoft 365 ja Google Workspace. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Kehittynyt analytiikan hallintapaneeli puhelutietojen tarkasteluun
- Reaaliaikaiset puhelujen valvonta- ja valmennusominaisuudet
- Monikanavainen viestintä tavanomaisten puhelujen lisäksi
Cons:
- Rajalliset mahdollisuudet tietojen joukkopoimintaan
- Tekstiviestituki on rajattu maakohtaisesti ja tilauksen mukaan
Dialpad
Parhaat reaaliaikaiset transkriptio-ominaisuudet
Dialpad on pilvipohjainen VoIP-alusta yrityksille, jotka haluavat tekoälypohjaiset puhelut, viestit ja kokoukset sekä integroidut tuottavuustyökalut tukemaan nykyaikaista Google Voice -vaihtoehtoa etsiviä etä- ja hybriditiimejä.
Kenelle Dialpad sopii parhaiten?
Dialpad sopii kasvavien yritysten asiakastuki- ja myyntitiimeille, jotka haluavat tekoälyn tehostaman yhtenäisen viestinnän yhdellä alustalla.
Miksi Dialpad on hyvä Google Voice -vaihtoehto?
Valitsin Dialpadin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska käytän sen reaaliaikaista transkriptiota jokaisen asiakaspuhelun yksityiskohdan tallentamiseen, ja tekoälypohjaiset puheluyhteenvedot antavat tiimilleni välittömiä tietoja heti kokousten jälkeen. Puheesta tekstiksi -toiminnon tarkkuus erottuu jatkuvasti edukseen työnkulussani.
Dialpadin tärkeimmät ominaisuudet
- Tekoälypohjainen työtila agenteille: Antaa agenteille mahdollisuuden hallita puheluita, viestejä ja tehtäviä yhdestä hallintapaneelista.
- Monikanavainen reititys: Jakaa puhe-, SMS- ja chat-yhteydenotot automaattisesti oikealle agentille.
- CRM-integraatiot: Yhdistä työkaluihin, kuten Salesforceen, HubSpotiin ja Zendeskiin, synkronoidaksesi asiakastiedot.
- Yritystason vaatimustenmukaisuuden hallintatoiminnot: Sisältävät ominaisuuksia, kuten tarkastuslokit, SOC 2:n ja HIPAA-valmiin tietoturvan.
Dialpad-integraatiot
Dialpad tarjoaa natiiviset integraatiot Google Workspaceen, Microsoft 365:een, Salesforceen, HubSpotiin, Zendeskiin, Slackiin, Frontiin, Oktaan, Zoho CRM:ään ja ServiceNow'hon. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Laajat historialliset puhelulokit
- Automaattiset puheluyhteenvedot ja tehtäväkohteet
- Skaalautuu sekä pienille että suurille tiimeille
Cons:
- SMS-tuki on rajoitettu joillakin alueilla
- Raportointiominaisuudet voivat olla rajoittavia puhelukeskuksille
JustCall
Paras tekstiviestien ja puheluiden automatisointiin
JustCall on pilvipohjainen VoIP-alusta myynti-, tuki- ja palvelutiimeille, jotka tarvitsevat edistyneitä puhelutoimintoja, tekstiviestien automatisointia ja kustannustehokkaita yhtenäisen viestinnän työkaluja sekä kattavat CRM-integraatiot ja tekoälypohjaiset työnkulkutyökalut asiakasviestinnän nykyaikaistamiseen.
Kenelle JustCall sopii parhaiten?
Myynti- ja asiakaspalvelutiimeille sekä nopeasti kasvaville startup-yrityksille, jotka etsivät monikanavaista viestintää, tekoälypohjaista työnkulkujen automatisointia ja kattavaa CRM-yhteensopivuutta kaikkien liiketoimintatarpeidensa täyttämiseksi.
Miksi JustCall on hyvä vaihtoehto Google Voicelle?
Valitsin JustCallin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin automatisoida tekstiviestit ja puhelut tekoälypohjaisilla työkaluilla, kuten tekstiviestikampanjoilla ja puhetyönkuluilla. Ne auttavat tiimiäni käsittelemään suuria viestintämääriä ja personoimaan yhteydenottoja huomattavasti paremmin kuin tavallinen Google Voice -numero, joka on tarkoitettu yksinkertaiseen henkilökohtaiseen käyttöön.
