Markkinoilla on niin paljon erilaisia verkkosivustojen live-chat-ohjelmistoja, että parhaan vaihtoehdon löytäminen voi olla haastavaa. Haluat asiakkaiden saavan vastaukset omiin kysymyksiinsä ilman, että heidän tarvitsee selata itsepalveluartikkeleita tai odottaa yhteyden muodostamista puhelinpalvelun asiakaspalvelijaan – ja tarvitset tehtävään sopivan työkalun. Voin auttaa! Tässä artikkelissa helpotan valintaasi jakamalla omat kokemukseni kymmenien live-chat-työkalujen arvioinnista sekä valintani parhaista verkkosivustojen live-chat-ohjelmistoista.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Verkkosivustojen live-chat-ohjelmistojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiksi valitsemieni verkkosivustojen live-chat-ohjelmistojen hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras tekoälypohjaiseen chatiin säännellyillä toimialoilla | 30 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen 31 $/agentti/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras tekoälypohjaiseen tukipyyntöjen reititykseen ja eskalointiin | Maksuton paketti saatavilla | Alkaen 150 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras tekoälypohjaiseen reaaliaikaisen chatin kyselyiden automaattiseen ohjaamiseen | 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton palvelupaketti + maksuton esittely | Alkaen 16 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna) | Website | |
| 4 | Paras monikanavaiseen asiakastukeen | Saatavilla 30 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras laajamittaiseen asiakaspalvelun automatisointiin | 30 päivän ilmainen kokeiluversio | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 6 | Paras helppoon mukautettuihin tietoihin perustuvien chatbotien luomiseen | 7 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen tilaus + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $32/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 7 | Sopii parhaiten reaaliaikaisen chatin automatisointiin | Ilmainen tilaus on saatavilla | Alkaen $29/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Paras tekoälypohjaiseen asiakaspalveluun | 7 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $24.17/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 9 | Paras suurille tiimeille mukautettavan perehdytyksen ansiosta | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna) | Website | |
| 10 | Paras henkilökohtaiseen asiakasviestintään | 14 päivän ilmainen kokeilu | Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website |
Parhaiden verkkosivustojen live-chat-ohjelmistojen arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista verkkosivustojen live-chat-ohjelmistoista, jotka pääsivät listalleni. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin työkalun tärkeimpiä ominaisuuksia, etuja ja haittoja, integraatioita sekä ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Paras tekoälypohjaiseen chatiin säännellyillä toimialoilla- 30 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen 31 $/agentti/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Comm100 seuraa chat- ja odotusaikoja visuaalisilla analytiikan koontinäytöillä. Comm100 on reaaliaikainen chat- ja monikanavainen asiakasvuorovaikutusalusta, joka yhdistää mukautettavan verkkosivuston chat-widgetin, tekoälypohjaisen automaation, reaaliaikaisen kävijäseurannan ja yhtenäisen agentinäkymän, joka tukee yli 12 viestintäkanavaa.
Kenelle Comm100 sopii parhaiten?
Comm100 sopii erinomaisesti terveydenhuollon, rahoituspalveluiden, julkishallinnon ja korkeakoulutuksen tiimeille, jotka tarvitsevat tekoälypohjaista chat-palvelua, jonka taustalla ovat yritystason vaatimustenmukaisuussertifioinnit.
Miksi valitsin Comm100:n
Comm100 päätyi suosikkilistalleni, koska se suhtautuu vaatimustenmukaisuuteen erittäin vakavasti tinkimättä tekoälyominaisuuksista. Harva reaaliaikainen chat-alusta yltää sen sertifiointikokonaisuuteen: SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS ja ISO 27001 ovat kaikki mukana samassa paketissa. Tämä on erittäin tärkeää, jos palvelet potilaita, opiskelijoita tai rahoituspalveluiden asiakkaita. Tekoälyagentin hallintakeinot hallusinaatioiden estämiseksi rajoittavat vastaukset tiukasti varmennettuihin tietolähteisiin, joten luottaisin siihen säännellyissä ympäristöissä, joissa yksittäisellä väärällä vastauksella voi olla todellisia seurauksia.
Comm100:n tärkeimmät ominaisuudet
- Reaaliaikainen kävijäseuranta: Seuraa yli 30:tä käyttäytymisparametria, kuten selauspolkua, viittauslähdettä ja ostoskorin arvoa, jotta agentit näkevät tarkalleen, kuka sivustolla on, ennen keskustelun aloittamista.
- Monikanavainen agentinäkymä: Kokoaa yli 12 kanavaa (reaaliaikainen chat, sähköposti, tekstiviestit, WhatsApp, Instagram ja muita) yhteen työtilaan, jotta agentit voivat käsitellä kaikki keskustelut yhdessä paikassa.
- Taitopohjainen chatin reititys: Määrittää ja siirtää chatit automaattisesti agentin taitojen, osaston tai kävijäsegmentin perusteella sisäänrakennettua ACD-järjestelmää käyttäen.
- Paikallinen käyttöönotto: Mahdollistaa koko alustan, tekoäly mukaan lukien, isännöinnin organisaation omassa infrastruktuurissa. Tämä on tässä kategoriassa harvinaista ja välttämätöntä tiukkojen tietojen sijaintia koskevien vaatimusten täyttämiseksi.
Comm100:n integraatiot
Comm100 tarjoaa natiivit integraatiot Salesforceen, HubSpotiin, Microsoft Dynamics 365:een, Zendeskiin, ServiceNow’hun, Shopifyhin, Google Driveen, SharePoint Onlineen ja Confluence Cloudiin. Se tukee myös REST API:a ja webhookeja mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- SOC 2 Type II-, HIPAA-, PCI DSS- ja WCAG-kattavuus
- Näytön jakaminen, video- ja äänipuhelut sekä tiedostonsiirto
- Täysin integroitu tekoälyohjelmistoon
Cons:
- Kustannukset voivat kasvaa edistyneempien ominaisuuksien myötä
- Tekoälyominaisuudet voivat olla pienille tiimeille tarpeettoman laajoja
Learn more about Comm100:
Paras tekoälypohjaiseen tukipyyntöjen reititykseen ja eskalointiin- Maksuton paketti saatavilla
- Alkaen 150 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Botpress keskittää asiakastuen tukipyynnöt tekoälyn ehdottamien vastausten avulla. Botpress Desk on tekoälypohjainen tukipalvelu- ja reaaliaikaisen keskustelun alusta, joka käsittelee tukipyyntöjä, reitittää keskusteluja verkkokeskustelun, sähköpostin, WhatsAppin ja sosiaalisten kanavien kautta sekä tarjoaa työtilan ihmisagenttien eskalointeja ja valvontaa varten.
