Sosiaalisen median hallinta voi tuntua ylivoimaiselta, etenkin kun hallittavana on useita alustoja ja yrität sitouttaa yleisöäsi. Asiakaskokemuspäällikkönä tiedät, millaisia haasteita yhtenäisen verkkoläsnäolon ylläpitämiseen liittyy, kun aikaa ja resursseja on rajallisesti.
Saatat harkita Sprout Socialille vaihtoehtoja, jos etsit juuri omiin tarpeisiisi sopivia työkaluja, olipa kyse sitten edullisemmasta hinnoittelusta, ainutlaatuisista ominaisuuksista tai paremmasta käyttökokemuksesta. Kokemukseni mukaan oikean vaihtoehdon löytäminen voi vaikuttaa merkittävästi tiimisi tavoitteiden saavuttamiseen.
Tässä artikkelissa jaan parhaat valintani Sprout Social -vaihtoehdoiksi perusteellisen tutkimuksen ja testauksen pohjalta. Löydät vaihtoehtoja, joiden avulla tiimisi voi työskennellä paremmin ja olla yhteydessä yleisöösi merkityksellisillä tavoilla.
Mikä Sprout Social on?
Sprout Social on sosiaalisen median hallintatyökalu, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan läsnäoloaan sosiaalisessa mediassa. Sitä käyttävät yleisesti markkinoinnin ammattilaiset, sosiaalisen median hallinnoijat ja asiakaskokemustiimit, joiden on oltava yhteydessä yleisöönsä ja analysoitava suorituskykyä. Sosiaalisen median ajastus, analytiikka ja sitouttamistyökalut tukevat tiimisi pyrkimyksiä olla yhteydessä käyttäjiin ja parantaa verkkovuorovaikutusta. Kaiken kaikkiaan Sprout Social tarjoaa keskitetyn alustan sosiaalisen median toimintojen hallintaan.
Sprout Social -vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiksi valitsemieni Sprout Social -vaihtoehtojen hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras tekoälyn tuottamiin oivalluksiin | Ilmainen esittely + 14 päivän ilmainen kokeilujakso saatavilla | Alkaen $49/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras sisällön löytämiseen | Ilmainen kokeilujakso saatavilla | Alkaen $199/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras kokonaisvaltainen ratkaisu | Maksuton palvelupaketti saatavilla | Alkaen $20/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 4 | Paras suurten julkaisumäärien ajastamiseen | 7 päivän ilmainen kokeilujakso saatavilla | Alkaen $19/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras kustannustehokkaaseen hallintaan | 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 25,50 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras sosiaalisen median julkaisujen ajastamiseen | 14 päivän ilmainen kokeilu | Alkaen $99/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 7 | Sopii parhaiten kuluttajaymmärrykseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 8 | Paras visuaalisen sisällön oivalluksiin | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $499/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 9 | Paras automaattiseen raportointiin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 44 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 10 | Paras sosiaaliseen kuunteluun | 14 päivän ilmainen kokeilu | Alkaen $199/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website |
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Parhaiden Sprout Social -vaihtoehtojen arvostelut
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista Sprout Social -vaihtoehdoista, jotka pääsivät listalleni. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin työkalun tärkeimpiä ominaisuuksia, etuja ja haittoja, integraatioita sekä ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon.
Paras tekoälyn tuottamiin oivalluksiin- Ilmainen esittely + 14 päivän ilmainen kokeilujakso saatavilla
- Alkaen $49/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Mentionlytics hyödyntää tekoälyä mielialan muutosten ja poikkeamien esiin tuomiseen. Mentionlytics on median seurantaan ja sosiaalisen median kuunteluun tarkoitettu alusta, joka seuraa brändimainintoja verkkokanavissa. Se auttaa tiimejä analysoimaan mielialaa, trendejä ja kilpailijoiden toimintaa.
