10 parasta pilvipohjaista VoIP-puhelinjärjestelmää vuonna 2026
Parhaiden pilvipohjaisten VoIP-puhelinjärjestelmien lista
Pilvipohjainen VoIP-puhelinjärjestelmä on internetiin perustuva puhelinratkaisu, jonka avulla tiimisi voi soittaa ja vastaanottaa puheluita mistä tahansa. Se korvaa usein perinteiset puhelinlinjat joustavalla sovelluspohjaisella puhelulla. Jos etsit parasta pilvipohjaista VoIP-puhelinjärjestelmää, sinun on ohitettava yleisluontoiset toimittajalupaukset ja keskityttävä siihen, mikä todella tukee hajautettua ja nopeatempoista viestintää – kuten älykäs puhelujen reititys, integraatiot, analytiikka ja helppo käyttöönotto. Tässä oppaassa näet, mitkä vaihtoehdot tarjoavat luotettavat yhteydet, kattavat ominaisuudet ja hyvän asiakastuen, jotta voit valita järjestelmän, joka auttaa tiimiäsi pysymään yhteydessä ja reagoimaan nopeasti joka päivä.
Why Trust Our Software Recommendations
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Pilvipohjaisten VoIP-puhelinjärjestelmien vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiksi arvioimieni pilvipohjaisten VoIP-puhelinjärjestelmien hinnoittelutiedoista.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Parhaiten paikallisten numeroiden käyttöön eri maissa | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras tekoälyavusteiseen agenttivalmennukseen | Ilmainen esittely | Alkaen $119/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 3 | Sopii parhaiten tiimien käyttöönottoon ja työtilan määritykseen | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $29/user/month (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras visuaaliseen puhelunkulkujen ja jonojen hallintaan | Maksuton esittely | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 5 | Paras API-pohjaiseen viestintäintegraatioon | Ilmainen esittely | Alkaen $19.99/kuukausi/linja (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras useiden toimipaikkojen numeroiden käyttöönottoon | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 15 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 7 | Sopii parhaiten CRM-keskeisille puhelinkeskustiimeille | Ilmainen kokeilu saatavilla | Alkaen $30/lisenssi/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Paras edistyneeseen käytettävyyteen ja maailmanlaajuiseen peittoon | Ilmainen esittely | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 9 | Sopii parhaiten rajattomiin puheluihin yli 110 kohteeseen | 7 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen demo saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 10 | Parhaiten yksinyrittäjille ja mikroyrityksille | Saatavilla 7 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen 14 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website |
Parhaiden pilvipohjaisten VoIP-puhelinjärjestelmien arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista pilvipohjaisista VoIP-puhelinjärjestelmistä, jotka pääsivät listalleni. Arvioni tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen kunkin järjestelmän ominaisuuksiin, integraatioihin ja parhaisiin käyttötapauksiin, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Parhaiten paikallisten numeroiden käyttöön eri maissa
CloudTalk on pilvipalveluna isännöity VoIP-puhelinjärjestelmä, joka tarjoaa saapuvat ja lähtevät puhelut, IVR:n, taitopohjaisen reitityksen, puheluiden tallennuksen, reaaliaikaisen seurannan ja natiivin CRM-integraation yli 160 maassa.
Kenelle CloudTalk sopii parhaiten?
CloudTalk sopii erinomaisesti kasvaville pk-yrityksille, joilla on hajautettuja myynti- tai tukitiimejä ja jotka tarvitsevat luotettavia kansainvälisiä puheluita ilman paikallisten laitteistojen hallintaa.
Miksi valitsin CloudTalkin
Otin CloudTalkin mukaan kärkivalintoihini, koska sen paikallisten numeroiden kattavuus yli 160 maassa on laajin, jonka olen nähnyt tässä hintaluokassa. Kun tiimini soittaa asiakkaille Saksaan, Australiaan tai Peruun, CloudTalkin automaattinen lähtevän numeron valinta näyttää kunkin kohdemaan paikallisen numeron, mikä parantaa vastausprosenttia huomattavasti. Hiya- ja TrueCaller-palveluiden avulla toteutettu sisäänrakennettu roskapostin torjuntaan liittyvä rekisteröinti estää myös numeroiden merkitsemisen epäilyttäviksi ennen puhelun edes yhdistymistä.
CloudTalkin tärkeimmät ominaisuudet
- Visuaalinen puhelunkulun suunnittelija: Luo mukautettuja puheluiden reititys- ja IVR-kulkuja vedä ja pudota -käyttöliittymällä.
- Reaaliaikainen puheluiden seuranta ja valmennus: Kuuntele puheluita, kuiskaa ohjeita ja liity käynnissä oleviin puheluihin koulutusta ja laadunvarmistusta varten.
- Yli 100 CRM- ja tukipalveluintegraatiota: Synkronoi puhelut, yhteystiedot ja aktiviteetit automaattisesti esimerkiksi Salesforcen, HubSpotin, Zendeskin ja Pipedriven kanssa.
- Teho- ja rinnakkaissoittajat: Aseta useita lähteviä puheluita jonoon agenteille ja automatisoi suuren volyymin soittokampanjat.