Kenelle Botpress sopii parhaiten?
Botpress Desk sopii erityisen hyvin tukitiimeille, jotka tarvitsevat tekoälyä tukipyyntöjen esikäsittelyyn, reititykseen ja eskalointiin useissa kanavissa ennen kuin ihminen osallistuu keskusteluun.
Miksi valitsin Botpressin
Otin Botpressin mukaan parhaiden valintojeni joukkoon, koska sen tekoälypohjainen tukipyyntöjen reititys erottaa sen aidosti edukseen. Kun keskustelu saapuu, Botpress luokittelee ongelman, määrittää sille prioriteetin ja reitittää sen oikealle tiimille erikoisalan, asiakastason ja jopa agentin kielen perusteella ennen kuin ihmisen tarvitsee puuttua asiaan. Kun eskalointi tapahtuu, agentit saavat täydellisen yhteenvedon ongelmasta ja jo kokeilluista vaiheista, joten he voivat jatkaa keskustelua siitä, mihin se jäi, ilman että asiakkaan tarvitsee toistaa asioita.
Botpressin tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavainen postilaatikko: Botpress Desk kokoaa verkkokeskustelun, sähköpostin, WhatsAppin, Slackin, Instagramin ja Facebook Messengerin keskustelut yhteen agenttien työtilaan.
- Brändäystä tukeva verkkokeskustelupienoisohjelma: Verkkokeskustelupienoisohjelma tukee mukautettua brändi-ilmettä, kuten värejä, fontteja, teemoja ja avatareja, sekä CSS-tason tyylimuutoksia.
- Zendesk- ja Intercom-synkronointi: Botpress yhdistää molempiin alustoihin ja synkronoi tukipyynnöt, agentit, tiimit ja mukautetut kentät ilman täydellisen siirron edellyttämistä.
- Reititysanalytiikan koontinäyttö: Sisäänrakennettu koontinäyttö seuraa tukipyyntöjen luokittelun tarkkuutta, reitityksen laatua ja ratkaisuasteita koko tukitiimissäsi.
Botpressin integraatiot
Botpress tarjoaa integraatiot Zendesk- ja Intercom-alustoihin sekä markkinapaikkaintegraatioita HubSpotille, Salesforcelle, Shopifylle, BigCommercelle ja LiveChatille. Se tarjoaa myös Chat-, Admin-, Files-, Tables- ja Runtime-ohjelmointirajapinnat sekä tukee Zapieria.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoäly reitittää keskustelut ja välittää eskaloinnin kontekstin
- Arvostelijat kehuvat bottityönkulkujen joustavuutta
- Verkkokeskustelu tukee yksityiskohtaista brändin mukaista tyylittelyä
Cons:
- Monimutkaiset keskustelut vaativat huolellista testausta
- Deskin käyttö edellyttää erillistä pyyntöä
Learn more about Botpress:
Paras tekoälypohjaiseen reaaliaikaisen chatin kyselyiden automaattiseen ohjaamiseen- 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton palvelupaketti + maksuton esittely
- Alkaen 16 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SparrowDesk näyttää asiakaspalvelijoille yhtenäisen reaaliaikaisen chatin jonon ja ohjaa samalla asiakkaita tekoälyn tukemissa keskusteluissa reaaliaikaisesti. Kun verkkosivustosi chat täyttyy toistuvista kysymyksistä ja kärsimättömistä asiakkaista, SparrowDesk auttaa pitämään vastaukset nopeina kuormittamatta tiimiäsi liikaa. Se on suunniteltu asiakastuen johtajille, jotka haluavat tekoälyn hoitavan rutiinit, jotta asiakaspalvelijat voivat keskittyä vivahteikkaisiin keskusteluihin yhdessä jaetussa postilaatikossa, joka kattaa reaaliaikaisen chatin ja sähköpostin. SparrowDeskin avulla voit muuttaa verkkosivustosi chatin kokonaisuudeksi, joka yhdistää tekoälyn välittömät vastaukset, ihmisten tarjoaman tuen ja selkeän näkyvyyden siihen, mitä asiakkaasi kysyvät jatkuvasti.
Miksi valitsin SparrowDeskin
Valitsin SparrowDeskin, koska se käsittelee verkkosivustosi pienoisohjelmaa tekoälylähtöisen asiakastukijärjestelmän sisäänkäyntinä eikä vain yhtenä erillisenä kanavana. Luna, sisäänrakennettu tekoälyasiakaspalvelija, voi ohjata suuren osan rutiinikyselyistä muualle ja ratkaista ne automaattisesti suoraan chatissa, jolloin tiimisi voi käyttää enemmän aikaa monimutkaisiin keskusteluihin salasanan palautusten ja tilausten päivitysten sijaan. Asiakaspalvelijasi työskentelevät edelleen yhtenäisessä postilaatikossa, joka yhdistää chatin ja sähköpostin. Tekoälyavustaja ehdottaa brändin mukaisia vastauksia ja tiivistää pitkiä keskusteluketjuja, jotta he voivat edetä nopeasti menettämättä asiayhteyttä.
Lisäksi reaaliaikainen chat, jaettu postilaatikko ja yhteystietojen segmentointi sisältyvät kaikki samaan palvelupakettiin, joten se sopii hyvin, jos haluat reaaliaikaisten keskustelujen liittyvän tiiviisti tikettien käsittelyyn ja asiakashistoriaan sen sijaan, että ne lisättäisiin erillisenä työkaluna jälkikäteen.
SparrowDeskin tärkeimmät ominaisuudet
Tekoälylähtöisen reaaliaikaisen chatin lisäksi SparrowDesk sisältää useita muita ominaisuuksia, jotka auttavat tiimiäsi käsittelemään reaaliaikaisia keskusteluja suuressa mittakaavassa.
- Palvelutasosopimukset (SLA): Aseta selkeät vastaus- ja ratkaisutavoitteet varmistaaksesi oikea-aikaisen tuen.
- Liiketoiminta-ajat: Määritä tiimisi työajat hallitaksesi asiakkaiden odotuksia ja tikettien reititystä tehokkaasti.
- Nopean toiminnon makrot: Automatisoi yleisiä tehtäviä valmiiksi määritetyillä makroilla tuottavuuden lisäämiseksi.