Miksi se on hyvä Sprout Social -vaihtoehto: Mentionlytics hyödyntää tekoälyä auttaakseen tiimiäsi ymmärtämään mielialaa ja uusia trendejä nopeammin. Voit seurata mainintoja uutisissa, blogeissa, foorumeilla ja sosiaalisen median alustoilla. Alusta korostaa piikkejä ja epätavallista toimintaa, joten et jää paitsi tärkeistä hetkistä. Voit verrata brändisi suoriutumista kilpailijoihin. Tämä auttaa tiimiäsi siirtymään seurannasta toiminnallisiin oivalluksiin nopeammin.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat sävyanalyysi sävyn seurantaan, poikkeamien tunnistus epätavallisten piikkien havaitsemiseen ja ääniosuusraportointi kilpailijoiden vertailuun. Voit ryhmitellä maininnat aiheen mukaan automaattisesti. Uskon, että tämä vähentää manuaaliseen analyysiin kuluvaa aikaa.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Zapier, Google Data Studio, API ja paljon muuta.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjainen mielialan yhteenveto
- Poikkeamapiikkien tunnistus
- Monikielinen seuranta
Cons:
- Suodattimet vaativat kalibrointia
- Raportit ovat vähemmän muokattavissa
Learn more about Mentionlytics:
Paras sisällön löytämiseen- Ilmainen kokeilujakso saatavilla
- Alkaen $199/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
BuzzSumo löytää tehokkaasti toimivia sisältöideoita ja vaikuttajia. BuzzSumo on sisällöntutkimusalusta, joka auttaa tiimejä löytämään ajankohtaisia aiheita, analysoimaan sisällön suorituskykyä ja löytämään vaikuttajia. Se tukee ideoiden luomista ja kilpailija-analyysiä.
Miksi se on hyvä Sprout Social -vaihtoehto: BuzzSumo auttaa tiimiäsi löytämään sisältöideoita sen perusteella, mikä toimii hyvin verkossa. Voit analysoida, mitkä artikkelit, aiheet ja muodot tuottavat sitoutumista. Alusta näyttää myös, ketkä jakavat ja levittävät sisältöä. Voit seurata kilpailijoita nähdäksesi, mikä puhuttelee omalla alallasi. Tämä tukee älykkäämpää sisällön suunnittelua ilman arvailua.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat sisällönanalysoija sitoutumisen vertailuanalyysiin, nousevien aiheiden trendihälytykset ja vaikuttajien löytäminen yhteydenottojen suunnittelua varten. Voit suodattaa tuloksia ajan ja alustan mukaan. Mielestäni tämä auttaa tiimiäsi pysymään sisältötrendien edellä.
Integraatioihin kuuluvat Facebook, Instagram, Twitter, Buffer, Slack, Zapier ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Löytää toimiviksi todettuja aiheita
- Tehokas kilpailijoiden seuranta
- Vaikuttajien löytämistyökalut
Cons:
- Ajoitusominaisuudet puuttuvat
- Vientitoiminnot voivat tuntua rajallisilta
Learn more about BuzzSumo:
Paras kokonaisvaltainen ratkaisu- Maksuton palvelupaketti saatavilla
- Alkaen $20/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
HubSpot yhdistää markkinoinnin, CRM:n ja sosiaalisen median toiminnan seurannan. HubSpot on asiakasalusta, joka auttaa tiimejä hallitsemaan markkinointia, myyntiä, palvelua ja sisältöä yhdessä järjestelmässä. Se tukee kampanjoiden hallintaa, asiakasviestintää, liidien seurantaa ja suorituskyvyn raportointia koko asiakkuuden elinkaaren ajan.
