10 HubSpotin palvelukeskuksen vaihtoehtoa harkittavaksi vuonna 2026
Parhaiden HubSpot Service Hub -vaihtoehtojen lista
Hyvä HubSpot Service Hub -vaihtoehto tarjoaa tekoälypohjaisia asiakaspalveluominaisuuksia, joustavaa tikettien hallintaa ja integraatiot olemassa oleviin työkaluihisi. Jos etsit HubSpot Service Hubin vaihtoehtoja, tarvitset todennäköisesti alustan, joka pystyy käsittelemään suuria määriä asiakasvuorovaikutuksia, automatisoimaan rutiinitehtäviä ja tukemaan tiimisi yksilöllisiä työnkulkuja. Tämä lista auttaa sinua vertailemaan johtavia vaihtoehtoja, jotta löydät liiketoimintasi tarpeisiin sopivan ratkaisun, joka tarjoaa tasalaatuisia ja korkealaatuisia asiakaskokemuksia.
Mikä HubSpot Service Hub on?
HubSpot Service Hub on tekoälypohjainen asiakaspalvelualusta, jonka avulla yritykset voivat hallita tukitikettejä, automatisoida työnkulkuja ja keskittää asiakasviestinnän. Se sisältää työkaluja tikettien reititykseen, tietopankin hallintaan, reaaliaikaiseen keskusteluun ja asiakaspalautteen keräämiseen. Asiakaspalvelutiimit käyttävät HubSpot Service Hubia ratkaistakseen ongelmat nopeammin, seuratakseen asiakasvuorovaikutuksia ja parantaakseen palvelun yleistä laatua – kaikki yhdessä integroidussa työtilassa.
HubSpot Service Hub -vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiden HubSpot Service Hub -vaihtoehtojeni hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras vähäkoodiseen palveluprosessien suunnitteluun | Ilmainen esittely + ilmainen kokeilujakso saatavilla | Alkaen $40/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Sopii parhaiten yhtenäisiin asiakasaikajanoihin | Ilmainen demo saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 3 | Paras SAP:n liiketoimintapaketin integrointiin | 30 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 4 | Paras monikanavaiseen pyyntöjen hallintaan | Ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $19/asiakaspalvelija/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras yritystason mukautuksiin | 30 päivän ilmainen kokeilu saatavilla | Alkaen $50/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras reaaliaikaisten chat-tukityökalujen kanssa | 30 päivän ilmainen kokeilujakso saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 7 | Prosessiohjattu tapausten ratkaisu | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyynnöstä | Website | |
| 8 | Paras edistyneeseen CRM-integraatioon | Saatavilla 30 päivän ilmainen kokeilu | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 9 | Sopii parhaiten yhteistyöhön jaetussa postilaatikossa | 15 päivän ilmainen kokeilu | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 10 | Paras kontekstuaalisten asiakastietojen hyödyntämiseen | 15 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen 7 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website |
Why Trust Our Software Recommendations
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Parhaiden HubSpot Service Hub -vaihtoehtojen arvostelut
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista HubSpot Service Hub -vaihtoehdoista, jotka pääsivät listalleni. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin alustan ominaisuuksia, toimintoja ja integraatioita, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Creatio
Paras vähäkoodiseen palveluprosessien suunnitteluun
Joustavaa ja vähäkoodista lähestymistapaa asiakaspalvelun automatisointiin etsivät tiimit kääntyvät usein Creatioon puoleen. Tämä alusta on suunniteltu organisaatioille, jotka haluavat suunnitella ja mukauttaa palveluprosesseja ilman laajaa IT-osallistumista. Toisin kuin HubSpot Service Hub, Creatio antaa sinun mukauttaa työnkulkuja ja automatisoida tukitehtäviä visuaalisten työkalujen avulla, joten se sopii erinomaisesti yrityksille, joiden palvelutarpeet kehittyvät tai ovat monimutkaisia.
Kenelle Creatio sopii parhaiten?
Creatio sopii parhaiten keskisuurten ja suurten organisaatioiden asiakaspalvelu- ja operatiivisille tiimeille, jotka tarvitsevat joustavia, vähäkoodisia työkaluja palvelun työnkulkujen suunnitteluun ja automatisointiin.
Miksi Creatio on hyvä vaihtoehto HubSpot Service Hubille
Creation erottaa muista sen vähäkoodinen alusta palveluprosessien suunnitteluun ja automatisointiin. Valitsin Creation, koska sen avulla tiimit voivat rakentaa mukautettuja työnkulkuja ja tapaustenhallintasääntöjä visuaalisten editorien avulla, joten palvelutarpeiden muuttuessa voidaan mukautua nopeasti. Alusta sisältää myös tekoälypohjaisia työkaluja tikettien luokitteluun ja vastausten ehdottamiseen, mikä auttaa automatisoimaan rutiininomaisia tukitehtäviä. Organisaatioille, jotka haluavat mukauttaa asiakaspalvelupolkunsa jokaisen vaiheen ilman riippuvuutta kehittäjistä, Creatio tarjoaa vaikeasti päihitettävän joustavuuden tason.
Creation tärkeimmät ominaisuudet
Muita Creation kiinnostaviksi tekeviä ominaisuuksia ovat:
- Monikanavainen viestintä: Ole yhteydessä asiakkaisiin sähköpostitse, puhelimitse, chatissa ja sosiaalisessa mediassa yhdestä käyttöliittymästä.
- Tietämyskannan hallinta: Luo, järjestä ja jaa artikkeleita, jotta asiakaspalvelijat voivat ratkaista ongelmat nopeammin.
- Palvelutasosopimuksen (SLA) seuranta: Seuraa ja valvo palvelutasosopimuksia automaattisten hälytysten ja raportoinnin avulla.