CloudTalk-integraatiot
CloudTalk tarjoaa yli 100 natiivia integraatiota, kuten Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Help Scout, Shopify, Slack ja Zapier. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Paikalliset puhelinnumerot yli 160 maassa
- Visuaalinen puhelunkulun ja IVR:n rakennustyökalu
- Tekoälypohjainen puheluiden litterointi ja pisteytys
Cons:
- Mobiilisovelluksen vakausongelmista on raportoitu
- Puhelutallenteiden lataaminen on toisinaan hidasta
Five9
Paras tekoälyavusteiseen agenttivalmennukseen
Five9 on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta, joka on suunniteltu saapuvien, lähtevien ja yhdistettyjen toimintojen hallintaan. Se yhdistää automaattisen puhelunjakelun (ACD), vuorovaikutteisen puhevasteen (IVR), monikanavaisen reitityksen, tekoälyavusteiset agenttityökalut ja työvoiman sitouttamisen hallinnan yhdeksi isännöidyksi ympäristöksi.
Kenelle Five9 sopii parhaiten?
Five9 on suunniteltu keskisuurille ja suurille yhteyskeskuksille, joissa työskentelee vähintään 50 agenttia ja jotka tarvitsevat skaalautuvan, tekoälyavusteisen puhe- ja monikanavatoiminnan.
Miksi valitsin Five9:n
Five9 päätyi suosikkilistalleni erityisesti siksi, miten se hoitaa reaaliaikaisen agenttivalmennuksen puheluiden aikana. Tekoälyavustaja näyttää asiayhteyteen liittyviä ohjeita näytöllä keskustelun edetessä, joten agentit saavat tukea ilman taukoja tai eskalointeja. Reaaliaikainen transkriptio tallentaa jokaisen puhelun reaaliajassa ja syöttää tiedot suoraan laadunhallinnan pisteytykseen sekä puhelun jälkeisiin valmennustyönkulkuihin samassa alustassa.
Five9:n tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavainen reititys: Hallitse puhetta, keskusteluja, sähköposteja, tekstiviestejä ja sosiaalisen median viestejä yhdestä käyttöliittymästä.
- Edistynyt IVR-suunnittelija: Rakenna monitasoisia IVR-kulkuja puheentunnistuksella ja mukautetulla reitityslogiikalla.
- CRM-integraatiot: Yhdistä natiivisti Salesforceen, ServiceNow’hun, Zendeskiin ja Microsoft Dynamicsiin integroitua puhelunkäsittelyä ja -kirjausta varten.
- Työvoimanhallinnan kokonaisuus: Ennusta henkilöstötarve, aikatauluta agentit ja analysoi suorituskykyä sisäänrakennettujen WEM-työkalujen avulla.
Five9-integraatiot
Five9 tarjoaa natiiviset integraatiot Salesforceen, ServiceNow’hun, Zendeskiin, Microsoft Dynamicsiin, Oracleen, Microsoft Teamsiin, Zoomiin, RingCentraliin, AT&T Office@Handiin, Verintiin ja Calabrioon. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API-rajapinta.
Pros and Cons
Pros:
- Reaaliaikaiset tekoälyohjeet asiakaspuheluiden aikana
- Yritystason puhelureititys- ja IVR-vaihtoehdot
- Sisäänrakennetut työvoiman sitouttamisen hallintatyökalut
Cons:
- Käyttöönotto edellyttää vähintään 50 käyttäjän kokoonpanoa
- Ei sisäänrakennettua natiivijärjestelmää tikettien hallintaan
JustCall
Sopii parhaiten tiimien käyttöönottoon ja työtilan määritykseen
JustCall on pilvipohjainen VoIP-puhelinjärjestelmä, joka yhdistää saapuvat ja lähtevät puhelut, SMS/MMS-viestit, monitasoisen IVR:n, puheluiden reitityksen, puheluiden tallennuksen, tekoälypohjaisen puheentunnistuksen ja CRM-integraatiot yhdellä alustalla.
Kenelle JustCall sopii parhaiten?
JustCall sopii pienille ja keskisuurille asiakastuki- ja myyntitiimeille, jotka tarvitsevat nopeasti käyttöön otettavan pilvipohjaisen puhelinjärjestelmän, jossa CRM-integraatiot ovat valmiina heti alusta alkaen.
Miksi valitsin JustCallin
Sisällytin JustCallin parhaiden vaihtoehtojeni joukkoon, koska työtilan käyttöönotto on aidosti nopeaa. Team-paketti aktivoituu heti, ja siihen sisältyvät valmiiksi määritetyt monitasoinen IVR, puheluiden reititys ja puhelinnumerot yli 70 maassa. Business-tasolla saat lisäksi henkilökohtaisen käyttöönotto-ohjelman. Olen luonut uusia agenttipaikkoja, määrittänyt numeroita ja saanut IVR-valikot käyttöön yhden istunnon aikana.
JustCallin tärkeimmät ominaisuudet
- Monitasoiset IVR-valikot: Reititä saapuvat puhelut mukautettavien, monitasoisten automaattisten puhelunvälittäjien ja valikkovaihtoehtojen avulla.