Miksi se on hyvä Sprout Social -vaihtoehto: HubSpot tarjoaa tiimillesi yhden työtilan markkinointikampanjoiden, myyntitoimien ja asiakastuen hallintaan erillisten työkalujen käytön sijaan. Voit seurata liidejä ensimmäisestä kontaktista konversioon ja jatkuvaan sitoutumiseen asti yhdellä aikajanalla. Alustan yhteistyöominaisuudet yhdistävät sähköpostin, sosiaalisen median julkaisutoiminnot, CRM-tiedot ja raportoinnin, jotta tiimisi ei menetä asiayhteyttä osastojen välillä. Tämä auttaa pitämään asiakastiedot yhdenmukaisina eri tiimien välillä ja välttämään päällekkäistä työtä. Jos haluat vähemmän erillisiä työkaluja ja selkeämmän näkyvyyden asiakkaiden toimintaan, HubSpot sopii tähän hyvin.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat monikanavaisten kampanjoiden organisointiin tarkoitettu kampanjoiden hallinta, suorituskyvyn seurantaan tarkoitetut mukautetut raportointinäkymät sekä yhteystietojen aikajananäkymät, joiden avulla kaikki vuorovaikutukset näkee yhdessä paikassa. Voit automatisoida seurantaviestit ja tehtävien osoittamisen toiminnan perusteella. Mielestäni tämä auttaa tiimiäsi pysymään järjestyksessä toiminnan kasvaessa.
Integraatioihin kuuluvat Gmail, Outlook, WordPress, Shopify, Slack, Zoom, Meta Ads, Google Ads, Salesforce, Zapier ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Sosiaaliseen mediaan yhdistetty CRM
- Raportointi osastojen välillä
- Tekoälypohjaiset automaatiotyökalut
Cons:
- Edellyttää kurinalaista tietomallia
- Epätasaiset tekoälyn tulokset muilla kuin englannin kielillä
Learn more about HubSpot:
Paras suurten julkaisumäärien ajastamiseen- 7 päivän ilmainen kokeilujakso saatavilla
- Alkaen $19/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
ContentStudio mahdollistaa massajulkaisujen ajastamisen ja sisällön löytämisen työnkulut. ContentStudio on sosiaalisen median sisällön löytämis- ja hallinta-alusta julkaisujen suunnitteluun, julkaisemiseen ja analysointiin. Se tukee monikanavaista ajastusta ja tiimien työnkulkuja.
Miksi se on hyvä Sprout Social -vaihtoehto: ContentStudion ominaisuudet auttavat tiimiäsi ajastamaan suuria määriä julkaisuja nopeasti useissa kanavissa. Voit ladata sisältöä massana ja yhdistää sen julkaisukalentereihin. Alusta tukee myös sisällön löytämistä, joten voit etsiä ideoita ajastamisen yhteydessä. Voit hallita hyväksyntöjä ja yhteistyötä yhdessä työtilassa. Tämä auttaa tiimejä käsittelemään suuria julkaisumääriä ilman manuaalista toistoa.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu massalataustyökalu laajamittaiseen ajastamiseen, sisällön löytämissyötteet aiheiden tutkimiseen ja automaatioreseptit toistuvia julkaisusääntöjä varten. Voit esikatsella julkaisuja ennen julkaisemista. Mielestäni tämä auttaa tiimiäsi välttämään julkaisuvirheet suuressa mittakaavassa.
Integraatioihin kuuluvat Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube, WordPress, Medium ja muut.
Pros and Cons
Pros:
- Massalataus suuria määriä varten
- Selkeä kalenterinäkymä
- Julkaisujen automaatioreseptit
Cons:
- Raportointiominaisuudet eivät ole riittävän joustavia
- Löytämissyötteet vaativat kuratointia
Learn more about ContentStudio:
Paras kustannustehokkaaseen hallintaan- 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen 25,50 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
SocialPilot tukee edullista ajastamista tiimihyväksyntöjen avulla. SocialPilot on sosiaalisen median hallinta-alusta, jota käytetään sosiaalisen median julkaisujen ajastamiseen, tilien hallintaan ja suorituskyvyn analysointiin. Se tukee julkaisemista, tiimityötä ja raportointia yhdestä hallintapaneelista.