- Asiakkaan 360 asteen näkymä: Käytä yhtenäistä profiilia, joka sisältää jokaisen asiakkaan vuorovaikutushistorian, mieltymykset ja tapaustiedot.
Creation integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Microsoft 365, Gmail ja muut palvelut.
Pros and Cons
Pros:
- Visuaalinen prosessisuunnittelija mukautettuihin työnkulkuihin
- Sisäänrakennettu tekoäly tikettien luokitteluun
- Joustava tietomalli ainutlaatuisiin liiketoimintatarpeisiin
Cons:
- Lisäosien markkinapaikka on pienempi
- Käyttöönotto saattaa aluksi edellyttää toimittajan apua
Kustomer
Sopii parhaiten yhtenäisiin asiakasaikajanoihin
Kustomer on suunniteltu tiimeille, jotka tarvitsevat täydellisen ja yhtenäisen näkymän kaikkiin asiakasvuorovaikutuksiin eri kanavissa. Se on erityisen hyödyllinen verkkokauppojen, vähittäiskaupan ja tilauspohjaisten yritysten tukitoiminnoissa, joissa käsitellään monimutkaisia ja useita yhteydenottoja sisältäviä asiakaspolkuja. Toisin kuin HubSpot Service Hub, Kustomerin aikajanaominaisuus kokoaa kaikki keskustelut, tilaukset ja toiminnot yhdeksi haettavaksi viestiketjuksi kullekin asiakkaalle.
Kenelle Kustomer sopii parhaiten?
Kustomer sopii parhaiten kasvavien yritysten ja suuryritysten asiakastuki- ja asiakaskokemustiimeille, jotka tarvitsevat yhtenäisen näkymän asiakkaiden vuorovaikutuksiin eri kanavissa ja kosketuspisteissä.
Miksi Kustomer on hyvä vaihtoehto HubSpot Service Hubille?
Kustomer erottuu edukseen yhtenäisen asiakasaikajanansa ansiosta. Se tarjoaa tiimillesi täydellisen ja kronologisen näkymän kaikkiin asiakkaan kanssa käytyihin vuorovaikutuksiin. Valitsin Kustomerin, koska se tuo automaattisesti keskustelut, tilaukset ja toiminnot kaikista kanavista yhdeksi haettavaksi viestiketjuksi kullekin asiakkaalle. Tämä helpottaa huomattavasti monimutkaisten ongelmien ratkaisemista ja tuen personointia erityisesti yrityksissä, joilla on paljon yhteydenottoja vaativia tai toistuvia asiakkuuksia. Kustomerin aikajana auttaa tiimejä myös havaitsemaan nopeasti malleja ja asiayhteyksiä, jotka saattavat jäädä huomaamatta perinteisemmissä tikettipohjaisissa järjestelmissä, kuten HubSpot Service Hubissa.
Kustomerin tärkeimmät ominaisuudet
Muita mainitsemisen arvoisia ominaisuuksia ovat:
- Tekoälypohjaiset chatbotit: Automatisoi vastaukset ja käsittele asiakkaiden rutiinikysymyksiä sisäänrakennettujen tekoälybottien avulla.
- Monikanavainen viestintä: Hallitse sähköpostin, chatin, tekstiviestien ja sosiaalisen median keskusteluja yhdessä työtilassa.
- Mukautetut työnkulut: Suunnittele automatisoituja prosesseja reititystä, eskalointia ja seurantatehtäviä varten.
- Tietopankin hallinta: Luo ja järjestä ohjeartikkeleita sekä asiakkaille että agenteille.
Kustomer-integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Shopify, Amazon Connect, Aircall, 8x8, Ada, Acuity Scheduling, Amazon Redshift, Flip CX ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Yhtenäinen aikajana näyttää kaikki asiakkaan vuorovaikutukset
- Tekoälychatbotit automatisoivat toistuvia tukitehtäviä
- Mukautetut työnkulut tukevat monimutkaisia reititystarpeita
Cons:
- Sisäänrakennettuja markkinoinnin automaatio-ominaisuuksia ei ole
- Tiketin joukkotoiminnot eivät ole aina intuitiivisia
Organisaatioille, jotka käyttävät jo SAP:n liiketoimintapakettia, SAP Service Cloud tarjoaa tiiviisti integroidun asiakaspalvelualustan. Se on suunniteltu suurille yrityksille ja säännellyillä toimialoilla toimiville organisaatioille, jotka tarvitsevat palvelutoimintojen yhdistämistä myyntiin, toimitusketjuun ja ERP-tietoihin. Toisin kuin HubSpot Service Hub, SAP Service Cloudin avulla voit yhdistää asiakastuen laajempaan SAP-ekosysteemiisi ja saada kokonaisvaltaisen näkyvyyden sekä automatisoinnin.
Kenelle SAP Service Cloud sopii parhaiten?
SAP Service Cloud sopii parhaiten suurten yritysten asiakaspalvelu- ja operatiivisille tiimeille, jotka käyttävät jo SAP:n liiketoimintasovelluksia ja tarvitsevat palvelunhallinnan integrointia laajempiin liiketoimintaprosesseihin.
Miksi SAP Service Cloud on hyvä vaihtoehto HubSpot Service Hubille?
Jos yrityksesi perustuu SAP:n yritystyökalujen kokonaisuuteen, SAP Service Cloud sopii luontevasti asiakaspalveluun. Valitsin SAP Service Cloudin, koska se yhdistää tukitoiminnot suoraan SAP:n CRM-alustaan, ERP-järjestelmään ja toimitusketjumoduuleihin, jolloin asiakaspalvelijat pääsevät käsiksi reaaliaikaisiin asiakas- ja tilaustietoihin. Tämän integraation ansiosta tiimit voivat automatisoida työnkulkuja, jotka kattavat palvelun, myynnin ja toimitukset. Tämä on erityisen arvokasta monimutkaisilla tai tiukasti säännellyillä toimialoilla. SAP Service Cloudin tekoälypohjaiset tapaustenhallinta- ja tietämyskantaominaisuudet auttavat suuria organisaatioita tarjoamaan yhdenmukaista ja tietoon perustuvaa tukea.