- Puheluiden reaaliaikainen seuranta ja puheluun liittyminen: Esihenkilöt voivat kuunnella puheluita, kuiskata ohjeita tai liittyä aktiivisiin puheluihin koulutusta ja laadunvarmistusta varten.
- Natiiviset CRM- ja asiakastukijärjestelmäintegraatiot: Yhdistä palvelu heti Salesforceen, HubSpotiin, Zendeskiin, Zohoon ja muihin järjestelmiin automaattista puheluiden kirjausta ja näytölle avautuvia tietoja varten.
- Puheluiden tallennus ja tekoälypohjainen puheentunnistus: Jokainen puhelu voidaan tallentaa, muuntaa tekstiksi ja analysoida automaattisesti haettavaa keskusteluhistoriaa varten.
JustCallin integraatiot
JustCall tarjoaa yli 100 natiivista integraatiota, kuten Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Zoho, Pipedrive, monday.com, ActiveCampaign, Copper ja Slack. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Nopea käyttöönotto hajautetuille tiimeille
- Tarjoaa tekoälypohjaisen puheluiden pisteytyksen ja puheentunnistuksen
- Tukee puhelinnumeroiden välitöntä hankintaa useissa maissa
Cons:
- Ei tarjoa offline-käyttömahdollisuuksia
- Rajoittaa automatisoituja viestisarjoja
GoTo Connect on pilvipalvelussa isännöity VoIP-puhelinjärjestelmä, joka yhdistää monipaikkaiset äänipuhelut, visuaalisen vedä ja pudota -toiminnolla tehtävän puhelunohjaussuunnitelman määrityksen, puhelujonot, videokokoukset ja tiimiviestinnän yhdeksi alustaksi.
Kenelle GoTo Connect sopii parhaiten?
GoTo Connect sopii erinomaisesti pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka hallinnoivat puhelinjärjestelmiä useissa toimipisteissä ja tarvitsevat keskitetyn puhelunohjauksen hallinnan ilman paikallisia laitteita.
Miksi valitsin GoTo Connectin
GoTo Connect pääsi parhaiden vaihtoehtojeni joukkoon, koska sen vedä ja pudota -toiminnolla käytettävä puhelunohjaussuunnitelman muokkain on yksi parhaista käyttämistäni visuaalisista puhelunkulkukaavioiden rakennustyökaluista. Voin kartoittaa soittojärjestelmät, puhelujonot, vastaajapuuvalikot ja kellonaikaan perustuvat reitityssäännöt yhdellä visuaalisella työskentelyalueella ilman määritystiedostoon koskemista. Rajoittamattomat automaattivastaajat ja puhelujonot sisältyvät kaikkiin tilauspaketteihin, joten minun ei tarvitse koskaan maksaa ylimääräistä puhelumäärien kasvupiikkien käsittelystä tai puheluiden reitittämisestä useiden toimipisteiden välillä.
GoTo Connectin tärkeimmät ominaisuudet
- Natiivi ohjelmistopuhelin ja mobiilisovellukset: Tukee puheluita, viestintää ja kokouksia iOS-, Android-, Windows- ja Mac-laitteilla.
- Kansainvälisten numeroiden hankinta: Mahdollistaa paikallisten, maksuttomien ja helposti muistettavien numeroiden hankkimisen ja siirtämisen yli 50 maassa.
- Yhtenäisen viestinnän keskus: Yhdistää puhelut, tekstiviestit, tiimikeskustelut, videokokoukset ja faksit yhteen käyttöliittymään.
- Reaaliaikaiset analytiikan hallintapaneelit: Tarjoaa esimiehille reaaliaikaisen jonojen seurannan ja mukautettavat työntekijöiden suorituskykymittarit.
GoTo Connect -integraatiot
GoTo Connect tarjoaa alkuperäiset integraatiot Salesforcen, HubSpotin, Zendeskin, ServiceNow'n, Microsoft Dynamicsin, Freshdeskin, Pipedriven, Zoho CRM:n, NetSuiten ja SugarCRM:n kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Visuaalinen puhelunohjaussuunnitelman muokkain puhelunkulkuja varten
- Rajoittamattomat automaattivastaajat ja puhelujonot
- Luotettava käytettävyys ja tuki useille toimipisteille
Cons:
- Perustilauspakettien rajalliset edistyneet analytiikkaominaisuudet
- Vähemmän CRM-integraatioita kuin suurimmilla kilpailijoilla
Vonage Business Communications on pilvipohjainen UCaaS-alusta, joka yhdistää puhelut, videokokoukset, tiimiviestinnän ja ohjelmoitavan viestintä-API-kerroksen mukautettujen puhe- ja viestintätyönkulkujen rakentamiseen olemassa oleviin liiketoimintatyökaluihin.
Kenelle Vonage Business Communications sopii parhaiten?
Vonage Business Communications sopii teknologiaan panostaville yrityksille ja CX-tiimeille, jotka tarvitsevat puhe-, SMS- ja videotoimintojen integrointia suoraan nykyiseen CRM- tai tukijärjestelmäänsä.