Miksi se on hyvä vaihtoehto Sprout Socialille: SocialPilot auttaa tiimiäsi hallitsemaan useita sosiaalisen median tilejä ilman raskasta hallinnollista työtä. Voit ajastaa julkaisuja erissä ja käyttää sisältöä uudelleen eri sosiaalisen median profiileissa. Alustan yhteistyötyökalut tukevat hyväksyntöjä, jotta tiimit pysyvät samalla linjalla ennen julkaisemista. Saat myös perusanalytiikkaa sitoutumisen ja kasvun seuraamiseen. Tämä on budjettiystävällinen vaihtoehto, joka toimii hyvin, kun tarvitset kustannusten hallintaa ja keskeiset julkaisuominaisuudet.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat suurten sisältöjonojen eräajastus, sisältökalenteri suunnittelun näkyvyyttä varten sekä hyväksyntätyönkulut tiimin hallintaa varten. Voit kierrättää ajattomia julkaisuja automaattisesti. Uskon, että tämä auttaa tiimiäsi toimimaan johdonmukaisesti vähäisemmällä manuaalisella työllä.
Integraatioihin kuuluvat Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest, TikTok, Google Business ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Edullinen julkaiseminen useille tileille
- Tiimihyväksynnät sisältyvät
- Ajattomien julkaisujen kierrätys
Cons:
- Vähemmän työnkulkujen automaatioita
- Analytiikka on perustasoa eikä muokattavissa
Learn more about SocialPilot:
Paras sosiaalisen median julkaisujen ajastamiseen- 14 päivän ilmainen kokeilu
- Alkaen $99/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Hootsuite auttaa ajastamaan julkaisuja analytiikan ja sosiaalisen median kuuntelun avulla. Hootsuite on sosiaalisen median hallinta-alusta, joka on suunniteltu auttamaan sinua hallitsemaan ja ajastamaan sisältöä useilla sosiaalisen median tileillä. Se on suosittu markkinoinnin ammattilaisten ja sosiaalisen median hallinnoijien keskuudessa, sillä heidän on koordinoitava sosiaalisen median toimintoja. Vaikka siinä on samankaltaisia ominaisuuksia kuin Sprout Socialissa, sen keskeisiin toimintoihin kuuluvat julkaisujen ajastus, analytiikka ja sosiaalisen median kuuntelu, jotka tukevat tiimisi sosiaalisen median strategiaa. Hootsuiten kyky yksinkertaistaa ajastamista auttaa tiimejä säästämään aikaa ja pysymään järjestyksessä.
Miksi se on hyvä Sprout Social -vaihtoehto: Hootsuite tarjoaa edistyneitä ajastusominaisuuksia, joiden avulla voit suunnitella ja julkaista päivityksiä useilla sosiaalisen median alustoilla. Alustan analytiikkatyökalut tarjoavat tietoa sosiaalisen median suorituskyvystäsi ja auttavat sinua tekemään perusteltuja päätöksiä parhaasta julkaisuajasta tai sisältömuodoista. Sosiaalisen median kuunteluominaisuuksien avulla voit seurata brändimainintoja ja olla vuorovaikutuksessa yleisösi kanssa. Näiden toimintojen ansiosta Hootsuite on luotettava vaihtoehto tiimeille, jotka haluavat parantaa sosiaalisen median toimintaansa.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tekoälyavustaja sisällön luomiseen, yhdistetty postilaatikko vuorovaikutusten hallintaan ja reaaliaikainen trendianalyysi. Tekoälyavustaja auttaa sinua luomaan sisältöideoita ja optimoimaan julkaisustrategiaasi. Postilaatikon hallintaominaisuudet keskittävät kaikki sosiaalisen median vuorovaikutuksesi yhteen paikkaan, mikä helpottaa keskustelujen hallintaa tiimissäsi. Reaaliaikaisen trendianalyysin avulla pysyt ajan tasalla sosiaalisen median uusimmista kehityssuuntauksista.
Integraatioihin kuuluvat Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest, TikTok, Google My Business, WordPress, Mailchimp ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Yhdistetty vuorovaikutusten postilaatikko
- Trendien seurannan tarjoamat näkemykset
- Tekoälyavustaja sisällön luomiseen
Cons:
- Hinnoittelu nousee käyttäjää kohden
- Keskeiset ominaisuudet vaativat päivityksen maksulliseen versioon
Learn more about Hootsuite:
Sopii parhaiten kuluttajaymmärrykseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Brandwatchin ominaisuudet tarjoavat tutkimustasoista kuluttajaymmärrystä. Brandwatch on kuluttajaymmärrysalusta, joka analysoi verkkokeskusteluja trendien, mielipiteiden ja yleisön käyttäytymisen selvittämiseksi. Se tukee syvällistä tutkimusta, raportointia ja markkinanäkemyksiä suurissa tietoaineistoissa.
