VoIP-sovellukset ovat ohjelmistotyökaluja, joiden avulla tiimisi voi soittaa äänipuheluita internetin kautta perinteisten puhelinlinjojen sijaan. Jos etsit parhaita VoIP-sovelluksia, tarvitset todennäköisesti luotettavia tapoja pitää yhteyttä asiakkaisiin, työskennellä etänä tai hallita suuria puhelumääriä ilman katkoksia. Oikean työkalun valinta vaikuttaa tiimisi viestintään, asiakastyytyväisyyteen ja tulokseen.
Tässä oppaassa vertaillaan selkeästi parhaiden VoIP-sovellusten ominaisuuksia, tarkastellaan niiden välisiä eroja ja annetaan vinkkejä yrityksesi tarpeisiin parhaiten sopivan vaihtoehdon valintaan.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
VoIP-sovellusten vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiksi valitsemieni VoIP-sovellusten hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras analytiikkaan perustuvaan puheluiden hallintaan | 14 päivän maksuton kokeilujakso | Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna) | Website | |
| 2 | Paras valinta puheiden ja viestinnän yhdistämiseen | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 3 | Paras pilvipohjaisen yhteyskeskuksen skaalaukseen | 6 kuukauden maksuton kokeilujakso | Alkaen $0.038/minuutti | Website | |
| 4 | Paras lähtevien puheluiden myyntitiimeille | 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely | Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras tikettijärjestelmäintegraatioon | 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely | Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras monikansallisille yhteyskeskuksille | Ilmainen esittely | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 7 | Parhaimmillaan käyttövalmiita CRM-integraatioita tarvitseville | Ilmainen esittely | Alkaen $30/lisenssi/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Paras helppoon kansainvälisten numeroiden käyttöönottoon | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti + ilmainen esittely | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 9 | Sopii parhaiten yksinkertaiseen puhelunkulun hallintaan | Ilmainen esittely | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 10 | Paras Salesforce-pohjaiseen viestintään | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website |
Parhaiden VoIP-sovellusten arvostelut
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista VoIP-sovelluksista, jotka pääsivät listalleni. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin alustan ominaisuuksia, integraatioita ja parhaita käyttötapauksia, jotta löydät juuri sinulle sopivimman vaihtoehdon.
Paras analytiikkaan perustuvaan puheluiden hallintaan- 14 päivän maksuton kokeilujakso
- Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk tarjoaa pilvipohjaisen VoIP-palvelun, jossa on analytiikkaa, automaatiota ja CRM-integraatio. CloudTalk on pilvipohjainen VoIP-sovellus tiimeille, jotka tarvitsevat kehittynyttä puheluanalytiikkaa, maailmanlaajuista numerokattavuutta, työnkulkujen automatisointia ja syvällistä CRM-integraatiota viestintäalustansa yhteydessä.
Kenelle CloudTalk sopii parhaiten?
CloudTalk on hyvä vaihtoehto keskisuurille ja maailmanlaajuisesti toimiville tiimeille, jotka tarvitsevat yksityiskohtaista puheluanalytiikkaa ja luotettavia kansainvälisiä soittomahdollisuuksia.
Miksi valitsin CloudTalkin
Valitsin CloudTalkin, koska sen analytiikkaan perustuva puheluiden hallinta erottuu edukseen VoIP-alalla. Käytän sen reaaliaikaisia koontinäyttöjä puhelutoiminnan seurantaan ja hyödynnän tekoälypohjaista keskusteluanalytiikkaa agenttien puheluiden tarkasteluun ja suorituskyvyn parantamiseen.
CloudTalkin tärkeimmät ominaisuudet
- Tekoälypohjaiset puheagentit: Automatisoi puheluiden käsittely määritettävillä tekoälypohjaisilla virtuaaliagenteilla.
- Visuaalinen puhelunkulun suunnittelija: Mukauta IVR-puita ja puheluiden reitityslogiikkaa vedä ja pudota -toiminnolla.
- Integroitu viestintä: Lähetä ja vastaanota SMS-, MMS- ja WhatsApp-viestejä puhelualustaltasi.
- Maailmanlaajuinen numerokattavuus: Hanki paikallisia, maksuttomia ja matkapuhelinnumeroita yli 160 maassa.
CloudTalkin integraatiot
CloudTalk tarjoaa yli 100 valmista integraatiota, kuten HubSpotin, Salesforcen, Pipedriven, Zendesk- ja Freshdesk-palvelut, Intercomin, Zoho CRM:n, Slackin, Microsoft Teamsin ja Google Workspacen. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API, ja palvelu voidaan yhdistää Zapieriin.