- Interaktiivinen analytiikka: Saat reaaliaikaisten koontinäyttöjen avulla tietoa tiimin suorituskyvystä ja asiakastrendeistä.
SparrowDeskin integraatiot
SparrowDesk ei tällä hetkellä listaa natiiveja integraatioita. Sen alustan ominaisuudet viittaavat kuitenkin siihen, että mukautetut integraatiot voivat olla mahdollisia rajapintojen kautta.
Pros and Cons
Pros:
- Monikanavainen postilaatikko keskittää viestinnän eri alustoilta.
- Monikielinen tuki palvelee maailmanlaajuista yleisöä.
- Tekoälyavustaja auttaa asiakaspalvelijoita älykkäillä luonnosehdotuksilla.
Cons:
- Rajalliset natiivit integraatiot voivat vaikeuttaa saumatonta yhteentoimivuutta.
- Tekoälyriippuvuus ei välttämättä sovi kaikkiin asiakaspalvelutyyleihin.
Learn more about SparrowDesk:
Paras monikanavaiseen asiakastukeen- Saatavilla 30 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
LiveAgentin avulla voit mukauttaa live-chat-ikkunan vastaamaan verkkosivustosi ulkoasua. LiveAgent on asiakastukiohjelmisto, joka tarjoaa verkkosivustoille live-chat-toiminnon ja mahdollistaa tiimeille yksinkertaisen ja tehokkaan tavan viestiä asiakkaiden kanssa reaaliajassa.
Miksi valitsin LiveAgentin: Alusta erottuu kattavalla monikanavaisella tuellaan, joka yhdistää live-chatin, tikettijärjestelmän, puhelinkeskuksen, sosiaalisen median ja tietopankkitoiminnot yhteen alustaan. Mahdollisuus koota kaikki viestintäkanavat yhteen käyttöliittymään helpottaa tukitiimien työtä asiakaskyselyiden hallinnassa ja niihin vastaamisessa tehokkaasti sekä yhtenäisen asiakaskokemuksen tarjoamisessa.
Lisäksi live-chat-toiminto mahdollistaa reaaliaikaisen viestinnän verkkosivuston kävijöiden kanssa. Siihen sisältyy nopea chat-widget, joka voidaan ottaa helposti käyttöön millä tahansa verkkosivustolla. Live-chat-työkalu tukee ennakoivia chat-kutsuja, valmiita vastauksia ja chat-historiaa, minkä ansiosta asiakaspalvelijat voivat olla yhteydessä asiakkaisiin mahdollisimman nopeasti.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puhelinkeskus, itsepalveluna toimiva asiakastuki, raportointi ja analytiikka, monikielinen tuki sekä työnkulkujen automatisointi. Se tarjoaa myös tikettijärjestelmän, jossa on automaattinen tikettien jakelu, tunnisteet ja mukautetut kentät.
Integraatioihin kuuluvat Actinic, ActiveCampaign, ChargeDesk, ClickUp, CS-Cart, Drupal, Expression Engine, Jira, Joomla, Klaus, Klaviyo, Nicereply, Opencart, Pipedrive, Post Affiliate Pro, Quriobot, Salesforce ja muita.
Pros and Cons
Pros:
- Edistyneet automaatio-ominaisuudet
- Brändin mukautettava käyttöliittymä
- Monikanavainen tuki
Cons:
- Tikettien yhdistämistoimintoa voisi kehittää
- Kolmannen osapuolen integraatioita voisi olla enemmän
Learn more about LiveAgent:
Paras laajamittaiseen asiakaspalvelun automatisointiin- 30 päivän ilmainen kokeiluversio
- Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Service Cloud tarjoaa yhtenäisen palvelukonsolin, joka näyttää asiakastiedot, tapaukset ja vuorovaikutukset yhdessä näkymässä. Salesforce Service Cloud on kattava asiakaspalveluratkaisu, joka on suunniteltu helpottamaan yritysten ja niiden asiakkaiden välistä vuorovaikutusta. Se soveltuu erityisen hyvin suurten organisaatioiden asiakaspalvelutarpeiden käsittelyyn, ja sen työkalut mahdollistavat palveluprosessien automatisoinnin, mikä sujuvoittaa työnkulkuja ja parantaa palvelun tehokkuutta laajassa mittakaavassa.
Miksi valitsin Salesforce Service Cloudin: Valitsin Salesforce Service Cloudin tähän luetteloon sen toimialalla saavuttaman maineen ja laajojen ominaisuuksien vuoksi, sillä se on vertaansa vailla suurten asiakaspalveluprosessien automatisoinnissa. Service Cloud hyödyntää esimerkiksi älykkäitä reititysominaisuuksia ohjatakseen asiakkaiden tiedustelut automaattisesti sopivimmille tukihenkilöille tai -tiimeille. Se ottaa huomioon esimerkiksi asiantuntijoiden taidot, saatavuuden ja työmäärän varmistaakseen tapausten tehokkaan ja tarkoituksenmukaisen osoittamisen.
Service Cloud sisältää myös chatbot- ja tekoäly (AI) -ominaisuuksia asiakasvuorovaikutuksen automatisointiin ja välittömän tuen tarjoamiseen. Tekoälypohjaisen automaation ansiosta järjestelmä pystyy ymmärtämään asiakkaan tarkoituksen, ehdottamaan asiaankuuluvia ratkaisuja ja tarjoamaan yksilöllisiä suosituksia, mikä parantaa asiakaspalvelukokemusta.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tapaustenhallinnan automaatiot, SLA-hallinta, työnkulkujen ja prosessien automatisointi, tietämyskannan luontityökalut, kenttäpalvelun hallinta, monikanavatuki ja yhtenäinen palvelukonsoli.
Integraatioihin kuuluvat laajempi Salesforce-tuoteperhe, Slack, Trello, Mailchimp, HubSpot CRM, Freshdesk, Twilio, Quickbase, Guru ja Helpshift.