SAP Service Cloudin tärkeimmät ominaisuudet
Muita SAP Service Cloudin erottavia ominaisuuksia ovat:
- Monikanavainen tikettienhallinta: Hallitse asiakkaiden sähköposti-, chat-, puhelin- ja sosiaalisen median kautta lähettämiä pyyntöjä yhdessä paikassa.
- Tekoälypohjaiset chatbotit: Automatisoi vastauksia ja käsittele rutiinikyselyitä sisäänrakennetun keskustelutekoälyn avulla.
- Kenttäpalvelun hallinta: Aikatauluta, lähetä ja seuraa kenttäasentajia suoraan alustalta.
- Asiakaspalautteen kerääminen: Kerää ja analysoi asiakastyytyväisyystietoja integroitujen kyselytyökalujen avulla.
SAP Service Cloud -integraatiot
Integraatioihin kuuluvat SAP S/4HANA Cloud, SAP Field Service Management, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP ERP ja SAP Business Suite.
Pros and Cons
Pros:
- Syvä integraatio SAP ERP:n ja CRM:n kanssa
- Sisäänrakennetut kenttäpalvelun hallintatyökalut
- Edistynyt palveluanalytiikan hallintapaneeli
Cons:
- Käyttöönotto edellyttää IT-resursseja
- Käyttöliittymä voi tuntua vanhentuneelta ja monimutkaiselta
Zendesk on suunniteltu tiimeille, joiden on hallittava asiakasviestintää useissa kanavissa yhdestä työtilasta. Se sopii erinomaisesti yrityksille, jotka käsittelevät suuria määriä tukipyyntöjä ja etsivät kehittynyttä automaatiota sekä tekoälypohjaista pyyntöjen reititystä. Jos haluat yhdistää sähköposti-, chat-, sosiaalisen median ja puhetuen säilyttäen selkeän näkyvyyden jokaiseen vuorovaikutukseen, Zendesk erottuu muista alustoista.
Kenelle Zendesk sopii parhaiten?
Zendesk sopii parhaiten keskisuurten ja suurten organisaatioiden asiakastuki- ja palvelutoimintojen tiimeille, joiden on hallittava asiakkaiden pyyntöjä useissa viestintäkanavissa keskitetystä alustasta.
Miksi Zendesk on hyvä vaihtoehto HubSpot Service Hubille?
Zendesk erottuu edukseen kyvyllään keskittää asiakastuki sähköposti-, chat-, sosiaalisen median ja puhekanavissa. Valitsin Zendeskin, koska sen monikanavainen pyyntöjen hallinta antaa tiimeille mahdollisuuden seurata, priorisoida ja käsitellä jokaista kyselyä yhdestä yhtenäisestä hallintapaneelista. Alustan tekoälypohjainen pyyntöjen reititys ja automatisoidut työnkulut auttavat lyhentämään vastausaikoja ja estämään ongelmien jäämisen huomaamatta. Yrityksille, joiden on koordinoitava suuria määriä asiakasviestintää ilman kontekstin menettämistä, Zendesk tarjoaa selkeän edun muihin alustoihin verrattuna.
Zendeskin tärkeimmät ominaisuudet
Muita huomionarvoisia Zendeskin ominaisuuksia ovat:
- Mukautettava ohjekeskus: Rakenna ja hallitse brändättyä itsepalveluportaalia, josta asiakkaat voivat löytää vastauksia ja lähettää pyyntöjä.
- Tekoälypohjainen vastausbotti: Hyödynnä tekoälyä ehdottamaan asiakkaille olennaisia ohjeartikkeleita ennen kuin he ottavat yhteyttä asiakaspalvelijaan.
- Asiakastyytyväisyyskyselyt: Kerää palautetta heti tukivuorovaikutusten jälkeen palvelun laadun seuraamiseksi ja parantamiseksi.
- Roolipohjaiset käyttöoikeudet: Määritä eri tiimin jäsenille käyttöoikeudet ja käyttöön liittyvät tasot arkaluonteisten asiakastietojen suojaamiseksi.
Zendeskin integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Slack, Jira, Shopify, Mailchimp, Trello, Google Analytics, Microsoft Teams, Talkdesk ja Aircall.
Pros and Cons
Pros:
- Käsittelee suuria määriä pyyntöjä eri kanavissa
- Tekoälyautomaatiot pyyntöjen reititykseen ja vastauksiin
- Mukautettava ohjekeskus itsepalvelua varten
Cons:
- Monikanavaominaisuudet edellyttävät korkeamman tason palvelupaketteja
- Asiakaspalvelijan työtilan asettelun rajalliset mukautusmahdollisuudet
Jos organisaatiosi tarvitsee asiakaspalvelualustan, joka voidaan mukauttaa monimutkaisiin ja laajamittaisiin toimintoihin, Dynamics 365 Customer Service on tutustumisen arvoinen. Tämä ratkaisu on suunniteltu yrityksille, jotka tarvitsevat edistyneitä mukautusmahdollisuuksia, syvällistä prosessien automatisointia ja integraatioita muiden Microsoftin liiketoimintatyökalujen kanssa. Se erottuu HubSpot Service Hubista tarjoamalla yksityiskohtaisen hallinnan työnkulkuihin, tietomalleihin ja tekoälypohjaisiin palvelukokemuksiin.