Pros and Cons
Pros:
- Kehittynyt analytiikka ja reaaliaikaiset suorituskyvyn koontinäytöt
- Tekoälypohjaiset puheagentit puheluiden automatisointiin
- Visuaalinen rakennustyökalu IVR- ja reititystyönkuluille
Cons:
- Rajallinen määrä toissijaisia sovellusvaihtoehtoja
- Jotkin tekoälyominaisuudet edellyttävät korkeamman tason tilausta
Paras valinta puheiden ja viestinnän yhdistämiseen- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad yhdistää puhelut, viestit, kokoukset ja tekoälypohjaisen viestinnän. Dialpad on pilvipohjainen VoIP-sovellus, joka kokoaa puhelut, videokokoukset, tekstiviestit ja tekoälypohjaiset keskustelutyökalut yhteen työtilaan yritysviestintää varten.
Kenelle Dialpad sopii parhaiten?
Dialpad sopii hajautetuille tiimeille ja yrityksille, jotka tarvitsevat tekoälypohjaisia viestintätyökaluja ja haluavat yhdistää puhelut, viestit ja videon yhdelle alustalle.
Miksi valitsin Dialpadin
Valitsin Dialpadin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin hoitaa puhelut, tekstiviestit ja pikaviestit kaikki samassa työtilassa. Käytän sisäänrakennettua tekoälyä puheluiden reaaliaikaiseen litterointiin ja automaattisten puhelun jälkeisten yhteenvetojen laatimiseen. Tämä ratkaisu auttaa tiimiäni pitämään kaikki keskustelut saatavilla.
Dialpadin tärkeimmät ominaisuudet
- Tekoälypohjainen vastaajaviestien litterointi: Muuntaa vastaajaviestit haettavaksi tekstiksi sovelluksessa.
- Puheluiden reititys ja IVR: Voit määrittää mukautettuja puhelunkulkuja ja interaktiivisia äänivastauksia.
- Puheluiden tallennuksen hallinta: Mahdollistaa pyynnöstä käynnistettävän ja automaattisen puheluiden tallennuksen vaatimustenmukaisuutta ja koulutusta varten.
- Integraatiomarkkinapaikka: Yhdistää Salesforcen, Google Workspacen, Microsoft Teamsin ja muut yritystyökalut.
Dialpadin integraatiot
Dialpad tarjoaa natiiviset integraatiot Salesforcen, Zendeskin, HubSpotin, Google Workspacen, Microsoft Teamsin, Slackin, Oktan, Frontin, Zoho CRM:n ja ServiceNow'n kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjainen reaaliaikainen litterointi kaikille puheluille
- Jaettu puhelutyötila näytön jakamista varten
- Nopea käyttöönotto etä- ja hybriditiimeille
Cons:
- Tekstiviestituki on joillakin alueilla rajoitettu
- Raportointiominaisuudet voivat olla puhelukeskuksille liian rajoittuneita
Paras pilvipohjaisen yhteyskeskuksen skaalaukseen- 6 kuukauden maksuton kokeilujakso
- Alkaen $0.038/minuutti
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Amazon Connect käsittelee ääni-, chat-, sähköposti- ja tekstiviestivuorovaikutusta tekoälyn avulla. Amazon Connect on pilvipohjainen yhteyskeskusratkaisu, jonka avulla tiimit voivat käsitellä ääni-, chat-, sähköposti- ja tekstiviestivuorovaikutusta yksityiskohtaisten tekoälypohjaisten ominaisuuksien ja AWS-ekosysteemin kattavan integraation avulla.
Kenelle Amazon Connect sopii parhaiten?
Keskisuurille ja suurille yrityksille, jotka tarvitsevat skaalautuvan, pilvipohjaisen yhteyskeskuksen, joka on integroitu AWS-palveluihin.
Miksi valitsin Amazon Connectin
Valitsin Amazon Connectin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska luotan sen kykyyn skaalata ääni- ja monikanavaviestintää pilvipohjaisissa yhteyskeskuksissa. Käytän sen tekoälypohjaista asiakaspalvelijan avustajaa ja automaattista puhelujen reititystä tukemaan suurivolyymisia maailmanlaajuisia toimintoja tarpeen mukaan.
Amazon Connectin tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavaviestintä: Ole yhteydessä asiakkaisiin äänen, chatin, sähköpostin tai tekstiviestien kautta yhdessä alustassa.