Pros and Cons
Pros:
- Keskittää asiakasvuorovaikutukset ja -tiedot yhteen paikkaan
- Skaalautuva suurten organisaatioiden tarpeisiin
- Dynaaminen ja intuitiivinen käyttöliittymä (UI)
Cons:
- Päivityksiä on vähän ja kehitys on usein hidasta
- Ominaisuuksien monimutkaisuus voi edellyttää opettelua
- Muiden Salesforce-tuotteiden riippuvuus parhaan hyödyn saavuttamiseksi
Learn more about Agentforce Service (formerly Service Cloud):
Paras helppoon mukautettuihin tietoihin perustuvien chatbotien luomiseen- 7 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen tilaus + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $32/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Chatbasen reaaliaikaisen chatin hallintapaneeli näyttää todellisia asiakaskeskusteluja, suodattimilla varustettuja keskustelulokeja, tekoälyn vastausten varmuuspisteet ja yksityiskohtaisen vuorovaikutushistorian verkkosivuston tukea varten. Chatbase on tekoälypohjainen reaaliaikainen chat-ohjelmisto verkkosivustoille. Sen avulla voit rakentaa ja ottaa käyttöön omilla tiedoillasi koulutettuja chatbotteja sekä integroida verkkosivuston pienoisohjelman ja tukea monikielisiä asiakaskeskusteluja.
Kenelle Chatbase sopii parhaiten?
Chatbase sopii hyvin pienille ja keskisuurille yrityksille sekä SaaS-tiimeille, jotka haluavat ottaa käyttöön tekoälychatbotteja verkkosivustoillaan ilman kehittäjän apua.
Miksi valitsin Chatbasen
Chatbase pääsi suosikkilistalleni ennen kaikkea siksi, miten helposti sillä voi rakentaa chatbotin omasta sisällöstä. Olen ladannut PDF-tiedostoja, liittänyt verkkosivustojen URL-osoitteita ja yhdistänyt tietämyskantoja luodakseni chatbotin, joka vastaa kysymyksiin todella samalla tavalla kuin tiimini vastaisi. Se on Chatbasen ydinvahvuus: koulutat botin omilla, tiettyyn aiheeseen liittyvillä tiedoillasi, ja se käsittelee asiakaskeskusteluja tämän kontekstin perusteella. Pidän myös tekoälyagentin toimintojen ominaisuudesta, jonka ansiosta chatbot voi esimerkiksi kerätä liidejä tai siirtää keskustelun ihmiselle, kun se saavuttaa tietämyksensä rajat.
Chatbasen tärkeimmät ominaisuudet
- Siirto ihmisagentille: Ohjaa keskustelut asiakaspalvelijalle, kun tekoäly saavuttaa rajansa tai kysely edellyttää ihmisen vastausta.
- Edistynyt raportointi: Seuraa keskustelutietoja, agenttien suorituskykyä ja asiakkaiden sitoutumista sisäänrakennetun analytiikan hallintapaneelin avulla.
- Tekoälymallien vertailu: Testaa ja vaihda eri tekoälymallien välillä löytääksesi tukikäyttötarkoitukseesi parhaiten sopivan kokoonpanon.
- Monikanavainen käyttöönotto: Ota chatbot käyttöön verkkosivuston chatissa, WhatsAppissa, Slackissa ja muissa kanavissa yhdestä määrityksestä.
Chatbasen integraatiot
Chatbase tarjoaa natiiviset integraatiot Makeen, Zendeskiin, Notioniin, Slackiin, Stripeen, Salesforceen ja muihin palveluihin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla myös API.
Pros and Cons
Pros:
- Sisältää analytiikan chatbotin suorituskyvyn seurantaan
- Pienoisohjelman ulkoasu on täysin muokattavissa brändin mukaiseksi
- Tekoälyagentti voi suorittaa liidien keräämiseen liittyviä toimintoja
Cons:
- Brändäyksen poistaminen edellyttää korkeimman tason tilausta
- Ei sisäänrakennettua ominaisuutta asiakaspalvelijalle siirtämiseen
Learn more about Chatbase:
7Sopii parhaiten reaaliaikaisen chatin automatisointiinWeav
- Ilmainen tilaus on saatavilla
- Alkaen $29/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Weavin jaettu postilaatikko järjestää tukipyynnöt tärkeysjärjestyksen mukaan suodattimien ja tiimijaon avulla. Weav on tekoälypohjainen reaaliaikaisen chatin ja asiakastuen alusta, joka yhdistää verkkosivuston chatbot-widgetin, yhdistetyn ihmis- ja tekoälypostilaatikon sekä koodittoman agenttien koulutuksen asiakaskyselyjen automaattiseen käsittelyyn ja ratkaisemiseen.
Kenelle Weav sopii parhaiten?
Weav sopii pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat automatisoida verkkosivustonsa asiakastuen ilman monimutkaisen chatbot-infrastruktuurin rakentamista tai ylläpitämistä.
Miksi valitsin Weavin
Olen sisällyttänyt Weavin parhaiden vaihtoehtojeni joukkoon, koska sen avulla voi määrittää täysin automatisoidun reaaliaikaisen chat-agentin yksinkertaisesti synkronoimalla verkkosivuston tai lataamalla tukidokumentit – koodausta ei tarvita. Tekoäly kouluttautuu suoraan sisältösi perusteella ja alkaa ratkaista asiakaskyselyjä reaaliajassa sivustosi chatbot-widgetin kautta. Pidän myös siitä, että kun keskustelut ylittävät tekoälyn toimivallan, Weav ohjaa ne ihmisasiakaspalvelijalle ilman manuaalista määritystä.
Weavin tärkeimmät ominaisuudet
- Yhdistetty postilaatikko: Hallitse reaaliaikaisen chatin ja sähköpostin keskusteluja yhdestä asiakaspalvelijan hallintapaneelista.
- Vastausten mukauttaminen: Määritä tekoälyn sävy, vastausten pituus ja kielletyt ilmaukset kullekin chat-keskustelulle.
- Analytiikkapaneeli: Seuraa ratkaisuasteita, keskustelujen määrää ja asiakaspalvelijoiden aktiivisuutta yhdestä näkymästä.
- REST API -käyttöoikeus: Yhdistä Weav ulkoisiin järjestelmiin tai rakenna mukautettuja tukiprosesseja sen rajapinnan avulla.
Weavin integraatiot
Weav tarjoaa natiiviset integraatiot Stripen ja Google Driven kanssa. Se tukee myös mukautettuja toimintoja, joiden avulla tekoälyagentit voivat kutsua mitä tahansa kolmannen osapuolen HTTPS-rajapintaa reaaliaikaisen keskustelun aikana tietojen hakemiseksi tai päivittämiseksi ulkoisissa järjestelmissä. Mukautettuja integraatioita varten saatavilla ovat rajapinta ja reaaliaikaiset webhookit.