Kenelle Dynamics 365 Customer Service sopii parhaiten?
Dynamics 365 Customer Service sopii parhaiten suurten yritysten asiakaspalvelu-, operaatio- ja IT-tiimeille, jotka tarvitsevat laajoja mukautusmahdollisuuksia ja integraatioita eri puolille liiketoimintaa.
Miksi Microsoft Dynamics 365 Customer Service on hyvä vaihtoehto HubSpot Service Hubille
Kun tarvitset alustan, joka mukautuu erittäin tarkasti määriteltyihin yritysvaatimuksiin, Dynamics 365 Customer Service erottuu edukseen mukautusominaisuuksiensa ansiosta. Valitsin tämän työkalun, koska sen avulla voit suunnitella mukautettuja työnkulkuja, automatisoida monimutkaisia prosesseja ja sovittaa tietomallit ainutlaatuisiin liiketoimintatarpeisiin. Sen tekoälypohjaiset tapaustenhallinta- ja tietämyskantaominaisuudet voidaan määrittää vastaamaan toimialakohtaisia vaatimuksia ja vaatimustenmukaisuusstandardeja. Organisaatioille, jotka haluavat rakentaa palveluympäristön omien prosessiensa ympärille, Dynamics 365 tarjoaa enemmän joustavuutta kuin HubSpot Service Hub.
Dynamics 365 Customer Servicen tärkeimmät ominaisuudet
Muita huomioni kiinnittäneitä ominaisuuksia ovat:
- Monikanavainen vuorovaikutus: Ole yhteydessä asiakkaisiin chatin, sähköpostin, tekstiviestien ja sosiaalisen median kanavien kautta yhdessä yhtenäisessä työtilassa.
- Integroitu virtuaaliagentti: Ota käyttöön tekoälypohjaisia chatbotteja käsittelemään rutiinikyselyitä ja siirtämään monimutkaiset tapaukset ihmisasiakaspalvelijoille.
- Customer Voice -kyselyt: Kerää reaaliaikaista palautetta mukautettavilla kyselytyökaluilla, jotka on integroitu suoraan palvelualustaan.
- Yhtenäinen tiedonhallinta: Keskitetään artikkelit, usein kysytyt kysymykset ja dokumentaatio yhteen paikkaan, josta sekä asiakaspalvelijat että asiakkaat voivat käyttää niitä helposti.
Dynamics 365 Customer Servicen integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Teams, Microsoft 365, Power BI, Azure, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Contact Center, Microsoft Copilot ja Microsoft Power Platform.
Pros and Cons
Pros:
- Syvä integraatio Microsoft-sovellusten kanssa
- Erittäin muokattavissa oleva tekoälypohjainen virtuaaliagentti
- Sisäänrakennetut asiakaspalaute- ja kyselytyökalut
Cons:
- Navigointi voi tuntua monimutkaiselta uusille käyttäjille
- Lisenssirakennetta voi olla vaikea tulkita
Jos tiimisi tarvitsee nopeaa, tekoälypohjaista chat-tukea, LiveAgent on suunniteltu reaaliaikaiseen asiakasvuorovaikutukseen. Tämä alusta sopii tukitiimeille, jotka haluavat hallita live-chatia, sähköpostia ja sosiaalisen median kanavia yhdestä hallintapaneelista. Toisin kuin HubSpot Service Hub, LiveAgent erottuu edukseen edistyneellä chat-reitityksellään, ennakoivilla chat-kutsuillaan ja mukautettavilla chat-widgeteillään, jotka on suunniteltu suuren volyymin välittömään tukeen.
Kenelle LiveAgent sopii parhaiten?
LiveAgent sopii parhaiten pienten ja keskisuurten yritysten asiakastukitiimeille, jotka ovat riippuvaisia reaaliaikaisesta chatista keskeisenä osana asiakaspalvelustrategiaansa.
Miksi LiveAgent on hyvä vaihtoehto HubSpot Service Hubille?
LiveAgent on vahva valinta, jos tiimisi tärkein prioriteetti on reaaliaikainen chat-tuki. Valitsin LiveAgentin, koska se tarjoaa edistyneen chat-reitityksen, jonka ansiosta voit määrittää keskustelut välittömästi oikealle asiakaspalvelijalle. Sen ennakoivat chat-kutsut auttavat ottamaan yhteyttä asiakkaisiin jo ennen kuin he edes pyytävät apua, mihin HubSpot Service Hub ei erityisesti keskity. LiveAgentin mukautettavilla chat-widgeteillä voit myös räätälöidä chat-kokemuksen vastaamaan brändiäsi ja työnkulkuasi.
LiveAgentin tärkeimmät ominaisuudet
Muita huomionarvoisia ominaisuuksia ovat:
- Tikettijärjestelmä: Muunna kaikki asiakasvuorovaikutukset useista kanavista järjestelmällisiksi tukitiketeiksi.
- Puhelinkeskusintegraatio: Käsittele saapuvat ja lähtevät puhelut suoraan alustalta.
- Asiakasportaali: Tarjoa asiakkaille itsepalveluportaali pyyntöjen seurantaan ja resurssien käyttämiseen.
- Tietopohjan hallinta: Luo ja ylläpidä haettavia ohjeartikkeleita asiakkaille ja asiakaspalvelijoille.