- Visuaalinen työnkulun rakentaja: Suunnittele ja päivitä puhelunkulkuja ilman koodia toimivalla vedä ja pudota -käyttöliittymällä.
- Reaaliaikaiset analytiikan koontinäytöt: Seuraa yhteyskeskuksen toimintaa ja asiakaspalvelijoiden suorituskykyä reaaliajassa.
- API-integraatiot: Integroi suoraan AWS-palveluihin ja suosittuihin liiketoimintasovelluksiin työnkulkujen yksinkertaistamiseksi.
Amazon Connect -integraatiot
Amazon Connect tarjoaa natiivin integraation Salesforceen, ServiceNow'hun, Zendeskiin, Microsoft Teamsiin ja useisiin AWS-palveluihin, kuten Lambdaan, S3:een ja Lexiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjainen asiakaspalvelijan avustaja ja analytiikka sisältyvät
- Käsittelee maailmanlaajuisten tiimien suuria puhelumääriä
- Visuaalinen vedä ja pudota -työnkulun rakentaja
Cons:
- Edistynyt käyttöönotto edellyttää AWS:n teknistä asiantuntemusta
- Käyttöön perustuva hinnoittelu voi olla ennakoimatonta
Learn more about Amazon Connect:
Paras lähtevien puheluiden myyntitiimeille- 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely
- Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
JustCall keskittää puhelut, SMS-viestit, WhatsApp-viestinnän ja CRM-vuorovaikutukset tekoälyn avulla. JustCall on pilvipohjainen VoIP-alusta, joka tarjoaa lähtevien puheluiden myyntisoittimia, yhteyskeskusominaisuuksia, tekoälypohjaista puhelujen litterointia ja kattavat CRM-integraatiot tiimeille, jotka haluavat keskittää puhelin-, SMS- ja WhatsApp-viestintänsä.
Kenelle JustCall sopii parhaiten?
Lähtevien puheluiden myyntitiimeille ja puhelukeskuksille, jotka tarvitsevat laajamittaista pilvipohjaista soittamista, automatisoituja soittotoimintoja sekä CRM:ään integroidut puhelin- ja SMS-kanavat.
Miksi valitsin JustCallin
Valitsin JustCallin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista lähtevien puheluiden myyntitiimeille, koska voin käynnistää ennakoivia ja tehokkaita soittokampanjoita, automatisoida puhelutehtäviä laajassa mittakaavassa ja käynnistää automaattisia seurantatoimia puhelimitse, SMS-viesteillä ja WhatsAppissa suoraan CRM-järjestelmästäni.
JustCallin tärkeimmät ominaisuudet
- Tekoälyavustaja ja puheluyhteenvedot: Litteroi ja tiivistää puhelut automaattisesti reaaliaikaisten valmennusnäkemysten avulla.
- Monikanavainen postilaatikko: Hallitse puheluita, SMS-viestejä ja WhatsApp-viestintää yhdessä yhtenäisessä näkymässä.
- IVR-puhelujen reititys: Määritä mukautettuja puhelunkulkuja ja valikoita puhelujen automaattista jakelua varten.
- API ja webhookit: Integroi JustCall muihin sovelluksiin ja automatisoi työnkulkuja julkisen API:n ja webhook-käynnistimien avulla.
JustCallin integraatiot
JustCall tarjoaa yli 100 natiivia integraatiota, kuten Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Copper, ActiveCampaign, Freshdesk, Zendesk, monday.com ja Intercom. Mukautettuja integraatioita varten saatavilla ovat Zapier ja API.
Pros and Cons
Pros:
- Ennakoivat ja tehokkaat soittimet nopeaan soittamiseen
- Sisäänrakennettu tekoälypohjainen puhelujen litterointi ja yhteenvedot
- Monikanavaiset SMS- ja WhatsApp-ominaisuudet
Cons:
- Ei sisäänrakennettua video- tai näytönjakotoimintoa
- Jokaisessa paketissa vaaditaan vähintään kaksi käyttäjää
Paras tikettijärjestelmäintegraatioon- 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely
- Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Zendesk Talk tarjoaa tekoälypohjaiset pilvipuhelut ja integroidut tukitiketit. Zendesk Talk on pilvipohjainen VoIP-ratkaisu tukitiimeille. Se tarjoaa tekoälypohjaisen puheluiden hallinnan, integroidun tikettijärjestelmän ja edistyneen reitityksen Zendesk-työtilassa.
Kenelle Zendesk Talk sopii parhaiten?
Zendeskia käyttäville tukitiimeille, jotka tarvitsevat integroidut puhe-, tiketti- ja tekoälyominaisuudet yhdessä alustassa.