Pros and Cons
Pros:
- Rajattomasti käyttäjiä ja tekoälyagentteja sisältyy tilaukseen
- Ratkaisukohtainen hinnoittelu välttää käyttäjäkohtaiset kustannukset
- Tekoälyagentit koulutetaan omien dokumenttiesi perusteella
Cons:
- Erittäin rajallinen määrä natiiveja kolmannen osapuolen integraatioita
- Monikanavaista sosiaalisen median tukea ei vielä ole
Learn more about Weav:
Paras tekoälypohjaiseen asiakaspalveluun- 7 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen paketti saatavilla
- Alkaen $24.17/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Tidion tekoälytuen hallintapaneeli näyttää keskustelujen, ratkaisuasteiden ja asiakaspalvelijoiden suoriutumisen analytiikkaa. Tidio on live chat -ohjelmisto, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä tarjoamaan reaaliaikaista asiakastukea ja lisäämään myyntiä verkkosivustojensa kautta. Se hyödyntää tekoälyä auttaakseen asiakaspalvelutiimejä kyselyiden ja tuen hallinnassa.
Miksi valitsin Tidion: Alustan erottuva ominaisuus, Lyro-tekoälychatbot, voi ratkaista asiakkaiden kyselyitä itsenäisesti ja useilla kielillä. Tidio on erinomainen työkalu tekoälypohjaiseen asiakaspalveluun, koska se ei ainoastaan tarjoa ympärivuorokautista tukea, vaan auttaa yrityksiä myös laajentamaan asiakaspalvelutoimintojaan ennakoitavilla kustannuksilla sekä parantaa käyttäjien sitoutumista yksilöllisten kokemusten ja automaation avulla.
Lisäksi ohjelmiston avulla yritykset voivat hallita eri viestintäkanavia, kuten sähköposteja, live-keskusteluja ja sosiaalisen median viestejä, yhdestä hallintapaneelista. Tidio tarjoaa myös työkaluja vierailijoiden toiminnan seurantaan, viestinnän yksilöllistämiseen ja nopeaan vastaamiseen esimerkiksi valmiiden vastausten ja reaaliaikaisten kirjoitusesikatselujen avulla.
Erottuvat ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat live-chat ja tukipalvelu, analytiikka, mukautukset, videopuhelut, mobiili- ja työpöytäsovellukset, vuorovaikutteiset asiakaspolut sekä älykkäät uudelleenohjaukset.
Integraatioita ovat Shopify, WordPress, Squarespace, Weebly, WooCommerce, Google Analytics, Klaviyo, Zendesk, Salesforce ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Vierailijoiden seuranta
- Monikanavainen viestintä
- Tekoälychatbot-avustaja
Cons:
- Ilmaisen paketin rajoitukset
- Tehokas hallinta saattaa edellyttää lisäresursseja
Learn more about Tidio:
Paras suurille tiimeille mukautettavan perehdytyksen ansiosta- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Frontin reaaliaikaisen chatin avulla voit vastata asiakkaille reaaliajassa ja hallita keskusteluja sähköposti- ja sosiaalisen median viestien rinnalla yhdessä yhteisessä postilaatikossa. Front kokoaa reaaliaikaisen chatin, sähköpostin ja muut kanavat yhteen yhteiseen postilaatikkoon asiakasrajapinnassa toimiville tiimeille. Jos etsit ratkaisua, joka auttaa tiimiäsi hallitsemaan verkkosivuston keskusteluja muiden kanavien rinnalla, Front tarjoaa yhtenäisen työtilan automaatio- ja integraatiovaihtoehdoilla. Se sopii hyvin yrityksille, jotka haluavat sujuvoittaa asiakasviestintää ja pitää jokaisen vuorovaikutustilanteen järjestyksessä eri osastojen välillä.
Kenelle Front sopii parhaiten?
Front sopii hyvin keskisuurille ja suurille asiakastuki- ja operatiivisille tiimeille, joiden on hallittava suuria määriä verkkosivuston chat-keskusteluja ja muuta asiakasviestintää yhteistyöhön perustuvassa ympäristössä.
Miksi valitsin Frontin
Tiimeille, joiden on perehdytettävä suuria ryhmiä nopeasti ja tehokkaasti, Front erottuu mukautettavilla perehdytysvaihtoehdoillaan. Valitsin Frontin, koska sen avulla voit mukauttaa perehdytyksen työnkulut, käyttöoikeudet ja koulutusmateriaalit tiimisi rakenteen ja prosessien mukaisiksi. Alusta tukee roolipohjaista käyttöoikeuksien hallintaa ja yksityiskohtaista käyttäjien hallintaa, joten voit varustaa uudet asiakaspalvelijat oikeilla työkaluilla ja tiedoilla heti ensimmäisestä päivästä lähtien. Tämä lähestymistapa auttaa suuria organisaatioita ottamaan verkkosivuston reaaliaikaisen chatin käyttöön ilman viivästyksiä tai epäselvyyksiä.
Frontin tärkeimmät ominaisuudet
Frontin muut ominaisuudet tekevät siitä vahvan vaihtoehdon verkkosivuston reaaliaikaisen chatin tiimeille:
- Reaaliaikaisen chatin keskustelutyökalu: Lisää verkkosivustollesi mukautettava keskustelutyökalu, jonka avulla voit olla yhteydessä kävijöihin reaaliajassa.
- Yhteinen postilaatikko: Ohjaa ja määritä saapuvat chat-viestit oikeille tiimin jäsenille nopeampien vastausten saamiseksi.
- Monikanavainen viestintä: Hallitse sähköpostin, SMS:n, sosiaalisen median ja verkkosivuston chatin keskusteluja yhdessä yhtenäisessä postilaatikossa.
- Analytiikka ja raportointi: Seuraa chatin määrää, vastausaikoja ja tiimin suorituskykyä sisäänrakennettujen analytiikkatyökalujen avulla.
Frontin integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Slack, Jira, Asana, Aircall, ClickUp, FullContact, Gainsight ja Chatra.