JustCallin tärkeimmät ominaisuudet
- Monitasoinen IVR: Määritä interaktiivisia äänivalikoita, jotka ohjaavat saapuvat puhelut automaattisesti oikealle tiimille tai oikealle asiakaspalvelijalle.
- Puheluiden tallennus ja lokit: Tallenna kaikki puhelut automaattisesti ja käytä haettavia puhelulokeja suorituskyvyn seurantaan ja vaatimustenmukaisuuden varmistamiseen.
- Selaimen napsautettava soitto: Soita lähteviä puheluita suoraan CRM- ja tukipyyntötyökaluista Chrome-laajennuksen avulla.
- Paikalliset ja kansainväliset numerot: Ota käyttöön paikallisia puhelinnumeroita yli 70 maassa välittömästi lähteviä ja saapuvia puheluita varten.
JustCall-integraatiot
JustCall tarjoaa yli 100 natiivista integraatiota, kuten Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Copper, Zendesk, Freshdesk, Intercom, ActiveCampaign ja Slack. Mukana ovat myös Zapier ja API mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Edistyneet tekstiviestien ja puheluiden automatisointivaihtoehdot
- Tekoälypohjaiset puheluanalyysi- ja valmennustyökalut
- Paikalliset numerot heti käyttöön yli 70 maassa
Cons:
- Suuret datankäyttövaatimukset
- Tekoälyominaisuudet ovat saatavilla vain kalleimman tason tilauksissa
Sopii parhaiten monikanavaiseen asiakasvuorovaikutukseen
Genesys Cloud CX on yhtenäinen viestintä- ja yhteyskeskusalusta organisaatioille, jotka haluavat kehittynyttä ääni-, digitaalista ja tekoälypohjaista asiakasvuorovaikutusta enemmän kuin perinteiset VoIP-työkalut, kuten Google Voice, tarjoavat.
Kenelle Genesys Cloud CX sopii parhaiten?
Suurille yrityksille ja asiakaspalvelutiimeille, jotka käsittelevät suuria määriä ääni-, digitaalisia ja tekoälypohjaisia vuorovaikutustilanteita useissa kanavissa.
Miksi Genesys Cloud CX on hyvä vaihtoehto Google Voicelle?
Valitsin Genesys Cloud CX:n, koska voin hallita ääni-, chat-, SMS- ja sosiaalisen median vuorovaikutustilanteita yhdessä paikassa, mikä helpottaa yhtenäisten asiakaskokemusten tarjoamista tiimilleni. Arvostan sitä, että monikanavainen reititys ja tekoälypohjainen vuorovaikutus mahdollistavat viestinnän yhdistämisen tavalla, johon Google Voice ei pysty.
Genesys Cloud CX:n tärkeimmät ominaisuudet
- Integroitu puheluiden tallennus: Tallenna, säilytä ja tarkastele puhevuorovaikutuksia automaattisesti vaatimustenmukaisuutta ja laadunvarmistusta varten.
- Mukautettu IVR-suunnittelu: Luo interaktiivisia puhevalikoita vedä ja pudota -työkaluilla puheluiden käsittelyn automatisoimiseksi.
- Työvoiman hallinnan kokonaisuus: Aikatauluta, ennusta ja seuraa tiimin toimintaa sisäänrakennetuilla työkaluilla laajamittaisia toimintoja varten.
- Reaaliaikainen analytiikan koontinäyttö: Tarkastele reaaliaikaisia mittareita ja suorituskykyilmaisimia jokaisesta viestintäkanavasta.
Genesys Cloud CX:n integraatiot
Genesys Cloud CX tarjoaa natiivi-integraatiot Salesforceen, Microsoft Teamsiin, Zendeskiin, Zoomiin, Amazon Lexiin ja Google Cloud Dialogflow’hun sekä ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten. Muita integraatioita on saatavilla AppFoundry-markkinapaikan kautta.