Miksi valitsin Zendesk Talkin
Valitsin Zendesk Talkin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen avulla tiimini voi hallita puheluita, tikettejä ja tekoälypohjaista puhetukea yhdessä paikassa. Hyödynnän sen tikettijärjestelmäintegraatiota puhelutietojen ja päivitysten kirjaamiseen automaattisesti tukitiketeiksi.
Zendesk Talkin tärkeimmät ominaisuudet
- Tekoälyavustaja agenteille: Tarjoaa reaaliaikaisia ehdotuksia puhelun aikana ja vastauksia tietopohjasta käynnissä olevien keskustelujen aikana.
- Monitasoiset IVR-valikot: Mahdollistavat monimutkaisten puhelureitityspolkujen mukauttamisen soittajien ohjaamiseksi heidän tarpeidensa perusteella.
- Puheluiden litterointi ja yhteenveto: Luo automaattisesti litteroinnit ja tiivistetyt muistiinpanot jokaisesta keskustelusta.
- Monikanavainen työtila: Mahdollistaa agenttien puheluiden, keskustelujen ja sähköpostien käsittelyn yhdessä yhtenäisessä käyttöliittymässä.
Zendesk Talk -integraatiot
Zendesk Talk tarjoaa natiivin integraation Zendesk Supportiin, Salesforceen, Slackiin, Shopifyhin ja Jiraan. Se tarjoaa pääsyn yli 1 800 markkinapaikkaintegraatioon sekä ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälyavustaja auttaa käynnissä olevien puheluiden aikana
- Monikanavainen työtila yhdistää puhe- ja keskustelukanavat
- Puheluiden litterointi ja analytiikka ovat integroituja
Cons:
- Täysi hyöty edellyttää Zendesk-ekosysteemin käyttöä
- Edistyneet IVR-puhelinvalikot edellyttävät korkeampia palvelutasoja
Learn more about Zendesk Talk:
Paras monikansallisille yhteyskeskuksille- Ilmainen esittely
- Hinta pyydettäessä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
8x8 Contact Center näyttää analytiikan hallintapaneelinsa, jossa näkyvät jonon aktiivisuus, asiakaspalvelijaryhmän aktiivisuus ja havaittu ero esitettyjen puheluiden kokonaismäärissä. 8x8 Contact Center on pilvipohjainen yhteyskeskus- ja VoIP-ratkaisu, joka yhdistää monikanavaisen reitityksen, yhtenäisen viestinnän, tekoälypohjaisen automaation ja työvoiman optimoinnin tiimeille, jotka hallinnoivat asiakasvuorovaikutusta useilla alustoilla.
Kenelle 8x8 Contact Center sopii parhaiten?
Monikansallisille asiakaspalvelutiimeille ja yhteyskeskuksille, jotka tarvitsevat yhtenäistä monikanavaista viestintää maailmanlaajuisissa toiminnoissaan.
Miksi valitsin 8x8 Contact Centerin
Valitsin 8x8 Contact Centerin VoIP-sovelluksiin, koska se hallinnoi maailmanlaajuista puhelujen reititystä ja monikanavaista tukea monikansallisille tiimeille. Pidän yhtenäisestä asiakaspalvelijan työtilasta ja tekoälypohjaisista työkaluista, jotka mahdollistavat ennakoivan asiakasvuorovaikutuksen eri alueilla.
8x8 Contact Centerin tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavainen reititys: Keskittää puhe-, SMS-, chat-, sähköposti- ja sosiaalisen median vuorovaikutuksen yhteen alustaan.
- Tekoälypohjainen työnkulkujen automaatio: Automatisoi toistuvia tehtäviä ja keskustelujen kulkuja sisäänrakennettujen tekoälytyökalujen avulla.
- Työvoiman optimointipaketti: Sisältää ennusteet, aikataulutuksen ja reaaliaikaisen analytiikan henkilöstömitoitusta ja suorituskykyä varten.
- Turvalliset vaatimustenmukaisuuden hallintakeinot: Tukee HIPAA-, PCI DSS- ja GDPR-standardeja säännellyillä toimialoilla.