Pros and Cons
Pros:
- Tukee edistynyttä työnkulkujen automaatiota chat-viestien reititykseen
- Yhteinen postilaatikko mahdollistaa tiimityön chat-keskusteluissa
- Reaaliaikainen analytiikka chatin suorituskyvyn seurantaan
Cons:
- Pienille tiimeille ei ole ikuisesti ilmaista pakettia
- SMS- tai WhatsApp-toimintoja varten tarvitaan erilliset lisäosat
Learn more about Front:
10Paras henkilökohtaiseen asiakasviestintäänIntercom
- 14 päivän ilmainen kokeilu
- Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Intercomin henkilökohtainen asiakasviestintäjärjestelmä tarjoaa automaatio-ominaisuuksia, joiden avulla yritykset voivat määrittää automatisoituja viestintäkampanjoita tiettyjen laukaisimien tai tapahtumien perusteella. Intercom on keskusteleva asiakassuhdealusta, joka loistaa henkilökohtaisessa asiakasviestinnässä eri kosketuspisteissä. Sen avulla yritykset voivat lähettää mukautettuja, automatisoituja viestejä käyttäjien toimintaan perustuen, mikä vastaa sen asemaa parhaana ratkaisuna henkilökohtaiseen asiakasviestintään.
Miksi valitsin Intercomin: Intercom oli selvä valinta tälle listalle, koska sen avulla voidaan automatisoida henkilökohtaisia viestejä yksilöllisen toiminnan ja mieltymysten perusteella. Asiakastietojen, kuten käyttäytymisen, demografisten tietojen tai aiempien vuorovaikutusten, avulla yritykset voivat segmentoida yleisönsä ja luoda kohdennettuja viestejä, jotka puhuttelevat tiettyjä asiakassegmenttejä. Tämä kohdennettu lähestymistapa auttaa parantamaan sitoutumista ja konversioasteita toimittamalla henkilökohtaista sisältöä yksittäisille asiakkaille tai määritellyille ryhmille.
Intercom tarjoaa myös yksityiskohtaista analytiikkaa ja raportointia viestien tehokkuudesta. Yritykset voivat seurata esimerkiksi avausprosentteja, klikkausprosentteja, konversioasteita ja asiakkaiden sitoutumista alustan kautta lähetettyihin viesteihin.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuudet sisältävät käyttäytymiseen perustuvan kohdentamisen, asiakassegmentoinnin, reaaliaikaisen keskustelun ja keskustelutuen, sovelluksen sisäisen viestinnän sekä automatisoidun viestialustan.
Se integroituu hyvin Slackin, HubSpotin, Salesforcen ja muiden työkalujen kanssa, mikä mahdollistaa sujuvat työnkulut ja paremman tuottavuuden.
Pros and Cons
Pros:
- Ohjelmistoa päivitetään usein asiakkaiden odotusten täyttämiseksi
- Tyylikäs ja intuitiivinen käyttöliittymä
- HIPAA-yhteensopivuus tekee alustasta ihanteellisen terveydenhuollon ammattilaisille
Cons:
- Rajoitettu hakumahdollisuus
- Edistyneet ominaisuudet ovat lisämaksullisia.
- Rajoitettu käyttäjätuki
Muita verkkosivustojen live-chat-ohjelmistoja
Tässä on joitakin muita verkkosivustojen live-chat-ohjelmistoja, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11DriftSopii parhaiten keskustelevaan markkinointiin
- 12HubSpot Service HubParas kattavaan CRM-järjestelmään integrointiin
- 13SprinklrParas sosiaalisen median asiakasvuorovaikutukseen
- 14CrescendoParas valinta asiakas keskusteluihin integroitua tekoälyvalmennusta varten
- 15Zendesk Support SuiteParas keskitettyyn kyselynhallintaan
- 16Zoho DeskSopii parhaiten integroitavaksi muiden Zoho-tuotteiden kanssa
- 17GladlyParas yhtenäiseen asiakasviestintään
- 18QualifiedSopii parhaiten verkkosivukävijöiden tunnistamiseen
- 1914.aiParas käyttäjän aikomukset huomioiva vastausmoottori
- 20SwiftCXParas reaaliaikaiseen tekoälyavustukseen asiakaskeskusteluissa
- 21HiverParas suurten kyselymäärien hallintaan
- 22BirdeyeParas asiakaspalautteen ja maineenhallinnan ratkaisu
- 23LiveChatParas valinta yksilöllisesti brändättyihin keskusteluihin
- 24NextivaSopii parhaiten puhelinpohjaiseen asiakaspalveluun
- 25Alhena AIParas nopeaan käyttöönottoon ja parempaan tarkkuuteen
Kuinka arvioin verkkosivustojen reaaliaikaisia chat-ohjelmistoja
Jaan arviointini perusominaisuuksiin – reaaliaikaiseen chatiin, reititykseen ja ennakoiviin laukaisimiin – sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat suositeltavat työkalut niistä, jotka eivät täytä vaatimuksia.
Ydintoiminnot (tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen alla mainitun ydintoiminnon asteikolla 0:sta (ei tarjoa toimintoa) 5:een (erinomainen tällä osa-alueella). Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 75 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Reaaliaikainen chat-käyttöliittymä: Arvioin, kuinka hyvin käyttöliittymä käsittelee brändäystä, keskustelua edeltäviä lomakkeita, tiedostojen jakamista ja mobiiliresponsiivisuutta, jotta kävijät saavat yhdenmukaisen käyttökokemuksen eri laitteilla.
- Asiantuntijan työtila ja saapuneet viestit: Hyvä työtila näyttää kävijän tiedot, keskusteluhistorian ja tunnisteet yhdellä silmäyksellä. Etsin mahdollisuutta käsitellä useita keskusteluja sekä sisäisiä muistiinpanoja asiantuntijoiden yhteistyötä varten.
- Reititys ja osoittaminen: Tarkistan, reitittyvätkö keskustelut osaston, osaamisen tai saatavuuden perusteella. Esimerkiksi laskutusta koskevien kysymysten tulisi ohjautua maksutiimille eikä yleiseen tukeen.
- Ennakoivat chat-laukaisimet: Laukaisimien määrittäminen on tärkeää. Etsin käyttäytymiseen perustuvia ehtoja, kuten ostoskorisivulla vietettyä aikaa tai toistuvia käyntejä, joiden avulla tiimi voi ottaa yhteyttä kävijöihin ennen kuin he poistuvat.
- Chatbot ja automaatio: Olipa kyse sääntöpohjaisesta työnkulusta tai tekoälypohjaisesta botista, arvioin, kuinka hyvin automaattiset vastaukset käsittelevät usein kysyttyjä kysymyksiä ja siirtävät keskustelun tarvittaessa reaaliaikaisille asiantuntijoille.