Pros and Cons
Pros:
- Käsittelee suuria puhelumääriä eri kanavissa
- Tarjoaa kehittynyttä tekoälypohjaista automaatiota ja analytiikkaa
- Tukee monimutkaista puheluiden reititystä ja eskalointia
Cons:
- Vaatii huomattavasti käyttöönottoa ja määrityksiä
- Erillisiä työpöytäsovellusvaihtoehtoja on vähän
Paras yhtenäisen viestinnän alusta
RingCentral on pilvipohjainen viestintäalusta yrityksille, jotka haluavat yhdistetyt äänipuhelut, tekstiviestit, videokokoukset ja tiimiviestinnän sekä vahvat integraatio-, tekoäly- ja vaatimustenmukaisuusvaihtoehdot Google Voicen vaihtoehtona.
Kenelle RingCentral sopii parhaiten?
RingCentral sopii terveydenhuollon, rahoitusalan, koulutuksen ja muiden säänneltyjen toimialojen monipaikkaisille ja hybridityöryhmille, jotka asettavat etusijalle yhtenäisen viestinnän ja vaatimustenmukaisuuden.
Miksi RingCentral on hyvä vaihtoehto Google Voicelle?
Valitsin RingCentralin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin yhdistää puhelut, tekstiviestit, tiimikeskustelut, videokokoukset ja webinaarit yhdelle alustalle sekä hyödyntää tekoälypohjaista puhelujen reititystä ja kehittynyttä vaatimustenmukaisuutta säännellyillä toimialoilla.
RingCentralin tärkeimmät ominaisuudet
- Puhelujonojen hallinta: Järjestä, reititä ja priorisoi saapuvat puhelut tiimeille tai osastoille.
- Visuaalinen vastaaja: Käytä, hallitse ja litteroi vastaajaviestejä suoraan hallintapaneelista.
- Monitasoinen automaattivaihde: Määritä dynaamiset puhelinvalikot mukautetuilla tervehdyksillä ja reitityssäännöillä.
- Mukautettava puheluanalytiikka: Seuraa käyttöä, suorituskykyä ja trendejä sisäänrakennetuilla raportointihallintapaneeleilla.
RingCentralin integraatiot
RingCentral tarjoaa natiivit integraatiot Salesforceen, HubSpotiin, Microsoft Teamsiin, Zendeskiin, ServiceNow'hun, Google Workspaceen, Slackiin, Boxiin, Oktaan ja Dropboxiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjainen vastaanottovirkailija käsittelee saapuvat puhelut
- HIPAA- ja PCI-vaatimustenmukaisuus säännellyille toimialoille
- Keskitetyt puhelut, keskustelut, tekstiviestit ja kokoukset
Cons:
- Lisämaksuja kohtuullisen käytön rajojen ylittämisestä
- Rajoitetut ulkoiset tallennusvaihtoehdot
Quo on moderni VoIP-alusta tiimeille ja yrityksille, jotka tarvitsevat jaettuja puhelinnumeroita, edistyneitä puhelujen reititysominaisuuksia ja yhteistyöhön perustuvia postilaatikko-ominaisuuksia, jotka menevät Google Voicea ja tavallisia VoIP-työkaluja pidemmälle.
Kenelle Quo sopii parhaiten?
Myynti-, tuki- ja operatiiviset tiimit, joiden on hallittava asiakaspuheluita ja -tekstiviestejä yhdessä yhden tai useamman yrityksen puhelinnumeron kautta.
Miksi Quo on hyvä vaihtoehto Google Voicelle
Valitsin Quon yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska tiimini voi jakaa puhelinnumeroita, hallita asiakaspuheluita ja -tekstiviestejä yhteistyöhön perustuvassa postilaatikossa sekä käyttää tekoälypohjaista puheluihin vastaamista ja reititystä – ominaisuuksia, joita emme voi käyttää Google Voicessa.
Quon tärkeimmät ominaisuudet
- Jaettu postilaatikko: Kaikki tiimin tekstiviestit, puhelut ja vastaajaviestit näkyvät yhdessä yhtenäisessä työtilassa.
- Puheluanalytiikan koontinäyttö: Saat reaaliaikaisia raportteja puhelutoiminnasta numeron ja käyttäjän mukaan.
- Yhteystietojen synkronointi: Synkronoi yhteystiedot automaattisesti Google-yhteystiedoista ja CRM-työkaluista.
- Sisäiset muistiinpanot: Lisää yksityisiä muistiinpanoja puhelu- ja viestiketjuihin tiimin yhteistä tilannekuvaa varten.