8x8 Contact Centerin integraatiot
8x8 Contact Center tarjoaa natiivit integraatiot Microsoft Teamsin, Salesforcen, Zendeskin, HubSpotin ja ServiceNow'n kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Luotettava puhelun laatu useilla alueilla
- Monikanavainen tuki yhdessä asiakaspalvelijan työtilassa
- Edistynyt tekoälypohjainen reititys ja analytiikka
Cons:
- Hallintapaneelin vientitiedostot vaativat ulkoisen muunnoksen
- Monimutkainen verkkopohjainen tilinhallintakonsoli
Learn more about 8x8 Contact Center:
Parhaimmillaan käyttövalmiita CRM-integraatioita tarvitseville- Ilmainen esittely
- Alkaen $30/lisenssi/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Aircall hallitsee puheluita, tekstiviestejä ja viestintää CRM-integraatioiden avulla. Aircall on pilvipohjainen VoIP-sovellusalusta tiimeille, jotka haluavat hallita puheluita, tekstiviestejä ja viestintää yhdessä johtavien CRM-järjestelmien ja tukipalveluiden integraatioiden kanssa.
Kenelle Aircall sopii parhaiten?
Pienten ja keskisuurten yritysten myynti- ja tukitiimeille, jotka hyödyntävät CRM-integraatioita ja käsittelevät suuria määriä yrityspuheluita.
Miksi valitsin Aircallin
Valitsin Aircallin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin yhdistää sen välittömästi Salesforceen, HubSpotiin ja Zendeskiin. Yli 250 käyttövalmiin CRM-integraation ansiosta automaattisen puheluiden kirjaamisen ja puhelutietojen synkronoinnin määrittäminen eri alustojen välillä on nopeaa ja suoraviivaista.
Aircallin tärkeimmät ominaisuudet
- Tekoälypohjainen puheluiden litterointi: Litteroi puhelut automaattisesti, mikä helpottaa niiden tarkistamista ja dokumentointia.
- Jaettu tiimin yhteinen postilaatikko: Antaa useille tiimin jäsenille mahdollisuuden käyttää ja hallita puheluita ja tekstiviestejä yhtenäisestä hallintapaneelista.
- Puheluiden reaaliaikainen seuranta: Esihenkilöt voivat kuunnella puheluita reaaliajassa, kuiskata ohjeita asiakaspalvelijoille tai liittyä puheluihin tarvittaessa.
- Yhteensopivuus useiden laitteiden kanssa: Käytä Aircallin ohjelmistopuhelinta työpöytä-, iOS- ja Android-laitteilla.
Aircall-integraatiot
Aircall tarjoaa yli 250 natiivista integraatiota, mukaan lukien Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, monday.com, Microsoft Teams, Shopify, Intercom, Freshdesk, Zoho CRM ja Slack. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Nopea käyttöönotto vähäisellä IT-osallistumisella
- Tekoälypohjaiset puheluiden litteroinnit ja yhteenvedot
- Esihenkilöiden reaaliaikainen puheluiden seuranta
Cons:
- Kaikki paketit edellyttävät vähimmäismäärää käyttäjäpaikkoja
- Edistynyt analytiikka on rajoitettu korkeampiin tilauspaketteihin
Paras helppoon kansainvälisten numeroiden käyttöönottoon- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti + ilmainen esittely
- Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Learn more about Freshworks Contact Center:
Sopii parhaiten yksinkertaiseen puhelunkulun hallintaan- Ilmainen esittely
- Hinnoittelu pyynnöstä
Learn more about GoTo Connect:
Paras Salesforce-pohjaiseen viestintään- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Learn more about Vonage Contact Center:
Muut VoIP-sovellukset
Tässä on joitakin muita VoIP-sovellusvaihtoehtoja, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11Zoom PhoneParas video- ja puhelinintegraatio
- 12QuoParas räätälöityihin API-pohjaisiin ääniratkaisuihin
- 13Webex CallingParas yritystason tietoturvavaihtoehtoja etsiville
Miten arvioin VoIP-sovelluksia
Jaan arviointini kahteen tasoon: perusominaisuuksiin, joita jokainen yhteyskeskus tarvitsee, sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat yhden alustan muista.
Ydintoiminnot
Arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0–5 seuraavien toimintojen osalta ja lasken kokonaispistemäärän prosenttiosuutena. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä.
- VoIP-puhelut: HD-äänenlaatu työpöytä-, mobiili- ja verkkosovelluksissa.
- Puheluiden reititys ja IVR: Taitoihin perustuva reititys ja monitasoiset IVR-valikot.
- Puheluiden tallennus ja seuranta: Automaattinen tallennus sekä kuiskaus- ja puheluun liittymistoiminnot.
- CRM- ja helpdesk-integraatiot: Näytön ponnahdusikkunat ja soittajan aiempien tietojen näyttäminen.