LiveAgent-integraatiot
Integraatioihin kuuluvat ActiveCampaign, BigCommerce, ClickUp, Clockify, CloudApp, Everhour ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Reaaliaikainen chat tukee suurta määrää asiakaskyselyitä
- Sisäänrakennettu puhelinkeskus vastaa puhetuen tarpeisiin
- Asiakasportaali mahdollistaa tikettien itsepalveluseurannan
Cons:
- Ei sisäänrakennettua asiakastyytyväisyyskyselytyökalua
- Rajalliset tekoälyyn perustuvat automaatiot tikettien luokitteluun
Organisaatioille, joiden on hallittava monimutkaisia palveluprosesseja useiden osastojen välillä, ServiceNow Customer Service Management tarjoaa prosessiohjatun lähestymistavan tapausten ratkaisemiseen. Tämä alusta on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat automatisoida työnkulkuja, yhdistää palvelutiimejä ja ratkaista ongelmat niiden perimmäisestä syystä. Toisin kuin HubSpot Service Hub, ServiceNow erottuu kyvyllään koordinoida palvelutoimintoja päästä päähän ja integroitua syvällisesti IT- ja operatiivisiin järjestelmiin.
Kenelle ServiceNow Customer Service Management sopii parhaiten?
ServiceNow Customer Service Management sopii parhaiten suurten organisaatioiden asiakaspalvelu- ja operatiivisille tiimeille, jotka ratkaisevat asiakasongelmia jäsenneltyjen työnkulkujen ja osastojen välisten prosessien avulla.
Miksi ServiceNow Customer Service Management on hyvä vaihtoehto HubSpot Service Hubille
Jos tiimisi on ratkaistava tapaukset jäsenneltyjä ja automatisoituja prosesseja noudattaen, ServiceNow Customer Service Management on suunniteltu juuri tätä varten. Valitsin tämän työkalun, koska sen avulla voit suunnitella ja valvoa prosessiohjattuja työnkulkuja, jotka ohjaavat asiakaspalvelijoita tapauksen ratkaisemisen jokaisessa vaiheessa. Tekoälypohjaiset tapausten reititys- ja perimmäisen syyn analysointitoiminnot auttavat varmistamaan, että ongelmat ohjataan oikeille tiimeille ja ratkaistaan niiden lähteellä. Organisaatioille, joissa prosessien yhdenmukaisuus ja osastojen välinen yhteistyö ovat olennaisia, ServiceNow tarjoaa operatiivisen hallinnan tason, joka ylittää HubSpot Service Hubin tarjoamat mahdollisuudet.
ServiceNow Customer Service Managementin tärkeimmät ominaisuudet
Muita esiin nousevia ominaisuuksia ovat:
- Itsepalveluportaali: Tarjoa asiakkaille pääsy tietämysartikkeleihin, tapauksen tilaan ja palvelupyyntöihin yhdessä paikassa.
- Visuaalinen työnkulkujen suunnittelutyökalu: Luo ja muokkaa palveluprosesseja vetämällä ja pudottamalla.
- Kenttäpalvelun hallinta: Koordinoi ja lähetä kenttätyöntekijöitä suoraan alustalta.
- Suorituskykyanalytiikka: Seuraa palvelumittareita ja trendejä mukautettavien koontinäyttöjen ja raporttien avulla.
ServiceNow Customer Service Managementin integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Five9, SAP, Amazon Connect, AWS ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Visuaalinen prosessisuunnittelutyökalu mukautettaville työnkuluille
- Sisäänrakennetut kenttäpalvelun hallintaominaisuudet
- Tekoälypohjainen tietämyksen hallinta ja haku
Cons:
- Rajoitetut valmiit CRM-toiminnot
- Hinnoittelutietoja ei julkaista avoimesti
Agentforce Service (aiemmin Salesforce Service Cloud) on rakennettu tiimeille, jotka haluavat syvän CRM-integraation asiakaspalvelutoimintojensa ytimeen. Se on erityisen hyödyllinen yrityksille, joiden on yhdistettävä tuki-, myynti- ja markkinointitiedot reaaliajassa. Jos etsit alustaa, jonka avulla asiakaspalvelijat voivat käyttää täydellisiä asiakasprofiileja, automatisoida työnkulkuja ja personoida jokaisen vuorovaikutuksen edistyneiden CRM-tietojen avulla, Agentforce Service tarjoaa ominaisuuksia, jotka menevät useimpia tekoälypohjaisia palveluratkaisuja pidemmälle.
Kenelle Agentforce Service sopii parhaiten?
Agentforce Service sopii parhaiten keskisuurten ja suurten organisaatioiden asiakaspalvelu- ja CRM-tiimeille, jotka tarvitsevat palvelutoimintojen tiivistä yhteyttä asiakas- ja myyntitietoihin Salesforce-ekosysteemissä.
Miksi Agentforce Service on hyvä HubSpot Service Hub -vaihtoehto
Agentforce Service erottuu edukseen tiimeille, jotka tarvitsevat edistyneen CRM-integraation tiiviisti osaksi asiakaspalvelun työnkulkuja. Valitsin sen vahvaksi HubSpot Service Hub -vaihtoehdoksi, koska se yhdistää palvelutoiminnot suoraan Salesforcen CRM-tietoihin, jolloin voit automatisoida tapausten reitityksen ja personoida tuen reaaliaikaisten asiakasprofiilien perusteella. Tekoälypohjaisen tapausluokittelun ja tietämysartikkelien suositusten kaltaiset ominaisuudet auttavat asiakaspalvelijoita ratkaisemaan ongelmat nopeammin ja pitämään jokaisen vuorovaikutuksen synkronoituna myynti- ja markkinointitietojen kanssa. Jos yrityksesi tukeutuu syvällisiin asiakastietoihin palvelupäätösten tekemisessä, Agentforce Service tarjoaa yhtenäisen käyttökokemuksen, jota on vaikea päihittää.
Agentforce Servicen keskeiset ominaisuudet
Muita huomionarvoisia Agentforce Servicen ominaisuuksia ovat:
- Monikanavainen viestintä: Hallitse asiakaskeskusteluja sähköpostin, chatin, tekstiviestien ja sosiaalisen median kautta yhdestä käyttöliittymästä.