Quon integraatiot
Quo tarjoaa valmiit integraatiot HubSpotin, Salesforcen, Zoho CRM:n, Slackin, Pipedriven, Clion, Attion, Jobberin, LegalMaten ja Fireflies.ai:n kanssa sekä yhteyden Zapieriin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Jaetut tiimin puhelinnumerot ja postilaatikko
- Tekoälypohjainen puheluihin vastaaminen ja yhteenvedot
- Yksityiskohtainen puheluanalytiikka ja raportointi
Cons:
- Sisäinen tiimikeskusteluominaisuus puuttuu
- Edellyttää yrityksen rekisteröintiä tekstiviestien vaatimustenmukaisuutta varten
Aircall
Paras yhteistyöhön perustuviin puhelutyönkulkuihin
Aircall on pilvipohjainen VoIP-ratkaisu myynti- ja tukitiimeille, jotka etsivät kattavia CRM-integraatioita, kehittynyttä analytiikkaa ja intuitiivisia yhteistyöominaisuuksia, joiden avulla tiimit voivat hallita yrityspuheluita tehokkaammin kuin tavanomaisilla Google Voice -vaihtoehdoilla.
Kenelle Aircall sopii parhaiten?
Kasvavien yritysten myynti- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat tehokkaita yhteistyötyökaluja sekä natiivi-integraatioita suosittuihin CRM-järjestelmiin ja palvelupisteisiin.
Miksi Aircall on hyvä Google Voice -vaihtoehto
Valitsin Aircallin, koska tiimini käyttää reaaliaikaisia jaettuja postilaatikoita sekä yhteistyöhön perustuvia puhelukommentteja suurten puhelumäärien hallintaan yhdessä. Hyödynnän sen kehittyneitä puheluiden reitityksen ja reaaliaikaisen seurannan ominaisuuksia, joita Google Voice ei yksinkertaisesti tarjoa usean edustajan työnkulkuja varten.
Aircallin tärkeimmät ominaisuudet
- Tekoälypohjaiset ääniavustajat: Tekoälyagentit käsittelevät asiakkaiden rutiinipyyntöjä ja tarjoavat yhteenvedot keskusteluista.
- Yli 250 natiivi-integraatiota: Yhdistää johtavat CRM-järjestelmät, palvelupisteet ja tuottavuusalustat.
- Puheluiden tallennus ja toisto: Jokainen yrityspuhelu voidaan tallentaa ja tarkistaa suoraan hallintapaneelista.
- Analytiikka ja reaaliaikaiset hallintapaneelit: Tarkastele puhelumittareita ja tiimin suorituskykytietoja reaaliajassa mukautettavista hallintapaneeleista.
Aircallin integraatiot
Aircall tarjoaa yli 250 natiivi-integraatiota, mukaan lukien Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Intercom, Shopify, monday.com, Pipedrive, Freshdesk, Slack ja Bullhorn. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla ohjelmointirajapinta.
Pros and Cons
Pros:
- Tiimien reaaliaikainen jaettu puhelupostilaatikko
- Puheluiden reaaliaikaisen seurannan ja valmennuksen työkalut
- Tekoälypohjainen puheluiden litterointi ja yhteenvedot
Cons:
- Tekstiviestit ovat käytettävissä vain tietyissä maissa
- Kehittynyt analytiikka on rajoitettu korkeampiin palvelutasoihin
8x8
Edistyneimmät puheluiden tietoturvavaihtoehdot
Muut Google Voice -vaihtoehdot
\u003cspan data-slate-fragment=\u0022JTVCJTdCJTIyY2hpbGRyZW4lMjIlM0ElNUIlN0IlMjJ0ZXh0JTIyJTNBJTIySGVyZSUyMGFyZSUyMHNvbWUlMjBhZGRpdGlvbmFsJTIwR29vZ2xlJTIwVm9pY2UlMjBhbHRlcm5hdGl2ZSUyMG9wdGlvbnMlMjB0aGF0JTIwZGlkbiVFMiU4MCU5OXQlMjBtYWtlJTIwaXQlMjBvbnRvJTIwbXklMjBzaG9ydGxpc3QlMkMlMjBidXQlMjBhcmUlMjBzdGlsbCUyMHdvcnRoJTIwY2hlY2tpbmclMjBvdXQlM0ElMjIlN0QlNUQlMkMlMjJ0eXBlJTIyJTNBJTIycCUyMiUyQyUyMmlkJTIyJTNBJTIyUEktNnl0dEZQbCUyMiU3RCU1RA==\u0022\u003eTässä on joitakin muita Google Voice -vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet lyhytlistalleni, mutta joihin kannattaa silti tutustua:\u003c/span\u003e
- MightyCall
Paras freelancereiden puheluiden hallintaan
- Vonage
Paras API:n mukautettavuus työnkulkuja varten
- GoTo Connect
Paras visuaalinen puhelunkulkueditori
- Zoom Phone
Sopii parhaiten videokokousten integrointiin
Näin arvioin Google Voicen vaihtoehtoja
Aloitan tarkistamalla, kattaako alusta Google Voicen tarjoamat keskeiset VoIP-perustoiminnot – puhelut, tekstiviestit, reitityksen ja CRM-integraatiot. Sen jälkeen tarkastelen erottavia tekijöitä, kuten tekoälypohjaista puheentunnistusta tai maailmanlaajuista numerokattavuutta, jotka erottavat yhden työkalun muista.