Miksi se on hyvä Sprout Social -vaihtoehto: Brandwatch antaa tiimillesi pääsyn syvälliseen keskusteludataan monista verkkolähteistä. Voit analysoida mielipiteitä, trendejä ja yleisön käyttäytymistä suuressa mittakaavassa. Alusta tukee edistynyttä kyselyjen määrittämistä, joten voit tarkentaa sidosryhmiltä keräämääsi dataa. Voit luoda raportteja, jotka tuovat esiin pitkän aikavälin kehityssuuntia pelkkien lyhytaikaisten piikkien sijaan. Tämä toimii hyvin silloin, kun tarvitset tutkimustasoista tietoa kevyen seurannan sijaan.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat edistynyt kyselyjen rakennustyökalu tietojen tarkkaa suodatusta varten, automaattiset hälytykset uusista trendeistä ja yleisön segmentointi syvällisempää analyysia varten. Voit seurata aiheiden pitkän aikavälin kehitystä eri alueilla. Mielestäni tämä auttaa tiimiäsi tukemaan strategisia tutkimushankkeita ja sosiaalisen median markkinointia.
Integraatioihin kuuluvat HubSpot, Shopify, Microsoft OneDrive, Zendesk, Salesforce Sales Cloud ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Yritystason pääsy dataan
- Syvällinen yleisön segmentointi
- Pitkän aikavälin trenditutkimus
Cons:
- Kyselyjen rakentaminen on vaativaa
- Käyttöönotto edellyttää hallintamallia
Learn more about Brandwatch:
Paras visuaalisen sisällön oivalluksiin- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $499/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
YouScan analysoi kuvia ja tekstiä visuaalisten brändioivallusten saamiseksi. YouScan on sosiaalisen älykkyyden alusta, joka analysoi verkkosisällön tekstiä ja kuvia trendien ja brändimielikuvien paljastamiseksi. Se auttaa tiimejä ymmärtämään, miltä brändit näyttävät visuaalisesti ja miten niistä keskustellaan verkossa.
Miksi se on hyvä vaihtoehto Sprout Socialille: YouScan tarjoaa sisällöntuottajille näkyvyyttä verkossa jaettuihin kuviin ja logoihin, ei vain tekstimainintoihin. Voit tunnistaa kuvissa olevia brändilogoja, ympäristöjä ja kohteita ymmärtääksesi visuaalista näkyvyyttä. Alusta ryhmittelee keskusteluja myös teemojen ja tunteiden mukaan, jotta trendit nousevat sosiaalisen median postilaatikossasi esiin nopeammin. Tämä auttaa tiimiäsi saamaan oivalluksia, jotka perinteinen tekstiseuranta jättää huomiotta. Se toimii hyvin silloin, kun visuaaliset elementit ovat yhtä tärkeitä kuin kirjalliset maininnat.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat kuvantunnistus logojen ja kohteiden havaitsemiseen, samankaltaisten keskustelujen ryhmittelyyn tarkoitettu klusterointi sekä tunneanalyysi sävyn muutosten tunnistamiseen. Voit tarkastella visuaalisia elementtejä tekstipohjaisten oivallusten rinnalla yhdessä hallintapaneelissa. Mielestäni tämä antaa tiimillesi kattavamman kuvan brändin läsnäolosta, mikä tekee siitä hyvän vaihtoehdon Sprout Socialille.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams ja muut.