- Tietämyskannan hallinta: Luo, järjestä ja julkaise artikkeleita sekä asiakaspalvelijoiden että asiakkaiden käytettäväksi.
- Palveluanalytiikan koontinäytöt: Visualisoi tukipalvelun mittarit ja trendit mukautettavilla reaaliaikaisilla koontinäytöillä.
- Kenttäpalvelun hallinta: Aikatauluta, lähetä ja seuraa kenttätyöntekijöitä ja työtilauksia suoraan alustalla.
Agentforce Servicen integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Slack, Amazon Connect, Genesys, NICE, Tableau, MuleSoft ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Syvällinen pääsy CRM-tietoihin palvelukonsolissa
- Tekoälypohjainen tapausten reititys ja priorisointi
- Laaja automaatio toistuville työnkuluille
Cons:
- Edistyneet ominaisuudet edellyttävät usein maksullisia lisäosia
- Rajallinen määrä valmiita toimialakohtaisia malleja
Sopii parhaiten yhteistyöhön jaetussa postilaatikossa
Yksinkertaista ja yhteistyöhön perustuvaa tapaa asiakasviestien hallintaan etsivät tiimit kääntyvät usein Help Scoutin puoleen. Tämä alusta on suunniteltu tukitiimeille, jotka tarvitsevat jaetun postilaatikon, jossa on sisäänrakennetut yhteistyötyökalut ja tekoälypohjaiset ominaisuudet. Help Scout erottuu HubSpot Service Hubista keskittymällä tiimin läpinäkyvyyteen, sisäisiin muistiinpanoihin ja sujuviin tehtävien siirtoihin jaetussa työtilassa.
Kenelle Help Scout sopii parhaiten?
Help Scout sopii parhaiten startup-yritysten ja pienten ja keskisuurten yritysten asiakastukitiimeille, jotka tarvitsevat jaetun postilaatikon toiminnallisuutta asiakasviestinnän koordinointiin tiimin jäsenten välillä.
Miksi Help Scout on hyvä vaihtoehto HubSpot Service Hubille
Tiimeille, jotka asettavat etusijalle yhteistyön jaetussa postilaatikossa, Help Scout tarjoaa kohdennetun ratkaisun, joka eroaa HubSpot Service Hubista. Valitsin Help Scoutin, koska sen avulla tukihenkilöt voivat tehdä yhteistyötä asiakasviestien parissa esimerkiksi sisäisten muistiinpanojen ja keskustelujen määritysten avulla. Tekoälypohjaiset työkalut auttavat luokittelemaan ja priorisoimaan viestejä sekä ehdottamaan vastauksia, mikä helpottaa tiimien järjestäytyneenä ja reagoivana pysymistä. Jos tiimisi arvostaa läpinäkyvyyttä ja sujuvia tehtävien siirtoja jaetussa työtilassa, Help Scout on vahva vaihtoehto.
Help Scoutin tärkeimmät ominaisuudet
Muita mainitsemisen arvoisia ominaisuuksia ovat:
- Beaconin reaaliaikaisen chatin pienoisohjelma: Lisää verkkosivustollesi reaaliaikainen chat-tuki mukautettavilla chat-pienoisohjelmilla.
- Tietopankki (Docs): Luo ja hallinnoi asiakkaille tarkoitettuja itsepalveluohjeita.
- Asiakasprofiilit: Tarkastele asiakkaan historiaa, yhteystietoja ja aiempia vuorovaikutustilanteita yhdessä paikassa.
- Automatisoidut työnkulut: Määritä sääntöjä toistuvien tehtävien, kuten keskustelujen merkitsemisen, määrittämisen tai sulkemisen, automatisointiin.
Help Scout -integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Shopify, Slack, Stripe, Jira, Trello, FullStory, Nicereply ja WordPress.
Pros and Cons
Pros:
- Jaettu postilaatikko tukee reaaliaikaista tiimiyhteistyötä
- Sisäiset muistiinpanot pitävät keskustelut järjestyksessä tiimeille
- Beacon-widget tarjoaa live-chatin ja itsepalvelun
Cons:
- Ei sisäänrakennettua asiakastyytyväisyyskyselytyökalua
- Rajallinen monikanavainen tuki
New Product Updates from Help Scout
Help Scout Adds Automatic Conversation Reassignment
Help Scout can now automatically unassign conversations when the assigned teammate has been away long enough, keeping replies moving so others can pick them up. For more information, visit Help Scout's official site.
.
Zoho Desk
Paras kontekstuaalisten asiakastietojen hyödyntämiseen
Jos tarvitset asiakaspalvelualustan, joka tuo kontekstin jokaiseen vuorovaikutustilanteeseen, Zoho Desk kannattaa ottaa tarkempaan tarkasteluun. Se on suunniteltu tukitiimeille, jotka haluavat nähdä asiakashistorian, tunteet ja asiakaspolun tiedot jokaisen tukipyynnön yhteydessä. Yrityksille, jotka painottavat henkilökohtaista ja tietoon perustuvaa tukea, Zoho Desk erottuu edukseen tuomalla olennaiset tiedot esiin juuri silloin, kun asiakaspalvelijat niitä tarvitsevat.
Kenelle Zoho Desk sopii parhaiten?
Zoho Desk sopii parhaiten pienten ja keskisuurten yritysten asiakastuki- ja asiakasmenestystiimeille, jotka tarvitsevat asiakaskontekstin ja aiemman vuorovaikutushistorian helposti saataville tukikeskustelujen aikana.
Miksi Zoho Desk on hyvä vaihtoehto HubSpot Service Hubille?