- Puheluanalytiikka ja raportointi: Reaaliaikaiset koontinäytöt odotusajoista, keskeytysprosenteista ja asiakaspalvelijoiden suoriutumisesta.
- Yrityspuhelimen ominaisuudet: Vastaaja, puhelunsiirto, pito ja edelleenohjaus eri laitteilla.
Erottavat tekijät
Arvioin erityisesti tekoälyyn perustuvia puhelutiedusteluominaisuuksia, kuten reaaliaikaisia tekstityksiä ja puhelun jälkeisiä yhteenvetoja. Tarkastelen myös mobiili- ja työpöytäversioiden yhdenvertaisuutta sekä ääni-, SMS-, tiimiviestintä- ja videotoimintojen yhdistämistä samaan sovellukseen.
Lisäksi arvioin luotettavuutta, käytettävyyttä koskevia SLA-sopimuksia, maantieteellisesti hajautettuja palvelinkeskuksia, tietoturvaa ja vaatimustenmukaisuutta, kuten SOC 2 Type II- ja HIPAA-sertifiointeja. Kokonaiskustannuksissa huomioin käyttäjäkohtaisen hinnan lisäksi kansainväliset puheluminuutit, maksuttomat numerot ja numeronsiirtomaksut.
VoIP-sovellusten valinta
Laajoihin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin on helppo juuttua. Jotta voit keskittyä olennaiseen käydessäsi läpi juuri sinun tarpeisiisi sopivan ohjelmiston valintaprosessia, pidä mielessä seuraavat tekijät:
| Tekijä | Mitä kannattaa ottaa huomioon |
|---|---|
| TekijäSkaalautuvuus | Mitä kannattaa ottaa huomioonVoiko järjestelmässä helposti lisätä tai poistaa käyttäjiä tiimin kasvaessa tai pienentyessä? Tarkista lisensointi kausittaisia tai nopeita muutoksia varten. |
| TekijäIntegraatiot | Mitä kannattaa ottaa huomioonMitkä CRM-järjestelmät, helpdesk- ja viestintätyökalut tarvitsevat tietoja VoIP-sovelluksestasi? Varmista keskeisten työnkulkujen tuki. |
| TekijäMukautettavuus | Mitä kannattaa ottaa huomioonTarvitsetko mahdollisuuden määrittää puhelunkulkuja, numeroita tai raportteja? Varmista, että tiimisi voi mukauttaa järjestelmää muuttuvien asiakaskokemuksen painopisteiden mukaan. |
| TekijäHelppokäyttöisyys | Mitä kannattaa ottaa huomioonKuinka nopeasti uudet asiakaspalvelijat oppivat käyttöliittymän? Aseta etusijalle yksinkertainen navigointi ja selkeät hallintatoiminnot tiimeille, joissa vaihtuvuus on suurta. |
| TekijäKäyttöönotto ja perehdytys | Mitä kannattaa ottaa huomioonMitä resursseja, tukea ja koulutusta tiimisi saa? Kysy aikatauluista, siirrosta ja numeroiden siirtämisen vaikeudesta. |
| TekijäKustannukset | Mitä kannattaa ottaa huomioonKuinka ennakoitavia kuukausimaksut ovat? Kysy kansainvälisistä puheluista, maksuttomien numeroiden hinnoista, ominaisuusmaksuista ja mahdollisista sopimusten vähimmäisvelvoitteista. |
| TekijäTietoturva | Mitä kannattaa ottaa huomioonMitä asiakas- ja liiketoimintatietoja on suojattava? Tarkista salaus, ylläpitäjän hallintatoiminnot ja selkeät standardit puhelutallenteiden käyttöoikeuksille. |
| TekijäTuen saatavuus | Mitä kannattaa ottaa huomioonKun ongelmia ilmenee, sisältyykö hintaan reaaliaikainen tuki ja millä tasolla (24/7, toimistoaikoina)? Ota huomioon tiimisi aikataulu ja kattavuustarpeet. |
Mitä VoIP-sovellukset ovat?
VoIP-sovellukset ovat ohjelmistoalustoja, joiden avulla tiimit voivat soittaa ja vastaanottaa äänipuheluita internetin kautta perinteisten puhelinlinjojen sijaan. Nämä sovellukset auttavat asiakaspalvelutiimejä, tukihenkilöitä ja yhteyskeskuksia käsittelemään saapuvia ja lähteviä puheluita, reitittämään puheluita älykkäästi ja integroimaan ne olemassa oleviin CRM- tai helpdesk-työkaluihin vastausten laadun parantamiseksi.