Miksi valitsin Vonage Business Communicationsin
Olen sisällyttänyt Vonage Business Communicationsin kärkivalintoihini, koska sen viestintä-API-rajapintojen avulla voit rakentaa puhe-, SMS- ja kaksivaiheisen varmennuksen suoraan CRM- tai tukityökaluihisi sen sijaan, että vain yhdistäisit ne niiden rinnalle. Pidän erityisesti puhe-API:n todellisesta sekuntiperusteisesta laskutuksesta, jolla on merkittävä vaikutus suurten saapuvien puhelumäärien hallinnassa. Todennus-API hoitaa myös asiakkaiden todentamisen saman alustan sisällä, joten erillistä identiteetinhallinnan toimittajaa ei tarvita.
Vonage Business Communicationsin tärkeimmät ominaisuudet
- Monitasoinen automaattinen puhelunvälitys ja IVR: Määritä vuorovaikutteisia valikoita ja ohjaa saapuvat puhelut oikealle osastolle tai käyttäjälle.
- Yhdistetty viestien saapuneet-kansio: Käytä vastaajaviestejä, SMS- ja faksiviestejä yhdessä integroidussa käyttöliittymässä.
- Paikallisten ja kansainvälisten numeroiden käyttöönotto: Määritä paikallisia, maksuttomia ja kansainvälisiä yritysnumeroita numeronsiirtotuella.
- Ohjelmistopuhelinsovellukset mobiililaitteille ja tietokoneille: Soita ja vastaanota yrityspuheluita iOS-, Android-, Mac- tai Windows-laitteilla.
Vonage Business Communicationsin integraatiot
Vonage Business Communications tarjoaa natiiviset integraatiot Salesforceen, Microsoft Teamsiin, Google Workspaceen, Slackiin ja ServiceNow'hun. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Sisäänrakennetut ohjelmoitavat puhe- ja viestintä-API:t
- Luotettava käytettävyys maantieteellisesti hajautetun pilvialustan ansiosta
- Joustava numeroiden käyttöönotto maailmanlaajuista toimintaa varten
Cons:
- Edistyneet puhelinkeskusanalytiikat edellyttävät lisäosaa
- Ylläpidon hallintapaneeli voi olla aloittelijoille monimutkainen
Nextiva
Paras useiden toimipaikkojen numeroiden käyttöönottoon
Nextiva on pilvipohjainen VoIP-puhelinjärjestelmä, joka yhdistää isännöidyt PBX-puhelut, monitasoiset automaattiset puhelunvälittäjät, puhelujen reitityksen, yhtenäistetyn viestinnän ja yhteyskeskustyökalut työpöytä- ja mobiilisovelluksissa.
Kenelle Nextiva sopii parhaiten?
Nextiva sopii erinomaisesti yrityksille, jotka hallinnoivat puhelintoimintoja useissa toimipaikoissa, erityisesti niille, jotka tarvitsevat keskitetyn numeroiden käyttöönoton, toimipaikkakohtaiset puhelunkulut ja suuntanumeroon perustuvan reitityksen yhdestä ylläpitoportaalista.
Miksi valitsin Nextivan
Sisällytin Nextivan kärkivalintoihini, koska se käsittelee useiden toimipaikkojen numeroiden käyttöönottoa paremmin kuin lähes mikään muu näkemäni palvelu. Voit määrittää paikallisia numeroita yli 300 Yhdysvaltain suuntanumerosta tietyille toimipaikoille, joista jokaisella on oma lähtevän puhelun soittajan tunnuksensa, puhelunkulkunsa ja E911-osoitteensa – kaikki hallittavissa yhdestä ylläpitoportaalista. Suuntanumeroon perustuvan reitityksen ansiosta Chicagon numeroosi soittava henkilö päätyy automaattisesti Chicagon tiimillesi ilman manuaalisia uudelleenohjauksia.
Nextivan tärkeimmät ominaisuudet
- Visuaalinen puhelunkulun rakennustyökalu: Ylläpitoportaalin vedä ja pudota -käyttöliittymän avulla voit rakentaa ja hallita puhelunkulkuja käyttämällä solmuja työaikoja, puhelinvalikoita, vastaajaa ja tiimin reititystä varten.
- NextivaONE-ohjelmistopuhelinsovellus: Windowsille, macOS:lle, Linuxille, iOS:lle, Androidille ja verkossa saatavilla oleva yhtenäinen sovellus, joka käsittelee puhelut, viestit, videon ja tekoälyominaisuudet yhdessä paikassa.
- Monitasoinen automaattinen puhelunvälittäjä: Tukee sisäkkäisiä puhelinvalikoita, jotka reitittävät soittajat useiden vaihtoehtotasojen läpi ennen yhdistämistä käyttäjälle, tiimille tai vastaajaan.
- Tekoälypohjainen litterointi ja puheluyhteenvedot: Tämä Scale-paketissa saatavilla oleva ominaisuus litteroi puhelut automaattisesti ja luo yhteenvedot jokaisen keskustelun päätyttyä.
Nextivan integraatiot
Nextiva ilmoittaa tarjoavansa yli 32 integraatiota, mukaan lukien Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Google Calendar ja Shopify. Se tarjoaa myös avoimet API-rajapinnat mukautettujen yrityssovellusten yhdistämistä varten.