Toisin kuin monet asiakaspalvelualustat, Zoho Desk painottaa vahvasti kontekstuaalisten tietojen esiin tuomista jokaisen tukipyynnön yhteydessä. Valitsin Zoho Deskin, koska sen tekoälypohjaiset työkalut korostavat asiakastunteita, aiempia vuorovaikutustilanteita ja asiakaspolun virstanpylväitä suoraan asiakaspalvelijan työtilassa. Ticket Peek -paneelin ja tekoälypohjaisten vastausehdotusten kaltaiset ominaisuudet auttavat asiakaspalvelijoita ymmärtämään jokaisen pyynnön taustalla olevan kokonaisuuden. Jos tiimisi arvostaa monipuolista ja helposti hyödynnettävää kontekstia, Zoho Desk on varteenotettava vaihtoehto HubSpot Service Hubille.
Zoho Deskin tärkeimmät ominaisuudet
Muita Zoho Deskin ominaisuuksia, jotka kiinnittivät huomioni, ovat:
- Monikanavainen tukipyyntöjen hallinta: Kerää ja hallitse sähköpostin, chatin, puhelimen, sosiaalisen median ja verkkolomakkeiden kautta tulevia tukipyyntöjä yhdessä paikassa.
- Muokattava ohjekeskus: Luo brändätty itsepalveluportaali, joka sisältää usein kysyttyjä kysymyksiä, tietopankkiartikkeleita ja yhteisöfoorumeita.
- Työnkulkujen automatisointi: Määritä sääntöjä, käynnistimiä ja makroja toistuvien tukitehtävien ja tukipyyntöjen reitityksen automatisointiin.
- Ajankäytön seuranta: Seuraa sisäänrakennettujen ajastimien ja raportoinnin avulla, kuinka paljon aikaa asiakaspalvelijat käyttävät kuhunkin tukipyyntöön.
Zoho Deskin integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Zoho CRM, Zoho Assist, Zoho Analytics, Zoho Books, Zoho SalesIQ, Jira, Slack, Microsoft Teams, Mailchimp ja HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Kontekstuaalinen tukipyyntönäkymä näyttää asiakashistorian
- Muokattava ohjekeskus itsepalveluvaihtoehtoja varten
- Sisäänrakennettu ajankäytön seuranta asiakaspalvelijoiden vastuullisuuden tukemiseen
Cons:
- SLA-määritysvaihtoehdot ovat rajalliset
- Tukipyyntöjen joukkotoiminnot eivät toisinaan päivitä kaikkia tietoja
Muita HubSpot Service Hub -vaihtoehtoja
Tässä on joitakin HubSpot Service Hubin vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- Freshdesk
Parhaimmillaan tekoälypohjaisten työnkulkuautomaatioiden ansiosta
- ConvergeHub
Paras kattavaan myynti- ja tukiasiakkuudenhallintaan
- Capacity
Paras tekoälypohjaiseen tietämyskannan automatisointiin
Miten arvioin HubSpotin Service Hub -vaihtoehtoja
Arvioin näitä alustoja kahdella tasolla: perusvaatimuksilla, jotka jokaisen työkalun on täytettävä – kuten monikanavaisella tikettienhallinnalla ja SLA-raportoinnilla – sekä erottavilla tekijöillä, jotka nostavat parhaat vaihtoehdot esiin.
Ydintoiminnot (Tämän listan perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja listalleni, arvioin jokaisen niistä asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä alueella) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 75 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Tikettienhallinta ja tapausten hallinta: Tarkistan, voidaanko tikettejä luoda, määrittää, priorisoida ja seurata ratkaisuun asti mukautettujen kenttien, SLA-ajastimien ja jononäkymien avulla.
- Monikanavainen tuki: Jokaisen työkalun tulisi yhdistää sähköpostin, live-chatin, puhelimen ja sosiaalisen median kanavien keskustelut, jotta asiakaspalvelijat eivät joudu vaihtelemaan erillisten postilaatikoiden välillä.
- Tietopankki ja itsepalvelu: Etsin julkista ohjekeskusta, jossa asiakkaat voivat hakea artikkeleita, selata usein kysyttyjä kysymyksiä ja lähettää pyyntöjä portaalin kautta.
- Työnkulkujen automatisointi: Reitityssäännöt, tikettien käynnistimet ja makrot ovat tässä tärkeitä – esimerkiksi laskutukseen liittyvien tikettien automaattinen määrittäminen tietylle tiimille tai SLA-rikkomusten eskalointi.
- Asiakaskokemuksen raportointi ja analytiikka: Asiakastyytyväisyyttä (CSAT), SLA-vaatimustenmukaisuutta, tikettimäärien trendejä ja asiakaspalvelijoiden tuottavuutta kattavat koontinäytöt auttavat minua arvioimaan, kuinka hyvin työkalu tukee dataan perustuvaa päätöksentekoa.
- CRM ja integraatiot: Arvioin, yhdistyykö alusta tärkeimpiin CRM-järjestelmiin, kuten Salesforceen tai HubSpotiin, ja tarjoaako se avoimen ohjelmointirajapinnan sekä valmiiden integraatioiden markkinapaikan.
Kun minulla on lista työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (Mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertaan eri palveluntarjoajia:
Erityisen huomionarvoiset ominaisuudet
Tekoälypohjainen asiakaspalvelijan avustaminen on merkittävä erottava tekijä. Freshdeskin ja Zendeskin kaltaiset työkalut tarjoavat toimintoja, jotka luonnostelevat vastauksia ja tiivistävät pitkiä tikettiketjuja, mikä säästää asiakaspalvelijoiden aikaa toistuvissa kyselyissä. Etsin myös koodittomia chatbot-rakentajia, jotka voivat käsitellä ensimmäisen tason kysymyksiä, kuten tilauksen tilaa tai salasanan palauttamista, ennen kuin ihminen osallistuu asiaan. Sisäänrakennetut CSAT- ja NPS-kyselyt, jotka käynnistyvät tiketin ratkaisemisen jälkeen, auttavat sulkemaan palautesilmukan ilman erillistä kyselytyökalua.