VoIP-sovellusten ominaisuudet
Kun valitset VoIP-sovelluksia, kiinnitä huomiota seuraaviin tärkeisiin ominaisuuksiin:
- VoIP-puhelut: Antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden soittaa korkealaatuisia äänipuheluita ja vastaanottaa niitä rajattomasti millä tahansa mobiililaitteella tai tietokoneella ilman perinteisiä VoIP-järjestelmiä.
- Puheluiden reititys ja IVR: Ohjaa soittajat oikealle osastolle tai asiakaspalvelijalle automaattisten vastaajien, valikoiden, sääntöjen ja automatisoitujen puhelinvalikoiden avulla vähentäen odotusaikoja ja väärin reititettyjä puheluita.
- Puheluiden tallennus ja seuranta: Tallentaa keskustelut myöhempää tarkastelua varten ja tarjoaa esihenkilöille työkaluja kuunnella puheluita tai valmentaa asiakaspalvelijoita käynnissä olevien puheluiden aikana laadunvarmistusta varten.
- CRM- ja tukipalveluintegraatiot: Yhdistyy suoraan asiakashallinta-alustoihin, näyttää soittajan tiedot ja kirjaa puhelumuistiinpanot automaattisesti, mikä poistaa manuaalisen tietojen syöttämisen tarpeen.
- Analytiikka ja raportointi: Tarjoaa koontinäyttöjä puhelumäärän, asiakaspalvelijoiden aktiivisuuden, odotusaikojen ja muiden mittareiden seuraamiseen, mikä auttaa optimoimaan tiimin suorituskykyä ja resurssien suunnittelua.
- Vastaajapalvelu ja puheluiden hallinta: Antaa soittajien jättää viestejä, kun asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa, ja tarjoaa tiimeille vaihtoehtoja puheluiden siirtämiseen, pitoon asettamiseen, edelleenohjaukseen ja viestien kuunteluun.
- Monilaitteinen käyttö: Tukee sujuvaa puheluiden käsittelyä tietokone-, verkko- ja mobiilisovelluksissa, joten asiakaspalvelijat voivat työskennellä tehokkaasti toimistolla tai etänä.
- Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus: Tarjoaa salauksen, käyttöoikeuksien hallinnan ja säädösten (kuten GDPR:n tai HIPAA:n) noudattamisen, jotta arkaluonteiset asiakas- ja yritystiedot pysyvät suojattuina.
- Neuvottelupuhelut: Mahdollistaa usean osapuolen väliset keskustelut, jolloin tiimit voivat kutsua mukaan muita osallistujia tai ottaa esihenkilöitä mukaan ratkaisemaan monimutkaisia ongelmia reaaliajassa.
- Mukautettavat puhelujen käsittelyreitit: Antaa ylläpitäjille mahdollisuuden suunnitella tai muokata puheluiden käsittelysääntöjä ja -polkuja muuttuvien tiimirakenteiden, työaikojen ja eskalointikäytäntöjen mukaan.
VoIP-sovellusten hyödyt
VoIP-sovellusten käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Suurempi joustavuus: Asiakaspalvelijat voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita mistä tahansa internetyhteyden päästä, mikä tukee sekä toimistolla että etänä työskentelyä.
- Tehokkaampi asiakkaiden ohjaus: Älykäs IVR ja osaamiseen perustuva reititys yhdistävät soittajat nopeasti oikealle asiakaspalvelijalle, vähentävät siirtoja ja parantavat ratkaisua ensimmäisen yhteydenoton aikana.
- Monipuolisemmat asiakastiedot: CRM- ja tukipalveluintegraatiot tuovat olennaiset soittajan tiedot näkyviin heti, jolloin asiakaspalvelijat voivat tarjota yksilöllisempää palvelua.
- Helpompi laadun seuranta: Sisäänrakennettu puheluiden tallennus ja esihenkilöiden työkalut mahdollistavat vuorovaikutustilanteiden tarkastelun ja asiakaspalvelijoiden valmentamisen paremman palvelun takaamiseksi.
- Hyödynnettävät näkemykset: Reaaliaikainen analytiikka paljastaa puhelutrendit, odotusajat ja asiakaspalvelijoiden työkuorman, joten voit havaita pullonkaulat ja parantaa henkilöstöresurssien suunnittelua.
- Pienemmät infrastruktuurikustannukset: VoIP-sovellukset poistavat perinteisten puhelinlaitteiden tarpeen ja yksinkertaistavat käyttöönottoa, mikä vapauttaa budjettia ja IT-resursseja.