Pros and Cons
Pros:
- Keskittää numerot useisiin toimipaikkoihin
- Reitittää soittajat suuntanumeron perusteella
- Tukee luotettavia puheluita eri alustoilla
Cons:
- Kansainvälisten numeroiden saatavuus on edelleen epäselvä
- Edistynyt valvonta edellyttää yritystason määrityksiä
Aircall
Sopii parhaiten CRM-keskeisille puhelinkeskustiimeille
Aircall on pilvipohjainen VoIP-puhelinjärjestelmä myynti- ja tukitiimeille. Se yhdistää saapuvat ja lähtevät puhelut, IVR:n, puhelujen reitityksen, puhelujen tallennuksen sekä natiivin integraation CRM- ja helpdesk-työkaluihin.
Kenelle Aircall sopii parhaiten?
Aircall sopii erinomaisesti pienille ja keskisuurille yrityksille, joilla on omat myynti- tai asiakastukitiimit ja jotka hyödyntävät vahvasti Salesforce-, HubSpot- tai Zendesk-järjestelmän kaltaista CRM:ää.
Miksi valitsin Aircallin
Olen sisällyttänyt Aircallin kärkivalintoihini, koska se yhdistää puhelutoiminnan tiiviisti CRM-tietueisiin. AI Assist luo automaattisesti puhelujen yhteenvedot, tallentaa tehtävät ja kirjaa kaiken Salesforceen tai HubSpotiin heti puhelun päätyttyä. Lisäksi Salesforcen CTI-integraatio näyttää täydellisen yhteystietonäkymän automaattisesti heti puhelun yhdistyessä, joten asiakaspalvelijoiden ei tarvitse vaihtaa välilehteä keskustelun aikana.
Aircallin tärkeimmät ominaisuudet
- Monitasoiset IVR-valikot: Määritä monitasoisia vuorovaikutteisia valikoita, joilla puhelut reititetään mukautettujen liiketoimintasääntöjen perusteella.
- Jaettu tiimin postilaatikko: Hallitse ja seuraa kaikkia puheluja, vastaajaviestejä ja tekstiviestejä yhdessä yhteistyötilassa.
- Puhelujen reaaliaikainen seuranta ja kuiskaus: Kuuntele käynnissä olevia puheluja ja valmenna asiakaspalvelijoita yksityisesti ilman, että asiakas kuulee.
- Natiivisovellukset tietokoneille ja mobiililaitteille: Käsittele saapuvia ja lähteviä puheluja Windows-, Mac-, iOS- ja Android-laitteilla.
Aircallin integraatiot
Aircall tarjoaa yli 250 natiivia integraatiota, mukaan lukien Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Shopify, Slack, Microsoft Teams, Pipedrive, Gong ja Bullhorn. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla avoin API.
Pros and Cons
Pros:
- Puhelujen reaaliaikainen seuranta ja kuiskaus
- Edistyneet jonon takaisinsoitto- ja IVR-vaihtoehdot
- Tekoälyn luomat yhteenvedot ja puhelujen tunneanalyysi
Cons:
- Useita ilmoituksia katkenneista tai viiveisistä puheluista
- Vähintään kolmen käyttäjän lisenssi vaaditaan
8x8
Paras edistyneeseen käytettävyyteen ja maailmanlaajuiseen peittoon
8x8 on pilvipohjainen UCaaS-alusta, joka yhdistää yrityspuhelimen (PBX), videoneuvottelut, tiimiviestinnän ja yhteyskeskustyökalut yhdeksi järjestelmäksi ja tarjoaa maailmanlaajuisen operaattoripeiton yli 48 maassa.
Kelle 8x8 sopii parhaiten?
8x8 sopii keskisuurten ja suuryritysten tiimeille, jotka toimivat useissa maissa ja tarvitsevat yhden puhelinalustan hajautettujen agenttien ja toimistojen tukemiseen.
Miksi valitsin 8x8:n
8x8 päätyi suosikkilistalleni taloudellisesti taatun, koko alustan kattavan 99,999 %:n käytettävyys-SLA:n ansiosta. Se on ainoa tuntemani alan SLA, joka kattaa yhdessä sekä UCaaS- että CCaaS-palvelut. Se toimii yli 200 maailmanlaajuisen operaattoriyhteyden ja maantieteellisesti redundanttien palvelinkeskusten varassa, joten yksittäistä vikaantumispistettä ei ole. Käytännössä tiimini voi tukea agentteja 48 maassa ilman minuuttirajoituksia soittamisessa ja ilman huolta siitä, että alueellinen häiriö pysäyttäisi koko puhelintoiminnan.
8x8:n tärkeimmät ominaisuudet
- Automaattinen puheluiden tallennus: Kaikki puhelut voidaan tallentaa automaattisesti ja säilyttää laadunvarmistusta ja vaatimustenmukaisuutta varten.
- Monitasoinen automaattinen puhelunvälittäjä: Ohjaa soittajat oikealle henkilölle tai osastolle mukautettavien, sääntöpohjaisten valikoiden avulla.
- Natiivien CRM-integraatioiden tuki: Yhdistä Salesforce-, HubSpot- ja Zendesk-alustoihin puheluiden kirjaamista ja näytöllä näkyviä puhelunhallintatoimintoja varten.