Tämän luettelon perustoiminnot
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa) – 5 (on erinomainen tällä alueella) jokaisen alla luetellun perustoiminnon osalta. Sen jälkeen lasken työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuutena. Kunkin työkalun on saavutettava vähintään 75 %:n kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- VoIP-puhelut: Tarkistan, tarjoaako palvelu luotettavat pilvipohjaiset puhelut yritysnumeroilla, mukaan lukien paikallis- ja maksuttomat numerot useilla alueilla.
- Yritysten SMS-tekstiviestit: Tilausvahvistuksia tai ajanvarausmuistutuksia käsittelevät tiimit tarvitsevat SMS- ja MMS-viestit yritysnumerosta, joten arvioin viestintäominaisuuksien kattavuutta.
- Puhelujen reititys ja IVR: Etsin automaattisia puhelunvälittäjiä, soittoryhmiä ja monitasoisia IVR-valikoita, joiden avulla tukitiimit voivat ohjata soittajat ilman manuaalisia siirtoja.
- Vastaaja ja puheentunnistus: Kiireinen tukijono tuottaa vastaamattomia puheluja, joten arvioin, ovatko vastaajaviestien tekstimuunnokset tarkkoja ja helposti haettavia.
- Monilaitekäyttö: Tarkistan, että työpöytä-, mobiili- ja verkkosovellukset tarjoavat yhtenäiset ominaisuudet, jotta asiakaspalvelijat voivat käsitellä puheluja toimistolla tai liikkeellä ollessaan.
- Asiakaskokemustyökalujen integraatiot: Alustojen tulisi yhdistyä CRM-järjestelmiin ja tukipalveluihin, kuten Salesforceen, HubSpotiin tai Zendeskiin, jotta puhelut voidaan kirjata ja asiakaskonteksti tuoda automaattisesti näkyviin.
Kun minulla on luettelo kriteerit täyttävistä työkaluista, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Erottuvat ominaisuudet
Tekoälypohjainen puhelutiedustelu on merkittävä erottava tekijä – Dialpadin ja Five9:n kaltaiset alustat tarjoavat reaaliaikaista puheentunnistusta, tunneanalyysia ja puhelun jälkeisiä yhteenvetoja, joiden avulla laadunvarmistustiimit voivat valmentaa asiakaspalvelijoita tarkistamatta jokaista tallennetta manuaalisesti. Tarkastelen myös kansainvälistä DID-numerokattavuutta, sillä hajautetut tiimit tarvitsevat paikallisnumeroita palvelemillaan alueilla. CRM-järjestelmään upotettu numerovalinta on myös tärkeä. Napsauttamalla soittaminen, näytölle avautuvat asiakastiedot ja puhelujen automaattinen kirjaaminen Salesforcen tai HubSpotin kaltaisten työkalujen sisällä säästävät asiakaspalvelijat jatkuvalta sovellusten väliseltä kontekstin vaihtamiselta.