Pros and Cons
Pros:
- Logojen tunnistus kuvista
- Ympäristöjen ja kohteiden merkitseminen
- Tunteisiin perustuva trendikartoitus
Cons:
- Käyttöönotto edellyttää taksonomian suunnittelua
- Rajalliset integraatiot alemman maksullisen tason tilauksessa
Learn more about YouScan:
Paras automaattiseen raportointiin- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen 44 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
DashThis automatisoi koontinäyttöraportoinnin eri markkinointikanavissa. DashThis on raportointialusta, jonka avulla tiimit voivat rakentaa ja jakaa markkinoinnin koontinäyttöjä useista tietolähteistä. Sitä käytetään kampanjoiden tehokkuuden seuraamiseen, mittareiden visualisointiin ja toistuvien raporttien automatisointiin.
Miksi se on hyvä Sprout Social -vaihtoehto: DashThis keskittyy säästämään tiimisi aikaa raporttien luomisessa ja lähettämisessä. Voit rakentaa tuotemerkittömiä koontinäyttöjä kerran ja päivittää sekä toimittaa ne automaattisesti aikataulun mukaan. Voit mukauttaa asetteluja ja mittareita vastaamaan tapaa, jolla tiimisi tarkastelee tehokkuutta. Näin raportointi pysyy yhdenmukaisena ilman manuaalista kopiointia ja liittämistä.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat toistuvaan toimitukseen tarkoitettu automaattinen raporttien aikataulutus, mukautetut koontinäyttöjen asettelut mittareiden järjestämiseen sekä valmiit mallit nopeaa käyttöönottoa varten. Voit kloonata koontinäyttöjä raportointirakenteiden uudelleenkäyttöä varten eri asiakkailla tai projekteissa. Mielestäni tämä auttaa tiimiäsi säilyttämään yhdenmukaisuuden raportoinnin laajentuessa.
Integraatioihin kuuluvat Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, YouTube, Bing Ads ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Nopea malleihin perustuva raportointi
- Koontinäyttöjen helppo kloonaus
- Helppokäyttöinen vedä ja pudota -koontinäyttöjen rakennustyökalu
Cons:
- Rajalliset perusteelliset sosiaalisen median analytiikkaominaisuudet
- Koontinäyttöjen lisäosat maksavat enemmän
Learn more about DashThis:
10Paras sosiaaliseen kuunteluunBrand24
- 14 päivän ilmainen kokeilu
- Alkaen $199/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Brand24 auttaa käyttäjiä seuraamaan brändimainintoja ja mielialatrendejä reaaliajassa. Brand24 on sosiaalisen kuuntelun ja median seurannan alusta, jota käytetään brändimainintojen seuraamiseen sosiaalisissa kanavissa, uutissivustoilla, blogeissa ja foorumeilla. Sen avulla voit seurata keskusteluja, mitata tavoittavuutta ja analysoida aiheisiin ja brändeihin liittyviä mielialoja.
Miksi se on hyvä Sprout Social -vaihtoehto: Brand24 antaa tiimillesi mahdollisuuden nähdä reaaliajassa, mitä ihmiset sanovat brändistäsi monissa sosiaalisissa verkostoissa. Voit seurata avainsanoja, hashtageja ja kilpailijoita ymmärtääksesi, miten keskustelut muuttuvat ajan mittaan. Alusta näyttää mielialatrendejä ja arvioidun tavoittavuuden, joten voit arvioida, kuinka laajalle keskustelut leviävät. Voit myös määrittää ilmoituksia mainintojen määrän piikeistä tai äkillisistä mielialan muutoksista. Tämä auttaa tiimiäsi reagoimaan nopeammin julkisiin keskusteluihin ja esiin nouseviin ongelmiin.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mieliala-analyysi positiivisten ja negatiivisten trendien seuraamiseen, vaikutusvaltaluku merkittävien kirjoittajien tunnistamiseen sekä määrää kuvaavat kaaviot mainintojen muutosten seuraamiseen ajan mittaan. Voit suodattaa mainintoja lähteen ja avainsanan mukaan analyysisi rajaamiseksi. Uskon, että tämä auttaa tiimiäsi välttämään hälyä ja keskittymään olennaiseen.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Zapier, Facebook, Instagram, LinkedIn ja muut.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälyyn perustuva mielialatrendien seuranta
- Piikkien tunnistussignaalit
- Hyödylliset suodatusohjaimet
Cons:
- Tekoälyn tekemä mielialan arviointi edellyttää ihmisen tarkistusta
- Alemmat tasot rajoittavat historiaa
Learn more about Brand24:
Muita Sprout Social -vaihtoehtoja
Tässä on joitakin muita Sprout Social -vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11EmplifiParas sosiaalisen kaupankäynnin analytiikkaan
- 12LaterParas visuaalisen sisällön suunnitteluun
- 13Zoho SocialParas pienyrityskäyttöön
Miten arvioin Sprout Social -vaihtoehtoja
Arvioin jokaista työkalua kahdella tasolla: perustaso – yhdistetty postilaatikko, tapausten reititys ja sosiaalisen median kuuntelu – sekä erottavat tekijät, joilla on merkitystä paineen alla työskenteleville CX-tiimeille, joiden on vastattava nopeasti ja raportoitava toiminnastaan.