- Mobiili- ja työpöytäsovellukset: Agentit voivat käsitellä puheluita ja viestejä sekä osallistua videokokouksiin iOS-, Android-, Windows- tai Mac-laitteilla.
8x8-integraatiot
8x8 tarjoaa natiivin integraation Salesforceen, Microsoft Teamsiin, HubSpotiin, Zendeskiin, ServiceNow'hun, Zohoon, Freshdeskiin, Bullhorniin ja Microsoft 365:een sekä API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Maailmanlaajuiset rajoittamattomat puhelut 48 maahan
- Taloudellisesti taattu 99,999 %:n käytettävyys-SLA
- Esihenkilöt voivat seurata puheluita reaaliajassa ja valmentaa niiden aikana
Cons:
- Mobiilisovelluksessa esiintyy usein puhelun laatuongelmia
- HubSpot-integraatio tukee rajallista määrää kohdetyyppejä
Ringover
Sopii parhaiten rajattomiin puheluihin yli 110 kohteeseen
Grasshopper
Parhaiten yksinyrittäjille ja mikroyrityksille
Muut pilvipohjaiset VoIP-puhelinjärjestelmät
Tässä on joitakin muita pilvipohjaisia VoIP-puhelinjärjestelmiä, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- Ooma Office
Sopii parhaiten sopimusvapaaseen pienyrityksen käyttöön
- Kixie Powercall
Paras myyntikeskeiseen tehokkaaseen automaattiseen numeronvalintaan ja soittamiseen
- Quo
Parhaiten äänipuheluiden työnkulkujen automatisointiin
- Webex Calling
Soveltuu parhaiten yritysten verkkokokousten integrointiin
Miten arvioin pilvipohjaisia VoIP-puhelinjärjestelmiä
Arvioin järjestelmiä perusominaisuuksien ja erottavien tekijöiden perusteella. Perusominaisuuksiin kuuluvat pilvipohjaiset VoIP-puhelut, yrityksen puhelinnumerot, puhelujen reititys ja IVR, puhelujen tallennus ja seuranta, CRM- ja helpdesk-integraatiot sekä ohjelmistopuhelin- ja mobiilisovellukset.
Pisteytän jokaisen ominaisuuden asteikolla 0–5 ja lasken kokonaispistemäärän prosentteina. Järjestelmän on saavutettava vähintään 75 prosentin kokonaispistemäärä päästäkseen mukaan.
Erottavat tekijät
Vertailen erityisesti reaaliaikaista transkriptiota, tunneanalyysiä, automaattisia yhteenvetoja, yhdistettyä viestintäkeskusta ja reaaliaikaisia analytiikan koontinäyttöjä.
Lisäksi arvioin käytettävyys-SLA:t, varajärjestelmät, tietoturvan, vaatimustenmukaisuuden, kuten HIPAA-, SOC 2 Type II- ja GDPR-tuen, sekä mahdollisuuden skaalata käyttäjiä ja puhelinnumeroita useissa maissa yhdestä hallintaympäristöstä.
Näin valitset pilvipohjaisen VoIP-puhelinjärjestelmän
Laajoihin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin on helppo juuttua. Jotta pysyt keskittyneenä edetessäsi oman ohjelmistovalintaprosessisi kanssa, tässä on tarkistuslista huomioon otettavista tekijöistä:
| Tekijä | Mitä tulee ottaa huomioon |
|---|---|
| Skaalautuvuus | Selviääkö järjestelmä käyttäjämäärän kasvusta useissa sijainneissa? Tarvitsetko tuleville tiimeille joukkoihin perustuvaa käyttöönottoa tai uusia numeroita? |
| Integraatiot | Yhdistyykö se suoraan CRM-järjestelmääsi, tukipalveluusi ja analytiikkakokonaisuuteesi – vai tarvitsetko mukautettua työnkulkujen kehitystä tai väliohjelmistoa? |
| Mukautettavuus | Kuinka paljon voit hallita IVR-valikoita, puhelujen reititystä tai automatisoituja työnkulkuja – voivatko ylläpitäjät tehdä muutoksia ilman toimittajan apua? |
| Helppokäyttöisyys | Onko ylläpitokäyttöliittymä riittävän intuitiivinen, jotta tiiminvetäjät voivat päivittää puhelukulkua ja lisätä käyttäjiä ilman merkittävää IT-osallistumista? |
| Käyttöönotto ja perehdytys | Millaista siirtotukea tarjotaan? Huomioi numeroiden siirron, koulutuksen ja jatkuvan ylläpitotuen aikataulu. |
| Kustannukset | Mikä hinnoittelumalli sopii puhelumäärääsi – käyttäjäkohtainen, käyttöön perustuva vai pakettihinnoittelu? Kiinnitä huomiota kansainvälisistä numeroista tai rajapinnoista perittäviin lisämaksuihin. |
| Turvallisuustoimet | Tarjoaako järjestelmä päästä päähän -salauksen, vaatimustenmukaisuustodistukset ja ylläpitäjän hallintatoiminnot arkaluonteisiin käyttötapauksiin? |
| Tuen saatavuus | Onko reaaliaikaisia tukikanavia (chat, puhelin) saatavilla työaikoinasi, ja onko kiireellisille ongelmille määritetty palvelutasosopimus? |
Mitä pilvipohjaiset VoIP-puhelinjärjestelmät ovat?