Ominaisuuksia laajemmin
Numeronsiirrolla on merkitystä, kun tiimi siirretään pois Google Voicesta – arvioin, kuinka sujuvasti ja nopeasti kukin palveluntarjoaja mahdollistaa nykyisten yritysnumeroiden siirtämisen. Vaatimustenmukaisuus on toinen keskeinen tekijä, erityisesti terveydenhuollon tai rahoitusalan tiimeille, jotka tarvitsevat HIPAA- tai PCI-DSS-sertifioinnit. Vertailen myös hinnoittelurakenteita tarkasti, sillä jotkin alustat veloittavat käyttäjäkohtaisesti, kun taas toiset paketoivat minuutit eri tavoin. Lisäksi ominaisuuksista, kuten Google Voicen maksutta sisältämästä vastaajaviestien puheentunnistuksesta, voidaan muualla veloittaa erikseen.
Miksi etsiä vaihtoehtoa Google Voicelle?
Vaikka Google Voice on hyvä VoIP-ohjelmistovaihtoehto, jotkut käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja monista syistä. Saatat etsiä ilmaista Google Voice -vaihtoehtoa tai maksullista yrityspuhelinjärjestelmää, joka vastaa paremmin kasvavan yrityksesi tarpeita, koska…
- Tarvitset edistynyttä puhelujen reititystä, virtuaalisen vastaanottovirkailijan tai monitasoisen IVR:n
- Haluat maailmanlaajuisesti saatavilla olevia puhelinnumeroita tai maksuttomia numeroita Google Voicen alueiden ulkopuolella
- Tarvitset HIPAA- tai PCI-DSS-vaatimustenmukaisuutta säännellyillä toimialoilla
- Etsit syvempiä CRM- ja tukipalvelukeskusintegraatioita
- Yksittäisen käyttäjän, kustannustehokkaiden pakettien tai pienten tiimien rajoitukset alkavat tulla vastaan
- Tarvitset ympärivuorokautista asiakastukea itsepalvelun sijaan
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Luetteloni parhaista Google Voicen vaihtoehdoista sisältää useita VoIP-palveluntarjoajia ja viestintäratkaisuja – kuten Grasshopperin tai Openphonen – jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä haasteita tavallisen Google Voice -numeron kanssa ja etsivät vaihtoehtoisia hinnoittelupaketteja.
Google Voicen tärkeimmät ominaisuudet
Tässä on joitakin Google Voicen tärkeimmistä ominaisuuksista, joiden avulla voit verrata vaihtoehtoisten ratkaisujen tarjontaa:
- VoIP-puhelut: Soita ja vastaanota puheluita Wi-Fi- tai internetyhteyden avulla perinteisten lankapuhelinlinjojen tai erillisen pöytäpuhelimen sijaan.
- Yritysviestit: Lähetä ja vastaanota SMS-viestejä ja nauti rajattomasta tekstiviestinnästä yritysnumerosta suoraan laitteellasi tai tietokoneellasi.
- Vastaajaviestien tekstiksi muuntaminen: Saat vastaajaviesteistä automaattiset tekstiversiot, jotta voit nopeasti silmäillä ja priorisoida vastauksesi.
- Käyttö useilla laitteilla: Käytä samaa numeroa tietokoneella, Android- tai iOS-mobiilisovelluksessa tai tabletilla yhtenäisen viestintäkokemuksen saavuttamiseksi.
- Puhelunsiirto: Ohjaa saapuvat puhelut muihin numeroihin tai laitteisiin, jotta et koskaan menetä tärkeää asiakkaan yhteydenottoa.
- Google Workspacen integraatio: Synkronoi Gmailin, Kalenterin ja Yhteystietojen kanssa päivittäisten työnkulkujen yksinkertaistamiseksi tiimin jäsenille, jotka käyttävät jo Googlen tuotteita.
- Personoidut tervehdykset: Tallenna erilaisia mukautettuja tervehdyksiä ryhmille, pienten yritysten tiimeille tai yksittäisille henkilöille, jotta asiakaspalvelu olisi henkilökohtaisempaa.
- Perusmuotoinen puheluiden seulonta: Näe soittajan tiedot ja päätä, vastaatko puheluun, ohjaatko sen eteenpäin vai estätkö sen, jotta keskeytysten hallinta on helpompaa.
- Numeronsiirrettävyys: Tuo olemassa oleva puhelinnumerosi Google Voiceen numeronsiirron avulla, mikä helpottaa siirtymistä toiselta palveluntarjoajalta.
- Älä häiritse: Aseta tilasi ohjaamaan puhelut suoraan vastaajaan, kun tarvitset keskittymisrauhaa tai olet poissa toimistolta.