Ydintoiminnot (tämän luettelon vähimmäisvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0:sta (ei tarjoa toimintoa) 5:een (erinomainen tällä osa-alueella) kunkin alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen lasken työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuutena. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan sisällyttää luetteloon.
- Yhdistetty sosiaalisen median postilaatikko: Tarkistan, kokoako työkalu tärkeimpien verkostojen yksityisviestit, kommentit, maininnat ja vastaukset yhteen jonoon, jossa CX-agentit voivat käsitellä niitä vaihtamatta välilehteä.
- Monikanavainen julkaiseminen ja ajastaminen: Jokaisen työkalun pitäisi mahdollistaa sisällön ajastaminen ja julkaiseminen esimerkiksi Facebookissa, Instagramissa, X:ssä, LinkedInissä ja TikTokissa yhdestä sisältökalenterista.
- Sosiaalisen median kuuntelu ja seuranta: Arvioin, kuinka hyvin alusta seuraa brändimainintoja, avainsanoja ja mielialaa, jotta tiimisi voi havaita valitukset tai palveluongelmat ennen niiden kärjistymistä.
- Tapausten ja tikettien reititys ja osoittaminen: Reitityksellä on merkitystä, kun turhautunut asiakas julkaisee viestin Twitterissä ja tiimisi tarvitsee toiminnon, joka osoittaa sen automaattisesti oikealle agentille ja liittää mukaan tunnisteet, muistiinpanot sekä palvelutasosopimuksen kontekstin.
- CX- ja sitoutumisanalytiikka: Etsin raportointia, joka ulottuu turhamaisuusmittareita pidemmälle ja kattaa vastausajat, ratkaisuprosentit, agenttien suorituskyvyn ja asiakasmielialan kehityksen.
- CRM- ja tukipalveluintegraatiot: Työkalun pitäisi integroitua esimerkiksi Salesforcen, Zendeskissä tai HubSpotin kanssa, jotta agentit näkevät asiakkaan koko historian poistumatta sosiaalisen median postilaatikosta.
Kun minulla on luettelo tämän kriteerin täyttävistä työkaluista, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Erottuvat ominaisuudet
Tekoälypohjainen vastausavustus on merkittävä erottava tekijä – etsin työkaluja, jotka auttavat agentteja laatimaan kontekstitietoisia vastauksia ja säätämään sävyä lennossa kiireisinä ajanjaksoina. Chatbottien rakennustyökalut tuovat uuden ulottuvuuden, sillä niiden avulla tiimit voivat automatisoida yleisiä kysymyksiä, kuten tilauksen tilan tarkistamista, ja ohjata monimutkaiset ongelmat asiakaspalvelijoille. Arvioin myös, yhdistääkö alusta Google- ja Yelp-arvostelut sosiaalisen median viesteihin, sillä CX-tiimit vastaavat yhä useammin myös maineenhallinnasta.