Pilvipohjaiset VoIP-puhelinjärjestelmät ovat internetiin perustuvia puhelinalustoja, joiden avulla yritykset voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita pilvipalveluna isännöidyn infrastruktuurin kautta ilman omissa tiloissa sijaitsevaa PBX-laitteistoa. Näiden järjestelmien avulla tiimit voivat käyttää yrityksen numeroita, hallita puhelujen reititystä, tallentaa keskusteluja ja yhdistää puhelut muihin työkaluihin työpöytä- ja mobiilisovelluksista käsin. Tämä joustavuus tukee hajautettuja tiimejä ja tekee viestinnän skaalaamisesta eri sijaintien välillä suoraviivaista.
Ominaisuudet
Kun valitset pilvipohjaista VoIP-puhelinjärjestelmää, kiinnitä huomiota seuraaviin tärkeisiin ominaisuuksiin:
- Pilvipohjaiset puhelut: Mahdollistaa saapuvat ja lähtevät puhelut internetin kautta täysin pilvipohjaisen puhelinvaihteen avulla, joten et tarvitse fyysisiä puhelinpalvelimia.
- Yrityksen puhelinnumerot: Tarjoaa paikallisia, maksuttomia ja kansainvälisiä numeroita, joiden avulla tiimisi voi luoda läsnäolon siellä, missä asiakkaasi ovat.
- IVR ja puhelujen reititys: Käyttää automaattisia vaihdepalveluita ja sääntöjä ohjaamaan asiakaspuhelut oikeille agenteille tai osastoille, mikä tehostaa toimintaa ja parantaa soittajakokemusta.
- Puhelujen tallennus ja seuranta: Tallentaa puhelut automaattisesti ja tukee reaaliaikaista seurantaa, kuiskaus- ja puheluun liittymistiloja laadunvarmistusta ja valmennusta varten.
- CRM-integraatiot: Yhdistää alustoihin, kuten Salesforceen tai HubSpotiin, mahdollistaen puhelujen automaattisen kirjaamisen, näytölle avautuvat asiakastiedot ja yhtenäiset asiakastiedot.
- Mobiili- ja työpöytäsovellukset: Antavat agenteille mahdollisuuden soittaa ja vastaanottaa yrityspuheluita älypuhelimilla ja tietokoneilla, mikä tukee etä- ja liikkuvaa työskentelyä.
- Vastaaja ja puhelujen tekstitys: Tallentaa vastaajaviestit digitaalisesti ja voi muuntaa ääniviestit tekstiksi, mikä helpottaa hajautettujen tiimien jatkotoimia ja tarkistuksia.
- Reaaliaikainen raportointi: Tarjoaa reaaliaikaiset koontinäytöt ja analytiikan, joiden avulla esihenkilöt voivat seurata jonojen toimintaa, agenttien suorituskykyä ja puhelutrendejä.
- Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus: Suojaa puhelut salauksella ja tarjoaa säännellyille toimialoille vaatimustenmukaisuustyökaluja, joiden avulla voit suojata arkaluonteiset asiakastiedot.
Hyödyt
Pilvipohjaisen VoIP-puhelinjärjestelmän käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Joustava viestintä: Antaa agenteille mahdollisuuden käsitellä puheluita mistä tahansa mobiili- tai työpöytäsovellusten avulla ja tukee etä- ja hybridityöskentelytapoja.
- Skaalautuva kasvu: Voit lisätä käyttäjiä, puhelinnumeroita ja sijainteja helposti ilman uusia laitteita yrityksesi kasvaessa kooltaan tai maantieteellisesti.
- Tehostettu asiakaspuhelujen reititys: Käytä kehittynyttä IVR:ää ja puhelujen reititystä ohjaamaan soittajat parhaalle agentille tai oikeaan jonoon, mikä vähentää odotusaikoja ja vastaamatta jääneitä puheluita.
- Integroidut työnkulut: Yhdistä CRM- ja helpdesk-työkaluihin järjestääksesi soittajien tiedot, automatisoidaksesi kirjaukset ja varmistaaksesi, että jokainen asiakasvuorovaikutus dokumentoidaan.
- Tehostettu laadunvarmistus: Tallenna puheluita ja seuraa vuorovaikutustilanteita reaaliajassa, jolloin agenttien valmennuksesta ja palvelun kehittämisestä tulee tietopohjaisempaa.
- Pienemmät käyttökustannukset: Poista paikallisiin järjestelmiin liittyvät ylläpito- ja laitekustannukset ja siirry joustavaan tilausperusteiseen hinnoitteluun.
- Luotettava käytettävyys: Hyödynnä erittäin käytettävää pilvi-infrastruktuuria, joka auttaa pitämään puhelinjärjestelmäsi toiminnassa myös paikallisten käyttökatkosten aikana.