- CRM- ja tukipalveluintegraatiot: Chat-tietojen on siirryttävä nykyiseen järjestelmäkokonaisuuteesi. Tarkistan, onko käytettävissä natiiviyhteyksiä esimerkiksi Salesforceen, HubSpotiin, Zendeskiin ja Freshdeskiin.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Merkittävimmät ominaisuudet
Monikanavainen viestintä on merkittävä erottava tekijä. Kun asiakas aloittaa verkkosivuston chatissa ja jatkaa WhatsAppissa, asiantuntijat tarvitsevat koko keskusteluhistorian yhteen saapuneiden viestien näkymään. Arvioin myös tekoälyavusteisia vastausominaisuuksia – vastauksia ehdottavat tai pitkiä keskusteluketjuja tiivistävät työkalut auttavat asiantuntijoita käsittelemään suurempia määriä keskusteluja laadun kärsimättä. Myös tietopohjan integrointi on tärkeää. Parhaat ratkaisut tuovat olennaiset ohjeartikkelit näkyviin chatin ja bottien työnkulkujen sisällä, jolloin asiakkaat voivat löytää vastaukset itse ennen asiantuntijan osallistumista.
Ominaisuuksia laajempi tarkastelu
Hinnoittelurakenteella on tässä suuri merkitys. Asiantuntijakohtainen hinnoittelu voi kasvattaa kustannuksia nopeasti tiimien kasvaessa, joten arvioin, tarjoavatko palveluntarjoajat vaihtoehtoina käyttömäärään tai keskustelujen määrään perustuvia malleja. Myös tietoturva ja vaatimustenmukaisuus painavat paljon – maksu- tai terveystietoja käsittelevät tiimit tarvitsevat GDPR-, HIPAA- tai PCI-DSS-kattavuuden sekä SOC 2 -sertifioinnin. Otan huomioon myös hyödyn saavuttamiseen kuluvan ajan. Shopify- tai WordPress-sisällönhallintajärjestelmille tarkoitetuilla lisäosilla ja valmiilla bottipohjilla varustettu työkalu mahdollistaa tiimin nopeamman käyttöönoton kuin ratkaisu, joka edellyttää paljon kehittäjien työtä.
Kuinka valita verkkosivustojen live-chat-ohjelmisto
Ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin on helppo uppoutua. Jotta voit keskittyä olennaiseen edetessäsi oman ohjelmistonvalintaprosessisi parissa, tässä on luettelo huomioitavista tekijöistä:
| Tekijä | Mitä kannattaa huomioida |
|---|---|
| TekijäSkaalautuvuus | Mitä kannattaa huomioidaKasvaako ohjelmisto yrityksesi mukana? Huomioi käyttäjien määrä, chat-keskustelujen määrä ja tuleva laajentuminen. Etsi työkaluja, jotka käsittelevät kasvavan kysynnän ilman lisäkustannuksia. |
| TekijäIntegraatiot | Mitä kannattaa huomioidaMuodostaako se yhteyden olemassa oleviin järjestelmiisi? Varmista yhteensopivuus CRM:n, sähköpostin ja muiden tiimisi päivittäin käyttämien työkalujen kanssa. Vältä työkaluja, jotka edellyttävät monimutkaisia kiertoratkaisuja. |
| TekijäMukautettavuus | Mitä kannattaa huomioidaVoitko mukauttaa ohjelmiston tarpeisiisi? Tarkista, voitko säätää chat-widgetejä, työnkulkuja ja käyttäjäoikeuksia prosessiesi mukaisiksi. |
| TekijäHelppokäyttöisyys | Mitä kannattaa huomioidaOnko käyttöliittymä tiimisi kannalta intuitiivinen? Valitse ohjelmisto, joka minimoi koulutukseen kuluvan ajan ja helpottaa uusien käyttäjien oppimista. |
| TekijäKäyttöönotto ja perehdytys | Mitä kannattaa huomioidaKuinka kauan käyttöönotto kestää? Valitse työkalu, joka tarjoaa selkeät perehdytysmateriaalit, nopean käyttöönoton ja tukea siirtymävaiheen aikana. |
| TekijäKustannukset | Mitä kannattaa huomioidaSopiiko hinnoittelu budjettiisi? Vertaa kustannuksia tarjolla oleviin ominaisuuksiin. Huomioi kokonaiskustannukset, mukaan lukien piilomaksut ja lisäosat. |
| TekijäTurvatoimet | Mitä kannattaa huomioidaOvatko tietosi ja asiakasvuorovaikutuksesi turvassa? Varmista tietosuojastandardien noudattaminen ja tarkista salaus- sekä yksityisyysominaisuudet. |
| TekijäTuen saatavuus | Mitä kannattaa huomioidaOnko apua saatavilla, kun sitä tarvitset? Etsi vaihtoehtoja, joissa on ympärivuorokautinen tuki, selkeät vastausajat ja nimettyjen asiakkuuspäälliköiden palvelut. |
Mikä on verkkosivustojen live-chat-ohjelmisto?
Verkkosivustojen reaaliaikainen keskusteluohjelmisto on työkalu, joka mahdollistaa reaaliaikaisen viestinnän yritysten ja niiden verkkosivustokävijöiden välillä. Asiakastukitiimit, myyntitiimit ja markkinoinnin ammattilaiset käyttävät näitä työkaluja yleisesti kävijöiden sitouttamiseen, kysymyksiin vastaamiseen ja liidien muuttamiseen asiakkaiksi. Keskusteluikkunoiden, automaattisten vastausten ja integraatio-ominaisuuksien kaltaiset toiminnot auttavat asiakasvuorovaikutuksessa, tehokkaassa viestinnässä ja saumattomassa työnkulkujen integroinnissa. Kaiken kaikkiaan nämä työkalut tehostavat asiakkaiden sitoutumista ja parantavat palveluiden toimittamista.
Ominaisuudet
Kun valitset verkkosivustojen reaaliaikaista keskusteluohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- Reaaliaikainen viestintä: Mahdollistaa välittömän vuorovaikutuksen kävijöiden kanssa ja parantaa asiakkaiden sitoutumista ja tyytyväisyyttä.
- Keskusteluikkunat: Muokattavat käyttöliittymät, jotka vastaavat brändiäsi ja integroituvat saumattomasti verkkosivustoosi.
- Automaattiset vastaukset: Tarjoaa nopeasti vastauksia yleisiin kysymyksiin ja vapauttaa tiimisi käsittelemään monimutkaisia tiedusteluja.
- Kävijöiden seuranta: Seuraa käyttäjien toimintaa sivustollasi ja auttaa mukauttamaan vuorovaikutusta kävijöiden kiinnostuksenkohteiden perusteella.