Ominaisuuksia laajempi tarkastelu
Hinnoittelun läpinäkyvyydellä on suuri merkitys, kun siirrytään pois Sprout Socialista – tarkistan, veloittavatko palveluntarjoajat lisämaksuja sosiaalisen median profiilien, agenttien tai kuuntelukyselyjen lisäämisestä, sillä yllättävät kustannukset kasvavat nopeasti kasvavissa CX-tiimeissä. Myös CX-ekosysteemin integraatiot painavat vaakakupissa paljon; työkalu, joka synkronoituu nykyisen tukipalvelun ja CRM:n kanssa, tarkoittaa, etteivät agentit joudu kopioimaan kontekstitietoja ikkunoiden välillä. Arkaluonteisia asiakastietoja käsittelevien tiimien osalta arvioin roolipohjaisten käyttöoikeuksien lisäksi vaatimustenmukaisuustodistuksia, kuten SOC 2 -sertifiointia, sekä GDPR-valmiutta.
Miksi etsiä vaihtoehtoa Sprout Socialille?
Vaikka Sprout Social on hyvä sosiaalisen median hallintaratkaisu, on useita syitä, joiden vuoksi jotkut käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja. Saatat etsiä vaihtoehtoa Sprout Socialille, koska…
- Tarvitset edullisemman hinnoittelun
- Tiimisi tarvitsee edistynyttä analytiikkaa
- Haluat parempia asiakastukivaihtoehtoja
- Yrityksesi tarvitsee enemmän integraatioita
- Tarvitset yksinkertaisemman käyttöliittymän
- Tiimisi tarvitsee toimialakohtaisia työkaluja
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Listallani on useita sosiaalisen median hallintavaihtoehtoja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä Sprout Socialiin liittyviä haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Sprout Socialin tärkeimmät ominaisuudet
Tässä on joitakin Sprout Socialin tärkeimmistä ominaisuuksista, joiden avulla voit vertailla vaihtoehtoisten ratkaisujen tarjontaa:
- Sitouttamistyökalut: Paranna asiakaspalvelua ja yhteisön hallintaa seuraamalla ja vastaamalla kommentteihin ja viesteihin yhdellä alustalla.
- Julkaisuominaisuudet: Suunnittele, luo ja hallinnoi sosiaalisen median sisältöä yhteistyöhön perustuvan sisältökalenterin ja edistyneiden ajastusvaihtoehtojen avulla.
- Analytiikka ja raportointi: Hanki strategisen päätöksenteon tueksi tietoa seuraamalla suorituskykyä ja vertailemalla sitä kilpailijoihin.
- Premium-analytiikka: Hyödynnä mukautettuja tietoja ja raportteja sosiaalisen median ROI:n esittelemiseen.
- Kuuntelu: Tunnista trendejä ja oivalluksia analysoimalla sosiaalisen median keskusteluja brändistrategian tueksi.
- Vaikuttajamarkkinointi: Hallinnoi ja seuraa yhteistyötä vaikuttajien kanssa tavoittavuuden ja sitoutumisen lisäämiseksi.
- Työntekijälähettilyys: Anna tiimillesi mahdollisuus edistää brändiä jakamalla sisältöä omissa verkostoissaan.
- Sosiaalisen kaupankäynnin integraatiot: Yhdistä sosiaalinen mediasi verkkokauppa-alustoihin myynnin lisäämiseksi ja suorituskyvyn seuraamiseksi.
- Automaattiset työnkulut: Lisää tiimin tuottavuutta automatisoiduilla prosesseilla rutiinitehtäviä ja raportointia varten.
- Mukautettavat raportit: Muokkaa raportteja vastaamaan erityistarpeitasi, mukaan lukien ajastettu toimitus ja mukautetut brändäysvaihtoehdot.
Mitä seuraavaksi:
Jos tutkit parhaillasi sosiaalisen median hallintaa, ota yhteyttä SoftwareSelectin neuvonantajaan saadaksesi maksuttomia suosituksia.
Täytät lomakkeen ja keskustelet lyhyesti, jolloin he perehtyvät tarpeidesi yksityiskohtiin. Sen jälkeen saat lyhyen listan tarkasteltavista ohjelmistoista. He tukevat sinua jopa koko ostoprosessin ajan, mukaan lukien hintaneuvottelut.