Ominaisuuksia laajempi tarkastelu
Hinnoittelun läpinäkyvyydellä on merkitystä – erityisesti silloin, kun HubSpotista vaihdetaan pois kustannusten vuoksi. Arvioin, pysyykö asiakaspalvelijakohtainen hinnoittelu ennakoitavana tiimien kasvaessa ilman yllättäviä hyppäyksiä hinnoittelutasojen välillä. Myös siirtymisen helppous on yksi huomioon ottamani tekijä. Jotkin alustat, kuten Zendesk ja Freshdesk, tarjoavat tuontityökaluja, joilla tiketit ja tietopankin artikkelit voidaan siirtää, mikä lyhentää käyttöönottoaikaa huomattavasti. Huomioin myös sopivuuden eri tiimikokoihin, sillä viiden hengen tukitiimillä ja 200 asiakaspalvelijan organisaatiolla on hyvin erilaiset tarpeet jonojen hallinnan, käyttöoikeuksien ja usean brändin tuen suhteen.
Miksi etsiä vaihtoehtoa HubSpot Service Hubille?
Vaikka HubSpot Service Hub on hyvä vaihtoehto tekoälypohjaiseksi asiakaspalvelualustaksi, monet käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja useista syistä. Saatat etsiä vaihtoehtoa HubSpot Service Hubille, koska…
- Tarvitset edistyneempää työnkulkujen mukauttamista
- Tiimisi tarvitsee kattavampaa monikanavaista tukea
- Haluat läpinäkyvämmän tai joustavamman hinnoittelun
- Tarvitset monimutkaisiin palvelutoimintoihin mukautettuja ominaisuuksia
- Yrityksesi toimii alueilla, joilla HubSpotin tuki on rajallista
- Suosit alustaa, jolla on suurempi lisäosien markkinapaikka
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Listallani on useita tekoälypohjaisia asiakaspalvelualustoja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä HubSpot Service Hubiin liittyviä haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
HubSpot Service Hubin tärkeimmät ominaisuudet
Tässä on joitakin HubSpot Service Hubin tärkeimmistä ominaisuuksista, joiden avulla voit verrata vaihtoehtoisten ratkaisujen tarjontaa:
- Tekoälypohjainen tukipyyntöjen reititys ja luokittelu: Luokittelee saapuvat pyynnöt automaattisesti tukipalvelussa ja lähettää ne oikealle tiimille ongelmatyypin, kielen tai kiireellisyyden perusteella.
- Monikanavainen saapuneet-kansio sähköpostille, chatille ja sosiaaliselle medialle: Kokoaa kaikki asiakasrajapinnan vuorovaikutustilanteet yhteen alustaan ja tarjoaa vaivattoman asiakaskokemuksen.
- Tietämyskannan luominen ja hallinta: Tarjoaa asiakkaille itsepalveludokumentteja ja vähentää tukipyyntöjen määrää erittäin käyttäjäystävällisen käyttöönoton avulla.
- Automaattiset asiakaspalautekyselyt: Kerää CSAT-, CES- ja NPS-tietoja sisäänrakennettujen automaatiotyökalujen avulla seuratakseen asiakastyytyväisyyttä jatkuvasti.
- SLA-hallinta ja raportointi: Pitää tukipalvelun tehokkaana lähettämällä automaattisia ilmoituksia, kun vastausten määräajat tai palvelutasosopimukset lähestyvät.
- Asiakasportaali itsepalveluun: Suojattu ja skaalautuva tila, jossa käyttäjät voivat itsenäisesti seurata, hallita ja kommentoida avoimia tukipyyntöjään.
- Live-chat tekoälychatbottien kanssa: Tarjoaa välitöntä, ympäri vuorokauden saatavilla olevaa verkkokeskustelutukea, jota voidaan laajentaa täysin autonomiseksi tekoälyagentiksi käsittelemään perustason tukipyyntöjen ratkaisuja.
- Mukautettavat työnkulut ja automaatio: Poistaa manuaalisia työvaiheita intuitiivisen käyttöliittymän avulla ja automatisoi helposti seurantaviestit, sisäiset tehtävien määritykset ja monivaiheiset asiakaspalvelurutiinit.
- Raportointikoontinäytöt palveluanalytiikkaan: Tuo esiin tärkeitä tietoja tiimin suorituskyvystä, keskimääräisistä käsittelyajoista ja asiakassuhteiden yleisestä tilasta.
- Integrointi HubSpot CRM -ohjelmistoon: Yhdistää asiakaspalvelun yhteystietojen hallintaan ja antaa asiakaspalvelijoille 360 asteen näkymän asiakkaan matkaan Sales Hubin ja Marketing Hubin tietojen rinnalla.
- Yhteensovittaminen myynnin ja markkinoinnin tietojen välillä: Varmistaa, että myyntitiimit voivat tarkastella avoimia tukiongelmia ennen uusinta- tai myyntiprosessin aloittamista, ja mahdollistaa samalla palvelutietojen syöttämisen suoraan markkinointityökaluihin tarkkaa kohderyhmien segmentointia ja monikanavaista sähköpostimarkkinointia varten.
- Laajennettavuus ja käyttöoikeudet: Tarjoaa kehittäjille täydellisen joustavuuden tehokkaan API:n kautta, tukee liikkuvaa palvelutyötä natiivilla mobiilisovelluksella ja nopeuttaa tiimien toimintaa valmiiksi laadituilla sähköpostimalleilla.