- Integraatio-ominaisuudet: Yhdistää CRM:n, sähköpostin ja muut työkalut työnkulkujen ja tietojen hallinnan tehostamiseksi.
- Keskusteluhistoria ja keskustelutallenteet: Säilyttää aiempien vuorovaikutustilanteiden tiedot, jotta voidaan tarjota kontekstia ja parantaa tulevaa viestintää.
- Tekoälypohjaiset chatbotit: Automatisoi keskusteluja ja käsittelee tiedusteluja, kun tiimisi ei ole käytettävissä, mikä varmistaa sitoutumisen ympäri vuorokauden.
- Monikanavainen tuki: Hallinnoi viestintää useilla alustoilla, kuten sosiaalisessa mediassa ja sähköpostissa, yhdestä käyttöliittymästä.
- Videokeskustelu: Tarjoaa kasvokkain tapahtuvan vuorovaikutuksen vaihtoehtoja yksilöllisempää asiakaspalvelua varten.
- Turvallisuustoimet: Suojaa tietoja ja varmistaa tietosuojastandardien noudattamisen pitäen vuorovaikutuksen turvallisena.
Hyödyt
Verkkosivustojen reaaliaikaisen keskusteluohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä on muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Parantunut asiakkaiden sitoutuminen: Reaaliaikainen viestintä pitää kävijät sitoutuneina ja tekee heistä todennäköisemmin asiakkaita.
- Tehostunut toiminta: Automaattiset vastaukset ja tekoälypohjaiset chatbotit käsittelevät rutiininomaisia tiedusteluja ja vapauttavat tiimisi monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseen.
- Parantunut asiakaspalvelu: Keskusteluhistoria ja keskustelutallenteet tarjoavat kontekstin, mikä mahdollistaa yksilöllisemmän ja tehokkaamman tuen.
- Parempi tietojen integrointi: Integraatio-ominaisuudet varmistavat sujuvan tiedonkulun keskusteluohjelmiston ja olemassa olevien järjestelmien, kuten CRM:n, välillä.
- Saatavuus ympäri vuorokauden: Monikanavainen tuki ja chatbotit varmistavat, että yrityksesi on aina valmis auttamaan asiakkaita aikavyöhykkeestä riippumatta.
- Kustannustehokas tuki: Vähentää suuren tukitiimin tarvetta automatisoimalla monia asiakasvuorovaikutustilanteita.
- Yksilöllinen vuorovaikutus: Kävijöiden seuranta ja muokattavat keskusteluikkunat mahdollistavat kokemuksen mukauttamisen kunkin kävijän tarpeisiin.
Kustannukset & hinnoittelu
Verkkosivustojen reaaliaikaisen keskusteluohjelmiston valitseminen edellyttää saatavilla olevien erilaisten hinnoittelumallien ja suunnitelmien ymmärtämistä. Hinnoittelu vaihtelee ilmaisista reaaliaikaisen keskustelun työkaluista maksullisiin vaihtoehtoihin, ja kustannukset riippuvat ominaisuuksista, tiimin koosta, lisäosista ja muista tekijöistä. Alla oleva taulukko sisältää yhteenvedon yleisistä suunnitelmista, niiden keskimääräisistä hinnoista ja verkkosivustojen reaaliaikaisen keskusteluohjelmiston ratkaisuihin tyypillisesti sisältyvistä ominaisuuksista:
Verkkosivustojen reaaliaikaisen keskusteluohjelmiston suunnitelmien vertailutaulukko
| Suunnitelman tyyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| Suunnitelman tyyppiIlmainen suunnitelma | Keskimääräinen hinta$0 | Yleiset ominaisuudetKeskustelun perustoiminnot, rajalliset integraatiot ja vakiomuotoinen tuki. |
| Suunnitelman tyyppiHenkilökohtainen suunnitelma | Keskimääräinen hinta$5-$25/user/month | Yleiset ominaisuudetRajoittamaton keskusteluhistoria, muokattavat keskusteluikkunat ja perusraportointi. |
| Suunnitelman tyyppiYrityssuunnitelma | Keskimääräinen hinta$30-$60/user/month | Yleiset ominaisuudetEdistynyt analytiikka, automaatiotyökalut ja monikanavainen tuki. |
| Suunnitelman tyyppiYritystason suunnitelma | Keskimääräinen hinta$70+/user/month | Yleiset ominaisuudetTekoälypohjaiset chatbotit, täydellinen CRM-integraatio ja oma asiakkuudenhallinta. |
Verkkosivustojen live-chat-ohjelmiston usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia verkkosivustojen live-chat-ohjelmistoa koskeviin yleisiin kysymyksiin:
Mistä tiedän, sopiiko live-chat-ohjelmisto yritykselleni?
Kyllä, live-chat-ohjelmisto voi hyödyttää useimpia yrityksiä, erityisesti niitä, joilla on verkkoläsnäolo. Pohdi asiakasvuorovaikutuksen tarpeitasi ja sitä, miten reaaliaikainen viestintä voi parantaa palvelua ja myyntiä. Jos sinulla on verkkosivusto ja asiakkaat esittävät usein kysymyksiä tai tarvitsevat tukea, live-chat-ohjelmisto voi parantaa sitoutumista ja tyytyväisyyttä.
Onko live-chat-ohjelmiston käyttöönotto vaikeaa?
Ei, live-chat-ohjelmiston käyttöönotto on yleensä helppoa. Useimmat palveluntarjoajat tarjoavat helppokäyttöisiä käyttöliittymiä sekä oppaita ja muita resursseja, jotka auttavat sinua pääsemään alkuun. Verkkosivustosi ja tarpeidesi monimutkaisuudesta riippuen saatat tarvita vain vähän teknistä apua. Prosessin helpottamiseksi kannattaa valita ohjelmisto, joka tarjoaa hyvän käyttöönottotuen.
Miten live-chat-ohjelmisto voi vaikuttaa tiimini tuottavuuteen?
Live-chat-ohjelmisto voi parantaa tuottavuutta automatisoimalla tavanomaiset tiedustelut ja antamalla tiimillesi mahdollisuuden keskittyä monimutkaisiin ongelmiin. Ominaisuudet, kuten chatbotit ja automaattiset vastaukset, lyhentävät vastausaikoja ja parantavat tehokkuutta. Käsittelemällä useita keskusteluja samanaikaisesti tiimisi voi palvella useampia asiakkaita lyhyemmässä ajassa.