Kustannukset ja hinnoittelu
Pilvipohjaisen VoIP-puhelinjärjestelmän valinta edellyttää saatavilla olevien hinnoittelumallien ja pakettien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden mukaan. Alla oleva taulukko sisältää yhteenvedon pilvipohjaisten VoIP-puhelinjärjestelmäratkaisujen yleisistä paketeista, niiden keskimääräisistä hinnoista ja tyypillisistä ominaisuuksista:
Pilvipohjaisen VoIP-puhelinjärjestelmän pakettien vertailutaulukko
| Pakettityyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| Ilmainen paketti | $0 | Rajoitettu määrä puheluminuutteja, yksi paikallinen numero, sovelluksen perustoiminnot ja vastaaja. |
| Henkilökohtainen paketti | $5-$15/käyttäjä/kuukausi | Rajattomat kotimaanpuhelut, mobiili- ja työpöytäsovellukset, puhelujen siirto ja vastaajaviestien tekstitys. |
| Yrityspaketti | $15-$35/käyttäjä/kuukausi | Paikalliset ja maksuttomat numerot, IVR, puhelujen tallennus, CRM-integraatiot, analytiikka ja tiimiviestintä. |
| Yritystason paketti | $35-$60/käyttäjä/kuukausi | Kansainväliset numerot, kehittynyt IVR, käytettävyyttä koskeva SLA, API-käyttöoikeus, premium-tuki ja vaatimustenmukaisuustodistukset. |
Pilvipohjaisia VoIP-puhelinjärjestelmiä koskevat usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia pilvipohjaisia VoIP-puhelinjärjestelmiä koskeviin yleisiin kysymyksiin:
Kuinka luotettavia pilvipohjaiset VoIP-puhelinjärjestelmät ovat perinteisiin puhelinlinjoihin verrattuna?
Pilvipohjaiset VoIP-puhelinjärjestelmät ja pilvipohjaiset PBX-ratkaisut tarjoavat poikkeuksellisen luotettavuutta perinteisiin lankapuhelin- tai analogisiin ratkaisuihin verrattuna, etenkin kun palveluntarjoaja takaa 99.999%:n käytettävyystason SLA-sopimukset, maantieteellisesti redundantit datakeskukset ja selkeän puhelun laadun. Vahva verkkoinfrastruktuuri, internet-yhteys, hyvä puhelinpalvelu ja nopea internet-yhteys ovat keskeisiä tekijöitä yrityksesi viestinnän puhelinpalvelujen tukemisessa.
Voinko säilyttää nykyiset yritysnumeroni, kun siirryn pilvipohjaiseen VoIP-puhelinjärjestelmään?
Kyllä, useimmat VoIP-palveluntarjoajat tukevat numeronsiirtoa, joten voit siirtää nykyisen paikallisnumeron, maksuttoman numeron tai yritysnumeron uuteen yrityksen puhelinjärjestelmään tai pilvipohjaiseen puhelinjärjestelmään. Koordinoi siirto palveluntarjoajasi kanssa, jotta puhelujen hallinta, puhelunsiirto ja jatkuva puhelinpalvelu toimivat sujuvasti eikä saapuviin puheluihin tai soittajiin kohdistu häiriöitä siirtymän aikana.
Soveltuvatko pilvipohjaiset VoIP-puhelinjärjestelmät etä- tai hybriditiimeille?
Kyllä, pilvipohjainen VoIP-puheluratkaisu sopii ihanteellisesti pienyrityksille ja hajautetuille tiimeille. Työntekijät voivat hallita puheluita, kansainvälisiä puheluja, tekstiviestejä, sms-viestejä ja videoneuvotteluja mistä tahansa mobiililaitteilla, iOS:llä, Androidilla, mobiilisovelluksella tai ohjelmistopuhelimella. Tämä skaalautuva ratkaisu tukee tiimin jäseniä ilman fyysisiä pöytäpuhelimia tai paikallisesti asennettua PBX-laitteistoa.
Mitä suojausominaisuuksia pilvipohjaiselta VoIP-puhelinjärjestelmältä pitäisi odottaa?
Etsi päästä päähän -salausta puheluille, suojattua SIP-signalointia, ylläpitäjän hallintatoimintoja ja SOC 2:n tai GDPR:n kaltaisten vaatimustenmukaisuusstandardien noudattamista. Johtavat VoIP-palvelualustat tarjoavat myös edistyneitä ominaisuuksia, kuten puheluiden tallennuksen, puheluiden reaaliaikaisen seurannan ja tiukat käyttöoikeusasetukset, jotka suojaavat arkaluonteisia asiakastietoja, parantavat asiakaskokemusta ja vastaavat yrityksen yksilöllisiin tarpeisiin.
Kuinka helppoa pilvipohjaisen VoIP-puhelinjärjestelmän skaalaaminen on yritykseni kasvaessa?
Skaalautuvan VoIP-ratkaisun tai UCAAS-yhtenäisen viestinnän alustan skaalaaminen on helppoa: ylläpitäjät voivat hallita hinnoittelua, reitittää puheluita, käsitellä puhelumääriä ja lisätä käyttäjiä hallintapaneelin kautta. Voit lisätä CRM-integraatioita, API-rajapintoja, automaation, puheluiden reitityksen, puhelujonot, automaattiset puhelunvälittäjät, IVR:n tai vastaajaviestien välityksen sähköpostiin, kun puhelukeskuksesi, yhteyskeskuksesi tai asiakastukitiimisi kasvavat.