- Parannettu tietoturva: Salaus ja vaatimustenmukaisuusominaisuudet auttavat suojaamaan arkaluonteista viestintää ja täyttämään asiakastietoja koskevat sääntelyvaatimukset.
VoIP-sovellusten kustannukset ja hinnoittelu
VoIP-sovellusten valinta edellyttää saatavilla olevien erilaisten hinnoittelumallien ja pakettien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden mukaan. Alla oleva taulukko kokoaa yhteen VoIP-sovellusratkaisujen yleiset paketit, niiden keskimääräiset hinnat ja tyypillisesti mukana olevat ominaisuudet:
VoIP-sovellusten pakettien vertailutaulukko
| Pakettityyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| PakettityyppiIlmainen paketti | Keskimääräinen hinta$0 | Yleiset ominaisuudetRajoitettu määrä puheluminuutteja, perusvastaajapalvelu, yksinkertainen puheluiden reititys ja käyttö yhdellä laitteella. |
| PakettityyppiHenkilökohtainen paketti | Keskimääräinen hinta$5–$15/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetVoIP-puhelut, vastaajapalvelu, puheluiden edelleenohjaus, mobiili- ja tietokonekäyttö sekä perusanalytiikka. |
| PakettityyppiYrityspaketti | Keskimääräinen hinta$20–$35/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetMonitasoinen IVR, CRM-integraatiot, puheluiden tallennus, analytiikan koontinäytöt ja tiimiviestintä. |
| PakettityyppiYrityssuurasiakkaan paketti | Keskimääräinen hinta$40–$70/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetEdistynyt reititys, tekoälypohjainen puhelutiedustelu, vaatimustenmukaisuustyökalut, mukautetut integraatiot, ensisijainen tuki ja käytettävyyttä koskevat SLA-sopimukset. |
VoIP-sovellusten usein kysytyt kysymykset
Tässä vastauksia yleisiin VoIP-sovelluksia koskeviin kysymyksiin:
Voivatko VoIP-sovellukset korvata perinteisen yrityksen puhelinjärjestelmän?
Kyllä, nykyaikainen VoIP-puhelinpalvelu voi korvata pienyrityksen perinteisen puhelinjärjestelmän kokonaan. Niiden avulla voit soittaa puheluita internet-yhteyden kautta, määrittää edistyneitä puhelunkulkuja automaattisten vastaajien avulla, hallita vastaajaviestejä ja soittaa rajattomasti. Samalla ne tukevat etätiimejä ilman lankapuhelimia.
Vaativatko VoIP-sovellukset erityislaitteita?
Eivät. Voit käyttää työpöytäsovellusta Windows-tietokoneellasi tai asentaa puhelusovelluksen iPhonen tai Android-laitteen kaltaiseen matkapuhelimeen. Vaikka voit käyttää fyysisiä pöytäpuhelimia, niitä ei tarvita käyttöönottoon tai päivittäiseen käyttöön.
Kuinka turvallisia VoIP-sovellukset ovat arkaluonteisissa yrityspuheluissa?
Nykyaikaiset VoIP-järjestelmät on suunniteltu tiukat tietoturvavaatimukset huomioiden. Etsi VoIP-sovellus, joka tarjoaa turvallisen soittajan tunnistuksen, päästä päähän -salauksen ja HIPAA:n tai SOC 2 Type II:n kaltaiset vaatimustenmukaisuustodistukset, etenkin jos yrityksesi käsittelee asiakkaiden yksityisiä tietoja.
Mitä VoIP-sovellusten integraatioissa kannattaa etsiä?
Parhaat VoIP-palveluntarjoajat tarjoavat helppokäyttöisiä integraatioita CRM-järjestelmääsi yrityksesi puhelinnumeron yhdistämiseksi. Näin voit hallita tiimisi puheluita, tekstiviestejä ja videopuheluita yhdestä työtilasta ja pitää kaiken viestintäsi automaattisesti ajan tasalla yhdessä paikassa.
Kärsiikö VoIP-sovelluksen puhelun laatu hitaasta internet-yhteydestä?
Puhelun laatu voi heikentyä, jos Wi-Fi- tai mobiilidatayhteytesi on epävakaa. Jos käytät mobiilista VoIP-palvelua liikkeellä ollessasi, luotettava yhteys on välttämätön. Edistyneitä ominaisuuksia sisältävät sovellukset auttavat säilyttämään saapuvien puheluiden ja videoneuvotteluiden selkeyden myös maksuttomien puheluiden aikana. Testaa VoIP-sovelluksesi aina verkossasi ennen toiminnan laajentamista.